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1、信息化给企业带来的机遇与挑战信息化给企业带来的机遇与挑战 企业信息化企业信息化 企业信息化究竟指什么？不少企业存在着认识误区。是否拥有电脑，拥有企业网站就进入信息化？用专家的话说，其实不然。企业信息化是企业利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术，进行有效整合，提高企业运行和资源利用、特别是信息资源深入广泛利用的效率，进而提高企业的核心竞争力过程。企业信息化的形态特征，表现在企业作业、管理、经营三个层面，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化、决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面自动化。信息化给企业带来的机遇与挑战信息化给企业带来的机遇与挑战机遇：机遇：1.支持组织中的信息处理任务支持组
2、织中的信息处理任务2.支持企业决策支持企业决策4.作为创新的必要条件作为创新的必要条件5.浓缩时间和空间浓缩时间和空间学习型组织准时生产组织团队信息伙伴无时空限制的运作跨国公司虚拟组织信息技术MRP、MRP群体日程安排、电子会议信息共享-合作的基础方便了公司的协调与合作紧密联系组织内各成员获取信息并传播信息信息技术是企业应用新技术、新方法的基础业务流程重组挑战：挑战：观念观念 组织结构的变革组织结构的变革 业务流程的变革业务流程的变革 人员职能的重新分配人员职能的重新分配挑战主要在于管理层面，而不是技术。挑战主要在于管理层面，而不是技术。对于中小企业而言，在注重效益的前提下，一个普遍的疑问是：
3、信息化需要一定的投入，对中小企业来说，是否值得？是否划算？国家经贸委副主任蒋黔贵，曾经把企业通过管理信息化带来的效益归纳为五点：1、降低成本的重要举措。以联想为例，2000年联想公司通过信息化建设使库存周转天数、应收账周转天数、积压损失率由72天、28天和2%隆至22天、14天和0.19%，每年节约资金约10亿元；2、增强市场应变能力的必要条件；3、解决数据真实准确的可靠工具；4、堵塞采购、销售环节管理漏洞的有效手段；5、实现组织机构扁平化的技术保障。中小企业信息化值得吗？1、有些企业建立起信息化的管理系统后，缺乏科学的应用；或者因为对企业现状分析不够，一步到位地购买了大量昂贵的软硬件设施，却
4、未能有效利用甚至发现根本使用不上，导致信息系统的收效甚微、无效；2、重硬轻软，不能合理利用资金。据称，在信息化中有限资金的合理应用问题上，中小企业对硬件投资占到80%以上，软件产品网络产品投入则很少。既制约了硬件设备的最大价值发挥，又占用了大量资金；此外，还有企业由于前期论证不足，导致后期信息体系混乱。中小企业在进行信息化建设时，需要避免以下几点:据哈尔滨市的有关调查显示，在引导中小企业正确进入信息化建议，提供各种配套服务、政策措施服务后，全市90%的中小企业都有不同方面、不同程度的经济效益。集中表现在：1.提高了企业的设计质量和设计速度；2.降低了生产成本，增强了市场竞争力；3.强化了企业资
5、金流管理，提高了资金利用率；4.优化物流配送，疏通营销渠道；5.完善了人力资源管理；6.提高了决策效率；7.提高了企业快速应变能力，拓展了市场时空。中小企业信息化建设的经济效益。企业信息化的主要领域具体分为三个层次p160n1、第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化n2、第二层是企业数据的自动化信息化。n3、第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统、Intranet、Extranet、制造资源规划MRP、计算机集成制造系统CIMS、办公自动化等企业信息化的主要领域企业信息化的主要领域n营销管理营销管理n生产管理生产管理n产品开发产品开发n人力资源管理人力资源管理n财务管理财
6、务管理n决策支持决策支持nCRMn供应链供应链企业业务主体流程企业业务主体流程1.营销管理营销管理n传统的营销传统的营销n要素：产品、价格、促销、地点要素：产品、价格、促销、地点n渠道：遍布各地的销售网络渠道：遍布各地的销售网络n自己的办事处、经销点自己的办事处、经销点n一级代理、二级代理一级代理、二级代理n专柜、专卖店专柜、专卖店n基于信息技术的营销基于信息技术的营销n销售信息共享销售信息共享n渠道网络化、电子化渠道网络化、电子化n电子报价、定单、合同电子报价、定单、合同n全天候全天候n全地域全地域n典型营销管理系统的功能典型营销管理系统的功能n销售计划销售计划n客户资料客户资料n销售报价销
7、售报价n销售订单销售订单n销售发货销售发货n销售出库销售出库n市场预测市场预测2.生产管理n生产管理的主要任务生产管理的主要任务n生产计划生产计划n生产过程生产过程n生产能力生产能力n生产库存生产库存n生产质量生产质量n生产人员生产人员n生产管理的业务流程n基于信息技术的生产管理基于信息技术的生产管理n建立供应链的管理思想建立供应链的管理思想n实现产品设计、生产、销售、服务各种信息实现产品设计、生产、销售、服务各种信息的集成处理的集成处理n提高计划的准确性、可控性提高计划的准确性、可控性n提高生产效率，降低生产成本提高生产效率，降低生产成本n典型生产管理系统的功能典型生产管理系统的功能n生产计
8、划管理生产计划管理n过程控制过程控制n成品及半成品管理成品及半成品管理n质量管理质量管理n报表生成报表生成3.产品开发n传统产品开发的弊端传统产品开发的弊端n周期长周期长n开发能力有限开发能力有限n基于信息技术的产品开发基于信息技术的产品开发n常用工具常用工具nCADn新技术新技术n协同产品设计、制造协同产品设计、制造n虚拟企业虚拟企业4.人力资源管理n传统人事管理的局限性传统人事管理的局限性仅限于简单的卡片、档案管理仅限于简单的卡片、档案管理n信息技术在人力资源管理中的应用信息技术在人力资源管理中的应用n档案信息管理档案信息管理n绩效考评管理绩效考评管理n人力资源数据的挖掘人力资源数据的挖掘
9、n远程招聘远程招聘企业信息化的基本模式企业信息化的基本模式n层次结构层次结构n功能结构功能结构n系统的体系结构系统的体系结构1.层次结构层次结构人力资源人力资源财务财务市场营销市场营销供应保障供应保障生产经营生产经营作业作业管理控制管理控制战略控制战略控制2.功能结构功能结构质量管理质量管理人事管理人事管理生产管理生产管理业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略计划战略计划表示可设计一个子系统表示可设计一个子系统3.体系结构体系结构功能部分功能部分基础部分基础部分质质量量管管理理子子系系统统人事管理子系统人事管理子系统生产管理子系统生产管理子系统组织机构组织机构人员人员管理方法管理
10、方法规章制度规章制度计算机软、硬件计算机软、硬件各种数据文件各种数据文件典型的信息系统典型的信息系统 事务处理系统事务处理系统 管理信息系统管理信息系统 决策支持系统决策支持系统 专家系统专家系统 办公自动化系统办公自动化系统1.事务处理系统事务处理系统*计算机应用的初始阶段；计算机应用的初始阶段；仅提供数据的输入、输出、存仅提供数据的输入、输出、存储、转换等；储、转换等；如：账务系统、订票系统等如：账务系统、订票系统等2.管理信息系统管理信息系统 建立于电子数据处理系统之上；建立于电子数据处理系统之上；融合了管理科学中的技术与方法；融合了管理科学中的技术与方法；强调功能上的集成、协调与优化；
11、强调功能上的集成、协调与优化；有一定的预测和控制功能。有一定的预测和控制功能。数据库数据库各种功能模块用户3.决策支持系统决策支持系统DSS P176 是信息系统的一种高级形式；是信息系统的一种高级形式；面向企业中的高层管理者；面向企业中的高层管理者；需要决策模型的支持；需要决策模型的支持；解决半结构化问题。解决半结构化问题。模型库数据库数据库管理 模型库管理人机接口用户4.专家系统专家系统 人工智能人工智能+信息系统；信息系统；收集、整理、存储专家知识；收集、整理、存储专家知识；利用人工智能中的推理技术；利用人工智能中的推理技术；解决专家领域问题。解决专家领域问题。数据库推理机知识库人机接口
12、解释器5.办公自动化 信息系统的一种；信息系统的一种；针对日常办公事务（如公文的上传下针对日常办公事务（如公文的上传下达、登记签收、视屏会议等）；达、登记签收、视屏会议等）；将多种办公设备有机的连成一个网络；将多种办公设备有机的连成一个网络；制造资源计划与企业资源计划MRP 制造资源计划 ERP 企业资源计划企业资源计划 p184-187软件企业及其产品简介nSAPn浪潮集团浪潮集团n用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司n金碟金碟企业信息化的实施制定企业业务战略规划制定企业业务战略规划制定信息系统规划制定信息系统规划信息系统实施信息系统实施组织调整和资源配置组织调整和资源配置信息系统运行信
13、息系统运行 企业业务战略规划企业业务战略规划1)1)企业定位企业定位 2)2)企企业现业现状分析状分析 3)3)制定制定业务业务目目标标与与战战略略4)4)确定关确定关键键成功因素成功因素 5)5)制定制定主要措施与主要措施与评价指标评价指标 6)6)确定企确定企业业务业业务模型模型 部门部门业务业务供应供应药库药库药房药房药品采购药品采购药品保管药品保管划价划价药品发放药品发放对帐对帐图中：图中：“”表示该部门是对应业务的主管部门。表示该部门是对应业务的主管部门。“”表示该部门为完成该业务的相关部门。表示该部门为完成该业务的相关部门。“”表示该部门为协调该业务的辅助部门。表示该部门为协调该业
14、务的辅助部门。某医院组织某医院组织/业务矩阵业务矩阵数据数据业务业务药药房房划价划价发药发药U对帐对帐U统计统计UUCU供供应应组组CUC库库房房UCUUCUU/C矩阵矩阵采购采购计划计划采购采购合同合同入库入库单单出库出库单单库存库存台帐台帐发票发票开出库单开出库单制订合同制订合同合同跟踪合同跟踪验收入库验收入库登帐登帐统计报表统计报表处方处方划价划价药房药房财务财务交费交费领药领药药房药房划价后的处划价后的处方方财务凭证财务凭证处方凭证业务流程图 信息系统规划信息系统规划1)1)一个思想一个思想2)2)一组理论和方法一组理论和方法 3)3)一个框架一个框架 4)4)一组工具和平台一组工具和
15、平台 5)5)一个实施途径一个实施途径6)6)一组标准和规范一组标准和规范7)7)一个评价体系一个评价体系8)8)一批关键技术一批关键技术信息化整体解决方案可概括为：信息化整体解决方案可概括为：1)1)功能建模功能建模2)2)信息建模信息建模 3)3)规规范与范与标标准制定准制定 4)4)信息系信息系统统整体框架整体框架设计设计 5)5)信息系统功能配置信息系统功能配置6)6)管理系统体系设计管理系统体系设计7)7)制定信息系统实施计划制定信息系统实施计划具体步骤包括：具体步骤包括：销售系统的功能模型销售系统的功能模型职员编号姓名职称项目编号项目名称项目预算n1mnn1部门职员项目包含负责参加
16、部门编号部门名称部门预算每周工作几次E-R模型模型采购系统的信息模型采购系统的信息模型软件质量评价指标软件质量评价指标 信息系统实施信息系统实施1)集成平台与应用软件选型集成平台与应用软件选型2)信息系统实施基础设施建设信息系统实施基础设施建设3)单元系统实施单元系统实施4)单元测试与评价单元测试与评价5)管理维护系统实施管理维护系统实施6)系统集成系统集成7)集成系统的测试与评价集成系统的测试与评价 组织调整和资源配置组织调整和资源配置 根据企业业务战略规划中制定的企业业务模根据企业业务战略规划中制定的企业业务模型以及信息系统规划与信息系统实施中对组织、型以及信息系统规划与信息系统实施中对组织、资源配置的需求资源配置的需求,对组织进行相应的调整对组织进行相应的调整,对资源对资源进行合理的优化配置。进行合理的优化配置。信息系统运行信息系统运行1)技术与系统培训技术与系统培训2)制定运行管理制度制定运行管理制度3)基础数据整理基础数据整理4)应用系统运行应用系统运行5)系统评价系统评价