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1、B2C旅遊網營運模式旅遊網營運模式與行銷手法整合之個案分析與行銷手法整合之個案分析資訊行銷企劃班資訊行銷企劃班指導老師：姚銀河老師指導老師：姚銀河老師組員：秦莉華組員：秦莉華(組長組長)林玉宜、黃淑玲林玉宜、黃淑玲莊雅玲、賴明如莊雅玲、賴明如2001/11/231報告大綱摘要網站內容及消費行為分析架構個案分析綜合分析比較結論與建議2摘要針對三個旅遊網個案探討營運模式、行銷手法整合及需改善之處營運模式包括：市場定位、業務範圍、獲利模式、策略夥伴需反映在網站7C界面設計7C界面加虛擬社群、溝通與行銷手法搭配更能顯現出數位效果3網站類型介紹資料來源：王大中，數位觀察者第二十八期4消費者行為(一)科威
2、資訊實業(股)公司問卷調查5消費者行為(二)6整合性分析架構圖營運模式客戶服務7C界面架構行銷策略7營運模式和7C界面架構營運模式BusinessModel網站佈置Context社群Community商務交易Commerce連結Connection客製化Customization網站內容Content溝通Communication資料來源：Rayport,Jaworski8行銷手法網站內：會員制、E-mail行銷、問卷回饋、網內促銷活動網站外：登錄搜尋引擎、購買網路廣告、交換廣告、刊登電子報或平面報章媒體9個案分析對象易飛網易遊網網站性質內容EC通路EC通路緣起旅遊雜誌航空公司旅行社TOGOT
3、ravel10TOGO TRAVELTOGO TRAVEL旅遊網旅遊網創業緣起：創業緣起：為商業周刊與TOGO旅遊情報 雜誌共同投資的一家網路公司。成立時間成立時間：成立於2000年2月。組織架構組織架構：目前共有26名員工，主要分布於技 術部、編輯部、電子商務三大部門業務範圍業務範圍：機票訂位、旅遊特惠產品、出團情 報、觀光旅遊指南、旅遊雜誌書 籍、線上訂房、訂票、地圖等相 關旅遊資訊提供。市場定位市場定位：鎖定在2535歲之消費族群。11TOGOTravel旅遊網首頁旅遊網首頁12熱門旅遊熱門旅遊TOGO TRAVELTOGO TRAVEL網站網站會員專區會員專區旅遊家族旅遊家族BBS國外
4、旅遊討論區國外旅遊討論區國內旅遊討論區國內旅遊討論區熱門話題熱門話題E-PAPER名家開講名家開講旅遊資訊旅遊資訊旅遊大賣場旅遊大賣場旅遊資訊台旅遊資訊台國內旅遊國內旅遊城市導覽城市導覽TOGO雜誌雜誌搶手貨搶手貨特惠機票特惠機票團體旅遊團體旅遊半自助旅行半自助旅行旅遊零件區旅遊零件區會員專區會員專區保障隱私權保障隱私權團體行程定團體行程定訂房中心訂房中心國內機票國內機票加入會員加入會員修改資料修改資料查詢密碼查詢密碼網站內容架構網站內容架構137C架構分析架構分析連結連結(Connection)相關網站相關網站(運動商品區運動商品區)連結連結，如飛狼如飛狼 、喬登等、喬登等運動商品運動商品
5、全球訂房中心全球訂房中心特惠機票特惠機票租車服務租車服務商務交易商務交易(Commerce)旅遊商品、旅館訂房、租車、旅遊書籍、商品資訊旅遊商品、旅館訂房、租車、旅遊書籍、商品資訊 等等14行銷手法行銷手法q網站內部促銷網站內部促銷-例如例如:產品特價活動產品特價活動q網站外部促銷網站外部促銷-例如例如:登錄入口網站登錄入口網站外部外部-YAHOO-YAHOO入口網站入口網站內部內部-特價活動特價活動 15易遊網易遊網20多年專業旅行社經驗以EC增加通路，甚至是通路的取代網路的金流(SSL、SET安全加密，網際威信認證機制)及物流虛實並進-虛擬網路V.S.實體店舖市場定位-年輕人、年輕家庭產品
6、定位-個人化旅遊、同質性商品、差異化趨勢性商品16網站特色網站特色專業專業、便利便利即時即時、低價低價多選項多選項個人化服務個人化服務簡易簡易交易安全交易安全17網站內容(Content)易遊採購區易遊採購區易遊查詢區易遊查詢區易遊交流區易遊交流區易遊會員區易遊會員區易遊服務區易遊服務區網站組織網站組織18版面設計佈置(Context)版面設計以專業為主軸，文字豐富，圖樣生動，易吸引使用者的興趣以地區分類讓使用者易於讓使用者易於使用使用，是一體貼設計19社群(Community)在虛擬社群上易遊網提供旅遊交流區國內旅遊交流區台灣美麗、熱門、不欲人知的所有旅遊兩三事通通在這裡。國際旅遊交流區國外
7、的月亮哪裡圓、世界哪裡大不同，來這驚爆世界大內幕。組團及旅遊跳蚤區一個人太孤單、兩個人不嫌多，旅遊也能讓你撿便宜唷。自組旅遊行程板想要自組一個旅遊行程，到這就沒錯了。情人最佳渡假地板您倆是情人嗎？您知道到哪最浪漫嗎？全都在這。旅遊笑話與趣聞板哈哈哈!想要開懷大笑嗎？那麼請進旅遊笑話板。旅遊生活小百科 沒知識也要有常識，出門前先看看這裡，旅遊百科滿足你。各地旅遊小秘笈告訴您在旅遊時的所有相關的事情呦！20客製化(Customization)建置完善的資料庫與客戶檔案，強調一對一行銷與互動服務結合自主性旅遊商品，依顧客需求打造量身訂做的旅遊行程21商務交易(Commerce)與全球訂位系統Gali
8、leo即時訂票連線，提供國內外機票訂購與訂位服務售出的機票，一律贈送1000萬飛安險，線上刷卡購票不加收任何手續費22易飛網易飛網成立於1999年7月，2000年1月正式開始起源於遠東航空公司線上訂票電子商務部門業務範圍從國內到國際、囊括機票、訂房、租車、保險及各項相關產品今年第一季營收3億台幣，年營收挑戰30億員工約110人2324易飛網網站特色內容項目多且廣，但佈置設計條理分明，架構清楚；每一網頁皆可回首頁或點選其他主要營業項目(Content,Context)國內外網上機票訂位/購票，以點選方式一氣呵成主要服務項目均設有快速查詢，如國內外班機、全省旅館、保險金額等，方便使用者不同需求(C
9、ustomization)對使用者體貼細心，例如列出常見問題與新手上路；除網上聯繫，也方便其他聯絡方式，如電話、傳真、電子郵件25易飛網z服務對象不只個人，也服務旅行社與企業團體z與旅行社既競爭又合作z以旅遊個人化服務為目標26比較分析-營運模式旅遊網站大部分市場定位在年輕人或年輕家庭旅遊網站與旅遊出版品相輔相成由多天數全包旅遊模式轉變成短天數定點渡假，進而推向個人旅遊27比較分析7C架構為配合旅遊娛樂的心情，大部分旅遊網站的佈置設計皆色彩活潑、圖文並茂網站內容為旅遊網站主要賣點，愈豐富愈好旅遊網都設有遊記發表專區，但BBS或徵遊伴討論區則依網站性質而不同(易遊與易飛網屬EC網站，不設討論區)
10、客製化的程度不一，以主力產品所能提供的服務較佳28比較分析7C架構(Contd)電子報、會員報、Q&A為主要溝通方式，並以實體公司電話、傳真、E-Mail輔助商務交易存在於與航空公司、飯店、旅行社、車行、保險公司間的佣金收入，以及網頁上的廣告旅遊網站多與大部分的航空公司網站連結以方便機票服務，飯店連結較少29比較分析-行銷手法行銷手法大致相同網站內部與航空公司、旅行社、飯店業者推出促銷活動網站外部登錄入口網站或搜尋引擎以及用電子郵件寄發活動訊息30結論旅遊網站行程設計趨向客製化、個人化旅遊網站結合實體優勢，互蒙其利網上商務交易與旅遊資訊提供相輔相成大者恆大，知名度與營收成正比31建議旅遊網站目標客群除了年輕人與小家庭外，亦可擴及學生及銀髮族保險、旅遊書籍與旅遊行程、機票、飯店可交叉銷售，增加獲利來源加強旅遊網站的社群互動，如討論區、旅遊經驗談，可增進網友對網站的向心力網站內容的提供應考慮成本與人力，以免資訊無法即時更新或只有架構沒有內容32谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH