世界知名企业物流分析课件.pptx

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1、名人一言堂名人一言堂物流是很独特的：在一年的物流是很独特的：在一年的5252个周、一周的个周、一周的7 7天天和一天的和一天的2424小时内物流始终存在，从来也没停止小时内物流始终存在，从来也没停止过。过。具有典型地理特征的物流既有其复杂性，也有其具有典型地理特征的物流既有其复杂性，也有其一定的跨距，几乎没有任何一个作业领域涉及这一定的跨距，几乎没有任何一个作业领域涉及这些复杂和跨距。些复杂和跨距。在高度发达的工业化国家里，绝大多数的消费者在高度发达的工业化国家里，绝大多数的消费者理所当然地认为，高水平的物流能力是必不可少理所当然地认为，高水平的物流能力是必不可少的。的。名人一言堂名人一言堂当

2、消费者去商店时，他们期望买到新鲜的商品，当消费者去商店时，他们期望买到新鲜的商品，但是，如果没有物流的支持，营销或制造的具体但是，如果没有物流的支持，营销或制造的具体实现是很困难的。实现是很困难的。现代文明开始以来，物流就已经存在了，它算不现代文明开始以来，物流就已经存在了，它算不上是什么新生事物。上是什么新生事物。名人一言堂名人一言堂然而，讲到所谓现代物流，尽管它好像看不见、然而，讲到所谓现代物流，尽管它好像看不见、摸不到的事物，但现实社会，实现最佳的物流，摸不到的事物，但现实社会，实现最佳的物流，却已成为业务管理和公营部门管理的最激动人心却已成为业务管理和公营部门管理的最激动人心和最富挑战

3、意义的作业领域之一。和最富挑战意义的作业领域之一。成为世界级物流的关键是取得内部和外部运作的成为世界级物流的关键是取得内部和外部运作的一体化。这种一体化要求明确物流在整个企业战一体化。这种一体化要求明确物流在整个企业战略中所扮演的角色。略中所扮演的角色。鲍尔鲍尔索克斯索克斯 案例分析案例分析案例案例18-1 沃沃尔尔玛玛的物流的物流案例案例18-2 戴尔的物流戴尔的物流案例案例18-3 UPS在中国在中国 案例案例18-4 中外运敦豪国际航空快递中外运敦豪国际航空快递案例案例18-5 宝洁公司的物流与供应链管理宝洁公司的物流与供应链管理 案例案例18-6 海尔物流海尔物流 沃尔玛公司由美国零售

4、业的传奇人物山姆沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于19621962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的为美国最大的私人雇主私人雇主和世界上最大的和世界上最大的连连锁零售企业锁零售企业。在短短几十年中得到如此迅猛的发展，沃在短短几十年中得到如此迅猛的发展，沃尔玛创造了零售业的一个奇迹。尔玛创造了零售业的一个奇迹。沃尔玛公司沃尔玛公司1.1.降低成本系列方法在物流配送中心的应降低成本系列方法在物流配送中心的应用用低成本战略是沃尔玛的看家本领低成本战略是沃尔玛的看家本领经营宗旨经营宗旨相关应

5、用相关应用把节省后的成本让利于消费者把节省后的成本让利于消费者1 1）运输是沃尔玛在整个物流过程当中最昂）运输是沃尔玛在整个物流过程当中最昂贵的部分贵的部分,沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。以缩短送货时间，降低送货成本。相关应用相关应用2 2）物流配送中心一般设立在）物流配送中心一般设立在100100多家零售多家零售店的中央位置，也就是销售的主市场店的中央位置，也就是销售的主市场。相关应用相关应用 商圈为商圈为320公里，服务对象店的平均

6、规公里，服务对象店的平均规模为模为1.2万平方米。万平方米。运输的半径短而均匀，中心经营商品达运输的半径短而均匀，中心经营商品达4万种，主要是食品和日用品。万种，主要是食品和日用品。2 2）物流配送中心一般设立在）物流配送中心一般设立在100100多家零售多家零售店的中央位置，也就是销售的主市场。店的中央位置，也就是销售的主市场。相关应用相关应用 通常库存为通常库存为4000万美元，旺季为万美元，旺季为7000万万美元，年周转库存美元，年周转库存24次。次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50%，库存商品期限超过，库存商品期限超过180天为滞销商天为滞销

7、商品，各连锁店的库存量为销售量的品，各连锁店的库存量为销售量的10%左左右。右。3 3）沃尔玛建立了高效通讯网络，各分店的）沃尔玛建立了高效通讯网络，各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心也可以送到配送中心。相关应用相关应用4 4）在配送中心，计算机掌管着一切）在配送中心，计算机掌管着一切。相关应用相关应用 供应商将商品送到配送中心后，先经过供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采

8、购计划、商品检验等程序，分别送核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。到货架的不同位置存放。4 4）在配送中心，计算机掌管着一切）在配送中心，计算机掌管着一切。相关应用相关应用当每一样商品储存进去的时候，计算机当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签。并打印出印有商店代号的标签。4 4）在配送中心，计算机掌管着一切）在配送中心，计算机掌管着一切。相关应用相关应用 贴上标签

9、的商品将被送上传送带。贴上标签的商品将被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把他们送到通过激光辨别上面的条形码，把他们送到指定地点。指定地点。4 4）在配送中心，计算机掌管着一切）在配送中心，计算机掌管着一切。相关应用相关应用 传送带上一天输出的货物可达传送带上一天输出的货物可达2020万箱。万箱。对于零散的商品，对于零散的商品，传送带上有红、黄、绿色等不同的信号灯，传送带上有红、黄、绿色等不同的信号灯，员工可根据信号灯的提示来确定商品要送往员工可根据信号灯的提示来确定商品要送往的地点，并将取到的商品放到一个箱子里。的地

10、点，并将取到的商品放到一个箱子里。5 5）配送中心的一端是装货平台，可供）配送中心的一端是装货平台，可供130130辆卡车同时装货；另一端是卸货平台，可辆卡车同时装货；另一端是卸货平台，可同时停放同时停放135135辆卡车。辆卡车。相关应用相关应用 配送中心配送中心24小时不停地运转，平均每天小时不停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过接待的装卸货物的卡车超过200辆。辆。沃尔玛用一种大型卡车运送货物，沃尔玛用一种大型卡车运送货物，16米米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长更高。加长的货柜，比集装箱运输卡车更长更高。5 5）配送中心的一端是装货平台，可供）配送中心的一端是装货平台，可供130

11、130辆卡车同时装货；另一端是卸货平台，可辆卡车同时装货；另一端是卸货平台，可同时停放同时停放135135辆卡车。辆卡车。相关应用相关应用 沃尔玛的卡车都是自己的，司机也是沃沃尔玛的卡车都是自己的，司机也是沃尔玛的员工，尔玛的员工，而且车中的每个位子都被填得满满的，而且车中的每个位子都被填得满满的，充分利用了空间，非常有助于节约运输成充分利用了空间，非常有助于节约运输成本。本。5 5）公司）公司60006000多辆运输卡车全部安装了卫星多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统。定位系统。相关应用相关应用 在任何时候，调度中心都可以知道这些在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多

12、远，车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。地方，还有多少时间才能运输到商店。5 5）公司）公司60006000多辆运输卡车全部安装了卫星多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统。定位系统。相关应用相关应用 如果知道车队由于天气、修路等某种原如果知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就不必等待，因耽误了到达时间，装卸工人就不必等待，可以先安排别的工作。可以先安排别的工作。6 6）灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈）灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。的零售业竞争中

13、技高一筹。相关应用相关应用 沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过任何一家商店的时间不超过4848小时，小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货。而其他同业商店平均两周才能补一次货。6 6）灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈）灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。的零售业竞争中技高一筹。相关应用相关应用 通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。了存贮空间又降低了库存成本。7 7）每家店每天送

14、）每家店每天送1 1次货次货(竞争对手每竞争对手每5 5天天1 1次次)相关应用相关应用 可以减少店内的库存，使得零售场地和可以减少店内的库存，使得零售场地和人力管理成本都大大降低。人力管理成本都大大降低。要达到这样的目标就要不断完善组织结要达到这样的目标就要不断完善组织结构，建立一种先进的运作模式。构，建立一种先进的运作模式。8 8）19901990年的时候在全球有年的时候在全球有1414个配送中心，个配送中心，发展到发展到20012001年一共建立了年一共建立了7070个配送中心。个配送中心。相关应用相关应用物流配送中心的组织结构调整做得比较到物流配送中心的组织结构调整做得比较到位。位。9

15、 9）沃尔玛的配送成本占它销售额的）沃尔玛的配送成本占它销售额的2%2%，是，是竞争对手的竞争对手的50%50%。相关应用相关应用 沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在成功的所在。9 9）沃尔玛的配送成本占它销售额的）沃尔玛的配送成本占它销售额的2%2%，是竞争对手的是竞争对手的50%50%。相关应用相关应用 竞争对手一般只有竞争对手一般只有50%的货物进行集中的货物进行集中配送，而沃尔玛配送，而沃尔玛90%以上是进行集中配送以上是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里的

16、，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本的优势就很明显了。去，这样成本的优势就很明显了。2.2.物流信息技术的应用物流信息技术的应用1 1）建立全球第一个物流数据的处理中心。）建立全球第一个物流数据的处理中心。沃尔玛之比竞争对手提前至少沃尔玛之比竞争对手提前至少1010年将尖年将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。端科技和物流系统进行了巧妙搭配。2020世纪世纪7070年代，沃尔玛建立了物流的管理年代，沃尔玛建立了物流的管理信息系统（信息系统（MISMIS），负责处理系统报表，），负责处理系统报表，加快了运作速度。加快了运作速度。相关应用相关应用2.2.物流信息技术的应用物流信息技术的应用

17、1 1）建立全球第一个物流数据的处理中心。）建立全球第一个物流数据的处理中心。2020世纪世纪8080年代初，沃尔玛与休斯公司合作年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展。尔玛产生了跳跃性的发展。相关应用相关应用2.2.物流信息技术的应用物流信息技术的应用1 1）建立全球第一个物流数据的处理中心。）建立全球第一个物流数据的处理中心。19831983年的时候采用了年的时候采用了POSPOS机，即：机，即：Point of Point of SaleSale，销售始点数据系统。，销售始点数据系统。19851985年建

18、立了年建立了EDIEDI，即电子数据交换系统，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。运作。相关应用相关应用2.2.物流信息技术的应用物流信息技术的应用1 1）建立全球第一个物流数据的处理中心。）建立全球第一个物流数据的处理中心。19861986年的时候建立了年的时候建立了QRQR，称为快速反应机，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。以速度和质量制，对市场快速拉动需求。以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。赢得用户的满意度和忠诚度。相关应用相关应用2.2.物流信息技术的应用物流信息技术的应用2 2）沃尔玛在全球第一个实现集团内部）沃尔

19、玛在全球第一个实现集团内部2424小小时计算机物流网络化监控，使采购库存、时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。订货、配送和销售一体化。相关应用相关应用2.2.物流信息技术的应用物流信息技术的应用2 2）沃尔玛物流应用的信息技术。）沃尔玛物流应用的信息技术。UNIXUNIX的配送系统、产品代码、自动补货系的配送系统、产品代码、自动补货系统、激光识别系统、传送带，以及一个非统、激光识别系统、传送带，以及一个非常大的开放式平台，为沃尔玛节省了相当常大的开放式平台，为沃尔玛节省了相当多的成本。多的成本。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用物流的涵义不仅

20、包括了物资流动和存储，物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，另一个很重沃尔玛之所以能够取得成功，另一个很重要的原因在于采取了要的原因在于采取了“无缝点对点无缝点对点”的物的物流系统。流系统。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用 “无缝无缝”的意思的意思使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。产品从工厂到商店的货架，整个过程应尽产品从工厂到商店的货架，整个过程应尽可能平滑。可能平滑。每一个供应者都是这个链当中的一个环节。每一个供应者都是这个链当中的一个环节

21、。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用 沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程，运输、配送以及对于光滑、顺畅的过程，运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程都是一个订单与购买的处理等所有的过程都是一个完整网络中的一部分，大大降低了物流成完整网络中的一部分，大大降低了物流成本。本。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用 “沃尔玛有一个非常好的系统，可使上游沃尔玛有一个非常好的系统，可使上游供货商们直接进入沃尔玛的系统，沃尔玛供货商们直接进入沃尔玛的系统，沃尔玛称之为称之为“零售链接零售链接”

22、。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用通过零售链接，供货商们可随时了解销售通过零售链接，供货商们可随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，产品的成本也可以降低，以决定生产情况，产品的成本也可以降低，从而使整个流程成为一个从而使整个流程成为一个“无缝无缝”的过程。的过程。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用沃尔玛的无缝物流系统可以理解为一个无限沃尔玛的无缝物流系统可以理解为一个无限的循环。的循环。顾客到一个商店买了某种商品之后，系统就顾客到一个商店买了某种商品之后，系统就有了记录，在适当的

23、时候自动进行及时补货。有了记录，在适当的时候自动进行及时补货。供货商把货物直接提供给配送中心，减少很供货商把货物直接提供给配送中心，减少很多成本。多成本。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用沃尔玛的运输方式一般包括空运、轮船运输沃尔玛的运输方式一般包括空运、轮船运输和卡车公路等运输。和卡车公路等运输。沃尔玛的物流中非常重要的一点，就是确保沃尔玛的物流中非常重要的一点，就是确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，整商店所得到的产品与发货单上完全一致，整个过程都要是精确无误的。个过程都要是精确无误的。相关应用相关应用3.“3.“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用商店把卡车

24、中的货品卸下来直接放到货架商店把卡车中的货品卸下来直接放到货架上进行销售，上进行销售，不必对产品进行逐个检查，这样就节省了不必对产品进行逐个检查，这样就节省了很多的时间和成本。很多的时间和成本。相关应用相关应用4.4.沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛物流与供应链管理的启示先进、高效的物流和供应链管理系统确保先进、高效的物流和供应链管理系统确保了沃尔玛的物流项目无论大小，都会集中了沃尔玛的物流项目无论大小，都会集中到一个伞形结构之下。到一个伞形结构之下。运输、配送以及对于订单与购买的处理等运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络中的一部所有的过程，都是一个完整网络中的一

25、部分。分。启示启示4.4.沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。和销售网络。启示启示4.4.沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛物流与供应链管理的启示为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递

26、。流卫星来保证这一网络的信息传递。启示启示4.4.沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器，每一台货物运输车辆上都拥有卫服务器，每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统，星移动计算机系统，维持这一庞大网络的维持这一庞大网络的ITIT投入和升级管理费投入和升级管理费用巨大，这些都会让很多企业用巨大，这些都会让很多企业“望洋兴叹望洋兴叹”。启示启示4.4.沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛物流与供应链管理的启示但是，更应多加关注的是沃尔玛的先进的但是，更应多加关注的是沃尔玛的先进的管理思想和理念、管理

27、思想和理念、“沃尔玛现象沃尔玛现象”而引发而引发的全球物流与供应链管理建设潮流，以及的全球物流与供应链管理建设潮流，以及愈加激烈的市场竞争。愈加激烈的市场竞争。启示启示物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。动和活劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和力的总和。物流知识小讲堂物流知识小讲堂物流成本物流成本根据以活动为基础确定物流成本的方法，根

28、据以活动为基础确定物流成本的方法，可将物流成本归类为三大项：可将物流成本归类为三大项：直接成本直接成本指的是那些为完成物流工作而直接发生的指的是那些为完成物流工作而直接发生的费用。如运输、仓储、原料管理以及订货费用。如运输、仓储、原料管理以及订货处理及库存的某些方面的直接费用。直接处理及库存的某些方面的直接费用。直接成本是能从传统的成本中提取出来的。成本是能从传统的成本中提取出来的。物流知识小讲堂物流知识小讲堂物流成本物流成本根据以活动为基础确定物流成本的方法，根据以活动为基础确定物流成本的方法，可将物流成本归类为三大项：可将物流成本归类为三大项：间接费用（类似于会计中的制造费用）间接费用（类

29、似于会计中的制造费用）是那些为完成物流工作而间接发生的费用。是那些为完成物流工作而间接发生的费用。因为涉及固定资本的分摊，往往难以清楚因为涉及固定资本的分摊，往往难以清楚地从传统的成本中分离。地从传统的成本中分离。日常费用日常费用类似于会计中的管理费用等。类似于会计中的管理费用等。物流知识小讲堂物流知识小讲堂物流成本物流成本思考题思考题沃尔玛是如何实现供应链的无缝运行？沃尔玛是如何实现供应链的无缝运行？沃尔玛有哪些经验值得我国企业效仿？沃尔玛有哪些经验值得我国企业效仿？案例分析案例分析案例案例18-1 沃沃尔尔玛玛的物流的物流案例案例18-2 戴戴尔尔的物流的物流案例案例18-3 UPS在中国

30、在中国 案例案例18-4 中外运敦豪国际航空快递中外运敦豪国际航空快递案例案例18-5 宝洁公司的物流与供应链管理宝洁公司的物流与供应链管理 案例案例18-6 海尔物流海尔物流 拥有约拥有约7510075100名雇员，全球领先的名雇员，全球领先的ITIT产品产品及服务提供商戴尔及服务提供商戴尔(DELL)(DELL)公司，致力于倾公司，致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，并提供最佳受益于独特的直接经营模式，并提供最佳的客户体验，戴尔在全球同行中一直保持的客户体验，戴尔在全球同行中一直保持市场领先地

31、位。市场领先地位。戴尔公司戴尔公司戴尔公司的供应链管理一直被视为全球的戴尔公司的供应链管理一直被视为全球的典范之一。典范之一。从从19841984年成立以来，戴尔公司一直致力于年成立以来，戴尔公司一直致力于为用户提高量身设计的产品及服务，为用户提高量身设计的产品及服务，并在全球高技术行业以及个人电脑制造业并在全球高技术行业以及个人电脑制造业普遍不景气的大环境下，仍然取得卓越的普遍不景气的大环境下，仍然取得卓越的成绩。成绩。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 关于戴尔成功的原因，可以分为以下两大方关于戴尔成功的原因，可以分为以下两大方面：面：1 1）戴尔公司通过供应链管理平台整合外

32、部）戴尔公司通过供应链管理平台整合外部资源。资源。独特的独特的直接运营直接运营模式及其背后支撑的基于现模式及其背后支撑的基于现代化的代化的高效供应链高效供应链使戴尔公司在供应商、客使戴尔公司在供应商、客户之间构筑一个户之间构筑一个“虚拟整合的平台虚拟整合的平台”，保证，保证整个供应链的整个供应链的无缝无缝集成。集成。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 戴尔公司前期本希望通过实施戴尔公司前期本希望通过实施ERPERP来达来达到这一目的。到这一目的。在投入了在投入了2 2亿美元巨资、经历了亿美元巨资、经历了2 2年努力年努力之后，发现之后，发现ERPERP项目并不能帮助戴尔公司项目并

33、不能帮助戴尔公司实现外部资源整合的目标，实现外部资源整合的目标，于是决定中止于是决定中止ERPERP项目，转而投巨资建设项目，转而投巨资建设了全球著名的供应链管理平台。了全球著名的供应链管理平台。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 具体过程：具体过程：目前超过目前超过50%50%的客户订单是通过互联网发的客户订单是通过互联网发出的，出的，在客户发出订单在客户发出订单5050秒内，供应链管理平台秒内，供应链管理平台控制中心就会收到信息。控制中心就会收到信息。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 具体过程：具体过程：工作人员借助供应链管理平台，把收到的工作人员借助供应链管

34、理平台，把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商，订单信息迅速传递给各个配件供应商，通知他们戴尔公司所需配件的数量、规格、通知他们戴尔公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输，供应商则根据相关信型号、装配和运输，供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂，息迅速组织运货到装配厂，从而保证在最短的时间、最少的开支制造从而保证在最短的时间、最少的开支制造出更好的产品。出更好的产品。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 具体过程：具体过程：通过供应链管理平台，戴尔公司已经把客通过供应链管理平台，戴尔公司已经把客户、配件生产大家、供应商、装配线等连户、配件生产大家、供应商、装配线等连结成一

35、个整体。结成一个整体。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 关于戴尔成功的原因，可以分为以下两大方关于戴尔成功的原因，可以分为以下两大方面：面：2 2）戴尔公司将渠道流程优化作为供应链管）戴尔公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现战略。理的实现战略。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 戴尔公司的供应链管理始终以渠道流程优化戴尔公司的供应链管理始终以渠道流程优化为核心实现策略。具体表现在以下三个方面：为核心实现策略。具体表现在以下三个方面：1）直销原则）直销原则直销直销(Direct Business Model)(Direct Business Model)在戴尔公司

36、具体在戴尔公司具体体现为基于最终客户需求的模式，就是由戴体现为基于最终客户需求的模式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔公司发订单。直接向戴尔公司发订单。订单中可以详细列出所需的配置，然后公司订单中可以详细列出所需的配置，然后公司“按单生产按单生产”。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 戴尔公司的真正成功绝不仅仅是直销，其真戴尔公司的真正成功绝不仅仅是直销，其真正的优势和独特之处在于管理上的先进。正的优势和独特之处在于管理上的先进。基于基于供应链管理平台的渠道流程优化供应链管理平台的渠道流程优化“虚拟虚拟整合整合”了供应

37、商和顾客，使得企业的效率大了供应商和顾客，使得企业的效率大大高于竞争对手，这才是戴尔公司真正的制大高于竞争对手，这才是戴尔公司真正的制胜之道。胜之道。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 2 2）以信息代替存货）以信息代替存货 戴尔公司敢提出戴尔公司敢提出“零库存零库存”这个大胆的理念，这个大胆的理念，就是因为公司基于其强大的就是因为公司基于其强大的渠道流程优化渠道流程优化能能力，通过处理信息资源创造价值。力，通过处理信息资源创造价值。戴尔公司通过供应链流程的简化和优化，信戴尔公司通过供应链流程的简化和优化，信息反馈速度的提高，达到了息反馈速度的提高，达到了“以信息代替存以信息代替

38、存货货”的目标。的目标。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 3 3）价值整体创造）价值整体创造 价值整体创造在戴尔公司被具体化为价值整体创造在戴尔公司被具体化为“与客与客户结盟户结盟”的战略。的战略。戴尔公司打破了传统意义上戴尔公司打破了传统意义上“厂家厂家”与与“供供应商应商”之间的供需配给，始终保持与客户的之间的供需配给，始终保持与客户的实时互动，及时得到第一手的客户反馈和需实时互动，及时得到第一手的客户反馈和需求，求，戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 3 3）价值整体创造）价值整体创造 然后根据客户需求接受定单，再进行以客户然后根据客户需求接受定单，再进行以

39、客户需求为导向的产品制造。需求为导向的产品制造。这样就能保证按照客户需求提供产品。这样就能保证按照客户需求提供产品。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验 这是一个良性循环的过程。这是一个良性循环的过程。3 3）价值整体创造）价值整体创造 正是通过基于供应链管理平台的渠道流程正是通过基于供应链管理平台的渠道流程优化，优化，戴尔公司能够实现在合适的时间把合适的戴尔公司能够实现在合适的时间把合适的产品以最优的价格送到合适的地点，产品以最优的价格送到合适的地点，从而使公司的生产成本大大下降而效益大从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。幅度提高。戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理

40、的成功经验 戴尔的核心竞争力在于品牌、直销的营运戴尔的核心竞争力在于品牌、直销的营运方式，还有戴尔资本。方式，还有戴尔资本。同时，戴尔是一个真正的同时，戴尔是一个真正的Lean EnterpriseLean Enterprise（零式企业），它非常现代地把所有的资（零式企业），它非常现代地把所有的资源组合在一起，以链主的身份打造了一条源组合在一起，以链主的身份打造了一条成功的成功的leanlean（零式）供应链。（零式）供应链。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型1 1）7 7小时库存小时库存 在在“零库存高周转零库存高周转”的直销模式下，戴尔的直销模式下，戴尔公司接到订货单后，将电脑

41、部件组装成整公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，而不是像很多企业那样，根据对市场机，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品。预测制定生产计划，批量制成成品。真正按顾客需求定制生产，这需要在极短真正按顾客需求定制生产，这需要在极短的时间内完成，的时间内完成，速度速度和和精度精度是考验戴尔的是考验戴尔的两大难题。两大难题。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型戴尔利用信息技术全面管理生产过程。戴尔利用信息技术全面管理生产过程。通过互联网与其上游配件制造商迅速对客通过互联网与其上游配件制造商迅速对客户定单做出反应：户定单做出反应：定单传至戴尔的控制中心后，控制中心把

42、定单传至戴尔的控制中心后，控制中心把定单分解为子任务，并通过网络分派给各定单分解为子任务，并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产。独立配件制造商进行排产。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型各制造商按单进行生产组装，并按戴尔控各制造商按单进行生产组装，并按戴尔控制中心的时间表来供货。制中心的时间表来供货。戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情了。事情了。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型“经过优化后，戴尔供应链每经过优化后，戴尔供应链每2020秒钟汇集秒钟汇集一次定

43、单。一次定单。”通过各种途径获得的定单汇总后，供应通过各种途径获得的定单汇总后，供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。建一个供应商材料清单。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型戴尔的供应商仅需戴尔的供应商仅需9090分钟的时间用来准备分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂，戴尔再花厂，戴尔再花3030分钟时间卸载货物，并严分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装格按照制造订单的要求将原

44、材料放到组装线上。线上。工厂的库存时间仅有工厂的库存时间仅有7 7个小时。个小时。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型2 2）服务外包）服务外包 戴尔供应链的下游链条里没有分销商、批戴尔供应链的下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色。戴尔直接发商和零售商这样的传统角色。戴尔直接把产品卖给了顾客。把产品卖给了顾客。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型2 2）服务外包）服务外包 戴尔通过电话、面对面交流、互联网订购戴尔通过电话、面对面交流、互联网订购等方式直接拿到客户的订单，客户的准确等方式直接拿到客户的订单，客户的准确需求直接反馈到设计、制造等整个营运过需求直接反馈到

45、设计、制造等整个营运过程里。程里。直销成为戴尔整合供应商的必要条件。直销成为戴尔整合供应商的必要条件。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型2 2）服务外包）服务外包 在戴尔的供应链蓝图上有一个在戴尔的供应链蓝图上有一个“代理服务代理服务商商”的环节。的环节。代理服务商并不是向顾客提供产品，而是代理服务商并不是向顾客提供产品，而是提供服务和支持，这就是戴尔的服务外包提供服务和支持，这就是戴尔的服务外包模式。模式。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型2 2）服务外包）服务外包 采用外包的服务策略使得戴尔既能提供售采用外包的服务策略使得戴尔既能提供售后服务支持，后服务支持，又避免了公

46、司组织结构又避免了公司组织结构“过度庞大过度庞大”的后的后果。果。戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型戴尔的成功可以归结于它的产品销售方式戴尔的成功可以归结于它的产品销售方式直销，更要归功于直销背后直销，更要归功于直销背后有效的管有效的管理理。戴尔掀起的一场革命是要真正按照顾客的戴尔掀起的一场革命是要真正按照顾客的要求来设计制造产品，并在要求来设计制造产品，并在尽可能短尽可能短的时的时间内把它送到客户手上。间内把它送到客户手上。敏捷制造在戴尔的应用敏捷制造在戴尔的应用这种以客户为导向的直接商业模式使戴尔这种以客户为导向的直接商业模式使戴尔的的速度和规模速度和规模都得到令人目眩的发展，都

47、得到令人目眩的发展，进入世界进入世界500500强的强的前前115115之内。之内。敏捷制造在戴尔的应用敏捷制造在戴尔的应用美国研究直销最有名的两位学者是美国德州美国研究直销最有名的两位学者是美国德州大学奥斯丁校区的彼德森大学奥斯丁校区的彼德森(Robert A.Peterson)(Robert A.Peterson)教授和圣地亚哥州立大学的沃特巴教授和圣地亚哥州立大学的沃特巴(Thomas R.(Thomas R.Wotruba)Wotruba)教授在他们教授在他们19961996年发表的一篇论文年发表的一篇论文中对直销下了一个简单但贴切的定义：中对直销下了一个简单但贴切的定义：直销是一种直

48、销是一种没有没有在固定零售点进行的面对面在固定零售点进行的面对面销售。销售。物流知识小讲堂物流知识小讲堂直销直销与其它行销方法比较，直销拥有许多优点，与其它行销方法比较，直销拥有许多优点，比较重要的有：比较重要的有：1）弹性：它不受时间与空间的限制，随消）弹性：它不受时间与空间的限制，随消费者与直销商的方便，在任何时刻、地点都费者与直销商的方便，在任何时刻、地点都可进行；可进行；物流知识小讲堂物流知识小讲堂直销直销2）信息的品质和数量，经由）信息的品质和数量，经由面对面面对面的沟通，的沟通，所有的沟通感官：听觉、视觉、嗅觉和触觉所有的沟通感官：听觉、视觉、嗅觉和触觉都可以应用，同时消费者可以说

49、明自己的需都可以应用，同时消费者可以说明自己的需求，而由直销商针对客户的需求提供产品或求，而由直销商针对客户的需求提供产品或服务的信息，使消费者对产品或服务有充分服务的信息，使消费者对产品或服务有充分的了解。的了解。物流知识小讲堂物流知识小讲堂直销直销3）直销充分应用到关系行销的理念。一个）直销充分应用到关系行销的理念。一个成功的直销商必须学会如何和顾客建立长久成功的直销商必须学会如何和顾客建立长久的关系，借由现有顾客不断的重复购买，来的关系，借由现有顾客不断的重复购买，来维持稳定的业绩。维持稳定的业绩。物流知识小讲堂物流知识小讲堂直销直销思考题思考题戴尔的优势在哪里？戴尔的优势在哪里？戴尔如

50、何现实敏捷制造？戴尔如何现实敏捷制造？案例分析案例分析案例案例18-1 沃沃尔尔玛玛的物流的物流案例案例18-2 戴尔的物流戴尔的物流案例案例18-3 UPS在中国在中国 案例案例18-4 中外运敦豪国际航空快递中外运敦豪国际航空快递案例案例18-5 宝洁公司的物流与供应链管理宝洁公司的物流与供应链管理 案例案例18-6 海尔物流海尔物流 案例案例18-3案例分析案例分析案例案例18-1 沃沃尔尔玛玛的物流的物流案例案例18-2 戴尔的物流戴尔的物流案例案例18-3 UPS在中国在中国 案例案例18-4 中外运敦豪国中外运敦豪国际际航空快航空快递递案例案例18-5 宝洁公司的物流与供应链管理宝