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1、护士言谈礼仪护士言谈礼仪学习目标：学习目标：一、叙述言谈礼仪的注意事项一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧二、学会使用谈话的技巧问候语问候语一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语致谢语致谢语谢谢您谢谢您！一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语征询语言征询语言您需要您需要吗？吗？你不介意的话，我你不介意的话，我可以可以？一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语请托语言请托语言拜托拜托劳驾劳驾一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语告别语言告别语言给您添麻给您添麻烦了，谢烦了，谢谢您的帮谢您的帮助！助！一、言谈的基本礼仪：敬语一、言谈的基本礼仪：敬语
2、致歉语致歉语对不起对不起很很抱抱歉歉让您久让您久等了等了一、言谈的基本礼仪：谦语一、言谈的基本礼仪：谦语厕所厕所-洗手间洗手间不满不满-遗憾遗憾疗效不明显疗效不明显-正在治疗中正在治疗中去世去世-故世故世腿脚残疾腿脚残疾-行动不便行动不便看不见的人看不见的人-盲人盲人一、言谈的基本礼仪：雅语一、言谈的基本礼仪：雅语二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-态度诚恳态度诚恳肢体肢体语言语言表情表情语言语言二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-注意倾听注意倾听倾听的表现倾听的表现应答应答同情同情理解理解认同认同全神贯注不打断讲话及时反馈二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-平等待人平等待人二、言谈的注
3、意事项二、言谈的注意事项-当好主角当好主角二、言谈的注意事项二、言谈的注意事项-掌握分寸掌握分寸三、谈话的技巧三、谈话的技巧-赞美赞美三、谈话的技巧三、谈话的技巧老人老人年轻人年轻人孩子孩子三、谈话的技巧三、谈话的技巧-善于引导善于引导开场白开场白纠正话题纠正话题结束谈话结束谈话引导的话术引导的话术对不起，请让我插一句对不起，请让我插一句请允许我打断一下请允许我打断一下请让我提个问题，行吗？请让我提个问题，行吗？对不起，刚才我没有听清楚，对不起，刚才我没有听清楚，你是说你是说吗？吗？开放式的提问开放式的提问开放式问题开放式问题闭合式问题闭合式问题您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？三、谈话的技
4、巧三、谈话的技巧-适时地沉默适时地沉默该沉默时该沉默时-沉默是金沉默是金不该沉默时不该沉默时-失礼失礼四、选择恰当的谈话内容（一）四、选择恰当的谈话内容（一）四、选择恰当的谈话内容（二）四、选择恰当的谈话内容（二）既定的话题既定的话题高雅的话题高雅的话题擅长的话题擅长的话题总结：总结：全神贯注不打断讲话及时反馈谢谢 谢谢 ！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。23:21:2223:21:2223:215/13/2023 11:21:22 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2323:21:2223:21May
5、-2313-May-2312、故人江海别，几度隔山川。23:21:2223:21:2223:21Saturday,May 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2323:21:2323:21:23May 13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13 五月 202311:21:23 下午23:21:235月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2311:21 下午5月-2323:21May 13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/13 23:21:2323:21:2313 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以
6、脚为起点的射线向前。11:21:23 下午11:21 下午23:21:235月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:21:2323:21:2323:215/13/2023 11:21:23 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2323:21:2323:21May-2313-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:21:2323:21:2323:21Saturday,May 13,202313、不知香积寺，数里入云
7、峰。5月-235月-2323:21:2323:21:23May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 202311:21:23 下午23:21:235月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2311:21 下午5月-2323:21May 13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/13 23:21:2323:21:2313 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:21:23 下午11:21 下午23:21:235月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、阅
8、读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:21:2323:21:2323:215/13/2023 11:21:23 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2323:21:2323:21May-2313-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:21:2323:21:2323:21Saturday,May 13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2323:21:2323:21:23May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 202311:21:23 下午23:21:235月-2315、最具
9、挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2311:21 下午5月-2323:21May 13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/13 23:21:2323:21:2313 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:21:23 下午11:21 下午23:21:235月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉