临沂大学计算机维修技术期末考试试卷级参考答案.pdf

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1、计算机维修技术2 0 2 1 年 1 2 月期末考试试卷（1）一、单选题（共 2 0 题，4 0 分）1、预约实行A、一次预约制B、二次预约制C、三次预约制D、四次预约制正确答案：B2、PC 机中的系统配置信息如硬盘的参数、当前时间、日期等，均保存在主板上使用电池供电的（）存储器中A、F l a s hB、ROMC、M OSD、C M OS正确答案：D3、出入无人驾驶升降式电梯的顺序A、陪同人员需要先出，后入。B、陪同人员需要先入，后出。C、陪同人员与客人一起出入。D、客人需要先入，后出正确答案：B4、一般计算机硬件系统的主要组成部件有五大部分，下列选项中不属于这五大部分的事（）A、运算器B、

2、软件C、输入输出设备D、控制器正确答案：B5、温彻斯特磁盘的特点是A、悬浮式磁头和不密封式磁盘外壳B、接触式磁头和密封磁盘外壳C、悬浮式磁头和密封式磁盘外壳殊D、接触式磁头和不密封磁盘外壳正确答案：A6、第一台电子计算机的名字是（）A、UN I VA XB、Z 7 0C、PD P7D、E N I A CI F 确答案.n7、下列叙述中，正确的是（）A、C PU能直接读取硬盘上的数据B、C PU能直接存取内存储器C、C PU有存储器、运算器、控制器组成D、C PU主要用来存储程序和数据正确答案：B8、可以同时传送视频和音频文件的接口有哪些A、VG AB、H D M IC、D VID、USB正确答

3、案：B9、1 6.Wi n d o w s 7 自带的备份与还原功能是在“控制面板”（）选项中。A、系统和安全B、硬件和声音C、外观和个性化D、网络和 I n t e r n e t正确答案：A1 0、系统还原功能在（）功能菜单下A、管理工具B、系统工具C、附件D、辅助工具正确答案：C1 1 运算器可以完成算术运算和（）运算等操作A、函数B、指数C、逻辑D、统计正确答案：C1 2、计算机发展历程，正确的是（）A、机械计算机、电子管计算机、晶体管计算机、集成电路计算机。B、电子管计算机、机械计算机、晶体管计算机、集成电路计算机。C、机械计算机、电子管计算机、集成电路计算机、晶体管计算机。D、机械

4、计算机、集成电路计算机、电子管计算机、晶体管计算机。正确答案：A1 3、1.世界上第一台电子计算机是（）年研制成功的。A、1 9 8 1B、1 9 4 5C、1 9 4 6正确答案：C1 4、从第一代计算机到第三代计算机，都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备组成的，这种体系结构称为（）体系结构。A、艾伦.图灵B、罗伯特 诺伊斯C、比尔.盖茨D、冯.诺依曼正确答案：D15、常用其它命令i p c o n f i g:A、查看本地连接信息B、测试到目的地的连通性C、磁盘格式化D、显示A SC H 码文件的内容正确答案：A16、南桥与北桥之间的连接线是（）A、D MIB、F SBC、LP CD

5、、H A D正确答案：A17、如果快表采用堆栈替换算法，则（），其命中率越高A、快表容量大B、快表查找速度快C、快表用全硬件实现D、快表用软硬结合实现正确答案：A18、目前，市场上计算机主要包括哪些类型（）A、台式机B、笔记本C、一体机D、A B C正确答案：D19、以下软件中，（）不是操作系统软件A、W i n d o w s x pB、u n i xC、l i n u xD m i c r o s o f t o f f i c eI F 确答案 D20、计算加系统由（）组成。A、主机和显示器B、微处理器和软件组成C、硬件系统和应用软件系统D、硬件系统和软件系统正确答案：D二、多选题（共

6、20题，40分）1、2.在衡量处理器性能时，常用的三个指标是（）oA、处理速度B、处理器的总线频率C、数据宽度D、寻址能力正确答案：A C D2、计算机故障处理的一般规则是A、先繁后简B、先简后繁C、先内后外D、先外后内正确答案：B D3、如何防护静电（）A、防静电桌布保证接地B、佩戴好防静电手环C、防静电手套D、双手摸墙正确答案：A B C4、主机访问存储的主要模式包括A、N A SB、SA NC、D A SD、N F S正确答案：A B C5、服务器的操作系统通常包括A、W i n d o w s 类B、l i u n x 类C、U n i x 类D、N e t W ar e 类正确答案：

7、A B C D6、逻辑分区的大小分别为A、100MB、5 0MC、20MD、10M正确答案：A B7、下面是拆装工具的有（）A、螺丝盒B、螺丝刀C、套筒D、尖嘴钳正确答案：A B C D8、在验机时，判断光驱读盘能力正常的标准是什么？A、任何光盘都能够正常读取B、随机的读取用户的2-3张光盘C、如果用户的光盘无法正常读取，以能够读取随机附带光盘为准D、测试时不测试用户的光盘，应完全以随机光盘为准正确答案：B C9、维护人员在工作时间应A、统一着装B、佩戴工号牌（或工作证）C、工号牌（或工作证）佩戴位置为左上胸D、工号牌（或工作证）佩戴位置为右上胸正确答案：A B C1 0、微处理器又称为（）A

8、、运算器B、控制器C、寄存器D、逻辑处理器正确答案：A B1 1、验机操作分为哪三个部分A、用户机器外观完好情况B、用户报修的故障是否解决C、按 照 联想产品服务验机单来进行验机D、为用户擦拭机器正确答案：A B C1 2、南桥主要控制以下哪些部件（）A、硬盘B、显卡C、内存D、光驱正确答案：A D1 3、硬盘与软盘相比，硬盘具有（）的特点A、价格便宜B、携带方便C、速度快D、容量大正确答案：C D1 4、下列功能相同的D OS 命令是（）A、R DB、D E L T R E EC、R E ND、D E L正确答案：A B1 5、现代微机是由（）组成的。A、运算器B、控制器C、存储器D、输入输

9、出设备正确答案：A B C D1 6、常用的存储设备介质包括A、硬盘B、磁带C、光盘D、软盘正确答案：A B C1 7、以下哪些性能跟南桥有直接关系（）A、最高支持多大容量内存B、最高支持多大容量的硬盘。C、支持升级什么类型的光驱D、支持多少u s b 设备正确答案：B C D1 8、3.送修中送别客户前的关键动作要领包括：A、将名片递给客户B、提醒客户带好随身物品C、如为台式机和一体机，需主动帮客户送出店面，并与客户告别D、为客户解释故障原因正确答案：A B C1 9、部件摆放的要求中，下列描述正确的有哪些A、机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝上平放在桌面上B、拆下的电子部件可以放入防静

10、电袋后再放在非防静电布区域C、拆下的部件摆放整齐，无叠放D、拆下的螺丝放入螺丝盒正确答案：A B C D2 0、关于P C I E x p r e s s 总线技术的描述正确的是A、P C I E x p r e s s 总线的引线数目比较P C I 总线大为减少B、第一代的P C I E x p r e s s 连接将提供5G b i t/s 的单向连接传输速率C、采用了点对点技术直接同系统芯片进行交流D、能提供更高的传输速率和质量正确答案：A C D三、判断题（共 1 0 题，2 0 分）1、6.硬盘分区类型有主分区，扩展分区和逻辑分区。（）正确答案：正确2、C P U 内部其实是有着不同

11、的功能模块组成的。不同的功能模块之间通过不同的内部总线进行连接、沟通。这些不同的模块所需电压一致。（）正确答案：错误3、详细倾听用户的抱怨内容，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。正确答案：正确4、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。正确答案：正确5、微机计算机主板上的系统总线一般都是根据特定类型的芯片组来设计的正确答案：正确6、在向量处理中经常会遇到稀疏向量,为了节省存储空间和处理时间压缩向量的表示方法正确答案：正确7、在 Wi n d o w s 7 桌面上，若任务栏上的按钮呈凸起形状，表示相应的应用程序处在后台正确答案：正确8、在 一 块 硬 盘

12、中，主 分 区 最 多 只 能 有（4）个正 确 答 案：正确9、I n te l 85 5 P M属 于 高 性 能 芯 片，支持独立显卡,它可以提供的显卡接口是AG P 4 X（）正 确 答 案：正确1 0、培训教师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书正 确 答 案：正确解 析：计算机维修技术2 0 2 1 年 1 2 月期末考试试卷（2）一、单 选 题（共2 0题，4 0分）1、下 列 关 于 存 储 器 的 叙 述 中 正 确 的 是（）A、CP U能 直 接 访 问 存 储 在 内 存 中 的 数 据，也能直接访问存储在外存中的数据B、CP U不 能 直 接 访 问 存 储 在 内

13、 存 中 的 数 据，能直接访问存储在外存中的数据C、CP U只 能 直 接 访 问 存 储 在 内 存 中 的 数 据，不能直接访问存储在外存中的数据D、CP U既 不 能 直 接 访 问 存 储 在 内 存 中 的 数 据，也不能直接访问存储在外存中的正 确 答 案：C2、在 计 算 机 中，用（）位二进制码组成一个字节A、8B、1 6C、3 2D、6 4正 确 答 案：A3、目前，市 场 上 计 算 机 主 要 包 括 哪 些 类 型（）A、台式机B、笔记本C、*体机D、ABC正 确 答 案：D4、在 计 算 机 部 件 中，（）对 人 体 健 康 影 响 最 大，所 以 挑 选 的 时

14、 候 要 慎 重。A、显示器B、机箱C、音箱D、主机正 确 答 案：A5、会客时上座位置排列的几个要点是A、面 门 为 上、以右为上、B、面 门 为 下、以左为上、C、面 门 为 上、以左为上、D、面 门 为 上、以右为上、居 中 为 上、居 中 为 上、居 中 为 上、居 中 为 上、前 排 为 上、以远为上前 排 为 上、以远为上后 排 为 上、以远为上前 排 为 上、以近为上正 确 答 案：A6、下列叙述中，正 确 的 是（）A、CP U 能直接读取硬盘上的数据B、CP U 能直接存取内存储器C、CP U 有存储器、运算器、控制器组成D、CP U 主要用来存储程序和数据正确答案：B7、下

15、面是主板电源插槽的针数的是（）A、1 8B、2 0C、2 2D、2 4正确答案：D8、CP U 中有一个程序计数器（又称指令计数器），它用于存放（）A、正在执行的指令的内容B、下一条要执行的指令的内容C、正在执行的指令的内存地址D、下一条要执行的指令的内存地址T F 确答塞 D9、并口默认的中断号是A、I R Q 3B、I R Q 7C、I R Q 9D、I R Q 1 1正确答案：B1 0、4.拆装散热片错误的做法是。（）A、不得一次直接把螺丝拆出来。B、按照对角方向，依次松开四个角的螺丝一半左右。C、松开一半后，再按对角方向依次将螺丝全部取下。D、拆下的散热片，硅脂朝下放置防止进灰。正确答

16、案：D11以下关于主板控制芯片组描述错误的是A、I n t e l,A MD、V I A 都能生产主板控制芯片组I n t e l 只生产支持I n t e l 公司C PU的控制芯片组C、A MD 生产的控制芯片组只支持A MD 的C PUD、V I A 生产的控制芯片组只支持V I A 的C PU正确答案：D12、计算机存储容量单位有KB、MB、G B、和TB,1G B=（）MB。A、1000B、100C、10D、1024正确答案：D13、奔 腾（Pe n t i u m）是（）公司生产的一种C PU的型号A、I B MB、Mi cr o s o f tC、I n t e lD、A MD正

17、确答案：C14、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A、B、C、D、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪社交礼仪和国际礼仪社交礼仪和国际礼仪社交礼仪和国际礼仪正确答案：A15、“裸机”指的是（）A、B、C、D、只装备有操作系统的计算机不带输入输出设备的计算机未装备任何软件的计算机计算机主机暴露在外正确答案：C16、下面哪一个不是基本的的备份类型A、B、C、D、正常备份完全备份增量备份差异备份正确答案：A17、我们所说的32位机，指这种计算机的C PU（）A、B、C、D、是 由32个运算器组成的

18、能同时处理32位二进制数据包 含32个寄存器一共有32个运算器和控制器正确答案：B18、用高级程序设计语言编写的程序称为A、B、C、D、源程序应用程序用户程序实用程序正确答案：A19、19 4 6年世界上有了第一台电子数字计算机，奠定了至今仍然在使用的计算机（A、B、C、D、）o外型结构总线结构存取结构体系结构正确答案：D20、E N I A C是世界上第一台数字计算机，电子计算机最早的应用领域（）A、信息处理B、科学计算C、过程控制D、人工智能正确答案：B二、多选题（共 20题，4 0分）1、下面是常见的内存容量的辨识的是（）A、三星内存颗粒B、Mi cr o n 内存颗粒C、西门子内存颗粒

19、D、Ki n g m ax 内存颗粒正确答案：A B C D2、2.在衡量处理器性能时，常用的三个指标是（）。A、处理速度B、处理器的总线频率C、数据宽度D、寻址能力正确答案：A C D3、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往确容案.B C D4.1 0.后见计算机操作系统有（）。A、w i n d o w s 7B、l i n u xC、w i n d o w s 8D m aco s正确答案：A B C D5、道别：一般情况下A、主动和客户握手道别B、如客户主动把手伸出来，在可以的情况下，不要拒绝C、握手要短暂，略用力，

20、微笑注视对方D、出门后轻轻的为客户关门正确答案：B C D6、8.下面的笔记本故障现象可能是内存引起的有？A、启动过程中死机、蓝屏B、系统没有声音C、开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声D、待机、休眠后不能唤醒或唤醒时报错正确答案：A C D7、以下哪些现象不是静电放电现象？A、未接地线而触摸主机的金属部分时总有麻手的感觉B、冬季从出租车下来时摸车门时的刺痛感C、脱衣服时看见衣服上的火星D、按下电源开关，电灯亮起正确答案：A D8、E C 控制以下哪些部件（）A、指示灯B、风扇C、电池D、网卡正确答案：A B C9、2.关于一体机拆装的说法正确的是。（）A、一体机内部结构基本都是一

21、致的。B、内部需要拆装的部件数量多。C、所有机型均有防呆设计，所以不用担心会接错线。D、螺丝种类较多，部件容易安装不到位。正确答案：B C1 0、保护用户数据（）A、非硬盘故障或其他软件的故障，不对用户数据进行任何带有破坏性质的操作B、任何操作如果涉及用户数据，必须请用户亲自确认操作可以执行。C、任何操作如果涉及用户数据，不必用户确认。D、用户数据不在维修范围，不必考虑。正确答案：A B1 1、下列关于高速缓冲存储器c a c he 的叙述，正确的是A、高速缓冲存储器c a c he 是由动态随机存取存储器D R A M组成。B、c a c he 的功耗大，成本高，但速度快，它的速度几乎与C

22、P U 一样快。C、在计算机中使用c a c he 的目的，是为了弥补C P U 与主存储器之间的速度差异。D、使用c a c he 的效率可以用“命中率”指标来衡量，即C P U 需要的指令或数据在 C a c he 中能直接找到的概率正确答案：B C D1 2、显示器的选购（）A、尽量购买大屏幕显示器B、色彩和可视度C、亮度和对比度D、响应时间正确答案：A B C D1 3、下列功能相同的D OS 命令是（）A、R DB、D E LT R E EC、R E ND、D E L正确答案.A R1 4、硬盘曲逻辑结构包括片据存道盘数缓磁、ABcD正确答案：AD1 5、9.热线接听规范中，热线沟通

23、四要素，包括:听录问认动倾记询确行、ABcDE正确答案：A B C D1 6、静电防护中，防静电布的鳄鱼夹的接触表面有什么要求？A、地面接触面可以是木地板地面B、接触面可以是塑料地板胶地面C、接触面可以是化纤地毯墙面D、可以是水泥墙面正确答案：A D1 7、机箱及电源的选购（）A、机箱要有预留的扩充空间B、机箱散热风扇预留位置C、机箱越小越好D、首选A T X机箱正确答案：A B D1 8、固态硬盘S S D的存储介质包括A、磁介质盘片Bs磁带介质C、D R A MD、NA ND 型 F l a s h 颗粒正确答案：C D1 9、影响计算机性能的主要指标有（）A、处理速度B、存储容量C、外部

24、设备D、字长正确答案：A B2 0、关于主机电源检查的步骤，下列描述正确的有哪些A、将万用表调整到直流电压测量档B、以联想简易电源负载器的显示灯亮暗就可以作为判断电源输出电压标准的依据C、在测量电源之前，必须断开电源各接头与计算机内设备的连接D、联想简易电源负载器可以加电长时间烤机使用正确答案：A C三、判断题（共1 0题，2 0分）1、3.由于一体机电池内置的机型有电路保护，可以最后再拆电池。（）正确答案：错误2、数组多路通道与设备之间的数据传送的基本单位是数据流正确答案：错误3、装主板的底板和后背板（插键盘的那面）不是9 0 度。容易把备种板卡的档板弄弯，系统不稳定。正确答案：正确4、开机

25、后，一般情况下按D e l 键即可进入B I O S 设置正确答案：正确5、9.备份意义当灾难发生后，尽可能地快速恢复丢失的数据。（）正确答案：正确6、在 W i n d o w s 7 中使用删除命令删除硬盘中的文件后文件被放入回收站，可以通过回收站操作恢复正确答案：正确7、早期的计算机是用来进行科学计算正确答案：正确8、4.B I O S 即微机的基本输入输出系统（B as i c I n p u t-O u t p u t S y s t e m）,是集成在主板上一块R O M 芯片。（）正确答案：错误9、出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下，入户服务人员无需主动与客户握手；如客户主动

26、握手，在条件允许的情况下不要拒绝；如条件不允许（如双手不清洁），要表示歉意正确答案：正确1 0、上门回访单应在上门回访完成后1 0 个工作日内录入“服务管理系统正确答案：错误计算机维修技术2 0 2 1 年 1 2 月期末考试试卷（3）一、单选题（共 2 0 题，4 0 分）1、下列关于存储器的叙述中正确的是（）A、C P U 能直接访问存储在内存中的数据，也能直接访问存储在外存中的数据B、C P U 不能直接访问存储在内存中的数据，能直接访问存储在外存中的数据C、C P U 只能直接访问存储在内存中的数据，不能直接访问存储在外存中的数据D、C P U 既不能直接访问存储在内存中的数据，也不能

27、直接访问存储在外存中的正确答案：C2、1 4.上门即将到达客户门前五分钟致电客户，以便客户有所准备。A、是B、否正确答案：A3、在对文件进行备份前，应把要备份的文件A、加密B、设为共享C、打开D、关闭正确答案：D4、计算机存储容量单位有K B、M B、G B、和 T B,1 G B=（）M B。A、1 0 0 0B、1 0 0C、1 0D、1 0 2 4正确答案：D5、1 1.恢复出厂优化默认设置是在（）中进行操作。A、S t a n d a r d C M O S F ea t u r esB、A d v a n ced B IO S F ea t u r esC、L o a d O p t

28、 i m i z ed Def a u l t sD、L o a d F a i l-S a f eDef a u l t s正确答案：c6、电脑主机硬件中，外围设备包括（）A、外储存器、输入设备、输出设备B、外储存器、输入接口、输出接口C、内存储器、输入设备、输出设备D、内存储器、输入接口、输出接口正确答案：A7、1 4.In t el 在笔记本电脑推出的无线移动计算技术的品牌迅驰（C en t r i n o）是在什么时候？（）A、2 0 0 0B、2 0 0 1C、2 0 0 2D、2 0 0 3正确答案：C8、“南桥”芯片的晶振频率为H zA、3 2.7 6 8 H ZB、1 4.7

29、4 H ZC、5 5 H ZD、1 1 0 H Z正确答案：A9、H U B 与南北桥架构相比，在北与南芯片之间有（）优点A、芯片间传输速度快B、减轻P C I的总线负载C、设计十分经济D、以上都对正确答案：D1 0、属于M IM D系统结构A、各处理单元同时受一个控制单元的管理B、各处理单元同时受同个控制单元送来的指令C、松耦合多处理机和多计算机系统D、阵列处理机正确答案：C11、图中C P U 的主频为（）G H Z 回A、4B、3.8C、8D、6.4正确答案：B12、C M O S 是一种A、软件B、硬件C、电池D、外存储器正确答案：B13、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该A、就高不

30、就低B、就低不就高C、适中D、以上都不对正确答案：A14、根据P C 喇叭的声音判断最常见故障现象不相符A、1短系统正常启动B、1长 3 短显卡有问题C、长声不断内存条未插或损坏，可重插或更换内存条D、长声不断电源故障正确答案：D15、下列属于内部存储器的是（）A、内存B、光驱C、软盘D、硬盘正确答案：A16、我们通常所使用的一块硬盘最多能有几个主分区A、4B、1C、3D、任意正确答案：A17、输入输出系统硬件的功能对（）是透明的A、操作系统程序员B、应用程序员C、系统结构设计人员D、机器语言程序设计员正确答案：B18、个人电脑的代表系统架构是（）A、I B M P C/A TB、A p p

31、l e M A CC、A B正确答案：c19、关于蓝牙的标准（）A、I E E E.8 02.14.1B、I E E E.8 02.16.1C、I E E E.8 02.17.1D、I E E E.8 02.15.1正确答案：D2 0、进入B I O S 程序界面时，按 F l 的作用（）A、保存并退出B、从故障保护缺省值加载C M O S 值C、从 C M O S 中恢复前次的C M O S 设定值D、主题帮助正确答案：D二、多选题（共 2 0题，4 0分）1、上门服务要求三卡齐全，三卡指A、工作证B、征询意见函C、信誉卡D、服务联系卡F确答案.A B C2、主机疑问存储的主要模式包括A、N

32、 A SB、S A NC、D A SD、N F S正确答案：A B C3、以下选项中符合上门服务规范要求的有A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾正确答案：A B C D4、笔记本的主板系统结构主要模块（）A、北桥芯片B、C PUC、南桥芯片D、B IOS正确答案：A C D5、关于PC I总线技术的描述正确的是A、工作频率只有3 3 MHzB、工作频率只有13 3 MHzC、3 2位总线D、8 位总线正

33、确答案：A C6、符合PC 9 9 规范的主板,PS/2接口的说法正确的是A、一般情况下，符合PC 9 9 规范的主板，其鼠标的接口为绿色、键盘的接口为紫色B、一般情况下，符合PC 9 9 规范的主板，其鼠标的接口为紫色、键盘的接口为绿色C、从 PS/2接口的相对位置来判断：靠近主板PC B 的是键盘接口，其上方的是鼠标接口.D、从 PS/2接口的相对位置来判断：靠近主板PC B 的是鼠标接口，其上方的是键盘接口正确答案：A C7、道别：一般情况下A、主动和客户握手道别B、如客户主动把手伸出来，在可以的情况下，不要拒绝C、握手要短暂，略用力，微笑注视对方D、出门后轻轻的为客户关门正确答案：B

34、C D8、在验机时，判断光驱读盘能力正常的标准是什么？A、任何光盘都能够正常读取B、随机的读取用户的2-3 张光盘C、如果用户的光盘无法正常读取，以能够读取随机附带光盘为准D、测试时不测试用户的光盘，应完全以随机光盘为准正确答案：B C9、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧正确答案：A C D10、10.U 3 10 与U 410 相比，错误的说法有哪些。（）A、两者底部的固定螺丝都是4 颗。B、两者底部的固定螺丝都是3 颗。C、U 3 10 是 3 颗螺丝，U 410 是 4 颗螺丝。D、U 3 10 是4 颗螺丝，U 410 是 3

35、颗螺丝。正确答案：A B C11、入户装维服务人员A、不得进入与工作无关的房间，若需进入客户房间，应由用户陪同。B、不得随意移动客户物品，应施工需要移动客户物品时，应事先征得用户同击.耳、OC、未经客户同意，不得使用客户家中的卫生设施。D、只有未成年人在家时，经与预约人联系，可以先行进入客户家施工正确答案：A B C12、（）不是C PU 的基本处理对象A、语句B、磁盘C、文件D、指令正确答案：A B C13、常见的与电源有关的认证是A、U L认证B、C SA认证C、T t i VR h ei n la n dD、C C C认证正确答案：A B C1 4、文件类型N T F S的优点（）A、更

36、为安全的文件类型B、更好的磁盘压缩性能C、支持最大达2 T B的大硬盘D、双启动配置正确答案：A B C D1 5、入户服务时，服务人员的举止仪态应A、站立要挺拔自然；B、走步要轻捷平稳；C、说话要清晰简练；D、与客户交谈要保持适当距离正确答案：A B C D1 6、下面是硬盘的主要厂家的是（）As希捷B、西部数据C、迈拓D、三星正确答案：A B C D1 7、下面那些是硬盘的主要参数（）A、B、C、D、正确答案：A C1 8、外观检查的规范要点（）A、详细记录外观划伤情况，并与客服逐项确认B、详细记录外观划伤情况，但不用与客服逐项确认C、对于易产生“f c”的部件，需加严检测D、如机器带有非

37、原装部件，需详细记录并与客服逐项确认。正确答案：A C D1 9、以下哪些性能跟南桥有直接关系（）A、最高支持多大容量内存B、最高支持多大容量的硬盘。C、支持升级什么类型的光驱D、支持多少u s b设备数卖盘面盘磁软柱硬正确答案：B C D2 0、拆机前的技术规范（）A、释放电荷B、释放静电C、断开主机电源D、移除外接设备正确答案：A B C D三、判断题（共 1 0 题，2 0 分）1、计算机系统由低到高分层顺序中,硬件-操作系统-其他系统软件-应用软件正确答案：正确2、4.示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的姿势。（）正确答案：正确3、详细倾听用户的抱怨内容，切忌

38、在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。正确答案：正确4、U S B2、0 接口的数据传输速率最高可达48 0 M b/s正确答案：正确5、现代个人计算机中，存放BI OS 的R OM 大多采用超级I/O芯片正确答案：错误6、5.BI OS 报警声不断长响，表示内存条未安装好或损坏。（）正确答案：正确7、满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在5 个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。正确答案：正确8、6.拆下的任何部件，都不允许放在防静电区域之外的地方。（）正确答案：错误9、A S CH 码又称美国信息交换标准码 是用8 位二进制编码表示正确答案：错误1 0、PC机开机后，系统首先执行BI OS 中的POS T 程序，其目的是测试各部件的工作状态是否正常正确答案：正确