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1、第1章 管理系统中计算机应用概论（8 000、2 0m）1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。S J 2信息和数据的区别:信息是认识了的数据,是数据的含义;同时,信息更本质地反映事物的攫念,而数据则是信息的具体表现,所以信息不随载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决于载体的性质。管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可
2、能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。S J 21.1.2管理和管理系统管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合理配置和有效利用,以实现组织特定目标的过程。实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统S J 4。它一般有三个组成部分：（D管理的客体,即 管 理 对 象（生产和服务过程）；（2）管理的主体,即管理者和管理机构；（3）联系两者的信息系统。1.2管理信息1.2.1管理信息的作用SJ51 .管理信息是重要的资遮信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的
3、占有水平与利用程度,成为衡量一个国家现代化水平的重要标志,是国家综合实力的重要组成部分。管理者管理的主要资源有:人力资源、原材料资源、机 资 源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。其中,前四种资源都是有形的,一般称之为物质资源;而信息资源是无形的,是由于它所描述的对象而具有价值,为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。2 .管理信息是决策的基础现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素,如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧箓 但决定性的因素,是对客观实际;即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息,有助于企业降低决策中
4、的不确定性和风险。如果信息不充分,决策就失去了根本的依据,信息不灵就可能导致决策的失败。要提高企业的竞争能力,要实现正确的决策,就必须拥有大量的信息.3 .管 理 信 息 是 实 施 管 理 控 制 的 依 据管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为两大类:生产活动和管理活动,围绕着生产活动,执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物,而管理活动中流动的是信息。物流和信息流的关系:物流是生产经营活动的主体流动,信息流伴随着物流产生,反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动;同时通过信息流计划和调节物流。因此,在经营管理中信息流起着主导作用。
5、企业中物流是单向的、不可逆的,而信息流是双向的,即有信息反馈.信息反馈的定义:控制物流的输入信息作用于受控对象后,把产生的结果信息返回到输入端,并对信息再输入发生影响的过程.而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。4 .管 理 信 息 是 系 统 内 外 联 系 的 纽 带从企业内部来看,企业本身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体,为使组织间相互协调,就要将它们之间的信息流很好地组织起来.因此信息既是系统之间联系的纽带,也是系统内各组成部分联系的纽带。1.2.2 管理信息的特点和分类1.管 理 信 息 的 特 点S J 8(1)原 始 数 据 来 源 的 分 散 性。(2)信
6、息 资 源 的 非 消 耗 性。(3)信 息 量 大。(4)信 息 处 理 方 法 的 多 样 性。(5)信 息 的 发 生、加 工、应 用，在 空 间、时 间 上 的 不 一 致 性。2 .管 理 信 息 的 分 类S J 8(1)按 信 息 稳 定 性 分 类,将 信 息 分 为 固 定 信 息 和 流 动 信 息 两 类。固定信息是具有相对稳定性的信息,在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用,不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息(作业统计信息)，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息.它随生产经营活动的进展不断更新,时间性较强,一般只具有一次性使用价值。
7、但是及时收集这类信息,并与计划进行比较分析,是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。(2)按 决 策 层 次 分 类,将 管 理 信 息 分 为 战 略 信 息、战 术 信 息 和 业 务 信 息。战略信息:供企业高级管理者进行战略决策时使用,包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信战术信息:供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用0主要包括系统内部各种固定信息,历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。业务信息:供企业基层管理人员执行已经制定的计划,组织生产或服务活动时使用.主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。L 2.3管理信息处理的内容
8、管 理 信 息 处 理 的 内 容 主 要 包 括 信 息 的 收 集、存 储、加 工、传 输 和 提 供 五 个 方 面：L H 1 11 .信 息 的 收 集根据数据和信息的来源不同,可以把分为两种.原始信息收集:在信息或数据发生的当时、当地,从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出,并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集:收集已记录在某种介质上,与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。二者区别:原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来,它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的,其实质是从别的信
9、息系统得到本信息系统所需要的信息,它的关键问题在于两个方面:一是有目的地选取或抽取所需信息;二是正确地解释所得到的信息。2 .信 息 的 存 储在 信 息 存 储 方 面 应 考 虑 存 储 量、信 息 格 式、使 用 方 式、存 储 时 间、安 全 保 密 等 问 题。3 .信 息 的 加 工(1)数 值 运 算 包 括 简 单 的 算 术 与 代 数 运 算、数 理 统 计 中 的 各 种 统 计 量 的 计 算 及 各 种 检验、运 筹 学 中 的 各 种 最 优 化 算 法 以 及 模 拟 预 测 方 法 等。(2)非 数 值 处 理 包 括 排 序、合 并、分 类、选 择、分 配，常
10、 规 文 字 处 理，图 形、图像处理 等。4 .信 息 的 传 输信 息 传 输 应 考 虑 信 息 的 种 类、数 量、频 率、可 靠 性 要 求 等。5 .信 息 的 提 供信 息 加 工 完 成 后，就 应 按 管 理 工 作 的 要 求 以 各 种 形 式，将 信 息 提 供 给 有 关 单 位 和 人 员，在 企 业 中 提 供 的 主 要 形 式 为 各 种 计 划、统 计 报 表、报 告 文 件 等。1.2.4管理信息处理的要求可 归 结 为 及 时、准 确、适 用、经 济 四 个 方 面。L H 1 2在企业经营活动中,根据不同范畴的问题,需要进行不同的决策*以及与之相应的信
11、息。这些决策大致可以分为三类:(1)战略规划:确定企业的目标和方针,制定实现目标所需要的资源配置计划。一般来说,战略规划所需要的信息是经过高度概括的,主要是外部信息,信息的范围广泛多样。(2)管理控制:管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略,运用给定的资源,有效地实现预定目标的过程。(3)日常业务管理:日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的,因此,在这一过程中需要进行判断的过程不多 所需要的信息绝大部分是企业内部发生的,信息内容既明确又详细。1.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1计算机应用的发展阶段管 理 系 统 中
12、计 算 机 应 用 即 广 义 管 理 信 息 系 统 的 概 念,其 发 展 可 分 为 三 个 阶 段。S J 1 61 .电 子 数 据 处 理(e l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g,e d p)这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。edp的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率,减轻工作负担,节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段:数据单项处理和数据综合处理.2 .数 据 的 系 统 处 理狭 义 的 管 理 信 息 系 统(m a n a g e m e n t
13、 i n f o r m a t i o n s ys t e m,m i s)阶 段。进 入20世纪60年代,由于计算机已普遍地应用于各种业务管理,这时开始出现的管理信息系统,它 是 为 实 现 企 业 整 体目标，对 管 理 信 息 进 行 系 统 的 处 理，为 各 级 管 理 人 员 提 供 业 务 信 息 和 辅 助 决 策 的 信 息 系 统。m i s有 以 下 特 点:L H 1 7(1)在 企 业 管 理 中 全 面 使 用 计 算 机。(2)应 用 数 据 库 技 术 和 计 算 机 网 络。(3)采 用 决 策 模 型 解 决 结 构 化 的 决 策 问 题。(4)解 决
14、 结 构 化 的 决 策 问 题:即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可 以“委托”给计算机处理的问题,如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。3 .支 持 决 策现代管理的核心是决策。在企业中,嬴中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的 特 征,BP：决策的目标和评价标准经常变动;支持决策的信息不能完全获得;支捂浜聚的信意具有悯定性和模糊性;决策规则依决策者或决策环境而变化.(1)决 策 支 持 系 统(d e c i s i o n s u p p o r t s ys t e m,d s s)。在 半 结 构 化 决策活动过
15、程中,通 过 人 机 对 话,向 决 策 者 提 供 信 息，协 助 决 策 者 发 现 和 分 析 问 题、探 索 决 策 方 案，评 价、预 测 和 选 择 方 案，以 提 高 决 策 有 效 性 的 一 种 以 计 算 机 为 手 段 的 信 息 系 统。LH1 8具 有 以 下 的特 点:主要针对管理人员经常面临生结构化的决策问题。系统主要应用数据和模型进行决策分析研究,需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。dss的基本结构一般由一个模型屋、一个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统dbms、模型库管理系统nibm
16、s),以及人一机交互系统(会话生成与管理软件dgms)组成。(2)d s s 的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要,产生了群体决策支持系统(g r o u p d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m,g d s s)它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。g d s s 除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交途沟f f i o LH1 9(3)智能支持系统是将AI 智童技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。LH2 0专家系统(e xp e r t s y s t e m,e s)是使用某专业领域中专家的知识构成
17、的计算机系统,其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。e s 具有以下特征：掌握丰富知识,有专家水平的专门知识与经验。有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析,自行调用知识库中的有关知识,形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库;另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来,并用系统表示的方法存入知识库。推理机接受用户咨询的输入数据,用知识库中的知识去求解问题,然后将解决问
18、题的建议提交用户。(4)经理信息系统(e xe c u t i ve i n f o r m at i o n s y s t e m,e i s)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。e i s 的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：LH2 0信息提取方便。自动识别例外情况。1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件除必须具有计算机软硬件外,应具备的基本条件如下:1 .科学的管理基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上,才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求,必须逐步做到:
19、(1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化.(3)报表文件的统一化。(4)数据资料的完整化和代码化。2 .领导的支持和参与。建立企业管理信息系统,是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程,它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次,有许多问题需要企业领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。(1)抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题:从企业实际出发,考虑发展远景,制定出可行的近期和长期的系统目标;根据目标的要求处理好资源的重新分配;对现行管理系统进行必要的改革,为新的管理信息系统的运行,创造一个相应的企业内
20、部环境。(2)抓好决策。一系列重大问题的解决方案,都必须经过企业最高领导层的认可,由企业主要领导做出决策。(3)抓好落实。主要抓三个方面的落实:组 织 落 实.资 实。措施落实。3.建 立 专 业 人 员 队 伍 和 培 训。这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容:(1)向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。(2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识,介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。1.4企业管理信息系统1.4.1
21、 管理信息系统的基本结构形式SJ2 51 .职 能 结 构 是 一 种 按 现 存 管 理 职 能 部 门 和 结 构 来 建 立 的 管 理 信 息 系 统,也 是 一 种 应 用得 最 早 又 较 为 广 泛 的 一 种 结 构 形 式。2 .管 理 阶 段 结 构 是 一 种 按 照 管 理 的 阶 段 或 生 产 制 造 的 不 同 进 程 而 设 置 子 系 统 的 结 构 形式，如 在 制 造 型 企 业 中 按 计 划、统 计、监 控、分 析 和 调 节 等 管 理 过 程 设 置 子 系 统。3.层 次(纵 向 综 合)结 构 先 将 整 个 系 统 划 分 若 干 管 理 层
22、 次，然 后 在 每 个 层 次 上 建 立 若干 功 能 子 系 统。(1)高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定企业的技术政策和经济政策,确定和调整企业目标,编制长期计划、对日常统计分析和生产过程进行监督,向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测,协调企业所有分支机构的工作.(2)中级(各职能部门)信息管理的任务是辅助管理者根据企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划,分析、评价、预测当前活动及其发展趋势,检查和修改计划与预算,向高级管理者提供关于生产状况和活动的信息.(3)基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行。根据计划实
23、施情况进行调节、控制,进行作业统计、监督和分析,向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息。4 .全 面 综 合 结 构 是 一 种 将 横 向 职 能 结 构 和 层 次 结 构 相 结 合 而 建 立 的 一 种 管 理 信 息 系 统结 构 形 式。1.4.2管理信息系统软件L 制 造 资 源 计 划(m an u f ac t u r i n g r e s o u r c e p l an n i n g,m r p i i)系 统 SJ2 7c o p i e s (c o m m u n i c at i o n o r i e n t e d p r o d u c t i o
24、n i n f o r m at i o n an d c o n t r o l s y s t e m)是 美 国i b m公 司 开 发 的 适 用 于 各 类 制 造 业 工 厂 的 管 理 信 息 系 统。这 个 系 统 主 要 由1 2个子系统 组 成，它 们 是：(1)技术和生产数据管理子系统。(2)订货服务子系统。(3)预测子系统。(4)主生产计划子系统。(5)物料需求计划子系统。(6)作业计划子系统。(7)开发工作令子系统。(8)工厂监控子系统。(9)工厂维护子系统。(1 0)采购及进货子系统。(1 1)库房管理子系统。(1 2)成本计划及管理子系统。2.企 业 资 源 计
25、划(e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l an n i n g,e r p)根 据 计 算 机 和 网 络 技 术 的 发 展 趋 势 和 企 业 对 供 应 链 管 理 的 需 要，描 绘 出 一 整 套 企 业 管理 系 统 体 系 标 准。e r p应 用 系 统 与m r p且 相 比 主 要 特 点 是：SJ2 9(1)实现面向随链的信息集成。采用信息技术的最新成果。在 e r p 中运用先进的信息技术,将企业的经营管理工作流程整合在一起。(3)结合企业业务流程重组。在 e r p 系统实施时,引入业务流程重组的过程.使企业的经营管理的工作流
26、程变得更加规范。3 .商 业 企 业 管 理 信 息 系 统SJ3 0从 纵 向 角 度 来 看,企 业 管 理 信 息 系 统 是 由 分 别 面 向 企 业 三 个 不 同 管 理 层,面 临 决 策 类型 及 信 息 需 求 特 征 和 属 性 均 有 差 别 的 战 略 信 息 子 系 统、管 理 战 术 信 息 子 系 统 和 业 务 信 息 子系 统 组 成 的 有 机 整 体。(1)战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。(2)管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源,实施商品
27、经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。(3)业务值息子基统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。1.5企业信息化与管理创新1.5.1企业信息化企 业 信 息 化 就 是 企 业 利 用 现 代 信 息 技 术,通 过 对 信 息 资 源 的 不 断 深 入 开 发 和 广 泛 利 用，不 断 提 高 生 产、经 营、管 理、决 策 的 效 率 和 效 益,进 而 提 高 企 业 经 济 效 益、增 强 企 业 竞 争力 的 过 程。目 前 企 业 信 息 化 主 要 体 现 在 以 下 三 个 领 域。LH3 2-3 31
28、.企 业 生 产 过 程 的 自动化、智能化在现代化工业企业中,产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术。在服务行业中,如商业企业应用的电子收款机(p o s)和银行系统的自动取款机(a t m)、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。2 .企 业 管 理 决 策 的 网 络 化、智 能化企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理,使企业管理科学化和最佳化,如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等,都属于此范围。以上两个方面的结合,组成计算机集成制造系统(c o m p u t e r i n t e g r a t e d m a n u f a c
29、t u r i n g s y s t e m,c im s)o3.企业商务活动的电子化企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网(i n t r a n e t)、企业外部网(e x t r n e t)、因特(i n t e r n e t)等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化,以达到降低交易成本,更快、更准确施传递信息,改善管理和服务水平的目的。1.5.2企业信息化与管理创新1 .企业业务流程重组(b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g,b p r)是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求得企业
30、的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。S J3 42 .供应链管理是通过信息流、物流、资金流,将 供应商、制造商、分销商、零售商直到量终用巨连成一个整体的管理模式。S J3 5供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。3 .虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化;二 是 企业组织之间的虚拟化。SJ3 6企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为
31、基础的运作,以实现企业组织的虚拟化,如网上证券交易。它具有交易功能,而这种交易完全是无形的。1.5.3电子商务电子商务(e l e c t r o n i c c o m m e r c e,e c)是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计,以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。LH3 71 .电子商务功能主要包括以下方面：(1)网上广告宣传。(2)网上咨询和贸易洽谈。(3)网上产品订购(4)网上货币支付和电子银行。(5)服务传递。(6)意见征询。(7)交易活动管理。2 .电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对
32、塞的范围，可划分为以下几类：(1)企业与消费者之间的电子商务(简称b-C模 式)。即通过i n t e r n e t 为消费者提供网上商店,实现网上购物、网上服务与网上支付(2)企 业 与 企 业 之 间 的 电 子 商 务(简 称b-b模 式)。即企业与企业之间通过internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。(3)企 业 内 部 的 电 子 商 务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网(intranet)进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通;促进企业内信息共享,使企
33、业内信息的获取快捷、方 便;更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。3.与 传 统 的 商 务 活 动 方 式 相 比 较，电 子 商 务 具 有 以 下 特 点：(1)提 供 全 球 性 商 务 服 务。电子商务的开展不受地理位置的限制,是面对全球性统一的电子虚拟市场.(2)高 效、快 捷。通过高度可视化方式展示商品,高效完成销售的各环节.缩短销售周期;能减少交易过程中的费用,降低交易成本。(3)加 强 客 户 关 系 管 理。通过电子商务,企业可以获得关于客户需求商品的具体信息,有针对性地对客户开展促销活动,将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起,保持企业对客户群体的跟踪能力。(
34、4)提 高 服 务 质 量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制;可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉.第2 章 企业管理的信息化平台(1 3 0 0 0,4 0 m)2.1计算机系统管 理 信 息 系 统 是 在 计 算 机 系 统 的 基 础 上 建 立 起 来 的，系 统 的 开 发、运 行、维 护 等 都 离不 开 计 算 机 的 硬 件、软 件 平 台(环 境)。2.1.1计算机系统L计 算 机(c o m p u t e r)：一 种 用 于 计 算 的 机 器。计 算 机 既 可 以 进 行 数 值 计
35、 算,又 可 以进 行 逻 辑 计 算。计 算 机 还 具 有 存 储 记 忆 功 能,可 以 把 数 据(原 始 数 据、中 间 结 果、最终结果)和 程 序 都 存 储 起 来。计 算 机 就 是 按 照 程 序 的 要 求 自 动 对 数 据 进 行 各 种 计 算 处 理 的。2 .按 计 算 机 的 规 模 和 性 能,计 算 机 可 以 分 为 六 大 类。S J4 1(1)巨 型 机(supercomputer),价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型 机 或 超级计算机.(2)小巨型机(minisupercomputer).这是一种价格相对便宜的小规模巨型
36、机,也叫桌上型超级计算机。(3)大型机、中 型 机(mainframe),这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百亿次.它一般是作为大型计算中心的主机。(4)小 型 机(minicomputer),其计算速度为每秒几千万次至几亿次,它一般为中小型企事业单位使用。(5)个 人 机(personalcomputer).也叫微型计算机或pc计算机。这是一种面向个人使用的计算机。(6)工 作 站(workstation).这是介于高档微机和小型机之间的机型。它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器,而且速度快,通信功能强,主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。3 .计 算 机 硬 件 系 统LH目
37、 前 计 算 机 都 是 由 运 算 器、控 制 器、存 储 器 和 输 入 输 出 设 备 等 五 个 基 本 部 分 构 成 的。微 型 计 算 机 系 统 中，把 运 算 器 和 控 制 器 做 在 一 起,叫 做 中 央 处 理 器(c p u),各 部 分 之 间 采用 总 线 方 式 连 接。中央处理器。CPU是微型计算机的核心,它由运算器、控制器和一些寄存器组成。运算器主要是执行算术运算和逻辑运算;控制器则规定了计算机执行指令的顺序,并根据指令的具体含义,控制计算机各部件协调地工作。寄存可以暂存指令和数据。存储器0微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为三类。SJ44-45 R0
38、H/RAM4 .计 算 机 软 件 系 统计 算 机 软 件：计 算 机 程 序、程 序 所 使 用 的 数 据 以 及 有 关 的 文 档 资 料 的 集 合。软 件 的 作用 在 于 确 定 计 算 机 做 什 么 以 及 如 何 做。从 用 户 的 角 度 来 看，软 件 是 用 户 与 硬 件 之 间 的 使 用界 面。(1)根 据 计 算 机 软 件 的 总 体 结 构 和 表 现 形 式,可 分 为 系 统 软 件 和 应 用 软 件。系统软件:直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们与具体应用无关,只是在系统一级提供服务。操作系统就是典型的系统软件.系统软件中还包
39、括语言处理程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。应用软件:直接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等.(2)软 件、硬 件 系 统 的 关 系。S J4 5区别在计算机系统中硬件是基础,软件是灵魂;它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。(3)计 算 机 程 序 设 计 语 言：用 来 书 写 计 算 机 可 以 执 行 的 程 序 的。常 用 的 计 算 机 程 序 设计 语 言 有 机 器 语 言、汇 编 语 言 和 高
40、 级 语 言 等。最 新 出 现 的 是 面 向 对 象 的 语 言 和1。Y Y 4 5(4)操 作 系 统：控 制 和 管 理 计 算 机 硬 件、软 件 资 源，合 理 组 织 计 算 机 工 作，并为用户使 用 计 算 机 提 供 服 务 的 软 件。用户不能直接操纵计算机硬件,而是通过操作系统来使用计算机。Y Y 455.计 算 机 系 统 的 性 能 指 标Y Y 4 6(1)送:指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。它是计算机的一个重要技术性能指标.首先,字长决定着计算机运算的精度,字越长则计算机的运算精度越高。其次,字长决定了指令直接寻址的能力,字越长则存放数据的存储单元数
41、越多,寻找地址的能力就越强.(2)运算速度:用每秒钟能执行多少条指令来表示,单位一般用mips(百万条指令/秒)。为了统一标准,现足电否拜指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。内存容量:内存储器中能存储信息的总字节数。计算机内存容量越大,程序运行速度越快,可运行的程序也越多。(4)遢:指计算机cpu的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹(mhz)来表示。它在很大程度上决定了计算机的运算速度。(5)存取周期:存储器完成一次读(取)或写(存)信息操作所需的时间称存储器的存取(或访问)时间,而连续两次读或写所需的最短时间,称存储器的存取周期(或存储周期)。存储能的存取周期越短,计算机的运算
42、速度就越快。(6)总线宽度:总线是由数据总线曲、地址总线ab和控制总线cb三组线构成的,每组线由若干根线组成.总线越宽,计算机的处理能力越强.2.1.2多媒体技术和多媒体计算机媒 体：指 信 息 表 示 和 传 播 的 载 体。一 般 分 为 感 觉 媒 体、表 示 媒 体、显 示 媒 体、存 储 媒体、传 输 媒 体 五 类。S J 4 7多 媒 体：指 信 息 表 示 媒 体 的 多 样 化，例 如 文 字、图 形、图 像、声 音、动 画、视 频 影 像早期的计算机只能处理文字信息,可以叫做单媒体计算机 种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体
43、的输入输出设备及软件。多 媒 体 系 统 必 须 具 备 四 个 主 要 的 特 征:(1)集 成 性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合处理,达到各媒体的协调一致。(2)交 互 性。可以实现人机交流,便于对系统功能加以控制和干预。(3)实 时 性。能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。(4)数 字 化。系统处理的都是数字信息*而不是模拟信息。2.2通信及网络系统2.2.1数据通信技术基础1.数 据 通 信 模 型通 信 的 基 本 功 能 就 是 实 现 两 仝 实 体 之 间 的 数 据 交 换。其 中“信息源”是产生要发送数据的设备;“发送瞿”可以对发送信号进行
44、编码或转换,产生能够传输的光、电 宿 号;“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号;“接收端”是信号传送的目 的 地 设 备;“传 输 施”是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道。信 号：是 数 据 在 传 输 过 程 中 的 物 理 表 示 形 式。信 号 电 平 连 续 变 化 才 叫 做 模 拟 信 号,以脉 冲 形 式 变 化 的 叫 做 数 字 信 号。传 送 模 拟 信 号 的 是 模 拟 信 道,传 送 数 字 信 号 的 是 数 字 信 道。通 信 系 统 需 要 完 成 的 任 务：LH48(1)信 号 接 口:产生或接
45、收符合通信协议的信号。(2)路 由 和 寻 址:为发出信号选择到达目的地的路径。(3)呼 叫 和 应 答:信号发送前先呼叫,接收方应答后建立通信链路,这个过程叫好(4)可 靠 传 输:采用各种措施保证数据传输的正确性。2.数 据 通 信 的 带 宽(1)两 种 通 信 系 统,即:SJ49模 拟 通 信 系 统:传 递 的 信 号 为 模 拟 信 号，在 时 间 和 幅 度 取 值 上 都 是 连 续 的。数 字 通 信 系 统:传 递 的 信 号 为 数 字 信 号，在 时 间 上 是 离 散 的，在 幅 度 取 值 上 是 经 过 量化 的。(2)模 拟 通 信 的 带 宽。信 号 的 带
46、 宽 就 是 频 带 的 宽 度,其 单 位 是 赫 兹(h z)。传 输 介 质 或 通 信 设 备 的 带 宽 是 指 其 允 许 通 过 的 频 率 范 围。(3)数字通信的带宽。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率,其 单 位 是b/s或bps(每秒位数)。3 .常用传输介质L H 5 0(1)双 绞 线(2)同轴电缆(3)光缆_ (4)无线通信(5)微波通信。频率在100ahzTOghz的电磁波信号叫做微波信号,其波长为3cm-3m。由于微波频率高,因此频带较宽;方向性好,适合进行点对点的通信。成本比电缆和光缆都低,适合卫星通信和
47、城市之间通信。但是微波信号没有绕射功能,只能进行可视传播,而且它的传输误码率也比较高。4 .数据传输S J(1)基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。基带传输是一种最基本的数据传输方式。(2)频带传输。利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在这样的信道上传输数字信号，必须先将数字信号转换为模拟信号；在接收方还必须再将模拟信号转换为数字信号，相应的设备才能识别。在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制；将模拟
48、信号还原为数字信号的过程叫做解调。L H 5 15 .调制与解调调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程。6.传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销,应当充分利用传输介质的带宽。在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式,叫做该介质的多路复用。7 .数据交换技术(1)专线连接。最简单的数据通信形式,是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。因为是专用线路连接两个站点,所以不会发生线路拥堵问题。但是如果两个站点的距离较远
49、,或者需要进行多站点之间的通信,直接的线路连接方式显然是不合适的.解决专线连接占用线路太多的办法,是设置交换机。(2)电路交换。实际的电路交换是由交邈L负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路.&种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换醛。各通信站点与各自的交换机是专线连接,各交换机之间也是专线连接。(3)存储转发交换。也叫做包交换,存储转发交换的原理是:把待传送的数据先存储在结点机中,等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。只要存储时间足够长,就能够将信道的空闲与忙碌联态均匀化,从而压缩信道和转接设备的容量。这种交换方式不适合实时交换的信息传输,但是对于数据通信却是非常合适的。存储转
50、发交换方式可以分为:报文交换。不论传送数据的长度是多少,都把它作为一个逻辑单元,加上目的地址、源地址、控制信息,按规定格式打成一个包发送。这个数据包就叫做报文,这种存储转发交换方式就叫做报文交换。报文分组交换.将一个长的报文分解为多个短小(一般不超过1000字节)的组,叫做报文分组。2.2.2计算机网络基础计 算 机 网 络：是 将 地 理 位 置 不 同，并 具 有 独 立 功 能 的 多 个 计 算 机 系 统 通 过 通 信 设 备 和线 路 连 接 起 来,在 功 能 完 善 的 网 络 软 件 支 持 下,向 多 个 用 户 提 供 各 种 应 用 服 务,从 而 实 现数 据、程