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1、19 五月 2023珠宝企业物流组织与绩珠宝企业物流组织与绩效评量效评量 在在物物流流相相关关课课题题中中，组组织织与与绩绩效效评评量量是是管管理理者者最最感感兴兴趣趣的的一一项项课课题题。然然而而，多多变变化化的的企企业业环环境境造造成成多多种种物物流流组组织织型型态态，使使得得组组织织课课题题不不易易精精确确的的描描绘绘。同同时时，促促使使物物流流管管理理绩绩效效之之评评量量更更为为不不易易，而而需需藉藉由由更更完完整整的的评评量量系系统统加加以以汇汇整整相相关关资资料料，以以实实时时反反应应物物流流绩绩效水准，供管理改善与决策之需。效水准，供管理改善与决策之需。前前言言超市168-超市管
2、理资料平台 http:/ http:/ 第一阶段群组式功能结构 第二阶段群组式功能结构 第三阶段群组式功能结构 第四阶段程序式功能整合结构第五阶段程序式信息整合结构 离散离散式式 功能整合功能整合 程序整合程序整合 物流组织的发展物流组织的发展超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 购面与实体流通面则尚未加以整合。购面与实体流通面则尚未加以整合。(2)(2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。图未做改变。图1
3、0-310-3以一图例说明之。以一图例说明之。超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 第一阶段功能群组下物流相关功能超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 1）第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物）第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物流功能群组的企业组织变革。流功能群组的企业组织变革。（2 2）企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业）企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业）或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与行销、或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与行销、制造及财务部门同等。其目的一般如下：制造及财务部门同等。
4、其目的一般如下：a.a.增加物流的策略影响力。增加物流的策略影响力。b.b.更有效发展物流成为企业核心能耐更有效发展物流成为企业核心能耐 时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成 为企业最常采用的物流组织方式。为企业最常采用的物流组织方式。图图10-410-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 第二阶段功能群组下物流相关功能超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 超市168-超市管理资料平台 http:/ http:
5、/ 第三阶段功能群组下物流相关功能 超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 18,1992,PP.91-98 18,1992,PP.91-98）a.a.权力下授到第一线，形成自主性工作团队。权力下授到第一线，形成自主性工作团队。b.b.管理程序而非功能将改善生产力。管理程序而非功能将改善生产力。c.c.可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织各单位。各单位。超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ 程序信息整合：程序信息整合：(1)(1)信信息息技技术术的的进进步步，使使得得许
6、许多多物物流流程程序序中中的的作作业业可可透透过过信信息息的的电电子子网网络络（electronic network）予予以以有有效效整整合合。如如此此，似似乎乎正正式式功功能能整整合合的的物物流流组组织织即即可可予予以以消消除除，亦亦即即物物流流功功能能的的再再分分离离。在在这这种种组组织织结结构构中中，物物流流的的使使用用者者可可依依其其需需求求，适适时时透透过过信信息息网网络络组组合合出出虚虚拟拟物物流流组组织织（即即非非正正式式物物流流组组织织），其其形形态态并并无无法法在在正正式式组组织织结结构构中中见见到到。俟俟虚虚拟拟物流组织完成其物流程序的任务即可予以解散。物流组织完成其物流程
7、序的任务即可予以解散。(2)(2)程程序序信信息息整整合合下下的的物物流流组组织织引引导导出出一一个个新新观观念念，即即弹弹性性物物流流组组织织（Disposable Logistics）。这这种种弹弹性性物物流流组组织织可可依依物物流流任任务务特特性性迅迅速速组组成成一一最最佳佳物物流流团团队队，实实务务应应用用的的领领域域包含：特案促销、季节性产品、新产品开发与介绍等。包含：特案促销、季节性产品、新产品开发与介绍等。超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 有效整合。有效整合。b.b.物流作业所必要的规模及范畴经济将丧失。物流作业所必要的规模及范畴经济将丧失。c.c.假如相
8、似的物流工作分布到不同的需求组织假如相似的物流工作分布到不同的需求组织而无正式回馈机制时，反将降低工作的标准化及而无正式回馈机制时，反将降低工作的标准化及简单化。简单化。(3)(3)超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 2.2.集权与分权集权与分权 3.3.组织结构的压缩与扁平化组织结构的压缩与扁平化 4.4.由矩阵式到水平式组织结构由矩阵式到水平式组织结构 5.5.灌能灌能 6.6.团队团队 (Team)7.7.学习学习影响物流组织发展的新观念影响物流组织发展的新观念超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 1995年美国生活食用品制造商协会年美国生活食用
9、品制造商协会(Grocery Manufacturers Association)为了解结盟的成功要为了解结盟的成功要素，乃选择杰出业者进行深入的个案研究素，乃选择杰出业者进行深入的个案研究(ECR Alliances:A Best Practices Model)，得到下列三，得到下列三大步骤及相关注意事项：大步骤及相关注意事项：结盟管理结盟管理超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ an alliance)2.2.推行结盟关系推行结盟关系3.3.维续良好结盟关系欲维续良好结盟关系必须仰赖三维续良好结盟关系欲维续良好结盟关系必须仰赖三项项 主要工作：主要工作：主要工作：主要
10、工作：(1)(1)共同的策略性及作业目标共同的策略性及作业目标 (2)(2)策略性及作业目标必须转换成可双向评量的绩效指针策略性及作业目标必须转换成可双向评量的绩效指针 (3)(3)正式与非正式的绩效回馈机制正式与非正式的绩效回馈机制 超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ management)是是物物流流经经理理必必须须具具备备的的一一重重要要技技能能。决决定定甚甚么么须须要要变变革革、实实际际去去推推动动变变革革，均均为为变变革革管管理理的的重重要要工工作作，但往往没有一既定的公式可以套用。但往往没有一既定的公式可以套用。一一般般而而言言，物物流流经经理理往往往往必必须
11、须面面对对三三种种基基本本型态的变革：型态的变革：1.1.策略性变革策略性变革 2.2.操作系统的修订操作系统的修订 3.3.人力资源及组织结构的变革人力资源及组织结构的变革变革管理变革管理超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ State大大学学在在19931993年年对对全全球球1111个个国国家家物物流流经经理理所所作作的的调调查查，在在忠忠诚诚度度的的看看法法上上，不不论论是是员员工工对对组组织织或或组组织织对对员员工工，一一致致认认为为有有下下降降的的现现象象。有有相相当当大大的的程程度度是是受受产产业业组组织织大大变革的影响。变革的影响。生涯与忠诚度生涯与忠诚度超
12、市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ 广度，那么个人的技能过时广度，那么个人的技能过时的危机就自然下降。的危机就自然下降。如何面对忠诚度下降的问题呢如何面对忠诚度下降的问题呢?超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ Kearney顾顾问问公公司司的的研研究究中中已已指指出出凡凡对对物物流流作作业业有有进进行行完完整整评评量量的的企企业业，其其生生产产力力均均有有明明显显的的改改善善。19951995年年 Michigan State大大学学的的世世界界级级物物流流研研究究中中亦亦显显现现企企业高阶主管将绩效评量列为企业重要研究项目。业高阶主管将绩效评量列为企
13、业重要研究项目。物流绩效评量物流绩效评量超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ (Dimensions of Performance Measurement)1.1.目的目的（Objectives）建构物流绩效评量系统的目的有三个：建构物流绩效评量系统的目的有三个：(1)(1)监督物流作业监督物流作业（Monitoring）(2)(2)控制物流作业控制物流作业（Controlling）(3)(3)指挥物流作业指挥物流作业 (Directing)2.2.类别类别(Types)(1)(1)作业基准评量指针作业基准评量指针(Activity-based measures)(2)(2
14、)程序基准评量指针程序基准评量指针(Process-based measures)超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ logistical performance measurement）内内部部物物流流绩绩效效评评量量着着重重在在物物流流作作业业或或程程序序绩绩效效与与前前期期或或当当期期目目标标的的比比较较。内内部部物物流流绩绩效效的的信信息较易于取得，一般可分成下列五大项目：息较易于取得，一般可分成下列五大项目：1.1.成本成本（Cost）2.2.顾客服务顾客服务（Customer service）3.3.生产力生产力（Productivity）4.4.资产评量资产
15、评量（Asset measurement）5.5.品质品质（Quality）超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ performance measurement）外部物流绩效评量主要针对顾客及其它产业进行，外部物流绩效评量主要针对顾客及其它产业进行，目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业经营模式，以提升企业之竞争力。经营模式，以提升企业之竞争力。1.1.顾客知觉评量顾客知觉评量（Customer perception measurement）2.
16、2.最佳实务的标竿比较最佳实务的标竿比较（Best practice benchmarking）3.3.全全面面性性供供应应链链评评量量（Comprehensive supply chain measurement）超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ reconciliation）2.2.知知 识识 性性 的的 动动 态态 报报 告告（Dynamic Knowledge-based reporting）3.3.异常报告异常报告（Exception-based reporting）超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ http
17、:/ http:/ Structures）在在物物流流评评量量系系统统中中，任任何何报报告告的的产产制制，均均应应就就所所需需信信息息迅迅速速且且精精确确地地完完成成，否否则则就就不不具具备备控控制效果。制效果。1.1.一般评量报告可分成下列三类：一般评量报告可分成下列三类：(1)(1)现况报告现况报告（Status Report）(2)(2)趋势报告趋势报告（Trend Reports）(3)(3)特案报告特案报告（Ad Hoc Reports）2.2.特案报告一般又可分为三类：特案报告一般又可分为三类：(1)(1)诊断报告诊断报告(Diagnostic report)(2)(2)定位报告定
18、位报告(Position report)(3)(3)政策修订报告政策修订报告(Policy modification report)超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ costing，ABC）是是用用来来把把间间接接费费用用成成本本分分摊摊给给成成本本标标的的（如如：产品、服务、或配送通路）的一种两阶段分摊产品、服务、或配送通路）的一种两阶段分摊。1.1.在在第第一一阶阶段段，确确认认重重要要作作业业，并并根根据据作作业业耗耗用用资资源的方式把间接费用成本分摊到各个作业成本库。源的方式把间接费用成本分摊到各个作业成本库。2.2.在在第第二二阶阶段段，按按照照产产品品耗耗用用成成本本动动因因数数量量的的比比例例，把把间间接接费费用用成成本本从从每每一一个个作作业业成成本本库库分分摊摊到到每每一一个个成本标的。成本标的。作业基础成本制作业基础成本制 (Activity-based Costing Method)超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/ http:/ http:/ Profitability）并提供并提供公司作为决策资料；公司作为决策资料；7.7.成为持续改善流程的基础追踪钱的去向，建立一成为持续改善流程的基础追踪钱的去向，建立一套衡量物流成本的方法。套衡量物流成本的方法。超市168-超市管理资料平台 http:/ http:/