人力资源管理与沟通.ppt

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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT人力资源管理与沟通人力资源管理与沟通2023/5/19人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 项目冲突管理项目冲突管理项目冲突管理项目冲突管理 项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理 项目经理的领导与能力项目经理的领导与能力项目经理的领导与能力项目经理的领导与能力 项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理 项目与项目组织管理项目与项目组织管理项目与项目组织管理项目与项目组织管理课程目录课程目录课程目录课程目录 项目团队管理项目团队管理

2、项目团队管理项目团队管理人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 第五章第五章第五章第五章 项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理 项目沟通基本策略与技巧项目沟通基本策略与技巧项目沟通基本策略与技巧项目沟通基本策略与技巧 项目沟通关系及管理要点项目沟通关系及管理要点项目沟通关系及管理要点项目沟通关系及管理要点人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT调调调调 查查查查 结结结结 果果果果 美国普林斯顿大学曾对美国普林斯顿大学曾对1 1万份人事档案万份人事档案 进行分析，结果发现，进行

3、分析，结果发现，“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决决定于良好的人际沟通。定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小哈佛大学就业指导小组组19951995年调查结果显示，年调查结果显示，在在500500名被解职的男女中，名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致因人际沟通不良而导致工作不称职者占工作不称职者占8282。-4-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT沟通能力自我检测沟通能力自我检测沟通能力自我检测沟通能力自我检测 评价标准：评价标准：非常不同意非常不同意/不符合不符

4、合 （1分）分）不同意不同意/不符合不符合 （2分）分）比较不同意比较不同意/不符合不符合 （3分）分）比较同意比较同意/符合符合 （4分）分）同意同意/符合符合 （5分）分）非常同意非常符合非常同意非常符合（6分）分）-5-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT测试问题：测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当当我我给给他他人人提提供供反反馈馈意意见见、甚甚至至是是逆逆耳耳的

5、的意意见见时时，能能坚坚持持诚诚实实的的态度。态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当当我我批批评评或或指指出出他他人人的的不不足足时时，能能以以客客观观的的标标准准和和预预先先期期望望为为基基础。础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。-6-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT8即使我并不赞同，我

6、也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以我以“我认为我认为”而不是而不是

7、“他们认为他们认为”的方式表示对自己的观点负责。的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。测算总分：测算总分：-7-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT自我评价：自我评价：如果你的总分是：如果你的总分是：80-90你具有优秀的沟通技能；你具有优秀的沟通技能；70-79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高；你略高于平均水平

8、，有些地方尚需要提高；70以下以下你需要严格地训练你的沟通技能。你需要严格地训练你的沟通技能。选择得分最低的选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。项，作为技能学习提高的重点。-8-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTn项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。n在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、

9、控制好项目的各个方面。一、项目沟通基本策略与技巧一、项目沟通基本策略与技巧一、项目沟通基本策略与技巧一、项目沟通基本策略与技巧人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT项目沟通计划编制项目沟通计划编制确定项目干系人的信息需求和确定项目干系人的信息需求和沟通需求；何人、何时、需要何种信息，以及信息的沟通需求；何人、何时、需要何种信息，以及信息的获得和提供方法。获得和提供方法。信息分发信息分发使项目干系人及时得到所需要的信息。使项目干系人及时得到所需要的信息。绩效报告绩效报告收集并传布执行信息，包括状态报告、收集并传布执行信息，包括状态报告、进度报

10、告和预测等。进度报告和预测等。干系人管理干系人管理干系人管理是指对其沟通进行管理，干系人管理是指对其沟通进行管理，以满足干系人需求并与干系人一起解决问题。对干系以满足干系人需求并与干系人一起解决问题。对干系人进行积极管理，可以促使项目沿预期轨道行进，而人进行积极管理，可以促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关系问题脱轨。同时，可提高团不会因未解决的利害关系问题脱轨。同时，可提高团队协同作战的能力，并限制对项目产生的任何干扰。队协同作战的能力，并限制对项目产生的任何干扰。项目沟通管理的过程项目沟通管理的过程项目沟通管理的过程项目沟通管理的过程人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演

11、模板 Office Office PPTPPTqq为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？qq为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？qq为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？qq为什么指派别人做事，结果与

12、预期相差甚大？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅。畅。畅。畅。我们的困惑我们的困惑我们的困惑我们的困惑人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT游戏：闭目撕纸游戏：闭目撕纸游戏：闭目撕纸游戏：闭目撕纸材料：每人两张材料：每人两张A4纸，废纸也可以纸，废纸

13、也可以第一阶段：给每位学员一张第一阶段：给每位学员一张A4纸纸指令：大家闭上眼睛；全过程不许问问题；把纸对折；再指令：大家闭上眼睛；全过程不许问问题；把纸对折；再对折；再对折；把右上角撕下来，转对折；再对折；把右上角撕下来，转180度，把左上角也度，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开。撕下来；睁开眼睛，把纸打开。第二阶段：请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同第二阶段：请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是：这次学员们可以问问题。的是：这次学员们可以问问题。人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT沟通漏斗原理沟通漏斗原理 沟通，就是

14、沟通，就是为了设为了设定的定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人在个人或群体间传递，并或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过的过程。程。传递信息的人接收信息的人人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT沟通沟通沟通的方向分类沟通的方向分类沟通的正式性沟通的正式性上下沟通上下沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通水平沟通水平沟通沟通言语的使用沟通言语的使用语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通身体语言沟通身体语言沟通物体的操纵物体的操纵副语言沟通副语言沟通身体动作姿态身体动作姿态服饰仪态服饰

15、仪态空间位置空间位置沟通双方的地位沟通双方的地位单项沟通单项沟通双向沟通双向沟通 沟通的类型沟通的类型沟通的类型沟通的类型 人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT思考题：思考题：思考题：思考题：在组织中，有许多方式可以传递信息，下列各种情况下在组织中，有许多方式可以传递信息，下列各种情况下你用什么方式传递信息？给出细述并说明你是否认为存在特你用什么方式传递信息？给出细述并说明你是否认为存在特殊的方法有助于使信息高效率地传递。殊的方法有助于使信息高效率地传递。（1 1）指导新的雇员如何操作复印机。）指导新的雇员如何操作复印机。（2 2）警告你

16、的领域的员工卫生间将关闭以重新装修。）警告你的领域的员工卫生间将关闭以重新装修。（3 3）通知一个二十个雇员的小组他们将成为冗员，他们的领域）通知一个二十个雇员的小组他们将成为冗员，他们的领域将被关闭。将被关闭。（4 4）告诉正在工作的雇员其近亲突然死亡的消息。）告诉正在工作的雇员其近亲突然死亡的消息。人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT方方 法法说说 明明举举 例例预先框预先框示法示法解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。假设法假设法

17、将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？二选一二选一法法不要问对方有没有时间或什么时候有时间，主动提出时间由客户选择请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是星期二有时间呢？视觉法视觉法描述场景，让客户看到画面您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？沟通小策略沟通小策略沟通小策略沟通小策略人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office O

18、ffice PPTPPT步骤一：事前准备步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤五：达成协议步骤六：共同实施步骤六：共同实施 有效沟通的步骤与技巧有效沟通的步骤与技巧有效沟通的步骤与技巧有效沟通的步骤与技巧人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT步骤一：事前准备步骤一：事前准备u设定沟通目标设定沟通目标u制定计划制定计划u预测可能遇到的异议和争执预测可能遇到的异议和争执u对情况进行对情况进行SWOT分析分析建议沟通面谈的第一句话：我这次与你沟通的目的是

19、人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT步骤二：确认需求步骤二：确认需求第一步：积极聆听第一步：积极聆听第二步：有效提问第二步：有效提问第三步：及时确认第三步：及时确认人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT积极聆听的技巧积极聆听的技巧 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底 使目光接触使目光接触 展现赞许性的展现赞许性的点头和恰当的点头和恰当的面部表情面部表情 避免分心的避免分心的举动或手势举动或手势 排除外界干扰排除外界干扰 提问提问 使听者与说者的使听者与说者

20、的角色顺利转换角色顺利转换 避免中间避免中间打断说话打断说话 不要多说不要多说 复述复述 控制情绪控制情绪人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT你说你的，我说我的你说你的，我说我的你说你的，我说我的你说你的，我说我的做出假象聆听，虚情假意做出假象聆听，虚情假意做出假象聆听，虚情假意做出假象聆听，虚情假意只听你感兴趣的内容，不听其他只听你感兴趣的内容，不听其他只听你感兴趣的内容，不听其他只听你感兴趣的内容，不听其他认真地聆听，理解对方的表达达的认真地聆听，理解对方的表达达的认真地聆听，理解对方的表达达的认真地聆听，理解对方的表达达的信息和情感

21、信息和情感信息和情感信息和情感感同身受，进入到在对方的情景中感同身受，进入到在对方的情景中感同身受，进入到在对方的情景中感同身受，进入到在对方的情景中体验对方的心境体验对方的心境体验对方的心境体验对方的心境听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听聆听的五个层次聆听的五个层次人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT例：例：例：例：“最近的任务真的快要把人累死了！最近的任务真的快要把人累死了！最近的任务真的快要把人累死了！最近的任务真的快要把人累死了！”n听而不闻听而不闻：我上次要你做的报表有没有弄好？：我上次要你做的报表有没有弄好？

22、n假装聆听假装聆听：嗯，辛苦。我上次要你做的报表有没有弄好？：嗯，辛苦。我上次要你做的报表有没有弄好？n选择性聆听选择性聆听：面对困境要学会坚持，我上次要你做的报表能不能按时弄：面对困境要学会坚持，我上次要你做的报表能不能按时弄好？好？n专注的聆听专注的聆听：最近公司在拓展新业务，下达的任务是比较多，大家确实：最近公司在拓展新业务，下达的任务是比较多，大家确实都比较辛苦。先苦后甜嘛！再坚持坚持，挺过这段时期，情况会变好的。都比较辛苦。先苦后甜嘛！再坚持坚持，挺过这段时期，情况会变好的。我上次要你做的报表能不能按时做好，有没有困难？我上次要你做的报表能不能按时做好，有没有困难？n设身处地的聆听设

23、身处地的聆听：你最近确实很辛苦。我们部门的任务加码，你的岗位：你最近确实很辛苦。我们部门的任务加码，你的岗位感受到压力是最快的，也是最大的。像你这样连续加班半个多月了，这感受到压力是最快的，也是最大的。像你这样连续加班半个多月了，这种情况是谁都会感到累啊。你能坚持到现在已经很不容易了。最近公司种情况是谁都会感到累啊。你能坚持到现在已经很不容易了。最近公司在拓展新业务，下达的任务是比较多，大家确实都比较辛苦。先苦后甜在拓展新业务，下达的任务是比较多，大家确实都比较辛苦。先苦后甜嘛！再坚持坚持，挺过这段时期，情况会变好的。上次要你做的报表现嘛！再坚持坚持，挺过这段时期，情况会变好的。上次要你做的报

24、表现在进度如何，有没有遇到什么困难？有什么需要我支持的，你尽管说。在进度如何，有没有遇到什么困难？有什么需要我支持的，你尽管说。人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT常用的倾听方法常用的倾听方法常用的倾听方法常用的倾听方法迎和式迎和式引诱式引诱式 劝导式劝导式通过语言回应向对方传递的各种信息通过语言回应向对方传递的各种信息 在倾听的过程中适时地提出一在倾听的过程中适时地提出一些恰当的问题些恰当的问题,诱使对方说出他的诱使对方说出他的全部想法。全部想法。对对方的话采取迎和的态度对对方的话采取迎和的态度,适时地对对方的话表示理解。适时地对对方的

25、话表示理解。当对方说话偏离了谈话的主题当对方说话偏离了谈话的主题时时,你应当运用恰当的语言你应当运用恰当的语言,在不在不知不觉之中转移话题知不觉之中转移话题,把对方的话把对方的话题拉回到主题上来。题拉回到主题上来。人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT影响倾听的因素影响倾听的因素影响倾听的因素影响倾听的因素先入之见先入之见自以为是自以为是时间不足时间不足急于表达观点急于表达观点环境干扰环境干扰人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT听力小测试听力小测试听力小测试听力小测试11：n一个顾客急

26、匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，小姐，刚才你算错了刚才你算错了50元元”；收银员小姐满脸不高兴：；收银员小姐满脸不高兴：“你刚你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：顾客说：“那那就谢谢你多给的就谢谢你多给的50元了！元了！”n人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！自私的！人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT听力小测试听力小测试听力小测试听力小测试22：n张三心算很好

27、，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。n“某路公共汽车上有某路公共汽车上有28人，到了某站，上了人，到了某站，上了18人下了人下了3人，到了人，到了下一站，上了下一站，上了5人下了人下了20人；到了下一站，上了人；到了下一站，上了16人，下了人，下了2人，人，又到了某站，上了又到了某站，上了4人，下了人，下了18人；又到了某站，上了人；又到了某站，上了7人下了人下了4人，又到了某站，上了人，又到了某站，上了2人下了人下了5人，又到了某站，上了人，又到了某站，上了

28、9人下了人下了5人，又到了某站，上了人，又到了某站，上了6人下了人下了10人。人。”n张三说：张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛人嘛”n同事说：同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”n张三傻了。张三傻了。人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT听力测试听力测试听力测试听力测试33：商店打烊时：商店打烊时：商店打烊时：商店打烊时以下是一个简单的倾听测试，请仔细聆听讲师讲述的一个情节，并回答下以下是一个简单的倾听测试，请仔细聆听讲师讲述的一个

29、情节，并回答下面的判断题。面的判断题。1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达；、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达；T/F/？2、抢劫者是一男子；、抢劫者是一男子；T/F/？3、来的那个男子没有索要钱款；、来的那个男子没有索要钱款；T/F/？4、打开收银机的那个男子是店主；、打开收银机的那个男子是店主；T/F/？5、店主倒出收银机中的东西后逃离；、店主倒出收银机中的东西后逃离；T/F/？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱；、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱；T/F/？7、抢劫者向店主索要钱款；、抢劫者向店主索要钱款；T/F/？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离

30、开；、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开；T/F/？9、抢劫者打开了收银机；、抢劫者打开了收银机；T/F/？10、店堂灯关掉后，一个男子来了；、店堂灯关掉后，一个男子来了；T/F/？11、抢劫者没有把钱随身带走；、抢劫者没有把钱随身带走；T/F/？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。T/F/？人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店

31、主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达；（？商人不等于店主）、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达；（？商人不等于店主）2、抢劫者是一男子；（？不确定，索要钱款不一定是抢劫）、抢劫者是一男子；（？不确定，索要钱款不一定是抢劫）3、来的那个男子没有索要钱款；（、来的那个男子没有索要钱款；（F）4、打开收银机的那个男子是店主；（？、打开收银机的那个男子是店主；（？店主不一定是男的）店主不一定是男的）5、店主倒出收银机中的东西后逃离；（、店主倒出收银机中的东西后

32、逃离；（？）？）6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱；（、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱；（T）7、抢劫者向店主索要钱款；（？）、抢劫者向店主索要钱款；（？）8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开；（？）、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开；（？）9、抢劫者打开了收银机；（、抢劫者打开了收银机；（F）10、店堂灯关掉后，一个男子来了；（、店堂灯关掉后，一个男子来了；（T）11、抢劫者没有把钱随身带走；（？）、抢劫者没有把钱随身带走；（？）12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。（、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及

33、一个警察。（？）？）听力测试听力测试听力测试听力测试33：商店打烊时（答案）：商店打烊时（答案）：商店打烊时（答案）：商店打烊时（答案）人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTn我们会用开放式问题开头；我们会用开放式问题开头；n一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制；一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制；n如果发现气氛有些紧张，再改用开放式问题；如果发现气氛有些紧张，再改用开放式问题；n需要确定是否理解对方的意思时，用封闭式的问题。需要确定是否理解对方的意思时，用封闭式的问题。几个不利于收集信息的问题：几个不利于收集信息的问题：几个

34、不利于收集信息的问题：几个不利于收集信息的问题：少说为什么少说为什么少问带有引导性的问题少问带有引导性的问题多重问题多重问题提问的技巧提问的技巧提问的技巧提问的技巧人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 开放式问题开放式问题开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题1.开场，打开谈话局面2.搜集所有的事实资料3.希望改变话题1.获得对方的确认2.在自己的优点上获得对方的确认3.引导对方进入你想要谈的主题4.缩小主题范围5.不确定对方的意思时开放式和封闭式问题的作用开放式和封闭式问题的作用开放式和封闭式问题的作用开放式和封

35、闭式问题的作用人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT步骤三：阐述观点步骤三：阐述观点n 阐述计划阐述计划简单描述符合既定需求的建议简单描述符合既定需求的建议n描述细节描述细节阐述你的建议的原因和实施方法阐述你的建议的原因和实施方法n信息转化信息转化描述特点描述特点(Features)转化作用转化作用(Advantages)强调利益强调利益(Benefits)例如：例如：“你看我这沙发，是皮的你看我这沙发，是皮的”“非常柔软非常柔软”“坐上去舒服得很坐上去舒服得很”人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office

36、 PPTPPT步骤四：处理异议步骤四：处理异议n1忽视法忽视法（理直气和的服务员）（理直气和的服务员）n2转化法（每个人都是从天而降的天使）转化法（每个人都是从天而降的天使）n3柔道法柔道法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）（劝酒、散步、保险、服装、书籍）客户：客户：“我收入少，没有钱买保险。我收入少，没有钱买保险。”保险业务员：保险业务员：“就是因为你你收入少才更需要购买保险，以便从中获得就是因为你你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。更多的保障。”n4询问法询问法n5是的是的-如果如果人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT步骤

37、五：达成协议步骤五：达成协议n感谢感谢善于发现别人的支持，并表达感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报对合作者的杰出工作给以回报用一分钟时间写出最多的礼貌用语！用一分钟时间写出最多的礼貌用语！n赞美赞美-每个人都对本小组的其它成员给予赞美！每个人都对本小组的其它成员给予赞美！n庆祝庆祝-33-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT步骤六：共同实施步骤六：共同实施n积极合作的

38、态度积极合作的态度n按既定方针处理按既定方针处理n发现变化及时沟通发现变化及时沟通-34-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTP.D.P.成功特质诊断系统老虎型权威导向重实质报酬目标导向孔雀型同理心强擅长言语表达自我宣传无尾熊型爱好和平持之以恒忍耐度佳猫头鹰型喜欢精确重视专业性循规蹈矩变色龙型协调性佳配合度高团体的润滑剂代表人物？不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧-35-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT不同性格的典型倾向不同性

39、格的典型倾向无尾熊 亲切,稳定,不慌不忙,大局为重,和为贵孔雀 热情,冲动,愉快,幽默,善言辞,鼓动气氛精确,慎重,依制度,清高,埋头苦干,引经据典猫头鹰型 锐利,勇敢,果断,咄咄逼人,注重事实,适应压力老虎型 理性微观宏观感性-36-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv世界需要猫头鹰型世界需要猫头鹰型工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊。任何事都做得有条不紊。追求完美。追求完美。创

40、造精品。创造精品。v其喜欢的工作方式其喜欢的工作方式 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少行动谨慎行动谨慎准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一-37-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv与其的沟通技巧与其的沟通技巧 注意细节注意细节遵守时间遵守时间要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触使用专业术语时要准确使用专业术语

41、时要准确多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表v让猫头鹰型快乐起来让猫头鹰型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间做计划，尽快行动不要花太多时间做计划，尽快行动适度放宽对人对己的要求适度放宽对人对己的要求-38-人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv世界需要老虎型世界需要老虎型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走

42、向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。果断果断,独立独立,有能力有能力,有作为有作为有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说服力说话快且有说服力语言直接语言直接v其喜欢的工作方式其喜欢的工作方式 人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Of

43、fice Office PPTPPT回答一定要非常简洁；回答一定要非常简洁；可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高；可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高；最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结果；果；要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；要直奔结果，从结

44、果的方向说，而不要从感情的方向去说；要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。v与其的沟通技巧与其的沟通技巧 人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv让老虎型缓和下来让老虎型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Off

45、ice Office PPTPPTv世界需要无尾熊型世界需要无尾熊型稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁但短暂的目光接触频繁但短暂的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔使用鼓励性的语言使用

46、鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片v其喜欢的工作方式其喜欢的工作方式 人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT重双方良好关系，他们不太看重结果，与他沟通时，首先重双方良好关系，他们不太看重结果，与他沟通时，首先要要 建立友好的关系。建立友好的关系。要对他办公室的照片及时加以赞赏要对他办公室的照片及时加以赞赏要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。他，去征求他的意见。注意

47、同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但注意同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但 频率要高频率要高v与其的沟通技巧与其的沟通技巧v让无尾熊型振奋起来让无尾熊型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受抓紧开始行动抓紧开始行动要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv世界需要孔雀型世界需要孔雀型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。

48、幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩创意和魅力为平凡涂上色彩。外向外向,直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的丰富动作、手势、表情丰富动作、手势、表情生动活泼的生动活泼的,抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品v其喜欢的工作方式其喜欢的工作方式 人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活力；声音一定要洪亮，和他一样充满热情，

49、活力；要有一些动作和手势要有一些动作和手势与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：一说：“你看这件事总体上怎么样？你看这件事总体上怎么样？”要重感情和体会他的感受要重感情和体会他的感受孔雀型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所孔雀型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。提醒他。v与其的沟通技巧与其的沟通技巧 v让孔雀型统筹起来让孔雀型统筹起来学会聆听，少说一些学会聆听，少说一些关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别

50、人的名字做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行人力资源管理与沟通PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTv世界需要变色龙型世界需要变色龙型他们在新环境及文化冲击时，能充分溶入并调适他们在新环境及文化冲击时，能充分溶入并调适良好；良好；会对其跟随者及拥护者负责；会对其跟随者及拥护者负责；与别人打交道时，他们会调整自己适应对方；与别人打交道时，他们会调整自己适应对方；比较倾向中立，不会趋于极端；比较倾向中立，不会趋于极端；对不同年龄、文化、种族的人，具有整合功能对不同年龄、文化、种族的人，具有整合功能其沟通方式是天生的谈判、协调人才其沟通方式是天生的谈判、协调人