《EAP方案A.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《EAP方案A.pdf（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、.企业员工心理援助方案方案企业员工心理援助方案方案筹划执行：筹划执行：.EAPEAP 方案筹划书方案筹划书xxxxxxxxxxxxxxxx.筹划书工程总那么：筹划书工程总那么：第一局部：企业 EAP 概述第一局部：企业 EAP 概述1.什么是企业 EAP2.EAP 对企业的重要性3.员工需要 EAP 的十二原因4.EAP 在中国面临的问题和挑战5.企业建立安康组织的几点建议第二局部：心理测评在企业的运用第三局部：针对某某企业进展整体调研及实施步骤第二局部：心理测评在企业的运用第三局部：针对某某企业进展整体调研及实施步骤一实施步骤：1.关于团队精神：目标导向功能凝聚功能 鼓励功能2.关于职业道德
2、的涵义：二作用效果1.企业心理咨询对企业的作用2.企业心理咨询对员工的作用3.企业心理咨询对管理人员的作用三实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益四效劳容：1.各种讲座辅导2.咨询效劳3.其他效劳4.其他培训讲座五具体工作：1.调查、测试与评估：2.宣传教育：3.针对性培训：4.建立员工心理安康档案：5.心理咨询与治疗：6.职业心理专题培训：.控制功能.7.员工团体心理辅导：8.员工个体心理咨询：9.员工家属心理辅导：10.效果评估：11.会谈与短期治疗：12.咨询的后续效劳：六心理咨询问题第一局部第一局部企业企业 EAPEAP 概述概述什么是企业什么是企业 EAP?EAP?员工帮助方案 Em
3、ployee Assistance Programs，EAP。EAP 是企业组织为员工提供的心理安康效劳工程，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。EAPEAP 对企业的重要性对企业的重要性管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是安康、幸福、高效的员工。企业员工面对剧烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500 强中至少 80%的企业为员工提供心理帮助方案
4、EAP。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、奉献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成局部。员工需要员工需要 EAPEAP 的十二原因的十二原因1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；2、提高生产力和工作效率；3、降低缺勤率和员工周转率；4、提升工作间的合作关系；5、管理意外事件的风险,减少工作事故;6、树立组织关心员工的形象；.7、吸引及保存员工,减少员工抱怨；8、帮助解决成瘾问题；9、提高员工士气和积极性；10、为业绩分析和改良提供管理工具；11、证明对员工
5、的关心态度：12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。EAP 的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP 的本钱效益或投资回报作了比拟系统的分析对EAP 工程费用更应该看作是一种对员工的投资，这些研究证明，EAP 不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的本钱，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对EAP 效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进展较系统的积累。而一些企业组织希望 EAP在短期看到效益，这是一种必须面对的困难挑战。企业建立安康组织的几点建议企业建立安康组织的几点建议:EAP 的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。
6、根据我们这些年来的研究和咨询经历，建议企业把实施EAP 工程为起点建立安康型组织。我们的开展对策建议是：开展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的安康组织的建立，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定开展的角度，重视EAP,加强企业的人力资源开发；开展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助方案和组织开展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；开展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、鼓励人、开展人；领导者自己要学会理性地决策，防止因常识性错误在企业开展中带来不应有的损失。建立和谐、的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为
7、，营造献身企业的组织公民行为；开展对策四：掌握科学的EAP 的理论、手段和开发技术，建立学习型安康型企业，增强企业核心竞争力。开展对策五：建立一支高素质的、效劳企业的、敬业的EAP 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业EAP 专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及 EAP 和人力资源管理技术和方法。从总体上分析，EAP 在中国的开展前景将被十分看好，这将是市场经济开展的必然趋势。如果我们能够把握得比拟恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国EAP 的安康开展。.第二局部第二局部心理测评在企业的运用心理测评在企业的运
8、用心理测量psychometrics是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理安康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测量可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理安康等各方面对个体进展全面的描述，说明个体的心理特性和行为。心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地开展自己，设计适合自己特点的生涯规划。心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、
9、人格和心理安康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。.第三局部第三局部针对某某企业进展整体调研及实施步骤针对某某企业进展整体调研及实施步骤一、实施步骤一、实施步骤公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询工程，通过有效的心理疏导和专业的效劳，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。自 20 年 月上旬开场，用个月的时间，展开对全体员工心理援助效劳，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参与新进员工考核入职过程中
10、的评估、筛选、培训.工作，编制具有企业特色的员工心理安康手册。自 20 年 月上旬开场，用个月的时间，在人力资源部的支持配合下，切实做好三项工作团队精神建立、职业道德强化、企业感员工与员工感恩企业，重点为企业中高层管理人员提供心理咨询和心理援助效劳，尽快在企业高层形成合力，铁腕推行，通过实施心理疏导解决实际问题并争取尽快见效。自 20 年 月上旬开场，用个月的时间，全面建立健全企业心理咨询效劳机能，建立员工心理安康档案，定期开展心理普查和心理安康培训，完善企业部各级心理咨询和援助体系。严密配合政治思想教育工作和工会、妇联、人事等职能部门，促进社会和谐、家庭和谐、职场和谐，促进企业效益的提高和企
11、业的不断开展壮大。1 1、关于团队精神、关于团队精神公司品牌，不是靠某一个人打造出来的。公司的可持续开展，需要团队精神，需要大局意识，需要协作精神和效劳精神。团队精神的根底是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式，那么产生了真正的心动力。团队精神是组织文化的一局部，良好的管理可以通过适宜的组织形态，将每个人安排至适宜的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业
12、心态和奉献精神，就不会有团队精神。团队精神主要有以下作用：1目标导向功能团队精神的培养，使店员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要到达的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。2凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神那么通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3鼓励功能团队精神
13、要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现鼓励功能，而且这种鼓励不是单纯停留在物质的根底上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。4控制功能员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队部.所形成的一种观念的力量、气氛的影响，去约束规，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。2 2、关于职业道德、关于职业道德职业道德是同人们的职业活
14、动严密联系的符合职业特点所要求的道德准那么、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体表达，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准那么和规的总和。职业道德的主要容为：爱岗敬业，老实守信，办事公正，效劳群众，奉献社会。职业道德的主要容为：爱岗敬业，老实守信，办事公正，效劳群众，奉献社会。职业道德的涵义包括以下八个方面：职业道德的涵义包括以下八个方面：职业道德是一种职业规，受社会普遍的认可。职业道德是长期以来自然形成的。职业道德没有确定形式，通常表达为观念、习惯、信念等。职业道德依靠文
15、化、心信念和习惯，通过员工的自律实现。职业道德大多没有实质的约束力和强制力。职业道德的主要容是对员工义务的要求。职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。在表现形式方面，职业道德往往比拟具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守那么、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所承受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。从调节的围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员部关系，加强职业、行业部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其效劳对象之间的关系，用来塑造本职业从业人
16、员的公众形象。二、作用效果二、作用效果1、企业心理咨询对企业的作用*改善管理效果、提高生产率；*减少缺勤率；*减少招聘本钱及培训费用；*提高员工士气、提升公众形象；*减少赔偿投诉；*减少客户投诉；.*降低意外事故出错率；*改善企业文化气氛；*提升工作间的合作关系；*树立企业关心员工的形象。2、企业心理咨询对员工的作用*改善家庭和工作关系；*降低失业人数；*提高工作绩效和满意度；*减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题；*改正不良习惯；*更融洽地和他人相处；*规划个人职业生涯；*提高个人生活质量，保证社会安宁；*增进个人身心安康，促进家庭和睦；*降低工作压力；*平衡家庭与工作的关系。3、企业心理咨询对管理
17、人员的作用*减少来自于员工的投诉；*有效处理员工下属之间的关系；*防止涉入私人问题，提供错误建议；*有更多的时间关注其他问题；*提高追求目标，改善员工关系；*更有效的领导整个团队；*管理意外事件的风险；*为业绩分析和改良提供管理工具；*帮助管理人员确认和解决员工的问题。三、预期收益三、预期收益企业心理咨询是企业“人性化管理的一个组成局部。对企业来说，通过实施企业心理咨询可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。实施企业心理咨询企业可以预期获得如下收益：节省招聘费用节省培训开支减少错误操作.降低缺勤病假率减少医疗费用支出降低管理人
18、员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效对员工来说，企业所提供的这套援助方案，具有高度的性、实际的帮助性能、可操作性和便利性，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，从而使员工能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。实施企业心理咨询员工可以预期获得如下收益：实施企业心理咨询员工可以预期获得如下收益：优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克制不良嗜好如：抽烟、酗酒、吸毒、网瘾等四、效劳容四、效劳容企业心理咨询工程的效劳容有：1、各种讲座辅导：心理安康实用方法与技能、包括压力管理及减压实用技能、情绪心理与调控方法、冲突管理与沟通实战技能
19、。2、咨询效劳：包括开通心理咨询热线、网上咨询平台预约咨询、QQ 咨询、咨询、提供面对面咨询、QQ 语音咨询或视频咨询等。3、其他效劳：包括为企业建立员工心理安康档案、编制具有企业特色的员工心理安康手册、提供各种贴心理疏导图、营造轻松的工作环境、提供员工心理现状分析报告，并提出相关管理调整建议。4、其他培训讲座：包括生涯规划、幸福婚姻的对话、亲子教育、针对中高层管理者的心理安康讲座、职场经典故事领悟培训主要针对企业员工、管理经典故事领悟培训针对企业中层、高层管理者。五、具体工作五、具体工作1、调查、测试与评估：调查、测试与评估：企业心理状况的调查测试是企业心理咨询有效开展的前提，旨在发现和诊断
20、员工心理安康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。进展专业的员工职业心理安康问题评估，由高级心理保健师采用专业的心理安康评估方法，评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。2、宣传教育、宣传教育：宣传教育采用卡片、海报板报专栏、企业心理安康、员工心理安康手册、.讲座等多种形式宣传心理安康知识，树立员工对心理安康的正确认识，提高员工心理安康和自我保健意识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。3、针对性培训、针对性培训：针对性培训就是进展咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工
21、作与生活协调、自我成长等专题的培训或部门咨询。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的根本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。4、建立员工心理安康档案建立员工心理安康档案：对员工进展心理安康测试采用 SCL-90、16PF、MMPI 等专业量表，建立心理安康档案，发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克制不良嗜好
22、等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业受益。5、心理咨询与治疗心理咨询与治疗：心理咨询与治疗是企业心理咨询解决员工心理问题的最后步骤，使用多种形式的员工心理咨询，对受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和效劳。6、职业心理专题培训、职业心理专题培训：通过职业心理安康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、管理者培训等系列专题，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理安康的根本方法和技巧；帮助企业管理者掌握对员工进展心理干预的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困
23、扰。7 7、员工团体心理辅导、员工团体心理辅导：对于效能低下、团体组织气氛问题突出的二级、三级部门、基层团队，以及重要部门关键职位员工，提供针对性解决问题的方案，并通过“团体 小组 辅导方式，提供专业帮助。8 8、员工个体心理咨询、员工个体心理咨询：对于受心理问题长期困扰的员工，采用专业化的技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈、个人面询、咨询、电子咨询、团体辅导等形式多样的效劳。对处于心理疾病状态的员工，提供心理治疗效劳。对企业重要管理人员提供“企业家心理安康参谋或“管理者助手支持。9 9、员工家属心理辅导、员工家属心理辅导：针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题，开展一系列涉
24、及“婚恋、情感、家庭、子女问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。1010、效果评估、效果评估：在工程进展各阶段和工程完毕时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助方案的实施效果，也为企业改善和提高管理水平提供心理依据。1111、会谈与短期治疗、会谈与短期治疗：每周安排固定咨询时间，为企业员工提供预约个体咨询和辅导，容.包括：婚姻家庭、个人开展、心理安康、心理治疗、工作压力、子女教育。通过定期电子就当前热点心理问题进展保健辅导。1212、咨询的后续效劳、咨询的后续效劳：在危机状况下及时为企业员工及其家人提供紧急干预效劳，效劳媒介包括热线、面谈及转介
25、，跟踪了解被转介的员工治疗进展，定期联络承受咨询的员工以确保状况改善，向建议咨询的管理人员提供反响意见以改善员工工作表现。六、心理咨询问题六、心理咨询问题企业心理咨询的效劳对象不仅仅在员工个人上，而是有企业、员工和管理者 3 个层面。员工和企业都是企业心理咨询的效劳对象。企业心理咨询提供应员工包括心理安康知识普及、常用减压方法、个人心理咨询等效劳，提供应企业员工心理状况的整体把握。对于管理者，企业心理咨询不但提供他作为员工可以享受的效劳，还提供作为管理沟通技巧上的帮助。当管理者遇到下属比拟难沟通或者某项决策难以执行时，可以向咨询师求助，咨询师可以从人事心理学、管理心理学的角度提供好的意见与建议
26、。企业心理咨询既对企业负责，也对员工负责，采取中立的态度，所以员工可以没有任何顾虑。1 1、企业心理咨询的特点：、企业心理咨询的特点：性：专业的企业心理咨询遵守职业道德的要求，不向任何人泄露资料，管理者和员工都不必担忧自己的隐私被泄露。企业心理咨询效劳对企业和员工双向负责为来访者的隐私，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况如危及他人生命财产平安和企业方及时沟通。企业心理咨询效劳为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反响报告。企业心理咨询效劳方式多样时间高度灵活，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。2、企业心理咨询效劳的一般流程是：企业心理咨询效劳的一般流
27、程是：工程洽谈签订企业心理咨询效劳合同心理咨询师进驻企业开展企业心理测试开展员工心理安康讲座和培训提出企业心理安康诊断报告和解决方案实施方案评估与反响年终总结。签订企业心理咨询效劳合同后，企业需要及时提供人力物力方面的支持，需要能够分布为接待、咨询、测量三个功能区的办公场所。3 3、对企业员工进展必要的心理测查、对企业员工进展必要的心理测查目标：目标：帮员工了解自己的心理安康状况使管理层把握企业员工的整体心理安康状况筛查有特殊状况的员工以及早应对.心理安康评估量表scl-90心理安康评估量表scl-90我院准备给该企业员工采用的心理安康评估量表，简称 SCL-90，是 1975 年由 Dero
28、gatis,L.R 编制的。使用最广泛的是 90 个工程的版本。scl-90 包含比拟广泛的精神病病症学容，如思维、情感、行为、人际关系、生活习惯等很多方面的测查，是目前世界上最著名的心理安康测试量表之一，也是我国当前使用最为广泛的精神障碍和心理疾病门诊检查量表。Scl-90 的适用对象为 16 岁以上、有一定语言理解能力的人群。或具有初中以上文化程度的人群。可以帮助个人及时了解自己的心理安康状况。Scl-90 包含 90 个工程，分为 9 个因子反响个体各方面的安康病症，即：躯体化因子、强迫病症、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐惧、偏执和精神病性。本测验的目的是从感觉、情感、思维、意识、行
29、为直到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等多种角度，评定一个人是否有某种心理病症及其严重程度如何。它对有心理病症(即有可能处于心理障碍或心理障碍边缘)的人有良好的区分能力。在临床上常常作为诊断参考，也可以用作初级的筛查工具，在企业员工测试后，由我们医院心理测查室通过电脑软件系统处理得出测查结果。在初步筛查中发现有心理问题的员工可进入第二阶段心理干预 包括心理咨询和心理治疗。关于心理咨询关于心理咨询1.心理咨询是咨询师与来访者建立起来的一种协助关系，只有当来访者对心理咨询有一定的信任度时才能够到达较好的咨询效果。2.心理咨询并不能够解决来访者的所有问题。只会在来访者有意愿改变并愿意为此付诸行动时才会得到一定程度的改善，所以咨访双方都应该正确对待这一问题。心理咨询可以解决的问题心理咨询可以解决的问题职场心理：职场心理：工作压力、情绪管理、生涯开展、人际关系、冲突管理、危机干预等；家庭情感：家庭情感：婚姻质量、亲子关系、儿童教育、恋爱情感；自我开展：自我开展：焦虑、抑郁、情绪障碍、睡眠障碍、中年危机、个人成长。.