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1、财务管理学试题及答案全国全国 20212021 年年 1010 月自学考试月自学考试财务管理学试题财务管理学试题一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1下列各项业务中，能够形成“本企业与债务人之间财务关系的是（)A从甲公司赊购产品B向乙公司支付利息C购买丙公司发行的债券D归还所欠丁公司的货款2理论上讲，既能够考虑资金的时间价值和投资风险,又有利于克服管理上的片面性和短期行为的企业财务管理目标是(）A利润最大化B企业价值最大化C每股收益最大化D权益资本利润率最大
2、化3某种股票的标准离差率为40，风险价值系数为30%，则该股票的风险收益率为（A6B12C20%D40%4在下列各项年金中，无法计算出确切终值的是()A后付年金B先付年金C递延年金D永续年金5在下列各项资金时间价值系数中，与资本回收系数互为倒数关系的是()A复利终值系数B复利现值系数C年金终值系数D年金现值系数6相对于负债融资方式而言，采用吸收投资方式筹措资金的优点是()A有利于降低财务风险B有利于集中企业控制权C有利于降低资金成本D有利于发挥财务杠杆作用7与发行债券和银行贷款等筹资方式相比，租赁筹资的主要缺点是()A限制条件多B资金成本高C筹资速度慢D财务风险大8某企业按年利率 5.8向银行
3、借款 1000 万元,银行要求保留 15%的补偿性余额，则这项借款的实际年利率是（)A5。82B6.42C6.82D7.32%9下列各项中，属于应收账款机会成本的是（）A坏账损失B收账费用C客户资信调查费用D应收账款占用资金的应计利息10下列各项中，不影响材料经济采购批量的因素是（)A每次采购费用B材料年度采购总量）C单位材料储存保管费用D专设采购机构的基本开支11如果某一投资方案的净现值为正数,则能够得出的确定性结论是()A获利指数大于 lC平均报酬率高于 100B投资回收期在一年以内D年均现金流量大于原始投资额12按固定资产的经济用途区分，下列属于生产用固定资产的是（)A职工宿舍C生产车间
4、的动力设备B附属医院的房屋D专设科研机构使用的设备13相对于股票投资而言，债券投资的特点是(）A投资风险较大C无法事先预知投资收益水平B投资收益率比较高D投资收益率的稳定性较强14按照费用与产品产量之间的关系对费用所作的分类是(）A直接费用和间接费用C产品成本和期间费用B变动费用和固定费用D可控费用和不可控费用15下列成本管理活动中，属于成本管理执行阶段的是（）A成本控制C成本预测B成本计划D成本分析与评价16“在股利收入与股票价格上涨产生的资本利得收益之间,投资者更倾向于前者，该观点体现的股利理论是（)AMM 理论C“一鸟在手理论B代理理论D信号传播理论17在企业利润分配中，股利支付与企业盈
5、利状况密切相关的股利分配政策是（)A剩余股利政策C固定股利支付率政策B固定股利政策D低正常股利加额外股利政策18企业因违反国家法律、法规被撤销所进行的清算是（）A司法清算C破产清算B行政清算D自愿清算19企业的清算财产应该优先支付的是(）A清算费用C各项无担保的债务B应缴未缴的税金D应付未付的职工工资20在杜邦财务分析体系中,综合性最强的财务比率是()A销售净利率C总资产周转率B总资产净利率D净资产收益率二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分,共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分。21利润最大
6、化不是企业最优的财务管理目标，其原因有（）A没有考虑企业成本的高低B不能直接反映企业创造的收益C没有考虑利润与投入资本的关系D没有考虑经营收入和经营费用的差额E可能使企业产生追求短期利益的行为22通常情况下，按下列方法计提的折旧费不属于年金形式的有()A采用工作量法所计提的各年折旧费B采用行驶里程法所计提的各年折旧费C采用年限平均法所计提的各年折旧费D采用年数总和法所计提的各年折旧费E采用双倍余额递减法所计提的各年折旧费23下列指标中，用于衡量企业投资风险的指标有（)A标准离差B预期收益率C标准离差率D投资平均报酬率E获利指数24下列各项中，属于“吸收投入资本”与“发行普通股”两种筹资方式共同
7、特点的有（A不需偿还B财务风险大C限制条件多D资金成本高E具有财务杠杆作用25应收账款成本包括的主要项目有（）A机会成本B管理成本C坏账成本D短缺成本E转换成本26下列表述中，属于固定资产项目投资特点的有()A单项投资数额大B投资回收期长C决策成败影响深远D投资的回收具有分散性E资金循环与生产经营周期具有一致性27对成本费用责任中心而言，可控成本必须同时满足的条件有（）A它是经过责任中心确认的先进成本B它是责任中心能够加以调节的成本C它是责任中心能够进行计量的成本D它是责任中心能够控制的成本E它是责任中心能够通过一定方式了解的将要发生的成本28确定企业股利政策时,需要考虑的法律因素主要有()A
8、资本保全约束B企业积累约束C偿债能力约束D稳定股价约束 )E集中控制权约束29企业购并的动机主要包括（)A合理避税C节约交易成本E提高企业效率30在下列各种财务分析中，能够全面评价企业财务状况和经营成果的综合性分析有(）A流动比率分析C产权比率分析E现金流量分析四、计算题（本大题共 4 小题，第 35、36 题每题 5 分,第 37、38 题每题 10 分，共 30 分)35某企业有一项付款业务，付款方式有两种方案可供选择。甲方案：现付 18 万元，一次性结清。乙方案：分 5 年付款，每年年初的付款额均为4 万元,复利计息，年利率为8%.要求：（1）求出甲方案付款的现值；(2)求出乙方案付款的
9、现值；(3）确定应选择哪种付款方案。(注:计算结果保留小数点后两位）现值系数表(i=8%）期数（年）年金现值系数10。92621。78332。57743。31253.993B杜邦分析D沃尔评分法B降低代理成本D降低投资风险36某企业 2021 年息税前利润为 200 万元,企业资产总额为 1000 万元，资产负债率为40，负债资金平均年利率为10.企业没有优先股和租赁费用。要求：（1）计算企业 2021 年利息费用；（2)计算企业财务杠杆系数。（注：计算结果保留小数点后两位）37某企业拟购建一套生产装置，所需原始投资200 万元于建设起点（第 0 年末)一次投入,建设期一年，预计第 1 年末可
10、建成投产。该套装置预计使用寿命5 年，采用年限平均法计提折旧，使用期满报废清理时无残值。5 年中预计每年可增加税前利润100 万元，所得税率 25，资本成本率 10.要求：（1)计算该套生产装置年折旧额；(2）计算该项目各年的净现金流量;(3）计算该项目投资回收期；（4）计算该项目净现值（根据系数表计算）；(5）评价该项目的财务可行性。（注：计算结果保留小数点后两位)年金现值系数表（利率为10%）nl23456PVIFA0。9091.7362。4873.1703。7914。35538某企业只生产一种产品且产销平衡。该产品上年的销售量为20000 件,单价为 1200 元，单位变动成本为 100
11、0 元,年固定成本总额为 l000000 元。要求:(1）计算该企业上年实现的利润额.(2)计算该企业上年保本销售量。(3)假设本年该企业销售量与成本均不变，计算保本售价是多少?（4)如果该企业的产品市场发生了变化，本年需降价 5才能维持上年的销量水平。则企业要达到上年的利润水平，单位变动成本应降低到多少?（假设固定成本不变）20212021 年年 1010 月全国自考财务管理学试题答案月全国自考财务管理学试题答案一 选择1C当企业资金不足或资金闲置时,要向银行借款、发行债券或购买其他单位债券。业务往来中的收支结算，要及时收付款项，以免相互占用资金，一旦形成债权债务关系，则债务人不仅要还本，而
12、且还要付息。2B有些学者对企业价值最大化理财目标的优点，作了如下的概括：(1)它考虑了取得报酬的时间，并用时间价值的原理进行了计量；（2）它科学地考虑了风险与报酬的联系;(3)它能克服企业在追求利润上的短期行为,因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大.（4）它不仅考虑了股东的利益，而且考虑了债权人、经理层、一般职工的利益。3B应得风险收益率 Rr=风险价值系数 b标准离差率 V=30%40%=124D年金是指一定时期内每期相等金额的收付款项。无期限连续收款、付款的年金,称为永续年金。5D下图称作资本回收系数,可以查阅资本回收系数表，也可通过年金现值系数
13、的倒数求得。6A吸收直接投资的优点主要是：（1)能够增强企业信誉。吸收投入资本所筹的资金属于企业的自有资金,与借入资金相比较，它能提高企业的资信和借款能力。（2)能够早日形成生产经营能力。吸收直接投资不仅可以筹取现金，而且能够直接获得所需的先进设备和技术，与仅筹得现金的筹资方式相比较，它能尽快地形成生产经营能力，迅速开拓市场，产生经济效益。（3)财务风险较低.吸收投入资本可以根据企业经营状况的好坏，决定向投资者支付报酬的多少,比较灵活，不像发行普通股有支付相对稳定的股利的压力。7B租赁筹资的主要缺点是资本成本高。其租金通常比举借银行借款或发行债券所负担的利息高得多，而且租金总额通常要高于设备价
14、值的 30%；承租企业在财务困难时期，支付固定的租金也将构成一项沉重的负担。另外，采用租赁筹资方式如不能享有设备残值,也将视为承租企业的一种机会损失.8C9D机会成本指企业由于将资金投放占用于应收账款而放弃的投资于其他方面的收益。10D11A12C生产用固定资产，是指直接参加生产过程或直接服务于生产过程的各种固定资产，如房屋、建筑物、机器、机械、器具、工具、动力设备、传导设备、运输设备、管理用具等。13D债券投资有以下特点：(1）从投资时间来看，不论长期债券投资，还是短期债券投资,都有到期日,债券必须按期还本;（2）从投资种类来看，因发行主体身份不同，分为国家债券投资、金融债券投资、企业债券投
15、资等;（3)从投资收益来看，债券投资收益具有较强的稳定性,通常是事前预定的,这一点尤其体现在一级市场上投资的债券；（4）从投资风险来看，债券要保证还本付息,收益稳定，投资风险较小；(5）从投资权利来看，在各种投资方式中，债券投资者的权利最小，无权参与被投资企业经营管理，只有按约定得取得利息、到期收回本金的权利.14B15A16C一鸟在手论。这种观点认为,在股利收入与股票价格上涨产生的资本利得收益之间，投资者更倾向于前者。因为股利是现实的、有把握的收益,而股票价格的上升与下跌具有较大的不确定性,与股票收入相比风险更大。因此，投资者更愿意购买能支付较高股利的公司股票，这样，股利政策必然会对股票价格
16、产生影响.这一理论用西方一句谚语来形容就是“双鸟在林,不如一鸟在手”，所以，该理论也被称为“一鸟在手论”。17C18B行政清算是企业法人被依法撤销所进行的清算，如企业违反国家法律、法规被撤销而进行的清算.在这种情况下，有关主管机关要负责组织清算机构并监督清算工作的进行.19A企业的清算财产支付清算费用以后，应按下列顺序进行债务清偿：（1）支付应付未付的职工工资、劳动保险等；(2）缴纳应缴未缴的税金；（3）清偿各项无担保债务。20D二 多选1C2ABDE3AC4AD5ABC6ABCD7BCDE8ABC9ABCDE10BD四 计算题1(1）甲方案付款的现值现值=18（万元)（2）乙方案付款的现值现
17、值=4+43.312=17.25(万元）或：乙方案付款的现值=43。993（1+8）=17。25（万元)(3）结论由于乙方案付款现值小于甲方案付款的现值，企业应选择乙方案付款。2（1）企业 2021 年利息费用利息费用=100040%10%=40(万元）（2 分）（2）企业财务标杆系数3（1）年折旧额=200/5=40（万元)(2)第 0 年年末净现金流量=200(万元)第 1 年年末净现金流量=0（万元）第 2 年至第 6 年每年年末净现金流量=100（1-25%)+40=115（万元)(3)包含建设期的投资回收期=1+(200/115）=2。74(年)或：不包含建设期的投资回收期=200/
18、115=1。74(年）(5）由于该项目的净现值大于零,所以具备财务可行性。4（1）利润=单价销售量-单位变动成本销售量固定成本=（1 200-1 000)20 000-1 000 000=3 000 000(元）（2）保本销售量=固定成本（单价-单位变动成本)=1 000 000（1 2001 000）=5000（件)（3）保本单价=（单位变动成本销售量+固定成本）销售量=(1 00020 000+1 000 000）20 000=1050（元）(4）单位变动成本=单价(利润+固定成本）销售量=1 200（1-5%）（3 000 000+1 000 000）20 000=940（元）第一章第一
19、章一、单项选择题一、单项选择题质量与质量管理导论测试题质量与质量管理导论测试题1。下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A。降价费 B.工序控制费 C.C.不合格品处理费不合格品处理费 D。进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A A。理化方面的特性。理化方面的特性 B。时间方面的特性 C.安全方面的特性 D。社会方面的特性3质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）A.A.理化特性理化特性 B。心理特性 C。安全特性 D。社会特性4在质量成本构成中，保修费用属于（）A。内部故障成本 B B。外部故障成本。外部故障成本 C。鉴定成本 D.预防成本5全面质量
20、管理阶段的主要特点是（)A。事后把关 B.统计控制 C.C.三全管理三全管理 D。抽样检验6在质量成本中，预防成本与内部故障成本（)A.成正比 B B。成反比。成反比 C。没关系 D.同一概念7“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(）A A。质量。质量 B.质量管理 C。质量控制 D.质量策划8商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A魅力特性 B必须特性 C C线性特性线性特性 D非线性特性9企业的“治理主要解决的是（）A企业管理人员的激励与约束问题 B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题 D D企业经理层的激励与约束问题企业经理层的激励与约束问题1
21、0。下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格 B。汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D。汽车交付的方式11质量管理中最基本的概念是（）A。过程 B.产品 C。质量 D不良12根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(）A技术方面的特性B社会方面的特性 C C心理方面的特性心理方面的特性 D安全方面的特性13下列质量观念中，属于“大质量观的是（）A制造有形产品 B B质量被视为经营问题质量被视为经营问题 C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门14下列属于外部故障成本的是（）A A退货费退货费 B返工费 C质量评审费 D质量信息费15根据国际标准化组织对
22、产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做(）A服务B硬件 C C软件软件D流程性材料16 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A魅力特性B B必须特性必须特性 C线性特性D赋予特性17“大质量”观把质量视为（）A技术问题 B经济问题 C C经营问题经营问题 D管理问题18下列费用中属于预防成本的是（）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D D试制产品质量的试制产品质量的评审费评审费19主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.A.质量检验阶段质量
23、检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D。ISO9000标准阶段20根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A。技术方面的特性 B.时间方面的特性时间方面的特性 C。安全方面的特性D 心理方面的特性21根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）A手表的防水 B耐用品的可维修性 C C服装的式样服装的式样 D汽车的牵引力22下列属于预防成本的是（）A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D D质量信息费质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A A。汽车的速度。汽车的速度 B。耐用品的可靠性 C。食品的味道D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定
24、成本的是（)A。产品评审费 B B。在库物资复检费。在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费25。致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A。质量策划 B.质量保证 C。质量控制D.D.质量改进质量改进26。按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A A。机械零件的耐磨性机械零件的耐磨性 B。耐用品的可靠性电力供应的及时性 C。食品的味道 D.27。致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）A.质量策划 B.质量控制 C.C.质量保证质量保证 D。质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A A。食品的味道。食品的味道 B.手表的防水 C。汽车的速度 D。耐用品
25、的可靠性29质量检验阶段的主要特点是（）A事先预防B B事后把关事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量30商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(）A魅力特性B必须特性 C C线性特性线性特性 D非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（）A A。变化。变化 B.顾客 C.竞争 D。创新32。企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）A。质量 B.技术 C.财务 D.D.顾客顾客33民航客机中向旅客提供酒属于（)A A魅力特性魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A。戴明 B。休哈特 C。朱兰 D D
26、。费根保姆。费根保姆35。致力于满足质量要求，称之为（）A。质量策划 B B。质量控制。质量控制 C。质量保证 D.质量改进二、多项选择题二、多项选择题1国际标准化组织定义的产品种类包括()A A。服务。服务 B B。软件。软件 C.C.硬件硬件 D.D.流程性材料流程性材料 E。程序2根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括(）A A机械零件的刚性机械零件的刚性 B B汽车的速度汽车的速度 C C手表的防磁手表的防磁 D耐用品的可靠性 E食品的味道3以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D D商场售货员的服务态度
27、商场售货员的服务态度 E E餐馆菜肴的味道餐馆菜肴的味道4根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(）A A服务服务 B B软件软件 C C硬件硬件 D D流程性材料流程性材料 E过程5。一个企业要适应环境的要求生存就必须具备 FFII 特征,它们是（）A A快速快速 B B灵活灵活 C C创新创新 D D改进改进 E发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（)A鞋子的耐磨性 B B鞋子的价格鞋子的价格 C C鞋子的快递速度鞋子的快递速度 D鞋子的式样 E鞋子的舒适度三、名词解释三、名词解释1.过程 P72全面质量管理 P173顾客满意 P94质量成本 P205质量 P66质量管理 P157顾客
28、不满 P9四、简答题四、简答题1实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？P182质量管理发展的三个阶段.P28-303简述质量成本的分类。答：质量成本的分类可以有多种方式：(1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本;预防成本。4简述当代管理环境的特征。P155简述研究质量成本对质量改进的促进作用.P27-286简述促使重视质量的主要原因。P12-137通常来说质量特性可以分为哪几类?P68朱兰博士关于质量概念的辨析。P119简述企业的经营、管理和治理的关系。P141510研究质量成本的原因。P20
29、2111质量成本分类应注意的事项。P2512。简述顾客在市场经济中的地位。P313简述“大质量与“小质量”的差别。P1214JUSE 将 TQM 的特征概括为哪几个方面?P17五、论述题五、论述题1试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20 PP272试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系.P163试述质量管理发展的历程.P28-304试述质量管理在我国的发展概况。P3031第二章第二章一、单项选择题一、单项选择题质量管理理念与框架测试题质量管理理念与框架测试题1。开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明 B.B.休哈特休哈特 C。朱兰 D.石川馨2。
30、在 ISO 9000 族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（)A.ISO 9000 B。ISO 9001 C.ISO 9004 C.ISO 9004 D.ISO 190113以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?（）A.全员参与 B。领导作用 C。持续改进 D.D.低成本低成本4ISO9000 族标准中的“质量管理体系-业绩改进指南”指的是（）9001 C.ISO9004 C.ISO9004D.ISO190115提出“组织的管理者必须关注 14 个要点”的是()A石川馨 B梅奥 C休哈特 D D戴明戴明6最早实施“卓越绩效模式的国家或地区是（）A A日本日本 B美国 C欧洲 D中国7。根据质
31、量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A。领导作用 B。全员参与 C。过程方法 D D。基于事实的决策。基于事实的决策方法方法8。在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（)A。ISO9000 B B。ISO9001ISO9001 C。ISO9004D.ISO190119产品质量的最终裁判者是（)A质检员 B公司领导 C政府质量监督部门 D D顾客顾客10在 ISO9000 族标准中,属于说明性的标准的是（）A AISO9000ISO9000BISO9001CISO9004 DISO1900111下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇
32、国家质量奖 C欧洲质量奖D D中国质量管理奖中国质量管理奖12构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A全面质量管理 B卓越绩效模式 CISO9000 族标准 D D质量管理的质量管理的八项原则八项原则13开发了因果图的质量管理专家是（)A朱兰B休哈特 C戴明 D D石川馨石川馨 B BISO9001ISO9001CISO9004DISO1901l14在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是(）AISO900015著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A开发出了因果图 B B提出了组织的管理者必须关注的提出了组织的管理者必须关注的 1414 个要点个要点 C提出了质量改进三步曲
33、D开创了统计质量控制的新领域16产品质量的最终裁判者是（）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D D顾客顾客17被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（)A.泰罗 B.朱兰 C C休哈特休哈特 D石川馨18国际上最早设立的质量奖是（)A.中国国家质量奖 B.马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D D。戴明奖。戴明奖19在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（)A领导作用 B全员参与 C C基于事实的决策方法基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点20在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（)AISO9000
34、BISO9001 C CISO9004ISO9004 DISO1901121.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（）A A。戴明。戴明 B。休哈特 C。石川馨 D.费根堡姆22。在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A。ISO9000 B B。ISO9001ISO9001C.ISO9004 D。ISO1901123.在 ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A。ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 C.ISO9004D。ISO1901124。提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A A。朱兰。朱兰 B。戴明
35、 C.休哈特 D。石川馨25。在 ISO9000 族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000A.ISO9000 B。ISO9001C。ISO9004D。ISO1901126.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(）A.过程 B B。领导。领导 C。战略 D。资源27最早实施“卓越绩效模式的国家或地区是（）A欧洲 B美国 C C日本日本 D中国28构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（)A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000 族标准 D D质量管理的八质量管理的八项原则项原则29关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的(）A最基本特征 B一个基本信条 C最主要特征 D D最基本的概念
36、最基本的概念二、多项选择题二、多项选择题1.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）A A。具有远见的领导。具有远见的领导 B B。顾客驱动的卓越。顾客驱动的卓越 C C。管理创新。管理创新 D.D.敏捷性敏捷性 E E。系统的视野。系统的视野2.ISO90002000 版的核心标准有()A.ISO9000 B.ISO9001 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO19011 D.ISO9004 E.ISO190112欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A A结果导向结果导向 B B以顾客为中心以顾客为中心 C敏捷性
37、 D D公共责任公共责任 E E人人员发展与参与员发展与参与3.质量管理的八项原则包括的内容有(）A A。领导作用领导作用 B B。过程方法过程方法 C C。管理系统方法管理系统方法 D.D.全员参与全员参与 E.E.持续改进持续改进三、名词解释三、名词解释1卓越绩效模式 P382ISO9000 族标准 P48四、简答题四、简答题1什么是 ISO9000 族标准？2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些？P482.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面？P383欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？P45-464欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?P45-465何
38、谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？P38396简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上)P437简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。P37-388戴明实施奖的效果表现在哪几个方面？其作用是什么?P39-419简述设立马尔科姆波多里奇国家质量奖的目的。P4210卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?P4711简述 IS09000 族标准所体现的管理透明性要求.P495012简述卓越绩效标准的目的。P4213如何理解质量管理原则中与供方互利的关系？P57五、论述题五、论述题1。试述质量管理的原则。PP52P582。试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。P583
39、.试述质量奖、全面质量管理和 ISO9000族标准之间的关系。P50P52质量管理学试题质量管理学试题 2-52-5 章答案章答案一、单选题：1 顾客满意具有(BD）A.稳定性 B。动态性C.一致性 D.多元性2。在员工培训中，最常用的培训方法是（C )A。演示法B.讨论法C.讲演讲授法 D。角色扮演法3。当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（A )A。非常满意B。满意或没有不满意C。不满意D.无所谓满意不满意4。反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A）A.组织的使命 B。愿景C5。人力资源管理最基本的环节是(B )A。职业管理B。职位分析C.人力资源规划D。员工培训6。实施标高
40、分析活动的最直接的效果是(B）A。给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C。有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革7企业竞争的焦点归根结底是(B）A产品的竞争 B顾客的竞争 C服务的竞争D技术的竞争8顾客满意具有(AC）A动态性 B稳定性 C多元性D一致性9组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D）A道德观念 B道德规范 C道德标准 D道德准则10由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）A组织的使命 B愿景 C质量方针D价值观11人力资源管理最基本的环节是（A）A职位分析 B员工培训 C人力资源的规划 D薪酬管
41、理12绩效考核的客观考核法一般只适用于（D）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者D一线从事体力劳动的员工13.顾客满意度指数最典型的国家是（B）A。瑞典B。美国C.德国D.意大利14。反映一个组织最重要的和永恒的信条是(A）A.核心价值观 B.组织的使命C。愿景D。组织的社会责任15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于(C）A。设计过程B.生产提供过程C。支持过程D.供应和合作过程16。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是(B )A。质量成本B.历史绩效C。顾客满意D。质量方针17.企业员工培训的主要形式是(B）A.脱产培训B。在职
42、培训C.工作轮换18。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的（B）A。福特公司B.摩托罗拉公司C。通用公司D.杜邦公司19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B )A。符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好20.识别顾客的最简单方法是(D )A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D。顾客供方过程模型21。绩效考核的客观考核法一般适用于（C）A.管理人员B。技术人员C。服务人员22。反映一个组织最重要的和永恒的信条是（A）A.核心价值观 B.组织的使命C。愿景D.组织的社会责任23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务
43、等属于(C）A.设计过程B。生产提供过程C.支持过程D。供应和合作过程24。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B )A.质量成本B。历史绩效C.顾客满意D.质量方针25。企业员工培训的主要形式是（B）A.脱产培训B。在职培训C.工作轮换D。业务学习26.识别顾客的最简单方法是（D）A。顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D。顾客供方过程模型27。绩效考核的客观考核法一般适用于(D )A。管理人员B。技术人员C。服务人员D.一线从事体力劳动的员工28 企业经营的逻辑起点是 AA识别和细分顾客B到工商部门登记注册C产品的研发D产品的销售2
44、9通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 DA重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴30反映一个组织最主要的和永恒的信条是 CA使命B愿景C核心价值观D社会责任31根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 CA晋升B责任C工资D赏识32组织的核心过程包括设计过程和 AA生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程33克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 CA协调B激励C沟通D控制34企业经营的逻辑起点是（A）A识别和细分顾客 B产品的开发设计C到工商部门登记注册 D销售产品35将顾客的需要描述为“金字塔式层次结构的学者是（B）A马斯洛 B朱兰 C石川
45、馨 D狩野纪昭36构成标高分析活动的基本阶段是标高和（A）A超越 B质量 C规划 D控制二、多选题：1组织中的每个人都扮演的角色是（ABC）A供应者B加工者C顾客D竞争者E最终用户2标高分析的作用主要体现在(ABE）A设定目标B改进绩效 C扩大销售D了解竞争者E促进组织的变革3职业管理的内容包括(ABCD）A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会D提供培训E职位设计4一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客28通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感5组
46、织中的每个人都扮演着多重角色，它们有 ABCA供应者B加工者C顾客D领导者E决策者6标高分析的作用主要表现在 ABCA设定目标B顾客满意C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率7以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 BCDA运营利润B生产灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场的时间8高效团队的特征主要包括 ACDEA清晰的目标B谈判技能C一致的承诺D良好的沟通E恰当的领导9。组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ABDE )A.确立组织的愿景和使命B。制定战略目标C。调整组织结构D。评审进展状况E。经营审核10。人员招聘的渠道主要有（ABDE )A.广告招聘B。校园招聘C.熟
47、人推荐D。职业介绍机构E。内部选聘11。细分顾客的依据是(ABCDE )A。地理位置B。购买数量C。采购方式D.产品使用情况E。人口统计学因素12。员工的职业管理包括的内容有（ABCD）A。员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会D。提供培训E。员工的绩效考核13。要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有（ACD）A。参与B.顾客细分C.吸引力D。满意E。售后服务14。确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E.正式的保护机制15。绩效的特点主要有
48、（ADE）A.多因性 B.稳定性C.周期性D。多维性E.动态性16.员工的职业管理包括的内容有（ABCD）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会D.提供培训E。员工的绩效考核17。要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（AD )A。参与B。顾客细分C.吸引力D。满意E.售后服务18.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）A。建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C。提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E。正式的保护机制三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题 3 分，共 12 分)1。顾客忠诚 P692.绩效考核 P12
49、43。顾客关系管理P804。测量P1965.人力资源管理 P1106内部顾客 P627组织的社会责任 P958团队 P134四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分,共 25 分）1人力资源管理的主要内容是什么?P1102简述实现顾客满意的途径.P71-72第六章第六章一、单项选择题一、单项选择题过程管理与系统管理练习题答案过程管理与系统管理练习题答案1.工作图设计属于产品设计过程中的（）A。产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。初步设计阶段 D D。详细。详细设计与试制阶段设计与试制阶段2.给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为(）A。设计过程 B.生产
50、提供过程 C C。支持过程。支持过程 D。供应和合作过程3“对过程进行分析属于过程改进的（）A.A.计划阶段计划阶段 B。转移阶段 C。运作管理阶段 D。评审阶段4“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（）A.质量管理 B.质量控制 C。顾客满意 D D。过程管理。过程管理5实现顾客满意的关键是（）A环境保护 B B产品和服务的质量产品和服务的质量 C员工满意 D过程的持续改进6进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A产品构思阶段 B总体方案设计阶段 C C初步设计阶段初步设计