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1、 产品运营部管理制度 所属版本：V1.0 文件名称 产品运营部管理制度 部 门：产品运营部 编写人 编写日期 2011-3-29 目 录 一、产品运营部部门职能.3 二、产品经理职能.3 三、运营经理职能.4 四、UI 设计师职能.4 五、客户服务职能.4 六、产品设计要求.4 七、产品质量评级标准.5 八、产品需求评审及变更流程.6 九、产品发布流程.7 十、WEB、WAP 站需求(内容)变更流程.8 十一、WEB、WAP 站软件版本替换流程.9 一、产品运营部部门职能 1、竞争对手分析和产品调研；2、产品功能的定义、规划和设计；3、并保证产品质量、按时完成和发布；4、搜集产品新需求、竞争产
2、品的资料；5、用户体验闭环推进；产品内部体验推进产品优化；6、用户体验组织和闭环推进；7、产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等；8、产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执行与监督；9、产品 UI 设计，制定 UI 设计规范与流程；10、运营平台维护；11、输出产品相关文档；二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划。2、搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI/UE，性能要求等；3、产品线的策划、设计、定义、
3、开发的质量控制以及产品管理的最终上线；4、产品线与产品生命周期的管理，目标市场评估；协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作；5、通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI 及市场推广策略，完善用户体验。6、产品开发资源的协调，如适配手机、UI 等；7、召集产品评审会议及会签；8、产品发布后组织内、外部用户体验工作（Alpha、Beta）；9、撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类新产品资料文档；产品需求文档 需求变更申请 产品报备文档 用户手册 Beta 版本体验报告 三、运营经理职能 1、负责线上产品运营管理和维护；2、运营平台管理和维护；3、负责运营配置 4、产品
4、UI、UE 体验；5、负责 WEB、WAP 网站维护及软件版本替换；6、内部运营的协调和推动；7、运营平台内容审核和发布；8、运营规范、流程制定；四、UI 设计师职能 1、负责产品的用户界面及交互设计，制作和实现风格统一的用户界面；2、与产品经理配合，主动与软件工程师沟通协调，确保 UI 效果的无缝整合、实现；3、负责公司 WEB、WAP 网站及美工相关的工作；包括：图标、动画、网页、登录界面等设计制作。4、市场主流竞品的 UI 及用户体验分析。5、定期收集产品市场反馈，不断改进产品设计。6、UI 设计规范、流程的制定和维护，确保据此生成的 UI 设计充分体现产品的特色，满足不断发展的需要。五
5、、客户服务职能 六、产品设计要求 一：产品概念阶段 1：在公司内外寻找产品创意。组织进行论证和充实。2：组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划（需求规格/RoadMap）。3：根据市场变化进行定期和不定期的计划调整工作。4：参与产品战略和产品平台规划工作。二：产品需求阶段 1：组织所辖产品的需求采集。2：组织收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息。3：研究市场动态，提交市场研究报告，选择细分市场，确定产品定位。三：产品设计阶段 1：组织完成从产品创意到产品设计，形成完整的产品业务需求。2：组织对产品设计的测试工作。3：提交完成的产品业务需求，协调相关资源
6、。4：提交产品开发任务书，确认产品开发时间，跟进产品开发工作。四：产品开发阶段 1：监督产品开发计划，产品业务需求的完成情况。2：组织产品的市场调研工作，收集产品信息，根据需要调整产品业务需求和产品开发计划。3：组织研发、测试开发需求评审。4：协调资源对产品开发过程中的中间交付件进行测试。5：指导产品开发过程。五：产品测试阶段 1：组织产品的测试工作。2：制定产品的上市计划，为产品上市做培训，文档等前期准备工作。六：产品发布阶段 1：负责产品的市场发布工作。2：指导并监督产品的运营。3：根据市场反馈，提出产品的改进意见/监督执行。七、UI 输出规范 八、产品质量评级标准 级别 元素 A 级 B
7、 级 C 级 界面风格 UI/UE 产品功能 用户体验 九、产品需求评审及变更流程 编写版本需求说明书市场营销性以及推广性需求用户体验以及功能缺陷性需求战略决策性以及经营调整性需求产品经理进行需求收集以及汇总产品经理判断是否需要开发新版本？NY需求评审会议（确定是否要做）N技术评审会议（确定怎么做、谁来做）需求重新确定优先级确定研发、测试时间点进入开发阶段需求变更，提出需求变更申请需求变更评审Y 十、产品发布流程 1、测试部门提交测试报告后由产品经理对产品需求和测试通过版本进行需求核对，确认产品需求和最终发布版本是一致。2、版本发布由产品经理提交发布申请，经产品经理、产品运营部、测试部、内容部
8、、运维部、研发部门负责人签字确认，由总经理办公室签字确认后方可发布；产品发布流程图 研发部门提交测试版本测试部门提供测试报告缺陷评审，是否可发布？整理缺陷修正需求，同步研发测试部门N进行缺陷修正Y启动产品发布会签流程各相关部门裁定并给出意见N上级领导裁决N产品发布 十一、WEB、WAP 站需求(内容)变更流程 Y需求变更会签上级领导裁决提交需求变更申请FAQ变更需求(内容)变更需求变更部门负责人确认变更Y修改变更内容验证修改内容NN 十二、WEB、WAP 站软件版本替换流程 产品运营部发布版本Y需求变更会签上级领导裁决提交WEB、WAP站版本替换需求需求变更部门负责人确认变更YWEB、WAP站
9、版本替换验证版本NN 产品需求变更执行工单 申请人 所属部门 产品名称 操作系统平台 提交时间 期望完成时间 变更原因 为什么要变更？变更需求 变更什么？相关部门 变更意见 负责人签字 产品经理 产品负责人 研发负责人 市场负责人 测试负责人 内容负责人 主管副总 总经理办公室 变更执行情况 执行情况说明 软件工程师签字 实际完成时间 验收人员签字 产品经理签字 说 明 产品说明 编号：XXXX 版本（产品）发布会签表 WEB、WAP 站软件版本替换申请表 产品版本号 操作系统 发布时间 2010 年 11 月 4 日上午 发布准备事项 相关部门 产品发布意见 负责人签字 测试负责人 确认测试
10、通过，并确认遗留的问题列表属实；研发负责人 确认测试通过，并确认遗留的问题列表属实；产品负责人 评估是否可以进行发布，并给出综合分析结果 综合分析结果 运维负责人 确认升级环境已经具备，并相关依赖模块已经就位；内容负责人 确认相关内容配置和上线完成；市场负责人 确认产品发布后已在 wap、web 各站点同时替换软件安装包 主管副总 总经理办公室 申请人 申请时间 所属部门 站点 WEB 站 WAP 站 编号：现有版本 计划替换版本 产品是否发布 发布时间 操作系统 Symbian S60 第二版 Symbian S60 第三版(FP1)Symbian S60 第三版(FP2)Symbian S
11、60 第五版 iPhone Ophone KJAVA 版本 Windows Mobile 5.0/6.0 Linux(moto ezx平台)Android 手机分辨率 176*208 176*220 240*300 240*320 240*400 320*240 320*480 360*640 480*640 480*800 替换机型列表 安装包替换说明 现有安装包 替换安装包 相关部门 版本替换意见 负责人签字 部门负责人 确认测试通过，并确认遗留的问题列表属实；市场部 确认测试通过，并确认遗留的问题列表属实；产品运营部负责人 评估是否可以进行发布，并给出综合分析结果 主管副总 总经理办公室