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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTspspphase3report组织组织流程与绩效流程与绩效v2023/5/18spspphase3report组织流程与绩效v议程议程q项目目标与完成进度项目目标与完成进度q公司组织设计公司组织设计q公司主要流程设计公司主要流程设计q公司绩效管理体系设计公司绩效管理体系设计q公司公司IT系统改进建议系统改进建议q成功实施变革的要求成功实施变革的要求spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT上海浦东软件园希望通过本项目达到以下目标，以支持公司
2、长期目标的实现上海浦东软件园希望通过本项目达到以下目标，以支持公司长期目标的实现n力争成为力争成为“中华第一园中华第一园”，软件开发达，软件开发达到或接近国际先进水平，形成国际化到或接近国际先进水平，形成国际化知名品牌知名品牌以产业发展为目标，软件园为核心基地，产业发展和软件园扩大要有机结合到2006年实现软件出口3亿美元n在发展机制上，坚持政府扶持、市场在发展机制上，坚持政府扶持、市场化运作的原则，引进发展竞争机制，化运作的原则，引进发展竞争机制，形成多元投资、企业化发展的格局形成多元投资、企业化发展的格局 浦东软件园的发展目标浦东软件园的发展目标n协助浦东软件园实现协助浦东软件园实现“五个
3、突破五个突破”n评估软件园产业和主要服务的市场吸评估软件园产业和主要服务的市场吸引力与前景，以及浦东软件园目前的引力与前景，以及浦东软件园目前的业务发展状况和内部能力，结合政府业务发展状况和内部能力，结合政府及公司领导的远景目标，制定软件园及公司领导的远景目标，制定软件园的发展战略的发展战略n基于公司发展战略设计支持业务发展基于公司发展战略设计支持业务发展的组织结构、主要管理和业务流程、的组织结构、主要管理和业务流程、绩效管理体系绩效管理体系浦东软件园发展规划项目目标浦东软件园发展规划项目目标spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Off
4、ice PPTPPT迄今为止，项目已完成三个阶段的全部工作迄今为止，项目已完成三个阶段的全部工作评估国际软评估国际软件产业发展件产业发展状况与软件状况与软件园发展模式园发展模式提出业务发展提出业务发展战略建议方案战略建议方案第一阶段第一阶段确定业务发展战确定业务发展战略，制定业务发略，制定业务发展规划展规划对业务发展战略对业务发展战略方案进行财务分方案进行财务分析析评估公司主要流程与绩效管评估公司主要流程与绩效管理体系理体系提出对主要参提出对主要参控股企业的发展控股企业的发展战略指导建议战略指导建议设计组织结构设计组织结构设计主要业务设计主要业务流程流程设计绩效考核设计绩效考核体系与薪资结构体
5、系与薪资结构第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段6周4周4周评估中国软评估中国软件产业发展件产业发展状况与软件状况与软件园发展模式园发展模式评估软件园评估软件园相关产业的相关产业的业务组合业务组合建议软件园建议软件园区的目标客区的目标客户群与服务户群与服务功能功能制定三期、昆山园区招商与规划方案，制定三期、昆山园区招商与规划方案，提出软件出口基地建设咨询意见提出软件出口基地建设咨询意见已完成的工作已完成的工作spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT在第三阶段主要完成以下项目成果在第三阶段主要完成以下项目成果第一阶段第
6、一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段软件园区目标软件园区目标客户群与服务客户群与服务功能功能公司主要流程公司主要流程与绩效管理体与绩效管理体系评估系评估软件园相关产软件园相关产业业务组合现业业务组合现状与发展评估状与发展评估业务发展战略业务发展战略与规划；对主与规划；对主要参控股企业要参控股企业发展指导建议发展指导建议财务预测与分财务预测与分析析组织、流程与组织、流程与绩效考核体系绩效考核体系设计设计三期、昆山园三期、昆山园区招商与规划区招商与规划建议，及软件建议，及软件出口基地建设出口基地建设咨询意见咨询意见招商突破招商突破产业突破产业突破规划突破规划突破资产运作突破资产运作突破管理突破管
7、理突破招商突破招商突破规划突破规划突破已完成的成果已完成的成果spspphase3report组织流程与绩效v议程议程q项目目标与完成进度项目目标与完成进度q公司组织设计公司组织设计q公司主要流程设计公司主要流程设计q公司绩效管理体系设计公司绩效管理体系设计q公司公司IT系统改进建议系统改进建议q成功实施变革的要求成功实施变革的要求spspphase3report组织流程与绩效v议程议程q公司组织设计公司组织设计组织设计指导原则组织设计指导原则现有组织的评估现有组织的评估组织改进建议组织改进建议spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Of
8、fice PPTPPT项目前一阶段的工作明确了公司总体业务发展战略项目前一阶段的工作明确了公司总体业务发展战略n力争成为力争成为“中华第一园中华第一园”，园内软件开发达到，园内软件开发达到或接近国际先进水平，或接近国际先进水平，形成国际化知名品牌形成国际化知名品牌n以产业发展为目标，以产业发展为目标，软件园为核心基地，软件园为核心基地，产业发展和软件园扩产业发展和软件园扩大有机结合大有机结合业务发展战业务发展战略略园区业务园区业务软件开发软件开发/出口出口ICIC设计代工与服务设计代工与服务信息安全产品与服信息安全产品与服务务软件产品软件产品/系统集成系统集成电子出版电子出版技术增值服务技术增
9、值服务 主主主主营业营业营业营业务务务务 潜潜潜潜力业力业力业力业务务务务 协协协协同业同业同业同业务务务务公司发展目公司发展目标标巩固与拓展园区建设、招商与服务巩固与拓展园区建设、招商与服务业务，获取与维持目标客户业务，获取与维持目标客户迅速建立软件外包开发与出口的核迅速建立软件外包开发与出口的核心能力心能力加强信息安全、加强信息安全、ICIC设计代工设计代工/服务服务业务的市场能力，关注发展潜力业务的市场能力，关注发展潜力有选择地维持协同业务，推动园区有选择地维持协同业务，推动园区业务与产业发展业务与产业发展业务组合业务组合spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演
10、模板文档演模板 Office Office PPTPPT为了实现战略目标，公司需要明确核心组织能力，以塑造和提高企业的竞争优势为了实现战略目标，公司需要明确核心组织能力，以塑造和提高企业的竞争优势园区目园区目标客户标客户投资的投资的企业企业n维持持续稳固的客户关系维持持续稳固的客户关系客户导向提升园区品牌与影响力核心组织能力核心组织能力n专业化管理，职责明晰专业化管理，职责明晰高效的园区项目管理高效的产业投资管理n资源共享，发挥协同作用资源共享，发挥协同作用客户资源共享（园区、产业）协调投资企业的业务合作n高效的信息管高效的信息管理理客户信息业务绩效spspphase3report组织流程与绩
11、效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT-组织核心能力组织核心能力-相应的组织设计原则相应的组织设计原则-高效的信息管理高效的信息管理资源共享，发挥协同作用资源共享，发挥协同作用专业化管理，职责明晰专业化管理，职责明晰维持持续稳固的客户关系维持持续稳固的客户关系资料来源：毕博管理咨询知识库、毕博管理咨询分析并且基于组织核心能力的要求，确定相应的组织设计原则并且基于组织核心能力的要求，确定相应的组织设计原则n以客户为导向的营销、招商与服务组织n有利于对重要客户提供针对性服务n面向所有客户的标准服务窗口n强化的专业分析功能和明确的分工与协作关系n便于按特定需要
12、组成项目小组进行决策分析n便于充分发挥组织总部对各业务单元的支持及协调作用n便于充分调动公司资源实现园区业务以客户为核心的原则n便于协调公司的产业发展方向及资源配置n保证公司业务及管理流程执行过程中的信息流动顺畅高效n信息收集及获取来源的正确及唯一-组织设计还需考虑以下因素组织设计还需考虑以下因素-n组织结构设计要满足业务流程的需要，保证业务运作畅通n组织结构设计需要在满足公司功能及控制力要求的前提下做到最简化n组织架构需要综合考虑公司战略的需求和当前能力水平，随着公司的发展持续改进spspphase3report组织流程与绩效v议程议程q公司组织设计公司组织设计组织设计指导原则组织设计指导原
13、则现有组织的评估现有组织的评估组织改进建议组织改进建议spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT在明确组织设计原则的同时，我们对公司的现有组织进行评估在明确组织设计原则的同时，我们对公司的现有组织进行评估部门功能不健全部门职能设置不合理工作汇报及管理关系不清晰，有多头汇报的现象园区业务没有面向客户进行统一职能设置组织设置不利于同一业务的专业化管理，降低了运作效率组织方面存在的问题组织方面存在的问题总经理副总经理副总经理市场中心软件评测中心资产管理部副总经理财务总监招商服务中心昆山项目工程部副总工程师总经理助理财务部
14、规划发展部人力资源部总经理办公室（含通讯信息中心）spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT现有组织存在的问题主要表现在以下方面现有组织存在的问题主要表现在以下方面存在的问题存在的问题问题的体现问题的体现对公司的影响对公司的影响部门功能不健全部门功能不健全缺乏专门部门对园区业务进行市场与客户的研究分析以及营销策略规划招商服务中心主要承担园区的销售及售后服务市场中心主要负责承接系统集成业务，并帮园内企业进行市场推广，并不涉及园区业务本身的市场规划和执行园区定位和规划缺乏对目标行业的分析作为支持确定招商的目标客户群时，
15、不清楚哪类企业对软件园区有需求且在长期来看最有价值缺乏对入园企业服务需求的了解以完善园区的服务功能，从而保持长期的客户缺乏专门进行财务分析的职能在做项目投资可行性分析时缺乏对投资回报的分析对所作投资的日常监控中较少采用财务分析的方法公司的运作容易偏离投资收益的主题，影响投资决策的正确性，以及对已投资企业的绩效判断spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续）现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续）存在的问题存在的问题问题的体现问题的体现对公司的影响对公司的影响部门职能设置不部
16、门职能设置不合理合理资产管理部承担参控股企业管理、本部固定资产管理、上市及员工持股准备等职能，相互间缺乏协同效应参控股企业管理以及固定资产管理对人员技能的要求以及工作内容差别较大，将这些职能置于同一个部门之中，并由同一批人员进行，可能影响其中某项职能的正常实现规划发展部承担对事业部的管理职能，与其部门功能定位不匹配规划发展部主要负责对公司整体发展方向进行中长期规划以及对公司的运营状况进行监督，而对具体事业部的管理从工作内容上与之差别较大，无法兼顾办公室承担通讯信息中心职能，与其部门功能定位不匹配通讯信息中心面向园区客户，而办公室面向公司内部部门，客户对象不同决定了两个职能在定位上的不同，难以兼
17、顾对双方面客户提供最佳的服务工作汇报及管理工作汇报及管理关系不清晰，有关系不清晰，有多头汇报的现象多头汇报的现象财务部与财务总监之间没有直接的汇报关系，财务总监帮总经理协管，却不直接分管某一部门副总及总经理助理均分管工程部，而其相互汇报关系不明确公司副总与其分管部门负责人之间的直接汇报关系不明确工作汇报关系不明确以及多头汇报，容易造成决策者缺位或者扯皮现象，降低工作效率；同时，会使绩效管理的效果难以体现spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT现有组织存在的问题主要表现在以下方面（续）现有组织存在的问题主要表现在以
18、下方面（续）存在的问题存在的问题问题的体现问题的体现对公司的影响对公司的影响园区业务没有面园区业务没有面向客户进行统一向客户进行统一职能设置职能设置园区没有设置面向客户的统一窗口，客户与园区的联系会通过招商服务中心、物业及办公室不设置统一的对外窗口，对外会造成客户对服务要求或投诉的不方便，对内会由于内部缺乏相应约束及协调机制导致处理效率低，信息不畅通等问题市场中心承担园区企业资源调查职能，招商服务中心亦需要进行客户数据统计和企业信息调查等职能，面向园区客户的接口有多个多个接口面对客户，会由于沟通不畅导致重复工作，同时容易令客户产生反感，不利于工作的顺利推进组织设置不利于组织设置不利于同一业务的
19、专业同一业务的专业化管理，降低了化管理，降低了运作效率运作效率园区业务的工程、市场、招商、服务功能（分别对应于一般企业的生产、营销、销售、售后服务环节）分别位于工程部、市场中心、招商服务部和总经理办公室（含通讯信息中心），由多个副总管理由于同一项业务内部各个环节需要专业的运营知识以及高效配合，功能分布过于分散不利于对该业务进行集中的规划和管理各个部门的绩效指向不同，难以体现出园区业务以顾客为中心的原则spspphase3report组织流程与绩效v议程议程q公司组织设计公司组织设计组织设计指导原则组织设计指导原则现有组织的评估现有组织的评估组织改进建议组织改进建议spspphase3repor
20、t组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT建议的公司组织架构建议的公司组织架构注：1.虚线所示为各控参股公司2.园区业务事业部、软件出口事业部和投资管理部的负责人一般由公司高层领导担任 经营支持经营支持经营支持经营支持生产销售售后服务上海浦东软件园有限责任公司上海浦东软件园有限责任公司园区业务事业部软件出口事业部办公室工程部招商服务部招商服务电子出版教材光盘CODEX金电网安互连商务信息技术电子政务平台公司培训中心SPMCIT产品与服务板块技术增值服务板块I C设计服务板块电子出版板块其他业务实体规划发展部财务部人力资源部通讯信息部投资管理部*
21、投资管理部与其他事业部一样，作为利润中心，需要总体负责参控股企业和直属业务部门的业务管理和绩效监控，并强化业务板块管理，由专人（可以由外派经理人或董事兼任）负责专门板块的管理与绩效*IT业务拓展部主要负责对外承接项目，并促成参控股公司、园内企业及相关单位业务合作 业务运作业务运作业务运作业务运作市场营销部市场部IT业务拓展部*孵化板块spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT组织架构相比原来的主要变化组织架构相比原来的主要变化上海浦东软件园有限责任公司上海浦东软件园有限责任公司园区业务事业部规划发展部财务部人力资源
22、部办公室工程部招商服务部招商服务通讯信息部服务功能包括：基本服务园区管理外包服务（物业、生活设施等）、通信商务支持服务政策信息咨询、商务中心、会展、人力资源服务代理服务原市场中心职能中剥离系统集成业务，加入园区市场营销规划及执行职能；为园内企业提供市场支持服务；在软件出口基地建设中承担软件出口业务管理平台的相应推广工作财务部增加财务分析职能，协助进行战略规划、投资项目可行性报告等过程中的财务分析测算工作满足软件出口基地业务支持平台建设的需要以及随之提高的公司信息服务需求原办公室的通讯中心职能并入招商服务部的服务部门中；增加固定资产实物管理工作（房地产除外）采用客户经理制园区业务由专门事业部进行
23、，在资源分配、发展规划、运营管理上与其他投资业务相对独立投资管理部IT业务拓展部软件出口事业部CODEX对公司投资的各子公司及业务部门按所处产业进行板块管理，由投资管理部进行投资决策支持、项目实施、绩效监控及业务指导软件出口业务作为主营业务之一，由专门事业部进行投资决策支持、项目实施、绩效监控及业务指导原市场中心的系统集成业务与市场营销职能分离，专职IT业务拓展，促成相关企业合作市场营销部市场部spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT组织架构主要职能组织架构主要职能上海浦东软件园有限责任公司上海浦东软件园有限责任
24、公司园区业务事业部投资管理部规划发展部财务部人力资源部办公室工程部招商服务部市场部通讯信息部统一负责园区业务的建设、推广及管理为园区业务的投资提供决策支持园区设计、施工招投标管理园区施工监理、验收园区房产、设施日常维护管理园区承租销售、房产销售园区客户关系维护基本、商务、代理服务提供园区客户服务要求与投诉接收园区市场营销规划及执行组织园内企业产品市场推广及信息交流协助引进技术及产权交易机构针对业务板块为公司投资提供决策支持负责公司具体投资项目实施监控及分析投资业务的绩效对资本调整或经营提出建议制定公司中长期战略规划牵头制定公司上市方案对公司各部门绩效进行监控考核牵头制定公司年度财务预算公司日常
25、会计管理公司人力资源政策制定人员招聘，人事手续办理员工绩效与薪酬福利管理公司人员培训、发展计划制定及实施公司内部信息技术系统建设及维护园区信息门户的建设及维护软件出口服务平台建设及维护公司日常行政事务组织及协调公司内部文件流转及归档公司文秘工作管理公司除房地产外固定资产实物管理IT业务拓展部对外承接系统集成项目促成子公司、园内企业及各相关单位项目合作软件出口事业部市场营销部spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT部门主要职能主要职能与工作细项的对应关键岗位描述（部门负责人）在软件园发展战略的基础上，项目组对各个部
26、门做了细部的组织设计，包括部门在软件园发展战略的基础上，项目组对各个部门做了细部的组织设计，包括部门职能、工作细项，以及相对应的关键岗位描述职能、工作细项，以及相对应的关键岗位描述Word文本spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT园区业务事业部的主要职能园区业务事业部的主要职能1.1 园区业务管理：负责公司园区业务的建设维护、市场推广、房地产租售以及园内客户服务1.2 园区业务决策支持：为公司的园区房地产发展战略制定提供投资建议，并参与项目可研报告的制定1.3 园区业务项目实施：根据制定的投资项目方案进行项目谈
27、判与实施1.4 园区业务投资监控：对园区业务的子公司运作状况进行监控，根据结果提出相关战略、运营或资本调整建议1园区业务事业部园区业务事业部的主要职园区业务事业部的主要职能能主要职能描述主要职能描述1.2 园区业务决策支持1.1 园区业务管理1.3园区业务项目实施1.4园区业务投资监控spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT园区业务事业部主要职能和工作细项的对应园区业务事业部主要职能和工作细项的对应1.1园区业务管理1.2园区业务决策支持1.1.1负责园区工程建设前期的准备、实施的监管、竣工验收决算以及日常的维护
28、修理工作1.1.2指导园区招商业务，吸引并维持目标企业客户入住园区1.1.3 指导园区客户定位以及市场推广，并协调对园内企业的整体市场推广1.2.1向总经理及董事会提出公司在园区及房地产投资发展的战略构想及规划草案，主要包括：业务发展分析，业务扩张策略，战略性投资(撤资)重点及方向，联盟和并购建议1.2.2根据公司资本经营计划与预算，进行对外投资项目筛选工作1.2.3制定具体项目可行性方案，预期投资回报水平及综合风险水平等1.2.4对于园区业务涉及的收购兼并活动进行研究、可行性分析及计划职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 O
29、ffice Office PPTPPT园区业务事业部主要职能和工作细项的对应（续）园区业务事业部主要职能和工作细项的对应（续）1.3园区业务项目实施1.4园区业务投资监控1.3.1经董事会批准，进行园区业务项目立项工作1.3.2根据园区业务投资项目可行性方案进行谈判、方案讨论、文件起草和上报申请等工作，以及实施过程的组织和协调工作1.3.3提出园区业务控参股公司外派股权代表的人员要求1.3.4对于园区业务的收购兼并及投资项目活动进行实施和评估，并对经董事会审批的活动进行具体操作并负责风险控制1.4.1定期收集所属控参股企业的财务及经营数据1.4.2组织进行园区业务资本经营规划分析，确保各项工作
30、符合公司整体战略，并得到及时、有效的完成1.4.3向所属参控股企业股权代表提出建设性经营考核指标，并对其进行考核1.4.4根据考核结果，提出所属控参股企业外派股权代表人员更换建议1.4.5 对公司在园区业务所投资的实体及产业进行回报分析，保证资产健康发展，并及时作出资产调整建议职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT工程部的主要职能工程部的主要职能1.1.1 项目筹备：负责整个建设工程项目前期的准备工作（项目报建、设计、招标、设备采购等）1.1.2 工程监管：负责整个建设工程项目实施阶段的
31、监管工作（合同签订、项目监督和管理等）1.1.3 工程验收与决算：负责整个建设工程项目竣工的验收和决算工作1.1.4 房屋维修：负责园区房屋定期的维护和修理1.1工程部1.1.2工程监管1.1.1项目筹备工程部的主要职能工程部的主要职能工程部的主要职能描述工程部的主要职能描述1.1.3工程验收与决算1.1.4房屋维修spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT工程部主要职能和工作细项的对应工程部主要职能和工作细项的对应1.1.1项目筹备1.1.2工程监管1.1.1.1参与园区业务发展的总体规划，为园区建设的规划方案提
32、供指导性建议1.1.1.2负责有关建设项目的招标联络工作（包括工程设计、地质勘测、施工单位、施工监理等招标），组织参与评标、定标的有关工作1.1.1.3负责审核设计的内容以及项目的成本预算工作1.1.1.4负责办理建设项目征询规划、消防、卫生、环保、抗震、安保、劳动保护、水、电、燃气、通信、质量等部门的报审工作1.1.1.5负责具体工程项目的报建工作，办理施工许可证1.1.2.1负责与工程相关的技术会审、控制工程造价1.1.2.2负责工程项目中所需设备的采购1.1.2.3负责项目相关合同的签订，所有相关文件、合同和工程资料的归档1.1.2.4负责项目的整体管理，对工程的质量、施工组织设计、采购
33、流程、计划进度和安全生产等进行监督和控制 1.1.2.5负责在合同履行期内一切与工程相关事务的联络工作1.1.2.6负责定期向分管领导汇报施工情况与进度职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT工程部主要职能和工作细项的对应（续）工程部主要职能和工作细项的对应（续）1.1.3工程验收与决算1.1.4房屋维修1.1.3.1负责组织消防工程验收和项目工程的验收工作1.1.3.2负责工程结束后的决算工作1.1.3.3负责办理竣工验收备案工作1.1.3.4负责编写项目工程的总结报告1.1.4.1负责
34、对园区房屋及设施进行质量维修（物业公司权责之外的)1.1.4.2负责安排在一定期限内对园区房屋及其他设施进行大修1.1.4.3负责对入园企业的房屋整改要求进行技术审核，在确保园区利益的基础上，保证其实施的可行性职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT招商服务部的主要职能招商服务部的主要职能1.2.1 园区招商：与市场部配合，制定与执行整体招商计划，吸引与保持目标企业入住园区1.2.2 园区服务：建立完善的服务体系，为园区用户提供满意的服务，协调软件园各相关部门在服务过程中的工作1.2招商服
35、务部1.2.1园区招商招商服务部的主要职能招商服务部的主要职能招商服务部的主要职能描述招商服务部的主要职能描述1.2.2园区服务spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT招商服务部招商服务部主要职能和工作细项的对应主要职能和工作细项的对应1.2.1园区招商1.2.1.1负责具体招商与销售计划的制定1.2.1.2负责协助市场部进行招商宣传资料的策划和编制工作1.2.1.3主动与目标客户联系与接触，积极开展招商工作，吸引目标客户群入住园区1.2.1.4以客户经理制的形式负责与软件企业的接洽、谈判、签约入住的全过程1.2
36、.1.5负责与入园企业的合作意向书、备忘录以及协议合同文本的起草、签订与归档1.2.1.6客户经理作为园区与客户的连接点，将客户的服务需求及时反映给公司相关部门并协调工作1.2.1.7负责推进园区招商的优惠政策的落实1.2.1.8协助市场部对整个软件产业及软件企业的调研，加强客户信息的管理，建立并完善入园企业及虚拟入园企业的数据库1.2.1.9参与新园区规划建设的过程，并对招商及园区规划方案提出建议职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT招商服务部招商服务部主要职能和工作细项的对应（续）主
37、要职能和工作细项的对应（续）1.2.2园区服务1.2.2.1定义客户服务的质量标准，并监督服务标准的贯彻实施1.2.2.2协调软件园各相关部门在服务过程中的工作1.2.2.3负责按时向园区企业收取租金，对逾期未交者进行催讨1.2.2.4直接为园区企业提供服务，包括：提供园区内网络通信及弱电系统的分配、开通及维护协助园内客户解决或联系解决日常问题，如装修单位联络管理公司宿舍公寓面向园区客户的租赁管理园区内安保、送水等后勤服务人员为园区客户组织提供商务支持服务，包括政策信息咨询、商务中心及展示厅的租借与管理等1.2.2.5管理和监督第三方园区服务公司，包括：负责园内生活服务，如餐厅、商店、物业管理
38、等第三方服务提供商的选择、联系、协调及监督负责园内商务支持服务，如人力资源服务、财务、金融、法律等专业服务提供商的引入及管理负责园内代理服务，如工商注册、税务代理、保险代理、企业资质认定等服务机构的引入及管理职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT招商服务部招商服务部主要职能和工作细项的对应（续）主要职能和工作细项的对应（续）1.2.2园区服务1.2.2.6及时准确受理各类客户询问及服务要求（电话、传真、电子邮件等），给予直接解答或联系相关部门确认解决方案1.2.2.7有效处理客户投诉，建
39、立、维护顾客服务跟踪记录数据库1.2.2.8 定期回访顾客，听取顾客对相关职能部门以及本部门客服代表服务质量的意见，定期做较为全面的顾客满意度调查职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT市场部的主要职能市场部的主要职能1.3.1 园区市场推广：分析园区市场与客户，制定整体市场策略，组织和实施完成各种市场活动1.3.2 企业市场支持：分析园内主要产业的市场发展，协助入园企业及软件园参控股公司开展各种市场推广活动1.3市场部1.3.1园区市场推广市场部的主要职能市场部的主要职能市场部的主要职能
40、描述市场部的主要职能描述1.3.2企业市场支持spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT市场部主要职能和工作细项的对应市场部主要职能和工作细项的对应1.3.1园区市场推广1.3.2企业市场支持1.3.1.1参与制定园区业务的中长期发展目标及业务拓展计划1.3.1.2负责进行目标客户群分析，拟定园区业务的市场推广计划、经审批后负责计划的贯彻执行1.3.1.3同招商服务部配合，组织和开展各种市场活动（媒体发布、展览会等），发布市场信息1.3.1.4制定和维护软件园品牌策略，策划和制作园区宣传资料，通过宣传提升园区品牌知
41、名度1.3.1.5负责同政府、媒体之间公共关系的开拓和维护，掌握园区相关政策的动态1.3.1.6负责软件出口基地门户网站内容的更新1.3.2.1负责园区内企业的协调与配合，收集相关的客户信息，并为其业务顺利开展提供支持与建议1.3.2.2协助园区企业加强对自身品牌的宣传（如园区内海报张贴、广播及展示厅展示等），打造软件园企业整体品牌1.3.2.3协助园区企业对外开展各种市场推广活动（媒体发布、产品推介会、展览会等）1.3.2.4负责加强软件园的网站、联谊会、园区期刊等信息交流工具的建设1.3.2.5帮助软件园控参股企业进行各种市场推广活动策划与实施1.3.2.6与浦东新区软件协会密切合作，广泛
42、开展入园企业与海内外软件企业的交流工作 职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT软件出口事业部的主要职能软件出口事业部的主要职能2.1.1软件出口投资决策支持：研究软件产业发展趋势，为公司的软件出口方向战略制定提供投资建议，并参与项目可研报告的制定2.1.2软件出口投资项目实施：根据制定的投资项目方案进行项目谈判与实施2.1.3软件出口投资监控：负责对软件出口子公司运作状况进行监控，根据结果提出相关战略、运营或资本调整建议2.1.4软件出口业务指导：根据公司在软件出口方向的发展战略，确定子
43、公司业务战略，并通过子公司股权代表将其落实2.1软件出口事业部2.1.2 软件出口投资项目实施2.1.1软件出口投资决策支持软件出口事业部的主要职软件出口事业部的主要职能能主要职能描述主要职能描述2.1.3软件出口投资监控2.1.4软件出口业务指导spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT软件出口事业部主要职能和工作细项的对应软件出口事业部主要职能和工作细项的对应2.1.1软件出口投资决策支持2.1.2软件出口项目实施2.1.1.1向总经理及董事会提出公司软件出口产业投资发展的战略构想及规划草案，主要包括：行业发展
44、分析，业务扩张策略，战略性投资(撤资)重点及方向，联盟和并购建议2.1.1.2根据公司在软件出口业的发展计划与预算，进行对外投资项目筛选工作2.1.1.3制定具体项目可行性方案，预期投资回报水平及综合风险水平等2.1.1.4对软件出口业务的收购兼并活动进行研究、可行性分析及计划2.1.2.1经董事会批准，进行项目立项工作2.1.2.2根据投资项目可行性方案进行谈判、方案讨论、文件起草和上报申请等工作，以及实施过程的组织和协调工作2.1.2.3提出所属软件出口企业外派股权代表的人员要求2.1.2.4对所属软件出口企业的收购兼并及投资项目活动进行实施和评估，并对经董事会审批的活动进行具体操作并负责
45、风险控制职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT软件出口事业部主要职能和工作细项的对应（续）软件出口事业部主要职能和工作细项的对应（续）2.1.3软件出口投资监控2.1.4软件出口业务指导2.1.3.1定期收集所属软件出口企业的财务及经营数据2.1.3.2组织进行企业资本经营规划分析，确保投资管理各项工作符合公司整体战略，并得到及时、有效的完成2.1.3.3向所属软件出口企业股权代表提出建设性经营考核指标，并对其进行考核2.1.3.4根据考核结果，提出所属软件出口企业外派股权代表人员更换建
46、议2.1.3.5对公司所投资的软件出口企业进行回报分析，保证资产健康发展，并及时作出资产调整建议 2.1.4.1根据公司对软件产业发展的战略思想，制定软件出口板块总体发展战略及具体战略举措2.1.4.2通过外派股权代表在对子公司的管理中体现软件出口板块的发展战略2.1.4.3 根据软件出口板块的发展战略及子公司的经营状况，对子公司提出经营改进建议2.1.4.4对所属软件出口子公司业务可能的竞争和合作进行协调职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT投资管理部的主要职能投资管理部的主要职能2.
47、2.1 投资决策支持：进行本产业投资研究，协助规划发展部制定公司投资计划，并参与项目可研报告的制定2.2.2 项目实施：根据制定的投资项目方案进行项目谈判与实施2.2.3投资监控：负责对所投资的子公司运作状况进行监控，根据结果提出相关战略、运营或资本调整建议2.2.4业务指导：从最大程度发挥业务协同效应出发，对该投资管理部所属的控参股公司、业务部门的运作进行指导2.2投资管理部2.2.2项目实施2.2.1投资决策支持投资管理部的主要职能投资管理部的主要职能主要职能描述主要职能描述2.2.3投资监控2.2.4业务指导spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板
48、 Office Office PPTPPT投资管理部主要职能和工作细项的对应投资管理部主要职能和工作细项的对应2.2.1投资决策支持2.2.2项目实施2.2.1.1向总经理及董事会提出公司产业投资发展的战略构想及规划草案，主要包括：行业发展分析，业务扩张策略，战略性投资(撤资)重点及方向，联盟和并购建议2.2.1.2根据公司资本经营计划与预算，进行对外投资项目筛选工作2.2.1.3制定具体项目可行性方案，预期投资回报水平及综合风险水平等2.2.1.4对于该业务板块涉及的收购兼并活动进行研究、可行性分析及计划2.2.2.1经董事会批准，进行项目立项工作2.2.2.2根据投资项目可行性方案进行谈判
49、、方案讨论、文件起草和上报申请等工作，以及实施过程的组织和协调工作2.2.2.3提出控参股公司外派股权代表的人员要求2.2.2.4对于公司的收购兼并及投资项目活动进行实施和评估，并对经董事会审批的活动进行具体操作并负责风险控制职能职能工作细项工作细项spspphase3report组织流程与绩效vPPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT投资管理部主要职能和工作细项的对应（续）投资管理部主要职能和工作细项的对应（续）2.2.3投资监控2.2.4业务指导2.2.3.1定期收集所属控参股企业的财务及经营数据2.2.3.2组织进行企业资本经营规划分析，确保投资管理各项
50、工作符合公司整体战略，并得到及时、有效的完成2.2.3.3向参控股企业股权代表提出建设性经营考核指标，并对其进行考核2.2.3.4根据考核结果，提出控参股企业外派股权代表人员更换建议2.2.3.5 对公司所投资的实体及产业进行回报分析，保证资产健康发展，并及时作出资产调整建议 2.2.4.1根据公司制定的战略规划，制定业务群发展战略2.2.4.2明确公司对控参股企业战略意图，并通过外派股权代表在对子公司的管理中得到相应体现2.2.4.3 根据公司的战略原则及子公司的经营状况，对子公司提出经营改进建议2.2.4.4对同一业务板块的控参股公司业务可能的竞争和合作进行协调职能职能工作细项工作细项sp