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1、邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 .大市场营销观念所指的特定市场重要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型_ 的 市 场。1032 .但是法又称 间接辩 驳 法 是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否认客户异议的一种方法。2123.非几率抽样方法重要涉及任意抽样法、_ 判 断抽样法和配额抽样法。1244 .“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是_ 市 场营销观念法 的营销指导思想。1015 .成交信号 是指客户通过语言或行为表露的、显示其采用购买也许性的信息。2156 .姓 氏“泮”的读音是_ p&n _。677.FABE模式中的F 代表特性A代表优
2、点B 代表的是 利益 E代表证据。2068 .一邮路是运用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运送邮件的路线。299 .客户资格鉴定重要是对客户的支付能力、_ 购 买决策权和购买需求进行鉴定。18810.购买者决策过程的五个环节涉及确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_ 购 后 行 为 11011.计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件_两类。7312.ufirst day coverM 译成中文是_首 I I 封_。611 3.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_ 五_ 公斤。4614.客户价值一是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97
3、15.几率抽样方法涉及单纯随机抽样、分层随机抽样、_分群随机抽样_三种方法。12316.拒礼的礼节涉及婉言相告、一直言缘由_和事后退还三方面。18117.营销员运用询问法解决异议时，一般可按“测定一了解一 _ 求证解决”的顺序来解决。21418.邮政营销员应具有的三种基本能力涉及沟通能力、创新能力和应变能力 _。16319._政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。10620.赠送礼品的方式涉及当面赠送、托人赠送和 邮寄 赠 送 180二、单项选择题21.分层随机抽样法采用的具体方法不涉及（）。对的答案为:C 124A.分层比例抽样 B.分层最佳抽样 C.最佳效果抽
4、样 D.多次分层抽样22.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。对的答案为:B 170A.女士涂指甲油是允许的 B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好拟定C.手应当勤于洗涤，保持清洁 D.指甲不应留长，要定期修剪23.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。对的答案为:DA.选择性注意 B,选择性扭曲C.选择性保存D.选择性购买24.下列选项中关于产品生命周期衰退期特性表述错误的是（）。对的答案为:B 150A.客户爱好已经发生转移 B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求 D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争25.优先函件和非优先
5、函件是以函件的（）为分类标准。对的答案为:D 52A.传递时限 B.传递频次 C.解决手续 D.发运速度26.以下选项不属于文化环境因素的是（）。对的答案为:A 107A.人口密度 B.行为规范 C.生活方式 D.文化传统27.在 Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。对的答案为:B 84A,插入 单元格 B.编辑 删除 C.文献 删除 D.编辑 删除工作表28.下列选项中关于报纸广告特点表述对的的是（）。对的答案为:DA.表现手法多样 B.双向沟通强 C.灵活多变 D.传阅读者少29.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码 属 于（）区。对的答案为:AA.I B.2 C.3
6、 D.430.下列关于邮政不承担补偿责任的表述错误的是（）。对的答案为:AA.不可抗力导致所有邮件的损失 B.所寄物品自身的自然损耗C.寄件人的过错 D.收件人的过错31.（）是指与公司关系密切、可以影响公司服务客户能力的各种因素一一公司自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。对的答案为:BA.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。对的答案为:CA.人口密度 B.年龄结构 C.产业结构 D.人口的地理分布33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。对的答案为:DA.职业 B.生活
7、方式 C.经济状况3 4.以下关于提问语气的表述错误的是（）。A.提问要有气势否则会被客户看不起C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.个性与自我观念对的答案为:AB.不能像记者那样抢时间D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛35.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）对的答案为:DA.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟 通 了 解 B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.运用交易会、展会寻找法不需要提前做准备36.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。对的答案为:BA.商函 B.折扣
8、 C.大宗交寄 D.网络37.具有一种或多种共同的特性，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。对的答案为:BA.社会市场营销 B.一个细分市场 C.市场份额 D.一个顾客群体38.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。对的答案为:AA.幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C.可以对幻灯片的文本内容进行查找D.执 行“插入符号”，可以插入特殊符号39.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。对的答案为:DA.单击工具栏中的保存文档按钮，可 保 存演示文稿B.执 行“文献保存”命令
9、，可保存当前演示文稿C.执 行“文献打开”命令，可打开指定演示文稿 D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿4 0 .4 c 理 论 中（）要素，是指公司应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。对的答案为:AA.客户 B.成本 C.便利 D.沟通41.退出Excel2023时，假如工作薄没有保存，系统会给出提醒“是否保存”，单 击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。对的答案为:AA.取消 B.否 C.是 D.最小化42.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（对的答案为:BA.客户熟悉的产品B.服务标准规定比较高的产品C.个
10、体差别不大的产品D.可以简朴进行购买决策的产品43.为了充足运用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。对的答案为:DA.馈赠消费心理 B.安全消费心理 C.习惯消费心理 D.留念消费心理44.根 据 中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不涉及（）。对的答案为:BA.安全权 B.诉讼权 C.自主选择权 D.公平交易权4 5.以下关于国际非保价邮件，表述对的的是（）。对的答案为:CA.非保价邮件是运用国际航班剩余运力运送的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D.邮局对也许导致的间接损失承担责任46.按
11、大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。对的答案为:AA.综合大客户和专业大客户 B.战略大客户和专业大客户C.本专业大客户和非本专业大客户 D.综合大客户和单一大客户47.下列选项中关于邮政市场细分规定表述错误的是（）。对的答案为:AA.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B.在选择目的市场时，必须考虑细分市场的规模越多越好C.假如市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D.细分后的市场在一定期期内会就不值得占领 保持相对稳定，并且具有相称的发展潜力48.下列选项不属于邮政公司附加产品的是（）。对的答案为:AA.产品基本功能改善B.召开客户座谈会 C.补 偿 客 户 损 失 D.增长服务网
12、点49.（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得钞票、旅游或物品的各种获奖机会。对的答案为:DA.样品 B.优惠券 C.赠品 D.奖品50.以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。对的答案为:CA.涉及从幼儿园初期教育到高等教育、职业教育、B.涉及各类培训机构各类校外培训等各类学校C.涉及各级教委、教育局 D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，规定有一定的保密性51.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。对的答案为:DA.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门
13、收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务52.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。对的答案为:CA.鲜花专递 B.庆典服务 C.法院专递 D.婚礼服务53.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运送系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运营规则（）的网络系统。对的答案为:DA.传递资金 B.传递信号 C.传递信息 D.传递邮件54.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。对的答案为:CA.与职业、场合、交往目的、对 象 相 协 调 B.应符合TPO原则 C.以舒适为主 D.整洁55.以下关于邮政电子商务速递业务，表述对的的是（）。对
14、的答案为:DA.邮政电子商务速递业务又称“e 邮宝”业 务 B.只与国内的C 2 c电子商务平台合作C.是为淘宝网量身打造的业务D,业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国56.以下关于汇兑业务的表述对的的是（）。对的答案为:BA.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国 际 汇 兑 业 务 B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可和特殊汇兑业务 分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币57.以下姓氏拼音对的的是（对的答案为:CA.咎 z%B.单 ddnC.麹 qu D.褚 zhu58.国内特快专递邮件续重每（）为
15、一个计费单位。对的答案为:CA.100克 B.200克 C.500克或其零数 D.1000克或其零数59.下列不属于互换发生的条件的是（）。对的答案为:AA.只有一方有也许提供对另一方来说有价值的东西B.每一方都有沟通信息与传送货品的能力C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的60.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。对的答案为:DA.夹钳和铅志 B.铅志和日戳 C.清单和日戳 D.夹钳和日戳61.下列选项属于书面形式协议的有（）。对的答案为:ABCDA.协 议 书B.信件 C.传 真D.电报62.以下关于客户接近法
16、中的侧面接近法的表述对的的有（）。对的答案为:ABA.侧面接近法也称迂回接近法 B.应用的基础是营销员需要掌握客户周边较密切人群的大量信息，才干从中发现接近机会C,是营销员接近客户的最佳方法 D.多数情况下需要公司多个部门配合协作63.以下关于馈赠消费心理的表述对的的有（对的答案为:ACDA.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B.馈赠产品的包装和外观不重要C,馈赠产品的实用价值、质量很重要 D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠别人6 4.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。对的答案为:CDA.积极为消费者提供各种实用性的解决方案B.突出服务的迅速、准确
17、、安全、方便等实用性的优点C.针对老客户要精心地提供服务，以维护D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯65.下列选项中关于广告写作规定表述错误的有(）。对的答案为:BCA.广告要构思新奇，在瞬间抓住消费者的注意B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C.广告不受时间和版面的限制D.广告语言需要有强烈的艺术感染力6 6.邮政信息网重要涉及（)O对的答案为:ADA.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统 D.邮政金融计算机网6 7.下列选项中关于杂志广告特点表述对的的有（）。对的答案为:ACDA.时效长B.针对
18、性不强C.发行周期长D.信息传播不及时6 8.河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码 为（）。对的答案为:BCDA.4 B.5 C.6 D.76 9.为了满足消费者的方便消费心理,营销员在工作中对的答案为:ABCA.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者()心理和体力上的成本C.提供售前、售中和售后全面的服务，让消费者D.积极为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便7 0.以下关于服务描述对的的有对的答案为:ACDA.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生(）。C.邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方可以向另一方提供的基本上是无
19、形的任何活动或利益71.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。对的答案为:ABCDA.星型网 B.总线型网 C.环型网 D.树型网7 2.下列关于公共关系职能表述错误的有（）。对的答案为:BDA.帮助公司解决危机事件 B.市场调查预测C.帮助公司更好地解决内外部关系D.快速提高产品销售量73.以下关于爱好接近法的说法对的的有（）。A.爱好接近法应用的前提是营销员要充足了解客户的爱好爱好C.在销售实践中往往可以起到出奇制胜的效果74.以下关于习惯消费的心理表述对的的有（A.消费者习惯反映了消费者的个性和爱好爱好C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安75.下列选项中关于商
20、函广告特点表述对的的有（A.针对性强 B.价格高 C.亲近感好对的答案为:ADB.可以提高客户开发的效率D.基础是营销员爱好广泛）。对的答案为:ABDB.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特性，带有很强的个性D.习惯消费心理是指购买产品或服务的因素在于消费者长期形成的消费习惯）。对的答案为:ACDD.沟通对象已经通过选择7 6.下列属于二级干线邮路的有（）。对的答案为:CDA.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B.集团公司指定承担全网邮件运送的邮路C.省内各级邮区中心局之间的邮路 D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路7 7.下列选项中关于户外广告特点表述对的的有（）
21、。对的答案为:ACDA.更新速度慢B.展露时间短C.覆盖范围小D.成本低78.下列选项中关于广告表述对的的有（）。对的答案为:ABA.广告是以劝诱的方式宣传产品 B.广告作用有传递信息，沟通联系C.广告的最终目的是宣传公司形象 D.广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行79.以下选项中，属于邮政公司经营业务的有（）。对的答案为:ABCDA.国内报刊、图书等出版物发行B.邮票发行以及集邮票品制作、销售C.邮政汇兑、邮政储蓄 D.邮件寄递80.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。对的答案为:ABA.穿双排扣西服，要将扣子所有扣好B,穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣C.轻薄的物品如名
22、片、身 份 证 等 可 以 D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣装在西装的外衣袋中81.以下属于4R 营销理论基本要素的有（）。对的答案为:ABDA.关联 B.反映 C.沟通 D.回报82.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。对的答案为:ABDA.公司提供的刺激越高越好 B.公司提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可C.公司提供的刺激应考虑公司成本D.公司提供的刺激不需考虑消费者的偏好83.以下姓氏的读音对的的有（）。对的答案为:ACDA.万俟 mbqi B.尉迟 wGichi、C.皇甫 hudngfi D.仲孙 zhbngsUn84.营销员选择拜访地点时应遵循的原则涉
23、及（）。对的答案为:ACA.选择不易受外界干扰的地点 B.选择光线充足的地点C.尊重客户的意见，方便客户第一 D.方便自己工作85.以下关于分群随机抽样的表述对的的有（）。对的答案为:BCDA.对选定群体内各子体进行抽样调查B.将市场调查母体区分为若干群体C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本D.调查费用较低86.以下关于安全消费心理表述对的的有（A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠别人C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠87.在应用普访寻找法时应注意的问题涉及（A.进行必要的可行性分析，拟定一个比较可行的对象范围或地区范围C.在项目营销过程中比较合用）对的答案为
24、:BCDB,为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务）对的答案为:ABCDB.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务D.多设计几种销售策略，特别要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法8 8.以下关于消费需求特性中多样性的表述错误有（A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈C.中年是最易接受新奇事物的人群，并且无家庭经济承担，是示范邮政新业务的最佳选择）。对的答案为:BCB.消费者的文化限度高，对集邮、贺卡等产品需求就小D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传8 9.以下不能满足客户馈赠消
25、费心理的邮政产品有（）。对的答案为:BDA.公 司 形 象 年 册 B.代理保险 C.报刊第三方订阅D.汇兑业务9 0.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）o 对的答案为:ADA.信函在计算首重资费时，以 100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元C.所有挂号邮件的挂号费为3 元 D.存局候领包裹的手续费为1 元91.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述对的的有（）。对的答案为:ABA.printedmatter 印刷品 B.m agazine 杂志C.”literaturefortheblind 盲人读物 D.registeredmail 挂号信92.以下关于PowerPoint动画
26、设立操作描述对的的有（。对的答案为:ABCA.执 行“幻灯片放映 动画方案”，可 将 所 需 动 画 B.执 行“幻灯片放映 自定义动画”，方案应用于幻灯片中 可对选定的文本或对象设立动画C.对选定文本或对象设立动画后不能再删除 D.结束幻灯片放映后动画将自动删除93.营销员准备的销售工具重要涉及（）。对的答案为:ABCDA.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B.介绍自己身份的工作证、名片等工具C.签约用的空白格式协议、订货单等工具 D,介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具94.下列选项不属于形式产品的有（）。对的答案为:ACA.冰箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式 C.冰 箱
27、的 上 门 安 装 D.冰箱的品牌95.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。对的答案为:ABDA.话 费 提 成 B.代放号 C.代 发 工 资 D.代售卡96.下列选项中关于网络广告特点表述对的的有（）。对的答案为:ABCA.受 硬 件环境限制B.针对性强 C.表 现 手 法 多 样 D.信息量少97.邮路按带运邮件种类可分为（）。对的答案为:ABDA.快 速 邮 路 B.普通邮路 C.临时邮路 D.物流专线98.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。对的答案为:BCA.绝 对 成 本 高 B.价格适中 C.表 现 力 一 般 D.受众群体广泛99.产品类别中具有密切关系
28、的一组产品 称 为（）。对的答案为:ACA.产 品 线 B.产品深度 C.产品大类 D.产品宽度100.以下属于人口细分标准的有（）。对的答案为:ABDA.年龄 B.性别 C.资源 D.收入水平四、判断题101.协议是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。答案为:A.对的102.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目的沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。答案为:A.对的103.恰当的拜访时间就是客户上班的时间。答案为:B.错误104.社会营销观念认为，公司营销的重要任务是拟定目的市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比
29、竞争者更有效、更有利地向目的市场提供所盼望的满足。答案为:A.对的105.介绍商品或服务的专长和优点时，要不讳言其缺陷和局限性，如药品的副作用等，这属于广告的真实原贝！J。答案为:A.对的106.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。答案为:A.对的107.单纯随机抽样就是在总体单位中一方面进行分组、排队，然后采用纯粹偶尔的方法选取样本。答案为:B.错误108.根据研究表白，产品销售量的增长率小于零为衰退期。答案为:A.对的109.专题讨论法一般是邀请5 人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。答案为:B.错误110.邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮
30、区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。答案为:A.对的111.洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。答案为:A.对的112.邮政储蓄经营的单位存款业务涉及活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、告知存款四类。答案为:B.错误113.在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。答案为:B.错误114.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门解决。答案为:A.对的115.国际邮件中严禁寄递农药。答案为:A.对的116.用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳所有报刊款。答案为:A.对的117.广告法第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使
31、购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。答案为:A.对的118.邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。答案为:A.对的119.根 据 中华人民共和国消费者权益保护法的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。答案为:A.对的120.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。答案为:B.错误121.医药类客户重要涉及各级各类医院，医药流通公司，制药公司、医疗器械、保健产品等生产公司。答案为:A.对的122.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。答案为:A.对的123.假如针对客户的好
32、奇心或客户感爱好的重要利益发问，可以引起客户的注意和爱好，使谈话的气氛活跃起来。答案为:A.对的124.邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是拟定邮政公司准备向客户提供什么样的产品。答案为:B.错误125.逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特性。答案为:A.对的126.通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。答案为:A.对的127.在PowerPoint中，执 行“幻灯片放映 观看放映 命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.对的128.兽药广告除一般广告须提供的证明文献等，还须提供工商管理部门审查
33、批准的 兽药广告证明文献。答案为:B.错误129.计算机网络按数据传送的方式分为互换网和广播网。答案为:A.对的130.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打 开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。答案为:A.对的131.“请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。答案为:B.错误132.代理保险业务的服务种类涉及代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。答案为:B.错误133.展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺陷之一。答案为:A.对的134.假如营销员计算机操作不纯熟，就会影响互联网寻找客户法的使用。答案为:A.对的135.各类邮件应
34、当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。答案:B.错误136.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特性。答案为:A.对的137.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德规定。答案为:A.对的138.进行市场营销环境分析有助于邮政公司制定对的的营销决策。答案为:A.对的139.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标记，其 中“行号”用英文字母（A、B、C）标记，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3）标记。答案为:B.错误140.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。答案为:A.对的五、简
35、答题141.邮政市场预测涉及哪些内容？134预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化；预测重要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测。142.面谈调查的优缺陷有哪些？125面谈调查的重要优点是可以直接听取调核对象的意见和反映，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调核对象的具体情况进行进步询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度：面谈调查的重要缺陷是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。143.简述产品所处生命周期投入期阶段的特性。1501.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改善和提高。3.假如是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定的亏损。5.竞争对手很少或没有。144.集团客户市场细分标准有哪些？1.地理环境细分标准；2.客户状况细分标准；3.需求特点标准4.用邮状况细分标准。141145.社会文化环境调查的内容有哪些？121教育限度；文化水平；民族分布；风俗习惯。