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1、真才教诲：中央广播电视大学 个人与团队管理机考试题及参照答案一、单项选取题（1-8 0 小题，每小题1 分，共 8 0 分 总题量5 6 4 现题量1 6 3 补充完善中）“领导者应真诚地说出自己意见和想法，让团队成员完全理解所有与她们工作关于事情，这属于营造信任氛围办法中（）o B.开诚布公“平衡计分卡办法普通从四个角度来衡量组织业绩和战略，不属于这四个角度选项是（）角度。B.员工K 0 L B 学习周期环节不涉及（）o C.认真分析M a r s公司为了提高市场占有率，决定使用自产糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用市场方略是（）战略。A.产品开发S M A R T 目的中T 代 表（
2、）。D.有时间规定X 理论和Y 理论是由（）提出。B.麦格雷戈按照K OL B 学习周期，学习普通由四个阶段构成，下列说法中不对的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A任务特性是（）o B.重要并且急迫保存记录是反馈过程中重要环节，关于保存记录作用，说法不对的是O o B.仅有助于增进团队工作，对个人完毕工作没有协助本应提供到研发部客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中O o A.对的人员不同类型团队有不同特点，其中虚拟团队重要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流查尔斯汉迪在 结识组织中提出组织文化类型不涉及（）。C.驳斥别人观点查尔斯汉迪在 结识
3、组织中提出组织文化类型不涉及（）。C.强势文化常用绩效评估原则有四种，其中在筹划实行过程中团队成员合伙与否高兴？属于绩效评估（）原则。A.凝聚力成果是绩效评估原则之一，关于成果原则考察问题，说法不对的是（）。A.各个团队之间工作是如何协调一致成就、自信和承诺是指领导者（）能力。A.个人能力达到合同方式有诸各种，其中“投票方式是指O o A.通过选票数量选取出最后方案达到合同有许各种方式，其中虽然比较费时.，但团队中每个成员均有自己决定权，是一种比较抱负达到合同方式，这种方式是指()O C.一致批准对培训进行评估过程中有两个问题，一种是“学习条理清晰吗？另一种是你理解这些知识与你工作吻合限度吗？
4、从对培训效果评估层次来分析，说法对的是()o D.前者是对当前学习评估，后者是对培训结束后一段时间评估对项目进行工作分解时，一方面要做是()o B.明确并辨认项目重要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受注重，在与团队成员交流过程中最应当强调()o D.注意倾听对于组织中市场部门基本职责，描述对的是()。C.负责产品市场推广及开拓、销售方略制定与执行对于组织中市场部门基本职责，描述对的是()o D.组织目的决定了组织核心价值观副语言沟通是通过非语言声音来实现，它在沟通过程中起着十分重要作用。不属于副语言沟通是()。A.表情依照P E S T 分析法，文化老式和价值观属于组织()环境
5、。D.社会文化依照盼望理论，人们得到勉励后来，就会浮现第一级成果，第一级成果总是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，属于第二级成果是（）。C.得到领导提拔和承认工作报告是组织进行工作沟通有效渠道，工作报告三种形式不涉及（）o B.中间形式工作充实可以满足人们社会需求、自尊需求和自我实现需求，是勉励员工有效办法，下面不属于工作充实是（）。B.予以团队成员更好薪金待遇公司开展筹划需要各种资源，属于公司所需要信息资源是（）。A.服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了诸多办法，不可以协助她是（）。B.工作时间回绝接听任何电话关于不授权理由之一对自己角色理解问题”，说法不对的是（）。D.信
6、任成员，让每个人事得其所关于从长期目的到中期目的再到短期目的过程，说法对的是（）。C.目的越近，就要越详细、越精准关于电子头脑风暴法，说法不对的是（）o C.社会互动增长关于发展目的和组织目的，说法不对的是()。D.发展目的和组织目的没差别关于反馈说法对的是()。A.反馈重要是通过采用积极积极态度，以谋求反馈和改进建议关于反思办法，不 对 的 是()。B.始终忙个不断，没有时间思考关于工作分解构造，说法不对的是()o A.工作分解构造只合用于执行项目类任务分解关于工作评估两种方式：非正式评估和正式评估，说法不对的是()。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者重要任务，说法不对
7、的是()。A.拟定愿景及实现愿景方略关于商务文献说法不对的是()o A,可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不对的是()o B.审查就是评估一某些关于审查学习效果方式，说法不对的是()o A.非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通，说法对的是()o A.在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要关于信息技术提供沟通形式与其特点，说法不对的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动实行要点，说法不对的是（）。A.人们互相交流从课本上学到经验关于制定筹划某些观点和意见，不对的是（）。B.筹划限制了行动自由度关于准备工作报告应注意事项，说法不对的是（）。B.工作报告重要论点自行决定，
8、无需考虑团队成员理解限度关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的是（）o C.团队目的和组织目的不是一种层次上，两者可以不一致关于组织目的和价值观说法对的是（）。D.组织目的决定了组织核心价值观好斗人总以为自己权利、规定和需求比别人利益重要得多，不属于好斗人特点是O o D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工反映较好，胡经理以为达到了预期效果，工作轮换作用不涉及（）。D.加长员工工作时间华西公司销售部周总近来接到诸多员工电话，反映她们在团队中没有得到应有信任。周总决定创造一种使员工的确感到被信任团队环境，无效做法是（）。C.让员工服从领导安排华阳建筑公司建筑工地分散在诸多地方，各
9、工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合她们书面沟通方式是（）。C.布告栏会议过程中经常会浮现某些意外状况和困难局面，其中不涉及（）OD.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段阐明对的是（）。C.组织人们对意见进行分析、整顿、归纳会议中会浮现争论现象，对于这种现象做法不对的是（）。B.不予理睬建立自信首要环节是学会恰当接受和回绝，回绝办法不恰当是（）oC.大声地斥责那些企图让你做诸多职责之外事情人建设团队是领导者重要任务之一。关于建设团队说法对的是O o B.领导者应当可以协助团队以成熟方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息发言中使用嗯、啊、呀这样词语，表白暂时停顿或
10、搜寻对的词语,这属于副语言沟通要素中（）o C.声音补白交流是一种双向过程，交流过程不涉及（）O C.外部控制决策过程第一步是（）。A.阐明问题客户服务中心使用指标中，不属于定量监督指标是（）。A.顾客意见调查表控制过程环节涉及：与原则相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。对的环节是（）o B.控制过程中，衡量实际绩效形式不涉及（）o D.修订原则控制过程中，可以协助团队发现实际工作与原则之间偏差环节是（）。B.与原则相比较口头语言沟通方式中电话沟通长处是（）。B.即时回应，可及时沟通李经理以为工作努力是人天性，人们都想对自己工作负责，如果她们没有被勉励，是由于组织中存在某些局限性，李经理观点倾向于
11、（）。B.Y理论李雷是公司销售经理，近日销售部新来员工是李雷大学同窗，诸多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用营造信任氛围办法是（）。A.客观对待并一视同仁李总经常采用从组织顶层分解至底层办法来分解组织目的，她这种办法 被 称 作O o D.目的管理李总规定销售部给出每月销售总额，但收到数据总是缺少几种核心产品销售额，她不得不亲自去有关部门询问。销售部传递信息不符合优质信息特点中()o D.对的内容李总规定小张写一种关于如何增进团队成员学习方案，小张在方案中提出办法不合理是()C.如果浮现问题，规定团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有协助，下面不属于理性决策特性是()o C.提出
12、不寻常想法和解决方案运用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一种地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法()长处。B.同步性领导者是一种团队中最重要角色，她对团队发展负有重要责任，关于领导者说法不对的是O o C.领导者能力和气质是天生，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因而很难给团队成员布置任务，刘经理不授权因素是()o C.对她人信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，她发现由于工作环境和条件太差，员工不满情绪很高，于是她采用了一系列办法改进公司环境和工作条件，消除了员工不满。刘先生所采用办法根据了（）理论。B.双因素刘总项目团队非常注厚利益有关者对于公司决策和执行过
13、程影响，那么，利益有关者指是（）D.影响公司目的实现或者受公司实现目的过程影响个人或者团队六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中红色帽子代 表（）。C.情感与感觉六种思考帽办法将人思考方式提成了六种不同类型，其中绿色帽子代表（）。A.创新和变化迈克尔波特五力模型中，最明显竞争状态是（）o C.现存公司之间竞争某公司是一家为客户开发程序软件公司，从组织输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司输入为（）o A.编码、数据、技术某烟厂连年亏损，因素之一是80%以上职工有偷拿成品烟行为，这已成为一种不良风气。新上任王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法，人们提出了四种方案，其中最有助于
14、团队和谐一种方案是（）。C.倡导敬业爱厂”精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数减少，加大惩罚力度某组织一种目的是 每天至少可以接待2 5 名需要征询客户，这个组织目的可以生成若干个也许发展目的，与此有关发展目的不涉及（）。D.成为行业领军者目的管理筹划涉及八个环节，其中第一种环节是（）。D.制定组织整体目的和战略农民抱怨说，农产品价格本来已经非常低，超市强大购买力又迫使她们削减利润额度。这种状况阐明（）。A.买方具备很强讨价还价能力平衡计分卡作用不涉及（）o B.提高市场份额评估可以使团队及其成员清晰地结识到她们工作体现优劣，下面不属于正式评估办法是（）。B.私下聊天其中最有助于团队和
15、谐一种方案是（）。C.倡导敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数减少，加大惩罚力度钱先生在工作中经常会遇到诸多新状况和新问题，她感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，她不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习是（）o B.委托培训人们经常找某些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍 是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时课程培训来充实自己人们在沟通中一方面要考虑是沟通目，关于沟通目，说法不对的是()。B.沟通方式办法和沟通目没有什么关系如果你是一种自信坚决人，你以为()。A.你权利和需求同别人同样重要如果缺少所需资源，任何筹划都无法开展
16、，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力员工，此时她们急需获取是()资源。D.人力商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己特点，不属于它特点 是()C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国履行改革，她在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门，奖 励5 0 0金，但没有人去尝试。依照盼望理论，这是由于()。C.人们对得到报酬盼望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到效果不涉及()oB.询问成员愿不乐意做授权重要有四个环节，第 一 步 是()o A.打好基本随着科技发展，团队召开会议方式也变得各种各样。小李所在公司员工经惯用Q Q、M S N等方式进行会议交流，
17、这种方式属于()o C.网络会议谈判成果类型中，双赢特点是O O C.双方都获得了好处谈判成果类型中，一输一赢特点不涉及()。C.强调双向沟通谈判中，面对谈判对手大声斥责，对的做法是O O C.尽量心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法普通分为两个阶段，关于这两个阶段说法不对的是()0D.两个阶段可以同步进行团队决策普通可以分为两种类型，良好决策需要在这两种类型中达到一定平衡。冲破壁垒和阻碍属于()决策。D.创造性团队与团队之间融洽相处可以增进双方共同发展。团队之间融洽相处办法不对的是()o D.对自己团队工作目的和任务严格保密团队之间会由于各种因素产生冲突，这些因素不涉及()o C.分享信息王经
18、理刚调入一种新部门，她想对部门现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，她可采用办法是()o C.PEST分析法王总公司销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门但愿产品物美价廉，生产部门则但愿能保证质量、提高产量。要解决她们之间矛盾，做法不适当是()o B.两部门坚持各自立场，回绝妥协王总在台上作报告，当她讲得兴致勃勃时候发现台下诸多人在开小差，此时最有助于王总抓住台下听众心理做法是()。C.提出某些问题，激发听众进行思考为解决突发问题，公司领导建议人们提出各种各样想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法()特 点 A.勉励自由想象为了共享思想和看法，口头联系是最简朴有效办法，不属于口
19、头语言沟通长处是()o A.可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工工作，采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标论述，不 对 的 是()o C.软指标比硬指标更有效下列状况中，最适合使用命令领导方式是()o D.紧急状况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料办法不对的是()。B.将收集到所有信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有诸多优势，其中涉及合理决策，关于合理决策描述对的是()o A.更多人参加讨论并刊登意见消除员工不满情绪办法有诸多，其中不涉及O o D.规定员工严格遵守公司规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报
20、告形式是O O C.平级形式小何受公司委托新成立了一种团队，团队中涉及消费者和供应者,这个团队类型是()o D.供销团队小何在公司报告会上简介新项目状况，她在报告中使用了 P P T等视觉辅助手段。小何这样做重要目是()o B.吸引听众参加小李感觉自己工作状态不佳，她想通过反思方式思考自己当前状况。()不是适当反思活动。C.坚持自己观点不动摇小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协、。她采用这种解决冲突方式是()o D.对抗小明毕业后被分派到打字室工作,可她对打字并不很在行。她制定了一种目的,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高1 5个字,最后达到每分钟字速度,从而提高
21、自己打字水平。她目的不符合S M A R T原则某些是()。D.可达到和可实现小倪近来参加了公司组织沟通技能训练，教练经常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个环节中()o A.督导和检查小苏工作压力很大，她想懂得如何才干减轻压力，防止压力过度办法不 对 的 是()o C.工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己工作效率，她列出了如下办法，其中不能协助她是()o C.延长工作时间小王被提拔为部门主管后来，与本来同事关系变得很微妙，同事个个以为自己能力不比小王差，虽然表面上人们都客客气气，但实际工作上小王却得不到人们支持，这种状况下小王应当采用沟通技巧是()。B.善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司
22、车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，她最应当从()上下手解决这个问题。A.工作条件小张是某一制造公司市场部经理，在和竞争对手竞争过程中，小张结识到保证自己提供产品和服务与众不同是非常重要。为了实现此目的，可采用方略不涉及()o A.威胁新竞争对手小张是一家公司职工，她大某些工作都是为她人服务，或者在需要时候做某些应急事情。如果小张想做一种工作筹划，描述最恰当是()。A.尽量对关于或重复性工作进行筹划小张在进行个人S W O T 分析时，发现自己可以应付压力，善于承担责任，这 属 于 她()o A.优势小赵每天被某些杂事缠身，工作时经常找不到头绪
23、，她不懂得哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不急迫任务不涉及（）。B.协助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司智囊团 成员参加，重要讨论公司发展战略制定问题。会上有某些人意见与她不同，并且她懂得这些意见有失偏颇是由于发言者掌握资料不全。对此小赵不应当（）。D.直接打断这些发言以刊登自己高见协作是面临冲突时可采用方式之一。关于协作方式，说法对的是（）。A,可以得到最佳解决成果和很高团队承诺，但也许较耗时许多组织均有自己价值原则和行为理念，家乐福承诺：完全承担咱们行为对咱们顾客、公司、员工、社会机构和环境带来后果。这体现了其价值观中（）o B.责任训练涉及五个环节，其中第一种环
24、节是（）o B.筹划和建立严总作为团队领导，经常参加团队学习活动，对团队学习和发展进行合理管理，她这样做不会引起成果是（）。D.增长员工之间竞争要帮我？、她也许主线不喜欢我最后，她决定放弃向邻居借农具。这个故事中状况阐明农夫（）。A.不能积极说出自己需求要克服学习过程中存在种种障碍，做法不对的是（）o C.无视障碍存在要想提高时间运用率，必要一方面理解自己工作习惯。可以协助咱们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己运用时间效率工具是()o B.活动跟踪表普通来讲，中期目的时间段是()年。B.3-5一种农夫在耕地时候农具坏了，想先借用一下邻居农具。在去邻居家路上她始终想也许邻居自己也要用耕具，
25、她必定不会借给我、她决不会帮我，她为什么要帮我？、她 也 许 主 线 不 喜 欢 我 最 后，她决定放弃向邻居借农具。这个故事中状况阐明农夫()o A.不能积极说出自己需求一种组织领导真正做到授权，会体当前诸多方面，其中不涉及()0B.不断地对员工进行干涉和指责由于每个人倾向文化不同，因此在团队内部会发生文化和个性相冲突状况，在这种状况下团队领导不应当()o D.向团队成员强加自己思想银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，变化员工午餐休息时间等。这属于团队决策阶段中()B.提出各种解决方案由于业务需要，公司筹划尽快把
26、小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新角色和适应工作任务，她 采 用()学习方式最适当。C.工作观摩或工作伙伴有效领导是建立在信任和尊重基本上，信任涉及诸多方面，但不涉及O O C.驳斥别人观点在解决员工不满情绪时候，如果事情不能解决，对的做法是()o B.把团队意见反映给上级管理人员在对筹划执行过程进行监控时，普通需要来自各个方面反馈。咱们可以通过各种办法得到这些反馈信息，普通应用反馈办法不涉及()0C.反思在工作中，会浮现时间观念差问题，解决这一问题对的办法是()0B.仔细考虑工作内涵，思考也许浮现推迟和耽误在工作中，团队成员间互相信任能带来诸多好处，属于充分信任体现是()。C.团队成员可
27、以自由地刊登不批准见在和别人进行沟通时，头部某些细微动作往往可以传达诸多信息，这种信息沟通方式是O o B.身体语言沟通在会议协调阶段中，对于解释增进协调作用阶段做法对的是()oC.为全体与会人员服务，不是包揽会议在公司管理中倡导尊重员工、注重员工权力和思想，这种观念和做法属 于()。A.公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给她们提供培训，这是领导者三项任务中()o C.发展个人在团队里，领导让团队成员做她们擅长工作，以充分发挥每个人潜力,这属于团队工作优势中()o A.充分运用成员技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问是()。D.这周
28、末你有时间加班吗？张经理为了协助团队成员更好地完毕工作，为她们安排了正式训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中()。A.为团队成员提供必要工具张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步发展方略。这句话没有包括沟通要素中()o D.时间安排张总要为她公司选取一种适当战略，可以协助她进行战略选取最适当办 法 是()o C.Ansoff矩阵对的解决冲突办法有()0D.别的选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，当前需要对学习效果进行评估，评估内容普通不涉及()o B.学习地点属于正式学习机会是()o C.研讨会组织文化有各种类型，其中体现个人文化特点是()。C.一群专业人士经常集合在一起发
29、展和提高自己个人目的组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于组织威胁是().C.竞争对手发展壮大个人与团队管理试题7月一、单项选取题(1-5 0题，每 题1分。共5 0分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案。将对的答案前字母填在答题纸相应位里上，多选、不选或错选均不得分)1,尽管小马从不加班，回到家里时间不早也不晚，但她经常把工作拿回家做。她一回到家便开始为工作发愁。如果孩子接近她，她就发火。她工作和工作习惯已经把她压跨到了找回生活时候了。以上例子阐明小马在(D )方面应当做出改进。A.工作习惯B.家庭生活C.工作方式D.以上都应当2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力办法，
30、在使用头脑风暴法过程中，人们应遵循 原则是(C)。A.人员都应当是专家B.可以进行批评C.提出一定数量想法 D.人员越少越好3.团队领导者其中一种角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应当一方面去理解她们每个人，理解内容不涉及(D)。A.她们强项是什么B.她们弱项是什么C.什么能促使她们提高D.团队领导者素质4.公司与客户沟通方式有诸多，人们经惯用到方式有(D)。A.面谈 B.顾客抽样调查 C.客户记录 D.以上方式都可以5.(C)方式可以不利于消除沟通中障碍。A.善于与交往者建立和谐关系B.善于聆听，从而理解她人观点C.善于打探对方私人生活信息D.善于提出问题，以期获得更广泛理解6.从经验
31、中学习周期普通分为四个阶段，这四个阶段不涉及(B)oA.体 验 B.训练 C.得出结论D.应用7.确认一种组织与否是一种学习型组织，说法不对的是(A)。A.能给职工带来更好福利B.能不断增强组织自身能力C.能带来行为或绩效改进D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新知识8.依照盼望理论，人们得到勉励后来，就会浮现第一级成果，第一级成果总是与绩效相联系，其中不属于第一级成果是(C)。A.工作目的B.团队目的C.得到领导提拔和承认D.一种项目成功完毕9.关于学习和发展关系，对的是(D)。A.学习是发展所有B.学习是发展更高层次C.发展是学习更高层次D.发展将学习推向更高层次10.在团
32、队各个阶段中，相应对的是(A)。A.形成阶段一种人需要高、团队需要中档、任务需要最低B.波动阶段一种人需要高、团队需要高、任务需要最低C.规范化阶段一种人需要低、团队需要中档、任务需要最低D.完毕阶段一种人需要高、团队需要中档、任务需要高11.李某总是以为人本性是积极，并能积极地完毕工作，承担责任。李某管理方式在对人态度方面以为人是(D)oA.“机器人”B.“经济人”C.“生活人，D.“社会人12.“这样说你好像有诸多难处，但是这次你可以提出一种新方案吗?”这种交谈方式明显是两个人浮现了某些观点和看法上冲突，那么这属于(A)冲突方式。A.健康B.公开性C.不健康D.破坏性13.某公司项目团队领
33、导经常但愿在某些方面能与员工达到一致，这样使员工在工作有发言权。这表白让员工(B)团队决策能使她们产生动力。A.决定B.参加 C.结识D.承担14.小王是研发部人员，由于各种因素，小王申请在家完毕公司规定工作，她与公司用电子邮件形式报告工作。这种工作模式属于(C)。A.兼职工作B.弹性工作制C.在家办公D.三班制15.华星公司项目团队是一种有效团队，这个团队运用各种角色人来承担各种职责，李某是一种会设定目的，制定筹划、组织人力、建立制度、以保证准时完毕任务人，那么李某在团队中角色为(D)。A.挑战者B.评价者 C.摸索者D.推动者16.老张是公司老员工，总是对自己当前工作状况不满意，由于她在这
34、个工作岗位已经工作诸近年了。影响老张勉励水平最也许因素是(C)。A .公司政策和管理B.薪水C、工作内容 D.人际关系17.小孙在上班时间无法集中精力工作，时常浮现不应当发生错误，很显然对工作没有兴趣。小孙这种状况阐明她(D)。A.压力局限性 B.没有压力C.压力过度 D.有也许压力过度，也有也许压力局限性18.张明是一位有个性领导者，她领导方式多是由于她自己性格和独特处世方式而形成，但是她进入此外一家公司就职后，发现此前领导方式主线不起作用，她必要换一种截然相反方式进行管理。张明这种领导方式变化重要是由(B)引起。A.个性B.环 境C.背景D。知识19.小张和小李是同一家公司员工，她们俩为了
35、掌握更多知识，彼此互换自己工作，并且她们都可以承担对方工作。小张和小李这种学习方式称为(A)。A.轮岗制度B.训练 C.指 引D.示范20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司产品不得不做出调节和变化，那么，这种状况属于影响公司(C)。A.经济因素B.政治因素C.社会因素D.生态环境因素21.一种人买了一部车，她只懂得给车子加油，别却从不关怀。如果她以同样态度对 待工作，则阐明她没有结识到(B)。A.保证工作正常运转是很重要B.保证工作正常运转其她条件也是很重要C.保证自己工作运转是最重要D.保证工作可以有效率完毕是很重要22.小王始终以来被人们视为工作狂，她经常加班到很晚才回家
36、。她从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王这种状况阐明（A）。A.工作和生活之间关系严重失衡B.家庭生活应当是最重要C,工作应当是最重要D.小王家人不支持她工作23.接听电话是管理者当前比较头疼一件事，选项（C）对于解决电话间题是无益A.在你以便时候，积极给她们打电话B.留出打这些电话时间，然后将需要打电话解决好C.等着别人先说结束语D,规划接听电话时间24.某公司是一家为客户开发程序软件公司，从组织输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司输入为（A）。A.编码、数据、技术B.软件、产品C.开发过程、产品D.软件、开发过程150525.近年来，由于公司外部环境变化，导致了华海
37、公司内部发生了很大变化，下 列（C）属于公司内部变化。A.客户需求B.对新技术需求、C.劳动力供应D.技术进步26.近些年电子邮件浮现对邮政业务带来了很大冲击，这阐明（D）。A.技术发展不利于公司发展B.公司要做好外部环境威胁准备C.公司必要警惕威胁，捕获机遇D.代替产品浮现对公司构成了一种威胁27.某公司当前业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司经营战略是（C）。A.市场渗入B.市场开发C.多元化经营D.产品开发28.团队员工士气低落征兆诸多，（D）不属于这种状况下征兆。A.压力增大B.缺席和请病假人诸多C.工作绩效差D.员工交流时间长29.王某所在团队领导非常关怀员工
38、家庭生活，去年领导懂得她孩子逃学，并让她请假到学校去，日后还关怀问孩子如何了并对孩子获得学习上进步表达高兴。这种领导属于（B）类型领导。A.爱管闲事B.注重团队成员C.干涉她人生活D.顾问30.小王在办公室工作，她用两个指头敲键盘，效率低下。她从来没有想办法提高自己计算机操作能力，近来还始终抱怨她手腕和手臂疼痛。张总经理告诉她应当去看看医生，而且还补充到:，至少别让它影响你打字速度这种情形不会使小王以为她在（C）。A.讽刺自己B.开玩笑C.赞扬自己D.表达不满31.组织除了商业目的或经营目的外，往往还设定一种远景目的,这是由于(D)。A.商业目的必要对将来有所贡献B.不断增长生产力规定咱们要有
39、一种远景目的C.员工个人发展需求规定有一种远景目的D.发展是一种不断迈进过程，将来规定组织应当有一种远景目的拟定组织发展方向32.在工作谈判中，看谈判者与否具备影响力，可以从诸多方面进行评价，但普通不评估此人(B)。A.个人才干 B.个人智商 C.人际关系D.说服力33.在大多数公司中，依照投入成本和费用来评估员工学习和培训效果是(A)职责。A.人力资源部C.财务部B.企划部D.业务部34.依照绩效=勉励水平+能力这一等式来看，为了迅速提高团队绩效水平，核心在于 提高团队(D)。A.能 力 水 平 B.管理水平C.沟通水平 D.勉励水平35.最不也许属于公司文化范畴是（CA.员工手册C.员工个
40、性B.政策和程序D.提拔程序36.制定筹划所需要信息一方面取决于团队以外大量信息，另一方面还需要团队自身信息，这样筹划才可以使各种规定与可运用（D）相匹配。A 时间B.人员C 资金D.资源37.在（B）状况下，团队领导不能授权。A.有人做这件事比自己做得好B.自己想放弃某些职责C o 自己今天不能做事，别人可以来做D.自己必要要做某些更为重要事情38.小王是某项目团队中一员，她对自己工作内容不能较好把握,经常出错。但是她又不去积极学习和努力工作来弥补她缺陷。小王状况阐明，如果她团队领导针对她选取领导方式时，团队领导以为小王处在（C）准备状态。A.不能胜任但情愿B.可以胜任但不情愿C.不能胜任并
41、且不情愿D.可以胜任并且情愿39.伊莱斯一怀特提出“团队效力圈”中四大作用不涉及（D）oA.协调B.分析C.创造D.联系40.“凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这种说法是指（D）。A.制定目的前筹划,C制定目的时技巧B.制定目的时办法D.制定目的前一定要做好充分准备41.下面（A）做法不利于培养自信。A.在人比较多场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清晰自己需求C.假设一切都很顺利D.直接说出你需求42.关于情商和智商，说法对的是（C）。A.情商是先天，是与生俱来能力B.智商是后天，通过后天培养出来能力一 C.情商高人往往可以较顺利获得事业成功D.智商高人一定可以担当管理人员43.团队领导在团
42、队中普通扮演着三个方面角色，（A）不属于其中之一。A.使用资源B.完毕工作C.建设团队D.培养个人44.协商领导方式是指（B）oA.在做决定期，领导者与团队成员进行讨论B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出她们观点进行讨论C.领导者在团队采用某种想法或行动之前，一方面应当说服团队接受D.领导者提出方案，让团队成员讨论45.当代公司价值观一种最突出特性是（D）oA.以顾客为中心B.以利润为中心C.以赚钱为中心D.以人为中心46.新领域浮现经常是由各种因素引起，与技术因素关系不大是（C）oA.电子通信B.因特网C.一次性包装需求D.电脑技术47.公司为了实现目的和筹划要采用一系列
43、行动，（B）对实现目的来说是不利。.员工必要合伙设计有效流程各个层次目的公开公司政策不支持价值原则各个层次预算必要有效48.普通意义上讲，沟通限度比较高组织是(A)。A.小型网络公司B.跨国公司C.行政机关D.慈善机构49.一条信息对公司来说与否是优质信息，要看它与否具备某些特点。(D信息必要具备特点。A.对的内容B.对的时间C.对的形式D.对的格式50.关于信息沟通形式与其特点说法，相应对的是（B）。A.电子邮件一各种消息可以放在一起B.信函一保存有正式纪录一 C.布告栏一所有人都能看到D.报告书一可以迅速反馈二、案例题1（51 100题，每 题 1 分，共 5 0 分。请从四个备选答案中选
44、取一种最恰当答案，将对的答案前字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：某省级电信公司分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司公司发展部赵总赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理力度。小张工作十分努力专心，仅在一年中，就深人参加省公司年度战略规划制定工作，并向省公司提交了多篇电信公司竞争环境分析报告，工作获得了不小成绩。小张直接主管刘经理是一位精通业务技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合批评员工，对于本是借调并且内向寡言小张更是多番指责。刘经理苛刻工作作风虽受到小张等多名下属抱怨，但是人们对这位顶头上司也只能沉
45、默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年，省公司进行中层领导竞聘上岗。在省公司职能部门任职近年赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管公开竞聘。小张则处在职业发展何去何从选取中，自己原定两年借调期当前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严肃直接领导一刘经理，小张很难预料自己留在省公司发展前程。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，小张在省公司公司发展部工作成绩，掌握关于公司发展战略方面知识与技能便失去了意义。
46、她觉得通过参加公司战略规划项目，可以站在公司最前沿关注公司环境变化，理解最新技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到。小张当前很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？依照以上案例，回答51.55题。51.依照小张处境，对于人们职业发展状况，说法不对的是(DA.自己职业发展经常会晤临各种选取B.自己面临职业发展选取都存在各种约束和局限C.在自己面临选取之前，考虑各种因素是很有必要D 对于人们来说，她们更加乐意选取稳定工作52.如果小张选取在省公司公司发展部工作，那么她想在(A)方面做出变化。A.面对某些新挑战B.想得到更好工作待遇和薪酬C.想体验当领导指挥别人感
47、觉D.自己在公司裁人时不被裁掉53.对于职业选取，（C）观点不属于常规职业选取想法。A.我不能离开这里，由于这里比较稳定B.我在其她地方永远不能挣这样多钱C.如果工作时间少，我情愿减少工资D.我在这里干下去话，我就会始终得到提高54.如果你遇到像案例中小张同样难题，那么可以通过（D）办法解决这个难题。A.变化境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境B.变化自己想法和行为C.适应工作而不是让工作适应你D.以上办法都可以55.对于小张当前所处困境，说法对的是（B）。A.最佳多经历几种公司，才会明白哪个公司最适合她B.评估自己，挖掘自己潜力，看与否适合该项工作C.回避麻烦事，对这些事不理睬就可以了D.
48、注重自己业余生活，情愿损失工作时间，也不能占用生活中任何一点时间案例（二）：美国TX电脑公司和硅谷许多高科技公司同样，以火箭般速度发展，但也面临着来自东海岸大公司激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清她们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立即大为改观，虽然原先那个自由派风格董事长留任，但公司却引进了一位新行政主管J君，J君来自一家办事古板老牌公司，她照章办事，十分老式，与TX公司风格相去甚远。公司里行政人员总态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新行政主管初次召开行政会议上。会议定于上午8点半
49、召开，可是有一种人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履J君眼睛瞪着那个迟到人，对大家说:“我再说一次，我司所有寻常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”成果十名行政人员有两名辞职。此后一种月里，公司发生了某些重大变化。J 君颁布了几项指令性政策，使已有工作程序改弦易辙。从一开始，她就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必要由她审批。她指责下面研究、设计、生产和销售等部门之间缺少合伙。J 君还命令全面复审公司福利待遇制度，然后将全体高层管理人员工资削减了，惹得她身边一位行政人员向她辞职。研究部主任这样以为:“我不喜欢这里一切，想立即走，可是开发电脑打败I
50、B M 对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也是不满现状，但她话却令人很是惊讶:“我不能说我很喜欢J君，但是至少她给咱们那个部门设定任务我可以达到。当咱们圆满完毕任务时，J 君是第一种感谢咱们，说咱们干得很棒人。”势态另一面是，采购部经理牢骚满腹。她说:“J君要我把原料成本削减15%,她拿着一根胡萝卜来引诱我，如果我能做到话，她就给我丰厚年终奖。但是达到这个目的简直就是不也许。从当前起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君态度却令人不解。H君被人称为“爱哭孩子”。此前，她每天都到最高行政主管办公室去抱怨和指责其她部门。J君办法是让她在门外等，冷一冷她双脚，见了她也不理睬她抱怨，而是直接谈