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1、内审员题库大全（含答案）练习一 选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：一、选择题：（每题2 分）1.IS09001：2023 版标准是（a）a.质量管理体系 规定 b.基础和术语 c.业绩改善指南 d.QMS指南2.GB/T19001：2023所关注的是质量管理体系在满足顾客规定方面的（b）a.适宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c3.组织应（c）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用a.辨认 b.评价 c.拟定 d.确认4.最高管理者应在本组织（d）中指定一名成员a.有能力的人员 b.质量管理人员 c.技术人员 d.管理层5.在质量管理体系中承
2、担（d）的人员也许直接或间接地影响产品规定符合性。a.生产任务 b.质检任务 c.维修任务 d.任何任务6.组织应在产品实现的（c）,针对监视和测量规定辨认产品的状态。a.贮存过程 b.生产过程 c.全过程d.以上都不是7.对生产和服务提供过程的确认涉及:（d）a.规定准则 b.设备认可 c.人员资格鉴定 d.a+b+c8.文献可采用任何形式或类型的媒介:涉及（d）a.计算机光盘 b.照片 c.标准样品 d.a+b+c9.过程的监视和测量是监视和测量（d）a.设备能力 b.过程人员的技能c.特定的方法和程序 d.过程实现所策划的结果的能力10.组织应（d）为达成产品符合规定所需的工作环境a.辨
3、认和拟定 b.评审和管理 c.辨认和控制 d.拟定和管理11、质量管理体系规定的“产品”合用的范围：（c）a.合用于所有的产品；b.预期提供应顾客或顾客所规定的产品；c.产品实现过程所产生的任何预期输出；d.硬件，软件产品；12、IS09001:2023标准的规定由于组织及其产品特点不合用时：（b）a.可以删减不合用的条款；b.仅限于删减第七章的条款；c.仅限于删减有关监视和测量的条款；d.可删减组织做不到的条款；13、IS0900L2023标准中提及的记录是：（b）a.提供产品符合规定的记录；b.提供质量管理体系有效运营的记录；c.提供认证机构证实体系运营的记录；d.a+b两种；14、组织应
4、定期进行内部审核，以拟定质量管理体系有效运营的结果：（d）a.符合IS0900L2023标准规定；b.符合计划的安排并得到有效实行；C.得到有效实行和保持;15、质量目的：a.是可测量的；b.是已达成的；c.在质量方面所追求的目的(a)d.是量化的16、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（c）a.实行纠正措施的有效性；b.不符合项的纠正；c.评价保证不合格不再发生的措施的需求；d.审核报告；17、审核组长在策划质量管理体系审核时，应拟定：（d）a.审核的目的和范围；b.有关质量管理体系的规定；c.审核所需时间（人.时/日）;d.上述所有18、八项质量管理原则是IS090
5、0L2023标准的：（d）a.补充 b.附加条件；c.理论基础；d.a+b19、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（c）a.使用满足生产规定的足够数量的生产设备；b.使用自动化限度最高的生产设备；c.使用适宜的生产设备；d.使用高效、节能、低污染的生产设备；20、内审员在现场审核时，应如何使用检查表：（d）a.向受审核方出示检查表；b.把问题念一遍，然后进行检查；c.把检查表交给受审核方，然后提问；d.将检查表作为检查的辅助手段；2 1 .八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）oa.以顾客为关注焦点 b.连续改善 c.领导作用52 2 .I S 0 9 0 0 1：2 0 2 3 标
6、准是（a）。a.质量管理体系规定b.质量管理体系业绩改善指南c.质量管理体系基础和术语2 3 .过程方式模式图中相关方是指（e）oa.顾客 b.所有者 c.员工 d.供方 e.a+b+c+d2 4 .I S 0 9 0 0 4：2 0 2 3 标准关于评价质量管理体系的方法有（d）。a.审核 b.管理评审 c.自我评估 d.a+b+c 32 5 .组织对I S 0 9 0 0 1：2 0 2 3 标准的应用可以证实有能力提供满足（c）规定的产品。a.顾客 b.合用法律、法规 c.a+b2 6 .质量改善的重点是对（c）的改善。a.产品 b.体系 c.过 程：2 7 .管理评审的输出涉及（d）o
7、a.质量管理体系及其过程的改善 b.与顾客规定有关的产品的改善c.资源规定 d.a+b+c .2 8 .本公司的设施重要涉及（b）。a.厂房、卫生室 b.用于生产的设备、硬件和软件c.运送汽车、火车和轮船 d.a+b+c2 9 .管理者代表应（a）oa.在整个组织内促进顾客规定意识的形成b.向组织传达满足顾客法律法规规定的重要性c.负责辨认顾客的规定3 0 .工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（c）的因素。a.人 b.物 c.a+b1.2 0 2 3 版标准的供应链使用的术语是（a）。a.供方一组织一顾客 b.分供方一供方一顾客 c.分承包方一组织一顾客1 2 .（b）是阐明所
8、取得的结果或提供所完毕活动的证据文献。a.文献 b.记录 c.资料1 3 .不合格品的纠正涉及（d）oa.返修 b.返工 c.降级 d.a+b+c1 4 .公司实行质量体系认证的依据是（b）标准。a.I S 0 9 0 0 4 ：2 0 2 3 标 准 b.I S 0 9 0 0 1 ：2 0 2 3 标 准c.I S 0 9 0 0 1：2 0 2 3 标准1 5.产品规定可以由（d）规定。a.顾客 b.组织对顾客规定的预测 c.法规 d.a+b+c（B）LIS09000族质量管理体系国际标准是：A）产品规定的国际标准 B）由 ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C）是质量管理体系审
9、核的依据 D）用于检查产品质量的国际（B ）2.针对特定产品、协议或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文献是_ _ _ _ _ _A）质量目的 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文献（D ）3.G B/T 19001标准规定的质量管理体系规定A）是为了统一质量管理体系的结构和文献 B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规规定 D）以上都不是（D ）4.为采购、生产和服务提供适当的信息。A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应 oA）按”7.4 采购”进行控制 B）按”7.5.4 顾客财产进行控制
10、C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C（D ）6.质量方针应涉及A）产品的目的 B）满足规定的规定的承诺 C）连续改善的承诺D）B+C（D ）7.文献的详略限度取决于A）组织的规模和活动的类型B）人员的能力C）过程及其互相作用的复杂限度 D）A+B+C（D）8.根据GB/T19001标准的规定，以下哪个过程必须制定文献化程序A）产品实现的策划 B）内部审核 C）不合格品控制 D）B+C（C）9.通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是 oA）软件 B）硬件 C）流程性材料 D）服务（D）10.质量目的应。A）可测量的 B）都是量化的 C）应进行分解 D）A+C（D）U.质量手册必须涉及 oA
11、）质量方针和质量目的 B）质量管理体系的范围C）各过程的顺序和互相作用的描述 D）B+C（B）12.系统地辨认和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为一A）管理的系统方法 B）过程方法 C）基于事实的决策方法D）系统论（C）13.每次内审的审核结果应作为 过程的输入。A）设计和开发 B）管理体系策划 C）管理评审 D）产品实现（A）14.对一次审核活动和安排的描述 oA）审核计划 B）审核方案 C）审核范围 D）B+C（B）15.由组织的相关方（如顾客）或由其别人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指 OA）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）结合审
12、（D）16.内部审核是为了评价质量管理体系的A）适宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C（C）17.当对某份协议中与产品有关的规定进行评审时A）必须召开会议对协议的规定进行评审 B）必须向总经理报告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（D）18.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充足性、适宜性和有效性进行的评审是A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）管理评审（D）19.实行GB/T19001标准可以帮助组织A）提高组织的质量管理体系运作能力B）有助于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益C）有助于组织连续满足顾客的需求和盼望，增强顾客满意限度D）A+B+C（A
13、）20.检查表A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果B）应提前交给受审核部门的人员认可C）必须通过管理着代表的批准 D）B+C（D）21.组织应拟定并提供的资源是A）实行、保持质量管理体系所需的资源 B）连续改善质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客规定并增强顾客满意所需的资源D)A+B+C（B）22.针对特定期间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是A（C理者代表（C与合理性（D内部审核（D（B（B审核组长（B 审核计划 B）审核方案 C）审核范围 D）A+C）23.初次会议由 主持A）最高管理者 B）审核组长 C）受审核部门负责人 D）管）24.质量手册中可以不涉及A）形成文
14、献的程序或对其引用 B）质量管理体系过程的互相作用C）质量方针和质量目的 D）质量管理体系范围，涉及删减的细节）25.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行A）管理评审 B）与产品有关规定的评审 C）设计和开发 D）26.收集信息的方法可以是0面谈 B）观测 C）查阅文献和记录 D）A+B+C）2 7.随着现场审核活动的进展，可以 oA）更改审核范围 B）修改审核计划 C）改变审核目的 D）A+B+C）28.针对内部审核中发现的不符合项，由 实行纠正措施A）审核组 B）出现不符合项的责任部门 C）管理者代表 D）29.末次会议 主持A）最高管理者B）审核组长 C）受审核部门负责人D)管理者代
15、表（B ）3 0.对供方的质量管理体系规定可以体现在A）与顾客签定的销售协议中 B）组织的采购信息中C）质量计划中 D）以上各项都不允许（B ）3 1.审核是一个 的过程A）发现不合格 B）抽样调查 C）对不合格品处置 D）检查产品质量（D ）32.是需要确认的过程A）产品实现过程 B）生产和服务提供过程C）所有质量管理体系过程 D）在产品使用或交付后问题才暴露的过程（C ）3 3.可以达成可追溯目的的标记是 oA）产品标记 B）产品的监视和测量状态标记C）唯一性标记 D）产品的防护标记（D ）3 4.内审员的作用 oA）对质量管理体系的运营起监督作用 B）对质量管理体系的保持和改善起参谋作用
16、C）在第二，三方审核中起内外接口的作用 D）A+B+C（C ）3 5.为消除潜在不合格或其他潜在不盼望情况的因素所采用的措施是。A）纠正 B）纠正措施 C）防止措施 D）改善（C ）3 6.质量目的是 oA）组织总的质量宗旨和方向B）应定量可测量C）与质量方针保持一致D)A+C（D ）3 7.内审由 实行的。A）最高管理者 B）部门负责人 C）相关方 D）内审员（C）38.质量管理体系和环境管理体系一起审核时称为 oA）联合审核 B）内部审核 C）结合审核（C）39.审核准则是 oA）质量管理体系标准 B）协议C）用作依据的一组方针、程序或规定 D）法律法规（D ）4 0.审核工作文献涉及 o
17、A）检查表和抽样计划 B）记录信息的表格 C）审核后形成的记录 D）A+B+C（B）41.现场审核活动由 控制A）最高管理者 B）审核组长 C）受审核部门负责人 D）管理者代表（C）42.不是内审员的责任A）编制检查表 B）实行现场审核 C）制定纠正措施 D）跟踪验证纠正措施（C）43.内审时发现质量体系活动没有按文献或标准的规定或规定执行，此类不合格称为 A）体系性不符合 B）效果性不符合 C）实行性不符合 D）观测项（A）44.审核报告中可以不涉及 oA）审核计划 B）审核准则 C）审核发现 D）审核结论（C）45.对顾客提供的原材料，组织应：A）与采购的产品同等对待 B）进行严格检查C)
18、进行验证，如检查合格证、外观、数量等(A)46.“质量 定义中的 特性指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.潜在的D,明示的(B)47.若超过规定的特性值规定，将导致产品部分功能丧失的质量特性为()。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性(D)48.方针目的管理的理论依据是()。A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C(B)49.方针目的横向展开应用的重要方法是()。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图(B)50.认为应“消除不同部门之间的壁垒的质量管理原则的质量专家是()。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比(E)51、危险源辨识的含意是()A)辨认危险源
19、的存在B)评估风险大小及拟定风险是否可允许的过程C)拟定危险源的性质D)A+C E)A+B(B)52.下列论述中错误的是()。A.特性可以是固有的或赋予的B.完毕产品后因不同规定而对产品所增长的特性是固有特性C.产品也许具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的赋予特性也许是另一些产品的固有特性(B)53.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的规定是不断变化的，这反映了质量的()。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性A )5 4、与产品有关的规定的评审()A在提交标书或接受协议或订单之前应被完毕B应只有营销部解决C应在定单或协议接受后解决D不涉及非书面定单评审1 B )5 5、
20、以下哪种情况对的描述了特殊工序：()A工序必须由外面专家拟定B工序的结果不能被随后的检查或实验所拟定，加工缺陷仅在使用后才干暴露出来C工序的结果只能由特殊的时刻和实验设备标准验证。D工序只能随着新的技术革新出现加工测试(C )5 6.W T 0/T B T 协议给予各成员的权利和义务是()。A.保护本国产业不受外国竞争的影响B.保护本国的国家安全C.保证各公司参与平等竞争的条件和环境D.保证各成员之间不引起竞争(B )5 7.下列环节哪一个不是质量管理培训实行的基本环节()。A.辨认培训的需要B.编制培训管理文献C.提供培训D.评价培训有效性(B )5 8.顾客需求调查费应计人()。(C )5
21、 9.内审和外审的纠正措施费应计人()。A.防止成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本(C )6 0.美国质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲涉及质量策划、质量控制和()。A.质量保证B.质量检查C.质量改善D.质量监督(A )6 1.认为引起效率低下和不良质量的因素重要在公司的管理系统而不在员工的质量专 家是()oA.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比(A )6 2.质量信息传递大体由()组成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反馈C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源(D )6 3.质量信息系统的作业层的特点之一是()。A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性(E
22、 )6 4、对职业健康安全管理体系内审时发现有以下何种事实，可判不符合4.4.7 要素。()A)消防通道被阻塞 B)操作工未按规定穿戴工作衣帽C)急救用的药品过期 D)A+B E)A+C练 习 二 判 断 题下列各题中，你认为对的的在()中划“J”，错误的划“X”(V)1.连续改善的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。(V)2.I S 09 000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。(7)3.不合格品在通过纠正后应进行再次验证。(V)4.设计和开发的输出应包含或引用产品的接受准则。(X)5.只有按策划的安排圆满完毕所有产品实现过程之后，才干放行产品和交付
23、服务。(X)6.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“防止措施控制程序”。(7)7.过程的监视和测量涉及对生产和服务提供过程的监视和测量。(X)8.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。(X)9.组织应对与供方签定的采购协议进行评审。(V)1 0.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。(V)1 1.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的规定进行评审。(X)1 2.阐明所取得的结果或提供所完毕活动的证据文献是质量计划。(V)1 3.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。(X)1 4.产品标记可以达成防止误用不合格品的目的。(V)1 5
24、.组织对外包过程负有责任。(X)1 6.组织对生产和服务提供过程的控制不涉及对交付产品后实行的活动的控制。(V )1 7.组织最高管理者的管理承诺是建立、实行质量管理体系并连续改善其有效性。(V)1 8.当顾客财产发生丢失、损坏或发现不合用时应向顾客报告。(X)1 9.组织应分别编制“文献控制程序”和“记录控制程序”。(V )2 0.在组织中使用适宜的记录技术可以帮助组织实行连续改善。(V)2 1.产品实现的策划涉及对设计和开发过程的策划。(V )2 2.最高管理者必须定期进行管理评审。(X )2 3.I S 09 001：2 02 3标准规定对所有的供方都应进行评价和选择。(V )2 4.对
25、信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。(X )2 5.程序文献指I S 0 9 0 0 1 标准规定编写的程序文献。(J)2 6.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。(X)27.为保证质量管理体系，所规定的文献的控制，现行有效文献必须有受控标记。(X)2 8.测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。(X)2 9.只有得到了顾客的批准后，在策划安排的某项活动/过程未圆满完毕之前均可放行或交付产品。(V)3 0.工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的，心理的和环境因素。(V)3 1.管理评审应评价组织质量管理体系改善的机会及变更的需要。(V)3 2
26、.最高管理者应保证在组织的相关职能和层次上建立质量目的。(V)3 3.公司所建立的质量管理体系必须满足客户的规定及法律、法规的规定。(X)3 4.组织的质量体系文献只能由质量手册，程序文献，作业指导书、记录组成。(X)3 5.没有抱怨和投诉就表白顾客满意了(X)3 6.与产品有关的评审只需要考虑顾客的协议规定的内容就可以。(X)3 7.与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。(X)3 8.所有的生产都需要作业指导书。(V)3 9.组织实行IS09000族标准有助于提高产品质量，保护消费者利益。(X)4 0.用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具有满足预期的测
27、量能力进行确认。(V)4 1.对于内审中拟定的不合格项，组织均应采用相应的纠正措施。(V)4 2.并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。(X)4 3.现场审核时不能对审核计划进行调整和修改，以保证审核任务的完毕。(X)4 4.检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目的，因此在现场审核时,必须严格按检查表审核。(V)4 5.供方提供的有关信息可以作为组织对供方进行选择和评价的依据。(V)46.审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。(X)47.内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结果。(X)48.内审员可以代替不符合项的责任部门制定纠正措施计划。(J)4 9.
28、内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。(7)5 0.IS09001：2023标准的名称中不再有 质量保证”一词，反映了 IS09001：2023标准不规定质量保证只规定增强顾客满意。(X)51.为了找到更多的不符合项，审核时可以增长抽样量。(X)52.审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。(V)53.审核准则可以涉及协议和合用的法律法规。(J)54.内审中发现的不符合项的纠正措施的实行及其有效性应进行验证。(X)55.每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。(X)5 6.对质量管理体系评价的方法就是内部审核。
29、(X)5 7.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文献。(V)5 8.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实行方面起到带头的作用。()5 9.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完毕。量管理体系过程。(X)60.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。(X )61.组织应针对质量管理体系实行运营中发现的每一个不符合项采用纠正措施。(x)6 2.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。(0)6 3.组织的内审员应具有基本的素质和能力，获得相应的培训，具有审核的能力和专业能力。(V)6 4.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都
30、可以作为审核证据。(X)6 5.内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越杰出。(V)67.对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和互相作用进行连续的控制是过程方法的优点。(X)6 8.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客规定和合用的法律法规规定的能力(X)69.“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由组织和供方共同实行的过程。(X)70.一个文献可涉及对一个程序的规定；一个形成文献的程序的规定只能包含在一个文献中(V)7 1.进行管理评审是为了保证质量管理体系的充足性、适宜性和有效性。(X)7 2.人力资源管理部门应对各部门的职责、权限进行规
31、定，并在组织内得到沟通(X)7 3.组织的基础设施不涉及网络信息系统。(V)7 4.组织应拟定合用于产品的法律法规规定(V)7 5.技术状态管理在某些行业是保持标记和可追溯性的一种方法。(V)7 6.内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最佳在有关人员的配合下进行。(X)77、要素、场合和活动是质量体系审核的范围的三大重要内容。(X)78、审核小组必须由超过2人组成。(X)79、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。(X)8 0.内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。(J)7 6.内
32、审的后续活动涉及对所采用措施的验证和验证结果的报告。(V)8 1.公司必须规定质量方针，并形成文献，且保证其各级人员均会流利地背诵。(J)82、在管理评市会议上必须评审公司的产品质量状况。(0)8 3、口头订单也必须进行评审。(0)8 4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。(X)8 5.内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越杰出。(X)86、对外来标准假如属国家正式颁布的文献不需要控制。(X)8 7.审核完毕后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。(J)8 8、内部质量审核员必须是通过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公
33、司正式职工。(J)89、对某项产品返工后仍需重新进行检查。(J)90、公司应建立系统以保证员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目的作出奉献。(J)91、最高管理者应保证在组织的相关职能和层次上建立质量目的。(J)92、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采用相应的防止行动。(0)9 3、公司应对培训的有效性进行评估，以保证人员的能力满足工作所需。(J)9 4、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的规定及法律、法规的规定。(J)95、公司应建立与顾客沟通的渠道。练习三填空题指出GB/T19001-2023标准中合用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.“某产品
34、的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”适合于这一情景的条款是7.3.32.“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是8.43.“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”适合于这一情景的条款是4.“生产部针对管理评审时提出的改善规定采用纠正措施。”适合于这一情景的条款是5.6.35.“质检科正在对检查记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”适合于这一情景的条款是4.2.46.“办公室每季度对各部门文献和记录的控制情况进行一次检查。”适合于这一情景的条款是8.2.37.“某
35、学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。”适合于这一情景的条款是7.3.13.”总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行讨论。”适合于这一情景的条款是7.2.29 .“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的 饭菜质量和餐饮服务质量调查表进行分类整理分析。”适合于这一情景的条款是8.41 0 .“一台已经校准的计量装置没有检定标记。”适合于这一情景的条款是7.61 1 .“某小学按G B/T 1 9 0 0 1 标准建立质量管理体系时删减了 7.3 设计和开发适合于这一情景的条款是1.21 2 .“装配车间的检查员在最终产品检查报告单上署名”适合于这一情景的条款是8.2.41 3 .“质检科编制了
36、 Y-1 0 型产品的检查规程。”适合于这一情景的条款是7.11 4 .“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定规定。”适合于这一情景的条款是6.41 5 .“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，并且产品的合格率差别很大适合于这一情景的条款是7.5.11 6 .“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认适合于这一情景的条款是7.2.21 7 .“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款解决，严重的开除解决。”适合于这一情景的条款是8.5.21 8 .“办公室正在组织新员工的技能考核。”适合于这一情景的条款是6.2.21 9 .“某公司将已出售的电磁
37、辐射超标的手机所有招回了。”适合于这一情景的条款 是 型2 0 .“某建筑施工单位的工程部正在商议如何编制华南商贸大厦项目的施工组织设计适合于这一情景的条款是7.121 .“物业社区正在检修供暖设施。”适合于这一情景的条款是6.322.“制药厂的实验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物实验。”适合于这一情景的条款是7.3.523.“商场降价解决外壳上有划痕的冰箱。”适合于这一情景的条款是8.324.“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。”适合于这一情景的条款是4.2.425 .“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天，记录员出差去了，所以没有记录.适合于这一情
38、景的条款是国26 .“酒店的餐饮服务人员没有有健康证适合于这一情景的条款是7.2.127 .“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”适合于这一情景的条款是7.5.528 .“某公司的电工没有操作证。”适合于这一情景的条款是6.2.229 .“采购控制程序规定：所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检查合格后入库适合于这一情景的条款是7.4.330 .“实验员每次使用天平前均要进行调整。”适合于这一情景的条款是7.631 .“库房针对内审时提出的不符合项采用纠正措施。”适合于这一情景的条款是 8.2.232.“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T
39、 1 9 0 0 1 标准中7.3 设计和开发，但没写明删减的理由。”适合于这一情景的条款是4.2.233.“某疗养院新植了 1 5 0 平米的草坪和1 20 株花木，使疗养院的空气更加清新适合于这一情景的条款 是 型34.“客户发来传真询问是否批准协议补充条款，但销售科未及时回复。”适合于这一情景的条款是7.2.33 5 .“检查员正在对加工后的零件进行抽检”。适合于这一情景的条款是8.2.43 6 .“施工现场的检查员具体记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息适合于这一情景的条款是7.4.33 7 .“顾客提供的产品标准不是现行版本。”适合于这一情景的条款是7.5.
40、43 8 .“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖 作废章。”适合于这一情景的条款是4.2.33 9 .“计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小车上颠簸不断。”适合于这一情景的条款是7.64 0 .“某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。”适合于这一情景的条款是7.4.14 1 .“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反映的产品质量问题在2 4 小时内派人进行了解决。”适合于这一情景的条款是7.5.14 2 .“某公司规定对顾客提供的配件不须检查，配件质量由顾客负责。”适合于这一情景的条款是7.5.44 3 .”某
41、电脑操作人员不会运用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。”适合于这一情景的条款是6.2.14 4 .在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表”。适合于这一情景的条款是5.5.24 5 .“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”适合于这一情景的条款是5.5.34 6 .“虽然协议规定当流程更改时应告知客户，现发现协议X Y-0 0 1 流程被修改时,客户并没有得到告知J适合于这一情景的条款是7.2.34 7.“电厂供应科没有对提供原煤的大同煤矿公司进行审核。”适合于
42、这一情景的条款是7.4.1四、简答题2.与产品有关的规定涉及那些方面？答：(1)顾客明确规定的规定(2)预期用途的规定(3)法律法规规定(4)组织的附加规定3、审核员的职责是什么内审员的职责是按照审核组的分工，依 据9001标准和公司的体系文献(质量手册、程序文献、作业文献)编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，鉴定哪些可以做为不合格项提出，规定受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。4.与产品有关的规定涉及那些方面？答：(1)顾客明确规定的规定(2)预期用途的规定(3)法律法规规定(4)组织的附加规定5.什么是质量
43、管理体系审核？其特点是什么？答：为获得质量管理体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以拟定满足质量管理体系准则的限度所进行的系统的、独立的、形成文献的过程。6.内审的目的和审核准则是什么？答：内审的目的是拟定质量管理体系的符合性和有效性;审核准则是：用作为依据的一组方针、程序或规定。a、标准规定b、顾客规定c、合用法律法规规定d、组织拟定的质量管理体系文献规定7.过程方法和管理系统方法的区别和联系？答：过程方法与管理系统方法的区别过程方法管理系统方法目 的：高效地达成过程目的有效地实现组织目的研究对象：单个过程/与相关过程关系若干过程/过程形成的体系管理对象：一组活动一组过程含 义：活动和资源
44、作为过程进行管理 将过程形成体系联 系：过程方法是管理系统方法的基础8.假如你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思绪。答：(1)是否拟定了各岗位人员的能力和基本规定？(2)在岗的员工是否达成了相关的规定？(3)是否制订了培训计划和采用其他措施满足规定？(4)是否对培训的有效性进行评价？(5)员工的质量意识如何？9.质量管理的八项原则是什么？答：(1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)连续改善(7)基于事实的决策方法(8)与供方互利的关系1 2、2 0 2 3 版 I S 0 9 0 0 0 族标准的组成是什么？答：
45、(1)核心标准 I S 0 9 0 0 0、I S 0 9 0 0 1.I S 0 9 0 0 4.I S 0 1 9 0 U；(2)其他标准I S 0 1 0 0 1 2；(3)技术报告和小册子。1 3.审核是为获得审核证据，并对其进行客观的评价，已拟定满足审核准则的限度所进行的系统地、独立的并形成文献的过程。请解释“系统的”“独立的”及“形成文献”的含义系统的：表现在有计划地按规定的程序进行，从审核的策划准备到审核的实行，审核报告的编写以及跟踪验证是一个系统方法。独立的：即审核员应具有开展相应审核工作的能力，且与受审核活动或区域无直接责任的人员进行。形成文献的：审核是形成文献的过程，涉及审
46、核计划、检查表、现场审核记录、不合格报告、首末次会议记录、审核报告等，通过文献形式以保证审核的客观性。1 4.一个组织质量管理体系的设计和实行受哪些因素的影响？采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实行受下列因素的影响：a）组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；b）组织不断变化的需求；0 组织的特定目的；d）组织所提供的产品；e）组织所采用的过程；0 组织的规模和组织结构。1 5.I S 0 9 0 0 1：2 0 2 3 规定组织要有哪几个“形成文献的程序”？4.2.3文献控制4.2.4记录控制8.2.2 内部审核8.3不合格品控制8.5.2纠正措
47、施8.5.3防止措施16.简述质量管理体系中使用的文献有哪些？质量方针质量目的质量手册程序文献过程图、工艺流程图和/或过程描述；规范；作业指导书；内部沟通的文献；生产进度计划；质量计划等。17.在编制形成文献的纠正措施程序时，要对哪几个方面的规定作出的规定？应编制形成文献的程序，以规定以下方面的规定：a）评审不合格（涉及顾客抱怨）；b）拟定不合格的因素；c）评价保证不合格不再发生的措施的需求；d）拟定和实行所需的措施；e）记录所采用措施的结果（见 4.2.4）；f）评审所采用的纠正措施的有效性。18、试述内审的一般顺序（4 分）答：审核计划f 初次会议一 审核算施一 末次会议f 改善纠正一 防
48、止纠正 f 纠正防止验证f ENDo19、画出IS09001:2023质量管理体系过程模式（4 分）答：2 0、质量体系审核范围有哪三大内容？（4分）答：实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述。4、什么是质量管理八大原则？（4 分）答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、连续改善、基于事实的方法、与供方互利的关系。2 1、试述客观证据的定义（4 分）答：支持事物存在或其真实性的数据。五、案例题。1、在对客户的投诉关于天花板漏水解决时，物业部人员已采用了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采用了防止措施，防止措施须在9 9 年2月底完毕，物业部人
49、员在9 8 年 1 0 月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。答：不合格。物业部采用了防止措施在9 9 年 2月底完毕，但在9 8 年 1 0 月便进行验证，认为有效关闭档案，不符合8.5.3防止措施：评审所采用的防止措施。记录所采用的措施的结果在该措施尚未有结果之前便鉴定该措施有效。2、在 P C B 焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制天天的记录中几乎都是2 8（T C,按操作指引其温度控制范围为3 0（r c+/-i（r c,生产主管说这一温度控制并不重要，并且以前也未因此出现问题。答：不符合7.5.1 生产和服务提供的控制：获得表述产品特性的信息。该车间的操作指引温度
50、控制比实际温度高，也许对产品产生一定的影响。目前失去了控制温度的意义。3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参与讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内规定，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目的的达成情况、纠正及防止措施、公司的赢利、公司的财政目的进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出本次会议记录给审核员看，审核员问有没有程序文献，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。答：合格。4、在成品检查会上发现有一些产品鉴定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检查人员说该批产品已经重新返工，所以未检查已出厂了。答：不符合8.3不合格品