《2023年电大个人与团队管理模拟题.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年电大个人与团队管理模拟题.pdf(21页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 个人与团队管理课程模拟题一、单项选择题(150题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)1、(A)是一种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新 性 思 维 方 法。(A)团 队 头 脑 风 暴 法(B)SWO T法(C)六 顶 帽 子 法(D)思维导图法解析:个人上教材第9页,头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。相 应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点(以下简称“相应序号G S 3知识点2、小何想提高自己的自
2、我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C)(A)通过观测反思自己的行为(B)通过阅读反思自己的行为(C)只进行大量细致的 观 测(D)通过讨论反思自己的行为解析:观测、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力,但是假如不进行反思,这些活动也不能充足发挥作用。相应序号GS6知识点。3、般来讲,中期职业目的的时间段是(B*(A)1 -3 年(B)3 5 年(C)5 2 0 23(D)10-2 0 2 3解析:个人上教材第4 0页,典型的中期目的一般是三年到五年。相应序号GS14知识点。4、S M A R T原则在我们制定目的时有很大的帮助,以下不属于SMAR T原则的是(C
3、)0(A)目的是可衡量的,有量化的标准(B)目的是有时间限制的,要设立达成目的的时间(C)不要一次设定三个以上的发展目的(D)目的是明确的,要精确描述想得到的结果解析:个人上教材第4 1页,S M AR T原则为.目的是明确的、可衡量的、可达成的、可实现的、有时间规定的0相应序号G S 16知识点。5、小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的见解很不相同:小张认为“计划是没有用的,由于计划赶不上变化;小王.则认为“任何工作都需要具体的计划二卜.面关于两人的观点的说法对的的是(B)0(A)小张的观点是对的(B)两人的见解都是片面的,都有一定的问题(C)两人的见解都是对的的(D)小王的观点是
4、对的解析:小张的见解是片面的,即使是针对天天都有变化的工作,大多数人也能从计划中获益,计划可以安排好时间,可以使员工适应平常工作.小王的见解也是片面的,计划既可以详尽,也可以松散,只要奏效就行。相应序号G S24知识点。6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D 禽(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴 解析:个人上第3 2页、非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。相应序号G S 13知识点。7、根据三环领导力模型,领导工作的重要方面不涉及(B)。(A)完毕任务(B)提 高 业 绩(C)建设团队(D)发
5、展个人解析:个人上教材第7 3页,三环领导力模型的三个方面:完毕任务、建设团队、发展个人。相应序号GS23知识点。8、小居发现自己天天被一些杂事缠身,工作时经常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。根据时间管理矩阵,下面的活动不属于优 先 级D的是(B)。(A)闲聊的电话(B)帮助团队成员解决问题(C)干扰(D)鸡毛蒜皮的小事解析:个人上教材第8 2页,优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。相应序号GS 2 5知识点。9、自信对取得成功有很大帮助,卜而关于自信的说法错误的是(C)。(A)在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利(B)简明扼要地说出自己的所想,不需要什么理由(C)
6、不顾及别人感受的发言(D)用直接和适当的方法表达自己的需求解析:个人上教材第8 9页,自信果断的人的举止特点。相应序号GS28知识点。1 0、人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定的距离,关系不同,距离也不同样,通常的社交距离是(B)(A)0-0.5 米 B)1 .2 53.5 米(C)0.5-1 .2 5米(D)3.5-7.5米解析:个人上教材第143页,四种距离圈。相应序号GS4 7知识点。11、沟通的目的是人们在沟通中一方面要考虑的因素,下而关于沟通目的的说法不对的的是(B(A)人们在进行沟通交流时经常希望达成多种目的A(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 MC)沟通必须有明确目
7、的,这是使沟通有效的基础A(D)当沟通目的不止一个时需要拟定最重要的目的是什么解析:个人上教材第1 0 6页,沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象.B说法不对的。相应序号G S 33知识点。1 2、有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的二这种提问属于(B)o(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问解析:个人上教材第1 2 4页,提问的方法.开放式提问是鼓励对方发言,封闭式提问旨在找出特定的信息。本期中推销员的提问,消费者的回答是一个封闭区间,是在特定范围内选择答案,因此属于封闭式提问.相应序号GS
8、4 1知识点。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是(B)。(A)环境的布局设计(B)装饰周边环境的花费(C)环境的颜色 搭 配(D)办公用品的陈设解析:个人上教材第147页,道具沟通。相应序号G S 49知识点。14、白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的(D)。(A)目的意图(B)沟 通 对 象 (C)方 式 方 法(D)时间安排解析:本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”,沟通对象是“公司高层”,方式方法是“座谈会”,没有包含时间安排。相应序号G S 3 2知识点。15、小赵在
9、公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了 P P T等视觉辅助手段。他这样做的因素重要在于(B)0(A)公 司 的 规 定 B)吸 引 听 众 的 参 与(C)小 赵 的 个 人 爱 好(D)报告的必要格式内容解析:使用P P T等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。相应序号G S3 2知识点。16、下列内容不属于商业文献普遍具有的三要点的是 C)0(A)主题(B)目的(C)建 议(D)规定采用的行动解析:个人上教材第I 3 1页,所有的商务文献一般都有二个要点:主题、目的、规定采用的行动。相应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才干达成良好的效果,
10、但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(I)o(A)对的的内容(B)对的的形式和人员(C)恰当的 时 间(D)适度的费用解析:个人上教材第I 1 5页,优质信息的适度费用是指,要使该项信息准备妥当,花费多长时间和费用比较合适。相应序号GS 3 7知识点。18、小倪所在的团队要举行个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,大家认为应当讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了(B)。(A)决 定 会 议 的 时 间(B)决定会议有没有必要开(C)决定会议的效果(D)决定会议的方式解析:大家认为应当讨论一下会议的目的,是为了决定会议又没有必要召开,其他三项均
11、是决定召开会议后才需要考虑的(A)规范化阶段一一个人需要低、团队需要中档、任务需要最 低(B)形成阶段一一个人需要高、团队需要中档、任务需要最低(C)成熟阶段一一个人需要高、团队需要中档、任务需要高(D)波动阶段一一个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析:个人下教材第13页,团队发展各阶段的特点。相应序号G X 4 知识点。28、张强所在的团队通过长时期的磨合与发展,己经进入成熟阶段,这个阶段的特点是(D)。(A)时有冲突 发 生(B)充 满 焦 急、局 促 不 安 互 相 考 验(D)公开、信任、具有灵活性解析:个人下教材第10页,团队发展成熟阶段的特点。相应序号G X 4 知识点。2 9
12、、创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(D)(A)领导(B)谋士(C)实行人员(D)协调人员 解析:个人下教材第1 9 页,团队角色范例。相应序号G X 6 知识点。30、关于推论之梯,下面说法不对的的是(B),(A)团队中解决分歧和误解的工具(B)自我结识的一种工具(C)包含结论,推理,信息等部分(D)可以推论出问题出现在那个环节解析:个人下教材第2 6 页,推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具,不是自我认知的工具。相应序号G X II知识点。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中,蓝色的帽子代表(C)0(A)中
13、立和客观(B)警示与批判(C)整 体 与 控 制(D)乐观与肯定析:个人卜.教材第24页,六顶思考帽.相应序号G X 1 0 知识点。32、赵经理经常告诫他的员工要互相信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了(D )o(A)部门和员工都必须有明确的工作目的(B)组织的变革需求(C)管理人的专业技能需要提高(D)团队协作的优势解析:个人下教材第6 页,团队的优势。相应序号G X 3 知识点。33、下面关于组织、团队和个人之间的目的表述对的的是(A)o (A)组织目的高于一切,其他目的必须服从组织目的(B)团队目的和组织目的不是一个层次上的,两者可以不一致(C)个人目的符合自己
14、的抱负就行,无需服从其他目的(D)团队目的一般处在组织的最高层解析:个人下教材第5 7 页,发展的目的。所有人必须服务于组织目的的实现,B、C 错误,组织R 的处在组织的最高层,D 错误。相应序号G X 2 1 知识点。34、脱产培训是种运用外部资源进行发展的好方法,现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属于脱产 培 训 方 法 的 是(D)0(A)正式的委托培训(B)远程学习项目(C)示范或演示(D)岗位轮换 解析:个人下教材第63页,岗位轮换属于在职学习的方法。相应序号GX25知识点。35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切,大家互相 协作,在 他 们团队之 间 不 太也许发生的
15、情况是(C)o (A)出现问题立即采用行动(B)团队之间融洽相 处(C)团队以同一方式行动,导致停滞不前(D)当需要帮助时,其他团队可以提供有用的帮助解析:联系密切,互相协作的团队,不会停滞不前。相应序号G X 2 8 知识点。36、在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检 查,都 应 当 涉 及(【)。(A)对授课进行总结(B)明确行动的意义(C)讨论克服困难、解决问题的方 案(D)其他都是解析:个人下教材第84页,督导和检查。相应序号G X 3 I 知识点。37、严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了进一步探讨,商定了 预 期 目 的 和
16、实 现 途 径,这 属 于 训 练 环 节 中 的 C)(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查解析:个人下教材第8 3 页,简要介绍。相应序号G X 3 I知识点。38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个环节,下面不属于它的环节的是(D(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)获取基于系统监督的反馈 解析:个人下教材第12 0 页,控制过程的环节。相应序号GX4 2 知识点。39、小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极,那么他的上级应当对他采用(B)的领导方式。(A)低指令低支持(B)高指令高支持(C)低指令高支持D)
17、高指令低支持解析:个人下救材第1 9 6 页,领导方式的影响因素。小文对工作不能胜任,且工作意愿低,因此应采用高指令高支持的领导方式。相应序号G X 6 6 知识点。40、周总想激励团队成员发展,但他不知道该如何拟定发展需求,下面有助于拟定发展需求的是(D)。(A)当前团队成员在做什么(B)工作需要具有哪些知识和技能(C)什么样的机会可以使团队成员获得发展(D)其他都是解析:个人下教材第6 I 页,明确发展需求。相应序号GX23知识点。41、毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是(A)o(A)设立秘密的眼线(B)巡视管理(C)报卷(D)利益相
18、关者的反馈解析:个人卜一教材第11 7 页,监督方法。相应序号G X 4 0 知识点。42、在计划制订完毕后,团队领导还应当与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不涉及(A )o (A)领导的家人(B)客户(C)主 管 领 导(D)团队成员解析:个人上教材第217页,组织的利益相关者c领导的家人不属于组织利益相关者。相应序号GS61知识点。43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响,卜而情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)o (A)工作不断地受到干涉和指责(B)目的在无明确理由的情况下被不断变换(C)可以寻求帮助(D)不能拟定自己所要从事的工作解析:A、B、D三项均是负面悲观的情况,般会让人感
19、到沮丧,而C选项可以寻求帮助,是积极止面的情况,一般不会让人感到沮丧。相应序号GS19知识点。4 4、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照盼望理论,这属于受到激励的(B)0(A)第二级结果(B)第一级结果(C)第三级结果(D)第四级结果 解析:个人下教材第160页、第一级结果总是与绩效相联系的。相应序号G X 56知识点。45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了进一步的了解,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件,消
20、除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据 下 面 理 论 中 的(B)。(A)需求层次论(B)双因素理论(C)X 理 论(D)Y理论解析:个人卜教材 第142页,双因素理论。导致郝先生公司员工不满的是保健因素,郝先生通过改善保健因素,消除了员工的不满,属于双因素理论。相应序号GX5O知识点。46、很多优秀的品质能帮助你领导别人,下面不属于这些品 质 的 是(D)(A)以 身 作 则(B)敢 于 认 可 错 误 (C)诚 实 公 正(D)推卸责任解析:个人下教材第1 85页,领导者的品质。相应序号G X 63知识点。4 7、组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(D)感受到这个公司的文化。(
21、A)组织成员穿着打扮的 方 式(B)工作角色之间的界线(C)组织成员被提拔的条件(D)其他都可以解析:个人下教材第1 71页,组织文化涉及的方面.相应序号GX 6 0知识点“4 8、理查德毛斯说:“你可以给予别人的最佳的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时,应给予别人关注,卜.面给予别人关注的方法不合适的是(B)。(A)有 目 的 地 倾 听(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛(C)鼓励说话者继续说下去(D)用脑子想,专心去听解析:个人上教材第I 4 2页,面部表情。眼睛死死地盯视 一 个人,特别是盯视他的眼睛,不管故意无意,都 是 一种不礼貌的表现,会令对方感到不舒适。相应序号G
22、 S 47知识点。49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平,一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下而团队领导的做法不对的的是(C(A)刘总在规定员工时总是以 身 作 则(B)李总对工作充满热情,并用自己的热情去感 染 员 工(C)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情(D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完毕任务解析:个人卜.第16 5页,工作自身的激励。领导者自己没有激情,很难使团队成员充满激情.相应序号GX5 7知识点。50、领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考 虑 之 列 的 因 素 是(C).(A)任 务 自 身(B)组织文化(C)个 人 经
23、济 条 件(D)下属解析:个人下教材第192页,选择领导方式的前提。相应序号G X 6 6知识点。二、案例题(第51Mo0题,每 题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一):小米目前在一家公司担任文秘一职,他具有一定的计算机使用能力,但对中文录入并不是很在行,打字速度只有每分钟4 5字左右,对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划:三个月内提高自己的打字速度,达成每分钟可打9 0个字。要实现这个目的,小米就必须每月将打字速度提高15个每分钟,而这只要保证天天 有1个小时的练习时间就可以实现,练习可
24、以运用晚上睡觉前的休息时间进行。此外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达成目的。根据以上案例,回答5 155题。51、小米计划”三个月内提高自己的打字速度”,这体现T S M AR T原则 中的(C)。(A)目的必须是可实现的(B)目的必须是可衡量的(C)目的必须是有时间限制的(D)目的必须是可达成的解析:这句话中的“三个月内”体现了目的必须是有时间限制的原则,其他原则并未体现。相应序号G S 16知识点。52、除了小米的自身努力外,小米的公司也应当给他提供些在职学习的机会,比如(D)。(A)工 作 观 摩B)岗位 轮 换(C)伙伴工作(D)其他都是解析:个人卜教材第64页,在职学习的方
25、法。工作观摩、岗位轮换、伙伴 二 作均属于在职学习的机会.相应序号G X 2 6知识点。5 3、卜.面能体现小米的目的是可达成的选项是(B)04(A)小米的打字速度只有每分钟45字左右A(B)每月打字速度提高15个字每分钟A(C)三个月内提高自己的打字速度(D)练习运用晚上唾觉前的休息时间进行解析:A项是对现状的描述,C项体现了有时间规定的原则.D项是实现目的的具体时间安排。只有B项体现了目的是可达成的。相应序号G S 16知识点。54、小米在设计自己的目的时除了要遵守SMART原则外,还应当注意的是(C)。(A)遵循头脑风暴法(B)让自己的目的超越团队目的(C)让自己的目的遵循并服从团队的目
26、的(D)让目的符合盼望理论解析:个人下教 材 第100页,个人目的要遵循并服从团队的目的。相应序号G X 34知识点。55、S M A R T目 的 中 的S代表(A)。(A)明确的可衡量的(C)可达成的(D)有时间规定的解 析:个人上教材第4 1页,S、M、A、R、T五个方面的含义。相应序号GS16知识点。案 例(二):小石和小陈是大学同学,两人经常在一起交流此后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活,但是现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,他又不知道毕业以后该从事什么工作,假如没有比较高的学历,他怕自己主线找不到一个像样的工作,所以在家人的规定和找工作的压力卜.,他准备考研究
27、生,今年暑假他为自己制定了一个计划,准备把专业课和英语好好复习一下。但是,有了高文凭就定可以找到好工作吗?小陈感到很茫然。和小陈相比,小石的情况截然不同。他天天忙着打J 2,已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力。在实习中,他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上主线行不通 ;于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作,积累几年经验,然后出国读个M B A,回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划,在毕业前要在三家外企实习,英语水平达成能自由交流的限度,在学生会担任重要负责人,锻炼
28、自己的能力。这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参与社会调查一次。根据以上案例,回答566 0题。56、案例中,小石和小陈暑假的计划属于(I)o(A)中 期 目 的(B)长 期 目 的(C)即 时 目 的(D)短期目的解析:个人匕教材第4 0页,短期目的是非常精确的,小石和小陈的暑假计划属于短期目的。相应序号G S 1 4知识点。5 7、和小石相比,小 陈 急 需(A)。(A)明确自己的职业 目 的(B)更 加 勤 奋 努 力(C)多 参 与实习活动(D)其 他 都 不 是 解析:小陈不知道毕业以后该从事什么工作,感到很茫然,没有明确的目的,小
29、陈急需明确自己的职业目的。相应序号G S I7知识点。58、关于目的,卜曲的说法错误的是(C(A)SMAR T原则可以帮助我们制定合理的目的(B)典型的中期目 的 一 般 是三年到五年(O目的越远,就要越具体、越 精 确 解析:(D)长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望个人上教材第4 0页,目的越近,就要越具体、越精确,长期日的代表了个人对未来的抱负和盼望。相应序号G S 1 5知识点。5 9、在决定以后的发展方向和目的前,我们可以先进行卜.自我评估,找到自己的优势和劣势等,卜.而方法可以帮我们进行自我评估的是(B )o (A)P ES T法(B)S W OT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法
30、解析:个人上教材第2 4页SWOT分析法。相应序号G S 1 0知识点。6 0、根 据K O L B学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D)阶段开始学习的方法。(A)获 得 经 验(B)反思(C)应用(D)理论化解析:个人上教材第2 9页,学习的过程。从理论化阶段开始学习是指一方面从竹本或课程中得到相关知识,然后决定如何应用理论进行实践,并对实践过程做出反思。相应序号G S II知识点。案 例(=):徐先生2 0 2 3年4月加盟东信公司担任软件实行顾问。他工作认真负责,服务态度极佳,辅导客户上线成功率达1 0 0%,从未被客户投诉过。2 0 2 3年1月
31、他调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份,徐先生独立做单2。件,成交额达4 0 0万元人民币,是东信公司最优秀的业务员之一。2 0 2 3年1 0月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。由于当时情况较为紧急,徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后,徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是2 4岁的他以前并没有管理经验,在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示,徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理,这使得他所领导的老师
32、及业务人员显得极为清闲,J 2作热情极为低下,也找不到成就感,导致新到任的2位老师及2名业务人员忽然离职,其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说,他每次开会都像个农村的长舌妇同样对大家喋喋不休,同样的问题反复多次,对下属未做好的工作,除了批评抱怨还是抱怨,历来不会表扬下属的优点、成绩与进步,在工作之余也历来不积极与卜属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲倦,找不到做一个团队主管的乐趣,失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐,为此他感到非常痛苦。根据以上案例,回答6 r6 5题。6 1、案例中,徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后,却碰到了很多麻烦,导致徐先生目前局面的最
33、大因素在于(A )。(A)他没有实现好角色的转变(B)他个人能力不强(C)他的员工们不配合他的工作(D)他的工作 任务太艰难解析:个人下教材第2 0页,平衡团队角色方法。相应序号G X 8知识点。6 2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下,士气十分低落且找不到成就感,甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生(B )o(A)不会思考(B)不善于授权(C)不懂得掌握工作和生活之间的平衡(D )其他都不是解析:个人卜教材第2 1 1页,授权是一个优秀领导者必须具有的能力,它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。相应序号G
34、X 7 0知识点。6 3、徐先生要想取得员工的信任,他需要(D )。(A)加强与员工之间的沟通(B)学会组织高效的会议(C)学会授权(D)其他都需要解析:个人下教材第2 0 4页,营造信任氛围的方法。相应序号G X 6 8知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们,在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过(C )让他们尽快适应新的工作。(A)领导谈话鼓励(B)充足授权A(C)对他们进行培 训(D)提高他们的福利待遇解析:个人下教材6 2页,需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时,需要进行发展和培训。相应序号G X 2 4知识点。6 5、面对工作中出现的这些问题,你觉得徐先生应当(A)。(A
35、)正视自己的局限性,加强学习(B)自暴自弃,辞去工作(C )向领导诉说工作中的困难,规定调职位(D)就这样干下去,不理睬员工的情绪解析:个人下教材第1 8 6页,领导者的优秀品质中的敢于认可错误和接受批评。相应序号GX63知识点。案例(四):孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有条,民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解,由于他天天起早摸黑,从早忙到晚,也没有把地方治理好。于是他请教子贱:“为什么您能治理得这么好?”子贱回答说:“您只靠自己的力量去做事,所以十分辛劳;而我却是借助别人的力量来完毕任务根据以上案例,回答6 6
36、 vo题。6 6、从案例中可以看出子贱的领导方式是(B )。(A )命令(B )授权(C)说 服(D)参与解析:子贱善于借助别人11 4任务,显然采用的领导方式是授权。相应序号GX6 5知识点.6 7、案例中卸任的官吏的领导方式最也许是(C )。(A)授权(B)参与(C)命 令(D)协商解析:卸任的官吏天天起早贪黑,从早忙到晚,只靠自己的力量去做事,也许采用的领导方式是命令。相应序号G X 6 5知识点。68、子贱的管理非常成功,他的成功最重要的因素是他(A )。(A)知人善任(B)踏实肯干(C)善于计划(D)勤奋认真解析:广贱善丁授权,将所管辖的地方却治理得井井有条,民业兴旺,可见其知人善任
37、。相应序号G X 7 I知识点。6 9、从 领 导 者 能 力 的 角 度 来 看,案例体现了子贱的 A )。(A)思维能力(B)社会能力个人能力(D)沟通能力解析:个人卜教材第1 8 3页,领导者的能力涉及个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱可以统揽全局、战略思考,体现了其思维能力。相应序号G X6 2知识点。70、子贱的例了发人深思,充足说明了 个好的管理者需要(B )o (A)勤劳肯干(B )信 任 下 属 (C )事 必 躬 亲(D)以身作则解析:案例中突出表现的是产贱知人善任.善于授权,而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。相 应 序 号GX6 9
38、知识点。案 例(五):下面是销售部的小张某天的活动跟踪表:序号时 间活 动工作有效性优先级别18:30-8:4 5收拾座位周边卫生C29:0 0-9:2 0上 网浏览奥运会奖牌情况D39:2 0-9 :3 0查看一天工作任务,并作计划有效A49 :40 -9:50浏览儿位同事的宣传设计方案有效A51 0:0 0-10 :2 0召开工作小组会议A61 0:3 0-1 0:40接听朋友来电1)71 0:45-10 :50给客户发邮件有效A81 0 :50 -1 0:55接听电话1)91 0:55-11 :0 0喝水、上厕所D1 01 1:1 0-11 :2 5分析上周销售情况有效B1 11 1:3
39、 0-11:45和同事聊天D121 1:45-1 1:5 0与客户进行电话沟通有效B1311:5 5-1 5:0 0帮助同事准备会议材料A1 41 5:3 0 -1 7:0 0帮助同事分析他的数据资料C根据以上案例,回答7 r7 5题。7 1、根据工作优先级,优先级A的工作属于(C )。(A)重要但不紧迫(B)不 重 要 但 紧 迫(C)重要并且紧迫(D)不重要也不紧迫 解析:个人上教材第8 2页,拟定任务优先级的方法。相应序号G S 2 5知识点。72、活动跟踪表可以帮小张(B )。(A)不久赢得领导 的 赏 识(B)了解自己的工作习惯,找出无效的工作(C)在工作中做到劳逸结合(D)可以查清
40、问题的重:要负责人解析:个人上教材第59页,活动跟踪表可以帮助记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率。相应序号G S I8知识点。7 3、下 面 属 于 小 张 活 动 跟 踪 表 中 存 在 的 问 题 是(C)o A(A)记录了很多与工作无关的事项(B)对工作优先级的分析是不必要的(C)记录的时间不连续(D)内容过于具体解析:个人上教材第6 0页,活动跟踪表的环节。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来,整个过程的时间是连续的、不间断的。相应序号GSI8知识点。7 4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动(B)o*(
41、A)重要并且紧迫(B)不重要也不紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要但紧迫解析:个人上教材第8 2页,拟定任务优先级的方法。相应序号GS2 5知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应当(A)0(A)立即加以关注,优先解决(B)不急不慢地解决(C)等有时间了再解决(D)不解 决 解析:个人上教材第8 3页,各个工作优先级的特点。A级是重要并且紧迫的,应当立即加以关注,优先解决。相应序号G S 26知识点。案 例(六):张鑫是移动某市分公司网络运维部员工,他工作积极认真,一次偶尔的机会,得到了省公司公司发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力,仅
42、用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司竞争环境的分析报告,工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干,但对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工,以至于他找员工沟通时,大家都不乐意和他进行交流,生怕一不小心被他谴责。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨,但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从,张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职数年的王总要到分公司去竞聘老总,胡经理也要参与部门主管的公开竞聘,张鑫则处在职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已
43、过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识,但是王总假如到地市分公司竞聘成功,张鑫将直接而对苛刻严厉的领导一一胡经理,张鑫很难预料自己留在省公司的发展前程。假如此时张盛以两地分居为由,向王总申请缩短借调期,回到原单位继续本职工作,工作轻车熟路,既受老领导器重:,又可以与家人团圆。然而如此来,张鑫在省公司公司发展部的工作成绩,掌握的关于公司发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目,可以站在公司最前沿,了解最新的技术动向、市场动向,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢?根据以上案例,回答7680题。76
44、、从案例中可以推测出,胡经理是个(D)o(A)处 事 果 断 的 人(B)积极进取 的 人(C)优柔寡断的 人(D)专横武断的人解析:个人上教材第191页,谈判对象的类型和说服手段,结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。相应序号GS57知识点。77、张鑫现在处在一个十字路口上,他需要好好思考自己的目的,作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是(B)。(A)PEST 法(B)思维导图法(C)五力模型(D)SMA R T原 则 解析:个人上教材第7页。常用的思考方法涉及全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。相应序号GS2知识点。7 8、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进卜.属的建议
45、,还常不分场合地批评属卜.员工。下面对他的这种做法说法对的的是(D)o (A)不利于团队内部的沟通(B)不利于培养团队成员间的融洽关系(C)不利于建立一个支持型的团队环境(D)其他 都 对 解析:胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的,相应序号G X 54知识点。79、假如你是张鑫,面对目前的困难,最佳的解决方法是(C)0(A)逃避,听天由命(B)让信任的同事替自己做出选择(C)思考自己的职业目的,选择一条最适合自己的道路(D)离开公司,另谋出路解析:张鑫现在处在矛盾状态.不知道该如何选择,面对这个问题,他应当思考自己的职业目的,选择一条最适合自己的
46、道路。相应序号GS17知识点。80、胡经理的员工们都不乐意和他进行沟通,这种沟通障碍重要出在沟通环节中的(A)(A)发送者一胡经理(B)接受者-一 员 工(C)沟 通 过 程(D)其他都不对解析:个人上教材第I 2 1页,查找沟通障碍的三个环。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不妥,属于发送者环节。相应序号G S 40知识点。案例(七):张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钿工,手艺高,肯负责,人缘好,同事和上级都很喜欢他,车间主任老李更视他为骨干,常让他代自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一,分管人事的周副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要张翔暂时代
47、理车间主任,行使权力;还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副矿长把张翔召去,正式告知他公司已任命他为车间主任,并表达了祝贺和盼望。然后张翔就急忙赶回车间,参与突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,又跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。A 周四早上,张翔特别早就来到车间上班,发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机尚未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起,告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨,规定大家群策群力,尽快完毕任务。张翔略感松了一口气,就上备品库
48、去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时,露天采掘队来电话,说他们的一台主力设备,32吨自卸卡车抛锚在现场,规定派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱,下现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车,回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定卜的规矩,备件要主任签过字才干领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好,周矿长老大不快,抱怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话,公司常务副经理又打来电话,让他立即去总部出席紧急干部会议
49、。张翔觉得很累,工作这么辛劳,还被领导抱怨。本来当上车间主任后不久乐的他开始怀疑这次提高对自己究竟是不是一件好事,对能否胜任主任一职,也变得不太有把握了。根据以上案例,回答8185题。8 1、案例中,张翔的问题重要在于(D)o (A)工作能力太差(B)工 作 不 够 认 真(C)思想包袱太重(D)没有进行好角色转换解析:个人下教材第2 0页,平衡团队角色的方法。相应序号G X 8知识点。82、张翔当上主任后,还和其他员工同样去到处抢修机器,而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的(B).(A)谋 士(B)实行人员(C)领 导(D)挑战者解析:个人下教材第1 9页.团队角色范例
50、.相应序号G X 6知识点。8 3、张翔天天工作很辛劳,但仍然没有把工作做好,还受到 领 导 抱 怨。这 说 明 他(C)o (A)不 够 勤 奋 B)技 术 水 平 太 差(C)没有分清事物的轻重缓急(D)不会讨好领导解析:个人上教材第8 6页,提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。相应序号GS27知识点。8 4、张翔要想在繁重的工作中理出头绪,合理安排计划,他可以运用(A)来拟定任务的优先级。(A)时间管理矩阵(B)头 脑 风 暴 法(C)思维导图法(D)X理论解析:个人上教材第8 1页,时间管理矩阵的作用。相应序号GS27知识点。85、案例中,周副矿长特别关注的抢修装载机