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1、哲理故事和管理定律猴子试验猴子试验 科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望烫伤。于是众猴
2、子只好望“蕉蕉”兴叹。兴叹。 几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。 实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只实验继续
3、着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。猴子试验猴子试验 企业禁忌经常故老企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组环境改变，大多数的组织仍然恪守前人的失败织仍然恪守前人的失败经验，平白错失大好机经验，平白错失大好机会！会！青蛙实验青蛙实验 1919世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里
4、，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽锅里，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生 半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受受“温暖温暖”，等到它感受觉到热度已经熬不住，等到它感受觉到热度已经熬不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。必须奋力逃命时，却
5、发现为时已晚，欲跃乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。青蛙实验青蛙实验 一个企业，必须能够应对不一个企业，必须能够应对不断变化的社会环境，管理者更断变化的社会环境，管理者更要有深远而犀利的洞察力，让要有深远而犀利的洞察力，让企业始终保持高度的竞争力，企业始终保持高度的竞争力，节不可在浑浑噩噩中度日，更节不可在浑浑噩噩中度日，更不可躲避在暂时的安逸中。如不可躲避在暂时的安逸中。如果管理者与企业对环境变化没果管理者与企业对环境变化没有高度警觉，企业最终会面临有高度警觉，企业最终会面临这只青蛙一样的下场这只青蛙一样的下场。老鹰的再生老鹰的再生 老鹰是世界上寿命最长的
6、鸟类。老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达它一生的年龄可达70岁。岁。 要活那么长的寿命，它在要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难岁时必须做出困难却重要的决定。却重要的决定。 当老鹰活到当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。有效地抓住猎物。 它的喙变得又长又弯，几乎它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。 它只有两种选择它只有两种选择 ：等死，或经过一个十分痛苦：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程
7、。的更新过程。老鹰的再生老鹰的再生 150天漫长的操练。天漫长的操练。 它必须很努力地飞到山顶。它必须很努力地飞到山顶。 在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。 老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等候新的喙长出来。然后静静地等候新的喙长出来。 它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。 当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。的拔掉。 5个月以后，新的羽毛长出来了。个月以后，新的羽毛长出来了。 老鹰开始飞翔，重新得以再过
8、老鹰开始飞翔，重新得以再过30年的岁月！年的岁月！ 老鹰的再生老鹰的再生 在我们的生命中，有时候我们必须做在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。出困难的决定，开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来！能，创造新的未来！ 我们需要的是自我改革的勇气与再生我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心的决心钓螃蟹钓螃蟹 钓过螃蟹的人或许都知道，篓
9、子中放了一群钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。后没有一只出得去。 组织中也应该留意与去除所谓的组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文螃蟹文化化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩压，如果不予去除，久而久之
10、，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 “刺猬刺猬”法法则则: 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。又不致于被扎。 “刺猬刺猬”法则就是人际交往中的法则就是人际交往中的“心理距心理距离效应离效应”。领导者要搞好工作，应该
11、与下。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。中丧失原则。三只鹦鹉三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙不定主意
12、。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 三只鹦鹉三只鹦鹉 印象中的优秀管理者好像一定要是印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，的领导人，不一
13、定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂择，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂择，管理并团结自己的下级，就能更好地管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。销售代表，成不了优秀的领导人。 三只鹦鹉三只鹦鹉 管理就是你不做事，管理就是你不做事，让别人做事，让
14、别人去让别人做事，让别人去做你自己想做的事情，做你自己想做的事情，怎么样让别人去做，并怎么样让别人去做，并且别人愿意去做！且别人愿意去做！ 老鹰和鸭子老鹰和鸭子 老鹰和鸭子虽然从表面上看有很多相似的地方，老鹰和鸭子虽然从表面上看有很多相似的地方，但从本质上它们却是两种截然不同的动物。但从本质上它们却是两种截然不同的动物。 老鹰并不会有太多的鸣叫，它们在高空盘旋注老鹰并不会有太多的鸣叫，它们在高空盘旋注视四面八方，用犀利的目光追寻猎物，并以最视四面八方，用犀利的目光追寻猎物，并以最快的速度捕获猎物；而鸭子却只能在水面上生快的速度捕获猎物；而鸭子却只能在水面上生活；它们几乎没有任何能力去争取什么。
15、活；它们几乎没有任何能力去争取什么。 同时，鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了同时，鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不做。在处理问题只会嘎嘎叫以外，它什么都不做。在处理问题时，这不是一个很好的办法，因为那是光说不时，这不是一个很好的办法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。练，缺乏执行力，于事无补。老鹰和鸭子老鹰和鸭子 在公司里，我们要懂得辨识老在公司里，我们要懂得辨识老鹰和鸭子，只会嘎嘎叫的鸭子，鹰和鸭子，只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及借口来掩通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能，好一点的饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，老鹰不
16、鸭子会将问题反映出来，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会仅会主动去发掘问题，而且还会主动寻求最快的且最有效率解决主动寻求最快的且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于识货的老板度也最大。因此对于识货的老板来说，拥有一只老鹰远胜过拥有来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至更多的鸭子。十只甚至更多的鸭子。 老鹰喂食老鹰喂食 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴生下四五只小鹰，由于它
17、们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。鹰一族愈来愈强壮。 老鹰喂食老鹰喂食 这是一个适者生存的故这是一个适者生存的故事，它告诉我们，事，它告诉我们，“公平公平”不能成为组织中的公认原则，不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，组织若无适当
18、的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。到自然淘汰。两熊赛蜜两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的花的“访问量访问量”。于是它买来了一套昂。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就
19、是在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 两熊赛蜜两熊赛蜜 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了
20、当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊查看比赛结果，一年
21、过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 两熊赛蜜两熊赛蜜 黑熊的评估体系很精确，但它评估黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互
22、封锁信搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。将此信息与其他蜜蜂分享。 两熊赛蜜两熊赛蜜 而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气的花最多最好，然后回来
23、告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。没有到人人自危相互拆台的地步。 两熊赛蜜两熊赛蜜 激励是手段，激励员工之间竞争激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。有员工的团队精神尤显突出。 绩效评估是专注于活动，还是绩效评估是专
24、注于活动，还是专注于最终成果，我们须细细思量。专注于最终成果，我们须细细思量。 由于乐队指挥者的指挥才能不同，由于乐队指挥者的指挥才能不同，乐队也会作出不同的反响：或者演乐队也会作出不同的反响：或者演奏得杂乱无章，或者表现出激情与奏得杂乱无章，或者表现出激情与才华。才华。 鲶鱼效应鲶鱼效应 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不
25、好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生
26、命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。地回到渔港。 鲶鱼效应鲶鱼效应 这在经济学上被称作这在经济学上被称作“鲶鱼效应鲶鱼效应”。 其实用人亦然。一个公司，如果人其实用人亦然。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。尤其是一些老员工，容易产生惰性。尤其是一些老员工，工作时间长了就容易厌倦、疲惰、倚工作时间长了就容易厌倦、疲惰、倚老卖老，因此有必要找些外来的老卖老，因此有必要找些外来的“鲶鲶鱼鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些当员工们看见自己
27、的位置多了些“职职业杀手业杀手”时，便会有种紧迫感，知道时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被该加快步伐了，否则就会被Kill掉。这掉。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。样一来，企业自然而然就生机勃勃了。 鲶鱼效应鲶鱼效应 当压力存在时，为了更好当压力存在时，为了更好地生存发展下去，惧者必然地生存发展下去，惧者必然会比其他人更用功，而越用会比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。功，跑得就越快。 适当的竞争犹如催化剂，适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体可以最大限度地激发人们体内的潜力。内的潜力。 逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出有一
28、天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。谁知第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外尺。谁知第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，面，于是管理
29、员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到一百公尺：索性将笼子的高度加高到一百公尺：“嘿嘿，这嘿嘿，这下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？” 第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来，第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来，而且，还在与它们的好朋友长颈鹿聊天呢。而且，还在与它们的好朋友长颈鹿聊天呢。“你你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢？们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢？”长颈鹿问。长颈鹿问。 “很难说，很难说，”袋鼠说：袋鼠说：“如果他们再继续忘记如果他们再继续忘记关门的话！关门的话！” 逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠 事有事有“本末本
30、末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，关门是本，加高笼，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的理是抓事情的“本末本末”、“轻轻重重”、“缓急缓急”。 其实我们只要界定问题，把其实我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化问题简单化、明确化、重要化(即判断出问题的重要性即判断出问题的重要性)，那，那么问题就解决了一半。么问题就解决了一半。蝴蝶效应蝴蝶效应 1979年年12月，洛伦兹在华盛顿的美月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可
31、能会在只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。之说就不胫而走，名声远扬了。 “蝴蝶效应蝴蝶效应”之所以令人着迷、令之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。 蝴蝶效应蝴蝶效应 从科学的角度来看，从科学的角度来看，“蝴
32、蝶效应蝴蝶效应”反反映了混沌运动的一个重要特征：系统的映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。长期行为对初始条件的敏感依赖性。 经典动力学的传统观点认为：系统经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极经过不断放大
33、，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。的一首民谣对此作形象的说明。 蝴蝶效应蝴蝶效应 这首民谣说：这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其是初始条件的十分微小的变化
34、，但其“长期长期”效应却是一个帝国存与亡的效应却是一个帝国存与亡的巨大差别。这就是军事和政治领域中巨大差别。这就是军事和政治领域中的所谓的所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”。 蝴蝶效应蝴蝶效应 有点不可思议，但是确实能有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一个明智够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？时岂不是悔之晚矣？ 横过深谷的吊桥，常从一横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。根细线拴个小石头开始。红酒与污水定律红酒与污水定律 红酒
35、与污水定律是指，如果把红酒与污水定律是指，如果把一匙红酒倒进一桶污水中，你得一匙红酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶红酒中，你得到的还水倒进一桶红酒中，你得到的还是一桶污水。是一桶污水。红酒与污水定律红酒与污水定律 在任何组织里，都存在几个难弄的人在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理，它会烂苹果一样，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。迅速传染，把果箱里其他的苹
36、果也弄烂。烂苹果烂苹果的可怕之处在于它那惊人的破的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无德无才者的部门可能被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴子一秒钟就能将它毁坏掉。品，一头驴子一秒钟就能将它毁坏掉。 不拉马的士兵不拉马的士兵 一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察部队视察*练情况。他在几个部队发现相同的情练情况。他在几个部队发现相同
37、的情况：在一个单位况：在一个单位*练中，总有一名士兵自始至终练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：训练条例就是这样询问原因，得到的答案是：训练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的训练条例仍因循非机发现，长期以来，炮兵的训练条例仍因循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由
38、于后坐住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但训练条例没有及时调整，因此才出存在了，但训练条例没有及时调整，因此才出现了现了“不拉马的士兵不拉马的士兵”。军官的发现使他获得。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。了国防部的嘉奖。 不拉马的士兵不拉马的士兵 企业的管理者应有一根敏感的神企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，经，应
39、对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。哪些环节已发生了变化。 经理的工作就是要了解程序中经理的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。去改进它。 分粥制度分粥制度 对权力制约的制度问题一直是人类头疼的对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题
40、。请看下边的这个小故事。有难题。请看下边的这个小故事。有7个和尚组个和尚组成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。但并没有称量用具和有刻度的容器。 大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主多次博弈形成了日益完
41、善的制度。大体说来主要有以下几种：要有以下几种： 方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。绝对的权力绝对腐败。 分粥制度分粥制度 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分
42、的机会。虽然看同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。不能放任其堕落和风气败坏，还
43、得寻找新思路。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 分粥制度分粥制度 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用只碗里的粥每次都是一样多，就像用科
44、学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。份最少的。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。是每个领导需要考虑的问题。 什么制度是企业最好的
45、制度？适合的就是最什么制度是企业最好的制度？适合的就是最好的。海尔的制度好不好？联想的制度好不好？好的。海尔的制度好不好？联想的制度好不好？对于你的企业而言，难说。关键是适用。是从你对于你的企业而言，难说。关键是适用。是从你的企业土壤里生长出来的，而不是从专家学者的的企业土壤里生长出来的，而不是从专家学者的专著中生搬硬套而来。制度是生物，不是产品。专著中生搬硬套而来。制度是生物，不是产品。 分粥制度分粥制度 由是得之：制度至关紧要，由是得之：制度至关紧要，制度是人选择的，是交易的结制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人而精妙，既
46、简洁又高效，令人为之感叹。为之感叹。 制度是生长出来的，不是制度是生长出来的，不是制造出来的。制造出来的。 “热炉热炉”法法则则 每个单位都有自己的每个单位都有自己的“天条天条”及规章制及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。 “热炉热炉”法则形象地阐述了惩处原则：（法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的是会灼伤人的警告性原则警告性原则。领导者要经。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（
47、不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤每当你碰到热炉，肯定会被灼伤严肃性严肃性原则原则。也就是说只要触犯单位的规章制度，。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。（就一定会受到惩处。（3）当你碰到热炉时，）当你碰到热炉时，立即就被灼伤立即就被灼伤即时性原则即时性原则。惩处必须在。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（为的目的。（4）不管谁碰到热炉，都会被）不管谁碰到热炉，都会被灼伤灼伤公平性原则公平性原则。 嗑瓜子现象嗑
48、瓜子现象 大家都会嗑瓜子，有人就专门对嗑瓜子研究了大家都会嗑瓜子，有人就专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律：一番，发现了一些规律： （1）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；瓜子； （2）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗三颗停不下来。停不下来。 （3）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提座位上以后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提醒督促。醒督促。 （4）大多数情
49、况下，人们会一直嗑下去，直）大多数情况下，人们会一直嗑下去，直到嗑光为止。到嗑光为止。 嗑瓜子现象嗑瓜子现象 为什么会这样呢？总结一下，有三大原因：为什么会这样呢？总结一下，有三大原因： （1）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。望享受这个过程。 （2）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒
50、）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。 （3）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有一堆瓜子皮一堆瓜子皮能够看到嗑瓜子的成就。能够看到嗑瓜子的成就。 嗑瓜子现象嗑瓜子现象 作为管理者，如果谁有办法能够让他作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像嗑瓜子一