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1、国家开放大学推销策略与艺术期末考试复习资料（部分）1、【判断题】所有的客户异议都必须认真对待，采用安善的办法使之解决。（A）A.对B.错2、【判断题】推销员优秀与否，主要看他的工作成绩。（B）A.对B.错3、【判断题】运用推销配额完成率这一指标时应注意，推销配额是不能变的。（B）A.对B.错4、【判断题】推销报告是对推销员进行评估的最重要的信息来源。（A）A.对B.错5、【判断题】推销额是反映推销员推销成绩的最重要的指标。（A）A.对B.错6、【判断题】完成工作的好坏，一般通过推销员的定期推销报告来进行评估。（A）A.对B.错7、【判断题】当企业的产品种类繁多或产品技术复杂。产品间毫无关联时，
2、往往采用市场管理式。（B）A.对B.错8、【判断题】产品种类和品种较少的企业适宜采用职能式组织。（A）A.对B.错19、【判断题】当企业的产品种类繁多或产品技术复杂。产品间毫无关联时,往往采用产品管理形式。（A）A.对B.错1 0、【判断题】地区式组织主要适用于产品种类和品种较少的企业采用。（B）A.对B.错1 1、【判断题】地区式组织是推销组织中最普遍的一种组织形式。（B）A.对B.错1 2、【判断题】培训员工需要支付大量费用，因此，企业没有必要对员工进行培训。（B）A.对B.错1 3、【判断题】薪金加奖励制既能保障管理部门对推销员的有效控制，又能起到激励的作用。（A）A.对B.错1 4、【
3、判断题】佣金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员工作积极性。（A）A.对B.错1 5、【判断题】薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员工作积极性。（B）A.对B.错1 6、【判断题】佣金制在房地产领域实行很普遍，房地产推销员基本采用固定佣金制。（A）2A.对B 错17、【判断题】如果报酬制度不合理，就是有了最优秀的推销员，也不能很好地发挥作用。（A）A.对B.错18、【判断题】及时兑现是激励推销人员的重要原则。（A）A.对B.错19、【判断题】为了激励推销员，物质激励是最好的办法。（B）A.对B.错20、【判断题】企业集中培训法又称为 师傅带徒弟 法。（B）A.对B.错21、【判断题】岗位培
4、训法又称为 师傅带徒弟 法。（A）A.对B.错22、【判断题】增量法即根据推销任务逐步增加推销员的方法。（A）A.对B.错23、【判断题】估量法即根据推销任务逐步增加推销员的方法。（B）A.对B.24、【判断题】工作量法即根据推销任务逐步增加推销员的方法。（B）A.对B 错25、【判断题】销售人员没有必要和顾客经常保持售后沟通。（B）A.对B.错32 6、【判断题】当顾客已经决定购买了，推销员的推销活动就结束了。（B）A.对B.错2 7、【判断题】顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。（A）A.对B.错2 8、【判断题】在做零售生意时，最好不要先问顾客太多问题。（A）A.对.B.2 9、【判
5、断题】售货员为了了解客户的需求，可以采用提问的方式，问题问得越具体越好。（B）A.对 B.错3 0、【判断题】在没法摸清顾客想买什么档次的商品时，销售人员应该先从低档的商品开始向顾客进行展示。（B）A.对B.错3 1、【判断题】如果商店没有客户要买的商品，那么客户也不会购买其他商品 o （B）A.对B.错3 2、【判断题】遇到兴趣集中的正热切寻找某种商品的顾客，店面销售人员最好不要用问候或打招呼的方法去迎接顾客。（A）A.对B.错3 3、【判断题】物品之所以能够成为一种拥有模式，主要取决于物品本身以及人们对该物品的评价。（B）A.对B.错43 4、【判断题】一个物品能够成为一种拥有模式，取决于
6、个人的特殊感受。（A）A.对B.错3 5、【判断题】寻求模式越具体，挑选的范围就越窄。（）A.对B.错3 6、【判断题】没有明确目地逛商场的人不带任何寻求模式，所以这些人不会做出非计划性的购买。（B）A.对B.错3 7、【判断题】一定要等逛商店的人在样货品前站住脚开始仔细观看之后，售货员才可走赶去介绍商品。（A）A.对B.错3 8、【判断题】在店面销售中，初次接触顾客，要注意给顾客足够的私人空间，般保持1-2 米的距离。（A）A.对B.错3 9、【判断题】对待顾客要热情周到，所以销售人员一见到顾客进入商店就应该马上迎接，并主动询问：您好，您要买点什么？（B）A.对B.错4 0、【判断题】顾客走
7、进店铺，销售人员只需用微笑迎客即可。（A）A.对B.4 1、【判断题】店面销售人员越多越好。（B）A.对B.错54 2、【判断题】店面业绩的好坏，主要取决于销售人员。（B）A.对B.错4 3、【判断题】一般来说在销售某种商品时，售货员的努力程度与客户的忠诚度成反向关系。（A）A.对B.错4 4、【判断题】为了使店里的商品不断档，商店应当尽可能多地储存商品。（B）A.对B.错4 5、【判断题】顾客走进商店，通常是他已经有了某种需要或购买的打算，因此，销售人员的作用可有可无。（B）A.对B.错4 6、【判断题】商店的库存量要适当，否则会对资金的周转会造成很大的压力。（A）A.对B.错4 7、【判断
8、题】因为店面陈列的丰富性是提高店面业绩的很重要因素，所货物越多越好。（B）A.对B.错4 8、【判断题】在最后进入促成交易阶段，推销员可以应用 锁住最后一个问题 的技巧。（A）A.对B.错4 9、【判断题】在电话推销的后半段，推销员可以强调 数量有限 或者 优惠6期即将结束 等方法，向客户制造紧迫感。（A）A.对B.错5 0、【判断题】在电话里介绍产品，一定要详细介绍，说得越全面越好。（B）A.对B.错5 1、【判断题】在给客户推介产品和讲述利益时，可以创造些让潜在客户感到幸运，吉祥的数字，以增加推销绩效。（A）A.对B.错5 2、【判断题】假设客户同意购买，也是电话推销的一种很有用的艺术手段
9、。（A）A.对 B.错5 3、【判断题】在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。（A）A.对B.错5 4、【判断题】在电话推销过程中，不管客户性格怎样，推销员都应该用一套固有的模式进行推销。（B）A.对B.错5 5、【判断题】理智型的客户善于分析，提出的问题也会比较多，所以比较难成交。（B）A.对B.错5 6、【判断题】谨小慎微型客户通常对推销员的观点没有异议，会轻易地全盘接受，但很难做出购买决定。（A）A.对B.错75 7、【判断题】孤独型客户通常对推销员的观点没有异议，会轻易地全盘接受，但很难做出购买决定。（B）A.对B.错5 8、【判断题】利益极大
10、化，就是指推销员在使用电话推销时，为了激发客户的购买欲望，应该把产品给客户带来的利益用最夸张的语言来表达出来。（B）A.对B.错5 9、【判断题】在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。（A）A.对 B.错6 0、【判断题】在推销过程中，推销员首先要学会刺激，鼓励潜在客户说话。（A）A.对B.错6 1、【判断题】在使用电话约见时，原则上，拜访客户的日期。时间应该由推销员主动决定。（A）A.对B.错6 2、【判断题】电话约见客户前，需要精心地设计开场白。（A）A.对B.错6 3、【判断题】电话约见客户时，旁边最好不要有人。（A）A.对B.错6 4、【判断题】在使用电话
11、约见时，原则上，拜访客户的日期，时间应该由客户主动决定。（B）8A.对B 错6 5、【判断题】在使用电话约见时，一般避开在工作时间内给客户打电话，以免影响客户工作。（B）A.对B.错6 6、【判断题】在电话约见过程中，如果对方同意见面，在进一步强调约见的时间和地点后要快速结束谈话。（A）A.对B.错6 7、【判断题】因为在电话中我们无法看到客户的表情、举止，因此，电话沟通不适合推销或是说明复杂的产品。（A）A.对 B.错6 8、【判断题】如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。（B）A.对B.错6 9、【判断题】提出约见请求的方法较多采用 二择
12、 法，这样不易遭到客户的拒绝，且可保持主动地位。（A）A.对B.错7 0、【判断题】推销人员在使用电话约见时，应以确保约见成功为首要原则，而不是推销。（A）A.对B.错7 1、【判断题】电话约见是最常用的约见手段。（A）A.对B.错97 2、【判断题】如果客户的抱怨是无理由的，推销员可以不予理睬。（B）A.对B.错7 3、【判断题】倾听客户的不满，也是推销工作的一部分。（A）A.对B.错7 4、【判断题】今天，自我服务日益普及，顾客不再需要服务。（B）A.对B.错7 5、【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。（B）A.对B.错7 6、【判断题】售后服务是专门售后服务部门的职责，
13、与推销员无关。（B）A.对B.错7 7、【判断题】推销员的主要工作是推销产品，因此，货款回收不应该由推销员来负责。（B）A.对B.错7 8、【判断题】货款回收应该由专门的财务人员来负责（B）oA.对B.错7 9、【判断题】在货款回收过程中，推销员收款态度就应该强硬一点，否则难以收回。（B）A.对B.错8 0、【判断题】对客户的信用调查，企业可以委托第三者进行调查。（A）A.对B.错108 1、【判断题】成交后，推销员应该始终保持自己情绪的平静。(A)A.对B.8 2、【判断题】在成交之后，推销员应该适时地赞美客户购买的明智。(A)A.对B.错8 3、【判断题】当推销员与客户达成交易后，推销员应
14、立即离开。(B)A.对B.错8 4、【判断题】当推销成交失败时，推销员应避免有藐视对方。自暴自弃等表现。(A)A.对 B.错8 5、【判断题】如果合同内容有些条款订得不明确，不具体，合同双方当事人也只能按合同执行。(B)A.对 B.错8 6、【判断题】合同的变更不仅指合同内容的变更，也包括合同主体的变更。(B)A.对B.错8 7、【判断题】买受人交付标的物，可以实际交付，也可以提单，仓单。所有权证书等提取标的物的单证作为交付。(A)A.对B.错8 8、【判断题】买卖合同在履行中可以用金钱来代替标的物。(B)A.对B.错8 9、【判断题】买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，11
15、而不能任意用其他标的物代替。（A）A.对B.错9 0、【判断题】在买卖合同中，对于卖方而言，约定卖方代办托运 相对于由卖方负责运输至买方所在地交货，风险更大。（B）A.对B.错9 1、【判断题】买卖合同是不要式合同。（A）A.对B.错9 2、【判断题】买卖合同属于实践性合同。（B）A.对B.错9 3、【判断题】买卖合同必须采取书面形式。（B）A.对B.错9 4、【判断题】买卖合同是有偿合同。（A）A.对B.错9 5、【判断题】转移标的物的所有权，是买卖合同的主要法律性质。（A）A.对B.错9 6.【判断题】客户成交就意味着推销员这一次的推销过程就结束了。（B）A.对B.错9 7、【判断题】对于犹豫不决的客户，采用最后机会促成法比较有效。（A）A.对 B.错9 8、【判断题】特别优惠促成法最能激发客户的购买欲望，因此，特别优惠12促成法是最好的促成交易的方法。（B）A.对B.错99、【判断题】你喜不喜欢这件衣服？，这是强迫选择促成法的正确使用方法。（B）A.对 B.错100、【判断题】试用促成法又称为小狗成交法。（A）A.对 B.错13