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1、在下列哪种情况下,你应当间接地进入主题？A读者对该信息感爱好B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂对的答案：B单选题2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不批准的方面。很有也许这位听众：A毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都批准你的观点，只是对你说的最后一点不批准D 不断地点头只是表白他在听，但并不意味着他批准你的观点对的答案:D单选题3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。假如他想要被提高到管理岗位，他应当：A 雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽也许多地进行口头演讲对的答案
2、：C单选题4.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服对的答案：D单选题5.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此，一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的批准。请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D写一份书面建议书对的答案:D单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应当使用哪种风格？A 和谐、事务性的B 和谐、风趣的C
3、正式、事务性的D 正式、热情的对的答案:A单选题7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C电子邮件D 报告对的答案:B单选题8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的重要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍对的答案：C单选题9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是不久提出一个解决方案的建议吗？A 是的，由于迅速建议表白你思维灵敏B 是的，由于提供解决方案表白你关心别人C 不是，由于其别人也许没想要听到解决方案D不是，由于其别人需要的是行动,而不是说说而已对的答案：C单选题10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A微笑B 拇指朝上C 摇头表达“是”D
4、以上都不是对的答案：D单选题1 1.下列哪个不是人们特别采用书面形式的因素？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策对的答案:D单选题1 2.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A反馈和别人告知B理解和别人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露对的答案:C单选题1 3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本规定？A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实对的答案:A单选题1 4.当你规定下属执行一项常规任务时,可采用下列哪种沟通形式？A说服B征询C告知D参与对的答案:c单选题15.口头演讲中的开场白应当
5、（）。A 告诉听众要干什么B解释你为什么有资格来讲这个主题C总结你在演讲中将说到的三到五点D引起听众的爱好并与他们建立关系对的答案:D单选题16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型对的答案:C单选题1 7 .你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。A喝上一杯,仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充足准备，非常自信”对的答案:D单选题1 8 .在演讲后回答问题时，下列哪种是最佳的建议？A点头表白你听懂了所提的每个问题B 假如有人提了一个你已经解释
6、过的问题，那就温和地说你没有时间反复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题对的答案：C单选题1 9 .下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录对的答案：C单选题2 0 .下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声对的答案:D单选题2 1.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素？A 粗心大意B 耳聋C误解D 译码对的答案：B单选题2 2.书面信息的组织取决于（）。A 信息的长度和复杂性B 你的读
7、者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文献还是外部文献对的答案:B单选题2 3.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的人C 最高的人D最矮的人对的答案：A单选题2 4.在演讲后的提问阶段，有人规定你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,并且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C回答问题，并不指出你已经解释过D不理这个问题，规定提下一个问题对的答案:C单选题2 5.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你准时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告
8、C 在电脑屏幕上看IB M 的标志D 看一套只有图片的说明书对的答案：B单选题2 6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D全通道式对的答案:B单选题2 7.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?A 展示了作者及其组织的良好形象B只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并不久地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答对的答案:B单选题28.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众对的答案:A单选题2 9.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最佳的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师对的答案:B单选题3 0.下列哪
9、种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息B使用列表和标题C有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误对的答案:A单选题3 1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时丁你会（）。A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 具体地涉及所有信息D 简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目对的答案：B单选题3 2.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的具体费用提交给我B 请在周五之前把你的具体费用提交给我C所有的费用必须在周五之前提交来报销D请问你能在周五前提交费用报告吗？对的答案:
10、D单选题3 3.演讲者应当把手里的笔记举到如何的高度？A与眼睛平的高度B与腰齐的高度C不用眼镜能看清的高度D不用低头能看清的高度对的答案：D单选题3 4.一位专家为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候,最有也许如何理解？A这名学生很有优势，所以专家不知道该说什么B专家认为这名学生不是很强C专家认为这名学生太好了，没有必要说得很具体D专家没有时间写一封很好的信对的答案:B单选题3 5.下列哪种不是倾听的类型？A全神贯注的B专心的C随意的D费力的对的答案：D单选题3 6.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有也许说服他？A先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的
11、方案B不理他的方案，就只关注你自己的方案C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D来回说明两种方案，进行逐步对比对的答案:A单选题3 7.小李给客户写了封信规定她更新账户信息,这位客户没有回信。下列哪个是最有也许的解释？A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B客户非常非常忙，没有回复任何邮件C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D客户历来没有收到过这封信对的答案:A单选题3 8 .一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人B经常外出吃饭的人C外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人对的答案：A单选题39.简朴明了但缺少弹性的
12、招聘面谈是（）oA 结构式面谈B 开放式面谈C非结构式面谈D无方向面谈对的答案：A单选题4 0 .下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函对的答案：B多选题41.书面沟通的基本原则为：A写作目的明确B 思维清楚C全面了解主题D字斟句酌E进行换位思考对的答案:ABCE多选题4 2.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A思想的自我B 公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我对的答案:BCD E多选题4 3.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,涉及：A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同对的答案：A B CE多选题4 4.影响有效倾
13、听的因素有：A 发言速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳对的答案：A B CD E多选题4 5.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:A营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不批准见E 总结对的答案:A B CD E多选题4 6.倾听的方式重要有：A用一只耳朵去听B 全神贯注的倾听C 专心的倾听D 专心听E随意的倾听对的答案:BCE多选题4 7.下面哪些是使用E m a i l 的因素？A E-mai 1 比其他沟通形式更快B E-m ai 1是一种可以和多人同时交流的简朴方式C E-m a il比其他的沟通形式更安全D E-m ail是与同事进行非正式
14、沟通的一种很好的方式对的答案:A BD多选题48.下面哪些是非语言沟通的例子？A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形对的答案:A BCD多选题49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有:A 上下级关系B沟通方式选择不妥C语言系统所导致的障碍D组织文化对的答案：B C多选题5 0.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚和谐B 先肯定成绩，再指出缺陷C 实事求是，客观评估D关注员工的工作绩效E把握面谈局面对的答案:A B C D E多选题5 1.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A安排经常性会议B 在群体内直接解决冲突C 坚持每个人应当知道自己所负
15、责的任务以及最后期限D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员对的答案:A B C多选题5 2 .下面哪些是语言沟通的例子？A电话B备忘录C微笑D两个人的讨论对的答案：ABD多选题53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：A明确目的B提供见解C安排时间D积极反馈对的答案：BD多选题54.书面沟通的特点有：A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D花费时间长E内容真实对的答案：ABCD多选题55.成功的面试者应表现出的沟通行为涉及:A 清楚地表达为什么想要这份工作B很少使用公司名称C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说对的答案:A C D多选题56.倾听中对不
16、同身体语言的“沉默”，有不同的理解,重要有：A不理解B不感爱好C 没听到D支持和信任E 受到发言人的打动对的答案:B D E多选题5 7.演讲的方式常见的有：A背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D提醒卡式演讲E 即兴演讲对的答案：A B C D E多选题58.面谈者在面谈时应注意的技巧重要有以下几方面:A 了解听众B阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录对的答案:ABC D E多选题59.倾听中的提问方式重要有：A清单式提问B 封闭式提问C 开放式提问D 假设式提问E 反复式提问对的答案：BC多选题60.管理者演讲的目的重要是：A 传递信息B 说服听众C娱乐听众D 激励听众对的答案:
17、ABD多选题61.克服演讲中怯场的技巧有：A充足准备B充足自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸等对的答案:ABCDE多选题62.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架涉及：A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略对的答案:AB CDE多选题63.口头沟通的特点有：A信息简朴B快速传递C花费时间长D 即时反馈E 不真实对的答案:B D多选题6 4 .倾听中的有效反馈类型涉及：A评价B分析C 提问D复述E忽略对的答案：A B C D E多选题6 5 .团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可提成以下几种类型：A 问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D 多功能型团队。E
18、 自主型团队对的答案：A B D判断题6 6.全神贯注的倾听就是专心的倾听。对 的 错 误对的答案：错判断题6 7 .完整的沟通过程涉及沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反映和反馈等环节。对的错误对的答案：对判断题68.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目的、环境、媒介和反馈。对的错误对的答案：对判断题6 9.在国际商务信函中，月份应放在日期前。对的错误对的答案：错判断题7 0.对一个大学毕业生来说，可以写一份3 页的简历，特别是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。对 的 错 误对的答案：错判断题7 1.在面试中使用技术术语是永远都不能让
19、人接受的。对的错误对的答案：错判断题7 2.积极倾听需要身体语言与发言者身体语言的配合。对的错误对的答案：对判断题7 3.克服倾听者障碍可以重要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。对的错误对的答案：错判断题7 4.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对的错误对的答案：对判断题7 5.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。对的错误对的答案：错判断题7 6 .“像谈话同样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。对 的 错 误对的答案：对判断题77.在 21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。对的错误对的答案：错判断题7
20、8.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。对的错误对的答案：错判断题7 9.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。对的错误对的答案：错判断题8 0.听众越多，你需要越注意发音清楚，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对 的 错 误对的答案：对判断题8 1.你在陈述复杂的财务信息时,应当进行口头报告而不是书面报告，由于这样你可以回答出现的任何问题。对的错误对的答案：错判断题8 2.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对的错误对的答案：对判断题8 3.为吸引听众的注意力，在
21、口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少反复。对 的 错 误对的答案：错判断题8 4.群体中出现冲突表白群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。对的错误对的答案：错判断题8 5.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参与面试。对的错误对的答案：错判断题8 6 .简历重要有两种类型：知识型简历和技能型简历。对的错误对的答案：错判断题8 7 .在倾听当中不能运用沉默，由于会大大减少倾听的有效性。对的错误对的答案：错判断题8 8 .随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力，将决定你发展的前景。对 的 错 误对的答案：对判断题8 9 .沟
22、通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。对 的 错 误对的答案：对判断题9 0 .在正式的报告中没有必要去解释技术用语，由于一般的听众都知道这些词的意思。对 的 错 误对的答案：错判断题9 1 .好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。对 的 错 误对的答案：错判断题9 2 .文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。对 的 错 误对的答案：错判断题9 3.口头陈述中的信息要特别比书面报告中的信息复杂，特别在交互式的陈述中。对的错误对的答案：错判断题9 4.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前,表达你很认真在听。对的错误对的答案：错判断题95.沟通就是把信息传递给对方。对的错误对的答案：错判断题96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。对的错误对的答案：错判断题97.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应当打断他们的话题，应当尽也许让他们在会议上尽情发表他们的意见。对的错误对的答案：错判断题98.拟定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的爱好。对的错误对的答案：错判断题9 9.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应当把你所有的经历都列举在简历中。对的错误对的答案：错判断题1 0 0 .假如你达成了想要的结果，那就可以说沟通成功了。对的错误对的答案：错