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1、导游笔试题库1 .与江西省相邻的省份有哪几个？答：(1)与江西省相邻的省份有6个；(2)它们分别是浙江、福建，广东，湖南，湖北、安徽。2.请说出江西省名的由来。答：(1)因公元7 3 3年，唐玄宗在此设江南西道，“江西”由此得名；(2)又因元代设“江西等处行中书省”而 得“江西省”名。3 .请简要介绍江西古代四大名镇及其特色。答：(1)江西古代四大名镇是指景德镇、樟树镇、河口镇、吴城乡；(2)景德镇以瓷器生产、贸易为特色，是“天下窑器所聚，其民繁富，甲于一省”；(3)樟树镇在北宋己获得“药都”之誉，有“药不到樟树不齐”、“药但是樟树不灵”之说；(4)河口镇是闽浙赣皖的交通连结点，既是繁盛的物资
2、集散地，又是重要茶叶、纸张生产基地；(5)吴城乡位于赣江入鄱阳湖的水口，是一个航运大码头，出入鄱阳湖的船只“酹赛鳞集,商贾辐犊”。4.请说出“江西古代四大书院”。答：(1)庐山白鹿洞书院；(2)吉安白鹭洲书院；(3)铅山鹅湖书院；(4)南昌豫章书院。5 .请简要介绍江西瑰伟绝特的绿色山水。答：(1)江西群山环耸，江湖纵横，山水景观非常独特，加上千百年来名仕、高僧、道人纷至沓来，人文积淀深厚，形成众多的山水绝景；（2）这里有名山奇峰：如庐山、井冈山、三清山等，它们不仅风光秀丽，并且蕴含着丰厚的历史文化；（3）这里有灵秀水景：名湖有鄱阳湖、仙女湖、柘林湖等；名泉有庐山谷帘泉、上饶陆羽泉、庐山招隐泉
3、等，温泉有庐山星子温泉、宜春温汤温泉等；瀑布有庐山三叠泉瀑布、庐山秀峰瀑布、井冈山五龙潭瀑布等。6.江西有代表性的旅游资源重要有哪四大类？答：（1）瑰伟绝特的绿色山水；（2）积淀深厚的赣鄱文化；（3）内涵丰富的红色摇篮；（4）古朴纯厚的民俗风情。7 .江西有哪四处世界遗产？答：（1）世界文化景观一一庐山；（2）世界自然遗产一一三清山；（3）世界自然遗产“中国丹霞”组成部分一一龙虎山、龟峰。8 .江西为什么被称为红土地？答：（1）一方面是由于江西是全国红壤面积最大的省份之一，境内红壤面积约占全省总土地面积的7 0%；（2）另一方面便是由于江西为革命做出过重要奉献，土地是用革命先烈的鲜血染红的。9
4、.江西有哪些土特产品？（请至少说出5种）答：景德镇瓷器、庐山云雾茶、樟树四特酒、南丰蜜桔、信丰脐橙、安福火腿、泰和乌鸡、南昌煌禽酱鸭、安远香菇、弋阳年糕等。1 0.江西有哪五座全国重点寺观？答：(1)九江市能仁寺；(2)九江市东林寺；(3)永修县真如寺；(4)吉安市青原山净居寺；(5)龙虎山天师府。1 1.中国共产党的老一辈革命家在江西组织领导了哪些重大的革命活动？答：(1)组织领导了安源路矿工人运动、“八一”南昌起义、湘赣边界秋收起义；(2)建立了井冈山革命根据地、赣东北革命根据地、湘赣革命根据地、湘鄂赣革命根据地和以瑞金为中心的中央苏区；(3)粉碎了国民党反动派的多次军事围剿；(4)举行了
5、震惊世界的二万五千里长征。1 2.江西有哪三项考古发掘入选“中国20 世纪1 0 0 项考古大发现”，有何意义？答：(1)万年仙人洞和吊桶环遗址；(2)吴城商代遗址；(3)新干大洋洲商代大墓；(4)这三个考古发现改写了江南地区古代文明史，打破了“商代文化但是长江”的论断。1 3.江西水资源有何特点？答：(1)水系完整：全境有大小河流24 0 0 余条，构成一江五河的水系格局，一江是指长江、五河是指赣江、抚河、信江、饶河和修河；(2)湖泊众多，水域辽阔，人均可养水面比全国平均高出一倍，鄱阳湖是全国最大的淡水湖;（3）水资源总量巨大，蕴臧丰富，赣江上游是长江流域水能资源的重要集中地。1 4 .江西
6、有哪四大名亭？答：（1）南昌市的孺子亭；（2）九江市的烟水亭；（3）九江市的琵琶亭；（4）庐山的御碑亭。1 5 .江西现有哪八个国家5 A 级旅游景区？答：（1）庐山；（2）井冈山；（3）三清山；（4）龙虎山；（5）婺源县江湾景区；（6）景德镇古窑民俗博览区；（7）瑞金“共和国摇篮”景区；（8）宜春明月山景区。1 6 .江西有哪四大名台？答：（1）宜春市的宜春台；（2）赣州市的郁孤台；（3）赣州市的八境台；（4）吉安市的青原台。1 7 .江西的地貌有何特性？答：（1）江西省界轮廓略呈人头形（女人头），地势的基本特点是：“南高北低，周高中低”；(2)地形结构可分为三部分：东、南、西三面环山，重峦
7、叠嶂；中部丘陵、盆地相间；北部平原坦荡，江湖交织；(3)从空中俯瞰，江西形似一个朝北面开口，整体向鄱阳湖倾斜的巨大盆地；(4)全省常态地貌类型以山地、丘陵为主，素 有“六山一水二分田，一分道路和庄园”之说。18.江西有哪四大名楼？答：(1)九江市的沼阳楼；(2)永丰县的状元楼；(3)吉安市的风月楼；(4)高安市的大观楼。19.江西有哪四大名阁？答：(1)南昌市的滕王阁；(2)景德镇的龙珠阁；(3)泰和县的快阁；(4)新余市的魁星阁。20.请说出江西的“四大名山”。答：(1)秀甲天下庐山；(2)革命摇篮井冈山；(3)峰林奇观三清山；(4)道教祖庭龙虎山。21.2023年评估的“旅游者最爱慕的十大
8、赣菜”分别是？(请至少说出5个)答：鄱阳湖胖鱼头、黎蒿炒腊肉、庐山石鸡、四星望月、余干丰收辣椒炒肉、萍乡烟熏肉、莲花血鸭、老表土鸡汤、永和豆腐、井冈烟笋菜。22.请说出江西的“四大名砚”.答：(1)婺源龙尾砚(又称“歙砚”)；(2)玉山罗纹砚；(3)星子金星砚；(4)修水赭砚。23.如何接待年轻人旅游团？(1)年轻人好学好问，接受知识快，要善于了解他们的心理活动特点和爱好爱好；(2)尊重他们，热情服务，讲有特点，做有规矩，履行协议，等距交往，有紧有松，导、游结合；(3)导游自身要充满朝气活力，多和他们接触、交流；(4)多给他们自由活动时间，但要控制好整个团队的旅游节奏；(5)多关心、勤提醒:(
9、6)导游讲解宜采用“提问法”。2 4.一旦发生误机事故，导游该如何解决？(1)立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助，安排旅游者尽快离开本站：(2)稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜；(3)及时告知下一站，对日程作相应的调整；(4)向旅游者赔礼道歉；(5)写出事故报告，查清事故的因素和责任。2 5.错接旅游团，地陪该怎么办？(1)找犯错接的因素，了解自己团队的去向，尽快取得联系；(2)若属同一家接待社，地陪一般不再互换旅游团，但事后必须认真总结;(3)若是不同接待社的地陪则应互换团队；(4)向客人说明情况，诚恳道歉。2 6.旅游途中发生交通阻塞，该如何解决？(1)与司机商议，估计恢复交通
10、的时间和到目的地距离，采用绕道行驶或步行前往；(2)若阻塞时间很长，立即请示领导，在靠近目的地那头派车来接旅游团；(3)做好旅游团全体成员的安抚工作。2 7.原定的双人房被换成三人房，客人不愿入住，导游该如何解决？(1)应向酒店交涉，规定重新安排双人房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店；(2)如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，退回差价；(3)事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。2 8.看到旅游者有晕车症状时，导游该如何解决？(1)让客人自己提供一些防晕车药；(2)请客人坐到机舱前舱；(3)让患者勒紧裤腰带，以免加重症状；(4)请客人目光朝远看；(5)严重时请示有关部门，将患者送往
11、医院抢救。2 9.旅游者不慎遗失交通票据，导游该如何解决？(1)旅游团队的交通票据一般由全陪或地陪保管，如旅游者临时借用一下交通票据后不慎遗失，应立即向航空港(车站、港口)票务管理部门报告，出示团队购票凭据，请求准予登机(车、船)；(2)假如不获许可，要立即补票，费用由遗失票据的旅游者承担；(3)最后，提醒旅游者保管好相关票据和财物。3 0 .发现有旅游者在半途站下车后未能赶上火车，导游该如何解决？(1)迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮助；(2)将该旅游者的姓名、特性以及该旅游团的名称、下一站地的接待社名称、全陪姓名、入住饭店名称及电话等告知停车站，请求帮助寻找，并协助安排客人乘下趟车赶赴目
12、的地；(3)若是国际旅游者，可请该停车站协助安排客人在该站等候，由全陪在前方停车站下车返回接回客人；(4)接到客人后要表达快乐，不可过度责怪，同时做好适当提醒。3 1 .旅游团推迟到达时，导游该如何解决？(1)告知膳宿接待单位退掉当天的餐宿；(2)重新安排餐宿与交通；(3)重新制订该团在该地的日程活动表，尽量保存原定的重要参观项目。3 2.旅游者提出增长参观景点时，导游该如何解决？(1)在“合理而也许”的情况下尽量满足规定，但要说明增长游览景点产生的费用由旅游者自己承担；(2)不能影响正常的旅游行程，且要签订增长景点的协议；(3)若无法满足，应具体解释，说明情况，取得谅解。3 3.小贩向旅游者
13、强拉强卖，导游该如何解决？(1)给旅游者打好“防止针”，告诉旅游者不要上当被骗；(2)若旅游者被小商小贩缠住，导游要上前阻拦；(3)必要时向本地有关部门报告；(4)提高警惕，及时提醒旅游者注意安全。3 4 .送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，导游该如何解决?(1)迅速与票务人员联系，弄清情况；(2)告知全陪、领队及团中有身分或有威望者，求得谅解；(3)请领队和其别人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；(4)将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。3 5.旅游者被狗咬伤后，导游该如何解决？(1)迅速用净水涂肥皂冲洗干净，包上纱布去医院检查；(2)假如化脓了，应进行彻底的伤口解决；(3)及时注
14、射疫苗。3 6.如何防止旅途中旅游者发生腹泻？(1)注意饮食卫生；(2)适本地服用药物，如黄连素等；(3)不慎患上急性腹泻，立刻采用治疗措施；(4)进行按摩也可治疗腹泻(用两拇指按在第2节腰椎棘突的两侧以强力朝脚方向按压2分钟，反复2到3次，即可有效)。3 7.旅游者不慎丢失了身份证，导游该如何解决？(1)导游陪失主到本地公安机关报失，开具身份证遗失证明，上面写有姓名、年龄、家庭住址、有效日期等，贴上失主近期免冠照片并加盖公安机关的公章；(2)如在即将离开某地前丢失身份证，可直接到机场或火车站派出所，先报出自己的身份证号码，警察通过网络即可核算失主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手
15、续；(3)不要责怪旅游者，要多给一些安慰和帮助。38.在室内碰到发生地震时，该如何解决？(1)保护头部最重要，运用身边的软坐垫、毛毯、枕头等盖住头部;（2）就近躲到床桌子等“安全角”或卫生间、厨房等小开间内；（3）切不可跳楼，也不可坐电梯；（4）及时撤离房屋，跑到空旷的地方。39.景点参观完后，地陪清点人数时发现少了一位客人，该如何解决？（1）与全陪和领队密切合作，问明情况，了解客人走散的时间和也许走失的方向；（2）留全陪照管在场客人，自己和领队再请几位旅游者帮忙分头寻找；（3）若长时间找不到，可告知游览地派出所，介绍走失者的特性和有关情况，请求协助;（4）向下榻的饭店或向原计划到达的下一目的
16、地打电话询问。40.当代四大名绣的产地及其代表作？（1）产于江苏苏州、南通一带；代表作有：双 面 绣 猫；（2）湘绣：产于湖南长沙一带；代表作有：狮、虎；（3）粤绣：产于广东省；代表作：百鸟朝凤；（4）蜀绣：产于四川成都；代表作：熊猫、芙蓉鲤鱼；41.四书五经具体涉及哪些？什么是三纲五常？（1）四书：大学 中庸 论语 孟子（2）五经：诗 书 礼 易 春秋（3）三纲:父为子纲夫为妻纲君为臣纲（4）五常：仁 义 礼 智 信42.佛教中“三方佛、三世佛”各是哪些？（1）三方佛：阿弥陀佛释迦牟佛药师佛（2）三世佛：弥勒佛释迦牟佛燃灯佛43.么是中国工艺美术三长和中国传统工艺“三绝”？（1）三长：北京雕
17、漆江西景德镇陶瓷湖南长沙湘绣（2）三绝：福建脱胎漆器景泰蓝江西景德镇陶瓷44.述中国古代江南三大名楼的名称、位置及其重要特性？（1）黄鹤楼，位于湖北武汉，在普及型山西端山巅。特性：整个楼体，抱厦壮丽，飞檐起翘，气势雄伟；（2）岳阳楼，位于湖南省岳阳市西门城头，特性：扼长江、临洞庭，历 有“洞庭天下水，岳阳天下楼”之盛誉；（3）滕王阁，位于江西南昌市沿江路赣江边。特性：整座楼阁布局合理，风格高雅，气势恢宏,体现了“物华天宝，人杰地灵”45文房四定的名称及产地？（1）纸砚素称文房四宝。湖笔、徽墨、宣纸、端砚，被称为文房四宝之首。（2）湖笔产于浙江湖州市善琏镇；徽笔产于安徽歙县和休宁等县；端砚产于广
18、东省肇庆市；宣纸产于安徽南部泾县。46.佛教四大名山的名称、位置，分别哪四大菩萨？（1）五台山，位于山西省五台县，为文殊菩萨的道场；（2）普陀山，浙江舟山群岛中的一个小岛，全 称“普洛伽山”，观音菩萨的道场；（3）峨眉山，位于四川峨眉县，是普贤菩萨的道场；（4）九华山，位于安徽省青阳县，是地藏菩萨的道场。47.我国五大淡水湖？江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏太湖、洪泽湖、安徽巢湖。48.京剧四大名旦及其代表作？（I）梅兰芳：嗓音圆润，唱腔流畅大方扮相典雅，世 称“梅派”，贵妃醉酒（2）程砚秋：唱腔幽咽婉转、回肠荡气，世 称“程派”，琐麟囊。（3）荀慧生：扮相俏丽娇媚，做派活泼洒脱，世 称“荀派”，
19、红娘。（4）尚小云：嗓音宽亮，行腔刚健峭拔，吐字清楚爽利，世 称“尚派”，梁红玉。49.白酒按香型分类及其代表性产品？（1）酱 香（茅台）茅台（2）浓 香（泸香）泸州老窖，五粮液（3）清 香（汾香）汾酒（4）米香桂林三花酒（5）他香型；50.选购瓷器的一般方法？（1）“看、听、比、试”检查瓷器的质量。（看：釉面的光洁；形状的规整；画面的损缺；底部的平整。听：是否清脆，如喑哑，则有裂损或瓷化不完全。比;对配套瓷器比较配件。试：试盖试装）（2）还应从成型（手工拉坯还是注浆成型）、釉色、画 工（手工绘制还是贴花、印花）、烧成次数、作品数量及作者知名度等方面对艺术瓷的价值予以评价。导游业务案例分析题1
20、.某旅行社组织的一个杭州一一黄山3 日游的旅游团共20人，到达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。晚上20：00左右，有 5 名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小张在碰到此类情况时，应采用哪些措施？参考答案：（1）发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力的等症状，小张应作出对的的判断,这也许是食物中毒的症状，应设法催吐，让中毒者多喝水。（0.5分）（2）对食物进行留样，并立即送患者到就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。（0.5分）（3）告知旅行社，追究供餐单位的责任，并协助旅行社帮旅游者索赔。（0.5分）（4）若旅游者不得不放弃某些旅游活动，
21、导游员要事先与旅游者沟通。事后写出具体的书面报告。（0.5分）2.“十一”黄金周期间，某国内旅游团到云南进行为期六天的旅游活动。前四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，导游员小王发现总坐在汽车后排的陈先生表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小王立即动员他到就近医院就医。检查结果发现，陈先生得了急性肝炎，需要住院治疗。导游员小王应当怎么解决此类情况？参考答案：（1）旅游者突患重病需要住院治疗，小王应和全陪、患者亲属一起在场，并具体记录患病前后的症状及治疗情况。（0.5 分）（2）了解情况，征求医生意见，如需手术，应请患者亲属或全陪签字。（0.5 分）（3）
22、告知病人家属，帮助解决病者家属生活上的困难，并随时向本地接待社反映情况。（0.5 分）（4）导游员小王应继续做好其他旅游者的旅游活动。（0.5 分）3.某旅游团原定于12月 2 4 日 16：00乘飞机由H 市抵S 市。2 2 日晚饭后，地陪小王忽然接到旅行社告知，该团因故必须乘2 3 日8：00的航班提前离开H 市。小王接到变更告知后，应当做好哪些工作？参考答案：（1）与领队和全陪协商，尽也许采用填补措施，并立即调整活动安排。（0.5 分）（2）做好旅游者的工作，求得谅解，提醒游客做好离站准备。（0.5 分）（3）及时告知旅行社有关部门办理退房、退餐、退车等相关事宜。（0.5 分）（4）经旅
23、行社领导批准后，地陪可采用一定物质补偿措施。（0.5 分）4.某国内旅行团按计划乘M H 4 5 6 航班于8 月 8 日 14：20飞抵S 市。地陪小王提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。小王应如何应对这一事故？参考答案：（1）地陪小王应与旅游团下榻的饭店联系，核算旅游者是否自行到达饭店。（0.5 分）（2）立刻与本社的有关部门联系，迅速查明空接的因素。（0.5 分）（3）如拟定旅游团肯定会到达本站，且推迟时间不长，应留在接站地点继续等候。（0.5分）（4）如该旅游团目前情况未定或等候时间较长，则经旅行社领导批准后从接站地点返回。（0.5 分）5 .导游员小张带某旅游团
24、乘车由A市赴B市，由于某些因素途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在解决这场事故中应做好哪些工作？参考答案：（1）导游员小张应立即组织现场抢救，同时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。（0.5 分）（2）保护现场，立即报案，同时设立警示牌，迅速报告旅行社。（0.5 分）（3）做好其他旅游者的安抚工作。（0.5 分）（4）做好善后工作并写出书面报告。（0.5 分）6.某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何解决？参考答案：（1）小张应立即了解情况，迅速寻找，也可请全陪或领队分头寻找。（0.5 分）（2）仍找不到，小张应立即向游览地管理部门求助，分析也
25、许的去向并与下榻饭店联系，必要时可以向本地公安部门求助。（0.5 分）（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小张应一方面安抚旅游者，问清情况，分析走失因素。（0.5 分）（4）最后写出书面报告。（0.5 分）7 .导游员小李按计划到机场接一个无全陪境外旅游团，到达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团。此时，小李应当怎么办？参考答案：（1）导游员小李这是发生了错接事故，应立即向接待社领导或有关人员报告，查明接错团的具体情况。（0.5 分）（2）假如错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社地陪，那就将错就错，两名地陪将接待计划互换后继续接团。（0.5 分）（3）小李应向旅游团领队
26、说明情况并致歉。（0.5 分）（4）假如错接的旅游团是两家不同接待社的，那就必须尽快互换旅游团并实事求是说明情况，并致歉。（0.5 分）8.某美国旅游团一行16人到中国旅游。到 B 市入住酒店后已是下午18：0 0.团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在本地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参与旅行团，请小王帮助。小王应如何解决？参考答案：（1）小王应一方面征求领队和旅游团其他成员批准。（0.5 分）（2）在领队和旅游团其他成员批准的前提下，迅速与旅行社有关部门联系，帮助旅游者与旅行社办理入团手续。（0.5 分）（3）办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件，证明其身
27、份。（0.5 分）（4）办理完手续后，导游员要对该旅游者提供同等服务。（0.5 分）9.某旅游团按计划乘X X 航班于8 月 8 日 14：20飞抵S 市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何解决这一事故？参考答案：（I）小王应询问机场工作人员，拟定本次航班的乘客己所有进港。（0.5 分）（2）再次核算该旅行团到达的日期和航班有无变化。若拟定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；（0.5 分）（3）若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候：若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新贯彻接团事
28、宜；（0.5 分）（4）若属其他因素，并确认迎接无望时，经本社有关部门批准，小王方可离开机场。（0.5 分）1（）.某旅行团一行27人，按原计划于9 月 11日 19：50乘 X X 航班由B 市飞往C 市，1 0 日下午，导游员接到地方接待社的告知，该团改乘11日 13：20 的航班。对此，B 市地陪应当采用哪些应变措施？参考答案：（1）告知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。（0.5 分）（2）向游客说明情况，求得谅解，争得支持。（0.5 分）（3）再次与旅行社，航空公司核算机票，航班，做 到 四 核 算“。（0.5 分）（4）告知游客与酒店提前结帐，提前出行李，安排送站服务。（0.5
29、 分）11.三个旅游团同时入住饭店，A 团的一名游客急忙找到地陪，说其他客人的行李都己送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。参考答案：（1）告知领队，一起去全团其他游客的房间查找，看行李是否误送到其别人的房间。（0.5 分）（2）和饭店行李员联系，看是否混入同时进店的其他两个团的行李之中；注意：查找时要告知其他旅游团的领队；在饭店找不届时，要立即报告旅行社的有关领导，建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机到达的其他旅游团所住饭店查找。（0.5 分）（3）在寻找行李过程中，要做好失主的工作，帮助解决因行李丢失带来的生活方面的困难；（0.5分）（4）如找不到行李，应向失主致歉，并
30、参照惯例补偿。（0.5 分）12.导游员王小姐接待新加坡旅游团在Y 市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量钞票及护照。”请 问：王小姐应当如何对的解决？参考答案：（1）王小姐一面安抚张先生的情绪 一面陪张先生和商场保安一起到商场合在辖区派出所报案。（0.5 分）（2）王小姐报告本地接待社并开具遗失证明，陪张先生持旅行社开具的证明去本地公安局报失,由公安局开具证明。（0.5 分）（3）张先生持证明，随身携带照片去新加坡驻华使领馆申办新护照，领到护照后，再到本地公安局出入境管理处办理签证手续。张先生所有费用自理。（0.5 分）（4）由于案未
31、破，张先生要回国了，导游请张先生留下地址、电话以便联系并写出解决报告。（0.5 分）13.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S 市。午饭后旅游者出完行李，小 夏 在 14：3 0 将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。”于是旅游者纷纷走散。1 小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10,旅游车急忙驶至车站，火车早已离站。请分析事故因素及应对措施。参考答案：分析：（1）事故发生的因素是导游没有合理安排行程，离站前不应当安排客人到人流密集的地方自由活动，没有留足充足的送站时间。（0.5 分）（2）假如集合时间到了只有3 8 位
32、客人返回，应把车票发给客人并委托司机将3 8 位游客先送往火车站，把损失减少到最低限度。（0.5 分）（3）导游自己留下来等待后面迟到的7位游客，再用其他的交通方式（打出租车）送到车站，如赶不上火车及时帮助客人改签车票，费用自理。（0.5 分）（4）报告旅行社并写出书面报告。（0.5 分）14.上午8：0 0,某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地陪导游员从饭店急忙赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全陪导游员告诉他全团行李一共 16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A 讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15人己经到齐，好，我们现在去火车站，今天早
33、上，我们乘9：30 的火车去下一地，两天来大家一定过得不久乐吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何须曾相识，短短两天，我们增进了互相之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士、先生此后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途快乐！（唱歌）好了，女士们、先生们,火车站到了，现在请下车请运用导游规范知识，分析地陪导游员在这一段工作中的局限性之处。参考答案：（1）送团当天迟到、没有提醒游客与酒店结帐，交客房钥匙。（0.5分）（2）开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。（0.5分）（3）欢送辞
34、中没有征求游客的意见和建议，欢送辞中没有回顾旅游活动、欢送辞中没有致歉。（0.5 分）（4）下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。（0.5分）1 5.一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，规定调换到背街的房间，小王正欲前往解决，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，规定调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的规定，小王应如何有针对性地解决这两位旅游者的规定？参考答案：（1）苏菲的请求属于规定调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可予以满足，或请领队在内部调换；无法满足时，要做耐心解释并道歉；（1分）（2）马克的请求规定住高于协议规定
35、标准的客房，若有，可予以满足，但退房损失费和房费差价自理。（1分）16.一旅游团在某名山游览，其中一个游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。此时，地陪立即将随身携带的治疗跌打损伤的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处,并写出对的的解决方法。参考答案：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药。（0.5分）（2）游客受伤骨折，地陪应就地先做初步解决：如骨折处出血，应立即采用止血措施。给受伤游客做简易包扎；为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板。（0.5 分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保
36、险规定解决。（0.5 分）（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（0.5 分）17.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的珍珠项链，该游客买了项链但心存疑惑。回到饭店后，同其他团员议论，很多人怀疑项链有假，于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，规定地陪帮助退货。地陪连忙解释说这样的大商场不也许出售假货，并说这家商场规定货品售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替他叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应当如何对的解决这一问题？参考答案：（1）当游客购物时，导游员要当好顾问，做好对的宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会。（0.5 分）（2）
37、游客提出退货规定，导游员应积极协助。如有也许，应亲自陪游客去市场交涉。如无法抽身，应写字条说明退货的物品和因素，让顾客交给商店的售货员。（0.5 分）（3）顾客提出退货的因素是项链有假时，地陪应规定鉴定项链的真伪，假如项链是假的，一切责任由商店承担。（0.5 分）（4）假如项链是真的，鉴定费由游客支付；假如游客坚持退货，地陪应协助其退货。（0.5 分）18.导游员小李从业3 年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小李为来杭考察的清华大学建筑学院的考察团担任导游工作，小李为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小李在知识准备方面需要做那些工作？参考答案：（1）为了在接待考察旅游团
38、时能与客人很好地沟通，在讲解中满足客人的需要，就必须在接团前努力做好必要的知识准备。（0.5 分）（2）重要有一下几个方面的内容：对该专业的一般见解，由于这是一个建筑学专家的考察团，就需要对建筑的一些基本内容有初步的了解；（0.5 分）（3）收集有关资料，掌握背景知识。既然该考察团选择杭州为考察对象，就说明该地区的重要影响力，因此导游人员要收集有关资料，掌握相关的背景知识；（0.5 分）（4）针对考察的具体对象做好重点准备。要根据考察团的行程安排，对某几个或某几个具体的考察对象做重点的知识准备。（0.5 分）19.导游小胡作为地陪接待了一个来自巴基斯坦的旅游团计划游览上海、苏州、杭州三地，在带
39、团的过程中，小胡由于在苏州的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面重要有那些特殊规定？参考答案：（1）伊斯兰教有严格的禁食制度，按照伊斯兰教教规，重要禁食自死物、猪肉、血液、无鳞鱼等；（0.5 分）（2）穆斯林禁酒喜茶，在接待穆斯林客人时最佳用罐装饮料和清真茶具；（0.5 分）（3）用餐时，最佳安排清真餐厅用餐或者西餐及西式早餐；（0.5 分）（4）穆斯林需要在饭店房间内辨认出礼拜方向，假如住房没有标明，导游人员应当协助旅游者找准礼拜方向（0.5 分）20.小朱刚刚考取导游证带的第一个团就是某小学组织
40、的一年级小朋友参观嘉兴南湖一大会址，由于小朋友们都是第一次去这个景点，对南湖、红船及许多的历史人物的一切都充满了好奇，一路上不断地向小朱提出各种问题。请问，小朱在讲解上要做好注意那些问题？参考答案：（1）导游人员在给儿童讲解时，语言要生动形象、语速要亲切、缓慢，富有激情而又通俗易懂;（0.5 分）（2）导游可以多用启发式、诱导式的方法，穿插一些和景点有关的故事，也可以多提些问题以加强与孩子们的交流和提高他们的动脑能力，使小朋友们对景物产生浓厚的爱好；（0.5 分）（3）但是针对嘉兴南湖这样的爱国主义教育基地，导游更应当将爱国主义教育和历史文化知识渗透在讲解中，达 成“润物细无声”的效果。（0.5 分）（4）而面对小孩子们提的各种问题，导游员应当积极予以答复，鼓励爱惜儿童的好奇心和求知欲。而面对他们提出的问题，更要能巧妙地回答、避免伤害他们幼小的心灵。（0.5分）