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1、2021最新商务秘书资格认证考试题库及答案试题1第一部分选择题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。本大题共30小题，每小题1 分，共 30分。）1.秘书实务的性质是（）6.此件很好，拟予批转，请史书记阅示 的拟办意见适用于A.辅助性C.专业性2.例行会议的组织属于（）A.急办之事C.缓办之事3.秘书为领导者拟定工作日程表（A.必须向领导者报告C.可以向领导者报告4.秘书撰拟法定公文首先要熟悉（A.行文规则C.语体特征5.危急事件具有（）A.突发性C.全面性B.综合性D.事务性B.必办之事D.可办之事）B.不必向领导者报告D.定稿后向领
2、导者报告）B.业务知识D.公文法规B.必然性D.周期性）A.阅知件C.拟办件B.阅示件D.建议件7.秘书筛选文件的目的是（)A.辅助领导者科学决策B.减轻领导者阅文负担C.便于对文件有效管理D.使公文撰制更加规范8.高层次信息必须具备的三个要素是（）A.有情况、有分析、有建议 B.有情况、有动态、有归纳C.有情况、有加工、有观点 D.有典型、有事例、有经验9.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的）A.归纳法 B.浓缩法C.纵深法 D.扩充法10.要对某一事物进行深入细致的调查应选择（）A.全面调查 B.典型调查C.统计调查 D.文献调查11.去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里
3、指的是（）A.调查过程 B.研究过程C.行文过程 D.成果转化过程12.某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现出的气氛是）A.庄重 B.简朴C.热烈D.严肃1 3.会议成功召开的前提与基础是（）A.安全保密B.勤俭节约C.周到服务D.充分准备1 4.规范的议案内容包括（)A.案由、案据和方案B.建议、论证和方案C.情况、分析和方案D.案由、分析和结论1 5 .落实信访工作责任制必须遵循的原则是（)A.联系群众，发扬民主B.分别处理,综合反映C.分级负责，归口办理D.及时请示,就地解决1 6 .秘书部门收到匿名信应（)A.积极受理B.不予受理C.公开调查D.追究写信人1 7.国务院颁布 信访
4、条例的时间是（)A.1 9 9 2 年 1 0 月 2 8 日B.1 9 9 3年8月2 8 日C.1 9 9 4 年 9月2 8 日D.1 9 9 5 年 1 0 月 2 8 日1 8.会见合影时的礼宾次序,主人居中（)A.主客双方随意站列B.主客双方前后排列C.主客双方间隔排列D.主客双方左右分列1 9.客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应)A.原计划不变B.作出适当调整C.重新制订计划D.劝其放弃要求20.商务谈判中开盘价的提出者是（)A.卖主B.买王C.卖主或买主D.中间人21.对谈判双方具有约束力的法律性文书是（)A.意向书B.投标书C.会谈纪要D.协议书22.秘书随从
5、工作的显著特征是（)A.日常性B.定期性C.流动性D.稳定性23.年终总结前夕，秘书跟随领导视察所属单位属于（)A.调查研究型随从工作B.检查考核型随从工作C.处理问题型随从工作D.商务谈判型随从工作24.传真的英文缩写是（)A.FaxB.TelexC.EMSD.Tel25.电话按照通话的范围可分为（）A.普通电话、保密电话 B.公用电话、磁卡电话C.短途电话、长途电话 D.固定电话、移动电话26.一旦泄露会使国家的安全和利益遭受损害的密级是（）A.绝密 B.机密C.极密 D.秘密27.防治计算机病毒的基本方法是（）A.发现-解剖-杀灭 B.监测-控制-修改C.发现-跟踪-破坏 D.监测-检验
6、-删除28.对可能发生的危急情况进行分析属于（）A.事件监控 B.事件演习C.事件预测 D.事件调查29.领导者日常活动是一项（）A.会务活动 B.交际活动C.商务活动 D.事务活动30.考虑来宾座次安排的主要因素是（）A.水平高低、年龄大小 B.学历高低、工资多少C.地位高低、职务大小 D.水平高低、能力大小二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。本大题共5 小题，每小题2 分，共 10分）31.文稿审核制度包括（）A.自审 B.他审C.初审 D.复审E.终审32.秘书部门信息工作的特点包括（）A.服
7、务性 B.综合性C.针对性D.适时性E.专业性3 3 .会议签到的方式有（）A.簿式签到 B.卡式签到C.口头签到 D.电话签到E.电子签到机签到3 4 .秘书人员打公务电话的原则是（）A.清楚 B.简短C.礼貌 D.温柔E.保密3 5 .接待来访的程序包括（）A.接待 B.登记C.接谈 D.处理E.回访第二部分非选择题三、简答题（每小题5 分，共 15 分）3 6 .秘书部门信息工作的作用。3 7 .接待工作的原则。3 8 .印章保管的要求。四、论述题（第 3 9 题 12 分，第4 0 题 8 分，共2 0 分）3 9 .秘书常用的调查方式及其特点。4 0 .秘书保密工作的意义。五、案例题
8、(第41题12分，第42题13分，共25分)41.梅锦县供销社办公室王秘书，接待了 一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过 关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。王秘书记录了张
9、某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理 透风。(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。42.福侨区政府拟于五月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。参考答案一、单项选择题(本大题共3 0小题，每小题1分，共3 0分)1.C2.B3.A4.D5.A6.D7.B
10、8.A9.C1 0.B1 1.B1 2.C1 3.D1 4.A1 5.C1 6.A1 7.D1 8.C1 9.B2 0.C2 1.D2 2.C2 3.B2 4.A2 5.A2 6.D2 7.A2 8.C2 9.D3 0.C二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分，共1 0分)3 1.C D E3 2.A B C D3 3.A B E3 4.A B C E3 5.A B C D E三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共1 5分)3 6.人类进入信息社会，信息在领导工作中越来越重要。秘书部门做好信息工作对领导活动具有重要作用：(1)辅助领导者正确决策；(2)协助领导者科学管理；(3)开阔领导
11、者与秘书的思路；(4)提高秘书工作效率。3 7 .(1)热情大方；(2)细致周到；(3)确保安全；(4)俭省节约；内外有别。38.(1)印章必须有专人保管，不可轻易交给他人代管，更不能齐抓共管；(2)印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；(3)用印时秘书应亲自盖章，不可由他人代劳；(4)印章要定期清洗，保持清洁；(5)印章必须严加保管，严防丢失或被盗。四、论述题(本大题共2 小题，第 39小 题 12分，第 4 0 小 题 8分，共 20分)39.秘书常用的调查方式包括全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。全面调查是对有关范围内的全部对象逐一进行调查。其优点是能够提供全面准确的资料;缺点
12、是花费较大，而且反映情况不够深刻、具体。重点调查是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。其优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的、对象即可得到调查对象总体的基本情况;缺点是用重点调查的结果去认识总体，很难得到总体的精确资料。典型调查是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论。其优点是既可节省人力、时间、经费，又可作深入细致的调查，掌握大量具体材料，发现问题，概括规律;缺点是因无法对典型的代表性作科学预测，不能对客观事物的总体情况作出定量分析。抽样调查是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其
13、优点是：与典型调查相比，因抽取足够数量的单位，所得数据可以从数量上推断全体;与全面调查相比，调查的单位少，时效高，费用省，故被广泛使用。40.(1)保密工作关系到国家的安全与利益；(2)保密工作关系到社会的稳定；(3)保密工作关系到经济和科技的发展；(4)保密工作关系到领导工作的成效。五、案例题(本大题共2小题，第4 1小 题12分，第4 2小 题13分，共2 5分)41.第一种方式是错误的。秘书知情不报，封闭消息，违背了秘书工作”上传下达，下传上达 的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反
14、了 信仿条例有关规定，应受到处罚。第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。4 2.(1)会议名称：福侨区乡镇企业深化改革经验交流会，(2)会议主题：总结交流乡镇企业深化改革的经验，促进乡镇企业的发展。(3)会议时间和地点：5月1 1日至2 0日内任选3天。地点在福侨区范围内任选。(4)会议规模：1 5 0人左右。(5)各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加。(6)会议议程和日程：第一天
15、上午开大会，由区政府领导人作报告，下午分组讨论；第二天全天进行经验交流，由指定的乡镇企业负责人大会发言;第三天上午组织参观，下午召开总结表彰大会。(具体内容自定)(7)成立会议机构，由秘书组、材料组、宣传组、后勤组、保卫组等组成。(8)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。(9)会议经费预算和开支办法。试题2一、判断题(1-2 0题，共2 0题，每 题1分，满 分2 0分)(1)开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。(2)人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要(3)群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则(4)调查研究是辅佐领导科学决策
16、的基础(5)产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。(6)自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识(7)程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法(8)秘书部门按照公文办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止公文积压，加快公文运转，这项工作叫催办(9)公文从交拟到注办，是公文办理的过程(1 0)抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠(1 1)商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转(1 2)会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7 天交与会者(1 3)决策是一种意识活动，具有创造性特征(1 4)秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸(1
17、5)招标事项要求分项列条加以陈述和说明；招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。(1 6)会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神的阐发(1 7)危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑。(1 8)定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明(1 9)保密工作是秘密的条件和保证(2 0)商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。二、单项选择题(2 1-6 0 题，共4 0 题，每题1 分，满分4 0 分。)(2 1)秘书要有强烈
18、的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念，A.不松懈B.不主观C.不渎职D.不违纪(2 2)1 9 8 5 年，国际公共关系协会第一届世界大会在 举行。A.纽 约 B.伦 敦 C.巴黎D.布鲁塞尔(2 3)体现一定生产关系属性的是管理的()。A.科学性B.一般属性C.艺术性D.特殊属性(2 4)决策要有理智，是指决策基本特征的A.创造性B.目的性C.主观性D.选择性(2 5)下列关于证明信说法表述正确的一项是A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章。C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。D.内容一般要证据确凿，言必有据。(2 6
19、)手工检索与计算机检索的区别在于A.基本原理不同B.检索手段不同C.基础数据不同D.分类方法不同(2 7)下列关于贺信说法表述错误的一项是A.贺信是表示庆贺的书信，带有交际和礼仅的作用。B.用电话、电报、传真的形式传达的贺电不属于贺信。C.对人的寿辰、婚姻表示祝贺也能用贺信。D.贺信是逢喜庆之时交流感情、密切关系的重要文字形式。(28)下列判断正确的一项是A.广告的唯一作用是促进商品的销售B.广告正文要写得具体全面，不可只写某一方面C.说明是文字广告最基本、最主要得表达方式D.广告媒介的多样化决定了广告形式的多样化(29)以进口商品的价税为标准计征一定比例的关税，这种征税方式为()。A.从量税
20、B.从价税C.混合税D.选择税(30)通过公开考试并依据考试成绩选用各种人员的方式是()。A.委任制B.聘任制C.考任制D.选任制(31)评价社会组织声誉好坏的指标是A.知名度B.美誉度C.产品质量D.服务质量(32)对公众特征的理解，不正确的一项是A.公众是公共关系行为的主体B.公众是组织和个人的总和C.公众是客观存在的D.公众是相对于特定的组织而存在的(33)适合于对书信等来往文书进行分类的信息分类法是A.按对象分类B.按主题分类C.按形式分类D.按来源分类(34)推诿或顶牛属于A.进度差B.行为差C.效果差D.失误差(3 5)下列关于总结分类说法表述正确的一项是A.按性质可以分为片面总结
21、和专题总结。B.按内容可以分为生产工作总结、学习活动总结、会议总结。C.按篇幅可以分为个人总结、班组总结、单位总结、地区性总结、全国性总结。D.按时间可以分为月度总结、年度总结、跨年度总结。(3 6)会议议事规则是属于()类文书A.会议程序B.主 题 C.指 导 D.管理(3 7)政务类、事务类任务是属于秘书工作的特点A.机密性B.政策性C.服务性D.综合性(3 8)大中型会议收集文件的 方法是A.提前发文件清退目录B.提前逐个登记收集C.与会人员个人交清D.会后逐个收集(3 9)下列关于感谢信说法表述正确的一项是A.感谢信是向关怀、支持、帮助过自己的单位或个人表示感谢的专用书信。B.感谢信除
22、了向对方致以感谢之情，一般也具有慰问的意义。C.感谢信可用于单位与单位，单位与个人、个人与个人、上级与下级之间。D.感谢信既可直接寄给被谢者，也可公开张贴在被谢者的单位,还可当众宣读。(4 0)采用提前发文件清退目录的方法收集文件一般是()会议A.小型内部B.大中型C.领导办公D.联席(4 1)管理的永恒主题是()。A.效 率 B.产 品 C.质 量 D.效益(4 2)分析研究过程中树立实事求是的观点，这属于分析研究的()要求A.要高屋建物B.要客观把握C.要注意创新D.要判断风险(4 3)做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、A.帮助别人B.善待别人C.启发别人D.引
23、导别人(4 4)公共关系活动是一种()活动。A.人际关系B.广告宣传C.双向传播D.单向传播(4 5)从分析对象的性质出发研究其变化，这属于A.归纳演绎法B.矛盾系统分析法C.联系对比分析法D.定性定量分析法(4 6)社会交往中，人们总是以()形象角色出现。A.一 种 B.两 种 C.个 人 D.组织(4 7)国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书是A.计 划 B.调查报告C.简报D.总结(4 8)秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝;若无法谢绝()，由单位处理。A.可以说明原因后收下B.收下上缴C.则应及时汇报D
24、.申明下不为例后收下(49)对危机处理重塑形象工作地表述，不正确地一项是A,使受害者及其亲属得到安慰B.使利益受损者得到补偿C.使怀疑者获得信心D.使反对者改变态度(50)下列关于证明信说法表述正确的一项是A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。B.书写的内容必须修改，而且应在涂改处加盖印章。C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。D.内容一般要证据确凿，言必有据。(51)对报纸的认识，不正确的一项是A.报纸是以刊登新闻为主的定期出版物B.报纸便于选择阅读，便于剪贴、保存和查阅C.阅读报纸要受到文化水平的限制D.报纸在公共关系活动中的作用是最重要的(52)把自己置身于对方的立场来
25、思考成为()。A.独立思考B.头脑风暴C.自我沟通D.换位思考(53)股份有限公司的最高权力机构是()A.董事会B.总经理C.股东会D.监事会(54)旅游公司属于A.经济组织B.政治组织C.文化组织D.综合组织(55)秘书收集、编发会议信息注意内外有别，掌握信息的A.准确性B.保密度C.思想性D.灵活性(56)值班室管理工作之一是负责A.环境卫生管理B.值班人员安排C.处理信访D.办公用品管理(57)秘书工作性质决定秘书的主要素质是A.实 干 B.坚 定 C.应 变 D.隙和(5 8)经海关批准注册的特定地区和仓库，称为()A.保税区B.过境区C.自由贸易区D.出口加工区(5 9)属于会议管理
26、文书的是A.日程安排B.各种记录C.开会须知D.会议公告(6 0)艾维?李的 原则宣言提出的观点是A.联络公众感情B.公众必须被告知C.一切为了公众D.需求层次论三、多项选择题(6 1-8 0 题，共 2 0 题，每题2分，满分40 分。每题至少两个选项符合题意。错选、少选或多选均不得分)(6 1)商务谈判策略有()A.价格策略B.时空策略C.情态策略D.应对策略(6 2)中型会议宜采用()摆法，这些比较正规，易形成严肃庄重气氛A.圆形B.长方形C.半圆形D.山字形E.而字形(6 3)之所以开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系A.能对人们的思想观念、行为方式产生积极影响B.能唤起行政管
27、理人员的服务意识，杜绝工作失误C.能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情D.能促进社会交往，净化社会风气(6 4)关于与长辈和邻居相处的礼节，不恰当的做法是：A.小玲每次上学都要向母亲打招呼，这天母亲休息，她就没有打招呼。B.小丽在与邻居打招呼前总要先看对方的脸色，对方高兴就打招呼，否则，就不打招呼。C.小明的父亲听说他在学校违反纪律，一进门就批评他一顿，尽管小明没有错，但他怕惹父亲生气，没有吭声。D.小军星期天借用邻居的照相机，因为还有几张胶片没拍完，就没有及时送还。(6 5)依 反不正当竞争法的规定，不正当的有奖销售行为有()oA.谎称有奖而其实无奖B.内部人员中奖C.抽奖式销售、奖
28、金超过5000元D.限定不合理的领奖时间(6 6)拟办应遵循的原则有A.类同性原则B.完整性原则C.规范性原则D.相关性原则(6 7)处理来信的主要程序(按顺序排列)有A.阅函加注B.签收登记C.拆封整理D.分送办理(6 8)对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有()。A.产品价格变动B.产品规格变动C.市场行情变动D.产品数量变动(6 9)选择和应用传播沟通媒介的原则是()。A.联系目标原则B.适应对象原则C.区别内容原则D.合乎经济原则(7 0)对调查所获材料的真假进行审查，包括A.看有无客观物证B.看是直接还是间接来源C.看材料与提供者的关系D.多方对比E.交群众检验F.交实践检验(7 1
29、)领导意图的产生是()的产物A.马列主义普遍原理与各项具体管理实践相结合B.上级指示与本组织具体情况相结合C.领导与群众智慧相结合D.管理活动规律与相关业务规律相结合(7 2)下列有关标题表述正确的两项是A.调查报告的标题有单行式、双行式和多行式三种。B.单行式标题可分为直接式和间接式两种。C.间接式标题中不点明文种名称，只揭示全文的主旨。D.多行式标题由引题、正题和副题组成。(7 3)会议失控的消极作用主要表现在A.会议太多B.会期过长C.规模过大D.质量不高E.重复开会(7 4)下列不属于个人收入的一项是A.工 资 B.奖 金 C.租 金 D.稿 费 E.水电费F.利息(7 5)企业工资管
30、理的原则是()。A.公正补偿原则B.激励员工原则C.同工同酬原则D.依法办事原则E.照顾大多数原则(7 6)对外交往中应回避的话题包括A.个人隐私B.宗教信仰C.政治派别D.环境保护(7 7)接待参观、考察等较大规模来访时，秘书部门的工作任务是A.安排好来宾的有关工作事宜B.安排好生活接待工作C.安排好业余活动D.安排好值班工作(7 8)秘书工作在领导活动中的特点有A.依附性B.阶级性C.服务性D.机密性E.管理性(7 9)()是会议的必备用品A.文具用品B.交通工具C.桌 椅D.投票箱(8 0)信访工作有助于A.民主参政议政B.实现科学民主决策C.搞好民主监督D.搞好廉政建设【参考答案】：一
31、、判断题1.X 2.V 3.V 4.V 5.V 6.V 7.V 8.V 9.X 10.V11.V 12.V 13.V 14.V 15.J 16.V 17.V 18.V 19.X20.V二、单项选择题21.C 22.D 23.D 24.D 25.C 26.B 27.B 28.D 29.B 30.C31.B 32.A 33.A 34.B 35.D 36.D 37.D 38.A 39.A 40.B41.A 42.B 43.B 44.C 45.D 46.B 47.C 48.C 49.D 50.C51.D 52.D 53.D 54.A 55.B 56.B 57.A 58.A 59.C 60.B三、多项选
32、择题61.ABCD 62.CDE 63.ACD 64.CD 65.ABC 66.ABCD 67.ABCD 68.ABD69.ABCD 70.ABCDEF71.ABCD 72.BC 73.ABCDE 74.E 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ACD79.AC 80.ABCD商务秘书基本礼仪知识(1)秘书着装的基本要求：第一，色彩要素。俗话说：没有不美的色彩，只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。女秘书的职业装色调应该单一一点，不 可 以“色彩斑斓”。女秘书应该多多注意“三 色 原 则 三
33、色 原 则 是 在 国 外 经 典 商 务 礼 仪 规 范 中 被 强 调 的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。所 谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、衬 衫、鞋 袜，一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。第二，体形要素。人有高矮、胖瘦之分。绝大多数人体形上或多或少受到一些先天局限，有这样或那样的缺陷，这就需要通过服装搭配加以弥补和修饰，使自己更具美感。首先要了解自己的体形特点，再选择适合的 职业女装，自然会达到理想效果。比如H形体形，属于偏胖，没什么腰身，这类女秘书适宜选择腰身合
34、体、线条简洁的职业装。I形体形，属于偏瘦，适宜选择衣领处有褶皱，配有饰边的衣服。Y形体形，就是腿部可能长得比较修长，线条比较好看，上半身不适宜穿紧身衣，所以要求上面相对宽松，就转移了别人的视线。第三，肤色要素。选择与搭配职业女装时也要考虑自己的肤色，服装的色彩要与自己的肤色相协调。第四，年龄要素。女秘书的年龄不同，应选择不同的服装。年轻的女秘书可以选择红、粉红、黄、绿等色彩比较鲜艳的颜色，款式上选择比较时尚、前卫，如西装上衣是单个扣的，因为她们有活力与朝气。而年龄较大的女秘书一般选择黑、灰、海军蓝等颜色，款式的选择上比较保守，这样可以凸显她们的成熟与稳重。(2)称谓的选择和使用一般情况下，在商
35、务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。(3)握手握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时还要避免上下过分地摇动。(4)相互介绍在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。(5)互换名片要双手拿出自己的
36、名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。(6)其他注意事项社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制商务秘书会面礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意、随意使用。在商
37、务会面中，恰当地使用称谓，是商务交往顺利进行的第一步。一、称呼礼仪规范在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等；也可以在职务前面加上姓氏，如 李市长”、“张董事长”等。对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医
38、生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或 者“夫人”，如果知道他们的姓氏,就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。在使用泛尊称的 时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。二、称呼礼仪需注意第一，初次会面更要注意称呼。初次与人会面或谈业
39、务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总 字去掉，而变为经理。（中国人的脸面观.大家懂的）第二，关系熟也应注意称呼。在职场上，与对方熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。（这条仅适用于职场哦!）第三，称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中，称呼对方时,要加重
40、语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样才能引起对方的注意，他会认真地听下去。如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。相比之下，如果太不注意对方的姓名，而过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感兴趣了。所以，一定要把对方完整的称呼，很认真很清楚地讲出来，以显示对对方的尊重。二、商务会面中不适当的称呼1.无称呼。在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。2.不适当的俗称。有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。3.地方性称呼。有些称
41、呼具有很强的地方色彩，比如，北京人爱称 人 为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，而在某些南方地区（并非所有中国南方地区）的人听来，“师傅”等 于“出家人”，“伙计”肯 定 是“打工仔”。介绍礼仪在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种情况。一、自我介绍自我介绍是最重要的一种介绍方式，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分
42、钟。通常需要做自我介绍的情况有以下几种：第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利 用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。第四，求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料（个人简历），还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。掌握自我介绍的语言艺
43、术，应注意以下几方面的问题：第一，镇定而充满自信、清晰地报出自己的姓名（这是必须的），并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。第二，根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前，语气应谦恭;在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。第三，自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用 很、第一等表示极
44、端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于掌握分寸自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，杰度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。二、他人介绍他人介绍，即第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则：第一，在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。第二，注意介绍次序。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给
45、年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者;先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者;如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守“先向尊者介绍”的原则。第三，介绍人作介绍时，应该多使用敬辞。在较正式场合，介绍词也较郑重，一般以“X X X,请允许我向您介绍”的方式。在不十分正式的场合可随便些，可 用“让我介绍一下”或“我来介绍一下”，“这位是”的句式。介绍时语气清晰地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。第四，为人介绍时注意手势和表情。被介绍时，眼睛正视对方。除年长或位尊者外
46、，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说声：“您好，认识您很高兴 或 真荣幸能认识您 等得体的礼貌语言。三、商业性介绍商业性介绍，可以称之为实业性介绍。这种介绍，目的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的业务。在这种介绍中，不分男女老少，只以社会地位的高低为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则，在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。如介绍时可说：“王总经理，请允许我将我的秘书王小姐介绍给您。”然后才说：“王小姐，这位是XX公司的王总经理。”在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵循先介绍女士的惯例。商务会面礼
47、仪致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。名片
48、礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的
49、一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停一意味着没有想好不要开口
50、；看一意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听一意味着认真倾听对方的谈话。尤其 倾听 最重要，因为人首眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。座次礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。电梯礼仪电梯内没人时在客人（上司）之