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1、 电信员工半年工作总结中国电信员工工作总结(3篇)电信员工半年工作总结 中国电信员工工作总结篇一 *中心在市公司工会以及各级领导的正确指导下，紧紧围绕公司的以经营为中心，以调整为主线，以量效同步增长、提高效劳质量，积极根据“一加强”加强工会组织建立；“二提高”提高员工的政治素养和业务素养；“三参加”参加企业的生产经营、参加企业的民主治理、参加企业的重大决策的工作思路，仔细学习领悟党的十六大精神，全面带开工作，把中心工会的工作努力推向一个新的高度。现将*年我部门工会如下： 首先，结合全国的企改形势和目前*电信乃至中国电信所面临的严峻形势。引导广阔职工明确企业进展的任务、目标和方针，正确处理改革过
2、程中三者的利益关系，以仆人翁的精神促进*电信*年目标任务的实现；其次，发动和组织广阔职工积极转变观念，热忱的支持和促进企业的改革和进展；再次，在全中心职工中广泛深入地实施群众性“创新意、出新招”，为企业的进展献计献策，让员工以仆人翁的精神，带开工作的高效进展。中国教育 *我们结合中心的详细状况，本着求真务实、观念转变的原则，召集全体员工学习，转变工作思路，号召中心员工认清形势、精确定位、求实创新、镇静应对，我们本着以技术创新、治理创新、机制创新的指导思想，努力建立一支高效、团结、务实的维护队伍，使我们每个员工从思想上高度重视当前的形势，建立维护就是效劳，维护就是经营的维护理念，扎扎实实，认仔细
3、真的从维护工作的一点一滴做起。始终保持机构不散，队伍不乱，目标不变的原则，要求各工会小组做好现有人的思想工作，实行有效措施，使大家上下团结一心，敢于面对现实，求实创新，勇挑重担。 *中心工会组织现有会员名，有*、*、*等个工会小组，个工会委员，个兼职部门工会主席。中心工会积极的调动这支队伍使其发挥最大效能，保证全年生产任务以及应急性任务的顺当圆满完成，保证我们企业目前面临的错综简单市场环境和进展的要求。年初，在中心召开的工会会议中，各工会小组长对会员积极性的调动、素养的提高，企业的改革、治理、进展各抒己见、献计献策，使我们今年的部门工会工作条理性特别清楚，同时也给我们提出了今年工会工作口号：“
4、统一思想适应改革稳定队伍争创第一”。 电信员工半年工作总结 中国电信员工工作总结篇二 同志们： 这次会议的主题是：深入贯彻全省、市电信工作会议精神，总结20xx年各项工作，讨论部署20xx年工作任务，发动全体电信员工统一思想、兴奋精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成20xx年各项预算目标任务而努力奋斗！ 下面，我向大会作工作报告，请予审议。 20xx年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕进展，一切支持进展，一切效劳进展，上下一心，迎难而进，艰难奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均到达了预期目标。 截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1.66 %重
5、点业务进展，固定电话净增19206户，其中phs新增6442户，宽带业务净增2600户。 我们主要做了以下几项工作： 我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。 1、细心打造四大重点业务，加快构造调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的进展一视同仁、齐头并进、共同进展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务进展构造调整，使得有效用户市场的规模空前
6、。 2、以稳固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通， 在立项困难、建立资金严峻缺乏的状况下，我们积极主动，镇静应对竞争，使竞争对手ip长话量逐月下降，整体降幅达69.9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。 3、进一步稳固大客户市场阵地，积极拓展商业客户领域。在省、市公司的统一安排下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的状况，借bpr工作流程重组的东风，公司党委准时调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户效劳中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户效劳领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳
7、定，又实现了业务收入的快速增长。 4、进一步深化四个营销主渠道作用，树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建立，与员工进展全方位的沟通，使员工们充分熟悉到营销效劳工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。 工作创新求实效，治理创新促进展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学治理强内功，打造出了一支有分散力的领导团队。 车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有分散力。公安电信的稳定进展，正是由于有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们提倡实事
8、求是的工作作风；本着工作要有新思路、进展要有新举措的创业精神；协调好党、政、工、团工作步调；讨论员工的思想动态；搞好企业改革、进展与稳定的关系；坚持以人为本、人才强企的战略思想；不断革新鼓励机制；转变机关工作作风，每周机关人员到分（支）局准时了解市场动向，调查、帮助基层解决问题。打破前、后端的人员流淌屏障，有规划、有步骤的进展人员轮岗，以不断创新工作思路，到达提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效，公司党委还不断加强内部治理。以改制和bpr重组为契机，实施本钱领导战略，连续深化财务治理创新，全面推动本钱掌握，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源构造，更加激发员工的工作
9、热忱，从而促进企业持续稳定的向前进展。 市场调查早，建立规划早，从而到达了受益早的目的。 浩大而有效的用户市场是我们做大做强的根底。为突破制约公安电信业务收入进展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的过程。为此，公司党委在20xx年第四季度就及早启动20xx年的网络建立。成立了由市场、建立、综合等部门人员组成的农话进展专班，每周一、五两次碰头会，发觉问题，准时解决。 同时，建立部门坚持“市场引导，科学规划，突出重点，协调进展，适度超前”的指导方针，以满意市场进展需要为第一要素，积极开展资源大清查。依据市场调查状况，结合网络建立规划，把农户们的一份份期盼，织入了中国电信的“心网”。
10、截止12月底，共完成线路投资 万元，新增力量 线，完成 个工程工程，完成交换投资 万元，增容 门，新建 个模块点。到达了以规模扩张拉动效益增长的目的。 进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中治理，不断提升全面支撑和快速响应力量，确保了网络安全稳定牢靠运行。 首先是加强了根底工作。准时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料，不断提高工作效率，加强工作规划安排，降低设备故障率，加大巡检巡修力度，消退安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2a验收，确保了网络安全稳定牢靠运行。其次是，初步完成了本地网资源清查、审定、修改，为进一步完善网络维护和网络资源集中治理打下了
11、根底。 一是成立由总经理为组长的效劳领导小组，加强对通信效劳工作的领导，把效劳工作纳入每月例会的议事日程之中，做到一手抓进展，一手抓效劳，把效劳和进展摆在同样的位置。 二是建立健全各项规章制度，打牢工作根底。20xx年我们紧紧围绕电信效劳的各项标准，以抓三项效劳（标准、等级、承诺）为突破口，并结合工作实际状况，制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩罚法，使人人有通信效劳指标，个个有通信效劳责任。 三是提高窗口人员的业务素养，提高电信的知明度，树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面，是效劳的起点和终点，用户对电信企业的初步感受或印象，也主要是通过营业窗口来获得的，所以
12、，我们遵循 “以人为本”的原则，增加对外效劳人员的效劳意识，加强效劳思想教育及业务培训，两者同步进展，县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。 以建立职代会制度为契机，推动企业民主治理，工会充分发挥联系群众的纽带作用，把工会工作与企业的中心工作有机结合起来，广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动，走访离退休老同志16人次，慰问困难职工16人次。 坚持不懈地把党风廉正建立和反腐败引向深入，定期开展党员、干部学习，纪检监察连续开展效能监察和源头治理工作，对重大工程工程进展重点监视和检查，涉及金额51.79万元，强化内部审计工作，审计金额42.6万元，为企业营造了和谐的进展环境。 在
13、企业文化建立方面，积极推动企业经济效益与精神文明建立协调进展，形合力，系统推动，务求实效。 1、员工绩效考核虽然得到了执行，但在kpi指标设定和考核上存在走过场，没能按要求落实考核到位，治理者的熟悉有待于进一步提高，单位内部二级考核急待加强。 2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的掌握，营销管控乏力，直接影响了全年收入预算目标的实现。 3、后端支撑和效劳前端的意识、前端间的主动协调和效劳客户的意识、治理者效劳和支撑一线的意识均有待加强。 4、收入构成比重还须进一步改良，尤其是宽带市场和phs的收入比重有待进一步提高。 5、治理工
14、作中的执行力度不够，员工的素养和工作技能还须加强培训，使其适应剧烈的竞争环境，到达快速进展与精细治理的要求。 500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2023字 电信员工半年工作总结 中国电信员工工作总结篇三 20xx年，是我从事电信工作的一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮忙指导下，通过自身的努力，由一名机务人员，转变为传输专业维护人员，个人无论是在敬业精神、思想境地，还是在业务素养、工作力量上都得到很大提高，同时也很好的完成了领导安排的各项任务，回想这一年里熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，虽然有了肯定的成果但也存在了很
15、多缺乏的地方。现将本人一年以来的工作、学习状况总结如下： 从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员，在这段工作时间里也学到了许多，机务人员要做到工作仔细、细致，不能有一点马虎，准时发觉问题准时上报处理。机务人员每日要对机房进展温度、湿度等各项环境指标进展记录，检查设备电路是否运行正常，在对一些环境维护工作检查的同时，也要对干线机房安全治理、消防安全状况进展检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进展整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品备件以及缆线进展检查，对检查出的问题进展汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简洁处理一些各专业投诉，使交换
16、、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。 在做了半年多的机务人员并对业务各项专业专业学问熟识一些后，自己选择成为一名传输专业维护人员，这样对传输专业学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络安全牢靠地运行为主题，准时发觉故障点，快速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这1年的工作和学习中，我学到了许多技术上和业务上的学问，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了许多专业学问和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，信任在以后的工作道路上会做出更好的成绩。 在这一年的学习中，我发觉自己离一个职业化的人还是有很大的差距，各个方面包括工作技能，专业学问，工作习惯，工作思维都不是很成
17、熟，也是我以后在工作中不断磨练和提高自己的地方，认真总结在这一年里自己还有许多地方做的不够好。 1、工作不够精细化，每次发觉自己缺乏的地方要准时改正和总结，避开以后在消失类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用四周身边的人和资源提高自己的工作力量。 2、工作不够敏捷，平常缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要冲突，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮忙，哪些是必需做的，要想清晰。怎么和其他部门人员进展沟通，怎么和本部门人员进展沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。 在以后的工作和学习中，要时时刻刻修正自己的缺乏，养成良好的工作习惯，做每项工作要吃苦耐劳
18、，勤勤恳恳，处理好每一个细节努力提高自身专业技能和修养，尽快使自己成长和进步，努力成为优秀的职业化人才。 2电信工作总结 电信员工应当以高度的仆人翁精神，悄悄地奉献着光和热；应当抱着务实仔细的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，所在以后的工作中，做好工作总结范文连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，提高自身素养。 大家好！作为电信员工，有时机获此殊荣，我很快乐，也特别感动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。 第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓舞，我由衷地感谢你们
19、！ 其次个词是骄傲。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生气无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的气氛，才能蓬勃向上！我特别骄傲在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培育、造就下，在领导的信任和同事们的帮忙下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。 第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培育，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部才智与力气奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好！ 电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待
20、用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。总结起来主要有以下几点： 在营业前台担当营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作规划。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用
21、户，又怎样做能让用户承受并使用我们的业务一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 优质的效劳水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。我们每天都会承受到布满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“急躁”换取用户的“舒心”。面对竞争日益剧烈，效劳日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的效劳才能让客户满足呢？我从事效劳工作就是从细小微小中着手，以小见大，表达效劳的无微不至。 一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，
22、他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应共性化、差异化、多样化、亲情化的优质效劳，满意客户的多种需求，细节产生差异，差异制造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，专心效劳于客户，用真诚、急躁和细节提升客户价值。干净优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、统一标准的企业标识、优质全面的效劳内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 微笑效劳，微笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，你会微笑不是效劳，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了效劳。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯
23、有真诚的微笑，才能“专心”效劳，才能真正做到“五心”效劳，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。 记得20要上线的时候，为了尽快把握公司业务学问，牺牲了全部节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，除了上班钻研业务学问外，还利用下班时间翻阅相关资料并进展测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺当开展，并受到领导和同事的全都好评。 在担当营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组分散力的重要性。为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组局部成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销
24、商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来缺乏75%提高到106%，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进展归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、漫游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展记忆，比方wap和gprs这两个概念，特别难以给用户解释，所以我选择让用户去体验3g终端，这样很快用户便于熟识、把握了这两
25、项业务。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在vip室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉。我一边急躁地向用户解释怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终翻开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有准时取消，造成每月月初扣
26、除5元包月费。当我给用户解释清晰，并征求用户的意见，为用户取消流量包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释，真让我感动，还是电信公司的效劳态度好！”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作那就是“以诚待人、务实求实！” 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法
27、。 我认为一名优秀员工应当起到表率作用，应当以高度的仆人翁精神，悄悄地奉献着光和热；应当抱着务实仔细的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，所在以后的工作中，我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。 现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进展着，我做为vip房一名优秀员工，将积极参加改善活动中去，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己制造一个更加美丽的工作环境。展望将来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将连续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。