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2、后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。在实习期间,我深深体会到了海纳物业的优势,以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的进展,却取得了如此大的成绩,这与海纳人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时,我也发觉了这其中存在的一些影响海纳物业进展的问题,现总结整理如下。 第一,内部治理不标准。首先,海纳物业受日照整个物业治理进展的影响,几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式。部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、标准化的工作流程,大局部进展着简洁粗放的的治理。其次,由于物业治理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综简单,需要协调、处理的关系众多,使得各
3、物业处把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团公司之间的关系,物业与行政部门的关系,与有关业主之间的关系。处理好这些关系固然有利与物业治理的进展,但当因此而无视了内部治理与对外效劳时,就难免本末倒置了。这样就影响了物业治理的安康进展。 其次,责权利不明。责权利不明,是影响企业进展的主要障碍。这包括两个方面,一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业治理的特别性,各处的物业治理,均是由作为开发商的总公司筹备建立的,物业治理人员,大局部是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建立与治理不分的局面,无形之中增加了物业治理的难度。虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业治理带来过肯定的好处
4、,例如,一些房屋修理问题、设备设施配备问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批,造成了多头治理,影响了物业治理的效劳质量的提高和物业治理企业的安康进展。另一方面,是各物业治理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员充裕,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了效劳水平的提高。 第三,根底薄弱,正常运行困难。首先由于局部物业开发较早,设备、设施老化,使修理难度加大,修理本钱高,给各方面工作带来了很大压力。其次,前期遗留问题较多,物业治理仅凭自己的力气难以解决。物业治
5、理与开发商之间,与建立单位之间,与业主之间冲突重重,物业治理收入微薄,使物业治理收入不抵支出难以正常运行,企业举步维艰。这就使得物业治理难以改良设备,改善效劳,导致了效劳水平低,业主投诉率居高不下,对效劳不满足,进而导致局部业主拒交物业治理费。这样就使得物业治理陷入了恶性循环之中。 第四,缺乏专业的治理人员。由于企业从业人员,相对缺少专业学问,大局部是中途搞物业治理,尽管阅历相对丰富,但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的治理人员,这就导致了,效劳意识较差,观念创新匮乏,使得物业治理难以进入良性进展的轨道。 这些问题,影响着海纳物业的进展,为改善我公司的物业治理状况
6、,树立公司物业治理品牌,不妨实行以下措施,以促进企业快速、安康进展。 1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路,就必需走独立进展之路,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,担当其作为物业治理企业应负的责任。另外,各物业处也应加强自身的治理,合理划分部门,科学安排岗位,标准各部门的职责,做到“人人有事关,事事有人关“理顺物业治理流程,明确各部门员工的职责与权利。 2.建立、健全规章、制度。一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来标准员工的行为。要树立海纳物业品牌,必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个胜利的企业,才能树立海纳物业品牌。 3.改善物业治理环境。改善治理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调协作。削减在不必要的环节上的开支,用于改善设备、设施。在资金有限的状况下,最大限度的供应优质效劳,尽最大努力满意业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环的道路,能够独立正常运作。