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1、 2023前台个人年终工作总结3篇前台工作总结年展望 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息； 4、签收邮件，送邮件至各级领导； 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作； 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员； 7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公
2、司的各项政策措施快速传达下去； 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了许多学问。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉
3、，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了
4、公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！ 2023前台个人年终工作总结2 过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人
5、来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪。 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了
6、解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语。 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国
7、客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与
8、酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 2023前台个人年终工作总结
9、3 2022年马上完毕了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮忙。2022年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定2022年度工作。要点如下： 第一季度(1-3月) ： 一月份 1、完成接待、收银、总机各分部的岗位学问培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，仪容仪表，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训。 2、28日，对新员工进展全面考核，针对个别员工进展一对一教育。 3、针对老员工进展业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平常工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进展对客
10、效劳技巧，仪容仪表，提高员工的对客效劳意识和效劳质量，方式偏向实际操作指导与催促。 4、组织全体员工进展一次规章制度的学习，加强制度化治理体制。 5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的冲突，促进前厅部和谐进展。 6、月内有组织、有次序地进展员工调休，以备春节在岗员工充分。 7、上述规划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐气氛，提高前厅部整体接待力量和质量，以一个崭新的面貌迎接春节顶峰的降临。规划目标是突破前厅部效劳质量现状，到达更高一层的标准，来宾投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺当完成春节顶峰期来宾接待任务。 二月份 1、帮助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工
11、作。 2、针对前厅部全体员工进展全面的监视指导，在实践中发觉问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高效劳质量。 3、监视指导前厅部春节来宾接待工作，严格掌握订房数量及房价。 4、22日-25日将对部门的全体员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，对员工进展精神鼓励，提高员工对工作的积极性。 5、27日预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培育对象。 6、上述规划主要目的是提高效劳质量，加强员工技能。规划目标是顺当完成春节顶峰期的来宾接待，并且使总台效劳临时定格在一个较
12、高的标准上。 三月份 1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、效劳中表达出的优点进展总结和分析，议会的形式进展争论，并作具体记录作为实际案例进展学习。 2、10日依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进展强化培训。 3、亲密合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益。16日组织销售部、客房部、前厅部领班级别以上员工沟通会。 4、18日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员工进展一次销售谈判技巧培训，传授技巧和阅历，提高前台员工的售
13、房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好根底预备。 5、以上规划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，相互学习、相互借鉴、共同进展。实施规划所要到达的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。 其次季度（4-6月）： 四月份 1、依据员工的兴趣爱好，规划在8日进行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的分散力。同时为五一节的接待做好精神预备。 2、帮助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。 3、对五一黄金旅游周各
14、类活动的推销及接待工作进展预备，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增加对总台员工工作的监视指导。 5、以上规划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，准时弥补，为五一黄金周作预备。所需到达的目标是，总台全部员工都可以保证以饱满的精神状态进展工作、不带着心情上班、同事关系良好、沟通顺畅、留意力集中、错误和失误率在2%以下。 五月份 1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店制造利益最大化。 2、15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、效劳中表达出的优点进展总结和分析，议会的形式进展争论，并作具
15、体记录作为实际案例进展学习。 3、以上规划实施目的是为了提高前厅部总体接待力量，再为酒店制造利益的同时也将消防安全防范意识强化。规划目标是将前厅部接待力量提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。 六月份 1、规划在5日对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班
16、的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 2、15日邀请客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人意见，同时讨论客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧力量。 3、以上规划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通力量，并充分了解和把握来宾心理变化，以便更好的对客效劳。规划目标是使前厅部员工对来宾消费心里有肯定的了解。 第三季度（7-9月）： 七月份 1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了
17、更好的接待好每个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳，规划在2日对全体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。 2、 8日，组织全体员工组织学习规章制度，稳固制度治理成果，将制度变成工作习惯。 3、监视指导总台团队操作相关工作，协作市场营销部完成七月份旅游团队接待工作，使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。 4、以上规划实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提高前厅部旅游团队的接待力量。其目标是完善并确定旅游团队接待的标准效劳流程，将团队接待失
18、误率降至最低，甚至无团队接待失误。 八月份 1、1日-5日之间规划给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。 2、帮助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。 3、6日-10日之间规划组织一次部门协调会议，将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进展分析争论。 4、落实G20峰会的各旅馆应留意的事项，催促做好四实登记及来访登记的工作 5、以上规划实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发觉问题、解决问题。规划目标是使前厅部接待工作质量提高到细致化操作的阶段。 九月份 1、做好
19、中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。 2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，规划在23日-28日对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。 3、合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的预备。 4、以上规划实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而无视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问等效劳标准。主要目标是使前厅部员工工作重新焕发活力，有足够的工作动力迎接十一黄金周的到来。 第四季度（10-12月）： 十月份 1、十月份是黄金周的旅游期，在十月上、中旬，前厅
20、部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作力量到达一个新的顶峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防消失超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、20日-29日规划将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假。 5、30日、31日依据十月份接待的工作进展总结，依据总结出的优点与缺点在会议上
21、与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定十一月份的培训规划，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突破性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客效劳的娴熟度。 6、以上规划实施目的是为了更好的完成十月黄金周的接待工作，并从中获得阅历，提高前厅部整体接待力量。其目标是顺当优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店制造更多的效益。 十一月份 1、帮助市场营销部门做好会议与团队的接待。 2、组织员工起草前厅部员工年工作总结，为前厅部工作总结奠定根底。 3、初步统计来宾接待量化数据，为前厅部年中数据分析做好预备工作。 4、联合并帮助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推
22、出相关活动的各项工作。 5、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终会议接待顶峰。 6、以上规划实施目的是为了迎接年终和新年顶峰期的到来。目标是年终接待来宾好评率明显上升。 十二月份 1、十二月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，规划在十二月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，规划每天都要收集来宾意见。 2、依据天气状况，合理的掌握空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应和号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。 3、总结2022年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平凡的进展鼓舞或惩罚。 4、协作营销部做好圣诞节促销及温馨回馈活动。 以上规划实施目的是为了承前启后，总结阅历教训，预备新的一年。目标是使前厅部全体员工更好的总结和了解过去的一年，到达对员工的鼓励作用，为酒店留住优秀员工。