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1、 物业公司各项规章制度13篇物业公司各项规章制度篇1 经过这一年的沉淀，我也是有了很大的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的经受也是让我进步许多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。 作为物业前台，自己平常的工作也是比拟的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起协作来为业主们的事情而劳碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了当天工作然后去改良，一年下来，其实收获还是挺多的，特殊是年初的时候，协
2、作社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的协作，而业主们也是清晰这个事情的重要性，协作起来也是比拟的默契，大家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去协作。 积极的参加到工作里头，我也是有了许多学习的时机，一些事情刚上手的时候确实不简单去做好，但是只有经受了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的协作同事去帮助处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不情愿经受的一些事情，一些修理，一些要去处理的事情都
3、是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作许多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是特别重要的事情，我也是在思索的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来劝慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对工作的熟识，更娴熟来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会思索如何的来做。 一年到尾，劳碌中也是挺充实的，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要连续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒阅历，让自己的缺乏更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完善，我也是信任自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好效劳。 物业公司各项
4、规章制度篇2 光阴似箭，转瞬间20-年已经过去，我们将迎来新的20-年。回忆过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克制缺乏，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下： 一、内部治理方面 由于公司的不断进展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则： 一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。 二是我们坚决不聘请有前科的人员。这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素养的提高。在队伍建立上坚持两个方
5、针，内抓素养，外树形象，屡次组织人员进展应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发大事紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的效劳，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司安康进展。 在训练中既锻练了队员之间的协调力量，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快把握各项根本的本事，到达公司要求。今年，由于保安人员聘请困难，公司领导准时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了聘请困难压力，解决了20-年长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问题。 二、做好本职工作，确保小区的安全防卫 今年，保安部连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作，加强小区
6、日常安全巡检和巡查监视治理，做好常常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进展了加强治理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很简单发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们准时的调整了工作方法： 1、全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。 2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需检查车锁，车锁如有被别痕迹，马上拘留，待核实无误后放行，外来人员必需拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。 由于
7、工作仔细，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力进展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力进展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与确定。 三、协同公司各效劳中心，做好效劳与安全保卫工作 今年，保安部与公司各效劳中心积极协作，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。 四、提高自身素养，以实际行动感动业主 由于保安肩负着小区的治安治理，势必要对小区消失的一些违规行为进展制止，但个别业主极度
8、不理解，对我们保安进展屡次打骂，使我们的人身安全受到了威逼，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，屡次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。 我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论寒冷酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在严寒的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。 固然我们还存在许多缺乏，但我信任，在领导的关心与指导下，在同事的帮忙
9、与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20-年工作总结。不到不拖之处请领导批判指正。 物业公司各项规章制度篇3 劳碌的2023年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳 自2023年_月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率
10、和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对：仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身
11、，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给
12、人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_市住宅区物业治理条例、_工业园区住宅物业治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物
13、业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 2023年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页! 2023年我们的工作规划是： (一)针对2023年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高_年入住率。 (二)连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗
14、位职责 (三)推行：仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及效劳水平。 (四)全力协作各部门做好房屋交付工作。 (五)全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 物业公司各项规章制度篇4 时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习近五个月的时间了，特别感谢公司领导的关怀与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到 的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具 有有用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好预备。 刚开头工作时，让我感觉到，新的环境有很多不同之处，在工作中我很注意向四周同事的学习，多
15、留意，多看，多思索，多学习，以便能尽快熟识和了解公司的状况及治理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业治理有了一个全新的熟悉，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的进展也有了一个初步的准备和规划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业治理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业治理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，准时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面，公司内部需要有效的
16、协调与协作把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的效劳质量。 2、走动式效劳 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验，发觉问题并准时与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而到达业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的顺当开展也有着积极的影响。 3、 细节打算成败 物业治理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业治理重在细节，重在琐碎，物业纠纷许
17、多状况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平常留意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 4、换位思索 为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的苦恼等等，都应当被我们关怀。其实在人与人简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之
18、处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担当的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面协作公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。固然，我自身也 存在许多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素养，为公司的进展尽自己的一份力气。 物业公司各项规章制度篇5 2022年上半年，_物业公司
19、在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、标准化”要求，本着“热忱高效效劳、依法依规治理”的工作方针，加强了部门治理和员工自身素养培育，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将下半年主要工作规划汇报如下： 一、建立标准化治理体系，高效完成取证工作 为了建立符合现代企业治理进展要求的标准化生产治理体系，全面提高公司经营生产治理水平，满意招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业安康安全治理体系贯标的治理，协调推动各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。 下一步，公司规划于_月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系构造调整、
20、设计、新文件编制;_至_月进展文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、治理评审;_月底前完成现场检查、预备、认证、整改;_月取证。 二、不断加强各项效劳治理 加强小区环境卫生治理，创立文明、干净、美丽的和谐小区。下一步，保洁组规划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在标准内部考核治理的同时加强外部监视，促使绿化保洁工作标准、效率开展;进一步加强小区秩序治理。尤其要加强车辆治理和装修材料的进场治理，避开车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;标准房管巡察路线。 每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁状况，保安状况进展巡察，并在房管员日常巡查表上做出记录，准时填写报修单，如
21、发觉特别状况应准时进展处理;张贴设备编号，标准登记修理。往设备上贴标签是修理设备治理过程中一个不行缺少的环节。 下一步，修理组规划结合公司“_”治理工作的深入开展，根据设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，标准园区设施设备修理工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否承受。 这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡察，更快的与各部门沟通，准时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和确定。 现在，构建和谐社会要以人为本，效劳和治理也建立在这上面，只有想方法实现人性化治理，才能尽力化解难题和冲突，从而促使租金收缴的工作更效率
22、。 三、加强小区文化建立，努力构建和谐小区 加强小区文化建立是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造安全、安康、和谐的小区文化气氛和理念是加强文化建立的重要内容，为此，公司规划从抓班组内部文化建立入手，结合公司进展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建立方向，进一步加强小区文化根底设施建立，更好地发动广阔业主积极投身到小区建立中来，促进小区工作的全面进步、和谐进展。 四、连续落实好年度党支部工作规划 紧紧围绕集团公司党委工作规划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特殊是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。 五、进一步抓好培训工作，注意培
23、训实效 不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮忙员工逐步提高个人素养，调整好工作心态、找准定位，使效劳更专业。 六、进一步做好安全稳定工作 确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，把握住户根本状况，准时发觉问题并催促整改。同时，向有阅历的物业公司学习，以标准的治理和优质的效劳赢得各类业主的认可。 下半年，_物业公司将在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创_物业辉煌。 物业公司各项规章制度篇6 2022年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，_物业治理处在公
24、司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化“的治理要求。 使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况 (一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房
25、完好率为95%。 (二)公共设施、设备的治理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 (三)绿化治理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破
26、坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡
27、查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业治理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计_项，并提出合理化建议_项，开发商接受_项，即报奶箱设置在门厅内，
28、安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与规划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到全都好评。 (4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，安排专人在销售部协作售楼工作，急躁解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作
29、销售部“十一“售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作;为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依据便利业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进展，目前办理入住业主_户，办理装修手续户。 (二)加强治理效劳工作，提高效劳质量 (1)树立小区家园
30、化，人性化治理效劳理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的治理，“以人为本“的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，效劳上赐予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业“的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理效劳工作修理效劳工作是物业治理的一个重
31、要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，准时完成131起，完成率为96.8%，准时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进展保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修治理工作。 小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环
32、节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与治理要求，我们制定了具体的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，
33、业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心“的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。 (三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次 (1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业治理时间短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 (2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会进
34、展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 (四)搞好对外协调治理工作 搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，积极主动与房地局，城 管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一，治理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高。 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。
35、 第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个问题，在_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的进展添砖加瓦。 物业公司各项规章制度篇7 敬重的_： 时间过得真快，转瞬间我已经在_x工作了整整一年了，但是今日由于我自己的缘由我不得不提出辞职。 首先，特别感谢这一年来_对我的信任、关怀、照看、认可、教育和培育。但是以后我无法再为公司效劳了，也无法再陪伴于_的身边，在此我感到特别的圆满。 仔细回忆过去的这一年，我在_学到了许
36、多东西，无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，我也特别喜爱我的这份工作。此外，我也特别感谢我的同事们，感谢他们始终以来对我的帮忙和关心，以及大家在一起的那份和谐，那份团结全都。 始终以来我特别珍惜这份工作，也特别想尽自己的的努力连续做好这份工作，但是许多事情并不是跟自己预料的那样，我现在必需向公司领导提出辞职，在此我表示深深的歉意，并盼望能得到公司领导的准许! 此致 敬礼 申请人： _年_月_日 物业公司各项规章制度篇8 从20-年11月到-市一中物业治理处以来，在治理处领导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色，努力学习业务治理学问，仔细履行职责，较好地完
37、成了学校和治理处交办的各项工作任务，下面将20-年的工作状况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20-年11月因公司工作安排，将我从治理处调到治理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了
38、工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 作为治理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克制各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第-届教育教学科技成果展、20-年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在治理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关治理制度。 三、主要阅历和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结
39、起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度， (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，20-年的工作存在以下缺乏： 1、对班组成员的日常治理标准问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业公司各项规章制度篇9 20-年沃德物业公司的年度工作思路是完善公司架构和治理制度，加强业务学问培训准时储、
40、备可用人才，转变观念效劳好客户、准业主，协作好地产开展各项工作的指导思想，将物业治理标准化效劳深入每个细节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培育造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今依据沃德物业公司的实际状况及后期进展将面临的问题，制定如下工作规划： 一：完善物业公司的组织架构 完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司治理运作经营的根本程序，良好的组织架构可以避开公司内部产生治理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避开消失绩效不彰、本钱居高不下、竞争优势丢失、士气低落，以及人才流失和人力资源铺张的现象。随着地产公司开发工程不断的延长，物业公司作为地产公司前期开发的效劳主体，在
41、全力协作好地产公司各项工作开展的指导思想下，效劳好将来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到准时完善和配置到位，以满意正常工作运作。 二、完善治理制度，进一步加强内部治理和制度建立 1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业治理相适应的治理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、协作工作，以及物业治理公司内部的标准治理模式和制度，建立标准工作质量标准，逐步引入iso9000质量标准认证体系运作。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月安排绩效资金相结合的考评安排体系。 3、加强队
42、伍建立，提高综合素养。实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据公司实际工作需求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养治理人员，改善队伍构造，提高文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业治理骨干队伍。 4、制定沃德物业员工手册标准员工行为、明确劳动关系、让员工手册成为公司对员工治理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核依据，避开消失纠纷和治理混乱现象。 三、多种聘请途径、加大人员聘请力度 1、制定近期与将来岗位人员配置方案，依据物业公司组织架构安排，充实人员编制，到达满编满岗和人员配备适当充裕，可供各岗位随时调整、调动，能有效地完成、实现公司总体目标和任
43、务，做到保障准时、效劳准时。 2、积极的与公共就业机构联系，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资源信息。实行但凡与合作就业机构胜利介绍人员到公司入职工作超三个月的，赐予合作就业机构肯定的金额嘉奖。 3、供应出详细要求托付一些私人就业机构公布聘请信息、在各大聘请网站散布聘请信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，帮助解决四周村民局部符合条件而又没有工作的村民。但凡胜利介绍人员到公司入职工作超三个月的，赐予机构或个人肯定的金额嘉奖。 四、加大培训力度，提升员工素养，建立储藏自己的骨干梯队。 1、岗前培训：为新招员工供应的根本学问和根本操作技能的培训。培训的目
44、的是使新员工了解公司的根本状况现状及进展趋势，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握根本的效劳学问(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，把握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。 培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全学问、物业治理根底学问等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓舞员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培育和造就企业自己的骨干队伍，从而提高效劳层次，改
45、良效劳质量，使员工专业培训率到达90%。初步到达具有肯定的专业学问和处理正常事务力量的物业效劳团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件： 1)、物业公司的各项规章制度、物业公司的员工手册，企业进展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业学问、物业法律学问。 2)、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、安全消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。 五、落实物业资质三级的申报工作 根据广东省中山市物业治理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20-年5月7日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需预备
46、以下资料按挨次装订成册送审。 1、物业效劳资质证书正、副本; 2、企业法人营业执照正、副本复印件(验原件); 3、上年度资产负债表、损益表; 4、物业效劳工程修理资金缴存证明(在工商银行、农业银行、建立银行开设的修理资金帐户和对帐单等); 5、物业专业人员不少于10人，工程技术人员资格证和全国物业治理从业人员岗位证各5人(验原件)。 因此在20-年3月份就要第开头预备有关资质评审的相关资料，不打无预备之仗，争取一次评审升级过关。 六、绿化外请和花棚场花卉培育工作规划 为了提升小区绿化治理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建立不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20-年2月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工局部人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。 20-年是物