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1、 物流客服总结范文模板物流客服工作总结及完成情况(九篇)最新物流客服总结范文模板(精)一 一、实践目的 （一）体验社会，熬炼自身生存力量。 （二）从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。 （三）熟识一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。 二、社会实践内容 （一）20xx年x月x日至20xx年x月xx日，帮助公司客服做月结 x公司是全国性快递公司，我所实习的地点是站点。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可
2、以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。与很多单位企业有长期合作，xx公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进展核对，若消失核对不全都的状况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对全都后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单
3、上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。 （二）处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回。消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要准时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点
4、的详细地址，再将快件放置在特地的框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过通知给发出问题的站点客服，客服准时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 （三）上传本站点发出和收进的快件数据 其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描，
5、在业务员开头派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至争论群里提示发出站点准时跟进。 （四）接电话，效劳客户 有公司或个人打电话进展询问一些状况，例如快递公司的收费计算方式，能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进展询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比拟
6、繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁消失，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比拟考验人的应对突发状况的力量和耐力。 三、实习的收获 （一）与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不行少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的沟通中增长自己的见识并熟悉工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互敬重，相互协作，相互理解。 作
7、为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进展沟通，有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 （二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的力量心情的自我掌控及调整力量是一个优秀客服不行少的品质。有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟识公司的运作原理，能对各种问题进展分析解决，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工作比拟繁琐，
8、所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 （三）学习无处不在，在实战中发觉自身存在的力量缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发觉自身存在的力量的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事力量要比别人强，其实不见得，处事力量是来源于基于实打实的阅历。在课堂里所学的学问不肯定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不肯定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的学问储藏的这一过程是最珍贵的。 在此次实习中，我常常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置
9、不熟识，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平常在工作比拟闲的时候，多看看地图，看后才发觉自己对家乡是有多么不了解。 （四）工作中感受艰辛，每行每业都不简单，平常更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，由于在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户有意找茬经过这次实习我更是熟悉到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 （五）觉察学问的重要，珍惜学习的时机 现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断消失，要理解新的信息，就要具备跟专业的学问。另外，一个不具备电
10、脑打字技能的人无法担当此类工作。信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。 最新物流客服总结范文模板(精)二 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。 一、思想上 自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于xx年
11、的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻承受党的考察，盼望早日参加中国共产党。 二、学习上 严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 三
12、、工作上 本人自20xx年7月xx日至20xx年xx月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四
13、个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。 总的来说，第2方面的工作较易消失过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经消失过这些过失。比方：报关单反复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多
14、的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了肯定的阅历；对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解；在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的力量；仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中消失的任何问题，第一时间与客户进展沟通，快速解决。 在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求着我不仅
15、要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持严密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚开头不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做
16、到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召
17、鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 最新物流客服总结范文模板(精)三 为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一组织到xx物流配送中心实习，实习时间共计xx天。 了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进展分析。并依据学习的理论提出自己的意见。了解物流配送中心的主要流程。 1、物流配送中心简介： 物流配送中心是社会物流网络中处于主要位置的结点，但不是全部物流结点都能称为物流中心。物流配送中心必需是具有较大规模的物资集散或转运地点。 2、xx物流配送中心介绍： xx物流配送中心是一个中等规模的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功能，也可以扩展至配送和
18、流通加工的功能，因此在规划与设计方面可操作性更高。 刚到xx物流配送中心，关于物流的概念，仅仅是停留在浅显的书本学问。 对于物流的本身感到很神奇，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有哪些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简洁。 通过xx天的简洁了解，使我对于物流配送有了更加深刻的熟悉。 物流配送中心存在的问题： a、各部门之间的协调力量差，物流区域布局不合理； b、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一； c、野蛮装卸导致货损、货差率过高； d、供货方、中介方和销售方的物流信
19、息不畅，严峻导致退货量过多，造成不必要的资源铺张； 针对上述问题所提出的合理化建议和意见： a、加强各部门之间沟通和联系力度，合理安排各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源；限度地削减物料搬运；简化作业流程；缩短生产周期；力求投资最低；为职工供应便利、舒适、安全和卫生的工作环境。 b、仓库高层货架的利用率过低严峻的制约着物流配送中心的有效进展。为此我们必需建立合理、牢靠的供给链信息治理体系，把过高的库存转嫁给供给商，或重新布局自己的仓储构造，把多余的仓储供应给急需要库存的单位和个人，进展第三方物流业，为企业谋求更大的进展空间。 c、加强对企业员工的培训
20、力度，标准员工的职业行为，制定符合本企业进展的行为准则，拒绝一切野蛮装卸搬运行为。 d、建立有效的供货商、中介方和销售商的物流信息沟通平台，适当开放本公司信息，做到信息顺畅、资源共享。确保企业物流的有效进展。削减和降低不必要的资源铺张。 总而言之，在xx这xx天的时间里，使我学到了书本上无法到的东西。xx天，不算长，但却等于三年的感悟。是课本学问的再度升华，是从感性熟悉上升为理性熟悉的过程。虽然xx的物流标准化程度不算太高，但它所带给我的，不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简洁。 最新物流客服总结范文模板(精)四 为了更好的了解和认知物流，在为期一年的时间里我选择了当前物流行业中的佼佼者
21、宝供物流去实习，从宏观和微观上去感受主要的物流流程，为以后的工作和学习打下坚实根底，也同时对物流行业有了全新的熟悉。 为了了解物流在现代经济行业中的作用，了解物流在现在工商企业中的运作模式，增加对专业的认知感。实习分为四个阶段： 第一阶段：入库治理 其次阶段：在库治理 第三阶段：出库治理 第三阶段：信息治理 通过这四个阶段的实习把握了仓库的整个运作流程，了解了物流的根本特点、主要设备的使用方法及将书本上学问与现实相结合。探求物流行业的本质和规律。 宝供物流海恒基地： 1：根本概况 海恒基地位于合肥市经济开发区青鸾路与方兴大道穿插口，规划总建筑面积约70000平方米，具备供给链一体化、产品展现交
22、易、综合配套效劳等功能，基地为现代物流仓储中心，该仓库于20xx年9月正式投入使用。基地现有的运作网络和信息网络，为客户供应优质高效的物流供给链效劳，集分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存掌握、分销掩盖、穿插理货、信息处理等综合物流效劳。 2：主要设备 高位立体货架。电动升降平台：45扇电动升降门。17台前移式高位叉车、3台平衡重低位叉车、10台电动托盘车、20台手动液压车强弱电掌握的温度均衡设备。安全保障系统：24小时全方位的监控系统、消防自动喷淋系统、全钢管货架防护架、自动报警系统 3：功能概况 仓库占地16500平方米，空间高度12.5米，托盘位13871个，储存吨位。科学的仓门设计可
23、同时满意多种运输工具进展货物装卸。科学的仓储运作制度和流程、品牌的叉车、一流的wms系统供应优质高效仓储运作。分销及穿插理货依托公司各平台和运作网络及自身资源整合力量，在全面订单治理系统和运输业务流程下，实现优质高效的运输业务操作。物流一体化效劳：公司除正常仓储还供应一系列运输和信息效劳外包装、再包装、刷唛、二次打码、分拣、回收等物注一体化效劳。物流信息效劳：基地利用先进的仓库治理系统、运输业务系统、全程订单治理系统对客户各个物流环节进展即时采集、分析和传递，为客户业务进展有力的保障。 最新物流客服总结范文模板(精)五 一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定; 二、建立、健全、贯彻落实公司的物
24、流治理制度及相关工作流程; 三、对公司物流、供给链运作模式及物流配送网络进展规划和设计; 四、制定物流渠道建立和考评的指导政策; 五、依据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求规划并对其监控实施; 六、组织制定产品开发工程的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进展物料预算符合度分析; 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作; 八、帮助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品准时、精确、安全的发出; 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立即查找一个运费合理安全牢靠的运输公司; 十、帮助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作; 十一、跟踪货运的状况，每天
25、查询前一天发给客户的货物是否到达; 十二、协作做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一; 十三、仔细准时完成公司领导安排的其他临时性工作。 最新物流客服总结范文模板(精)六 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，盼望可以在20xx年里有更大的进步。 一、初进协远 因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客
26、服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积存的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也消失了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 二、转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的
27、熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。 在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改良不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若消失和以往不全都等特别的状况，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时
28、、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利降临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。 工作是先做人后做事，性格打算命运，态度打算一切，沟通解决一切。消失问题要勇于担当，比方输单时消失错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。消失问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说消失的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行
29、心情化。当在工作中消失什么“拦路虎”了，生活中消失什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。 把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗寻常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体分散力。最终，定期或不定期内外部培训。 企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流治理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更
30、好的完成工作、更多的付出。 最新物流客服总结范文模板(精)七 甲方： 乙方: 为满意本公司正常均衡供货需要，保证商品按区准时精确配送到贸易客户，甲方将仓库及仓储商品，托付乙方进展仓储、保管、配送、货架器具回收，以及信息反应等仓储物流效劳，为此双方达成如下协议内容。 一、 货物验收： 1、乙方负责厂家供货时的商品验收工作，包装外观、品种规格、数量及质量的验收，如发觉订货与到货不符或日期等质量问题需准时通知甲方并在单据上签字注明。 2、乙方不得将未复核验收的商品蒙混进仓。不行以事后验收为借口，推卸消失过失、损失的责任。 3、自商品验收入库之后，商品的保管责任由乙方担当。乙方需对每件商品指定保管责任
31、人，并对商品的丧失、被盗、损伤、脏污、霉变、过期等负有直接的工作责任和经济责任。 二、仓储保管： 1、商品及货架进仓后，乙方应准时做好商品的接收、装卸工作，装卸搬运商品需轻拿轻放，严禁乱丢乱扔、野蛮装卸。 2、乙方储存商品时按商品类别合理排放。堆码商品不超高、不超重、不倒塌、不压垮。 3、乙方必需定期检查商品，每天做好防霉、防虫、防损伤、防过期、防脏污以及防火防盗工作，确保商品安全。仓储时商品不能直接接触地面，并严格按先进先出原则。 4、仓储保管细则参看仓库治理规定。 三、配送效劳： 1、乙方负责每天中午前到甲方办公室收取送货单，并依据甲方送货单准时精确将商品送到贸易客户仓库。 2、乙方负责每
32、天按送货地点远近安排司机送货路线，确保公正公正并准时与司机沟通。 四、票据治理和信息反应： 1、乙方负责将核对条码并验收后的商品录入电脑，保持数据精确。 2、乙方保持每天流转送货、配送、赠送、退货、调拨等等的数据精确，单据按公司要求登记留底备份。 3、送货单仓库需划单的，乙方必需准时在电脑系统更改，重新打单前方可送货。 4、乙方对存货缺乏、保质期接近商品、畅供断货品、来货未销或滞销品要准时以书面记录形式通知反应。 五、责任及义务： 1、 乙方须向甲方缴交押金 万元，合同期满时予以退还。 商品在仓储、配送过程中，由于治理不善而发生丧失、损坏、过期的，乙方须担当责任。鼠咬及人为损坏的，合同期前6个
33、月甲乙双方各担当商品金额的50%，以后由乙方100%担当;库存商品丧失及过期的，乙方负责按出货价100%赔偿。 2、 本钱仓及半成品仓旧日期商品未准时书面上报甲方处理的，或超过二个月未处理旧货商品未书面上报的，责任在乙方，由乙方负责购置。 3、 乙方按先进先出原则进展配送甲方商品。并且每周必需清理仓库散货。 甲乙双方每月5日、15日、25日进展一次账务核对并双方签字 、确认 甲乙双方每月第一个周六盘点仓库并双方核对数据，乙方应保证甲方商品安全及数据精确。盘点时库存缺少的，缺少局部由乙方全部担当。 4、 乙方工资每月在核对盘点差异后发放。 六、补充事项： . . . . . 七、合同期限： 本合
34、同20xx年 月 日起至20 年 月 日止，如有补充或变更，由甲乙双方签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。有关此合同的争议应通过双方友好协商解决，消失争议无法解决时可通过国家司法途径解决。合同期满后，双方如需连续合作，则在本合同到期前90天进展洽商，重新签订效劳合同。 本合同自签订之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方：乙方： 甲方(托付代理人)签名： 乙方签名： 盖章： 盖章： 日期： 最新物流客服总结范文模板(精)八 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进
35、展和巨大的收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻承受党的考察，盼望早日参加中国共产党。 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了
36、养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，
37、刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册
38、的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易消失过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经消失过这些过失。比方：报关单反复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了肯定的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的力量;仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工
39、作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中消失的任何问题，第一时间与客户进展沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持严密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚开头不敢接客户电话和不能够快速的独
40、立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力
41、求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作状况的总，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 最新物流客服总结范文模板(精)九 一、公司背景 作为立刻毕业的大学生，我们在学校接触的大多是理论学问，缺乏实际操作阅历，为了使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理
42、论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底，同时也为自己能顺当与社会环境接轨做预备，我选择了与本专业相关的公司进展实习。我于20xx年7月21日至8月9日有幸在德邦物流股份有限公司常德营业部进展了为期20天的实习，通过这次实习，我把所学的专业理论学问与实践严密结合起来，培育了实际工作力量与分析力量，了解了社会需要什么样的人才，熟识了物流公司的运作模式。 德邦是国家“aaaaa”级物流企业，主营国内大路零担运输业务，创始于1996年，总部位于上海市青浦区。近年来，德邦以60%的速度稳健进展，截止20xx年5月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2100余家，
43、效劳网络普及国内550多个城市和地区。 掩盖全国90%的经济中心和人口。我所在的公司是德邦物流常德武陵区柳叶湖营业部。该营业部位于湖南常德武陵区常德大道金凤川紫小区，不仅接近居民生活区，而且处于柳叶大道与常德大道两条大道交汇处，发货取货非常便利。地理位置非常优越。 二、实习状况 （一）部门职能 我工作的部门属于公司的市内配送部，主职收货。收货部职能有：订货；选购订单商品的收货；代销商品的退货；经销商品的退货；代销供给商的清场；经销供给商的清场；商品调拨；仓库的治理；价签的治理；条 码的治理；全部的进退货单据治理。 （二）作业流程 1、收货关键掌握点 通过实习我更好的理解了进货的关键掌握点为送货
44、车辆排队等候，只有经收货员工同意车辆才允许进入收货区域，大门应准时关闭；按选购供应的到货状况表预先收货；留意检查是否与本商场的订货根本信息是否相符；验收内容包括：商品质量、条形码、保质期和数量；同时要留意：应按订货单位收货，收货数量不允许超过订单数量；有质量问题的商品应拒收，由供给商马上带回；不能录入系统的商品不允许进入商场销售。在进货部门的工作细致繁琐，要当心慎重，切不行马虎大意 ，毛毛躁躁。 2、进货的规划分析 通过在部门的实习我也了解了进货目标的规划分析：把握大概的到货日、货品、货量及送货车型式；尽可能精确猜测送货车到达时程；协作停靠信息协调进出货车的交通问题；为便利卸货及搬运,规划货车
45、的停车位置；预先规划临时存放位置。 3、检查货物信息 我们一般检查货品的根本信息用货品的编号标示。这样有许多优点：增加货品资料的正确性；查核管制简单；提高货品活动的工作效率，且便于信息之联系传递；可以利用计算机处理分析；可以节约人力、削减开支、降低本钱；便于领料及发料；因记录正确可快速按次序储存或拣取货品，一目了然，削减弊端；削减存货：一旦有了统一编号，可以防止重复订购一样的对象，且仓储及盘点作业将更易于进展，对掌握存货有很大帮忙；利用编号代码来表示各种货品，同时也可防止公司机密外泄。 4、货品验收检查 货品验收检查。货品验收的标准：选购合约或订购单所规定的条件；以比价或议价时的合格样品为准据
46、；选购合约中的规格或者图解；各种产品的国家品质标准。 货品验收的方法有两种： （1）在品质检验方面，包括物理试验、化学分析及形状检查等； （2）数量的点收方面，除核对货品号码外，还可依据选购合约规定的单位，用度量衡工具，逐一衡量其长短、大小和轻重。 5、货品编号 货品编号的方法有流水号编号法、数字分段法、分组编号法、实际意义编号法、后数字编号法、示意编号法。 6、货品分类。 货品的分类乃是将多种不同事物按其性质或其它条件分别逐次区分，如此将可使后续作业效率提升，以收事半功倍之效。 其功能：可以作为货品掌握合理化的根底；清晰分层归类，可提高治理效率；能削减作业之走行移动距离，并使存取人员更简单记忆货品位置，可说是增进作业效率之关键；便于收发保管；便利货品的安排与调拨