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1、 物业经理培训心得体会范文物业管理培训心得体会范文(八篇)关于物业经理培训心得体会范文一 一、严密围绕*工作重点，全心全意为*效劳质量的提高努力工作。 一是在运行中不断完善各项制度，年初起草下发了生产运行治理方面的五项制度;针对物业供热系统实际运行治理状况，经过与供热单位、热用户的多方调查讨论，广泛征求意见，制定下发了物业公司基地供热治理（方法），结合公司体制的变化，准时修订出台了物业分公司员工公寓治理方法。同时完成了生活办公场所突发大事专项应急预案、突发公共卫生大事专项应急预案、涉地突发大事联合应急处置预案修订工作;进一步完善了物业效劳事业部设备治理方法、物业效劳事业部设备事故治理制度、物业
2、效劳事业部停用设备治理制度等工作。 二是突出重点，加强现场监视检查力度。以维护物业稳定为己任，最大限度的深入社区每一个角落，准时解决效劳过程中消失的问题，合理解决居民、用户的各类投诉，进一步标准了宠物饲养、夜市治理和流淌摊贩治理。监视检查春夏季供热系统检修状况，确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题，屡次组织物业公司进展入户测温调查，依据调查和天气变化状况，准时催促调整供暖参数，增加负荷，保证采暖及效劳质量。跟踪监视物业生产运行状况，形成生产周报制度，时时掌控事业部各单位运行状况。 三是根据集团公司的要求，建立完善考核体系和考核方法，促进物业效劳业务安康、有序、高效进展。组织开展季度
3、业绩考核和效劳满足率的测评，统计、汇总分析季度考核结果，每季分析各单位效劳质量的实际状况，准时下发效劳质量存在问题的整改（通知），并督查整改。严格根据公司的要求，突出各单位物业效劳业务性质和分管部门职责及效劳满足率、效劳质量等效劳类指标，逐项制定了根底工作检查评分标准。 四是各项业务平稳启动，顺当运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延长效劳（合同）的签订工作。设备治理安康运行，严格落实设备巡检制度，催促各基层单位治理、技术人员坚持巡检制度，确保设备运行参数准时得到优化，准时发觉设备运行特别状况。催促落实春季压力容器自查自改，对各单位设备运行状况、根底工作进展检查，确保设备治理的内容得
4、到落实。做好春季电网及设备检修工作的协调和部署工作，催促和完成季度业绩考核工作和压力容器检查工作。结合事业部实际，仔细编制“十一五”后三年和“十二五”期间设备治理规划。 二、加强学习，提高业务素养，不断适应变化中的新环境和新任务。 首先是加强业务学问的学习，由于业务工作量的增加和变化，不等不靠，准时调整思路，充分利用现代办公设施的优势搜寻相关业务学问，了解和熟识科技、设备等治理方面的根底理论学问，团结和带着科室人员顺当运行各项业务，并很好地完成了*年工作任务。其次是加强政治理论的学习，以机关党委和相关部门安排的学习规划和学习内容及资料为重点，不定时的抽出肯定时间进展学习，准时了解和落实党的方针
5、政策，不断丰富积存政治理论学问和业务理论学问。同时严格要求自己，遵纪守法，廉洁自律，从未干过有损于党的形象和企业利益的事。 三、存在缺乏及努力的方向 *年虽然取得一点成绩，但是还存在着这样那样的缺乏，主要表现在：一是由于随着企业的改制整合本人岗位及业务的变化，相关专业学问的缺乏(如：设备治理、科技治理、企业治理等)，某种程度上影响了相关业务运行效果。二是忙于业务工作的处理，深入基层和社区调查讨论的少了。三是一贯大胆治理、严格要求、爱憎清楚的优良作风受环境的影响有所动摇，随声附和、得过且过的思想有所萌发。 在今后的工作中要不断加强学习，用最短的时间把握和熟识相关业务学问，努力让各项业务工作迎头赶
6、上，并走在公司及行业前列。挤占时间，更多的深入基层调查讨论，沟通沟通，坚固树立效劳基层效劳居民的思想和意识。连续发扬自己的优势，坚持原则，大胆治理，强化效劳质量的现场监视，努力为物业的进展和效劳质量的提高奉献自己的力气。 关于物业经理培训心得体会范文二 敬重的领导： 您好！ 20xx年x月，组织上调任我为xx社区副主任。回忆在xx物业公司担当经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带着公司全体干部职工以“创一流物业治理公司”为目标，艰难创业，努力工作，不断强化治理
7、，标准运作，拓宽市场，提高效劳质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表重要思想，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿势去努力学习物业治理学问，去讨论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同
8、班子成员一起讨论确定了公司的治理运作模式、工作目标和“标准化治理、标准化效劳、规模化经营、品牌化建立”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体治理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名治理者，要想带着大家创市尝求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导力量和治理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业治理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与mba根底理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。 作为公司经理，把精力用在治理上，用在抓效劳上，用在抓队伍和品牌建立上，这是本职要求。x年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工
9、作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进展不连续的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮忙解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好治理和效劳的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极制造条件组织治理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力量。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分
10、工负责”的原则，准时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰布满活力的班子。 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的意见，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 x年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创立目标。xx年xx小区
11、创立为局级优秀住宅小区，xx创立为省级优秀住宅小区，xx年xx创立为国家示范住宅小区，xx年xx两个小区顺当通过了省级物业治理优秀住宅小区的验收。 二是基层建立目标的全部实现。截至xx年xx月，共创立了一个“十佳示范队”，一个“名牌基层队”和两个“行业一强”，另有x个基层单位被评为“社区优秀基层队”。 三是实现了历年本钱指标不超的目标。xx年公司本钱掌握在了x万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司本钱均掌握在规划指标之内，并有肯定节余。 四是外拓市场有了进一步进展。xx年，公司筹集x万元成立了以家政效劳中心为依托的“xx效劳公司”，xx年公司实现外拓物业治理收入近x万元。 五是居民综合
12、满足率历年来均保持在x%以上。 六是日常物业治理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。 七是在探究物业治理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。 一、是本钱掌握力度还略显不够，虽然本钱掌握指标不超，但本钱掌握的机制还没有完善起来。 二、是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司进展的建立性意见较少。 三、是公司某些方面、某些环节根据“精细美”的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细治理上下功夫。 岗位的转变并没有转变我工作的热忱，在今后的工作中，我将连续发扬成绩，克制缺乏，带着广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。 此致
13、 敬礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 关于物业经理培训心得体会范文三 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年马上成为历史，自20xx年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆调入开展工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与
14、相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的治理人员形象 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。 3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平 治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工
15、作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给
16、业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝
17、这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强 从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏 治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，
18、想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出 在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升
19、客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业治理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业治理效劳的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主
20、管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、工程部20xx年工作规划 回忆20xx年的工作，有阅历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着仔细整改的态度，做好物业治理工作，工作规划总结如下： 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2、依据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。 3、加强对员工培训及治理，提高员工自身素养，提升物业效劳质量。 4、对于院内绿化缺少局部，准时补种，增加院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚
21、报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活。 6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。 8、依据工作需要其他临时性工作。 纵观20xx年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮忙下，我认为20xx年的工作会在我带着的团队下做的更加精彩。 关于物业经理培训心得体会范文四 1、物业地域范围开阔，封闭性交强 2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受力量； 3
22、、购置物业用途简单，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等； 4、物业治理为混合式治理，即有河道及市政道路的治理，又有客户私有设施及效劳的治理。 1、建议在保洁治理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主供应的保洁工作相分开。由于，河道及市政道路的保洁工作是属于工程区域内具有公共及社会性质的工作，其对详细的环境卫生标准及人员素养与直接为业主供应保洁效劳的要求不同，分开治理有利于降低物业治理本钱，必要时可以通过物业公司将该局部工作对外进展分包处理。 2、突出物业治理的两个体系，即突发大事的应急处理体系以及针对业主的管家式的效劳体系。 1、对河道的清理与水质的爱护（如通过种植水生
23、性绿植改善水质、依据季节放养鱼类加强河道景观效果； 2、对市政道路的保洁； 3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积存或落叶）？ 4、24小时水电修理； 5、对业主生活垃圾的定时清运； 6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护； 7、工程范围内绿化的种植与养护； 8、业主能源费用的代收代缴； 9、定期花木杀虫及灭鼠； 10、暂住证等社区性证明的办理； 11、业主院落档案的治理。 1、管家的效劳，是指由管家负责，带着包括保安、保洁、厨师、司机等为仆人供应尽可能完善的效劳，针对玉河工程提出的管家式效劳，应理解为通过物业管家的努力为业主供应尽可能多的效劳，随时解决业主提出的
24、关于生活、出行等方面的需求。 2、管家式的效劳建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的效劳要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的效劳均需由物业管家伴随。这样，业主提出的要求有专人负责，避开了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种效劳也同样由该物业管家带着伴随，增加了业主对物业人员的认同感并且避开生疏工作人员带给业主的担心全因素。 3、管家式效劳的内容： a、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费） b、带着工作人员完成业主提出的家政效劳要求（付费） 室内清洁 搬家、搬物 地板、地毯的清洁养护 代收洗、
25、补、烫衣物 室内插花、装饰 代购日常生活用品 车辆清洗效劳 家庭看护治理 宠物看护治理 c、为业主供应车辆接、送效劳（付费并需要提前预约） 1、保卫部门日常工作内容： 24小时固定安全岗位的值勤 24小时流淌岗位的安全及消防巡察 车辆停放的安全治理 特别时间段道路车流、人流的疏导治理 2、保卫部门的设施设备： 中心掌握室 与中控室连接的门禁对讲系统 设像监视系统 电子巡更系统 业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统 停车治理系统（如有大规模公共停车位需要治理） 安防器材（对讲机、灭火器、警棍等） 3、保卫部门供应的托付性特约效劳： 礼仪性保卫 短途护卫（主要为业主携带珍贵物品外出时对人员安全
26、护卫） （以上两种效劳供应时需要有物业管家伴随并属付费工程） 业主物业的安全性是本工程物业治理的关键所在，除供应一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发大事发生时准时掌握事态进展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下： 1、遇有突发大事，业主通过门禁对讲系统向中心掌握室报警（或直接找物业管家）； 2、中心掌握室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡察保安、备勤保安赶赴现场，掌握事态不连续进展； 3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况； 4、物业经理依据物业管家对现场状况的汇报打算是否报警（110、119、120、999等） 关于物业经理培训心得体会范文五 20一 20_ 年度工作总结及工
27、程详细状况分析 在过去的 20_ 年，洞山九龙湾工程组全体员工共同努力，最终完成并超额完成公司下达任务指标，在过去的一年里，工程经受了从无到有，从少到多的客户积存，现将 20_ 年洞山九龙湾小区销售部年度总结报告及工程截至 20_ 年 1 月 25 日销售详细状况分析如下： 1. 年终总结 1 前期完成销售员上岗资格培训 2 销售员工作安排及案场制度制定 3 客户来电、来访统计分析 4 市场调研工作绽开。 5 帮助筹划部进展价格制定及销售思路剖析 6 顺当完成一二期开盘及房源销售工作 7 顺当完成公司下达销售任务及指标。 8 工程到目前共签订定单 250 套，签订合同 237 套，网上备案 1
28、96 套。9 各个销售员努力工作，积极进取精神值得鼓舞，为公司培育后续人才。 2. 工程截至 20_ 年 1 月 25 日销售状况统计及分析 1 来电及来访客户分析 来访客户分析（区域成交比例分析） 通过前期蓄水，截至 20_-1-25 共接待客户 2339 组，包括前期未到案场前进展商接待客户 500 组，通过客户总结统计出客户成交的主要来访区域为我们三标开盘前媒体推广打下良好的根底，下表统计分析日期从20_.07.21-20_.01.25 分析如下： 一客户来访区 客户数 成交套 成交总量的成交 域 量 数 比例 田 田a区 130 5 2.02 区 田b区 170 17 6.85 田c区
29、 637 102 40.13 谢家集 201 37 14.92 八公山 349 39 15.73 大通区 150 9 3.63 潘集区 652 39 15.73 总计 2339 248 100备注： 1、通过来访客户成交分析可以看出一二期成交客户主要来源于周边铁路职工及潘集矿上职工，其成交比例占近 80。 2.通过近几天客户接待及前期成交分析，周边客户已经根本汲取完毕，因此在后期宣传中应主要以矿上职工为主。 来电客户分析截至 20_-1-25 共接到客户来电 1000 组左右，其中老客户 300 组左右，新客户 700 组左右，客户主要认知途径见下表： 成交来电 占总成交套数的比 来电途径 来
30、电数量 量 例 老客户 300 100 68.03 介绍 30 2 1.4 站牌 27 3 2.0 公交车身 33 5 3.4 报纸 150 15 10.2 电台播送 30 2 1.4 短信 200 5 3.4 网上 5 0 0 sp 活动（开盘活动） 125 5 3.4 dm 单页 100 10 6.8 总计 1000 147 100备注： 1、老客户包括已经到访二次电话客户，因此成交率较高。 2、来电分析主要是针对筹划部媒体推广。 3、对此可以看出淮南主要的有效媒体推广为：报纸、dm 单页及公交广告。 4、明年可以适当的对媒体推广做出调整，针对工程周边资源枯竭，可以适当到各个矿上进展 dm
31、 单页宣 传。 5、开展具有针对性的 sp 活动。 2 销售套数统计 名目 楼 一期 二期 总计 栋 1 2 11 12 3 10 9 可销售套数 24 48 48 42 40 44 24 270 实际销售套数 20 45 48 40 39 38 18 248 实际合同签订套 237 20 43 46 40 34 37 17 数 剩余套数 4 3 0 2 1 6 6 22备注： 从实际销售状况来看，目前销售率为 91.85，实际签约率为 95.57。 针对未销售房源，年前实行优待政策。 从销售统计表可以看出，后排房源剩余量较大，而且价格相对较高，因此可以做适当价格优待活动。 剩余房源集中在 9
32、、10及 1、2的跃层，因此价格可作适当调整。 二 20_ 年度洞山九龙湾工程缺乏与问题分析 在过去的一年，洞山九龙湾小区以极高的消化速度及消化率顺当占据淮南市场，这中间包含上至工程经理下到置业参谋辛苦的劳动，但是在漂亮的外表下，也隐蔽着一些缺乏，通过一段时间观看，总结一些缺乏与问题所在之处：（只针对销售部） 置业参谋前期培训不具有针对性。 主要是指，销售员在进展统一的房地产专业学问培训后，应当针对每个销售员缺乏的地方加强培训， 这样可以使每个销售员都到达相对较完善的程度，为后期工作顺当开展打下良好的根底，并为公司后续人 才培育制造良好条件。 案场岗位制度。 在前任主管走后，岗位制度始终连续，
33、但是没有重申。所谓新官上任三把火，新主管应当准时了解案 场信息并与销售员沟通，重新明确岗位制度做出相应措施。 一二期开盘现场相对混乱。 其主要责任在于销售部没有完全的安排好销售员的职责，销售主管应明确销售员职责并做出相应嘉奖及惩处措施。 公司机制。 公司在没有明确确定下来时，不要给销售员太多的承诺，假如到达承诺期而没有兑现，会在肯定程度上影响销售员的工作积极性。 足够的信任。 任何一个人，都需要领导赐予足够的重视及足够的信任，充分发挥所长，最大发挥每个人的力量。 三 20_ 年度工作总结 进入大公务实后，首先我经受了人生中最有意义的七天培训，随后我被派到淮南洞山九龙湾工程组担当置业参谋在这个岗
34、位我学习到许多的学问也做了比拟多的工作现分析如下：1. 正常置业参谋客户接待工作及日常维护。2. 客户资料梳理、销售部全部置业参谋来电、来访客户统计工作.3. 日常资料包括案场卫生制度、工作安排表。4. 日清表周报表月报表填写。5. 合同签订前扣图及合同审核。6. 统计定单数量、输入电脑、排查错误、统计数据。7. 签合同后数据统计工作主要包括网上备案.公积金铁路、市直、矿业集团、新集矿、化三建及商贷和一次 性付款、统计分类交由其他置业参谋催贷款办理。8. 不定时加班帮忙李经理及主管做一些工程组其他工作。 总结：通过半年时间历练，我根本把握了一个工程运营的流程及操作工作，根本熟识作为一个销售主管
35、的工 作职责。因此在后期，我将工作重点转移到治理及后勤，这样我就可以走完整个销售主管应有的职责，为后 期迈向更高的岗位努力！ 四 20_ 年度工作规划及目标 a 20_ 年度工作规划 针对 20_ 年工作规划，主要从一个全新的方面起步，主要工作职责及将来进展方向定位分析如下： 案场治理 严格案场制度，强化领导力、听从力，明确分工。针对这一点主要制定以下策略： 公司岗位明确制度 工程经理（李佳） 筹划师 （付勇） 销售部 （主管暂无） 助理：邸少康 销售员： 4 名备注： 岗位明确制度，是确立在发生状况下，各个级别之间的差异。 2.针对各个级别人员，严格根据岗位制度分工协作，严禁越级现象，特别状
36、况除外！ 销售部制度重申 制定人 职务 听从人员 制度名称 备注主要内容 邸少康 销售主管助 全体销售 案场嘉奖及惩处制度 明确奖惩制度 理 员 案场培训制度 针对各销售员制定专有培训体系 案场治理制度 严格案场治理及听从制度 案场客户纠纷处理制 严禁越级上报、销售部内部尽量处理 度 案场客户接待次序制 严格客户接待次序制度 度 案场剪报制度 保证每天剪报制度 案场卫生清扫制度 保持案场洁净、干净 严格保密措施及文件治理，防止文件丧失 案场文件治理制度 大事 销售部工作划分制度 姓名 职务 联系方式 分工 备注 案场治理、协调工程组各部门及与甲方沟 邸少康 主管助理 15856686932 协
37、调销售部事宜 通等 如特别状况听从调 杨艳杰 置业参谋 13605547032 剪报、公积金办理 剂 如特别状况听从调 蒋红侠 置业参谋 13721158957 网上备案 剂 如特别状况听从调李旭化 置业参谋 15855465131 卫生清扫监视 剂 如特别状况听从调王小蕙 置业参谋 13956408283 文件治理及会议记录 剂 帮助筹划部制定三标推盘策略及价格体系 这一点是在我在工程一标中所没有参加的，因此在三标中应当尽量以学习为主，通过政策法规、市场调研、工程蓄水等各个方面去积极参加到三标的价格制定中去。 有局部城市申请“物业税”来看，明年房地产行业并不安静，首先“9.27”大事，其次明
38、年国家实行的货币紧缩政策来打压房地产，这样明年的市场定位就显的比拟难，因此好的市场调 ，并与 10 日前交予筹划部市场分析，及研尤为重要，现暂定每月一次市场调研（暂定：每月 1 日-5 日）时帮忙筹划部为三标价格制定及调整做出努力。 培育后续人才 通过制度制定，严格要求各销售员，统一培训及强化式练习，让每个销售员都了解一个工程的整个流程，娴熟把握销售员根本学问，及销售主管工作只能，为公司后续人才培育制造条件。 查找进展契机，自我提升 通过半年历练，现在已经根本把握销售主管工作职责，在明年自我提升方面，主要包括以下几个部 分： 实践阅历历练：努力向一个销售主管靠拢。通过销售助理的职务，借此可以学
39、习更多的治理 学问及房地产专业学问，为自己更上一个台阶。 专业学问历练：想上更高的台阶，首先必需具备应有的学问和力量，因此在明年我会通过书 籍、报纸及网络学习更多的专业学问来充实自己。 思路拓展：“在其位，谋其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作为一个助理， 我会以主管的身份去思索问题，这样才能有更大的进展前途。 成熟历练：一个成熟稳重的人，给人放心的感觉，虽然我刚刚毕业 2 年，但是我始终向这方 面靠拢，去努力实现自己的幻想，时间转变一切。 b 20_ 年度工作目标 08 年度工作目标主要包含两个方面，一是工程工作目标，一是个人工作目标。因此在下面将分开详细阐 述两个工作目标： 工
40、程工作目标 前期剩余房源实现 90以上消化 前期公积金贷款按揭根本实现 100完成 三标蓄水 500 组。 销售员提成实现按月发放。 销售员培训强化完成 其余琐碎事情处理 个人工作目标 做好本职工作。 学习房地产更高层次的治理和专业学问，充实自己 通过治理联系自己的实战阅历。 扎实自己，通过各个方面的努力，使自己到达销售主管的水准。 关于物业经理培训心得体会范文六 依据上级文件精神，为进一步加快标准物业安保治理工作，确保各物业治理小区安保设施达标，现提出如下要求，请仔细执行： 一、抓好源头掌握，把好规划设计关 全县全部物业治理小区和新近预备进展物业招投标的小区，必需安装视频监控和巡更设备。 开
41、发建立单位在办理综合竣工验收备案之前，必需安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积到达小区全掩盖，不留死角，待审查合格前方可进展施工。 物业办负责对我县已经进展物业治理的小区进展清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进展整改建立，详细措施如下： 1、尚未进展综合竣工验收备案的新建小区，必需安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进展视频监控和巡更设备安装的，必需进展安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业治理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建
42、议由业主委员会提出申请，动用住宅专项修理基金进展安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业治理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，标准物业效劳小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进展把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的状况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业效劳企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业效劳小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并仔细负责好安保设备的提升建立。已经安装配套好视频监
43、控设备和物业安保人员巡更设备的物业效劳小区要做好系统的修理、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进展完善，尚未进展视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业治理小区要抓紧报送方案，进展安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业效劳小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更
44、设备安装前，方案必需到主管部门报批，安装的设备必需通过主管部门的检验合格前方可进展安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必需由开发办、物业办进展验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业效劳小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 关于物业经理培训心得体会范文七 1、全面主持日常治理工作，依据各时期的实际状况，提出改良和提高物业治理工作水平的意见措施; 2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作规划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行; 3、负责召集员工每
45、月例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调员工关系，就工程物业治理执行中的问题提出解决方案。若发生重大大事或超出岗位职责权限的应马上向公司和业主汇报; 4、负责进展巡察，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的效劳状况进展了解，每天检查各个重点环节，发觉问题准时解决; 5、发生紧急大事时，马上组织相关责任人员进展处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急大事应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析缘由并写出报告向公司和业主汇报; 6、监管财务各类款项的收支，催促帐目日结日清，掌握本钱、编制预算; 7、统一协调各部门的工作，并检查员工工作状况和工作进展落实状况; 8、负责对分包合同相应条款的
46、审核、修改，并对员工的工作状况进展监视、检查、评定; 9、负责外部的沟通和联系，准时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 关于物业经理培训心得体会范文八 敬重的董事会各位领导： 您们好! 我是_，现任_物业治理有限公司经理一职。首先很快乐在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感谢_集团及各位董事给我带给了这么一个呈现个人潜力的工作平台。 20_年是不平凡的一年，从20_年元月担当物业公司执行经理，到20_年7月正式任命成为_物业公司经理，我深知自我身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各位领导对我的信任和殷切期望。我有许多感恩，也有许多感受，其中不仅仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营进展供参考的阅历成果;同时也有来自各位领导在我实