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1、 工业园物业公司年终工作总结8篇工业园物业公司年终工作总结1 时间过得很快，20xx年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结： 一、物管费的收缴 我们都知道，物业治理的核心是物管费的收缴，平常我常常催促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进展逐户认真登记，并积极协作各小区统计员每月做好核对工作。仔细完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。 二、有收入，就肯定有支出 我对小区的本钱费用进展规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为小区的统计员供应第一手资料，以便于统计员正确的做好每个
2、月费用与支出的台帐。 三、协作财务部做好各项工作 包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。 四、协作各小区的业主委员会委员做好各项工作 如修理资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把修理金从修理资金专户划入我们物业公司账上、帮忙业委会存取定期款项等等，使各小区物业治理工作更好地进展下去。 五、20xx工作规划 1、要加强各项费用的收缴工作。物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业，要确保公司持续正常进展，必需做好物业治理各项费用的收取工作，并按时足额收缴； 2、我们要厉行节省、降低本钱； 3、在修理资金治理方面，我想
3、有必要做好一切台帐，特殊是需要公司垫支的物品，由于临时不能分摊，以后修理到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。 总之，自从我参加x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开头的生疏到现在的逐步了解，给我印象最深的就是敬业精神，他（她）们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在将来的时间里，我除了要连续做好原来的工作，更加要留意的是：开源节流、降低本钱、提高效益。节省每一分，用好每一分，由于我们的每一分钱都来之不易。我信任，靠我们大家的齐心协力，在将来新的一年里，我们x物业的明天肯定会更美妙！ 工业园物业公司年终工作
4、总结2 时间过得很快，我部门在成长中又渡过半年，回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步。在这半年以来我部门做了如下工作： 1、我部门在年初对全部员工的工作进展调整，全面实行8小时全天工作制。并与全部商户、门市制订了门前三包效劳责任制，有效地提高了商户监视力度与效劳质量。 2、3月份我部门协作我村改造红楼拆迁工作，将原有2楼库房物品防汛物资等准时无条件的迁出，保证了工程如期开工。 3、4月底我村对原黄酒厂院内进展改造，我部门无条件迁移原有停车场，在新临时停车场筹建中，实行职工入股方式，发扬仆人翁精神，全体职工下班后平地、盖房、打井、安装电线、垫油毡、安装防护网等工作全部自己干。使新停车场取
5、得了胜利的迁移和良好的运转，估计年收入约8万元。 4、5月份我部门协作村里接收农贸市场的开业前期预备工作，并按要求如期开工。 5、5月底我部门完成了村委会制定的轮岗交接工作。新增员工比去年同期增加了28名，现在在职职工为82名，现在全部投入一线。 6、6月份我部门对原旧生产工具进展整体修理，使之物尽其能。新增车辆工具4套，使全体员工投入到一线工作中，为我辖区环境治理奉献力气。 7、为保障我部门员工福利待遇，09年我部门给一线职工上意外损害险等社保，使员工在工作中无忧。（如08年我部门一线职工王树海切实在该福利中受惠） 8、在16月份卫生费收取状况中除金钟园外，在各兄弟部门的协作下完成上级下达收
6、费任务共36000元。 9、其他工程。1月18日催收村土地综合补偿费200万元。现正在办理群芳路2期补偿款工作、外环线绿化带占用土地费用工作、市政材料厂修路赞助费收取工作和170个工程工作。 10、完成09年度上半年基建XX区消防处等工作。半年来我部门无任何人事、工作，其他等问题上交。 以上是我部门在全体职工的积极努力下的一点工作。进展经济是我们的目标，比、学、赶、帮是我们的指导思想，与优秀部门相比还有不少差距。下半年我们连续努力，争取超额完成上级下达的总指标，以回报全村父老乡亲的厚爱。 工业园物业公司年终工作总结3 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机
7、能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的
8、形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、XX区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收
9、缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了局部XX区回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。 八、“情系青海玉树地震“组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作
10、积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的”确定并提出了合理的建议。 总之，在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 工业园物业公司年终工作总结4 xx工业园物业治理部是xx年xx月成立，为了切实推动工业园区的安
11、康、快速进展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好效劳，促进经济又快又好进展，把园区建立成为美丽、干净、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下： 一、一年来的工作回忆 xx工业园物业治理部自成立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益效劳的宗旨，置身于园区物业治理效劳之中，推动了园区的精神文明建立。为入园企业自主创新、科学进展营造良好的投资环境，最大努力为业主供应美丽、干净、舒适、安全的创业根底，x工业园建立于20xx年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区根底设施和厂房等建立的进一步绽开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生肯定的影响和损坏。如不进展有效的治理和维护，园区内将
12、会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严峻的负面影响，为此，我们深化效劳理念，找准面对企业的切入点，细心效劳群众，全力为企业排忧解难，抓效劳细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。 一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事：一是入园企业及公共卫生生活垃圾一体化治理（专业人员运输垃圾）；二是施工单位的文明施工治理、签订文明施工协议；三是园区、功能区主要道路及公共设施的日常治理和巡查工作；四是xx污水处理厂的运行治理和污水收集及排放治理工作；五是；园区广造设施的标准治理，催促各企
13、业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施；六接收政府及园区全部的园林绿化维护工作，七是基地的建立已种植苗木x亩；八是抽出人员协作招商引资工作，成绩显著；九是仔细做好招投标的审计工作，参加工程约谈、治理好工程审计，x月份共审计x个工程工程，工程款x万元，核x万元，核减率x%；十是积极协作园区平台建立，安全生产等日常工作。 在回忆总结取得的成绩的同时，我们也糊涂看到还有许多要完善提高的工作，主要在以下几个方面努力：一是治理人员的治理水平和有效劳力量还不够，按高标准、上档次，上品尝还有很大差距；二是局部企业及施工单位未能按章履行义务，铺张了治理人员许多精力；三是缺少绿化治理专业技术人员，对已移交
14、的绿化缺乏良好的技术治理和科学维护，针对上述存在的问题，物业治理部会同各企业仔细从主观、客观上查找缘由，做好调查讨论，制定切实可行的整改措施，列入下半年重点突破工作之中。 二、明年工作思路 仔细根据园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，的确将天子湖园区物业治理好，为企业进展效劳好。 全面提高素养教育，增加治理效劳水平，加强对物业治理人员，卫生保洁员的治理教育、培训工作，提高他们的治理水平和效劳力量。加强素养教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，提高科学技术治理，维护水平。 工业园物业公司年终工作总结5 一年复始，万象更新，转瞬间x物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了
15、20xx年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年xx月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下： 一、本人于20xx年x月正式参加海门XX物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作 1、针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次
16、名的好成绩。 2、梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴治理费x元，x月份上门收缴治理费x元。x月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。 3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的
17、遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4、对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5、由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6、依据“精巧塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”
18、活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。xx月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、20xx年x月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年x月被调任到xx任客服主管，在此期间完成以下工作 1、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转
19、变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁
20、等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成x楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回忆20xx年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1、在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2、对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口
21、碑，20xx年x部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 1、在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。 2、依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。 3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 三、积极协作营销及客服工
22、作的开展 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1、依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。 2、效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。 3、效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。 4、通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。 5、对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。 四、开展业主需求调查 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下
23、，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 工业园物业公司年终工作总结6 天子湖现代工业园物业治理部是XX年6月成立，为了切实推动工业园区的安康、快速进展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好效劳，促进经济又快又好进展，把园区建立成为美丽、干净、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下： 一、一年来的工作回忆。 天子湖现工业园物业治理部自成立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益效劳的宗旨，置身于园区物业治理效劳之中，推动了园区的精神文明建立。为入园企业自主创新
24、、科学进展营造良好的投资环境，最大努力为业主供应美丽、干净、舒适、安全的创业根底，天子湖现代工业园建立于XX年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区根底设施和厂房等建立的进一步绽开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生肯定的影响和损坏。如不进展有效的治理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严峻的负面影响，为此，我们深化效劳理念，找准面对企业的切入点，细心效劳群众，全力为企业排忧解难，抓效劳细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。 一年来来通过部室全体人员的共
25、同努力做了以下实事： 一是入园企业及公共卫生生活垃圾一体化治理（专业人员运输垃圾）； 二是施工单位的文明施工治理、签订文明施工协议； 三是园区、功能区主要道路及公共设施的日常治理和巡查工作； 四是天子湖污水处理厂的运行治理和污水收集及排放治理工作； 五是园区广造设施的标准治理，催促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施； 六接收政府及园区全部的园林绿化维护工作， 七是基地的建立已种植苗木22亩； 八是抽出人员协作招商引资工作，成绩显著； 九是仔细做好招投标的审计工作，参加工程约谈、治理好工程审计，15月份共审计8个工程工程，工程款1650万元，核493万元，核减率30%； 十是积极协
26、作园区平台建立，安全生产等日常工作。 在回忆总结取得的成绩的同时，我们也糊涂看到还有许多要完善提高的工作，主要在以下几个方面努力： 一是治理人员的治理水平和有效劳力量还不够，按高标准、上档次，上品尝还有很大差距； 二是局部企业及施工单位未能按章履行义务，铺张了治理人员许多精力； 三是缺少绿化治理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的技术治理和科学维护，针对上述存在的问题，物业治理部会同各企业仔细从主观、客观上查找缘由，做好调查讨论，制定切实可行的整改措施，列入下半年重点突破工作之中。 二、下半年工作思路 仔细根据园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，的确将天子湖园区物业治理好，为企业进展效
27、劳好。 （一）全面提高素养教育，增加治理效劳水平，加强对物业治理人员，卫生保洁员的治理教育、培训工作，提高他们的治理水平和效劳力量。加强素养教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，提高科学技术治理，维护水平。 （二）全面提高效劳质量，仔细履行工作职责，严格根据物业治理条例和物业治理方法要求，不断增加物业标准化，法治化治理，仔细履行工作职责提高效劳质量，开拓效劳范围，保障日常治理维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好雨水、污水管道，治理好化成果，效劳好业主最根本的要求，逐步完善园区根底设施建立。 （三）全面提高园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工
28、作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。 工业园物业公司年终工作总结7 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步进展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各局部的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进展现状加深
29、其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标积极开展xx
30、、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务xx区首次进户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了局部xx区回迁楼收楼工作。 八、组织开展了募捐活动 在得知xx的消息后物业公司领导，马上打算了在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次
31、募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定，并提出了公正的建议。 总之在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探究勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 工业园物业公司年终工作总结8 20xx年，我们在公司领导的指导与
32、大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。 一、公共环境卫生监视工作 履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有准时整改者，马上状况向领导汇报。原外包单位（XX清洁效劳有限公司）在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未
33、能整改完成，物业部积极协作治理处于x月x日更换外包清洁单位。新的清洁单位（XX物业治理有限公司）由于人手缺乏，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，治理处于x月x日再次更换清洁外包单位（x公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监视工作。 二、处理投诉意见工作 物业部接待和处理投诉意见，20xx年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于x月x日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访胜利）。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对治理处的工作都表示满足与支持。 三、档案治理工作 由于xx历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料： （1）将旧文件
34、归类存档； （2）更新业主（住户）的资料； （3）治理各种合同文件； （4）打印和存档文件。物业部在领导的指导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的治理带来肯定的便利作用。 四、工程跟进 物业部接到业户关于工程求助或意见时，准时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监视工程部完成进程任务。如未能准时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并准时将该状况向领导汇报。 五、部门协调与监视工作 履行部门监视制度，协调部门之间的工作。部门消失不合格现象时，准时向其部门主管沟通，同时发出有
35、关文件，假如该现象经屡次协调无果时，准时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时，准时发出部门通知以做好各项防范工作。 六、公文写作 在接到通知或节假日降临时，准时在公告栏中公布温馨提示、通知等公文，以此将治理处的信息传递给广阔业户。 七、治理费催收工作 物业部负责将每月的治理费状况汇总并催收，20xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百；物业治理费20xx年欠费超过半年的户数有x户。物业部于每双月的月底负责将治理费的收费状况向领导汇报。 八、仓库与广告位的治理 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等治理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及力量有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚心的态度和饱满的热忱完成物业部的工作。