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1、收 费 员 管 理 制 度 第一篇：收 费 员 管 理 制 度 收 费 员 管 理 制 度 为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作，特制定以下管理方法，希遵照执行。 一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，认真贯彻执行公司的各项决议。酷爱收费工作，尽职尽责。 二、全面驾驭收费根据，了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到耐性、细致 、礼貌收费，树立单位形象。 三、做好票据领用、管理工作，领用票据必需坚持交旧领新的原则，票据要妥当保管，遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规定惩处,领票人的票据出现过失,责任有领票人担当。 四、
2、领用发票后，票据要严格依据税务部门的规定填写，如发生少填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问，刚好询问财务人员。填写发票要内容俱全，金额、时间相符，票面洁净整齐，不行蓄意涂改。 五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用刚好进账。每月26日，并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室，每推延一天进账罚款100元特殊状况除外。 六、做到文明收费，礼貌待人。耐性解答用户所提出的各类问题，自己无法解决的要刚好向收费室主任反映，由收费室主任赐予解决处理，给住户做好耐性细致的说明工作，服务看法好使住户满足率达98%。 七、收费台账登记清楚。有收费台帐管理人员登记总账，收费人员登记分户账，如出现少
3、收、错收、漏收、少记、错记、漏记等状况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10%至30%的罚款。 八、保管好各类收费票据，做到各种款项无过失，精确率达100%。 九、听从领导支配，完成领导临时交办的其它工作。 其次篇：停车场收费员管理制度 停车场收费员管理制度 为了规范停车场收费员的行为，特拟定以下制度： 一、管理归属 路边停车收费员属于必需遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。 二、行为规范 1、 当班期间必需保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装洁净整齐，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。 2、 每名员工在岗上必需着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不行穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及
4、岗位记录本准时上岗工作。收费员必需熟识路边停车收费系统各项操作，精确、快捷的做好路边停车收费工作。 3、 停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制，上下班打卡时间必需严格遵守公司的排班时间。两班次轮转基本保证公允，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别状况的，收费员必需严格遵守公司的排班表轮转班次。 4、 停车场收费员工作时间暂定： 早班：7:00-14:00 晚班：14:00-21:00 停车场收费员月休四天公休日，遇法定节假日当天排班在班人员依据法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。 公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同
5、时予以调整薪酬， 如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。 5、 停车场收费员在交接班时，必需依据财务部相关规定，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。 6、 员工必需严格遵守排班支配，按时准点上下班，如迟到3次/月10分钟以内以内，警告处理；迟到3次/月15分钟以内以上者，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。半年累计迟到6次者，视为严峻违法公司规定，予以开除处理；如早退未经任何领导允许状况下，1次即视为严峻违背公司规定，予以开除处理。旷工1次者，视为严峻违背公
6、司规定，予以开除处理。 员工岗位不得擅自离岗，如觉察1次/，警告处理，2次/，视为严峻违法公司规定，予以开除处理。 7、 停车场收费员岗上必需保持饱满的精神状态，专注于工作，如觉察岗上做与工作无关之事者，觉察2次/以内的，严峻警告；觉察2次/以上的，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。 收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒亦不行酒后上岗等，如觉察2次/，予以严峻警告处理，如觉察累计2次/以上者，即视为严峻违背公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要留意礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。 如收费员被顾客投诉并查明收费员确
7、有工作错误或失职，3次/以内，单次严峻警告；3次/以上者，视情节严峻，可予以开除处理。 8、 停车场收费员新入职员工试用期为1个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法到达岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先供应调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。 试用期内，有离职意向的，必需提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必需提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不行肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资即劳动所得。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。 9、 停车场收费员在服
8、务过程中必需运用礼貌用语，如工作有失误之处，应刚好致歉。 10、 停车场收费员必需疼惜收费处内各类设备设置，依据操作流程操作设备，妥当保管各类可移动设备，疼惜收费处内环境，保持洁净卫生，整齐清爽，否则将对收费员予以惩处。 11、 严格依据公司规定的收费标准收取停车费。不得随便更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如觉察此状况并被证明属实，即视为严峻违背公司规定，予以马上开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款状况，需由当班人员补足短款额，并写清短款状况，不得隐瞒。 当收取款出现“假币时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务
9、领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。 12、 收取停车费开具发票必需真实精确，不行虚开多付发票，如觉察此状况，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。 13、 当顾客对停车场收费状况提出异议或疑问时，必需耐性解答顾客问题，做到文明热忱，当顾客问题无法精确回答或不清楚时，不行干脆回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。 三、 特别留意事项 1、 严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权干脆开除，解除全部劳动关系。 2、 遇到特殊事务或者特殊投诉时，必需第一时间报告给主管领导； 3、 如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对
10、公司不利的言论，如遇此状况，第一时间报告领导，不行表达其他言论。 4、 收费员团队应当团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等冲突，否则严惩不贷。 5、 收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。 四、 附则 停车场收费员管理制度暂行自2022年x月x日起执行。公司将制度公示，全部收费员含新入职员工必需严格遵守制度规定。如有违背一律按规定严惩不贷。 湘盾集团 2107年5月22日 路边停车收费人员工作流程 为了使路边停车收费规范化、流程化，避开公司财产受到损失特制定此工作流程。 一、 路边停车收费时间： 二、 人员配备： 三、 工作流程： 1、 开启路边停车收费时，收费
11、人员先到领班处领取手持PDA机及停车发票等。做好开启地面临时停车场的准备工作。 2、 开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的工号进入工作系统。 3、 路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入车辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。 4、 车辆离开停车位时，根据PDA系统提示由车位负责收费的人员收取停车费用PDA人工代缴费、POS刷卡缴费。PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，根据PDA机上显示的金额收取停车费，打印发票。 四、收费员交接班流程： 当天上午班的收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系
12、统。接班收费员要细致检查手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接本上签字确认。 下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。 五、财务缴款流程： 1、当天上午班收费人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。 2、下午班停车费于其次天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。 第三篇：收费员合同管理制度 收费员合同管理制度 1目的 为规范公司收费员合同的管理，防范与限制合同风险，有效维护公司的合法权益，制定本制度。 2适用范围 本制度适用于公司、所属各所站对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类
13、合同、协议等。 3职责 1、在班长的领导下，贯彻执行国家和上级政策法规，严格遵守各项规章制度，努力学习驾驭车辆通行费征收政策和征费业务，“应征不漏，应免不征完成征费工作任务。 2、牢记“服务人民，奉献社会的宗旨，遵守职业道德规范，讲究仪表风范，按规定着装，文明执勤，礼貌待人，为通行车辆供应优质服务。 3、要求上岗前做好准备工作，在班长带着下按时接班。 4、严格依据操作规程处理收费业务，维护正常的工作秩序，确保车道畅通。 5、精通业务，熟识与高速公路相关的政策法规和高速公路平安行车常识以及高速公路设施的用处和运用方法；熟识站区周边环境及交通等有关的状况，能为司乘人员供应询问服务。精确推断车型，规
14、范运用文明用语，杜绝运用忌语，坚持微笑服务和唱收唱付，自觉接受内部稽查和社会监督。 6、不准携带个人现金上岗，严格执行票据管理和通行费收、存、缴制度，不贪污、不作弊。做好下岗盘点交款结算工作，做到款、票、报告单相等会。 7、娴熟运用收费设备，疼惜收费站的设施、设备，保持设施设备整齐和技术状况良好；觉察设施破坏或设备异样状况，应刚好报告。 8、遇有无理取闹或拒交通行费者，要耐性说明并报告，班长或站特长理，不得擅自离开岗亭。 9、遇有雨、雷、雾天气或能见度低的状况时，要提示司机留意行车平安。 110、必需保持亭内整齐，争创文明窗口。 11、听从指挥，主动参加单位组织的各项集体活动，完成上级交办的其
15、他任务。 41合同的主体 订立合同的主体必需是公司及所属各公司中具有法人资格，能独立担当民事责任的组织，其他部门、机构、分公司等不得擅自签订合同。 订立合同前，应当对对方当事人的主体资格、资信实力、履约实力进行调查，不得与不能独立担当民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约实力明显不相符的经济合同。 公司一般不与自然人签订经济合同，确有必要签订经济合同，应经公司总经理同意。 42合同的形式 订立合同，除即时交割银货两讫的简洁小额经济事务外，应当接受书面形式。“书面形式是指合同书、补充协议、公文信件、数据电文包括电报、传真、电子邮件等，除状况紧急或条件限制外，公司一般要求接受正式
16、的合同书形式。 43合同的内容 431当事人的名称、居处：合同抬头、落款、公章以及对方当事人供应的资信状况载明的当事人的名称、居处应保持一样。 432合同标的：合同标的应具有唯一性、精确性，对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。 433价款或酬劳：价款或者酬劳应在合同中明确，接受折扣形式的应商定合同的实际价款；价款的支付方式如转帐支票、汇票电汇、票汇、信汇、托收、信誉证、现金等应予以明确；价款或酬劳的支付期限应商定精确日期或商定在确定条件成就后多少日内支付。 434履行期限、地点和方式 履行期限应具体明确定，无法商定具体时间的，应在合同中商定履行期间的方式； 435合同的担保 合同
17、中对方事人要求供应担保或本方要求对方当事人供应担保的，应结合具体状况根据担保法的要求办理相关手续。 436合同的说明 合同文本中全部文字应具有排它性的说明，对可能引起歧义的文字和某些非法定专用词语应在合同中进行说明。 437保密条款 对技术类合同和其他涉及经营信息、技术信息的合同应商定保密承诺与违背保密承诺时的违约责任。 438合同联系制度 履行期限长的重大经济合同应当商定合同双方联系制度。 439违约责任 根据合同法作适当商定，留意合同的公允性。 4310解决争议的方式 解决争议的方式可选择仲裁或起诉，选择仲裁的应明确商定仲裁机构的名称，双方对仲裁机构不能达成一样看法的，可选择第三地仲裁机构
18、。 5、合同的变更、解除 51在合同履行期间由于客观缘由需要变更或者解除合同的，须经双方协商，重新达成书面协议，新协议未达成前，原合同照旧有效。本方收到对方当事人要求解除或变更的通知书后，应当在规定的期限内作出书面答复。 52存在以下情形之一的，本方可以单方解除合同 521因不行抗力致使不能实现合同目的； 522在履行期限届满之前，对方明确表示或者以自己的行为说明不履行主要债务； 523对方拖延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行； 524对方拖延履行债务或其他违约行为致使不能实现合同目的； 525法律规定的其他情形。 53变更或解除经济的，应当接受书面形式包括书信、电报； 54变更或解
19、除经济合同的协议应依据合同签订程序报原审批人员批准。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准登记等手续的，应依法刚好办理； 6合同的履行 61公司及所属公司应当依据合同商定全面履行自己的义务，并随时催促对方 当事人刚好履行其义务。 62在合同履行过程中，对本公司的履行状况应刚好做好记录并经对方确认。 7合同纠纷的调解、仲裁和诉讼 71合同双方在履行过程中发生纠纷时，应首先依据实事求是的原则，同等协商解决； 72合同双方在确定期限一般为一个月内无法就纠纷的处理达成一样意思或对方当事人无意协商解决的，经办人员应刚好书面报告部门经理和总经理，并拟定处理看法，报总经理确定。 对方当事人涉嫌合同诈骗的，应
20、马上报告公司办公室和总经理。 73公司确定接受诉讼或仲裁处理的合同纠纷，以及对方当事人起诉的，相关部门应刚好将合同的签订、履行、纠纷的产生及协商状况整理成书面材料连同有关证据报公司办公室。 9考核与奖惩 91公司、所属各公司全体职员应当严格遵守本制度，有效订立、履行合同，切实维护公司的整体利益。公司办公室负责本制度执行状况的监督考核。 92对在合同签订、履行过程中觉察重大问题，主动实行补救措施，使本公司避开重大经济损失以及在经济纠纷处理过程中，避开或挽回重大经济损失的，予以嘉奖。 93合同经办人员出现以下状况之一，给公司造成损失的，公司将依法向责任人员追偿损失： 931未经授权批准或超越职权签
21、订合同； 932为他人供应合同专用章或盖章的空白合同，授权托付书； 933应当签订书面合同而未签订书面合同。 94合同经办人员出现以下状况之一，给公司造成损失的，公司酌情向有关人员追偿损失： 941因工作过失致使公司被诈骗； 942公司履行合同未经对方当事人确认； 943遗失重要证据； 944发生纠纷后隐瞒不报或私自了结或报告避重就轻，从而贻误时机的； 945合同专用章、盖章的空白合同、授权托付书遗失未刚好报案和报告； 946其他违背公司相关制度的。 95公司职员在签订、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪的，将依法移交司法机关处理。 第四篇：收费员交接班管理制度 收款员工作管理制度 为进一步加强
22、收款员统一管理，规范收费行为，强化医院管理人员和计费人员的责随便识，收费工作人员必需严格遵守医院各项规章制度，现结合本科实际，特制定如下制度。 1、收费服务方面1严格执行省物价政策规定及医药价格和医疗服务项目收费标准，即电脑上的标示价格。 2在收费当中，实行唱收唱付，“当面点清，过后不付的原则。3收费中确定做到认真、精确。 2、收费员交接班方面 1当天值班人员下班马上结账，并把收入报表、现金一同交给主班位置值班人员保管金柜钥匙手中；并刚好登记、接收签字。 2不是主管金柜钥匙班人员不许随便动开金柜。 3值班期间如有急诊急救发生欠账，当班中未结清欠账必需交下班交接班本上登记清楚。 3、收费收据管理
23、 收款员请领票据从起止号册妥当自己保管好，运用完了标明有效号册及金额，作废号册注明缘由。 4、突发事务处理 平常要把常用药品、一次性用品价格列表备用，随时可以处理突发事情。 5、遵守劳动纪律，不迟到不早退。 第五篇：停车场收费员管理制度 停车场收费员管理制度 为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度： 一、 管理归属 停车场收费员属于商业物业管理公司财务部干脆管理，必需遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。 二、 行为规范 1、 当班期间必需保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装洁净整齐，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。 2、 每名员工在岗
24、上必需着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必需着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不行穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必需熟识停车场收费系统各项操作，精确、快捷的做好停车场收费工作。 3、 停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必需严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公允，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别状况的，收费员必需严格遵守财务部的排班表轮转班次。 4、 停车场收费员工作时间暂定： 早班：8:00-20:30 中班：10:00-10:30 晚班：20:00-8:30次日 停车
25、场收费员月休四天公休日，遇法定节假日当天排班在班人员依据法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。 公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬， 如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。 5、 停车场收费员在交接班时，必需依据财务部相关规定，由安保人员带着，走指定路途，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。 6、 员工必需严格遵守排班支配，按时准点上下班，如迟到2次/月10分钟以
26、内以内，警告处理；迟到2次/月10分钟以内以上者，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。迟到1次/月10分钟以上者，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。半年累计迟到7次者，视为严峻违法公司规定，予以开除处理；如早退未经任何领导允许状况下，1次即视为严峻违背公司规定，予以开除处理。 员工岗位不得擅自离岗，如觉察1次/，警告处理，2次/，视为严峻违法公司规定，予以开除处理。 7、 停车场收费员岗上必需保持饱满的精神状态，专注于工作，如觉察岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，觉察2次/以内的，严峻警告；觉察2次/以上的，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。 收费员在岗时，不
27、准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒亦不行酒后上岗，岗上闲聊等，如觉察2次/，予以严峻警告处理，如觉察累计2次/以上者，即视为严峻违背公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要留意礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。 如收费员被顾客投诉并查明收费员确有工作错误或失职，2次/以内，单次严峻警告；2次/以上者，视为严峻违背公司规定，予以开除处理。 8、 停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法到达岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先供应调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。 试用期内，有离
28、职意向的，必需提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必需提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不行肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资即劳动所得。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。 9、 停车场收费员在服务过程中必需运用礼貌用语，如工作有失误之处，应刚好致歉。 10、 停车场收费员必需疼惜收费处内各类设备设置，依据操作流程操作设备，妥当保管各类可移动设备，疼惜收费处内环境，保持洁净卫生，整齐清爽，收费员卫生责任区为岗亭内全部卫生及周边五米范围内全部卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必需第一
29、时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以惩处。 11、 严格依据公司规定的收费标准收取停车费。不得随便更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如觉察此状况并被证明属实，即视为严峻违背公司规定，予以马上开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款状况，需由当班人员补足短款额，并写清短款状况，不得隐瞒。 当收取款出现“假币时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。 12、 收取停车费开具发票必需真实精确，不行虚开多付发票，如觉察此状况，视为严峻
30、违背公司规定，予以开除处理。 13、 当顾客对停车场收费状况提出异议或疑问时，必需耐性解答顾客问题，做到文明热忱，当顾客问题无法精确回答或不清楚时，不行干脆回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。 14、 地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，留意车场内车辆防盗及平安。 三、 特别留意事项 1、 严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权干脆开除，解除全部劳动关系。 2、 任何车辆未经公司高层领导审批，确定禁止未领卡入场及不缴费离场。 3、 遇到特殊事务或者特殊投诉时，必需第一时间报告给主管领导； 4、 如有外界单位、媒体、政府部门
31、下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此状况，第一时间报告领导，不行表达其他言论。 5、 收费处内禁止非相关工作人员进入。 6、 收费员团队应当团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等冲突，否则严惩不贷。 7、 收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。 四、 附则 停车场收费员管理制度暂行自2022年7月1日起执行。公司将制度公示，全部收费员含新入职员工必需严格遵守制度规定。如有违背一律按规定严惩不贷。 中海物业管理有限公司珠海分公司 二零一五年七月一日 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页