客户服务部人员季度小结范文.docx

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1、 客户服务部人员季度小结范文_餐饮服务部工作总结 卷烟客户效劳部工作总结 公布时间： 2023.08.16 客户效劳部人员季度小结范文。 在日常的学习工作中，我们间或会需要写总结。写总结有利于我们学习和工作力量的提高。每次写下总结，我们就多了一份感知与思索：每个人都有各自的价值，力量越大责任越大。那么我们在写总结时要考虑什么呢？为满意您的需求，小编特地编辑了“客户效劳部人员季度小结范文”，盼望对您的工作和生活有所帮忙。 客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作

2、，做到了一季度无客户投诉大事的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍旧不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次大事我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树立大局意识和效劳意识，增加员工的工作责任心，加强责任意识和规章意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳大事说清晰制度，切实把改善效劳质量从营业窗口延长贯穿到所内治理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳

3、工作开展状况、人员履职状况进展检查，并做好具体的检查记录备查。加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行营业厅效劳标准操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的便利了用电客户。我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局(2023)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便

4、民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。 Gz85.Com更多总结小编推举 客户效劳部人员季度总结报告 本篇客户效劳部人员季度总结报告是由工作总结之家工作总结频道为大家供应的，工作总结之家还为大家供应优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！点击查看更多详情 ：年度总结|实习总结|个人总

5、结|年中总结|半年总结|党支部工作总结|班主任工作总结 客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了一季度无客户投诉大事的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍旧不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次大事我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树立大局意识和效劳意识，增加员工的工作责任心，加强责任意识和规章意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作

6、作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳大事说清晰制度，切实把改善效劳质量从营业窗口延长贯穿到所内治理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展状况、人员履职状况进展检查，并做好具体的检查记录备查。加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行营业厅效劳标准操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，

7、余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的便利了用电客户。我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局(2023)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。客户效劳部人员二季度总结格式 本篇客户效劳部人员二季度总结格式是由工作总结之家工作总结频道为大家供应的，工作总结之家还

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9、细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树立大局意识和效劳意识，增加员工的工作责任心，加强责任意识和规章意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳大事说清晰制度，切实把改善效劳质量从营业窗口延长贯穿到所内治理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展状况、人员履职状况进展检查，并做好具体的检查记录备查。 加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行营业厅效劳标准操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双

10、手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的便利了用电客户。 我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局(2023)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔

11、用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。 客户效劳部工作总结 【客户效劳部工作总结】 武汉福赛德物业治理有限公司2023 年客户效劳部工作总结2023 年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大 进展的一年，也是公司全员在不断改良、提升和完善各项治理机制的 一年。 客户效劳部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的 关怀与支持，同时也得到了公司各职能部门、工程治理处及地产事业 部其他职能部门的大力支持与帮助， 通过部门员工半年来的努力工作， 各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各工程治理处质保 修理、 规划设计施工缺陷整改、 房屋交付、 装修违建治理、

12、效劳品质、 社区文化建立不断推动和进展，秉承集团公司“2023 客户年”及福 赛德物业“全心全意为客户效劳”的理念，始终以客户的物业保值增 值、为客户供应良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准 则。新年将至，回忆这半年来的客户效劳工作，有得有失，有合作也 有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探究到不同捷径。共同取 得了阶段性的成果和阅历， 为后期其他工程的客户效劳工作奠定了基 础。现将今年的工作总结如下 （一）2023 年度工作成果及规划完成状况 一、各工程治理处质保修理、规划设计施工缺陷整改 1、质保修理、规划设计施工缺陷整改是客户效劳部的重要工作 之一，在地产客户效劳中心的大力指

13、导及支持下，根据奥山地产工 程修理效劳程序、奥山地产客户投诉处理程序、奥山修理组 武汉福赛德物业治理有限公司修理扣款、签证工作程序及其他岗位说明书、作业指导书组建了欧 5 期、V 公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC 尚品、黄石奥山星城等 工程的修理组，并确定修理组成员。以上修理组担当了奥山地产旗下 全部商品房、还建房质保期内的质保修理工作。 从 2023 年 6 月 5 日截止到 2023 年 12 月 19 日， 5 期、 公馆、 欧 V 怡江苑、怡君苑、怡景苑修理组累计受理修理诉求 1721 户 1952 条。 其中：欧 5 期 74 户 84 条、V 公馆 655 户 717 条、怡江苑

14、 500 户 503 条、怡君苑 177 户 284 条、怡景苑 315 户 364 条。累计关闭修理 70 户 80 条、648 户 707 条、300 户 353 条、155 户 255 条、298 户 346 条。修理完成状况见下表：2023 年质保期内客户报修处理状况统计表工程治理处欧景苑 5 期 V 公馆 怡江苑 怡君苑 怡景苑报修户数 报修条数74 655 500 177 315 1721 84 717 503 284 364 1952已完成修理户数70 648 300 155 298 1471已完成修理条数80 707 353 255 346 1741修理关闭率95.20% 98

15、.60% 70.20% 89.80% 95%合计注：该数据日期为 2023.6.52023.12.19，修理关闭率是以报修即完成修理条数为基数。经统计分析，在这 1952 条客户报修中：部品报修 11 条、电气工程报修 272 条、给排水报修 137 条、公共局部报修 148 条、裂缝报修 220 条、门窗 工程报修 538 条、土建渗漏报修 558 条、卫生洁具报修 2 条、装饰工程报修 66 条。质量类别统计见下表： 武汉福赛德物业治理有限公司2023 年质保期内质量类别统计表工程治理 处欧景苑 5 期 V 公馆 怡江苑 怡君苑 怡景苑 合计 总计质量类别 部 品0 10 1 0 0 11

16、电气工程19 27 163 50 13 272给排 水1 25 21 21 69 137公共局部0 126 9 4 9 148裂 缝2 124 28 39 27 220门窗工程 土建渗漏 卫生洁具 装饰工程10 178 136 82 132 538 1952 51 209 104 81 113 558 0 2 0 0 0 2 1 16 41 6 2 66在日常工作中，客户效劳部对各工程治理处修理组不断培训，使 修理组成员能根据奥山地产客服中心的支持性文件要求完成质保期 内修理工作， 同时客户效劳部积极帮助各治理处与奥山地产武汉城市 公司工程部、客户效劳中心、工程治理中心、本钱合约中心、研发设

17、计中心、各工程工程总包及分包单位协调沟通，积极落实各种质保期 内整改修理工作。 2、由于目前地产事业部在规划设计、施工安装、监理、验收移 交等环节对物业治理的熟悉及重视不够， 导致工程交付后对物业治理、 设施设备维护、物业运营本钱、安全隐患等造成诸多影响。为此，客 户效劳部从业主与非业主使用人及物业治理和运营的角度动身对物 业规划、楼宇设计、设备选型、功能规划、施工监管、工程竣工、验 收接收等问题以工作报告、 工作联系函、 请示函、 对地产事业部台账、 武汉福赛德物业治理有限公司地产事业部例会议题等向地产事业部进展多方面的反应及跟进落实， 同时提出合理方案和建立性意见。 截止到 2023 年

18、12 月 19 日，2023 年度客户效劳部共发送工作报 告、工作联系函、请示函 164 份。其中：工作报告 5 份、工作联系函 151 份、请示函 8 份。 3、客户效劳部全年共处理的重要及典型客户投诉 7 件，客户投 诉最为集中的是工程质量及销售效劳，其中分别为 1) V 公馆 D1-2-3401 王飞家中多处墙面、天花阴角渗水问题； 2) V 公馆 D3-2901 易新建家中墙面多处渗水、裂缝问题； 3) V 公馆 20#商铺刘聘婷商铺墙面及天棚多处渗水问题； 4) V 公馆 D2、D3、D4、D5 栋楼 5 号房阳台与售房合同商定标准 不全都赔付事宜； 5) 欧景苑 5 期 A-101

19、 唐莉家中水泵房噪音问题； 6) 欧景苑 5 期 A-2902 齐婧媛 家中墙面及天花阴角多处渗水问 题； 7) 怡江苑 C-2-203 王文华家中因排污管堵塞导致反水赔付事宜； 二、客户效劳各项制度、流程、操作手册、培训等客服体系建立 1、2023年对于客户效劳部而言是建立性的一年，许多工作刚刚 起步及开展， 公司领导及各工程治理处对客户效劳部给予了很大期望。 部门全员根据公司的进展思路及理念发扬努力学习、不耻下问、积极 武汉福赛德物业治理有限公司进取、端正态度的精神不断摸索出新的治理方法及阅历，为各工程管 理处的客户效劳工作保驾护航。 2023年在客服体系建立方面也取得了 一些成效。 2、

20、部门成立之初在胡立君及虞成姝两位培训师的组织下，客户 效劳部对各工程治理处客服、保洁人员组织培训 13 场次，外出参观 学习 1 次，共计 156 人次。其中保洁工作完成保洁人员入职培训、仪 容仪表、小区及售楼部保洁效劳标准、组建各工程保洁部门架构、组 织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展现及设备演练中心、 帮助完 成恩施工程开荒保洁以及保洁培训考试等工作； 客服工作完成客服职 业道德、职业规划、客餐接待、仪容仪表、行为标准、建立客服人员 工作标准以及客服培训考试等工作。 3、为了提高各工程治理处工程修理组的工作效率，保障修理程 序的正常运行，客户效劳部联合地产客服中心对欧 5 期、V 公馆、

21、怡 江苑、怡君苑、怡景苑、黄石奥山星城、CC 尚品等工程治理处共集 中组织工程修理、签证扣款培训、答疑 11 场次，共计 98 人次。客户 效劳部深入各工程治理处现场组织修理程序培训 8 次， 共计 56 人次。 通过不断的培训及指导， 让各工程修理组成员充分理解透彻质保修理 程序、流程、报表的填写以及软件录入等。 4、编制智能物业治理系统修理诉求登记操作手册、VIp 客户访问方案客户满足度调查方案 、 等操作操作性文件及制度， 协作品质治理部编制 商铺装修效劳流程 协作集团风险掌握中心、 ， 武汉福赛德物业治理有限公司地产本钱合约中心、客户效劳中心等部门编制奥山地产总包工程质 量保修协议、分

22、包工程质量修理协议、修理保养协议等规 范化文件。 5、在部门业务和团队建立方面建立了客户效劳部岗位说明书、 工作职责、 部门组织架构、 培训规划等， 在后期将建立部门工作流程、 各岗位工作流程、部门鼓励考核制度、客户回访制度、物业治理投诉 处理程序、客户资料收集整理制度、物业治理法律法规、政策宣传制 度等。同时加强部门档案治理，对各种文件进展整理、归类、装订和 存档。在部门内提倡相互补位、相互支持的工作气氛，在一个工程需 要帮忙时能够准时组织部门力气进展支持与协调。 6、为了了解公司的优势竞争力及劣势，探究提升物业效劳品质 内容，倾听客户心声及建议，增进企业与客户的沟通渠道,开掘客户 的潜在需

23、求，提升客户满足度与忠诚度，为公司运营决策供应数据分 析。 客户效劳部在公司领导的组织下规划对各工程进展2023年度客户 满足度调查，此次调查将涉及到奥山星座、欧5期、V公馆、怡君苑、 怡江苑等工程，对调查结果将进展数据分析，通过调查活动，发觉影 响客户满足度的关键因素并制定有效的客户满足策略， 满意客户的要 求并争取超越客户期望值。 坚决执行 “全心全意为客户效劳” 的理念。 三、 其他工作 1、针对各工程治理处工作中存在的一些流程不顺、职责不清、 协调不力的问题。 由部门牵头协调相关部门解决的各工程治理处的专 项问题和遗留问题， 通过组织专题会议的方式提高解决问题的效率及 武汉福赛德物业治

24、理有限公司力度。 7 月 26 日组织召开 K1-1 工程总包及分包单位会议， K1-1 在 从 工程开头， 在会议上向各施工单位工程负责人传达奥山地产及物业公 司的修理、投诉处理要求及精神，要求各承建单位按时保质保量履行 修理义务。 同时每周二召开由地产客服中心及客户效劳部组织的物业 修理组碰头会，通过碰头会到达信息传达有效、任务落实详细、问题 解决准时的目的。使各类专项问题及遗留问题能有跟进、有推动、有 落实。 2、 奥山世纪广场在奥山集团的全力打造下在 11 月 16 日盛大开 幕，客户效劳部协作奥山商业治理有限公司、K2-1 工程部、物业项 目部、 品质治理部对商户装修相关协议的签订、

25、 装修现场治理、 巡查、 整改、装饰建材及垃圾清运供应有力的支持与效劳，帮助品质治理部 编制了相关装修协议、制度、表格及流程等支持文件。 3、协作运营中心、技术中心、行管中心对怡景苑、CC 尚品、黄 石奥山星城房屋交付制定及供应交房方案、分户验收记录及整改、物 业效劳协议、两书、人力增援等相关效劳与支持工作。准时与地产事 业部、物业工程治理处沟通、协调，解决交房前期影响交房规划节点 的专项问题。 4、2023年，客户效劳部连续贯彻效劳广阔客户、效劳各工程管 理处的指导思想，在做好客户效劳的根底上，尽量摆脱客户效劳工作 的局限，2023年，将积极开展主动效劳提升公司的客户效劳水平。 1） 主动协

26、作品质治理部补充、 、 完善物业品质治理标准及细则； 2）、主动协作各工程治理处物业治理费、临时电费以及其他费 武汉福赛德物业治理有限公司用的收缴工作； 3）、依据近 2 年来奥山地产各工程的规划设计、施工缺陷，主 动为技术中心、设备治理部供应物业治理前期工程介入的标 准、要求及细则；完善物业的使用功能，改良、改善物业的 详细设计，便于日后物业治理，为竣工验收和接收验收打下 根底 4）、主动组织各工程修理组在工程交付阶段（6个月12个月） 对空臵房、未出售房、未装修房进展排查，统计房屋质量问题 并开单修理。制作各工程工程质保期统计明细表，（12 个月24个月） 在各总包、 分包工程质保期到期之

27、前发出通知， 由客户报修房屋质量问题并开单修理；（二）客户效劳工作中存在的问题及改良规划 一、进一步加大“全员客服”理念的执行与落实 经过半年的质保期内修理、规划设计整改工作发觉：局部总包及 分包单位工程负责人对客户效劳的重视程度不够，带有回避、躲避、 甚至抵触的态度，在处理客户报修、投诉时工作协调难以翻开局面。 而目前各工程修理组受理的客户报修、投诉75%是关于工程质量问题 的，这是公司提升效劳品质从而增加竞争力的重点和关键。这些承建 单位一是推卸责任，经常以“这是建筑通病”、“消失这样的问题正 常”等简洁方式来对待客户的报修与投诉；二是敷衍了事，修理方案 差、投入技术力量差，导致修理质量不

28、高消失反复修理；三是修理响 武汉福赛德物业治理有限公司应不准时，局部质量问题几分钟就能解决，但偏偏要拖上几天、十几 天甚至要几个月，甚至完全不履行修理义务。 针对以上暴露出的典型问题，需要不断培训灌输“全员客服”的 理念,通过各工程修理组成员的日常工作影响全部总包及分包单位项 目负责人。通过沟通、沟通、工程修理明细表、修理日报表不断向这 些工程负责人传达施工过程中所消失的问题对奥山集团提升客户满 意度与忠诚度、 奥山地产合作伙伴、 工程进度款与质保金结算的影响。 二、完善工程质保修理、扣款签证工作? 目前各工程修理组担当了奥山地产旗下全部商品房、 还建房质保 期内的修理工作。修理组小局部成员对

29、质保修理工作也存在推卸、敷 衍的现象。主要表达在报表数据不能准时正确的录入、修理过程中没 有跟踪、不能准时向客户反应修理进度及结果、将扣款签证程序当做 杀手锏等。 针对以上问题，首先不断对修理信息员加强培训与考核，由于维 修信息员从报修到关闭是贯穿全程的， 全部的修理是必需表达在物业 治理软件里的， 最终是以修理明细表和修理日报表的数据为结果导向， 这些数据真实反映了整个修理组的工作水平和力量。 其次是加强对项 目主管修理工程师及修理工程师的培训， 根据奥山修理组岗位说明书 的要求严格执行修理流程， 做到报修能上门查看、 与客户能良好沟通、 修理方案能参加制定、修理过程能准时反应。同时客户效劳

30、部也始终 对各种简单修理全程介入， 帮忙各工程治理处通过沟通协调修理单位 确定修理方案、预算以及客户的沟通解释工作。 武汉福赛德物业治理有限公司三、建立顺畅的工作流程和部门分工，提高工作效率 通过技术中心对公司 OA 的不断开发，使各工程治理处与总部各 中心、各职能部门之间能准时、高效、快捷的处理各种问题及信息共 享。OA 中工作报告及工作联系函的目的主要是为了解决各工程治理 处的治理层、执行层无法决策、解决亟需总部各中心各部门帮助的专 项问题。但局部员工遇到问题无法判定、无法甄别、没有解决方案、 没有协调组织力量，所发的工作报告目的不明确、数据信息错误、不 全面的现象屡屡消失。抱着“会哭的孩

31、子有奶吃”这一思想：反正发 给总部去解决，总部会帮助组织协调沟通，自己就什么都不用管，也 没有责任！ 同时在公司对工作报告审批效率进展考核的状况下将工作 报告视为“烫手山芋” 。 针对以上暴露出的问题，客户效劳部将尽快联合品质治理部对 OA 工作报告上报总部发函解决的工作流程及职责尽快划分，编制 OA 工作报告、工作联系函审批制度，确定各部门、各工程治理处的责任 和义务范围。打破各种依靠、懒散思想，提高工作效率。 四、客户效劳体系的建立与完善 2023 年，在公司领导的决策下打算通过 ISO9000 国际质量体系 认证。这对公司提高企业治理水平、竞争力、美誉度、降低企业运营 本钱、持续改良满意

32、客户需求与期望值具有重大的意义。客户效劳部 将在 2023 年客户效劳体系的根底上联合品质治理部不断编制、 补充、 完善客户效劳制度、流程、作业指导书等体系工作。 武汉福赛德物业治理有限公司2023 年马上过去，在这一年工作中遇到许多困难与压力，但是 客户效劳部化压力为动力， 这才是鼓励我们始终以来不断进步的根本。 在不断的进步中我们得到了很大的进展，在过程中我们也有阵痛，但 是这些都是临时的，长远的进展才是公司始终想要的结果!信任在 2023 年我们会做的更好！武汉福赛德物业治理有限公司客户效劳部 刘帆二 0 一三年十二月二十日 【客户效劳部工作总结】 客服部年度工作总结 2023 年客服部

33、年度工作总结 2023 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模 式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些 根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为 中心的效劳向以客户为中心的效劳转型 ,不断提升效劳水平,制造客户价值 ,积极担当社会责 任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职 工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。

34、 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户 满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、 技术过硬的效劳队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题， 我司客户效劳部着力抓好 全体客户效劳人员的效劳标准性， 并从加强效劳意识、 强化效劳执行标准等几方面对客户服 务人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以

35、相应处 罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很 大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 2023 年 6 月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参与，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习， 也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立， 从制度上为业务进展供应顽强保障， 客户效劳 部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度， 进展了仔细梳理及汇合， 并制 定

36、了业务治理强化制度执行力工作及学习规划， 根据学习规划， 定期组织客服人员通过集中 学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务治理进展了学习， 要求全部参与人员仔细做好学 习笔记、进展测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度 遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”效劳规划。旨在通过举办客户 效劳活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 为切实有效

37、的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按 照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚 度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上 门送赔款等一系列的优质效劳， 为业务员的展业工作供应了很好的根底， 也为加强我司与代 理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升 了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身， “一切为了客户着想” ，不断创新效劳内容 1、积极协作分公司做好 VIp 客户工作 为了进一步构建公司 VIp

38、 客户效劳体系，为 VIp 客户供应附加值效劳工作，分公司开展了 面对全区 VIp 客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好 社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续 加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合 2023 年的工作如何进展改良做如下安排 一、 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作， 连续做好客户效劳部人员特殊 是新人的专业学问及

39、技能的培训,提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由， 客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能 的缺乏， 2023 年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本 职工作做起,对于相关岗位技能进展特地培训 ,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组 织和开展业务学问及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习，真正 领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户 效劳。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展 供应强有力的业务支持及后援保障 积极协作

40、公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持 续、安康地进展。 三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿“1+N”服 务内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案，保 证此工程的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了 提高销售人员活动量,挖掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保， 为 2023 年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训

41、与自我学习相结合，建立体 系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之， 客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本， 以加强柜面效劳质量考核 为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断 创新效劳方式， 建立科学、 完善、 严格的品质治理方法和监视、 考核机制， 提高客户满足度， 提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当 起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作， 如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地， 真正把对客户的 效劳做“好” 、做“永久” 、做到“深入人心” ，并非一个人一朝一夕

42、能够完成的，而是公司 每一个部门整体的工作， 人人都是公司客户效劳链的一个关键环节， 我们只有把客户效劳各 项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳， 营造良好的效劳气氛， 国寿“1+N”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一 个国寿员工去共同增进， 客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿 人的责任与傲慢！ 记得有一位实战培训专家曾说过， “简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做， 你就是羸家” 。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员 在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效

43、劳的气氛，将简洁的工作做成不简 单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。 商场年终工作总结及新年工作规划(1) 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强治理、强化意识、开展活动等方面 取得了显著成绩，为商厦的持续快速进展做了很大的奉献。 自 13 年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整， 提升服装品牌构造，合理利用平效?使得商场能够快步、稳定地进展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 13 年全年工作规划开展工作。商场领导班子走 出去考察、 调研， 反复推敲升级改造规划与实施细则， 学习先进的经营理念， 合理利用平效， 成果特别明显。特殊值得确定的是，今年

44、的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升 级，货位调整，店堂改造， 加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力， 取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回忆 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜 人。 服装商场全年规划任务 4400 万， 实际完成万元;毛利规划 330 万， 实际完成万元， 费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修治理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良 好的经营业绩，我们实行了如下做法 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售

45、时机。 依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极协作，以 活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的 销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，积极 与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心筹划，扩大了男装 和运动休闲的经营面积， 将原有服装商场

46、的二层半楼拓展至三层半楼， 整个男装和运动休闲 的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家进展至 61 家，引进了培罗成、雅 戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、 Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲 品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺当完成了今年升 级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2-3。租金、治理费、人员工资等 增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。 为适应商厦整体形

47、象进展的需要， 在兼顾本次经营布局调整重点的同时， 采纳末位淘汰 制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌 凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为计 划明年女装品牌的再次升级奠定了良好根底。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，发动员工 关怀和帮忙他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我 们发发动工利用个人时间去她家帮助;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的 后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节省挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节省为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原 一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清 洁员。在人头工资上每人年节约近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分 钱。由于我商场托管的专柜多，长途电