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1、 工商实习报告范文集合6篇工商实习报告 篇1 一 实习目的： 尝试经商的味道，增加自己的阅历，积存社会阅历。作为一个大学生，究竟身在学校，接触社会的时机很少，我们需要有更多的体验，更多的经受，为我们以后就业做好预备。同时还可以通过自己的双手赚取一局部生活费，减轻家里的负担。 二 、实习时间： 26日8月25日 三、 实习地点： *超市 四、 实习人 ： 工商治理专业学生 五、 实习内容 ： 究竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开头工作之前，我承诺：我会尽我最大的力量来为我人生中第一份工作留下一个美妙的开头。一个人对待工作的态度打算一个人的素养，不管什么样的工作都需要同样仔细的心态。从迈进*超
2、市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅表达了一个大学生的素养，更代表了我们*超市的形象。我在*超市主要负责冷冻区中式糕点的称量和冷藏食品的售货。经过一周的训练，我娴熟地把握了货物的称量、买卖、进退方法及留意事项等等。在职期间，我仔细履行*超市十八字宗旨和十六字准则，即“全心全意为人们效劳，百分之百让顾客满足”宗旨和“文明经商，热忱效劳;提高素养，争创一流”准则，用微笑、热忱和娴熟换取顾客的满足。闲暇之余，我努力负责好我们冷冻区货物的陈设状况及日期记录，努力做到让每一位顾客看到一个新奇整齐的货区。 一个超市从规划经营到筹备资金，到经营治理再到从中赢利、长远进展需要很简单很周
3、密的安排，其中的每一个细节都不容无视。我充分利用下班时间对我们超市的构造、分化以及治理做了一个调查，简单的总结了一个超市的构造和经营治理方略。 首先我先简单介绍一下我们超市硬件上的大体构造，分内部构造和整体构造。 内部构造 我们超市共分十三个区，分别为收银区、洗化区、针织区、鞋区、日用百货区、冲调区、调味区、饮料区、食品区、生鲜区、油粮区、散货区、冷冻区。其中洗化区包括化装品、护肤品、洗发护发用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、卫生用品、清洁剂等;针织区包括各种品牌的各种衣服，有休闲服装、四季服饰和男女配套服饰等等，还有毛巾被褥等床上用品以及卫浴用品等;鞋区包括各种品牌的男女皮鞋、男女休闲鞋以
4、及童鞋等;日用百货中的商品许多，包括文具、箱包、玩具、体育用品、雨具、饰品、清洁用具、厨房用具、杯具、锅具等等;冲调区包括冲调用粉、保健品、婴儿食品、中老年补品、奶粉以及用各种珍贵药物炼制而成的补品酒等;调味区包括调味料、调味酱、罐头等;饮料区包括各种品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品区包括膨化食品、饼干、便利面、火腿、烧烤鸡鸭和各种糖果;生鲜区又分为蔬菜区、水果区、海鲜区、肉区、糕点区、面制区、熟食区等;油粮区包括各种食用油和多种米面等;散货区包括散称的果冻、饼干、小蛋糕、干炒货、蜜饯以及鸡蛋等;冷冻区包括各种冷藏食品，像水饺、汤圆、各种肉丸以及雪糕等。另外，我们超市还另设了同心金店、小家
5、店、济仁大药房、嬉戏厅和西餐厅。同心金店专卖金银玉制品，小家店除卖小饰品和钱包等，还有话费充值等效劳。西餐厅专卖西餐，为便利顾客就餐餐厅还设置了中餐位区。超市入口处设有效劳台，效劳台工作人员除做好效劳工作外还要负责香烟的销售。 整体构造 一个超市也算一个小的公司，也需要有各个部门协调全都的运行、治理。我们超市设有会议室、结算室、会计室、微机室、收获区、物流中心、营运部、保卫科、休息室、效劳区、顾客效劳区等部门。会议室是领导们商讨会议的地方，结算室主要负责超市货物的进出结算，会计室负责对结算室的工作进展核实，微机室将会计室的统计结果输入超市的账户中，并将商品的价格输入微机纪录中，另外假如有新成员
6、要到超市工作也需要到会计室报名，收获区主要负责货物的进购，并对货物进展质量和数量上的检查，物流中心有进货贮存室、退货贮存室、冷库等，营运部主要是定期对卖场的各个方面状况进展检查，保卫科主要维持超市的秩序和安全，另外还负责超市部件的安全检查等，休息室是为超市工作人员特殊需要而设立的，效劳区是为顾客车辆停放和特殊需要而设立的，顾客效劳区是特地为顾客休息而设立的效劳场所。其中会计室、结算室、微机室和收获区这几个部门联合比拟严密，收获部要将退货、进货的账目交到会计室里，另外，假如有新品进来要将新品的信息交到微机室里有微机室计算商品的价格。 一个超市软件上的构造也要合理清楚，下面我简单介绍一下我们超市的
7、软件构造 。 软件构造 我们超市有6位经理，分别治理各区和部门，其中一位是总经理。有一位经理负责会议室、结算室、会计室、微机室，一位经理负责收获区、物流中心、保卫科、休息室、效劳区，其他四位经理负责超市内部状况。六位经理分别从周一到周五轮番值班，周日有三位经理去外区进货，另外三位负责超市的看管和市场的调查。超市工作人员有两个班次，于是就有两个主管。主管是工作人员中比拟优秀的，主要负责上班时间其他工作人员的纪律监视。 一个超市的规模构建好了就要进展，进展中经营治理是一个特别关键的问题，只要做好这一块这个超市也算根本胜利了。下面是我总结的关于经营治理的一些概况。 治理规定 首先一个企业要有肯定的准
8、则、规定和宗旨。我们要根据超市的规定围绕肯定的宗旨履行肯定的准则来完成肯定的任务。我们超市规章条例有许多，在我们开头工作的第一周要全部学会，以后工作过程中不能消失违反规章条例的错误，一旦消失就要受到相应的惩罚。 1、门面形象：门头及门面光明整齐清洁卫生，店内店外的装饰新奇，怎么样花最少的钱甚至不花钱来整改，设备状况要准时清查，以免影响超是正常营业; 2、效劳验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢送词要清楚温柔，人员的着装干净洁净，人员的工作态度热忱，抽检人员要定期检查主管级人员上周被培训过的内容，抽检工作要按流程操作等; 3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商
9、品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售状况并准时写好要货申请单及退货通知书，不能消失货架空缺和某些商品断货的现象。假如有缺断货现象，要对缺断商品评断订货缘由并对相应责任人教育及惩罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目惹眼的地方; 4、商品质量检查：特殊是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为惩罚; 5、每周抽检：由营运部率队对门店检查，现场办公及专业指导;巡店人员有营运总监、营运部经理、选购总监、工程部、筹划部人员; 6、每天营运部巡店及指导：检查内容及形式同上，但每天应侧重一个重点。 7、每天质量监视小组检查工作及内容：主要是检查商品的质量(
10、生鲜为主)，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及削减商品的损失; 8、每两个月进展一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进展核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在缘由，货区负责人员要对其损失负责; 9、每周四进展一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的效劳质量和货物摆放状况并进展各区负责货物的价风格查，并提出建议价格，以准时更改货区商品价格，削减利润损失; 10、每天值班经理都要在超市卖场中巡查，对当天卖场的状况进展必要的调理。在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。 工薪策略 工薪问题是超市员工比拟关怀的问题，针对此问题我们超市也
11、制定了比拟标准的相关规定。 1、每月22号对工作状况进展核算，每月15号下发上月工薪; 2、对超市中表现良好的工作人员赐予相应嘉奖; 3、超市中有请假的，要扣除当天的工资; 4、迟到者要受到通报批判并罚款。 要使超市有较高的收益单靠做好这两方面是不够的，还要有经营技巧。对此我们超市也实行了比拟好的策略。 1、加强陈设效果，使陈设具有艺术性，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值。例如，我们超市将牙膏排列成锯齿形，将矿泉水排列成同心圆形，每一个货架上的商品要垂直排列等等; 2、尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格全都做堆头、端架、货架陈设。例如，我们超市在水果区悬挂了
12、一些塑料葡萄，在果冻区悬挂一些夸大性的糖果和装饰鲜花，在食品区配以风铃，在粮油区悬以装饰扇等等; 3、在超市评比销量最大或销量超额率最高的冠军员工，赐予区经理及员工嘉奖; 4、特别节日(圣诞节、复活节、情人节等)为超市供应带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物; 5、消费者在该超市购物满元送本公司礼品一份或肯定金额的购物劵等; 6、超市庆典(如店庆)供应特价、免费产品等; 7、尽供给商本分，做好售后效劳。 本次实践是我人生中第一份正式的工作，工作之初有点累但后来渐渐适应了。本次实践让我明白任何意见看似简洁的事情都不是简单的，只有经受后才知道你所做事情的价值。不管任何事情都需要同样仔细的心态，只
13、有先把小事做好才能成就大事。我会珍惜此次工作给我带来的价值和阅历，用最仔细的心态对待生活中的每一件事。 工商实习报告 篇2 一、实习目的 毕业实习是我们工商治理类专业学问构造中不行缺少的组成局部，并作为一个独立的工程列入专业教学规划中的。其目的在于通过实习使学生获得各专业的感 性学问，理论联系实际，扩大学问面;使得学生较为全面地了解企业经营治理，学习企业胜利的治理阅历;培育学生将理论联系实际，深入接触工商治理实际工作， 运用工商治理专业学问分析和解决现实中的工商治理问题;加深对社会和工作的熟悉，端正工作态度，学习工作方法，熬炼治理技能，为今后顺当踏上工作岗位打下根底。 二、实习单位简介 平顶山
14、工业职业技术学院后勤效劳总公司物业公司始终坚持以“三效劳、四育人”为宗旨，树立“勤奋务实，开拓创新，以人为本，标准效劳”的治理经营理念，培育了一支精业务、高效率的效劳队伍，建立了标准运行、优质效劳的治理机制，为平顶山工业职业技术学院的建立进展供应了坚实牢靠的后勤保障。公司成立于20xx年，负责学院的后勤效劳工作，现有员工275人，其中干部7人，全民工56人，集体工20人，外聘员工192人。物业公司下辖公寓治理中心、保洁队、水电队、修理队、绿化队、供热中心、款待所、卫生所、工贸校区物业队、北校区物业队10个效劳实体，公司党支部、工会组织健全。公司要求全体干部职工效劳态度以 “四心”(诚意、热心、
15、细心，急躁);效劳行为以“四勤”(腿勤、眼勤、嘴勤、手勤)，为效劳指导原则，供应优质效劳。 沃土绿荫，硕果累累。20xx年学院被省建立厅授予首批河南省园林单位;20xx年元月物业公司被学院授予先进单位;20xx年物业公司被授予学院党风廉政建立先进集体;20xx年5月物业公司卫生所获得省教育厅预防艾滋病安康教育实践活动优秀组织奖及省学校卫生协会颁发的先进单位称号;20xx年5月公寓治理中心被平煤集团授予“文明窗口单位”;20xx年6月物业公司被授予学院党风廉政建立先进集体。旭日东升，桃李飘香。进展日趋成熟稳健的平顶山工业职业技术学院后勤效劳总公司物业公司将连续紧抓历史机遇，在建立示范性高职高专院
16、校中，以供应更加优质的效劳为学院奉献力气。 三、实习内容 通过在平顶山工业职业技术学院物业公司各处的实习，我对各物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。在实习期间，我深深体会到了平职学院物业治理的优势，以及在日照的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成绩，这与物业治理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。 (一)工作职责 1、负责全院师生的后勤保障工作，为教学、科研、教职工生效劳，为培育合格人才作出应有奉献。 2、负责全院的水、电、气供给以及水电设施、
17、设备修理。 3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。 4、负责向师生供应开水和澡塘的正常开放。 5、负责全院清洁卫生，搞好校园卫生工作。 6、负责校园环境绿化、美化工作。 7、做好防疫保健及疾病防治学问的宣传工作。 8、负责全院学生公寓楼治理工作。 9、做好培训学员和外来参观人员的住宿安排工作。 (二)在平职学院物业公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了肯定的了解，并且都亲自进展了实践。 第一周经理安排我熟识公司状况和各项规章制度，了解整个学院的整体状况，以及各个部门的工作内容。通过和同事沟通及对校区的参观，对公司和整个校区有了一个全面的熟悉。其次周经理安排给我一些简洁的
18、工作，主要是帮助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮忙房屋治理员联系修理师傅，在监控室帮忙监控员监控小区状况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，准时向综合部或经理汇报状况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的详细工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、修理部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时熟悉了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化治理有了一个全新的熟悉。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的详细职责和工作内容。在修理部过的最有意思，每天跟着修理师傅去给业主修东西，使课
19、上学到的很多设备设施的学问在实际生活中都得到了运用。修理师傅还会定期对小区内的各种设备设施进展检修，维护保养等。 总之，实习这段时间，接触到了许多东西，也学到了许多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业治理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们仔细的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。 四、 实习收获 通过在物业公司一个多月的实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳
20、性工作。因此，在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境。 在物业公司实习这段时间，我接触到了物业治理中的各种工作，并在同事的帮忙下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了我所学的专业学问，也为以后的工作奠定了根底。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这
21、种精神吗! 在物业公司的实习过程中，我还学到很多智能化治理的学问，课本上的那些理论学问得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口掌握系统、停车库治理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增加了校园内的安全性，也提高了物业安防治理的质量。 五、实习体会及建议 实习体会 1. 通过实习，我熟悉到物业效劳公司要通过不断培育自身核心专长，创特色效劳，以此来提升其核心竞争力。 物业效劳企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效
22、的治理运作，解决了学院各个部门教职工的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了师生满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 2. 物业效劳企业要重视对设备的日常治理。 对于设备治理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。 3. 物业效劳企业要建立完善的安保队伍。 安全治理处的保安治理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对校区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度，对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，注意岗
23、位形象、礼节礼貌、应急处理力量等。强化其效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理工作外，还应为师生供应各种效劳。 物业治理工作中存在的问题及建议 1. 物业治理中存在的问题 内部治理不标准。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、标准化的工作流程缺失，其治理不够精细，再加上物业治理中牵扯到的问题许多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与教学部门和师生之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的进展，但却因此无视了内部治理，所以也会影响物业治理工作的正常进展， 缺乏专业治理人员。由于物业效劳企业从业人员相对缺
24、少专业学问，大局部是中途搞物业治理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。 2. 对改善物业公司现状的建议 明晰权力和责任。一个物业效劳企业欲走品牌之路，就必需独立进展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，担当其作为物业效劳企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的治理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。 建立、健全规章制度。一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、
25、适合本公司特点的规章制度，来标准员工的行为。要树立自己的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个胜利 的企业，才能树立自己的物业品牌。 改善物业治理环境。改善治理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调协作。削减在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，最大限度的供应优质效劳，尽最大努力满意学院各部门和师生的合理要求，以提高收费率，增加公司收入，
26、使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。 提高员工素养。只有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立物业效劳企业自己的品牌。提高员工素养可以从以下两点入手，一是引进人才;二是内部培训。 建立公司文化。物业公司的效劳特性打算了其必需从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适合本公司特点的公司文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳水平、效劳态度和效劳意识。这样才能促进公司的正常运行、高速进展。 总之，一个优秀的物业效劳公司其治理要“寓治理于效劳”之中，以专业化治理方式向业主、使用人供应全方位配套效劳。物业效劳企业在关注自己的效劳是否能让业户更满
27、足的同时，应以有效的现场治理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以到达自我完善、自我运转、自我进展的目的。 工商实习报告 篇3 依据学校有关社会实践课程的安排，我于20年7月8日至20年8月4日到浙江省金华市工商银行浦江支行实习。在一个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮忙，我熟识了浦江工商银行非现金部柜员的主要工作，加深了我对银行经营治理理念的理解，把握了银行业务的根本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定了根底。 一、实习单位概况 （一）工商银行根本状况 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，根本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活
28、动筹集社会资金，加强信贷资金治理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建立效劳。 中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行经过27年的改革进展，已经步入质量效益和规模协调进展的轨道。20年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20年4月末，资产总额达183572。78亿元左右。 （二）工商银行核心业务 工商银行的经营范围是商业银行法规定的全部银行业务，主要包括：汲取公众存款，发放短期、中期和长期贷款;办理结算;办理贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;供应信用证效劳
29、及担保;代理收付款项及代理保险业务;供应保险箱效劳;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;外汇信用卡的发行;买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;自营和代客外汇买卖;代理国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调查、询问、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管治理机构批准的其他业务。 而我实习所在的浦江支行，主要产品效劳有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。规划要实施零售业务经营模
30、式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取并培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务进展供应充分的资金来源。 （三）工商银行浦江支行组织构造 工商银行浦江支行有六大部门。浦江支行对上承受金华市分行的领导和监视，对下行使其对部门的治理权。支行职权的行使和职责的履行主要通过全行五大职能部门实现，五大职能部门分别是营业部、业务部、个人信贷部、财会部、办公室。这六个部门分管不同的工作。业务部主要负责贷款投放、工程申报、评级、客户营销访问，授信及授信项下支用和内部治理。营业部主要负责效劳检查、财务核算、检查整改、营销组织、营运治理。个人信贷部主要负责召开客户经理月例会、走访中介机构、业务收
31、费工程自查、协作网点工作、公积金主城区治理、确定按揭贷款事项。财会部主要负责规划考核、财务治理、税务治理、本钱费用治理、集中选购方面、价格利率及中间业务方面。办公室则主要负责各个部门的协调统一、会议安排、邮件收发、日常接待等综合业务。 二、实习内容 （一）学习银行根本业务操作 在暑期实习期间，我积极向非现金部柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的是柜员制，所以我并没有时机独立进展业务操作，能做的就是跟在指导教师后面帮助。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。由于我主要在非现金部实习，而我的指导教师负责票据处理，因此重点学习了如何开立审核各类票据，例如本票、汇票、支票等的开立，
32、审核其金额是否正确，单据是否过期，凭证要素是否齐全等。 业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，有时会遇到客户不满足我们的工作而埋怨，比方开立本票的时候速度太慢，客户等了很久都没开立好就会有心情。这时候就是考验银行工作人员急躁与处世技巧的时候了，如何化解冲突让顾客满足，有很大的学问。我的指导教师告诫我说，千万不要跟客户硬碰硬的吵架或者起冲突，以免带来不必要的麻烦。究竟我们是效劳人员，对待客户要礼貌。但是解决这类问题的关键还是提高效率，优化效劳质量，从而削减客户的埋怨与投诉。 （二）大堂维持秩序及解答客户询问 在一个月的实习时间里，我除了跟指导教师学习非现金结算业务外还有幸在
33、大堂里学习了两天，帮忙维持大堂的秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，成天与客户打交道的大堂工作人员，代表着银行的形象和名誉，所以一切都要当心慎重。由于我是实习生，主要的工作还是帮忙客户解答问题，帮忙他们完成业务操作，如复印身份证、自助转账操作、填写单据等。除了我大堂还有一位实习的男生和两个正式员工，两位姐姐都长得非常面善，对待客户也都是笑容满面。大堂里常常有客户询问问题，而且会不断的有人询问同一个问题，两位姐姐都能给客户最准时的帮忙，即使面对态度不好的客户，我也没见她们埋怨过什么。由于我对业务不是很娴熟，刚开头的时候挺紧急的，生怕客户的问题我答复不了，两位姐姐都很照看我，当我遇到不
34、懂的问题时总是出来帮我解围。两天时间很快就过去了，但我觉得这两天过得特殊的充实。 （三）其他技能 在营业部实习的一个月里，我做了很多琐碎的工作，例如复印资料、身份证，修理复印机，传真文件，传递单据，录入数据等。这些工作虽然根本，却也考验我的技能。在实习之前，我根本不会使用复印机、传真机，电脑打字的速度也不快。而这些技能恰恰是日后工作中必需把握的。比方我帮助录入作废信用卡的卡号时，一串串的数据看的我头昏眼花，一成天都对着电脑录数据，做的非常辛苦，熟能生巧，但这些都是银行的根本工作，就跟点钞一样，都要学会做，而且要能高效的完成。 通过这次的实习，除了让我对工商银行的根本业务有了肯定了解外，我在其他
35、方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的学生，这次的实习是一个很好的平台，让我接触到社会，体验工作，为我今后踏入社会奠定了根底。 三、实习心得和体会 虽然这只是一个月的实习，却又特别的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积存和阅历，在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。银行的日常工作严谨又繁琐，可以说是枯燥无味，但是想要做得好，却是特别不简单。工作都是辛苦的，只有仔细去做才能做好。另外我还体会到我们对待每一样工作都要仔细负责，做事情要慎重当心，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过
36、程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。综上所述，我总结了以下几点实习体会： （一）要有仔细负责的工作态度 在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工作都要仔细负责，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。比方：在银行工作，假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如是一个柜员的汇款业务没经经理审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。假如是填错的单据导致单据被退回，则必需有经办人赔偿（每笔业务20元）。
37、所以在办理与银行现金有关业务时肯定要慎重当心。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要慎重当心。 （二）要坚持职业道德、不断提高职业素养 正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，办理各类票据的时候票据上填写的每个字和数字都必需正确清楚，盖章也必需盖对而且盖清晰，有不少客户字迹潦草或是有错别字，都必需将票据退回重新填写。而当对方有所疑问时，也必需要急躁的解释为什么要这么做。现在银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。对于客户的一些问题和询问必需要急躁的解答。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 （三）要清
38、晰自己的目标 通过实习，从一个在职员工的角度来了解工商银行，又从一个客户的角度来端详工商银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不行能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不行能凭借学过读过的寥寥根本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感绝望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。 （四）积极融入，适应环境 大多时候我都认为自己是一个很简单融入新环境的人，但是在实习初期我发觉这方面自己有许多需要提高的地方，我需
39、要学习如何与不同的人交往，如何处理好上下级的关系，并且更加留意提高自己适应新环境、溶入新环境的力量。有些时候我也会为自己是重点大学的大学生而得意，实习期间跟许多人接触过后我才发觉其实学历并不能证明一个人的力量，关键是你有多少力量，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够飞得更高，所以要学会放低姿势，努力积攒学问与力量，了解自己能做什么，擅长做什么，和别人共享，积极的融入到团队当中，才能更好的完成工作。 工商实习报告 篇4 大学生应当多多接触社会，明白社会上的一些事务是怎么运作的，把在社会上学到的东西与学校里学到的相对比，相互补充。为了能够更好的把握我们专业的学问，暑期我和几个同学一起去长
40、宁区工商局实习，学习一些行政治理上的实践学问。 我们被分到了企业治理科，和我一起的一共有三个同学，我们将要在那里实习一个月多的时间，盼望能学到社会上一些如何处理企业治理中的问题。企业治理科共有3个工作人员，科长梅春杰，副科长吴小英，科员曹慧明，那是一年中企管科最劳碌的时候，长宁区的全部外资企业都要在7月前完成年检工作，而今年的年检工作和往年不一样，全部采纳了网上年检，网上年检通过了之后然后携带材料复合一下，信息没有错误的，年检就通过了。这是工商局为了简化行政手续，减轻企业负担而改革的新型年检方案，由于是第一次使用，许多企业对此并不是很清晰，因此大家对能否按时保质的完成任务，心里都没有足够的底气
41、。工商局实习报告 梅春杰科长当时对我们说，我们是代表工商局的，做事应当仔细负责，不能敷衍了事，我们的一个错误，会对企业造成很大的麻烦。当时我就感觉到了责任的压力，手心里渗出了汗水，很担忧做错什么事。梅科长又对我们说，叫我们不要过于担忧，会有人教我们应当怎样做，同时鼓舞我们有什么问题都可以随时提问，不要把问题放在心里。然后我们就和我们的指导教师-吴小英教师见了面，她是一位和气可亲的人，很爱笑，一下子我紧急的心就放松下来了，吴教师主要向我们说明白一下实习的性质，主要是帮助性工作，帮助他们处理企业的年检工作。 第一天吴教师主要安排给我们的任务是接听电话，有许多企业对今年的年检工作很一些疑问，吴教师叫
42、我们向他们解释清晰，并帮忙他们完成网上年检资料的输入工作。工作是很简洁的，刚开头主要是一些简洁的问题，比方说询问今年的年检如何网上输入资料，在哪个网址输入，用什么账号来登录输入界面，由于登录的企业比拟多，网络堵塞的时候还要急躁的向对方解释清晰。工作虽然有些繁琐，但是仍旧可以做下去，心里美滋滋的，有很大的成就感，第一天的工作就这样完毕了。 接下来的几天，工作仍旧是接电话，由于现在企业的大多数都在网上录入资料，还没有进展到资料的审核阶段，不过已经有一些问题开头显现出来了。一些企业在录入资料的时候消失了许多问题，有些数据有问题，被工商局退回去修改，但是企业不明白问题出在哪里，就打电话来问，我一时也不
43、知如何答复，没方法，就把电话给了吴教师。只见吴教师停下手中的工作，具体询问了对方的问题，原来是在填写负债总额的时候出了错误，企业在填写的时候直接从账目上抄写下来，而网上输入的.要求是这一栏里必需是正数，如无负债则填零，就多了一个负号，网上审核没有通过，被退回修改。还有一些是外地企业在上海的分公司，来电话询问说总公司还没有年检完毕，分公司是否可以先年检。这个问题我是知道的，我就告知她是不行以的，分公司肯定要等到总公司年检完毕之后才能年检，然后她又说担忧怕来不及，由于根据规定，年检剩下的时间并不多。我说那也没有方法，规定是这样的，只能督促总公司尽快完成年检了。这时吴教师示意我，叫我把电话给她，我于
44、是把电话递过去了。吴教师问了一下对方的状况，然后告知她说不肯定是必需在规定的时间内完成年检，有特别状况可以延后办理，不过要亲自来工商局办理，手续会比拟繁琐些。讲完电话，吴教师告知我说现实中没有肯定的事情，企业在经营中总会有一些意外事情发生的，工商局要为企业着想，解决企业的难处，就要预备一些变通方法，便利企业来办理行政手续。我听了以后深受启发。 工商实习报告 篇5 一、实习目的 毕业实习是每个大学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，使我熟悉到将所学的学问详细应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下
45、坚实的根底，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存进展。刚进入单位的时候我有些担忧，经受了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确熟悉了单位和个人的地位以及进展方向，我信任只要我们立足于现实，转变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为世界公认的人才。 二、实习时间、实习单位及本人实习详细岗位与负责事务 实习时间：XX年年3月5日至XX年年4月20日 实习单位：新疆维吾尔自治区残疾人联合会 实习详细岗位：人事部部长办公室文秘助理 负责事务：各种专题及办公会议前的预备工作 三、实习主要内容 （
46、一）实习单位简介： 名称：新疆维吾尔自治区残疾人联合会（简称：新疆残联） 残联将残疾人自身代表组织、社会福利团体和事业治理机构融为一体的残疾人事业团体，履行“代表、效劳、治理”职能：代表残疾人共同利益，维护残疾人合法权益；开展各项业务和活动，直接为残疾人效劳；担当政府托付的局部行政职能，进展和治理残疾人事业。 行业：国家机关。 宗旨：弘扬人道主义，进展残疾人事业，保障残疾人的人权，使残疾人以公平的地位和均等的时机充分参加社会生活，共享社会物质文化成果。 目标：亲密联系残疾人，听取残疾人意见，反映残疾人需求，全心全意为残疾人效劳。团结教育残疾人遵守法律，履行应尽义务，发扬乐观进取精神，自尊、自信、自强、独立。宣传残疾人事业，沟通政府、社会与残疾人之间的联系，发动社会理解、敬重、关怀、帮忙残疾人。开展和促进残疾人的康复、教育、劳动就业、文化生活、福利、社会效劳和残疾预防工作，改善残疾人参加社会生活的环境和条件。帮助政府讨论、制定和实施残疾人事业的法规、政策、规划和规划，发挥促进、综合、组织、询问、效劳和监视作用，并对有关领域的工作进展治理和指导，开展国际沟通与合作。 （二）实习详细过程： 在实习期间，我先接触了物业这一块，学到了单位治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。在实习期间，我不仅接触了物业这一块，还有幸去了人事部门熬炼，主要