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1、 客服员工心得体会三篇客服员工心得体会三篇一 在试验的过程中,让学生学会如何分析问题,如何解决问题,以及如何总结问题。 试验讲授是培育学生动手操作力量。操作的过程是猎取学问、娴熟技术、思维创新的过程。教师应充分发挥试验讲授在电工讲授中的作用;运用新的科技成果和新的方法，优化试验讲授内容;仔细做好试验过程的指导工作，不停地提高讲授质量。 “兴趣是最好的教师”电工课讲授中虽然存在较多的抽象概念，浩大的电路和设备，但只要教师给学生做好正确的示范，指导学生亲自动手来检验所学理论，会大大地激发学生的学习兴趣和求知欲 试验讲授有助于培育学生求真务实的科学精神。 学习不仅需要智力、力量，更需要求真务实的科学
2、精神。仪表误差、读数误差、电源电压不稳、线路接触不良、接线错误等故障城市影响试验结果，造成实践与理论的脱节。这就要修业生在试验过程中，要实事求是照实地记录试验数据和现象，不允许人为改动，教师要急躁引导学生积极思索、仔细分析错误和产生误差的缘由。然后，尽可能摆设学生重做试验，直至得出正确的试验结果。通过试验讲授培育学生严谨、求实的科学作风。 做试验很重要的一点就是胆大心细.一个教师曾经说过,做试验确定是要大胆,失败了可以重做,仪器坏了可以再买,不要有什么心理负担.每次做试验的时候,我们城市遇到如许一种状况,或是我们自己,或是他人,每次遇到问题就问同学问教师,未免有点“拿来主义“,实质上说的确缺乏
3、士气的一种表现,就试验,遇到卡壳是很常见的,这未免不是一件好事,至少在确定是程度上熬炼了我们. 通过了这一周的电工的实训，也培育了我们的胆大、心细、慎重的工作作风。操作的时候要心细、慎重，避开触电及意外的受伤。 通过这为期一周的电工实训，我的确是学到了许多学问，拓展了自己的的视阈。通过这一次的电工实训，增加了我的动手打操作的力量，培育了我们的标准化的工作作风。 在为期一个月的实训当中感受最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要仔细思索，运用所学的学问，一步一步的去探究， 是完全可以解决遇到的一般问题的。 本次实习的目的主要是：使我们对电子元件及电路安装有确定是的感性和理性熟识，培
4、育和熬炼我们的实际动手力量。 使我们的理论学问与实践充分地结合，作到不仅具备专业学问，而且还具备较强的实践动手力量，能分析问题和解决问题的应用型技术人才，为以后的顺当就业作好预备。 创新试验心得体会客服员工心得体会三篇二 经过一年的努力，我们的工程根本取得了预期的成果，创新试验心得体会。我们提出了eps混凝土协作比设计，制备出了能根本实现构造功能一体化的eps混凝土，讨论了不同协作比下eps混凝土与保温砂浆的各项性能，为eps混凝土与砂浆的应用供应了依据。但是讨论任然存在许多缺乏之处，最大的圆满是对eps颗粒在混凝土制备过程中的上浮问题讨论不够，未能提出全面有效的抑制上浮的方法，其次eps憎水
5、的问题、eps混凝土的耐火耐久性能有待进一步讨论。 作为工程申请和负责人，我的主要工作是统筹协调安排，制定工作规划与分工安排，与小组成员一起拟定具体规划，参加整个试验过程，数据分析及报告撰写，以及准时与指导教师沟通，组织大家争论。 这是我第一次参加一个完整的创新试验过程，且是以工程负责人的身份，深感责任重大。与以往做一个个独立的简洁试验不同，一个完整的科研创新试验，从最初的方案选取，到试验初步规划，到详细试验规划，再到试验的实施、结果分析，都需要我们考虑周全，按部就班地进展。 最初确定试验方向，对于我们来说难度不大，由于在工程申请前我们已经经过了充分的沟通和与指导教师的争论，确定要做eps混凝
6、土材料的讨论这样一个课题，在使用价值、环保价值上都具有重要意义，并且给我们供应指导的陈兵教师在eps混凝土方面有多年的讨论阅历，能为我们供应重要的理论根底和珍贵的阅历。经过对eps混凝土相关资料的检索、之前已有的讨论成果的分析，我们将讨论方向定位于eps混凝土协作比设计、混凝土强度的力学模型以及eps混凝土的变形减震性能这几方面。 往往大方向确实定是简单的，而详细实施起来才会熟悉到层层困难。制定试验规划就是我们遇到的第一个麻烦的问题，由于对详细试验流程不熟识，大家必需查看大量文献资料，了解一般讨论建筑材料性能的详细试验方法，变量的设定以及需要测试的性能参数，结合我们的详细目标，从而确定我们试验
7、的步骤。而制定一项完整的规划，往往有很多考虑不周到的地方，例如在安排每天做的测试工程时漏掉几个内容，时间安排不合理等等，等之后有了阅历才能渐渐改良。 试验的详细实施阶段是我们整个工程最关键、耗时最长也是遇到困难最多的阶段。大到试验方案的把握，小到购置试验材料、详细计算每天材料使用量和每天工作量、试验结果记录表格的设计等，都需要我们有明确的规划和安排，分工合作、准时沟通，才能按时完成任务。我们在试验过程中也会常常被突如其来的问题难住，大家也经受了从开头的手忙脚乱到后来的主动思索、提前考虑，合理解决问题。例如由于前期预算、规划不准时，做试验到一半时发觉某样材料用完，不得不暂停试验甚至铺张用了一半的
8、材料，又或者混凝土搅拌到一半时由于我们操作不当导致搅拌机卡住、机器损坏，都影响了我们试验的进度和规划安排。有了阅历之后我们会尽量早做预备防止这些状况发生，我们会提前查看材料使用状况，提前订购，亦会定期检查仪器状况，留意标准操作，尽量避开由于自己的不当心导致的意外， 在后期的试验数据处理、结果分析阶段，如何将详细的试验数据整理、分析，从中提炼出对我们的分析有用的数据并建成合理的强度模型，是对我们分析、讨论力量的考验。利用软件将一堆数值整理成直观的图表形式难度不大，但把混凝土强度数据建立成混凝土强度表达式时，由于专业学问所限我们不知从何入手，最终在教师和学长的指导帮忙下才得以完成。 通过一年的试验
9、、讨论，我在创新力量、动手力量、组织力量以及专业学问等方面都有不同程度的收获。 首先，我对eps混凝土材料有了更全面的熟悉。最初我们确定选题时我仅仅熟悉到这是一种轻质、保温、抗震且环保的新型建筑材料，详细性能却了解不多。经过一年讨论，对于我们而言它不仅仅只是论文中简洁描述的一些便利和好处，而是一目了然的试验数据，让我们更加坚信这种材料将拥有更宽阔的前景，我们的选择不会错误。原先我们只是以为在白色污染日益严峻的今日，将这污染源之一的eps塑料材料进展回收加工再利用仅仅有环境爱护的意义，为此我们甚至可以牺牲一点材料强度。但是，试验数据告知我们，它大大节约了水泥等材料，有着长远的经济价值;它事实上并
10、非我们想象的那样脆弱，再稍加改良它可以符合实际工程的要求，而且在保温隔热、汲取变形能等方面它具有无可比较的优势。然而无论什么讨论成果，有着怎样优越的性能，它走不出试验室，不能进展大规模生产也是毫无意义的。而要找出一条eps混凝土材料走向有用之路，还需要进一步的讨论、改良，由于在讨论过程中我们切身体会到eps混凝土在使用中存在的一些问题，并且不断地在想方法解决这些问题。 其次，这一年的讨论、试验过程为我们今后的进一步学习深造打下了根底。通过为期一年的不断学习、试验，我不仅更清晰地了解了建筑材料试验的根本流程、方法，材料 这次为期一年的创新试验，给我们供应了一个创新思维、思索问题、解决问题的时机。
11、对一项新型材料的讨论，需要的不仅是试验、尝试，更需要创新，把新的思路、方法转化成详细的试验。对于试验中遇到的eps混凝土上浮的问题，我们就尝试了设计合理的协作比、添加微硅粉、掺加纤维等方法抑制eps颗粒的上浮，同时在混凝土搅拌过程中尝试合理的材料添加挨次、对添加大颗粒eps的混凝土改用手工振捣的方法，通过不断尝试、改良，查找解决问题的方法。 参加这次的创新工程，通过亲身参加、实践，使我的组织力量、合作力量与沟通力量也得到了熬炼。作为工程负责人，我在工程启动阶段就开头了对工程后续规划的安排，包括每阶段的详细工作。在一开头由于没有阅历加之考虑不周到，一开头排出的规划难免出错，后面通过不断改良，随着
12、工程的一步步进展，在大家的共同努力下，我们的工程才得以顺当进展。团队合作沟通必不行少，出了每周的例行争论外我们亦会在课余时间不断沟通，随时把自己的想法与其他成员共享，大家有什么创新想法我们都会争论并尝试，盼望能从中找到新的思路。我们的工程在试验阶段有许多工作对体力有肯定的要求，例如材料搬运、混凝土搅拌、装模、拆模等等，这都需要我们分工合作。我们通过不断地磨合，由一开头的大家手忙脚乱，到后来渐渐适应，按部就班分工合作，工作效率明显提高。 一个工程从最初的想法到付出实践成为详细的实物，需要经过大量的设计、改良、试验，我们最初的感觉是无从下手，陈兵教师在试验的设计、详细的操作上给我们供应了大量珍贵的
13、阅历和意见，他之前的讨论成果也给了我们很大的启发。我们的工程工作量大，时间紧，一局部试验与周可可学长讨论的工程相近，由我们与周可可学长共同完成，他在试验操作、数据分析上教会了我们许多东西。在这里再次对陈兵教师和周可可学长给我们供应的指导和帮忙表示感谢。 试验心得体会客服员工心得体会三篇三 通过实训中心教师的课堂讲解与企业化标准的培训，使我加深了对自己专业的熟悉。从而确定自己以后的努力方向。要想在短暂的实训时间内，尽可能多的学到东西，就需要我们跟教师或同学进展很好的沟通，加深彼此的了解。只有我们跟教师多沟通，让教师更了解我们，才能跟真实的对我们进展培训工作。由此，班级的文化“共享”就在生活中渐渐
14、形成了。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业学问的匮乏。让我真真领悟到“学无止境”这句话的涵义。而教师在专业熟悉周中所讲的，都是课本上没有而对我们又特别有用的东西，这又给我们的实训增加了浓墨淡采的光芒。我懂得了实际生活中，专业学问是怎样应用与实践的。在这些过程中，我不仅知道了职业生涯所需具备的专业学问，而且让我深深体会到一个团队中各成员合作的重要性，要擅长团队合作，擅长利用别人的才智，这才是大才智。靠单一的力气是很难完成一个大工程的，在进展团队合作的时候，还要急躁听取每个成员的意见，使我们的组合到达更加完善。 这次实训带给我太多的感受
15、，它让我知道工作上的辛苦，事业途中的艰辛。让我知道了实际的工作并不像在学校学习那样轻松。 人非生而知之，虽然我现在的学问构造还很差，但是我知道要学的学问，一靠努力学习，二靠潜心实践。没有实践，学习就是无源之水，无本之木。这次实训让我在一瞬间长大：我们不行能永久呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我们不远千里来实训的心得和感受，而不久后的我，面临是就业压力，还是连续深造，我想我都应当好好经营自己的时间，充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白! 实训中除了学到不少专业学问，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及
16、相关礼节方面的内容，对于团队开发来说，团结全都使我深有体会。团队的合作注意沟通和信任，不能不屑于做小事，永久都要保持亲和诚信，把专业理论运用到详细实践中，不仅加深我对理论的把握和运用，还让我拥有了一次又一次难忘的开发经理，这是也是实训最大的收获。 现在我对“一个人最大的财宝是他的人生经受和关系网络”这句话特别的有感情，由于它的确帮了我们不少。除此课本上的学问究竟有限。通过实训，我班同学都有这样一个感觉，课本上的理论学问与实际工作有很大差距，只有学问是远远不够的，专业技能急需提高。 从最初的笨手笨脚，到现在可以娴熟的根据流程开发软件，这都与我班每个人的努力是分不开的。十个月的实训，教会了我们许多
17、东西，同时也熬炼了大家踏实、稳重的力量，每个人都很珍惜这来之不易的实训时机。 在实际工作中常常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不行恭维的，你会感觉到他的不耐烦以及他的傲岸，所以这就需要学会沟通的方式及说话技巧，学会敏捷面对。通过这十个月的实训，我班同学都收获颇丰，总体来说对这次实训还是很满足的。尽管实训很累，每天早出晚归。但真的很感谢学校能够供应我们这样好的实训时机，以及东软赐予我们的实训平台。我们深刻的了解到，只有经受过，才知道其中的味道。对于我而言，喜爱体验生活，可以说通过这次实训，真真实切的让我了解了什么是软件开发，什么是软件工程，让我对于软件最初的观点也有了本质性的转变!程序员不仅
18、仅是一份职业，更是一份细心+一份急躁+一份责任心=人生价值的诠释。马上走向工作岗位的我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学校人向社会人转变。为此我们将会在以后的日子里连续努力，不断鼓励阅历，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。 客服员工心得体会三篇四 这学期学习了软件工程实践这门课，我觉得这是对上学期的软件工程课程学习的检验，上学期学习软件工程只是我们浅显的熟悉，相比之下，这学期就更加全面的说明白开发一个工程所需要的步骤以及开发工程过程中所需要留意的诸多细节。假如说上学期的课程注意理论根底的话，那么这学期的软工实践，顾名思义，就是侧重我们动手操作的
19、力量。 原来我认为开发一个工程最重要的就是写代码，好像整个软件都是编代码，由于自己动手力量不强所以就很排斥做工程。可是经过我们学习软工课程到团队做工程再到学习软件工程实践课程之后，我才真正意识到实施一个软件工程工程并不是说简洁的会编码就能够解决问题的，由于一个软件的生命周期分为三个时期：软件定义时期、开发时期、维护时期，而这三个时期整体又分为七个阶段，他们分别是：问题定义、可行性讨论、需求分析、总体设计、具体设计、编码和单元测试、综合测试，由此可看出，当我们开发一个工程时，更多的精力不是放在编码上，编码只是一个很小的模块，而是工程的整体构造上。 在写软工实践体会之前，我想在这里总结一下上学期三
20、人团队做 工程的相关事宜。上学期我们三人团队依据软件开发的步骤开发一个名为“西大老乡荟”的社交系统，主要是为西大学子供应一个找老乡的平台。虽然只进展到具体设计阶段，没有进一步实现，但是我还是从中学到许多东西的。首先要先确定工程主题，也就是这个工程用来做什么，可以解决什么问题。接着就是这个工程是否有讨论的必要以及是否有解决的方法，针对我们的工程，我们对西大的一些学生做了问卷调查，并从调查中连续完善系统本身的做用户。第三步依据我们确定的工程主题进展需求分析，这一步骤当时做的不是很好，比方所画e-r图、数据流图等都有考虑不周的问题，导致接下来的概要设计、具体设计进展的很困难，有些步骤甚至还需要返工。
21、 从我们在需求分析中消失的问题，使我们明白了软件定义阶段对于一个工程的开发是至关重要的，当软件定义阶段完成时必需要用正式的文档精确的地记录目标系统的需求。只有前期的预备工作做得好，后面的工作才能顺当进展。虽然工程最终没有完全实现，但是起码我们已经初步体会到软件工程开发的步骤，以及每一步所需要完成的文档等内容。 这学期的软件工程实践虽然不是亲自动手开发一个系统，但是张元平教师以“物联网物流仓储治理系统”为主给我们讲解了一个真实系统的开发过程，从规划到工程系统的公布实施，以及每一步必需生成的文档。我主要从以下五个方面谈一下我的心得体会。 第一、行业背景说明方面 对于一个软件系统的开发，第一步就是问
22、题定义，了解所开发系统的行业背景，制定规划。当我们规划确定以后就要对工程系统本身进展可行性讨论，主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性三个方面着手。就比方物联网物流仓库治理系统的行业背景说明文档中特别具体地分析了当下物联网物流行业的整体业务说明、应用背景、将来进展趋势以及相关应用案例等四个方面，工程团队中系统分析员就可以依据这份文档以及相关的调查资料对将要开发系统的进展定义等工作。 原来我们写这类文档的时候就是草草了事，不会做得这么具体，而这次看到大型工程的行业背景说明也是这么具体，也让自己熟悉到不管是软件开发的那个阶段都要仔细对待，这些琐碎的文档都是后期开发工程的支撑，只要它们做的透彻，后
23、面的开发工作才能更顺当的进展。 其次、工程需求说明方面 这局部工程需求说明就是软件定义时期中需求分析阶段，而该阶段的主要目的就是了解用户的需要，依据用户的需要确定系统必需完成那些工作，并对目标系统提出完整、精确、清楚、详细的要求。在需求分析完毕之前系统分析人员要写出一份需求规格说明，即为物联网物流仓储治理系统工程需求说明文档。我们可以看出该文档也是特别具体，相比之下我们之前做工程时写的需求规格说明书就特别不合格，不仅格式不正确内容也是少之又少。 在这方面，这篇文档给我启发很大。首先就是文档的格式，要美观整齐，让人看着舒适便利。其次就是文档的内容，原来它不是很重要，写文档的时候也不知道怎么写就借
24、鉴下网上的内容，结果根本就没有把自己工程的需求写明白，以至于自己最终都有些糊涂，所以依据以前的阅历教训我会对这局部更加重视。 第三、系统概要设计方面 这局部内容分说的是软件设计时期的概要设计阶段，该阶段的主要目的就是实现系统的功能、设计软件的构造、模块组成以及模块之间的关系。在概要设计阶段，我们可以站在全局的高度上，花较少的本钱，从抽象的层次上分析比照多种可能的系统实现方案和软件构造，从中选出最正确方案和最合理的构造。在这个阶段还会详细画出e-r图、数据流图等方面的设计。 比方物联网物流仓库治理系统的系统概要设计从工程概述、设计约束、功能单元与功能模块设计、数据e-r图设计、总体设计、界面设计
25、等六个方面介绍，通过读这个文档，我觉得最重要的还是总体设计，分别从规律架构设计、物理架构设计、技术架构设计设计系统。在这个阶段中模块要做到高内聚低耦合，这样开发出来的系统才会具有更高的独立性。 在原来做工程时没有编写过这类文档，在该阶段只是画了构造图、层次图以及相关的模块划分，对该类文档尚未重视。通过张教师的讲解和自己的学习，我信任在以后做工程的时候肯定会留意到这类文档的编写。 第四、具体设计与分析方面 具体设计阶段就是把概要设计阶段的每个模块进一步设计，确定每个模块所需要的算法和数据构造。在这个阶段还是需要我们设计出程序的具体规格说明，而不是编写程序。在具体设计阶段，系统设计人员可以通过使用
26、程序流程图、盒图、pad图等过程设计的工具和jackson图等面对数据构造的设计工具进一步设计系统相关接口，主要包括界面设计接口、业务单设计接口、单元模块设计接口等，这些对于以后的编码工作都是极其重要的。 第五、编码和测试方案方面 关于编码，我认为编码要想做的完善必备条件就是前面的软件定义和软件设计时期要按部就班的做，文档肯定要按要求书写，不能偷懒也不能草草书写。对于编码也要有相应的文档书写标准，要使源程序代码的规律简明清楚、易读易懂。这样尽管我们不是设计系统的人员，当看到源程序代码的时候也能简单读懂代码的意思。 其次就是测试的内容，从测试的文档中我们可以得出，其实测试在软件开发中同样占据了重
27、要的地位，它主要就是尽可能多的找到问题并排解其中的潜藏的错误，最终把一个高质量的软件系统交给用户使用。它要求测试人员也要有很高的技术水平。 客服员工心得体会三篇五 近日阅读了京华出版社近日出版的做最好的党员一书。该书摒弃了以前党建读物枯燥、平淡的理论说教形式，将党的理论修养学问寓于生动、形象的故事中，让广阔的党员、甚至是一般的群众都能看得进、读得懂、学得会，真正教会党员怎么想、怎么做、怎么说、怎么学。 本书中的党员典型，都是以一个个生动的故事和做法，来让其先进性得以充分呈现。通过这些故事，我们可以看到他们并非是不食人间烟火的高、大、全人物，而是有着一般人同样情感的人，只是他们在面临各种问题和挑
28、战时，能积极想方法去解决问题，能不断超越自我去效劳人民。这种有血有肉的人物和活敏捷现的故事，可以让我们觉得他们更加亲近，也让我们更简单仿效和学习。 最好的党员怎样想，讲的是其思想境地;最好的党员怎样做，讲的是工作力量;最好的党员怎样说，讲的是说话技巧;最好的党员怎样学，讲的是学习艺术。这四个方面，缺一不行，循序渐进，照此来学习，可以学得更有效率。 做最好的党员一书，摒弃假大空说教模式，立足机关、学校、企业、事业单位等各条战线的岗位实际，告知我们最好的党员应当怎么想(思想培育)、怎么做(工作力量)、怎么说(说话技巧)、怎么学(学习提高的艺术)，以典型案例和精彩点评，通过平白的语言，诠释一个困惑了
29、几十年的大难题：在和平年月和市场经济环境下，在普一般通的工作岗位上，优秀的党员是如何做出来的。 特殊能奉献：不只为人民效劳，还要全心全意 每个中国共产党员，在入党的第一天就该明白：我们入党，并不是为了当官发财，而是为人民奉献一生。 可以说，奉献就是共产党员的代名词。不仅如此，我们还应当懂得：为人民效劳，这只是对每个共产党员最根本的要求。要成为一个最好的党员，还得提一个更高的标准，那就是全心全意。 越能体会奉献的意义，越能读懂党员的含义 毫无疑问，优秀党员是一面旗帜，是大家学习的典范。但是，一提起优秀党员，不少人又往往将他们与高、大、全联系起来。这一来，不仅与真实状况脱离，又使人觉得可望不行及，
30、难以学习。 实际上，哪怕最优秀的共产党员，也生活在我们身边，既食人间烟火，也有着和一般人一样的喜怒哀乐。他们之所以能做得更好，就在于他们在处理问题、面临选择时，自觉超越个人情感，将对人民群众的效劳与奉献，落实到自己日常的工作与点点滴滴的生活中去。这样一来，就给我们供应了可以直接学习的标杆，既让我们受典范的鼓励而努力向他们看齐，同时只要我们借鉴他们的做法去做，同样也可以变得优秀。 客服员工心得体会三篇六 style=“color:#125b86“客服优秀培训心得体会1 来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的
31、一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新x网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传x英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到x英语学校的相
32、关信息，把握大家对x英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写x英语公益活动高中建立的文章。 7、编写x英语网站新增版块雅思保分规划的相关内容。 二、53客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，
33、究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改良： 1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活
34、动，提高询问力量，这也是重中之重。 2、加强在网站上对x英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 客服员工心得体会三篇七 由经纪业务部客户效劳中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满完毕，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司_年经纪业务部
35、工作规划、营业部客户效劳中心建立、公司中台建立规划、坐席系统使用、客户效劳中心的标准效劳技巧、客服主管阅历共享，金证公司技术人员对客户效劳中心坐席系统的功能使用也进展了讲解，培训公司针对如何制造企业品牌和如何提升效劳满足度。 培训由经纪业务部总经理开头，赵总首先对公司中台体系和客户效劳中心建立等相关战略进展宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务进展趋势进展具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的进展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建立等内容，针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业
36、务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的进展战略“一个目标、二个重点、三个建立、四个进展”，并针对公司中台建立实施规划和中台效劳框架对各营业部客服主管进展了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的进展前景有了充分熟悉并布满了信念，大家的积极性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户效劳中心负责人对公司客户效劳中心效劳规划进展了介绍。李总先对呼叫中心的进展、作用进展分析，并利用真实案例进展说明，同时李总也对券商呼叫中心的进展历程和现状进展了阐述。李总重点对公司客户效劳中心的进展设想向各营业部客服主管进展讲解，其中包括公司客户效劳中心的总体框架;人工效劳分散
37、集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最终李总针对目前客户效劳中心的制度进展简洁解析。李总在完毕培训时对总部和营业部寄予很高的期望，盼望在总部和营业部的共同努力下，探究客户效劳创新之路，提升客户效劳品质，增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户效劳中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户效劳中心的团队建立有了更高的熟悉。 经纪业务部客户关系治理负责人对公司中台建立的重要性与客户关系营销进展了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前状况与各营业部客服主管进展了热闹的争论沟通，并且针对各位营业部客服主
38、管提出的问题赐予了解释与答复，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种治理活动进展了共享。 蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建立的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅由于中台建立关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建立有了清晰的了解，看到了公司领导对中台建立的信念。 经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户效劳标准、话务流程、电话效劳礼仪和技巧、语音技巧等内容进展了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进展了具体的介绍和演示，同时答复了营业部客服主管的针对网站局部功能的疑问和建议进展了急躁的解答;经纪
39、业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进展共享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进展了讲解。 经纪业务部针对电话效劳礼仪和技巧对各营业部客服主管进展讲解，同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进展了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的掌握;经纪业务部关于公司客户效劳中心目前质检细则进展讲解，同时对客户效劳中心话务流程进展讲解。 客服员工心得体会三篇八 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊!真的感谢帮忙我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的时机学习! 从6月27日我到无锡群泰物业客服
40、部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反应，以及客户档案的治理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开头由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼局部的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的效劳。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱)，12580综合信息门户简介，电子渠道根底学问培训，效劳的观念与态度，投诉埋怨处理技巧等方面学问的学习，从学问体系来说是比拟系统和全面的。 在培训的上课过程中，很多教师是比拟有亲和力的，记得
41、有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相比照较简单的，特殊是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来教师就让我们自己去渐渐体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游局部，由于国内漫游是根底，只有根底坚固了，国际漫游学问才会更加娴熟。在上新业务课程的时候，对与这方面的学问是必需亲身体验才会有比拟好的感知，因此上课中教师就让我们一边用自己的手机进展操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进展模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。 跟班培训： 所谓的跟班培训就是我们亲身进展体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580
42、。在跟班培训的过程中，我学习了许多，也收获了许多，同时也发觉我们客户效劳的一些问题并提出一些建议。 在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进展沟通。 在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户沟通的态度特别好，无论是遇到什么样的客户，比方有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能急躁得为每一个客户效劳，真正表达了“沟通从心开头”的移动公司的效劳理念。其次，我发觉她们的操作特别娴熟，无论是12580还是10086，无论客户询问的是什么问题，她们都能在
43、第一时间进展操作，节约用户的时间，真正表达对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作特别的严谨，对于客户的问题，假如她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也表达了移发动工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的制造者。 跟班完之后是进展相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们直接与客户进展语音沟通，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比拟生疏的，因此在接12580的时候安排两个人一个小组进展，这样主要是能够有个照顾，在接话
44、的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户供应多方面的帮忙，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但许多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很准时，另外有的信息是错误的，固然数据库的完善不是那么简单。这些问题大家也很早就有发觉，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是治理方面的问题。从上12580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过仿照114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时依据我的推断，12580可能是由于避开整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以
45、再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。 在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是特别大的，话务员也比拟累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接10086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和标准用语等方面不是很娴熟，所以许多都是师傅在帮助。在此过程中我发觉了一些问题，比方v3.0挂机是采纳软件挂机，我建议可以采纳硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节约挂机时间。同时我发觉在查用户详细资费状况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种状况我建议采纳一个备用系统，一旦消失v3.0系统不能
46、运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了许多比拟特别的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种状况下，他拨了10086，而根据我们公司的规定给他的回复是很愧疚无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开头”作为效劳理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的状况下，可以多留一人性化的余地，究竟表达以人为本嘛。 在电子渠道的体验中，首先是教师给
47、我们讲解了有关的数据库方面的学问，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音效劳台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我始终使用着移动的产品，始终没有转变过，我深知大家选择移动，不仅仅是由于移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势，更多的是由于其随之而来的优质效劳、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的效劳。如今，作为一名移动公司的员工，我最终有了一个很好的时机来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊异。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是特别领先的，自助效劳终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理许多诸如查询、交费等简洁但数量浩大的业务，的确是营业厅人工效劳的好帮手;网上营业厅的进展肯定是将来电子渠道的主流，由于网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众猎取生活信息、进展购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需效劳人员直接面对客户，能够实现24小时不连续效劳，还具备多媒体展现的优点，将来新业务的宣传和体