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1、电信业务客户经理-电信业务客户经理（中级）操作1、简述使用诺基亚N73/N95开启蓝牙功能，并将手机名称设为自己的姓名。2、简述使用诺基亚N73/N95通过GPRS方式浏览WAP网站，将http/设置为书签。3、简述使用诺基亚N73/N95进行定制、取消话费闹钟业务；开通无线音乐俱乐部会员和高级会员功能和进行定制。4、简述使用诺基亚N73/N95下载并安装手机证券手机客户端软件。5、简述使用诺基亚N73/N95卸载手机证券手机客户端软件。6、简述使用诺基亚N73/N95操作手机证券客户端方式查看动态行情。7、简述使用诺基亚N73/N95操作手机证券客户端方式查看自选股行情。8、简述使用诺基亚N
2、73/N98分别通过短信方式、WAP方式使用手机阅读业务，将手机阅读的网址保存为书签。9、简述使用诺基亚N73/N95以短信方式和WAP方式下载移动MM？将WWW下载移动MM的网址保存为书签。10、简述使用诺基亚N73/N95卸载飞信手机客户端软件。11、简述使用NOKIAN73/N95操作飞信手机客户端添加好友并退出。12、简述请使用NOKIAN73/N95下载手机阅读客户端。13、简述请使用NOKIAN73/N95操作手机视频业务，要求收看CCTV手机视频业务中CCTV-1昨天的节目“朝闻天下”。14、简述使用诺基亚N73/N95下载飞信，并将考生自己手机号添加为好友。15、简述使用诺基亚
3、N73/N95通过WAP方式进入139邮箱，发一封邮件。16、简述使用诺基亚N73/N95查看手机视频定购的项目，并查看手机视频中CCTV的直播。17、简述使用诺基亚N73/N95操作WAP版手机地图，查看我当前的位置，并将当前位置以彩信方式发送到本人手机上。18、简述使用诺基亚N73/N95通过操作进行手机视频操作观看山东卫视直播。19、简述通过诺基亚N73/N95使用WAP方式注册号簿管家，并增加一个联系人。20、简述使用诺基亚N73/N95以短信方式开通和取消彩铃。21、简述使用摩托罗拉A1200通过移动梦网如何下载飞信。22、简述使用摩托罗拉A1200卸载飞信手机客户端软件。23、简述
4、使用摩托罗拉A1200操作飞信手机客户端添加好友并退出。24、简述使用摩托罗拉A1200操作飞信手机客户端给好友发送一条信息并退出。25、简述使用摩托罗拉A1200操作飞信客户端将好友加入黑名单。26、简述使用摩托罗拉A1200操作手机视频业务，要求收看CCTV手机视频业务中CCTV-1昨天的节目“朝闻天下”。27、简述使用摩托罗拉A1200下载并安装手机证券手机客户端软件。28、简述使用摩托罗拉A1200卸载手机证券手机客户端软件。29、简述使用摩托罗拉A1200操作手机证券客户端方式查看动态行情。30、简述使用摩托罗拉A1200操作手机证券客户端方式查看自选股行情。固话长途-固话市话”的顺
5、序C.共享的时长优先抵扣手机的通话时长，剩余的再抵扣固话的通话时长D.在抵扣手机的通话时长时，随机抽取一台手机进行抵扣200、天翼国际卡业务的功能有（）。A.在出访仅有CDMA网络覆盖的国家/地区时，使用双模手机或CDMA单模手机等业务功能B.用户在国外使用时：享受中国电信移动用户在国内可以使用的各项业务功能，包括移动语音业务功能、补充业务功能、移动数据业务功能等C.短信收件箱功能D.电话簿功能201、以下哪些机型可以享受“代金券”一券五值的政策（）A.三星I909B.MOTOXT800+C.MOTOME811D.IPHONE4202、宽带套餐加装手机直降优惠销售要点主要有（）A.加装手机，宽
6、带套餐费享受直降X元优惠B.加装天翼套餐越高，降得越多C.加装手机越多、宽带越优惠D.可降低手机每月承诺低消金额203、移动客户提高临时信用度的规则是（）A.用户近三个月没有欠费记录B.黑名单用户不予调整临时信用额度C.每个用户每月临时信用额度调整不得超过三次D.以上全部正确204、总机服务+天翼3G主要卖点（）A.固+移混合组网，互拨免费B.固+移同振，电话不漏接，商机不遗漏C.分账付费，成本可控D.企业通讯录，拨“18”说名字找同事E.拨“18”高效召集会议、活动，节省更多成本F.天翼工作手机，丰富应用功能，精彩随心而动205、哪产些是政企品主流终端补贴政策（）A.政企明星机政策B.政企特
7、殊补贴政策C.乐享3G终端补贴政策D.政企自带机入网政策206、针对乐享3G套餐（全能版）129元套餐，下列说法正确的是（）A.国内通话240分钟B.手机上网2GC.超时国内通话0、15元/分钟D.送2G容量189邮箱207、产品上市资料包括的信息（）A.产品在MBOSS中的销售品编号B.相关产品经理、销售经理、系统支撑经理信息C.营销指引D.营销激励考核办法E.产品说明书208、政企宽带可通过哪些方式提速（）A.预存提速B.加价提速C.承诺低消提速D.加装3G提速E.加装增值产品提速209、总机服务团购终端用户的活跃度，可以通过以下何种方法得到提升（）A.3G终端引导和3G功能牵引B.常发写
8、搞笑微博转给终端用户们，让大家经常转发C.上传用户号码到18号簿D.经常推荐院线通给客户E.告诉用户们，使用了天翼手机，家里宽带还可以免费提速210、总机服务团购终端用户对私扩群有哪些做法是可取的（）A.工作量太大，不搞了B.利用“以老带新”的存量续约政策，发展种子，协助自己在企业内部扩群C.做好企业内部的宣传，引导终端拿着vpn群号用户去网厅、客服受理D.和虚拟团队一起，分工合作，共同搞定终端用户211、旺铺助手（单机版）的业务优势包括（）A.来电知客户、贴心好服务；B.点击即拨号、方便不出错；C.短信精确发、广告快速传；D.货品全知道、管理更轻松；E.来电不漏接、商机伴身边。212、旺铺短
9、信（单机版）包括哪4种短信类型？（）A.老板短信B.员工短信C.群发短信D.挂机短信E.订单短信213、旺铺助手（单机版）的4个特色功能是什么？（）A.来电弹屏B.固移同振C.点击拨号D.呼叫转移E.旺铺短信214、广东省已上线的“翼定位”产品包括哪4项：（）A.烟草e通B.外勤e通C.车管e通D.物流e通E.安保e通F.关爱e通215、天翼对讲功能费或套餐费包括以下两项（）A.40元（含200M国内上网流量）B.40元（不包含赠送上网流量）C.60元（不包含赠送上网流量）D.60元（含500M国内上网流量）216、天翼易办税业务卖点包括（）A.无需电脑，低成本实现网络在线发票B.足不出户，实
10、时接收发票领用存信息、通知公告信息；C.多通道接入，全天候在线发票；D.一站式贴心服务217、天翼易办税包含3个业务专属3G优惠套餐，其月基本费档次为（）A.89元B.99元C.139元D.199元218、根据天翼黑莓产品应用模式（BlackBerry服务器部署方式）的不同，可将天翼黑莓分为哪两种邮件服务？（）A.BESB.BISC.POP3D.IMAP4219、天翼黑莓的产品安全性主要体现在哪三个方面（）A.管控安全性B.传输安全性C.终端安全性D.密码安全性220、使用快销通业务，销售网点可以通过哪三种方式进行订货？（）A.电脑B.电话C.短信D.手机客户端221、“快销通”在业务能力上能
11、采集以下种类的数据（）A.表单数据B.语音C.定位信息D.视频以及图片222、天翼教育互动服务支持哪几种终端接入方式？（）A.ITVB.手机C.电视D.电脑223、数码e房服务适合以下类型酒店（）A.4-5星级酒店B.1-3星级酒店C.经济连锁酒店D.经济型酒店224、客户规划“六步分析法”中，下面那个不属于六步的环节（）A.行业分析B.竞争分析C.个性化需求分析D.客户决策链分析225、客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）A.制定与客户的长期的沟通计划B.销售进度管理C.关键成功购买因素分析D.客户历史消费分析226、OKCT竞争营销四步法把竞争激烈的电信-政企客户营销
12、工作总结到最关键的四个步骤上：机会分析、影响决策流程、竞争定位和（）A.竞争战术B.价格策略C.定价策略D.客户关系227、物联网的体系架构可分为感知层、传送层和（）三个层次。A.接入层B.中间层C.应用层D.数据层228、以下选项中，哪个不是云计算的特点（）。A.以网络为中心的超大规模计算群B.虚拟化（透明化）C.高可靠性D.通用性E.极其昂贵229、以下选项中，哪项不是政企客户全业务预警维系的手段。（）A.固网与移动相结合B.基础通信与转型业务相结合C.保存量与拓增量相结合D.差异化营销与个性化营销相结合230、以下哪些手机不支持双网双待手机（）A.摩托罗拉ME811B.摩托罗拉XT882
13、C.摩托罗拉XT800+D.三星I909231、下列关于天翼视讯的描述，正确的是（）A.可以直接发信息给好友B.只能收看视频节目直播C.只有高清视频D.支持下载播放232、下列关于爱音乐的描述，错误的是（）A.支持在线听歌B.支持打包下载MTVC.支持赠送彩铃给好友D.支持在线订制、更换彩铃233、下列关于MotoXT800的描述错误的是（）A.支持文档扫描、在线翻译B.采用4.3英寸超大屏幕C.支持高清视频摄录及播放D.双网双待智能3G手机，可实现全球无缝漫游。234、招投标活动中，投标书编制，包含以下哪几部分？（）A.资质部分B.商务部分C.技术部分D.资源部分。235、招投标活动中，评标
14、打分标准有以下哪几种（）A.有综合评估法B.最低投标价法C.合理标价法D.最低评标价法236、中国电信在物联网领域的角色定位是（）A.物联网重点行业应用的集成者；B.物联网通信管道的提供者；C.物联网感知设备的提供者；D.物联网能力平台的运营者。237、云计算服务具备以下哪些特征（）A.基于虚拟化技术快速部署资源或获得服务；B.实现静态的、不可伸缩的扩展；C.按需求提供资源、按使用量付费；D.用户参与要经过严格的审核。238、“三访”指的是（）。A.适时电话回访；B.祝福短信约访；C.及时接待来访；D.预约客户走访239、114/118114服务信息查询准确率（）A.98%B.95%C.90%
15、D.99%240、11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）A.98%B.90%C.99%D.95%241、点对点短信接收和发送延迟时间（）A.10分钟B.1分钟C.5分钟D.3分钟242、维修中心移动终端维修服务中，为客户提供软件升级、通讯录导入/导出、手机清洗与美容等服务的业务办理时长是（）A.1小时B.4小时C.5小时D.1天243、维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。A.1小时B.4小时C.5小时D.1天244、固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅
16、、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。A.10小时B.24小时C.5小时D.15小时245、10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）A.724小时B.712小时C.524小时D.78小时246、用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A.1天B.3天C.5天D.10天247、VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A.引导客户通过热线、网站自助办理B.现场为客户办理C.陪同客户或到营业厅为客户代办理D.为客户预约办理248、哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天
17、，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他249、授信服务主要面向哪些客户提供。（）A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他250、中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他251、营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他252、便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。A.网上营业厅B.10000号C.掌上营业厅D.营业厅253、2021版服务标准要求，市、县中心营业厅连续营业时间不少于（）。A.8小时B.10
18、小时C.12小时D.7*24小时254、按照行业主管部门规定，为客户提供最近市话5个月已出帐详单查询；长话（）已出帐详单查询服务。A.5个月B.8个月C.3个月D.6个月255、账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A.账单查询B.详单查询C.纸质详单打印D.缴费/充值历史查询256、客户可以通过以下方式进行积分查询（）A.网上营业厅B.10000号C.掌上营业厅D.营业厅257、营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）A.10分钟B.5分钟C.15分钟D.8分钟258、手机电视业务是采用
19、先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。A.定位技术B.P2PC.WAP技术D.流媒体技术259、电话预约装机用语，下面正确的是（）A.“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B.“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C.“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D.“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”260、下面和用户沟通时，不符合规范的有（）A.我也没办法啊。B.你们必须/你们应该。C.说明书上有，你自己看。D.快下班了，明天再说。261、TCP/IP协议是指（）A.文件传输协议/远程登录协议；B.邮件传输协议/远程登录协议；C.传输控制协议/因特网互联协议；D.文件传输协议/邮件传输协议；262、ONU的全球唯一参数是（）。A.LOIDB.SN号C.ONU名称D.MAC地址263、下列哪项并非是错误769的障碍原因（）A.用户名或密码输入错误B.网卡驱动丢失C.网卡硬件故障D.网卡禁用264、EPON接口的有效带宽约为（）M。A.125B.1024C.960D.1250265、将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议（）。A.HTTPB.FTPC.TCP/IP和PPPD.E-mail29