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1、2023年度最新电器商场员工守则心得体会(合集)（2023年）店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。5、负责店面內货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协助
2、。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。二、店长日常工作重点(一)、人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员
3、。2、能够体谅有特殊困难的员工。3、能解决内部纠纷，改善人际关系。4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。(二)、日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。营业前：1、开启电器及照明设备。2、带领店员打扫店面卫生。3、清点货品，专卖店要清点备用金。4、核对前日营业报表，传送公司。营业中：1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2、店长需掌握每日销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。
4、4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9、收集市场信息，做好销售分析。10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：1、核对帐务，填写好当日营业报表。2、营业款核对并妥善保存，留好备用金。(专卖店)3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。三、店长权利：店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利：(一
5、)人事方面1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。3、有对员工给予奖励和处罚的权利。4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。(二)货品方面1、有权利对公司的配货提出意见和建议。2、有权利拒收有质量问题的货品。3、对店内的货品调配有决定权。四、店长考核标准：1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;3、能够主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计
6、分析销售状况变动的原因，并及时改善;4、能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化;5、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;7、具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好;8、具有极强的学习力，不断提高自身业务水平;9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;10、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;11、能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信;12、穿着打扮稳重、大方、得体;13、言谈举止彬彬
7、有理，有教养;14、处事公正果断。一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上下班、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部门
8、闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导使用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;17、无理由
9、不参加部门会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚
10、款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。1、一月中被口头警告或罚款达3次;2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各
11、项活动或在考核时作弊;11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度;19、工作不负责任，因过错造成损失;20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制
12、止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;22、拾遗不报，使他人蒙受损失;23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。1、代人签到、签退，伪造考勤;2、一月内旷工达2天(含2天)者;3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他
13、人保密性文件者;7、正式员工在工作期间从事第二职业者;8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;13、在商店禁烟区吸烟或引火者;14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物
14、、设备;18、未经授权，越级行事;19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透
15、露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。六、员工服务态度：(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面
16、对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、qq等违者罚10元。十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职
17、报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!一、检查人店堂管理人员、业种经理(助理)、卖区长(助理)二、检查对象一线营业员、收银员三、奖励方式(一)员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。(二)为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。(三)对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。(四)发现火灾隐
18、患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。(五)制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。四、处罚方式(一)工作纪律：1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处
19、以20元罚款。5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。8、对于在工作期间无限无三声(迎声、答声、送声)服务用语的员工处以20元罚款。9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。10、对于在工作期间出现三种违纪(在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯)等行为的员工处以50元罚款。11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。12、对于在
20、工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。为了发挥企业的优势扬长避短，预防和堵塞漏洞;为了避免或减少不必要的损失和矛盾，营造一个宽松、安全、舒心、和谐的经营环境;为了充分利用每个员工的特长，示展聪明才智，创造出最大价值，特制定本制度。一、全体员工必
21、须从思想上、认识上、行动上与公司保持高度一致，认真履行经营租赁合同及各项制度、规定等。不允许有任何损坏公司或个人形象、信誉、利益的言行出现，违者视其情节严肃处理。二、各柜组所购进的商品，必须“三证”齐全，符合产品质量法、商标法、和消费者权益保护法等要求。公司坚持实行及时统一验收、核价、建档、输入微机管理系统制度。凡购进商品不验收、不核价、不建档、不输入微机者，一律不准上柜销售。各柜组要如实提供每次商品进货票证，合理定价，及时变价，手续完备，账目清晰。违者每次处500元的罚款。三、公司全部实行统一电脑收款、明码实价、不搞价销售。不准任何人在营业厅内私自收款或变相搞价，让利销售。凡送货到家后付款的
22、商品，最迟第二天营业款必须交到收款台。否则，按违价或私自收款处理，每人次罚款1000元。四、不准超范围经营。各柜组经营的品种，必须按公司品种划分的经营范围进行有序经营。柜组在实际经营过程中，如开发经营品种范围以外的新品种，不能影响任何柜组的利益。经营品牌以区域代理授权为准。没有授权的品牌、款型，公司平衡后，坚持谁先进货谁优先的原则。杜绝随货、随款或恶意竞争的现象存在，违者撤出随款商品，每次罚款500元。五、不准超高占道。商品陈列要求整齐美观，体现科学性、艺术性。不准乱摆乱放。所有物品、用具应隐蔽存放，避免影响店容店貌。违者每次罚款50元。六收款员的工资公司统一发放，各柜组合理提取一定的费用，具
23、体办法另行制定。各柜组的营业款，由收款员统一存入，公司财务部为柜组单设的账户中，柜组可周旬对账、取款自由。七、各柜组必须健全各类账目，做到帐帐相符，帐实相符，日清月结。收款员与各柜组坚持每日对账，柜组每月盘存一次，账目公开，并接受公司财务部的监督指导。八、公司鼓励支持柜组实行基本工资加提成的发放办法。应根据柜组经营品种的不同，按不同比例合理确定工资基数，采取销售计件或百元销售等方法计提效益工资，充分调动和激发员工的工作热情，做到人尽其才，按劳取酬。努力扩大销售、增加收入。九、必须做到安全无事故，不准私拉乱接电线，不准使用带病电器或插板，线路不准超负荷运行。必须保持辖区内卫生整洁，通道顺畅，不准乱贴乱挂。违者每次罚款50元。十、严格劳动纪律，坚持考勤制度，树立良好的企业品牌形象。文明经商，礼貌待客，主动热情，耐心周到。规范个人行为，诚信贴心服务。自我约束，相互监督。改变自由散漫的不良陋习，养成团结紧张、严肃活泼，敢打硬仗的优良作风，体现团队合作精神。