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1、2022年铁路职代会行政工作报告14篇2022-08-2914:45:052022年铁路职代会行政工作报告篇1同志们：去年8月份，为进一步贯彻落实省委、省政府关于开展全省铁路沿线环境综合整治工作会议精神，按时完成整治任务，市委、市政府对铁路沿线环境综合整治工作进行了安排部署，提出了具体目标要求。刚才，我们观摩了*县铁路沿线环境综合整治的部分现场，总得感觉，*县的有关领导重视程度高、资金投入大、工作进展快、治理效果好，非常值得大家学习借鉴。为确保按时完成铁路沿线环境综合整治任务，顺利通过省里组织的验收，下面，讲三点意见。第一、肯定成绩，找准差距，切实增强工作的紧迫感、责任感去年以来，在市委、市政
2、府的坚强领导下，各级各部门迅速行动，周密部署，按照铁路沿线环境综合整治指南，组织摸底调查，建立整改台账，开展环境整治。通过前段时间的努力，铁路沿线环境明显改善。截至目前，摸底问题清单*个(其中*高铁*个，*铁路*个)，自查问题*个，共计*个，现已完成治理*个，完成率*%。拆除违法建设、废弃建筑*平方米，广告牌匾*处，规范和迁移畜禽养殖、废品收购站*处;对彩钢瓦板房逐个进行排查，并统一进行了焊接、加固，*处安全隐患已全部整治完成，合计*平方米。同时以城区段和镇驻地铁路沿线为重点整治区，在垃圾清理、绿化补植的基础上，进行建筑物墙体粉刷，围墙或者绿化遮挡。全面推进沿线绿化，已完成绿化面积*万平方米。
3、在肯定成绩的同时，也要认识到当前面临的形势。6月份，省里将对我市铁路沿线环境综合整治情况进行首批验收。这次验收，考核指标细，评估标准严，是对我们前期工作的重要考验。4月28日，市政府召开了*高铁沿线环境综合整治会议，对*高铁提出了新的整治标准和要求，要求各项整治任务必须在7月底完成。现在，距离省铁路沿线环境综合整治全面验收还有不到两个月的时间，时间非常紧，任务非常重，特别是*铁路的环境整治，涉及居住区，硬件设施差，乱搭乱建、乱拉乱挂、乱贴乱画等问题依然非常突出，整治任务十分繁重。这些问题如果不能彻底解决，将直接影响验收评估工作，我市的铁路沿线环境综合整治成果就会付之东流，最终影响的是市委、市政
4、府的公信力，影响的是德州的对外形象。这个责任谁也担不起。各级各部门一定要从讲政治、惠民生的高度，切实增强做好铁路沿线环境综合整治的责任感和紧迫感，对照整改标准和实施方案，将铁路沿线环境综合整治的各项工作抓紧、抓实、抓好、抓出成效，确保圆满完成铁路沿线环境综合整治任务，确保验收评估一次过关。第二，明确责任，强化措施，全力推动工作落实铁路沿线的环境整治，点多面广，整治任务重。要想通过验收，就要坚持高标准，绝不能仅仅满足于“垃圾清理”、“绿化补植”这一基本要求，必须按照规划大纲、实施方案的要求“全面整改、彻底整改、全部达标、一次过关”。目前，箭已在弦，没有退路，必须以破釜沉舟的气魄，集中全部力量，克
5、服一切困难，只准成功，不许失败。一是进一步明确责任。铁路沿线环境整治，主要责任在政府。主管部门要进一步细化分解任务，明确整治的对象、内容、标准以及整治的措施和完成时限，把每一项任务都具体到责任单位和责任人，迅速建立起横到边、纵到底的责任体系，确保每一个单位、每一个人员都带着责任抓落实、带着目标抓整治。牵头部门要强化督导，倒排进度，切实把各项任务的落实检查细致、督促到位，切实解决整治过程中的重点难点问题。二是进一步细化方案。各县市区要根据规划编制和整治工作指南确定的治理范围和工作任务，对本行政区域内铁路两侧可视范围内，再一次进行地毯式排查彻底，把各类脏乱差的问题找出来，建立台账，按照问题清单，制
6、定治理方案，明确工作目标、推进措施和时间表，落实治理责任单位、责任人。根据铁路沿线环境现状，对治理工作中涉及的房屋整修、广告规范、绿化美化等工作，作出详细的规划。对照问题清单，落实每一个问题，拿出限期治理的方案，倒排工期，早动手，快见效。治理前的现场照片(或视频)，以及治理过程中、治理结束后的照片(或视频)都要保留，通过照片(或视频)的前后对比，来体现沿线整治的效果。三是进一步突出治理重点。要把客运线路作为重点，突出抓好*高铁、*铁路、邯济铁路、德大铁路的净化、绿化和美化工作。要突出抓好垃圾污水治理、畜禽养殖和废品收购点规范。垃圾清理、建筑垃圾篷盖等能够马上解决的事情，要立即着手。对畜禽养殖和
7、废品收购站的治理，要坚持标本兼治，在不违反相关法律法规政策的前提下，严格规范。对现存的没有批准手续的，限期迁移或关闭、拆除。有批准手续的进行规范。今后，*高铁沿线1000米范围内，严禁新落地危化企业，5月底前对可视范围内的乱堆物料、暴露垃圾渣土、河塘漂浮物等进行全面排查，彻底整治，铁路沿线隔离网外200米范围要绿化到位，提升景观水平，确保7月底前取得明显成效。四是要建设绿色长廊。各县市区要切实加强绿化工作，绿化不同于其它工作，季节性非常强。有关县市区要强化时间观念，科学种植，坚持原则性与灵活性充分结合，抢时间、抓进度，统筹安排各项工作，对没有完成拆迁任务的，要边拆迁边绿化;已经拆迁的要抓紧组织
8、进场施工，确保各项绿化任务全面铺开、多头开工、压茬推进。在加快绿化进度的同时，一定要保证工程质量。要严格按照规划编制大纲实施。如果不按照设计方案实施，就达不到想要的绿化效果。要遵循科学规律。绿化不是简单的挖坑种树，它是一门科学，也是一门艺术。要选择有资质的公司、懂专业的人员进行绿化，不能随便雇用不懂技术的人员进行绿化。要把好苗木选择关、种植关、养护关“三关”，该换土的要换好土，该施底肥的要施足肥，该浇水的要浇大水，该做支撑的要做支撑，及时做好苗木浇水、支撑、病虫害防治等工作，确保绿化效果。第三，加强领导，强化督导，确保全面完成整治任务能否在不到两个月时间内，把铁路沿线环境综合整治工作提高到一个
9、新水平，顺利通过专家的评估验收，是对各级各部门的一次严峻挑战，也是对各级领导干部领导水平、执政能力的一次集中检验。有关县市区一定要把铁路沿线环境整治作为目前首当其冲的重大任务，高度重视，精心组织，狠抓落实，尽快达标。一是加强协调配合。铁路沿线环境综合整治涉及到方方面面，主管部门要增强责任意识，加强与铁路部门、住建、城管、生态环境、农业、林业等部门的沟通、协调，建立会商机制，定期研究问题，确保沟通顺畅，解决问题及时。各相关部门也要提速提效，主动配合，为铁路沿线整治搞好服务。二是强化督导通报。铁路沿线环境综合整治办公室要完善督导机制，加大巡查力度，督促工作落实。各县市区要按照实施方案的要求，对主要
10、工作动态和工作进度，坚持每周一、周三、周五上报的同时，铁路沿线环境综合整治办公室每周要总结本周的工作情况、存在的问题和整改措施，上报市委、市政府主要领导同志。实行市铁路沿线督导包保单位检查制度，定期召开铁路沿线环境综合整治联席会议，通报有关县市区工作进展情况，不定期组织调查暗访，督促责任单位整改。三是严肃问责机制。市政府督查室通过明察暗访等方式，定期督导通报。铁路部门要积极主动搞好配合。对进展缓慢的要加大督查力度，增加督查频次;对整治不力、影响进度的，要通报批评，限期整改;对领导重视程度不够，措施不力，进展缓慢的，将约谈主要领导同志。对因工作不力被省住建厅通报的，市政府将严肃问责，给予通报批评
11、直至处分。四是建立长效机制。有关县市区政府要认真研究长效管理办法，将铁路沿线及周边环境综合管理纳入常态监控。要进一步明确任务，分解责任，确保整治工作取得实效，防止铁路沿线脏乱差问题反弹。要制定设施养护管理、园林绿化、环境卫生养护标准及考核办法，落实管理、养护单位，加强监督检查，确保铁路沿线两侧环境明显改观。同志们，铁路沿线环境综合整治工作已经到了攻坚时期，时间紧、任务重、要求严。各级有关部门要以创先争优的精神，再鼓干劲，合力攻坚，确保圆满完成各项任务，顺利通过省里验收，让市委、市政府放心，让人民群众满意。谢谢大家。2022年铁路职代会行政工作报告篇2时光荏苒，转眼我已经过了我的见习期,在这一年
12、的工作过程中我不仅加深了对原有书本知识的理解，而且对以前书本中没有接触过的或者接触不深的知识有了一定的认识，基本上完成了从学生到工作的角色转变，可以独立的开展一些工作，这也是一段完善自我，充实自我的过程，受益匪浅。工作以来在车辆段领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，我取得了很大的进步，现将总结如下：在为期一十天的岗前培训过程中，我学习了局里的规章制度，局里开路先锋的精神，诚信、创新的工作理念以及不畏艰险、勇攀高峰的工作态度。做事要认真，认真才会让我学习工作更有效率，才会让我少犯错误。要勇于承担责任，责任，它代表了一个人的品质;责任，使人变得稳重;责任，使人知道自己的义务。告别了那充满幻
13、想的学生时候，我又迈入了一生的另一个起点，充实的习见生活，如果说学校里学的动车知识是理论，长见识，那么动车所的实习经历就是质的积累，量的飞跃。这里的人和事，这里的花和草，还有那一组组的动车，由熟悉到陌生，从迷茫到热爱，工作中使我懂的了什么叫兢兢业业，什么叫知难而进，什么叫学我止境。在动车所实习的这段时间，我先后在二级修，一级修，技术组等几个部门实习。在整个见习过程中，有各位领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导，有书本、规章上的理论知识，并通过自己的不断实践，学到了很多书本上没有的现场知识，使得我对以前所学过的理论知识有了更深刻的认识，真正做到了理论联系实际，使我受益匪浅，现将这一段时间的见习工作情
14、况做出汇报：一、生活方面：新的环境，新的生活，从住进单身宿舍的那天起，以后的生活交注定不同凡想。远离家乡一千多公里来到这里，生活方面发生了很大变化。这里的夏天是那么的热，就是下了来了雨也像是蒸笼一样;都说这里的冬天不比西北冷，可渡过的第一个冬天却是那么的冷;这里的饮食习惯让我不知道从何吃起，入乡随俗后我学会了炒菜做饭;这里的方言很好听，但要用心才能听的懂，不过这只有个过程，随着工作和生活的不断深入，领导们的关心，同事们的鼓励，新的生活方式开始了。二、工作学习方面在学习中不断提高自己的理论知识，在工作中认真细心，不断学习，努力提高自己的作业水平。工作中，有领导和同事们熟悉的身影，学习中，有领导和
15、同事们的耐心指导，在不断的实践中，我学到了很多书本上没有的现场知识，使我对以前所学过的理论知识有了更深刻的认识，真正做到了理论联系实际，实际结合理论，这使我受益匪浅。尤其是使自己所学理论知识得到了进一步的巩固和提高。工作很辛苦，有时很烦燥，周期性的检修项目很容易对工作失去信心，然而这正是觉悟所在，我们本是初生牛犊，工作经历是和白纸，工作能力更不值一提，所以工作要不厌其烦，认真仔细，虚心求教，不可懈怠。休息的时候多看作业指导书及相关动车资料，作业的时候多份细心，所谓理论结合实践，多学多进步。动车运营无小事，在xx公里时速下，任何工作中的细节都将会影响其安全运行，简单的从清洁工作做起，如牵引/辅助
16、变流器、主变压器的除灰;再就是注油的工作，如牵引电机加油，齿轮箱注油，自动车钩、半自动车钩的注油润滑，空压机的注油;车顶受电弓状态检查及碳滑板的更换;车内司机室操作台制动实验及相关设备测试;车辆运行数据TCMS数据的下载及数据分析故障等。服务于旅客的设施，如卫生间故障处理;车内照明设施;旋转座椅故障;PIS系统(旅客信息系统);空调系统等，这些都工作都会影响到动车的安全运行，工作中不但要有过应的动手能力更要有札实的理论知识，要学的东西还有很多，不但要懂更要精。通过将近一年的见习我成功的完成了理论知识与现场实际的初步结合，但在各项业务水平中与各位老同志的差距还是显而易见的。在以后的学习中我还要继
17、续努力，克服自己的缺点，弥补不足，加强理论知识和业务知识方面的学习，总结以往的工作经验及教训，发挥自己的积极性、主动性，针对工作中存在的种种问题，总结经验不断提高自己的业务水平。在领导的指导和师傅们的建议基础上，认真反思，逐条改进。要以饱满的生活热情，坚定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中去，以良好的心态迎接来自任何方面的挑战。三、思想方面：良好的工作状态少不了心平气和的心态。工作中要戒浮戒燥不要太在意自己的得失，要以大局利益为重，要加强自身集体荣誉观的休养。所以在今后的工作学习中一定要改变自己身上的缺点，就要以平静的心态看待铁路的改革，以积极的心态参与工作，以乐观的心态面对生活，努力工作，
18、要把压力转化为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工作。时刻提高自身的素质，边工作边学习，在工作之余要加强学习，给自己补充能量，以适应竞争环境。时刻警示自己，想自己少一点，想工作多一点，永远把单位利益放在个人利益之上。工作、生活中碰到问题力求果断、细致，碰到有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，做到积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗。总之在今后的工作学习中要严格要求自己，要做到不怕苦，不怕累的精神，永远把单位利益放在个人利益之上。回顾一年的工作经历，这一切只是个开始，面对动车组这个新时代的产物，学海无崖，再以后的工作
19、中更应谦虚谨慎，积极向上，动车工作任重而道远，我们还的继续努力。2022年铁路职代会行政工作报告篇3大秦铁路，中国重载第一路，是中国“西煤东运”的重要通道，在这条货运线路上，中国铁路太原局集团公司朔州车务段宋家庄站业务主管薛胜利，在几十年坚守中，用日复一日的行动，践行了装一辆车，保一路安全的诺言。学习了“最美铁路人”薛胜利的先进事迹，让我深受触动，在薛胜利的心里有着一条不能触碰的红线，那就是安全，安全是压倒其他事情的头等大事，如果安全把不住，一切效益都是零。作为一名客车车钩缓冲装置检修的一线作业者，保证车钩缓冲装置安全，保证客车安全更是我们不能触碰的红线和坚守的底线。在工作中我们要“常思岗位之
20、责，常想尽职之策”，一套车钩缓冲装置几十个配件，每一个配件的状态良好与否都会影响客车运行的安全，所以，我们要深知自己工作岗位的珍贵和所担负工作的重要，稍有不慎就可能影响检修质量，影响安全生产，只有在检修作业中落实好每一条作业标准，检修好每一个配件，多学习、多请教、多积累，提高自己解决问题的能力，使自身工作能力“更上一层楼”，才能为旅客的安全保驾护航。做好每件小事，在平凡中见伟大。“最美铁路人”薛胜利每天循环往复忙碌穿梭于煤矿，专用线，车站间，最忙的时候一天要装十几列车，一列最长105辆组成，要检查一万多个车门，两三万个加固点，薛胜利不放过任何一点细微的安全隐患，日复一日的坚持做好出车前的检查，
21、保证着万吨重载千里货运的安全。在创造了单日装车1504辆的最高纪录时，他说：“电煤保供我做了点小贡献了，还要尽一切力量，尽最大努力，把电煤保供往好了干，再往好了干”。薛胜利在普普通通的岗位上，却做出了不平凡的事情，作为新一代铁路人，我需要学习的还有很多，我们都应当以他为榜样，立足本职岗位，学好业务技能，提高自身的综合能力，坚持做好每天的检修工作，以踏实的脚步走好每一步，坚持用细心和耐心将简单的事做好，平凡的事做实，勇往直前，在铁路客车高质量发展中抹上青春的色彩。2022年铁路职代会行政工作报告篇4大秦铁路，中国重载第一路，是中国“西煤东运”的重要通道，在这条货运线路上，中国铁路太原局集团公司朔
22、州车务段宋家庄站业务主管薛胜利，在几十年坚守中，用日复一日的行动，践行了装一辆车，保一路安全的诺言。学习了“最美铁路人”薛胜利的先进事迹，让我深受触动，在薛胜利的心里有着一条不能触碰的红线，那就是安全，安全是压倒其他事情的头等大事，如果安全把不住，一切效益都是零。作为一名客车车钩缓冲装置检修的一线作业者，保证车钩缓冲装置安全，保证客车安全更是我们不能触碰的红线和坚守的底线。在工作中我们要“常思岗位之责，常想尽职之策”，一套车钩缓冲装置几十个配件，每一个配件的状态良好与否都会影响客车运行的安全，所以，我们要深知自己工作岗位的珍贵和所担负工作的重要，稍有不慎就可能影响检修质量，影响安全生产，只有在
23、检修作业中落实好每一条作业标准，检修好每一个配件，多学习、多请教、多积累，提高自己解决问题的能力，使自身工作能力“更上一层楼”，才能为旅客的安全保驾护航。做好每件小事，在平凡中见伟大。“最美铁路人”薛胜利每天循环往复忙碌穿梭于煤矿，专用线，车站间，最忙的时候一天要装十几列车，一列最长105辆组成，要检查一万多个车门，两三万个加固点，薛胜利不放过任何一点细微的安全隐患，日复一日的坚持做好出车前的检查，保证着万吨重载千里货运的安全。在创造了单日装车1504辆的最高纪录时，他说：“电煤保供我做了点小贡献了，还要尽一切力量，尽最大努力，把电煤保供往好了干，再往好了干”。薛胜利在普普通通的岗位上，却做出
24、了不平凡的事情，作为新一代铁路人，我需要学习的还有很多，我们都应当以他为榜样，立足本职岗位，学好业务技能，提高自身的综合能力，坚持做好每天的检修工作，以踏实的脚步走好每一步，坚持用细心和耐心将简单的事做好，平凡的事做实，勇往直前，在铁路客车高质量发展中抹上青春的色彩。2022年铁路职代会行政工作报告篇5在20年年底召开的全国铁路工作会议上，铁道部党组作出了全面推行安全风险管理的工作部署。我认为全面推行安全风险管理，对于做好新形势下的铁路安全工作，深入推进铁路科学发展、安全发展有着极其重大的意义，也使我更清醒地认识到作为一名基层干部的责任感和使命感，结合自身工作实际，我本人有以下心得体会：1、长
25、期以来，铁路高度重视安全基础工作，始终高喊坚持“安全第一”不动摇，但安全基础薄弱的状况始终没有得到根本解决。以我所在的货运车间为例，突出表现在：安全管理和现场作业控制较为薄弱；规章制度不够严谨、规范，临时性措施办法多，职工队伍老龄化严重，职工队伍素质能力还有欠缺等等。随着新技术装备大量投入使用，安全基础薄弱所带来的安全风险将更加突出。切实解决安全管理存在的突出问题，已是极为紧迫的工作。因此我认为想要破除铁路安全基础薄弱的“顽疾”，就必须增强安全风险防范意识。部党组在铁路发展的关键时期，适时的引入安全风险管理方法，是非常必要的，通过对风险因素的有效控制，进一步促进干部职工安全意识的提高，进一步促
26、进各项措施的落实，最大限度地减少或消除安全风险。2、部党组针对铁路安全面临的严峻现实，深刻总结了铁路安全工作规律，提出了牢固树立“三点共识”，把握好“三个重中之重”等一系列安全管理新理念，有力地促进了安全持续稳定。全面推行安全风险管理，是强化铁路运输安全工作的必经之路。安全风险管理是一个系统性的工程，以传统的“安全第一、预防为主、综合治理”为思路，构建安全风险控制体系，就是要加强对安全风险的全面分析、科学的制定措施，最终实现消除安全风险的目标。我认为安全风险管理能使铁路系统的安全管理达到一个更高的层次，更能提升全路安全管理的水平。因此，做为一名铁路人，我们应该主动适应新体制、新格局、新变化，增
27、进融入意识、大局意识和服务意识，要在提高自己的同时，还要带领车间的全体同志共同搞安全风险管理工作，通过班组学习会和安全讨论会把“安全风险管理”的理念与安全生产的辩证关系渗透到每一名职工的日常工作中去，确保车间的安全生产。3、加强自控型班组建设，确保车间安全风险控制。要不断规范、完善班组管理各项制度，做到班组各项管理制度健全、分工明确、责任具体，形成作业标准、纪律严明、考核严格、设备完好、积极文明的班组，达到安全生产管理的良好氛围。同时强化现场作业安全互控、卡控机制，实现安全持续稳定。各班组、各岗位作业人员严格落实本岗位作业标准的，加强对相关岗位作业安全风险点的互相卡控，及时消除各种安全风险，做
28、到“你的问题我来纠、你的作业我来控、你的漏洞我来补”的良好工作氛围。练就过硬的业务素质和实做能力，不断提高应急应变处理能力。各班组要按照车站下发的业务学习计划，结合车间的作业特点、人员情况以及季节性特殊要求，加强日常的职工业务培训，通过班前、班后点名会，集中业务学习、职工自学、实做技能演练等形式，不断提高职工的综合业务素质，从而提高岗位安全自控能力。还要加强劳动安全教育。开展经常性的劳动安全观念教育，教育全体干部职工认真遵守各项管理制度，通过最严格的劳动安全管理和考核，形成人人遵守劳动纪律、重视劳动安全的良好氛围。4、以月度安全考核制度为有效手段，狠抓安全基础管理。我们要进一步强化月度安全考核
29、，提高车间的安全风险管理，加强对现场的控制，通过月度安全考核这一有力的管理抓手，激发职工安全生产的积极性，逐步规范各项作业标准，达到对安全关键环节、关键作业、关键人员的有效控制，逐步实现车间消灭违线问题，不断较少严重违章问题的发生。同时加强车间的基础管理及基本规章制度的管理，及时组织职工学习掌握不精、比较生疏的规章制度，提高职工业务素质，同时对发生的违线及严重违章问题，按规定召开专题分析会，深刻查找车间安全风险存在的深层次原因，及时制定针对性强、操作性简单的整改措施，确保安全生产规章制度得到落实。应该不断提高干部职工业务能力，刻苦钻研业务知识，不断创新、改进工作方法。加强行车、货运之间的联劳协
30、作，加强现场作业控制，加强标准化作业的监控工作，充分发挥“月度安全考核”机制，奖罚分明，严格考核，通过月度安全考核，有效的控制好现常20年的车间的安全生产工作任务艰巨，确保实现安全、稳定、经营和建设目标的责任重大、考验严峻。我们要全面推行安全风险管理，提升安全工作水平，为开创运输安全工作新局面做出积极的贡献。2022年铁路职代会行政工作报告篇6虽然只工作短短的x天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作
31、是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人。随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心
32、的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。(二)用心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，
33、更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。(三)礼貌待客，把“对”让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程
34、中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。
35、”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。业务收获学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是
36、建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静
37、，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前
38、也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢!而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还
39、是乖乖去了指定的地方吸烟。2022年铁路职代会行政工作报告篇7先进的铁路企业文化是铁路的第一主要核心竞争力，铁路安全文化是铁路企业文化的重要组成部分之一，是铁路企业文化在安全领域的创新与发展。新乡桥工段在安全文化建设中坚持“以人为本”，不断创新安全理念，取得了一定效果。一是以安全管理制度建设为基点推动企业发展。我们结合工作实际，建立健全了安全管理措施、安全技术措施等安全管理规章制度，组织相关部门清理、修订、完善已有的安全操作规程、作业标准，消除各种安全隐患，大力推广和应用新技术、新工艺、新设备，不断提高线路设备质量储备。我们建立了行之有效的安全管理流程和以安全生产责任制为中心的安全管理体系，形
40、成目标、任务、职责、流程、权限互相协调配合的有机整体，进一步规范段、车间两级安全生产分析会，建立完善安全大检查、安全隐患整改、安全教育等安全措施，坚持“安全是天”的理念，实施全过程、全方位、全员性的安全管理，使安全管理制度化、规范化、标准化。为把各项管理制度落到实处，我们不断完善验收管理考核机制，检查验收严格执行“六不验”和“互控一追踪”制度，即：线路扣件不彻底涂长效油脂不验；线路道岔道床不洁不验；维修地段不全面捣固不验；道岔维修前后50米及渡线和附带曲线不全面整治不验；各种标志不齐全、不刷新不验；车间、班组不进行自验不验。“互控一追踪”制度即：在对车间工区进行验收的同时，将干部下现场解决设备
41、问题情况作为一项重要内容进行追踪落实，每月召开验收总结考评会，对全体干部按考核标准追踪考核，并将考核结果公示和通报全段。二、以实施“问题库”闭合式管理为着力点推动企业发展。为打造富有新乡桥工段工作特色的安全文化，促进安全管理健康发展，我们实施了“问题库”闭合式管理模式，对在春、秋两季设备大检查、安全大检查和其他日常工作过程中发现的各类问题，做到“问题入库、制定方案、逐项整治、按时消号”。为使“问题库”管理更好服务安全生产，我产采取三项落实措施：一是建立段、车间、班组三级“问题库”管理机制，进行微机“A、B、C”分类管理。对各级领导及管理干部发现的安全问题，督促车间、班组进行整改销号，对不能解决
42、的问题，采取措施，再制定整改计划、措施，确保行车安全。二是建立“问题库”通报制度，利用每月安全分析会将段问题库记录的各类问题向段有关职能部门和责任人进行通报，由职能部门汇报解决情况，对解决的问题进行追踪考核和通报。三是建立“问题库”检查落实机制，将车间、班组每月“问题库”销号、检查、记录落实情况，纳入月经济责任制考核范围，针对关键问题到现场追踪检查落实，有效促进了各类问题的解决。三、以加强施工安全文化建设为突破点推动企业发展。安全文化在工务施工中具有导向功能、凝聚作用和协调控制作用。在施工安全管理过程中，我们不断探索安全文化在施工中的安全保障作用，一是做到施工现场管理条理化。我们在探索施工现场
43、管理中，提出“一证、两会、三把关、四到位。”一证：持上岗证；两会：召开施工前预想会，施工后总结分析会；三把关：把好施工安全组织措施关、施工作业质量关、施工作业效率关；四到位：安全教育到位、安全组织到位、安全措施到位、安全标准到位。二是做到领导工作现场化。我们段领导班子成员经常深入施工作业现场，结合施工任务实际情况，要求施工安全第一责任人，在施工现场不仅卡控每个重要环节，而且注意察看每个施工人员的作业是否标准化，不标准马上进行制止纠正，切实做到尊重现场负责人意见，不盲目指点，改变施工方案。并协助施工现场负责人抓好施工现场安全卡控关，把各项安全措施抓好抓实。三是做到施工作业标准化。在施工过程中，我
44、们大力推行“自控施工”，推动现场施工作业向文明作业经常化、现场作业标准化、施工作业程序化、安全管理规范化、科学化迈进，做到现场施工作业抓小堵漏、抓小防大，以“零违章”确保现场施工作业“零事故”。对铁路运输来说，安全生产是第一位的，没有安全就没有一切。铁路安全文化对于铁路既是一种现代安全管理理念，又是一种有效的安全管理手段，既是加强铁路安全管理的需要，也是适应铁路改革的需要。打造适合铁路自身发展的安全文化，能促进铁路走出安全管理误区，确保运输安全、正点、畅通。2022年铁路职代会行政工作报告篇8观看“最美铁路人”先进事迹报告会后，我感触良多。一方面来自对先进模范的敬仰，另一方面自己身为铁路人，更
45、知其光环背后的辛劳与付出。几位最美铁路人用实际行动诠释了人民铁路为人民的宗旨，践行了交通强国、铁路先行的历史使命，展示了铁路人的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神，让我深切感受到他们是我学习的典范，是我工作和奋进的旗帜。十年如一日默默无闻的坚守以及不懈的追求，展现出的是他们昂扬向上的激情。面对责任，他们勇于担当，虽身处平凡的岗位，依然兢兢业业；面对难关，他们不胆怯、不畏惧，关键时刻迎难而上。同样身为一名铁路职工，我为他们倍感骄傲。他们平凡而又不平凡的事迹让人感动，他们爱岗敬业的精神让人佩服，他们值得我们每一个铁路人学习。我们要学习他们爱岗敬业的精神，学习他们勇攀高峰的劲头，学习他们执着的工
46、作劲头，做一名合格的铁路人，为“交通强国、铁路先行”目标的顺利实现做出自己的贡献。2022年铁路职代会行政工作报告篇9一个国家的发展，离不开千千万万各行各业劳动者的付出，而在中国高速铁路快速发展的今天，我们享受着舒适便捷铁路交通的同时，岂能忘记那些扎根铁路生产一线、默默为铁路事业发展耕耘十年乃至几十年的铁路工作者?通过观看他们的事迹报道，我知道了他们为了理想信念、为了铁路安全、为了旅客安心而不断迎难而上的勇气和决心，同为铁路人的我，为他们取得了骄人的成绩感到高兴，也想以他们为自己人生道路上的标杆和榜样。最美铁路人记录了这样一群可亲可敬的铁路人，有十年来保持对铁路动车不变的信念和坚守，2023年
47、获得“最美铁路人”称号的共有10名先进个人，他们分别是中国铁路上海局集团有限公司上海机辆段动车组指导司机冯剑坚，中国铁路昆明局集团有限公司昆明北车辆段检车员陈向华，中国铁路郑州局集团有限公司洛阳工务段杨连弟桥隧工区工长李玉斌，中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段衡阳站值班员王军，中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长刘晓云，中国铁路太原局集团有限公司朔州车务段宋家庄站业务主管薛胜利，中国铁路武汉局集团有限公司金鹰重工工程机械研究院副院长王江，京张城际铁路有限公司运输安全部副部长王久军，中国中车唐山机车车辆有限公司车体事业部高级技师张雪松，青藏铁路公安局格尔木铁路公安处乘警支队政委郑天
48、海。他们的先进事迹深深感染了无数个铁路工作者和铁路旅客，也成为我们心中最暖心的印记。今年，是我入路的第五个年头，从最开始在云梦通信工区实习、随州通信工区见习，到如今已是我在随州网调工区工作的第三个头。有了之前车间领导、现场工区工长和师傅们对我的谆谆教诲和工作经验，加之在网调工区值班的历练，让我迅速成长为一个能独当一面的铁路人。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，虽然我没赶上铁路从蒸汽到内燃机车的时代，但我处在国家高速铁路蓬勃发展的今天，这样一个好的时代赋予我们青年除了使命和责任，更多的是机遇和挑战。如果一个好的机会摆在我的面前，我希望自己是那个已经整装待发的人，因为我坚信，越努力，越幸福。20
49、22年铁路职代会行政工作报告篇10在观看了最美铁路人后，让我热血沸腾，感触颇深。美，就在我们身边，美，有不同的表达方式，就如每一位“最美铁路人”一般，他们诠释着平凡岗位造就得不平凡，他们每一位都是我们学习的榜样。今天在中央12台观看了，“最美铁路人”的直播，我倍感自豪。作为同样是铁路人的我们，要以“最美铁路人”为榜样，始终保持认真负责的工作态度和脚踏实的学习精神认真做好自己的本职工作。目前，我们铁路事业已经进入高速发展时期，我身为铁路大家庭一员而倍感骄傲。作为新一代铁路人，要向前辈们看齐，立足本职岗位，以饱满的工作热情，勤恳的工作作风，扎实的实际行动为铁路的发展贡献自己的力量。2022年铁路职代会行政工作报告篇11在车间党总支的组织下，我们观看了2023最美铁路人专题片，学习了榜样的先进事迹，这次观看学习让我感触很深，在钦佩感触的