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1、形体礼仪培训的心得体会（通用）大全 第一篇：形体礼仪培训的心得体会通用大全 形体礼仪培训心得 举荐度： 形体礼仪培训心得体会 举荐度： 礼仪培训心得体会 举荐度： 礼仪培训心得体会 举荐度： 服务礼仪心得体会 举荐度： 相关举荐 其次篇：形体、礼仪培训支配 员工服务礼仪培训课程大纲 时间：拟定于2022年12月19日20日下午3：004：00点 地点：暂未定 40分钟 开场： 第一部分： 员工服务意识篇 第一章：服务先有足够的服务意识 1、什么是服务礼仪：就是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示友好和敬重的行为规范。 2、员工自我确定与定位：员工通过良好的服务，不仅开业树立服务
2、人员和企业的良好形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解、好感和信任。 3、什么是顾客满足度服务：热忱周到的看法，敏锐的视察实力，良好的语言表达实力，以及灵敏、规范的事务处理实力。 4、工作岗位所需要的人才：具有综合素养的人才，才是当今社会最需要的。 其次章：员工阳光工作心态 案例分析：在某建筑工地上，一个青年人见人们都在搬运着砖，便问第一个人在干啥。这个人没好气地说：搬砖。再问其次个人在干啥时，这人清静地说:在砌墙。问第三人时，这人傲慢地说：我在建教堂！ 总结： 1、以顾客的目光看事情 2、耐性对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6、一
3、切都应以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 8、主动应对工作中的逆境 9、懂得感恩，接受工作的全部 第三章：员工心情管理 一、无法变更天气，但可以变更心情 1、做事情还是做事业 2、给自己增加筹码 3、从看似单调的工作中找寻乐趣 4、别让坏心情陪我们一起来上班 二、感恩的心 1、感恩制造快乐 2、阳光就在你心中 3、埋怨不好是因为看不到还有更坏 4、躲避责任的人不会得到华蜜 5、华蜜尽在工作中 其次部分： 员工沟通技巧篇 一、相识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户 二、影响沟通效果的因素 1、内容； 2、声音语言； 3、看法、心情信念 三、客户服务过程中的沟通技巧 沟通的法宝 微笑、赞美
4、、提问、关切、倾听 1、相识服务沟通 研讨练习：服务沟通实力对于个人和企业的长远意义 2、倾听的技巧 倾听的一般留意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 3、说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 4、问的技巧 案例分析：问的才智 练习：不同环境下如何运用开放式问题没有答案与封闭式问题设计好的备选答案 5、身体语言 活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 1真诚微笑发自内心和享受其中 微笑表情的训练 微笑的威力所在 微笑巧用法 2真诚的问候和沟通 训练含笑说您好! 满怀着感情说“欢迎光临“对不起，或者“不好意思，没有帮到您“麻烦您稍等
5、一下，我们正在想方法帮您处理“祝您节日快乐、“祝您生日快乐、“欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵敏地驾驭、学习，自己再加以稳固和创新。 3期盼眼神真诚和信任 眼神训练技巧 会笑的眼睛 4悦耳声音甜美好听 你真正用心地听过自己的声音吗？ 声音是可以变更的 悦耳声音的拥有妙法 沟通中令人愉悦的因素 如何拥有优雅的谈吐 第三部分： 良好关系建立的关键 1. 赢得良好第一印象的沟通要点训练 有亲和力沟通的前奏曲 关注对方沟通的心态 找到话题沟通的内容 展示自我沟通的技巧 2. 建立良好客户关系驾驭的要点 3. 与同事交往 同事相处艺术 工作中的赞美艺术 影响同事关系的5种行为 职场中的
6、拒绝艺术 4.与领导交往礼仪 理解：人人都有难念的经 听从 保持距离 不卑不亢 第四部分：商场员工专业形象定位 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责(参照公司制定的导购员的工作事项和职责， 你是公司的形象代言人， 特性听从组织，先适应后创建，遵守制度是天职。 1.个人仪容礼仪 头发保持清洁 指甲不得有污垢 口腔清洁上班不吃异味食品 面容洁净 2.个人着装礼仪 服装：得体 鞋子：清洁、没有异味 袜子：合适 3.协作肢体一起训练 五步目迎、三步问候 身体语言习惯而自然 美在微小环节 / 忌讳的身体语言 / 如何拥有优雅与迷人的举止个人行为举止礼仪 站姿:收臀收腹、开肩膀、挺胸、抬头、双手垂直交
7、叉，两脚呈“V型。 走姿：双手自然摇摆，脚步轻快无声 蹲姿：基本蹲姿双腿合紧支撑身体，头、胸、膝关节一个角度，使蹲姿秀丽避开走光 搬物品：轻拿轻放，分类摆放整齐 递接物品：双手接过，身体微向前倾。 第三篇：礼仪培训课件之服务礼仪形体礼仪 服务礼仪 课堂秩序 为了保证有一个良好的课堂秩序，下面我对课堂纪律提出以下几点要求： 1.请同学们检查自己的通讯工具是否已关闭或调制静音状态。 2.请各位同学保持良好的坐姿，并按伏案姿式坐好。 3.在讲课的过程中，我会有一些问题需要和大家沟通，所以盼望各位同学要主动踊跃的发言。在发言之前请先举右手示意。得到我的允许后，方可起立发言。起立时按标准姿态站好。回答下
8、列问题时请讲一般话，回答完毕后要说回答完毕。 以上三点要求，各位同学听明白了吗？能做到吗？ 导入 “无以规则，不成方圆的古训之所以能流传至今，说明白“规范、“规则、“规则三规在现代社会里的重要性和重大作用。酒店业是社会中的一个组成部分，又是与社会接触、沟通最广、最深、最长期的单位，服务礼节在工作中是至关重要的，不仅关系到服务水平和酒店形象，更关系到本身素养的凹凸，因为很多信息是通过肢体语言来传递的，可能大家以前也学习过这样的一个公式：信息的传递 7%语言+38%声音+55%举止。举例说明标准姿态的重要性： 去一家公司面试，虽然长的秀丽，学问丰富，业务水平高，但基本的行为规范不合格，面试会合格么
9、？ ，通过公式不难看出在人际沟通时，尤其在服务人员与客人的信息传递过程中，举止的重要性占了绝大部分，一个人的言行举止代表或反映着我们整个酒店的形象。那么怎样才能规范我们的礼貌礼仪及行为呢？我们大家利用今日的时间来共同学习一下！ 一微笑 1.原则：真诚、适度 2.标准： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角向上翘起，让嘴唇略成弧形。不发出笑声，不露出牙齿露出八颗牙齿，尤其不露出牙龈的前提下，眼睛要看着对方的面部，轻轻一笑。 二 称呼 1.同事之间要怎样称呼？ 2.对男士怎样称呼？相识的和不相识的 3.对女士怎样称呼？相识的和不相识的 4.对第三方人员怎样称呼？ 5.面对多为服务对象时，该怎样
10、称呼？ 1.同事之间一般要以职务、姓氏或名字相称。 2.相识的男士称呼时要以姓开头，加上先生李先生；不相识的称先生或这位先生 3.相识的女士称呼时要以姓开头，加上小姐或女士张小姐；不相识的称小姐女士或这位小姐这位女士。对于不能确认是否已婚的女士，不管其年龄多大，要称女士。 4.第三方人员不行用他，而是：那位先生、那位女士。 5.面对多种服务对象时，称呼有两种： 1先长后幼、先女后男、先近后远。 2统一称呼。如几位被称呼者一起前来，可对对方一起称呼，而不必具体到每个人。例如“各位、“诸位来宾、“先生们、“女士们等。 三礼貌用语 在平常的工作和生活中，有哪些礼貌用语？ 欢迎语、问候语 祝愿语、告辞
11、语 征询语、应答语 致歉语、答谢语 问候礼、指路用语 礼貌服务用语 1.五声：问候声、招呼声、致歉声、致谢声、告辞声 2.四语：蔑视语、烦燥语、否认语、斗气语 3.文明十字：您好、请、感谢、对不起、再见 4.热忱三到：眼到、口到、意到 场景： 某单位的李处长到我们酒店来用餐。 当李处长刚进入大堂时问候语、欢迎语？ 当李处长想要点茶时征询语？ 当李处长选了日照绿茶时应答语？ 当服务员不留神将茶水洒到了客人身上时致歉语？ 当李处长填写了顾客征询看法表时答谢语？ 当李处长问服务员洗手间在哪里时指路用语？ 当李处长离店时告辞语？ 指示方向时 要言行并举，“请字当头；目视对方，右手手心朝上，五指自然靠拢
12、；近距离指示方向时，上臂紧靠身体，小臂与上臂呈近90度角；远距离指示方向时，手臂伸直与肩平行，目光顺手臂方向移动；指示方向时，要侧对客人，目光要兼顾客人所指的方向，直到客人表示清楚后，再放下手臂。 应答语言 1.应答来宾的询问要站立说话 2.如来宾的语速过快或模糊不清时，应请其再说一遍 3.对于回答不了的问题，应先一直宾致歉，查询后在回答 4.接待众多来宾时，应一答二照看三 5.对于来宾的合理要求应尽快做出回答 交谈的语言艺术 一找寻话题 1.从对方的腔调找寻话题 2.从与对方有关的物件上找寻话题 3.从对方的穿着穿戴上 4.从共同的境遇上找话题 二留意语境 提升语言表达实力的五个因素：语气用
13、词内容感情技巧 对年长者讲话时： 对同辈讲话时： 对晚辈讲话时： 对初次见面者讲话时： 四避谈忌讳： 收入、年龄、婚姻、健康、阅历 四拨打与接听电话 不能运用免提功能，在铃响三声内接起电话并自报班组、姓名，讲话时要用一般话，谈吐自然，发音精确，语调柔软、亲切，热忱礼貌。 电话礼仪 电话形象主要有三个要素组成，电话三要素：看法、语言、声音 一看法 要有喜悦的心情，打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我的心态去应对。 二语言 语言确定要简练、清楚。尽量在最短的时间
14、内将所表述的意思表达清楚。 三声音 打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。 电话礼仪 一无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,接电话前要以标准的坐姿站姿坐好站好，电话铃声响3声内接起，接电话时拿电话的后三分之二处，话筒没关系贴嘴边，以免让对方听到呼吸声。用左手接电话，右手拿笔，以便以记录记录确定要具体，遵循5W1H。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1max.book118 max.book118 max.book118 何进行。在工作
15、中这些资料都是特别重要的。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 电话礼仪 二假如自己不是受话人，应负起传话人的责任，不要让电话重复接听。 三接到打错的电话应耐性，而不应当干脆拒绝客人。表达良好的教养 四假如电话来的不是时候，应当委婉的拒绝。必要时用善意谎言 五电话结束应由尊者或发话人先结束谈话。 场景： 1.接听电话时，当电话已接通但却无人应答，在没有断线的状况下，该怎么办？ 您好，海鲜城/一楼吧台。您的电话已接通，你请讲。 场景： 2.当两部电话同时响起时，该怎么办？ 先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，快速接另一个电话；如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
16、 五站姿、走姿、 坐姿、蹲姿 站姿 头正、颈直，目光平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀；女士两膝盖、脚跟靠拢，脚尖张开30度，用右手握住左手，自然放于体前；男士双手自然下垂或右手握左手背于体后，两脚分开，不大于肩宽，成平行状态；两人在一起时，保持15公分的距离；站立时不得有摇头晃脑、双手抱胸、手插口袋、依靠椅子、门、墙等不雅行为。 走姿 行走轨迹呈直线，抬头、挺胸、收腹、直腰、肩平，身体端正，双手自然摇摆，脚步轻缓，步履均匀，步幅适中；走路靠右行，狭长地带沿中心行走，拐弯处走大迂回线；多人同行，二人成行，三人及三人以上成列；遇到来宾主动让行；行走过程中将遇到的垃圾顺手
17、捡起，并放到垃圾桶中；避开在来宾面前及在聚集人群中穿行；双手不得插放在衣兜内，口中不得吃零食，不能与他人大声喧哗；在工作场所，不得奔跑、嬉笑、打闹。 坐姿 臀部坐于椅子前部的三分之二，沙发二分之一处，上体保持正直，下颌微收，目光平视前方，两小腿垂直地面，男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，双手自然放于腿上；女士两膝并拢，两脚跟靠拢，脚尖张开30度，右手放左手上，虎口相对，自然放于腿上；入座时要轻缓，走到座位前面自然地转身，右脚向后退半步，左脚跟上，轻轻坐下；女士入座时若着裙装，要用手将裙子向前拢一下；离坐时，左脚向后退半步后起立。 蹲姿 下蹲时，右脚后撤半步，双腿弯曲，上身保持正直，不要低头、弓背
18、；女士下蹲时，若穿裙装，要用手将裙子向前拢一下，然后左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧。 六介绍、握手礼仪 1.为他人作介绍时，要求是什么？ 1在介绍时应向身份高者介绍身份低者；向年长者介绍年轻者；向女士介绍男士。在口头表达时，先称呼身份高者、年长者和女士，再将被介绍者介绍出来。当双方地位、年龄相当，又是同性时，可向先到者介绍后到者。 2介绍时应起立。被介绍者要微笑点头示意，被介绍后双方可握手致意。假如双方距离偏远2米以外，中间又有障碍物，可举起右手致意。必要时，还可以说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人互相了解与信任。 场景： 请一位同事上台关心。 握手 上身略微前倾，伸出右手，以手指稍用力握
19、住对方的手掌，上下摇摆三下后松开，时间一般以13秒为宜，双目注视对方，微笑致意或问好。以一步距离为宜。 忌讳：切忌交叉握手；手上有水或不洁净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉；男士切忌戴手套握手。 将握手的主动权 让给女性、 让给主子、 让给年长者、 让给地位高、 知名度大的人。 根据鞠躬的角度来分，鞠躬有几种？ 七鞠躬 三种： 90度最高礼节 45度下级向上级 晚辈向长辈、服务人员始终宾 15度一般的应酬， 第四篇：形体礼仪规范 形体礼仪规范 一、站姿： 女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢脚弓处，两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握
20、，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置，人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。两眼目视前方，面带微笑。 男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。两眼目视前方，面带微笑。 注： 1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不行放在衣兜里或插在腰间。 2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。 二、蹲姿： 身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。 1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半
21、步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。 2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上与膝盖相隔3-5cm。 3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视状况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。基本要领同上 注： 1、视状况不同，可适当调整左右脚的前后依次，但基本要领不变，后退的一脚膝盖没关系贴于地面。女士蹲姿，假如是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。 2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、清扫卫生等，蹲式服务可增加美观性。 三、坐姿： 男女坐姿的共性特点： 1、
22、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。 2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。 3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。 4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。 5、假如椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应领先把椅子移至欲就座处，然后入座，万不行坐在椅子上移动位置。 女士坐姿，大体分为五个步骤： 1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前；3步：收左脚，双膝自然并拢；4步：拢裙摆身体挺直；5步：自然落坐，两脚尖稍向左，左手搭右手，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，置于右腿。 注：
23、女子入座时，若是裙装，必需先拢一下裙摆，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静，优美。 男士坐姿大体分为四个步骤： 入坐时，要保持上身正直，两脚平行，自然分开，两眼目视前方，面部表情自然。 1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前椅子的3/4处；3步：收左脚椅子的1/4处，两脚自然分开20-30cm；4步：自然大方落坐，两手自然平放于双腿上与膝盖相隔3-5cm。 注： 1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。 四、请姿： 男女均保持正确站姿，做请的手势时，肘关节带动前臂，自然打开，手心朝外稍向上倾斜。 请姿分为以下四种：小请、中请、大请，多人请。 小
24、请：多用于引领客人；先生/女士：里面请！ 中请：多用于指引指定方位；先生/女士：您请坐 大请：多用于指引方向。先生/女士：*在那边，*在这边 多人请：多用于人比较多时，向大家问好，或邀请大家请坐。大家好；大家下午好；大家请坐 具体要求： 小请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为135度； 做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一样，但手势不行与肩为一条直线。 中请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度； 做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手势所指引的前后位置，通常状况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。 大请：大臂与身体的夹角为7
25、5度，小臂与大臂的夹角为155度； 做大请手势时，前臂稍向上，手势略高于肩。 多人请：手势协作语言，先打开右手，左手随即打开，两手臂呈一弧形，微笑行点头礼向大家问好。 注：做请姿时要留意语言的协作：点头微笑说“您好，手势打开“里面，手势定位后“请音刚落。语言流畅，手势自然。 五、行姿： 面部表情自然，下颌微收，视线稍向下双目所看位置：视平线稍向下的方向。上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾。女士行姿特点是：轻松、灵敏、塑身。男士行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。 基本要领是： 1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然摇摆。左手肘关节略屈，摇摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前不要向身体内侧
26、摇摆。 2、前臂不要向上甩动，要自然协调的前后摇摆，手臂与身体的夹角为10-15度，向后摇摆时，手臂外开不超过30度。 3、手臂前后摇摆的幅度为30-40厘米。 4、走路时跨步均匀，两脚之间的距离前脚跟到后脚尖之间的距离 女士为：20-30cm;男士为：30-40cm。大约一只脚到一只半脚的距离 5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走；男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走。 注： 1、行走禁忌： 防止内外八字步； 不要低头驼背； 肩膀不要左右摇摆，双臂大甩手； 不要扭腰摆臀，瞻前顾后； 脚不要擦地面。 2、在工作区域中行走时必需运用此标准行姿留意背手，手拿物品时可视状况调整，但要留意保持走
27、姿的美观性。 六、引领： 通常状况下，我们在引领客人时，要以右为尊，让客人在我们的右侧，我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。 在引领的过程中要留意以下几点： 1、引领时，在客人的哪一侧引领，哪只手就附以请的手势，另一只手背到身后腰部，引领三步后，做请姿的一手自然放下，复原正常行姿。 2、引领时要用余光注视客人，稍侧身目光可以照看到客人； 3、引领时的步伐不要过快也不要过慢，要符合客人的步伐确定要在客人的侧前方引领； 4、引领的过程中，假如不做请的手势，按正确行姿； 5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。一般让客人走在里圈，服务人
28、员走在外圈 注： 1、引领客人时不要一味做请的手势，视状况而定。客人进门时引领一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。 2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向用大请； 七、避让： 在营业区内行走时，遇到客人，首先应把便利通行的一面让给客人走。 1、正常行走时，给客人让路，假如客人在左边行走，要求服务人员右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您好。同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。 2、目光看着客人，待客人从身旁走过以后，服务人员方可离开。 3、避让时适状况而定，假如
29、不允许后撤半步，可干脆转体问好，要有一个避让的姿态女士仍双脚并拢，男士保持正确站姿。 八、超越 在营业区当中一般不允许超越客人，但遇到特殊状况如：重托需要超越时，需按以下方式执行。 当我们和客人同向行走，需要超越客人，应选择客人的左侧通行。行走按正常的走姿，当走到与客人平行时说：“对不起，借过。接着前行。 注：超越需能与客人保持确定距离的状况下可行，但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。 第五篇：形体与礼仪 形体与礼仪教学大纲 一、课程性质、目的 1、 课程性质：形体与礼仪是探讨工作中礼仪的具体操作和运用的学说，是饭店管理专业学生必修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习，使学生成为高
30、素养的饭店管理人员。 2、本课程的主要目的： a、要求学生驾驭礼仪基本内涵，了解礼仪学问，懂得遵守礼仪规范的重要性 。 b、培育学生的现代交际素养，适应现代社会职业的需要。 c、要求学生全面驾驭公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事相关工作的实际实力。 二、 课程教学的基本要求 1、 了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。 2、 驾驭个人礼仪规范，培育良好的仪容、仪表和仪态。 3、 驾驭基本的交际礼仪规范，提高交际实力。 4、 驾驭仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培育公关实力。 时支配及教学方法 总课时 周课时 本学期支配课时支配 32 2 讲授 课堂实践 试验
31、 平常考查 期末考试 机动 10 12 2 3 3 2 *课堂讲授和课后练习相结合。通过各章节的思索练习题加强对所授学问的驾驭和稳固，每周作业量12学时。 *通过各章节的参考书目给学生供应进一步学习的路径，增加对本课学习的爱好 三、课程教学内容及要求 一社交礼仪概述 重点：礼仪的含义及特点；理解驾驭沟通的三大要素及人际沟通的重要性。 难点：加强自身的礼仪修养的正确理解 1社交礼仪的涵义 2社交礼仪的由来与进展 3社交礼仪的作用和意义 二社交礼仪的职能与原则 重点： 一、塑造形象 二、沟通信息 三、联络感情 四、增进友谊 难点：礼仪中的主要原则、基本要求及重要性 1社交礼仪的职能 2社交礼仪的原
32、则 三社交礼仪基本行为规范 重点：礼仪中的主要礼节训练 难点：礼仪中的基础礼仪要求 1常见礼节 2日常礼仪 四社交礼仪的表现形态 重点：驾驭各类礼仪的基础要求 难点：熟识各类礼仪的理论学问 1语言类礼仪 2身体语言类礼仪 3饰物语言类礼仪 五好用礼仪 重点：社交礼仪+商务礼仪 难点：商务礼仪 1社交礼仪 2公务礼仪 3商务礼仪 4外事礼仪 六风俗礼仪 重点：驾驭各地风俗特点 难点：民族 1中国各民族风俗 2各国风俗及禁忌 3各国节日 4花语礼仪 五、教材及参考书目 一教材 现代礼仪教程，胡锐主编，浙江高校出版社，2000年。 二参考书 1中国礼仪全书，钟敬文主编，安徽科技出版社，2000年。 2现代西方礼仪，英埃尔西伯奇唐纳德编，侯俊等译,1987年。 3中国礼仪文化，邹昌林著，社会科学文献出版社，2000年。 4张岩松编著: 现代交际礼仪经济管理出版社，2002 5.李元授主编 :礼仪训练 华中理工高校出版社，1999 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页