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1、收费站优质服务演讲稿 第一篇：收费站优质服务演讲稿 “假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒粮食，你是否培育了有用的生命？假如你是最小的一颗螺丝钉，你是否恒久坚守你生活的岗位？这是宏大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告知我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的实力，做出最大的奉献。今日，我们再重新体会这段话的含义，便觉察它被给予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。 公路服务社会的“窗口收费站。我们的工作人员都是年轻人，近年来，正处于人生花季的他们，以路为家，用自己的青春和激情，静默地为收费公路奉献着。安静的深夜，
2、当人们沉醉于甜美的梦乡时，我们与星辰为伍、蚊蝇为伴，守护着这条巨龙。当人们全家团聚举杯庆祝时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们的舞台，接连不断的车辆，来来往往的人群，扑面涌来的汽车尾气和十几个小时的劳累，是我们平凡的生活。细心解答驾乘人员的询问，耐性地劝服着闯岗的司机，热忱地关心驾乘人员解决困难，是我们神圣的职责，面对这些，我们无怨无悔；面对这些，我们兢兢业业。假如说工作的辛苦和劳累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的讪笑、辱骂、甚至中伤，犹如千刀刺入我们火热的心房！在对待这些时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事务的坚决和机警。我们
3、要晓之以理，动之以情，耐性地为他讲解收费政策和收费标准。我们有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐性化解僵局，用真诚打动司机！ 其次篇：收费站微笑服务演讲稿 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是来自xxxx公路管理所白银东收费站的一名一般收费员，我的名字叫xxx，今日我演讲的题目是xxxxxxxx 记得没有干收费工作时，每次经过收费站，望见收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费阅历，让我相识到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在缺乏五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种
4、责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。 有人说，收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的迎风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不协作，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是一般人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和羞辱，为了维护公路人的形象，也要将全部的委屈都埋在心里。 忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员
5、。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难心情。 刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭闲逛，花前月下。 在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时
6、睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世看法不同罢了，只要我们保持一种主动乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！ 其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总 能使我们感觉很亲切、心情很快乐，我们也都会从内心深处盼望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名一般的高速公路收费员，我们更应当将自己最真诚、最奇妙的微笑奉献给每一位司乘人员，呈现我们高速公路
7、收费员的精神风貌和职业素养！ 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的心情、良好的修养、坚决的信念等几种最基础的心理素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关心，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜的满意。 工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应当是强颜快乐。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有
8、了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们收费行业的服务也从微笑起先吧！ 因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各种各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！ 记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“感谢！。只这一声，让我至今难以忘记。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是按照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的温和。 工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避开的。但是，只 要我们明白快乐的意义，就不会被消极的心情所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放。
9、把快乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信任我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的简洁。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口，我们的微笑就是“窗口绽放的花朵。 曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗？那我给你一个微笑，欢乐工作吧。“赠人玫瑰，手留余香，我信任那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。确实微笑能使生疏人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友谊，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却创建了许多价值。
10、 经过这些年的工作，我渐渐明白，酷爱生活，酷爱工作，就会遗忘全部的不快乐。一个微笑是对别人的敬重，也是对自己确实定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的 “阵地，是我们呈现青春风采，展示行业形象的“窗口。我们兢兢业业的工作，静默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。 我起先微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的讪笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的看法。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。 假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；假如你是一颗螺丝钉，你是否恒
11、久坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。 在“创先争优活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速公路大进展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际动身，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍的口号，并创建性的提出了“六个一服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者亲善一点，对自大者让步一点，对困难者关心一点，对反对者诚意一点，对询问者耐性一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。 收费站是个大家庭，
12、需要职工之间应互相信任、互相理解、互相协作、互相关心。假如收费员之间因为换班时间的早晚、清扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹冲突，互相怨恨、互相拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避开随便发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱争辩，制造冲突等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长阅历不同，性格也不尽相同。有的做事细致，留意微小环节;有的讲求实际，不太留意形式;有的对工作严格要求，大张旗鼓;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不管怎样
13、，都要求我们必需做到少猜忌、多关爱、关心，多给其他人一些平安、温和，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力气。形成班组之间团结共事、互相弥补；同事之间团结友爱、互相关心，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好气氛。 春来暑往,转瞬十年的时间过去了,伴随着高速公路的延长我也一每天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财宝。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞怯喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了?十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热忱和无悔的青春
14、献给了酷爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝聚着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的踪迹,闪耀着我们的荣耀与高傲。 这就是我们平凡的高速公路人的荣耀,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温和寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和热诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的酷爱建设更加奇妙明天的坚决信念! 感谢大家！篇二：微笑服务演讲稿 在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具奇异魔力。特别是在服务行业中，微笑是最好的财宝，微笑是最简洁、最省钱、最可行，也是最简洁做到的服务。 微笑服务是服务看法中最基本的标准，是把握服务热忱的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、
15、亲善、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是敬重客户的一种极好的方法。 笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力气，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创建物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林立的状况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。 耐性的工作看法，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的
16、问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的清静或清静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。 饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所宠爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在
17、病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。 千万不要讪笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤 你的客户，这些多你是致命的。礼貌而敬重的对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来损害，不守承诺会让客户觉得你不行靠，你无法给客户以平安感，最终客户不会再信任你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。 给你的每一个客户都供应一心一意的服务。不管客户的状况如何，都将为他供应周到、细心和热忱的服务。假如你的客户向你询问一些事情，你应当确定精确无误后，再告知你的客户，千万不要想当然地草率作答。不
18、要误导顾客，而要明确清楚的指明方向，确保能为顾客供应关心。篇三：微笑服务演讲稿 微笑服务标兵演讲稿 微笑服务是服务看法中最基本的标准，在人际关系中显得极其重要，微笑也是最好的财宝。特别是在窗口行业中，微笑给人一种亲切、亲善、礼貌的感觉，微笑也是最简洁、最省钱、最可行，也是最简洁做到的服务。 笑，是人人天生都会的，而发自内心的微笑不是每个人都能做到的。微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是一个人内心真诚的外露，微笑能让你遗忘不欢乐的事，微笑能让人变得坚毅。微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为一名社区工作者，不仅仅是只需要你对政策有好熟识，怎么能说会道，还需要以耐性的工作看法
19、、微笑的服务来化解冲突。当在与居民群众接触时，我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又有耐性，加上微笑服务的面对面的说明，最终都会被我们所感化。记得就在上月，有一位居民来打婚育状况证明去女方办理再生育服务证，女方是初婚，男方离过两次婚，但他当时没有带离婚协议，而又需要每次婚姻的离婚协议，而他的状况又比较特殊，由于第一次离婚的时候是在镇上办理的，说没有离婚证，也没有离婚协议，其次次的离婚协议也不知道在那里去了，但因为是政策规定所需要的资料，也必需要供应，我告知他需要那些资料后他就回去了，考虑到他这种状况比较困难，我就经过多方询问，了解到他的第一次离婚协议需要在档案馆里去查找，为了不让群众跑冤枉路
20、，我就主动上门，经过几次上门最终找到 他妻子，给她说第一次离婚协义在那里提档案，并再次告知她所需要的资料，而在10月15日他再次来到我们社区，带来的只有第一次离婚的协议就叫我给他出具婚育证明，我就问他其次次离婚的协议呢，他说他一天忙得很，没有时间去弄，也找不到江北区民政局在那里，叫我干脆给他出具就行了，并在那里吵闹，认为我有意刁难他，我始终笑着耐性的为他说明，并当着他的面通过114为他查询到江北区民政局的电话及地址，还代为询问了是否可以由别人去代办等问题，他看到我们这么热心、主动的为他询问，对于他的无理取闹也是笑着说明，他也连忙对我说感谢，而我也只是笑着对他说：这是我们应当做的。 微笑服务既要
21、有耐性的工作看法，还需要有一颗真诚的心，用心去服务，作为一名计生干部，支配生育方面也有许多针对支配生育独生子女特殊家庭惠明政策，有些居民对我们贴出去的通知也不是很观注，所以我在平常的工作中，除了做好自己的本质工作外，对前来办事的群众也多了一份关注，记得有一次，皇冠东和的一位居民来给她女儿办理残疾证，我就问她女儿残疾是怎么回事，她当时支支吾吾的，不是很情愿说，她怕知道的人多了，会影响她到女儿，我就给她说，你放心，我们是会为你保密的，我只是想了解一下你是否符合我们嘉奖扶助政策方面的条件，这时她才情愿给我说她女儿的状况，从她的口中得知她女儿是独生子女，在上高校的时候被摔了头，造成精神二级残，她的这种
22、状况符合国家特别扶助的政策规定，于是我就给她说：你年初的时 候可以来申请国家的特扶助，一个人可以申请3000多元钱，父母双方都可以申请，她一听到我给她说明了这个政策，连忙对我说感谢，我们原来根本不知道有这个政策，是因为你的细心才让我们了解到国家原来是这么照看我们，虽然身体的残疾无法弥补，但对我们的心理却是赐予的极大的关心，我也是笑着对她说：国家的惠民政策是你们应当享受的，我只是做了我应当做的。 社区是一个窗口服务行业，微笑既能拉近与居民群从的距离，又能增加凝合力，把群众当成自己的亲人、挚友，就会很自然地向他们发真心的微笑。那怕只是一句简洁的你好、慢走也能暖人心，也能得到群从的认同，一个真诚、亲
23、切的微笑既表示了对他人的敬重，也赢得了他人的敬重。 第三篇：收费站优质服务心得体会 收费站优质服务心得体会 收费站服务形象是公路局的整体形象，它干脆关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否供应优质高效的服务，在确定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个特别不好的印象，那么很有可能变更了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费冲突，改善双方关系。而要做到这点，供应优质的服务是我们
24、惟一的选择。必需做到以下几点： 第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 其次，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提高公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费
25、员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 第四篇：优质服务演讲稿 勿忘初心，方得始终 当我看到商场“*电器服务升级，亲情服务从我做起的演讲竞赛通知时，我从两个角度进行了思索，一个角度是员工，一个角度是领导。 从员
26、工角度方面想了两个问题，第一个问题是我们为什么要做好优质服务，如今的市场竞争特殊激烈，我们的价格比不过淘宝，我们的环境比不上欧亚，我们的操作流程比专卖店困难，送货还比专卖店慢，假如我们还不拿出我们的热忱去接待每一位顾客，我们*的份额确定会被蚕食，我们不是医生，给别人开刀还能拿红包，我们不是班主任，训别人家孩子家长还给购物卡，我们是卖电器的，我们必需做好优质服务。我又想了其次个问题，我们什么时候优质服务做的最到位，是我们刚来*的时候，那个时候为了得到领导的认可，为了多挣钱，我们会全力以赴的卖货，无论高端低端，都会给顾客耐性的讲解，顾客的一些需求，都回尽全力的到达，我刚来*的时候在海尔，卖了一个冰
27、柜，103立升的样机，顾客说能不能今日送货，她家是红都现代城的，提成10块，我用冰洗的推车裸机给他推过去了，还搬到楼上，还有一次一个顾客买了两个迷你洗衣机298，提成2块，顾客家在乌兰经典，顾客说能不能下班帮他捎过去，我说行，后来，给他拿过去了，打电话说没在家，我又给拎回来了，小区离的挺近，也给我累够呛，后来，又送了一遍。我这么一说，大家有没有想起曾经的你，曾经为了买一台特价机而全力以赴的你。如今我们留下了，得到了领导的认可，也挣到了钱，但最初的热忱却没了，在这里我呼吁大家，要坚持做好优质服务，就像你刚来的时候一样。 从领导的角度我也想了两个问题，领导怎么做优质服务，我认为是四个字，“有求必应
28、， 要在不违背公司制度的状况下，为员工不遗余力的服务，员工的声音是最真实的，只有前线的战士最知道哪里需要炮火支援，我信任我们的员工也不是天马行空，无理取闹的，上级服务下级是领导的责任，没有员工就没有领导。其次个问题就是领导在什么时候把服务做到了有求必应呢，是刚上任的时候，TAV线里新上来一个统采助理，以前订单，红蓝卡，价格文件12点到1点半之间确定没人审，如今12点半有订单都可以看到他在一一回复，这就是对内服务，我盼望他坚持下去，大家想想在你刚上任的时候是不是也是这样呢，如今又是什么样，我在这里呼吁各位领导，包括后勤，包括全部人，别忘了曾经的自己，想想你刚来时候的那股劲，坚持住。 勿忘初心，方
29、得始终，我的演讲完毕。 第五篇：优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 优质服务演讲稿(一) 酒店优质服务演讲稿 恳切守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人，应当怎样去面对如今的实际工作呢？在实际
30、工作中，人们往往把服务理解为看法，即：看法好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户干脆打交道即累又繁琐，可我宠爱这个工作，宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情；宠爱看客户在我们这里乏累而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗
31、精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上确定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要留意自己的仪表、留意自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要留意自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不快乐和苦恼、自己身体上的乏累都遗忘，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己一心一意地投入到工作中去。只有这样你才会一心一意为顾客服务，才会一心一意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客
32、，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一简洁的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热忱和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的特性和心情转变，而无论怎样，我们都具有调整自己心态的强大实力，顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客的苦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人我心里踏实，从顾客
33、的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不愿定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，假
34、如没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场转变的实力，我不盼望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的酷爱和忠诚。我盼望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 优质服务
35、演讲稿(二) 各位领导： 大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信。恳切守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨；从一般人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之
36、间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼喊诚信的今日，*人坚持以“三个代表重要思想为指导，以优质服务、恳切守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位、“文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，*人坚持“优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“ 一、一制，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“ 四、二制即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一
37、个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做实行“内转外不转的原则。我们的服务承诺是“六个一即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满足。让“电老虎、“电霸王恒久成为过去！ 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种状况，长电人主动主动与文秘114网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县*煤矿的开发供应了牢靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农夫负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价工程。长电人也不甘落后，先
38、后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农夫负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今日的辉煌。截止今日，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标记着我县从甘肃电源的胜利引入，为我县经济的进展供应了牢靠的电力保障。 只有优质服务，恳切守信，才能创建良好的企业信誉。在市场经济进展的今日，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济进展的绚丽明天
39、而努力奋斗！ 感谢大家！ 优质服务演讲稿(三) 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，经常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的
40、工作带来 不必要的麻烦。“用心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户确实定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务就是恒久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平慢慢成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命
41、脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信任；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格
42、要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；催促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！感谢! 优质服务演讲稿(四)
43、各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口,几年来，始终始终不渝推行供电承诺
44、制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾
45、腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民的服务理念，在服务中留意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但依据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中特别委屈，但照旧
46、笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。 2005年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业
47、负责，也是对自我的敬重和确定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非,就是“有情服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的微小环节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、便利、规范、真诚服务作得更爱惜、更完备，切实表达“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好的“服务优质内涵。 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、