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1、 医 院优 质 服 务 行 动 汇 报科室/部门：*科 汇报人：*第一部分：环境硬件病房环境 围手术期病房环境要求：除生活必须物品外，其他物品一律不准带入。家属经常在病房门口摆放一堆物品。1、就近原则，1-5病房橱柜多，划分一部分归围手术期病房用 2.被褥及个人物品放入大库房病房环境 骨科关节置换病人多，厕所没有无障碍坐便。现状：不方便病人如厕 改进：给后勤申请坐便 放入原16床厕所病房环境 参加这次服务项目，真真切切感觉到了保洁人员服务的提升，主动去打扫，不去抱怨。用一把扫帚扫出了我们科室的文明；用一个簸箕端出了我们科室的整洁；每日清晨为我们科室奏响了劳动乐章的第一个音符。病房环境 暖气即将
2、供送，后勤人员拆装空调出风口，保洁人员认真刷洗，确保届时为患者送来清新的暖风。定期清洗隔帘，让患者更加安心的保护隐私。病房环境 家属陪护（原）1、租床 2、自己带床或垫子 家属陪护 陪人椅（节约空间）利于病房管理废物利用 科室更换新床单被罩后，旧的怎么办？扔了太可惜。集思广益，把其变成中单，这样既方便卧床患者翻身，又可以随时更换，利于保持床单位清洁整洁。员工环境 袜子（原）和工作服搭放在一起 弄湿工作服 乱 袜子（新）自己的家第二部分：态度行为人性化关怀 修建指甲喂水功能锻炼 翻身扣背 下肢功能锻炼 下地行走服务创新 专业医学术语病人听不懂，单纯的口头交流效果不好。用简笔画的方式，来术前交待让
3、患者及家属一目了然。多形式宣教微信群照片护士指导同一病种患者功能锻炼照片拒收红包患者和家属的理解认可，是最好的红包！锦旗照片第三部分：标准流程心电图 择期手术患者采血后需做其他检查，最后再返回病房做心电图。患者回病房时间不一定，有时到下一班次，护士还得交班。护士工作繁忙，易忘。入院后询问基本情况后立即做心电图入院询问基本情况转移至病床做心电图围手术期晨间护理无痛病房止疼泵的温馨提示 邀请麻醉科主任，为医护人员讲解老年髋部骨折患者围手术期麻醉管理，使我们的无痛病房做的更细致。在此基础上制做了床头温馨提示。健康教育处方 股骨粗隆间骨折健康宣教 股骨颈骨折健康宣教 手及腕部骨折健康宣教 锁骨骨折健康宣教 腰椎压缩骨折健康宣教第四部分：团队建设关爱科室员工的活动，营造和谐的团队的氛围过生日聚会照片员工的培训与带教医护培训医生查房护理培训护理培训照片照片照片照片员工的培训与带教麻醉科主任讲解老年髋部骨折患者围手术期麻醉管理科室主任讲解膝关节软骨再生促进术康复科医生讲解骨折患者的功能锻炼照片照片照片第五部分：整体小结 通过这一个月来科室全体成员的优质服务行动，发现了许多以前忽略的小问题。问题没有大小之分，只有解决与否。今后要不断地发现问题，解决问题。团队照片THE ENDTHANKS