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1、绩效提升篇主讲李仁聪广东南台药业有限公司广东南台药业有限公司5/16/20231南台药业有限公司南台药业有限公司绩效提升的障碍是什么？绩效提升的障碍是什么？潜 能（可做到）“软软”因素因素成功的障碍成功的障碍 绩 效(已做到)已掌握的技巧 真正的绩效习习 惯惯态态 度度信信 念念期期 望望5/16/20232南台药业有限公司南台药业有限公司 第一章 自我管理提升绩效的基石5/16/20233南台药业有限公司南台药业有限公司KHASM强烈的动机专业知识积极态度纯熟技能良好习惯基本功夫基本功夫5/16/20234南台药业有限公司南台药业有限公司基本功夫基本功夫M动机动机KKHHAAS SMM动机知
2、识态度技能习惯M 动机1.生活质量2.公司认同3.部属支持4.事业成就5.自我实现5/16/20235南台药业有限公司南台药业有限公司基本功夫基本功夫K知识知识KKHHAAS SMM动机知识态度技能习惯K 知识1.法律知识2.行业知识3.公司知识4.产品知识5.政策知识5/16/20236南台药业有限公司南台药业有限公司基本功夫基本功夫A态度（一）态度（一）KKHHAAS SMM动机知识态度技能习惯A 态度1.乐观积极2.主动负责3.忠诚实干4.以身作则5.追求卓越5/16/20237南台药业有限公司南台药业有限公司基本功夫基本功夫S技能技能KKHHAAS SMM动机知识态度技能习惯S 技能1
3、.沟通表达2.危机处理3.解决问题4.执行力5.自我管理6.团队合作5/16/20238南台药业有限公司南台药业有限公司基本功夫基本功夫H习惯习惯KKHHAAS SMM动机知识态度技能习惯H 习惯1.善用时间2.保持健康3.掌握信息4.自我反省5.终身学习5/16/20239南台药业有限公司南台药业有限公司了解自己PAC测试*P：CP NP*A：A*C：FC AC5/16/202310南台药业有限公司南台药业有限公司认 识 CP*特质：*提高方法正面理想良心 设定目标 正义感 目标感官化 责任感、权威 道德感强负面责备、叱责 强制、权利欲 干涉他人、排他性强 攻击性强5/16/202311南台
4、药业有限公司南台药业有限公司认 识 NP*特质：*提高方法正面对人体贴 学习聆听 安慰别人 主动关怀 同情并保护他人 找寻优点 包容他人的过错负面过度保护 骄宠放纵 过度沉默 太鸡婆5/16/202312南台药业有限公司南台药业有限公司认 识 A*特质：*提高方法正面知性、理性 心理图象 重视现实 6W2H 冷静 优先顺序 感情有节制负面自我中心 忽视自然 科学万能主义 思想公式化 物质万能主义 5/16/202313南台药业有限公司南台药业有限公司认 识 FC特质：正面天真、浪漫 扩充肢体 自然不造作 感情表现自由 知觉很准负面 太冲动 旁若无人 任性 没责任感 *提高方法扩充肢体 作不同事
5、5/16/202314南台药业有限公司南台药业有限公司认 识 AC*特质：*提高方法正面忍耐力强 主动支持 情感表现有节制 放松自己 态度慎重、努力 配合他人的期待负面欠缺主观压抑自我 虚与委蛇态度消极 依赖他人 5/16/202315南台药业有限公司南台药业有限公司 第二章管理工具提升绩效的保障5/16/202316南台药业有限公司南台药业有限公司管理的定义管理的定义 管理就是有效有效地运用各项地运用各项资源资源，应用适，应用适当的当的方法方法以达成组织目标的各项活动。以达成组织目标的各项活动。有效：有效：1.1.效率效率=产出产出/投入；投入；2.2.效果效果=需求符合度；需求符合度；资源
6、：资源：1.1.人人2.2.时时3.3.地地4.4.物物5.5.钱钱6.6.客户客户7.7.信息信息8.8.技术；技术；方法方法:规章规章/制度制度/流程流程/表单表单/标准手册标准手册/品管措施品管措施/PDCA/PDCA/管理图表管理图表5/16/202317南台药业有限公司南台药业有限公司管理与领导的比较管理与领导的比较项目项目管理管理领导领导对象变动管制方法进行方式经常用语八项人小规章/流程/制度指示/考核/督促效率/标准/系统荣誉/自觉/激励期望/承诺/鼓励愿景/文化/理念大5/16/202318南台药业有限公司南台药业有限公司营销管理中常用工具营销管理中常用工具1.SWOT分析2.
7、PDCA循环3.帕雷多图（20/80定律）4.脑力激荡法5.鱼骨图（特性要因图）6.KJ法7.问题树5/16/202319南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具一管理工具一SWOT分析分析 S S优势优势 弱势弱势WW O O机会机会 威胁威胁T T 5/16/202320南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具二管理工具二PDCA循环循环ACPD计划执行修正检查5/16/202321南台药业有限公司南台药业有限公司PDCA循环的理解循环的理解维持维持维持改善改善 DACP DACP DACP5/16/202322南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具三管理工具三20/80法则法则2010
8、8532150人离职140%60%76%86%92%96%98%100%5/16/202323南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具三管理工具三20/80法则法则具体工作重要性排序检查分析库存检查回款与业务主管面谈与业务人员面谈关注货源情况与财务主管面谈测算KPIKPI指标监控财务指标JXCJXC数据查询、分析系统思考(整体运作战略)举例:经营部经理的重点工作5/16/202324南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具三管理工具三20/80法则法则具体工作重要性排序检查分析库存6检查回款1与业务主管面谈7与业务人员面谈8关注货源情况9与财务主管面谈2测算KPIKPI指标3监控财务指标4JX
9、CJXC数据查询、分析5系统思考(整体运作战略)10举例:经营部经理的重点工作5/16/202325南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具四管理工具四脑力激荡法脑力激荡法n左脑：物理、计算、记忆n右脑：创意、感觉、直觉n脑力激荡成功的基本原则：1.彻底放开思维2.禁止批评3.欢迎自由奔放的发言4.点子越多越好5.与其他人相互帮助，集思广益6.随时接受他人的刺激，联想新点子5/16/202326南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具五管理工具五鱼骨图鱼骨图一次分类二次分类三次分类要解决的问题1.清楚地定义主题，并置于箭头正前方2.集合相关人员就主题进行讨论（头脑风暴法）3.利用20/80原则
10、确定主要原因（大骨）4.确定次要原因（中骨、小骨、细骨）5.确认已经列举全部的原因6.排列原因的顺序5/16/202327南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具六管理工具六KJ法法(脑力激荡法脑力激荡法+分类分类)1.定义问题（描述问题及原因）2.头脑风暴,为每组发一些贴纸,每张定一个问题，把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题3.将提出的问题加以分类（定于4-6类，最多不超过8类）然后重贴标签,将同一类别的贴在一起,很难定义的 先放在一边4.统计,计算出每一类问题的数量5.排序,根据重要和紧急度排出优先顺序6.根据帕雷多法分出A、B、C的重要度,并加以确认（如 果这些问题解决了,是不是就
11、OK了）7.找出关联部门,将每一个问题加以编号8.做一个表9.排列进度10.重点管理/目标型计划 5/16/202328南台药业有限公司南台药业有限公司KJ法的优缺点比较法的优缺点比较优点：在多个问题错综复杂时可以通过此法进行推理和归纳缺点：层次关系不明晰5/16/202329南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具七管理工具七问题树问题树提高利润增加收入控制成本增加销量提高价格可变费用固定费用5/16/202330南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具七管理工具七问题树问题树（Y/N）提高利润增加收入控制费用YY提高销量提高价格控制固定费用控制可变费用N控制服务费用控制促销费用控制招待费用
12、控制差旅费用YNYYYYN一级市场二级市场三级市场NYY直到都是Y，并且无法再细分并可以操作时为止（Y/N）5/16/202331南台药业有限公司南台药业有限公司问题树优缺点的比较问题树优缺点的比较优点：层次清晰，一目了然缺点：各个问题之间的相关 性不便于表现特点：都是演译5/16/202332南台药业有限公司南台药业有限公司管理工具使用练习管理工具使用练习销售业绩为什么下降？销售业绩为什么下降？5/16/202333南台药业有限公司南台药业有限公司第三章目标管理提升绩效的动力5/16/202334南台药业有限公司南台药业有限公司什么叫目标什么叫目标能够使企业持续下去的条件就是我们的目标。能够
13、使企业持续下去的条件就是我们的目标。企业的目标是什么？企业的目标是什么？市场占有率吗？利润率吗？客户满意吗？战胜竞争对手吗？5/16/202335南台药业有限公司南台药业有限公司设立目标的设立目标的SMART原则原则SMARTS S 具体的目标具体的目标/做法做法M M 可衡量的可衡量的A A 立即采取的行动立即采取的行动R R 计划与目标的关联性计划与目标的关联性T T 计划的时间表计划的时间表5/16/202336南台药业有限公司南台药业有限公司销售公司目标管理的含义销售公司目标管理的含义1.1.使所有人或部门的努力朝着一个方向使所有人或部门的努力朝着一个方向球门球门2.2.一切以成果为导
14、向一切以成果为导向多进一个球多进一个球(1)(1)使有效出货尽可能的多（量）使有效出货尽可能的多（量）(2)(2)使各环节的存货尽可能的少（资金）使各环节的存货尽可能的少（资金）(3)(3)使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低（效率）使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低（效率）5/16/202337南台药业有限公司南台药业有限公司目标管理的本质目标管理的本质1.1.对最终经济成果进行管理对最终经济成果进行管理2.2.把资源配置在产生成果的方向上把资源配置在产生成果的方向上(1)(1)做什么?(2)怎么做?(3)谁来做?(4)结果要求?(5)时间限制?5/16/202338南台药业有限公
15、司南台药业有限公司业绩指标1.TV1.TV累计回款任务完成率累计回款任务完成率2.TV2.TV累计回款环比增长率累计回款环比增长率3.TV3.TV累计存货周转天数累计存货周转天数4.TV4.TV累计应收账款周转天数累计应收账款周转天数 基于目标的管理基于目标的管理经营部经营部KPIKPI指标指标5/16/202339南台药业有限公司南台药业有限公司管理指标1.1.客户满意度客户满意度2.2.员工满意度员工满意度3.3.多元化产品服务满意度多元化产品服务满意度 基于目标的管理基于目标的管理经营部经营部KPIKPI指标指标5/16/202340南台药业有限公司南台药业有限公司业绩指标1.TV1.T
16、V累计回款任务完成率累计回款任务完成率2.TV2.TV累计回款环比增长率累计回款环比增长率3.3.累计流动资金周转天数累计流动资金周转天数4.4.累计管理利润率累计管理利润率基于目标的管理基于目标的管理分公司分公司KPIKPI指标指标5/16/202341南台药业有限公司南台药业有限公司管理指标1.1.客户满意度客户满意度2.2.员工满意度员工满意度3.3.多元化产品服务满意度多元化产品服务满意度4.4.变革创新推进责任变革创新推进责任（A A）主要项目推进责任）主要项目推进责任（B B）无重大经营管理责任事故）无重大经营管理责任事故基于目标的管理基于目标的管理分公司分公司KPIKPI指标指标
17、5/16/202342南台药业有限公司南台药业有限公司第四章时间管理高绩效的必然5/16/202343南台药业有限公司南台药业有限公司剪时间尺游戏剪时间尺游戏条件：准备一把条件：准备一把6060刻度长的软尺，表明你刻度长的软尺，表明你20802080岁的时间，每一刻度岁的时间，每一刻度是一年。是一年。1 1.60.608080岁岁 20 20年是老年时间，剪去年是老年时间，剪去2020刻度，剩下刻度，剩下4040年黄金时间；年黄金时间；2 2.睡眠每天睡眠每天8 8小时，小时，4040年睡眠年睡眠13.313.3年，剩下年，剩下2727年；年；3 3.早、中、晚三餐包括周六、日闲聊活动，每天平
18、均早、中、晚三餐包括周六、日闲聊活动，每天平均2.52.5小时，小时，4040年年用掉用掉4 4年，剩下年，剩下2323年；年；4 4.用于交通时间平均每天用于交通时间平均每天1.51.5小时，小时，4040年用掉年用掉2.52.5年，剩下年，剩下20.520.5年；年；5 5.用于打电话、闲聊每天用于打电话、闲聊每天1 1小时，小时，4040年用掉年用掉1.51.5年，剩下年，剩下1919年；年；5/16/202344南台药业有限公司南台药业有限公司6 6.每天看电视的时间每天看电视的时间3 3小时，小时，4040年用掉年用掉5 5年，剩下年，剩下1414年；年；7 7.每天用于娱乐、锻炼、
19、听音乐，如果周六、日全部花在娱乐、购物每天用于娱乐、锻炼、听音乐，如果周六、日全部花在娱乐、购物上，平均每天上，平均每天3 3小时，小时，4040年用掉年用掉5 5年，剩下年，剩下9 9年；年；8 8.每天刷牙、洗脸、个人清洁、化妆、看报用时每天刷牙、洗脸、个人清洁、化妆、看报用时1 1小时，小时，4040年用掉年用掉1.51.5年，剩下年，剩下7.57.5年；年；9 9.如果一年有如果一年有7 7天休假，天休假，4040年用掉年用掉0.760.76年；如果每天发呆年；如果每天发呆1 1小时，小时，4040年年用掉用掉1.51.5年；如果每天闹情绪、无法集中在工作上年；如果每天闹情绪、无法集中
20、在工作上1 1小时，小时，4040年用掉年用掉1.51.5年，三项合计大约年，三项合计大约4 4年，剩下年，剩下3.53.5年。年。结论：结论：人的一生可能只有人的一生可能只有3.53.5年用于工作，合计年用于工作，合计3066030660小时。小时。5/16/202345南台药业有限公司南台药业有限公司忙要忙的有意义忙要忙的有意义时间管理四象限时间管理四象限重要不重要紧 急不紧急I危机危机急迫急迫有限期的任务有限期的任务准备事项准备事项II预防工作预防工作计划计划关系的建立关系的建立自主管理自主管理IV浪费时间的事浪费时间的事不关紧要的信件不关紧要的信件看太多的电视看太多的电视细琐、忙碌的事
21、细琐、忙碌的事III干扰（电话）干扰（电话）信件信件一些会议一些会议临时活动临时活动5/16/202346南台药业有限公司南台药业有限公司忙要忙的有意义忙要忙的有意义时间管理四象限时间管理四象限 偏 重 第 一 类 事 务 IIII I II V结果：结果：*压力压力压力压力*精疲力竭精疲力竭精疲力竭精疲力竭*危机处理危机处理危机处理危机处理*忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局5/16/202347南台药业有限公司南台药业有限公司 偏 重 第 三 类 事 务 IIII I II V结果：结果：*短视近利短视近利短视近利短视近利*疲于奔命疲于奔命疲于奔命疲于奔命*被视为巧言令色被视
22、为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色*轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂忙要忙的有意义忙要忙的有意义时间管理四象限时间管理四象限5/16/202348南台药业有限公司南台药业有限公司 偏 重 第 三、四 类 事 务 IIII I II V结果：结果：*全无责任感全无责任感全无责任感全无责任感*工作不保工作不保工作不保工作不保忙要忙的有意义忙要忙的有意义时间管理四象限时间管理四象限5/16/202349
23、南台药业有限公司南台药业有限公司 偏 重 第 二 类 事 务 I I结果：结果：*有远见，有理想有远见，有理想有远见，有理想有远见，有理想*平衡平衡平衡平衡*纪律纪律纪律纪律*自制自制自制自制*少有危机少有危机少有危机少有危机I忙要忙的有意义忙要忙的有意义时间管理四象限时间管理四象限5/16/202350南台药业有限公司南台药业有限公司重重要要不不重重要要紧紧 急急不紧急不紧急I IIIIIIIIIIIIVIV一般：25-30%理想：20-25%一般：15%理想：65-80%一般：50-60%理想：15%一般：2-3%理想：50%50%l l主动访问主动访问 被动访问被动访问l l路程路程30
24、%30%l l平均出发时刻平均出发时刻10:0010:00举例:业务员工作时间分配的最低要求5/16/202352南台药业有限公司南台药业有限公司第五章沟通技巧提升绩效的前提5/16/202353南台药业有限公司南台药业有限公司沟通无障碍沟通无障碍讯 息反 应接收接收发出5/16/202354南台药业有限公司南台药业有限公司沟通效果比较沟通效果比较沟通练习:单项沟通ABDEC5/16/202355南台药业有限公司南台药业有限公司沟通效果比较沟通效果比较沟通练习:双项沟通ABDEC5/16/202356南台药业有限公司南台药业有限公司单项与双向沟通的比较单项与双向沟通的比较项项项项 目目目目单单
25、单单 向向向向 沟沟沟沟 通通通通双双双双 向向向向 沟沟沟沟 通通通通传播速度传播速度传播速度传播速度快快慢慢内容的正确性内容的正确性内容的正确性内容的正确性劣劣优优传播状况传播状况传播状况传播状况安静安静杂杂反馈反馈反馈反馈少少多多传送者心理压力传送者心理压力传送者心理压力传送者心理压力小小大大接受者的行为表现接受者的行为表现接受者的行为表现接受者的行为表现较少信心较少信心较有信心较有信心沟通前的准备沟通前的准备沟通前的准备沟通前的准备充分且有计划充分且有计划无准备，随机性无准备，随机性5/16/202357南台药业有限公司南台药业有限公司沟通的障碍沟通的障碍5/16/202358南台药业
26、有限公司南台药业有限公司沟通的障碍沟通的障碍5/16/202359南台药业有限公司南台药业有限公司沟通的障碍沟通的障碍5/16/202360南台药业有限公司南台药业有限公司沟通的障碍沟通的障碍5/16/202361南台药业有限公司南台药业有限公司古人对聆听的理解古人对聆听的理解听听5/16/202362南台药业有限公司南台药业有限公司聆听的层次聆听的层次盲 听 虚 听 选择听 专注听 同理心聆听5/16/202363南台药业有限公司南台药业有限公司同理心聆听同理心聆听觉察聆听是否适当或需求觉察聆听是否适当或需求重整内容及反映感受重整内容及反映感受反映感受反映感受重整内容重整内容重述字句重述字句
27、5/16/202364南台药业有限公司南台药业有限公司对同理心聆听理解对同理心聆听理解技巧态 度思 维 言辞 感受5/16/202365南台药业有限公司南台药业有限公司同理心聆听的回应同理心聆听的回应有助于确认了解的语句有助于确认了解的语句据我了解，你觉得.我感觉到你.所以，你认为.我猜想我听到的是.我不确定我是否听懂了，但.你相当看重.就如我听到的，你.你现在的感觉是.你当时一定觉得.5/16/202366南台药业有限公司南台药业有限公司成功的聆听成功的聆听选择听选择听 专注听专注听 目视问问题问问题不突然打断不突然打断不突然改变话题不突然改变话题注意自己的情绪注意自己的情绪,留意别人的表情
28、留意别人的表情有回应有回应5/16/202367南台药业有限公司南台药业有限公司人际沟通的技能人际沟通的技能梅拉宾公式梅拉宾公式 个人沟通的影响力 1 007 言辞 038 声音 055 表情 动作 姿态 5/16/202368南台药业有限公司南台药业有限公司沟通中的信息传递沟通中的信息传递语言/文字7%语调/语气38%非语言肢体语言55%ABC5/16/202369南台药业有限公司南台药业有限公司沟通中的差异沟通中的差异经销商需求业务员需求1.增加利润2.加快资金周转3.加快库存周转4.提高企业知名度5.加强内部管理1.提高回款2.提高当地占有率3.提高当地知名度4.防止窜货举例：经销商与业
29、务员5/16/202370南台药业有限公司南台药业有限公司沟通中的差异沟通中的差异举例:夫妻沟通妻子对爱的理解丈夫对爱的理解1.1.丈夫若爱我，就应丈夫若爱我，就应 该把我放在第一位。该把我放在第一位。2.2.丈夫若爱我，就必丈夫若爱我，就必须下班准时回家。须下班准时回家。3.3.丈夫若爱我，就应丈夫若爱我，就应该相信我爱他该相信我爱他。1.1.妻子若爱我，就必妻子若爱我，就必须支持我的事业。须支持我的事业。2.2.妻子若爱我，就必妻子若爱我，就必 须给我充分的自由。须给我充分的自由。3.3.妻子若爱我，就应妻子若爱我，就应该相信我爱她。该相信我爱她。5/16/202371南台药业有限公司南台
30、药业有限公司第六章激励团队高绩效的催化剂5/16/202372南台药业有限公司南台药业有限公司野雁群体的故事野雁群体的故事有关团队合作的话题有关团队合作的话题 春天春天,你曾看到一群野雁排成你曾看到一群野雁排成人人字队形向北方飞行。你可能会想不透字队形向北方飞行。你可能会想不透,科学家到底有没有解开这些野雁成群科学家到底有没有解开这些野雁成群以以人人字队形飞行的奥秘。我们已知字队形飞行的奥秘。我们已知,每当一只飞禽拍动双翅的时候每当一只飞禽拍动双翅的时候,紧随紧随在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上的浮动气流的浮动气流.雁群以雁群以人人字队形飞行的字队形飞行的好处是
31、好处是,群体飞行的距离可以比单一群体飞行的距离可以比单一个体的飞行距离多出个体的飞行距离多出71%71%。5/16/202373南台药业有限公司南台药业有限公司野雁群体的故事有关团队合作的话题基本事实一 一群行进方向相同的雁可以在较一群行进方向相同的雁可以在较短的时间内抵达目的地短的时间内抵达目的地,因为因为,他们可他们可以借用群体运动所产生的推力。以借用群体运动所产生的推力。如果一只野雁突然因故脱队如果一只野雁突然因故脱队.它它会立刻感受到单飞的吃力会立刻感受到单飞的吃力,然后设法然后设法赶快归队赶快归队,以便继续借用群体飞行的以便继续借用群体飞行的浮力。浮力。5/16/202374南台药业
32、有限公司南台药业有限公司野雁群体的故事有关团队合作的话题基本事实二:若与同方向行进的单一个体比若与同方向行进的单一个体比较较,群体的每一个份子会拥有比较群体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感。如果飞在队形大的力量和安全感。如果飞在队形最前端的野雁已经疲倦最前端的野雁已经疲倦,它会自动它会自动让位让位,并由另外一只同伴递补。并由另外一只同伴递补。5/16/202375南台药业有限公司南台药业有限公司野雁群体的故事有关团队合作的话题基本事实三 轮流工作是有道理的轮流工作是有道理的,人和野雁人和野雁亦然。排在队形后面的野雁会不断亦然。排在队形后面的野雁会不断的大声鸣叫的大声鸣叫,以鼓励前方的野雁
33、再接以鼓励前方的野雁再接再厉再厉,坚持到底。坚持到底。5/16/202376南台药业有限公司南台药业有限公司野雁群体的故事有关团队合作的话题基本事实四 群体的领导者需要鼓励和支持。群体的领导者需要鼓励和支持。当一只野雁生病或因故受伤时当一只野雁生病或因故受伤时,雁群雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下中一定会有两三只同伴陪着它飞下来来,为它提供协助和保护为它提供协助和保护.它们会一它们会一直陪着它直陪着它,直到它可以继续上路直到它可以继续上路,或或者力竭而死为止者力竭而死为止.接着接着,它们就会自它们就会自行上路行上路,途中可能搭其他雁群的顺风途中可能搭其他雁群的顺风车车,以便尽快赶上原来的雁群
34、。以便尽快赶上原来的雁群。5/16/202377南台药业有限公司南台药业有限公司野雁群体的故事有关团队合作的话题基本事实五 我们必须支持群体中需要帮助的个体。5/16/202378南台药业有限公司南台药业有限公司什么叫激励？什么叫激励？定义定义:激励就是看到他人的优点激励就是看到他人的优点-表达。表达。如果这种表达是来自尊敬者，影响力更大。如果这种表达是来自尊敬者，影响力更大。IBMIBM表达的态度要真诚，表达的内容要具体。表达的态度要真诚，表达的内容要具体。5/16/202379南台药业有限公司南台药业有限公司激励的力量激励的力量活动：（每人按小组人数发放“赞扬卡”）在每张在每张在每张在每张
35、“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”上，写出小组成员名单上，写出小组成员名单上，写出小组成员名单上，写出小组成员名单 依据依据依据依据“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己）上的人名，写出赞美的话（包括自己）上的人名，写出赞美的话（包括自己）上的人名，写出赞美的话（包括自己）在在在在“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己）右下方签上自己的名字（包括自己）右下方签上自己的名字（包括自己）右下方签上自己的名字（包括自己）最后，小组内部进行最后，小组内部进行最后，小组内部进行最后，小组内部进行“互赞互赞互赞互赞”；相互握手交换相互握手交换相互握手交换相互握手交换“赞
36、扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”思考：记录今后的行动计划思考：记录今后的行动计划思考：记录今后的行动计划思考：记录今后的行动计划5/16/202380南台药业有限公司南台药业有限公司激励的力量激励的力量赞 扬 卡：我赞扬你，因为我赞扬你，因为5/16/202381南台药业有限公司南台药业有限公司周哈里视窗周哈里视窗我我知知你你 知知【公众我】【脊背我】【隐私我】【潜能我】我我不不知知你你 不不 知知5/16/202382南台药业有限公司南台药业有限公司周哈里视窗周哈里视窗我我知知你你 知知【公众我】【公众我】【脊背我】【脊背我】【隐私我】【隐私我】我我不不知知你你 不不 知知1234水水平平1234【
37、潜能我】【潜能我】5/16/202383南台药业有限公司南台药业有限公司激励的层次激励的层次事物事物/事情事情/东西东西成就成就性格性格潜能潜能5/16/202384南台药业有限公司南台药业有限公司团队与个人发展的路径团队与个人发展的路径关键时刻指责掩饰推委找借口消极被动奉命行事支持承担冒风险自信人的错误行为5/16/202385南台药业有限公司南台药业有限公司提出错误时应正视的问题提出错误时应正视的问题 错误常是最好的学习途径错误常是最好的学习途径 尊严尊严 防卫心态防卫心态5/16/202386南台药业有限公司南台药业有限公司激励的故事激励的故事IBMIBM董事长的故事董事长的故事 IBM
38、前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐，不思进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。二战，华生当上空军飞行员，为布莱德雷将军驾驶飞机。一天，将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很高兴，鼓励华生做出一番事业来。5/16/202387南台药业有限公司南台药业有限公司激励的故事激励的故事 因为以前的经历以及没有自信，华生询问将军：“sir，您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦生气，但我赞赏你父亲的决定。”华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接I
39、BM事业。华生的IBM比他的父亲做得还要好。-结论：被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。5/16/202388南台药业有限公司南台药业有限公司激励的故事激励的故事我以你为荣 艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书都伤心流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为荣。艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一美圆，他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。艾柯卡的拯救行动取得成功，提前归还贷款，他的太太还是对他说：我以你为荣。后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪念他的太太。会以纪念他的太太。79795/16/202389南台药业有限公司南台药业有限公司谢谢！5/16/202390