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1、客户服务部岗位职责和任职要求 第一篇：客户服务部岗位职责和任职要求 客户服务部岗位职责和任职要求 一、 部长 岗位职责： 1负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。 2组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象，协作其他部门获得公司志向的经济效益。 3 负责对本部门员工的培训和业务指导，主动提高低属的工作激情和业务素养，强调职业道德和团队合作精神。 4. 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。 6负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作
2、状况。 7做好与其他部门的协调管理。 任职要求： 1. 三年以上电子商务资深客服阅历，1年以上电子商务客服主管阅历。 2. 熟识网站及支付软件的操作流程商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等。 3. 擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。 4. 敢于担当，负责任，且有超强的执行力。 二、 售后服务专员 1. 负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。 2. 刚好处理由在线客服转接过来需要解决的问题件，并刚好与客户沟通处理。 3. 查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。 4. 负责售后工作数据和资料整理统计、处
3、理和跟进服务。 5. 负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。 6. 负责部分产品售后运用指导，通过电话方式跟客户沟通，了解客户退货缘由，并针对电器问题做出技术运用引导。 7. 做好售后询问、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。 任职要求： 1. 较好的语言表达和沟通协调实力，思维活跃，思路清晰。 2. 做事认真，留意微小环节，敢于担当，负责任，且有超强的执行力。 3. 对商城售后规则及问题处理娴熟驾驭。 4. 有电话沟通阅历者优先考虑。 三、 投诉处理专员 岗位职责： 1. 负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，了解客户需求,解决客户提出的问题，妥
4、当处理客户投诉,保证客户满足。 2. 独立处理商城买家投诉，建设相应客服投诉机制或流程。 3. 处理商家投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。 4. 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的缘由，并能够提出建设性的看法及建议，对典型投诉进行案例分析。 5. 做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推动产品、运营的优化。 6. 做好与相关部门的连接，处理其他与投诉相关的工作。 7. 任职要求： 1. 熟识电子商务及电脑办公软件操作。 2. 一般话标准，反应机敏灵敏，思路清晰。 3. 语言表达实力强，具有亲和力，服务意识强。； 4. 能独挡一面，能强有力的解决、跟进、分析问题。 5. 遇
5、事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调实力。 四、在线客服专员 岗位职责： 1. 通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售；各类在线询问的接待、回答、回复；并对各类询问状况进行统计和分析； 2. 回复电话询问和网络询问，受理主动电话客户，能够刚好觉察客户问题，并给到正确和满足的回复，促使达成订单。 3. 接受电话订单和网络订单，处理订单，担当处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟责任，最大限度的提高客户满足度； 4. 回访和维护客户、服务订单；记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管； 5. 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，
6、并跟踪进展直至解决。 6. 熟识店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。 任职要求： 1. 熟识计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右，文字表达实力强； 2. 工作看法主动，细致，为人乐观，有高度的责任感和团队合作精神； 3. 良好的语言表达实力，擅长沟通. 4. 具有客户服务意识和销售技巧，对客户充溢热忱、耐性和亲和力； 5. 能适应调休，能够合理支配时间。 其次篇：客户服务部岗位职责 一、客户服务部工作职责 1.0 根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际状况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新状况提出修订
7、看法，呈报批准后刚好予以修订完善； 2.0 负责物业设施、设备巡查及报修； 3.0 负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、支配支配、质量监督、考核以及费用呈报； 4.0 负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作； 5.0 负责建立并管理业户档案； 6.0 负责在大堂服务台、业户接待中心 2、3楼以及中转层33楼为业户供应询问、指引、秩序维护、来访登记等公共服务； 7.0 负责受理业户投诉与报修，并刚好妥当处理报修或投诉包括报修事项支配、跟进、服务回访或投诉反馈，以确保客户服务需求得到有效、刚好的解决； 8.0 为
8、业户供应包括室内清洁、平安防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务； 9.0 负责物业相关费用租金、管理费、水电费的收缴； 10.0 根据工作支配，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日气氛，建立并维护与业户之间的良好关系； 11.0 负责本部门相关的物资选购申请，并参与供应商、选购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资； 12.0 负责大厦公共区域导示、标识标牌含外墙招牌、广告的制作、安装，以及日常巡检管理工作； 13.0 定期开展业户满足度调查，收集业户对物业服务方面的看法和建议，并进行统计分析，提出改善方案； 14.0
9、 接受各项管理评审，落实订正措施并验证其有效性； 15.0 协作其它部门完成各项管理与服务任务； 16.0 完成上级领导交办的其它工作任务。 二、各岗位职责 1.0客户服务经理岗位职责 1.1 架构关系 干脆上级：总经理室 干脆下级：客户服务副经理、客户服务部文员 1.2 具体工作职责 根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作支配及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作状况刚好呈报并修订； 关心总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量； 关心人事部门做好本部门人员聘请、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备
10、正常运作及物业服务中涉及环境因素的限制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核； 定时/不定时探望业户，处理业户重大投诉，刚好将业户、租户的看法和建议反馈至各职能部门并关心解决相关问题，刚好向总经理室汇报； 每周不少于1次巡察物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实状况，刚好订正不符合规定的行为并追究相关人员责任； 负责节日装饰、业户满足度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；
11、代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺当进行； 对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准； 关心外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严峻不合格项赐予惩处看法； 负责重大活动支配、跟进、执行结果刚好向总经理室汇报； 遇到突发重大事务时亲临现场负责处理并汇报状况； 与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，驾驭最新动态； 完成上级领导交办的其它工作任务。 2.0客户服务副经理岗位职责 2.1 架构关系 干脆上级：客户服务经理 干脆下级：环境管理
12、主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/ 副主管 2.2具体工作职责 在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、限制客户服务过程及结果，处理与业户干脆关联的重要事务，并刚好向经理汇报； 草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审看法，并报部门经理审核； 刚好处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报； 支配并督导下属依据各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案； 负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，订正违规违纪行为，刚好觉察并处理部门
13、工作中出现或员工反映的问题； 对本部门违纪员工提出处理建议，关心部门经理做好本部人员聘请、考核、岗位调整等工作； 保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满足度调查活动，收集客户服务建议/看法，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问； 负责业户联谊活动社区文化组织与实施，建立并维护与业户之间的关系； 负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理； 每周不少于2次巡查物业公共区域包括空置单元，查阅各岗位的工作日志，检查下属工作状况及仪容仪表，对干脆下属相应主管进行问责； 参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出
14、整改建议，对严峻不合格项提出惩处建议；组织召开外包服务单位工作例会； 每周、月向部门经理递交工作支配及工作总结，对业户装修、入住、修理、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报； 负责跨部门的沟通协调，关心其他部门或请求其他部门协作完成相关工作； 建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，刚好实行有效措施进行管控； 负责业户欠费催缴工作； 部门经理休假或不在时履行部门经理职责； 完成上级领导支配的其它工作任务。 3.0环境管理主管岗位职责 3.1 架构关系 干脆上级：客户服务副经理 干脆下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员巡楼 3.2具体工
15、作职责 依据清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施支配及方案，并根据工作实际状况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/支配，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/支配实施状况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的支配与总结； 参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡察物业现场，对觉察的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改看法并监督整改完成，根
16、据分包合同及相关规定对分包方严峻不合格项提出惩处建议； 负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会； 建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验； 负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事务及业户看法投诉，并刚好向上级汇报； 确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批； 支配属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。 4.0环境管理副主管岗位职责 4.
17、1 架构关系 干脆上级：环境管理主管 干脆下级：清洁监管员、绿化监管员、物业管理员巡楼 4.2具体工作职责 根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，依据相应的工作支配及方案，具体支配并跟进各项工作任务的落实与完成； 定期/不定期检查下属工作质量，觉察违纪或符合规定的行为刚好赐予纠下指导，同时向上级汇报； 监督外包方落实经审核同意后的工作支配以及外包单位员工培训支配的实施； 负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位支配等进行核实并汇总； 对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改看法并落实，根据分
18、包合同及相关规定对分包方严峻不合格项提出惩处建议； 每天巡察物业现场，对觉察的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严峻不合格项提出惩处建议； 负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作； 刚好跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事务及业户看法投诉，并向上级汇报； 确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算； 全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案； 协作其它岗位或部门完成各类工
19、作任务； 完成上级交办的其它工作任务。 5.0客服主管岗位职责 5.1 架构关系 干脆上级：客户服务副经理 干脆下级：客服副主管、客服员、楼层管家 5.2具体工作职责 执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体支配、部署客户服务工作，并将执行状况刚好反馈； 关心部门经理、副经理做好部门客户服务相关支配和制度的制定与修订；按照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体状况，拟定相关管理制度、方法、通知等； 依据交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，关心验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复看法予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，觉察违规违法施工或装修防护落实不到位现象马上予以
20、订正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级； 协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并催促落实整改及验收结果； 催促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。关心处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。 每周、月向上级递交工作报告，统计业户修理、投诉、建议、收费等状况，跟进未完成事项，遇重大事务刚好前往现场，妥当处理的同时向上级请示和汇报； 刚好跟进下属及业户反映的问题，刚好向部门经理、副经理汇报完成状况和结果； 依据支配，每年不少于2次组织业户的满足度调查，负责拟定调查支配、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对看
21、法业户进行回访； 跟进业户欠费催缴收工作； 负责对部门内员工进行相关业务学问培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议； 负责与其它班组间的协作与协调，共同完成相关工作任务； 对空置、出租楼层公共区域每日进行巡察，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实状况； 负责每每天气预报发布，如遇恶劣气候支配下属起草书面“温馨提示通知业户，且跟进做好预防措施； 参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作； 完成上级交办的其它工作任务。 6.0客服副主管岗位职责 6.1 架构关系 干脆上级：客服主管 干脆下级：客服员、楼层管家 6.2具体
22、工作职责 依据上级下达的各项工作指令，负责具体支配落实客户服务各项工作，并反馈执行状况； 每天定时、不定时地对广场重点服务岗位首层大堂、二层大堂、33层等，环境、人员工作状态等进行巡查，觉察问题刚好订正并上报，刚好处理岗位员工所提出的问题； 指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动支配等重要管理服务工作，包括相关手续办理； 负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等缘由引致的业户投诉纠纷等，并刚好向级呈报状况； 参与业户单元装修竣工验收并刚好跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等； 指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函包括投诉回函起草，经
23、上级审核同意后回复业户，并跟进全部函件归档保存。 受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，刚好向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户修理、投诉、建议、收费等状况，跟进未完成事项，遇重大事务刚好前往现场，妥当处理的同时向上级请示和汇报； 关心楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通； 组织部门内员工的业务培训和工作考核。 对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡察，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。 照按深交所广场业户满足度调查支配及实施方案，具体支配完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户； 参与选聘外包项目的招投标、签订合
24、同、质量评审或项目验收等活动； 负责与其它跨部门班组间的工作协调； 完成上级领导支配的其它工作任务。 7.0专项服务主管岗位职责 7.1 架构关系 干脆上级：客户服务副经理 干脆下级：专项服务副主管、会议服务助理、专项服务助理、上市大厅、典藏、博览服务助理 7.2具体工作职责 根据部门工作支配、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作支配及任务落实； 监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，刚好处理业户及员工反映的问题； 定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题刚好汇报，确保业户的专项
25、服务需求和看法得到刚好处理；针对业户的反馈组织研讨，改良服务模式，以创新的服务理念满意业户的合理要求，不断提升业户满足度； 每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等状况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事务刚好前往现场了解状况，妥当处理的同时向上级请示和汇报； 根据社区文化活开工作支配，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解； 根据工作支配，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除； 负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作； 参与专项服务相关供应商
26、招投标选聘、合同谈判等工作； 负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作支配初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最正确方案； 负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等； 每日抽查巡察下属工作，驾驭当班员工的工作状态和客户服务状况； 组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议； 每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结阅历并改善； 按时完成上级所支配的其它工作任务。 8.0专项服务副主管岗位职责 8.1 架构关系 干脆上级：专项服务主管 干脆下级：会议服务助理、专项服务助理、上市大厅、典藏博览服 务助理 8.2具体工
27、作职责 具体负责具体落实并带着服务助理完成各类专项服务工作任务； 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，刚好处理现场需沟通协调的问题或异样状况； 负责每周、每月对各类专项服务状况进行统计分析，并向主管递交工作报告； 根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果； 定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题刚好汇报，确保业户的专项服务需求和看法得到刚好处理，并刚好向业户的反馈实施状况，不断提升业户满足度； 根据业户活动支配及方案，具体负责组织实施业户活动； 跟进落实广场节日装饰方案；
28、 对专项服务涉及的外包供应商工作状况进行考核评审，觉察问题刚好订正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议； 参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等； 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等； 负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作； 每日抽查巡察下属工作，驾驭当班员工的工作状态和专项服务落实状况； 完成上级所支配的其它工作任务。 9.0客户服务部文员岗位职责 9.1 架构关系 干脆上级：客户服务经理/副经理 干脆下级：无 9.2具体工作职责 负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作； 负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作；
29、 负责草拟、打印部门相关的文件，整理睬议纪要及培训记录； 负责协作行政人事部办理本部门员工入离职手续； 负责本部门运用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表； 负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理； 负责本部门的钥匙管理，借取人填写钥匙借用登记表，并负责跟进钥匙归还注销； 每天上班、下班负责开关部门办公室区域全部照明、空调、公用设备如复印机、传真机、打印机、饮水机等电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作； 负责本部门日常业务费用报销、办公用品选购呈报； 负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作； 做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理
30、工作； 关心本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作支配等； 统一管理部门质量管理文件和相关记录； 完成上级领导支配的其它工作任务。 10.0清洁监管员岗位职责 10.1 架构关系 干脆上级：环境主管/副主管 干脆下级：无 10.2具体工作职责 负责深交所广场范围内清洁全面检查巡察，觉察问题刚好跟进处理； 监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，觉察不合格或违背规定的行为、现象刚好订正并向上级提出处理建议； 根据上级批准的清洁、消杀工作支配，监督外包供应商落实状况； 协调清洁、绿化、消杀作业所需的协作，对职权范围内不能解决的问题上报，请求上级或其它人员支
31、持； 每天不间断地对物业范围内公共区域包括但不限于楼层过道、消防楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等，特殊区域包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元的保洁质量进行检查，觉察问题刚好处理并记录； 负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提交运用量统计表； 每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体状况； 参加部门组织的外包供应商工作例会； 负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报； 参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，供应相关建议； 负责协作楼层管家、专项服务助理
32、等岗位，完成如业户入驻、搬离、举办庆典、活动等相关的协作工作； 完成上级领导支配的其它工作任务。 11.0绿化监管员岗位职责 11.1 架构关系 干脆上级：环境主管/副主管 干脆下级：无 11.2 具体工作职责 负责深交所广场范围内全部绿化巡查，觉察问题刚好处理； 监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，觉察不合格或违背规定的行为、现象刚好订正并处理； 根据上级批准的绿化工作支配，监督绿化供应商落实完成状况； 协调绿化服务所需的协作，对职权范围内不能协调解决的问题刚好上报，请求上级或其它人员支持； 每天定时对广场范围内外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平
33、台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等进行巡察，觉察问题刚好跟进处理并记录； 负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作； 定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议； 参加绿化外包供应商工作例会； 负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报； 参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等供应建议； 根据业户活动和会议需求，负责刚好精确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报； 完成上级领导支配的其它工作。 12.0物业管理员巡楼岗位职责 12.1 架构关系 干脆上级：环境主管/副主管
34、干脆下级：无 12.2 具体工作职责 每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，觉察任何不合格项依据相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录； 巡查二次装修、施工现场，觉察违规施工或平安隐患，刚好订正并记录； 巡察各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控； 跟进各项施工、作业现场平安爱惜措施落实、工程进度等管理事项； 对空置楼层及单元进行检查，觉察问题刚好上报处理，保证空置单元处于良好状态； 参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议； 发生突发事务时，马上前往现场核实，妥当处理的同时记录状况，刚好向上级汇报； 根据上级要求
35、对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报； 关心其他岗位人员完成各项工作任务； 完成上级领导支配的其它工作任务。 13.0客服员岗位职责 13.1 架构关系 干脆上级：客服主管/副主管 干脆下级：无 13.2 具体工作职责 13.2.1 2、3楼客服中心前台客服员工作职责 负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、投诉与询问，并将相关信息记录在值班日志上； 接受电话报修服务，填写修理工作单，刚好分送相关岗位或工程修理部跟进处理； 接收业户、外来函件，并进行登记和分发，签发上报上级跟进处理； 负责当值岗位范围内的环境、设施的巡查，觉察问题刚好处理； 关心其它岗位同事完成部门相关工作支
36、配； 每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内全部照明、空调、办公设备电脑； 完成上级领导交办的其它工作任务。 13.2.2 1、 2、33楼大堂客服员工作职责 依据规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位范围内一切事务；当发生异样或需要其它岗位同事关心处理的事情刚好通报； 负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂适当位置履行晨迎晚送及呼梯服务； 为业户供应问讯、询问、指引服务及以力所能及关心； 依据相关程序为业户供应各项公共服务雨伞、行李车、小型修理工具借用、托付代办事项等； 负责访客身份查验，办理来访登记手续，发放访客出入证； 接受业户的投诉、建议、报修等信息，刚好上报相关负责人跟
37、进处理并做好投诉/报修/报事记录； 负责当值岗位范围内广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查，觉察问题刚好联系相关负责人或上级跟进处理； 觉察服务区域有违规吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏或不雅行为坐、卧、喧哗等，应马上上前劝阻或向上级确认；如有需要刚好通知楼宇安防岗位关心处理，并向上级报告； 觉察当值范围内设施设备出现异样马上上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进修理处理进展，刚好撤除并复原现场； 根据天气转变，依据相关程序刚好通知物业管理员、清洁监管员等岗位支配铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、防滑警示牌等设施； 刚好与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告
38、内容含广告牌、公示板、LED显示屏等； 负责业户平邮信件、报刊的代签收，并做好相应记录，刚好交由楼层管家负责送达至业户单元； 完成上级领导支配的其它工作任务。 14.0楼层管家岗位职责 14.1 架构关系 干脆上级：客服主管/副主管 干脆下级：无 14.2 具体工作职责 依据租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续； 与租户或其托付的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并刚好提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图看法予租户及装修公司签收； 依据装修管理程序赐予办理二次装修进场、现场爱惜、装修答应证签发等手续； 对装修现场进行巡查，
39、监督检查装修施工项目及现场平安、清洁等，觉察问题刚好订正并上报，做好书面记录； 跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等； 负责业户搬迁入驻相关协作工作的支配及落实； 负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和刚好更新业户资料； 负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议； 接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并刚好上报上级； 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理； 对所管辖区域楼层的公共区域含空置单元的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户
40、的满足程度，定期进行业户满足调查统计分析，觉察异样状况刚好上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理； 负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作； 负责业户平信、报刊等刚好派送； 依据社区文化支配及方案，负责活动的具体实施； 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理； 当深交所广场内发生突发事务时，负责联系业户紧急联系人到场协作处理； 完成上级领导交办的其它工作任务。 15.0服务助理上市大厅、典藏、博览岗位职责 15.1 架构关系 干脆上级：专项服务主管/副主管 干脆下级：无 15.2 具体工作职责 主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务； 依据活动支
41、配通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施； 随时检查当值区域的环境、设施设备，觉察问题刚好通知相关岗位或人员到场处理，并刚好上报和做好记录； 当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续； 当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格依据程序供应相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；觉察任何异样状况刚好上报上级确认后妥当处理； 庆典、接待、活动结束后，关心相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等复原； 对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等状况做具体记录，定期汇总上报主管/副主管； 协作其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导
42、交办的其它工作任务。 16.0服务助理会议岗位职责 16.1 架构关系 干脆上级：专项服务主管/副主管 干脆下级：无 16.2 具体工作职责 依据会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户供应会议服务； 依据会议支配通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及支配坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等； 会议起从前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员供应引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准赐予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序供应续茶及茶歇服务； 会议结束后，负责将会议室全部设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置； 填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，觉察问题刚好上报或通知相关岗位人员到场处理，并刚好跟进处理进度及结果； 协作其他岗位人员完成其它工作任务；