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1、【物业客服工作总结及工作总结计划】物业2月份工作总结及3月份工作总结计划尊敬的业主：您好!二月份客服部1、完成客服前台日常接待报修工作;2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作;3、完成春节小区园区装饰工作;4、完成月度部门员工培训工作;5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作;6、客服管家上门催收物业费;7、协调业主处理各项突发事件。工程部1、完成园区内设施设备日常巡查工作;2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通;3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修;4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修;5、对负二层故障排水泵进行维修;6、调整小区草坪灯夜间开启时间段;7、公共部位日常维修。保洁部1、完成
2、园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作;2、清理小区内绿化枝头高空杂物;3、清理园区内积雪;4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚;5、对小区内电梯表面进行上油抛光;6、清理小区楼道内杂物;7、清理案场天台及水榭。秩序部1、完成园区日常巡查工作;2、完成园区出入车辆管理登记;3、完成园区消防设施检查工作;4、加强春节期间祭祖防火巡查;5、参加市电梯安全管理条例培训会;6、对园区内装修户进行装修监管;7、协助业主解决突发事件;8、完成月度部门培训。三月份客服部1、前台客服做好日常接待来电来访工作;2、楼栋管家做好日常巡查工作;3、催缴物业费;4、针对品质整改，进行客服部门品质提升;5、进行业主走访;6、
3、进行部门月度培训;7、对6号楼进行分户验收。工程部1、楼栋公告栏翻新;2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复;3、加强日常设施设备巡查;4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除;5、地下车库日常巡查抽水;6、西区负二层安装两块排水泵电表。保洁部1、每日晨会工作安排及检查;2、楼内地面、楼道、安全出口、消防栓、消防管道、安全门、信报箱、窗户卫生保洁;3、电梯清洁保养;4、露台清扫;5、垃圾桶清洗、消杀;6、玻璃雨棚清洗;7、绿化杂物清理;8、娱乐设施清理;9、标示标牌清理;10、案场、小区道路、广场清扫、清洗;11、案场地面、楼梯、安全出口、消防栓、安全门、卫生间、放映厅、WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁;12、小区、案场水榭清理;13、协助营销对6、8栋1-5层进行日常保洁;14、绿化外包流程。秩序部1、组织晨会;2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记;3、对进入违规装修材料进行管控;4、指引园区车辆有序停放;5、对装修垃圾进行管控;6、对小区重点区域进行重点巡查;7、进行夜查;8、进行培训;9、配合项目进行品质提升;10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。