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1、店长一日工作流程 第一篇：店长一日工作流程 店长一日工作流程关于目标 营业前：查看昨日交接事项，昨日销售业绩，昨日销售回顾。 晨会： 1、检查仪容仪表：此项的主要目的是在提升品牌的视觉效果，另外是提升品牌形象，想变更别人必需要先变更自己，自己很时尚秀丽，别人才会信任你的目光，自己都不会装扮，你说的任何话都没有力度。仪容仪表主要的内容有统一的发型短发头型、及化较淡的烟熏装、工牌有无佩戴、工衣工鞋是否统 一、手指甲的长度。这些都是销售的基本素养，大家不要觉得太困难，但是此时所需留意的东西到时候对我们将来的进展及收益是无限的，小小的投资、变更自己、也可以变更别人。 2、总结昨日销售：首先回顾昨日销售
2、多少钱、多少件、本月达标状况、及昨日销售第一名、同比上周当日的销售上升与下降、接着解决昨日销售中发生的影响销售的问题，在此问题上找出切实可行的销售流程解决此项销售中的问题如解决不了，可致电于我，到时支配流程，辅导切勿误导导购的意识，要切实可行的解决方法。另外还需激励昨日销售第一名的员工特别的激励方法支持她能够在接在历，没有管理不了的员工，只有不会管理的领导。 3、分解今日目标：分解目标的前提是你的支配今日的目标是多少，如何将一个月的目标分解到每周、每日、每小时。 第一：明确本月目标多少，如何分解到周呢？一般来说月分到周必需将本月目标的70%分解到前两周，专家认证一般打工族月初有钱，月末钱基本就
3、用完了。然后还得前两周的第一周要占比例的60%，假如前两周以到达70%之后的30%就很简洁甚至确定能突破100% 其次：明确周目标是多少：一般状况下在周五周日是一周的主要的销售期，占周比例的50%以上，此时要留意，分解到每日目标时确定不行以平均分，不要拿周目标7=每日需销售金额。这是错误的，确定要根据销售的业绩去看自己一周当中那几天是主要销售期，在按每日或许销售量去支配店铺员工的目标。 第三：明确日目标是多少：此项建议一日支配4个时段，时段当中支配销售目标，在淡场中需销售衣服件数，此处需留意，不是销售金额是件数，因为金额会看起来很多，给人压力很大，你假如告知她今日你只用卖几件就可以完成销售目标
4、，此时将特殊清晰今日的工作，也会朝着目标迈进此处要了解自家衣服或许的平均单价、还得看自家衣服是否有活动、打折。 例如8:3013：00淡场时段13：0017：00旺场时段17：0018：30淡场时段18：3022：00旺场时段一天有两个旺场时段和两个淡场时段，此时支配人员上班时要考虑人员的排班导购销售技巧和差的一起上班，提高其销售技巧、此项留意可能坏的也会影响好的销售激情、在此要了解此人的性格，是否易受人影响。也能提高当日销售。 还有在此时需留意其次天要开展什么活动，此项活动的主要目的是什么，活动内容是什么，应当如何向顾客简洁、清楚的介绍此项活动，使活动的主题突出。又能到达促销的目的。 4、培
5、训销售技巧：首先店长要清楚销售的整个流程 迎宾视察介绍商品试穿赞美解答异议接着介绍给出评价再介绍产品赞美解答意义成交这基本上属于一个完好营销体系包括了介绍再介绍的一个完好体系、此时在迎宾中需要留意的问题是不管任何人进店的时候都需要留意要打招呼您好，欢迎就这简短的四个字比进去都没人管我或咯里啰嗦都要好很多。另外要在加上一句慢慢选择一下，我叫*，我就在这边，有问 题可以叫我。留意：此项是在人流特殊多的时候这个迎宾语就特殊好了。其次个步骤是视察，其实在迎宾的时候就已经在起先视察顾客了，只不过进店后在看她挑衣服的颜色、款式、类别在进行介绍，对其供应所需的关心。 进行介绍此处切记FAB的运用，FAB大家
6、都说知道，但是我逛过很多的专卖店，基本上很多的顾客都只知道说面料，这其实说明店员根本对FAB的运用是一知半解，都是半桶水。其实FAB不光面料、颜色、款型、剪裁、设计、衣服来源、文化、品尝、促销等去向顾客介绍，例如：小姐：这种紫罗兰色是今年最流行的法国流行色，加上她是我们公司主打色，在衬上您洁白的皮肤，真是让我很艳羡啊。 小姐：这种款型是我们今年的限量的最新款式，又是我们董事长亲自设计，您穿出去确定特殊独特，特殊特性。其实我们在说很多话的时候都会运用FAB，只是我们自己把她想的太困难了。只要多加练习和创建，这些都很简洁。 当我们FAB运用好了的时候，我们顾客试衣的频率会增加，在试衣过程中留意事项
7、：帮顾客打开门帘、告知顾客所试衣服的码数、告知顾客我的姓名、并告知顾客我就在门口，有需要可以随时叫我，假如有顾客码数不合适要告知她你如今去拿，要多长时间，并和同事交接顾客。让同事帮助照看。 当顾客从试衣间出来的时候，我们不仅仅要自己去赞美她，假如穿起来效果还不错，可运用其他客户一起赞美劝服她，借助外来力气，记住，女人都宠爱被人夸。当顾客对我们的产品质量和价格出现问题的时候，那时候不要太软弱，可以微笑着大声说：小姐你真会开玩笑，我们家可是法国品牌啊、我们的衣服质量是有保证的运用你的面料学问还有就是要做出这件衣服的这种效果，只有运用这种面料才可以做，并告知她这种面料很贵。提高衣服价值。 5、培训产
8、品学问:在产品学问的培训中，服装的面料、设计、元素都是我们如今所需培训的要点，此项培训的主要目的在于积累整个服装面料与品牌的学问。使得员工能了解自己对自己的工作的了解程度，为销售技巧上打下基础，了解好产品的特性，才能最好的介绍产品的性能，及推动销售的实力。在新货上货架的时候必需要拿几款主推的款来做面料FAB的演示。产品的成分，及洗水方法。 6、培训服务流程:在服务上我们如今是特殊欠缺的，服务不仅仅是礼貌的客气语言，服务其实是在微小环节中产生的，服务就是让顾客在这里能够很欢乐的购物，不管买与不买，都能让人感觉到我们的服务别出心裁，虽然服务在刚刚起先的时候对销售提高不是很大，但是她对我们的一个品牌
9、形象和顾客确定以后会不会再次进店的一个关键点，所以我们要学会礼仪、幽默的语言和顾客沟通、使得顾客在此处购物，感觉特别的轻松。 7、支配今日工作：每位员工清晰今日负责的事项，比方区位的划分、交接点数的时间，卫生的负责，按部就班的下达所需的传达今日除销售外的工作，或者在今日的什么时间谁要去二楼整理仓库，整理货品。 8、今日重点跟进事项重申：也就是在今日晨会结束的时候询问大家对目标的清晰状况，此项可运用询问方式，目的是了解今日晨会所到达到的效果。也可运用重复的方式，此项可用来加深员工的印象、以上两种方式视状况而定。另外还需重申今日所需提高的服务、销售技巧、陈设、产品学问是否收到等。 9、每天多运用新
10、的方式增加店员的激情，使员工充溢激情的做事、心态确定一切，微小环节确定成败，我们每天坚持晨会、并不是仅仅为员工订立今日的目标 最重要的是为员工起到打气的作用，让员工每日在此工作都拥有主动的心态，总结晨会最重要的就是起到鼓舞人心的作用。晨会限制在15分钟之内完成 首先本次晨会的全部流程是：检查今日妆容回顾昨日销售 总结昨天的问题订立今日目标清晰今日的目标目标分解目标细分化，使员工感觉不是特别难达成培训销售技巧、陈设、产品学问、服务此项是让员工达成目标的方法,让其感觉轻松支配岗位工作今日工作支配，那里有问题找那位重申今日目标让员工加深对目标的印象运用方法调整店员激情心态确定一切，上班欢乐是他很好的
11、销售武器在以上过程中，店长最忌以自身的想法看待所以，因为很多时候一句话十个人理解的意思都不同，这就是人的差异化，确定要根据每个人的不同性格与和理解实力进行划分。晨会结束后，负责监督店员是否按自己的今日工作支配的去做，然后检查那里的工作没做好，就找那个地方的负责人，慢慢建立一套奖惩机制的方案，在店内实施。 上述有说过将目标分解细分化，按时段支配目标，但是仅仅只支配目标是不够的，还要进行跟进，开时段会议是最好的方式。在仅仅两分钟的时间去总结刚刚过去的那个时段的销售目标达成状况，表扬完成销售目标的同事，激励为完成目标的同事，及刚刚销售中出现的问题，给出解决方法。视察同事的心情，是否有消极、及心情不高
12、的状况。私下与店员进行沟通。了解其自身问题,关心其解决自身问题。或者很多非会议内容的问题，开会完在进行解决，此项会议属于时段会议，主要目的在于跟进晨会的目标有无达成，即当场解决现场发生的突发问题。 下午晚班同事都到齐的时候，要利用10分钟的时间重复今日的目标，早班的达成状况，晚班还需卖多少件能达成今日的目标，平均每个小时要卖几件，还有今日工作的支配，基本内容和早班晨会的内容差不多。但是要精炼、速度要快。到了下午同事接班的时候确定要保证以顾客为先，不管如今我们的导购如今在干什么，都必需停下手中的工作，以服务顾客为主。 早班下午下班的时候要收B，总结今日完成状况，表扬今日做的好的同事，对好的导购进
13、行表扬此处不仅仅是销售好的，还有服务好的，顾客夸奖的，还有责任感强的，主动加班的对完成的不好的同事进行玩笑式的指责，让其感觉到销售的重要性。引导她自己去留意自己的销售。 下午一般会比较忙，但是也要挑一个淡场的时间去开时段会议，和早班总结的总结的宗旨相同。但是内容可以更新。 B 收B流程： 1.总结今日销售完成状况：销售原定目标，早晚班各完成件数及金额，总销售额、今日完成销售原定目标的百分比，完本钱月的百分比。还有一点很重要，总结今日中午上班时开会问题秀丽有真实的去做，去完成。 2.对店铺提倡或不提倡的事进行赞扬或指责：你想要什么东西，你就去赞扬什么东西，本人建议可以从几大方面入手：在销售技巧的
14、整个流程当中那个流程做的好的，例如在解答意义这个环节那位同事做的很好，让我们用一遍掌声送给她。不仅仅销售技巧，还有销售第一名的同事、服务做的好、专业学问娴熟、做事细心、陈设好的、自愿加班的、其实每天都有很多的事需要去赞美，只是看我们有没有留心去视察身边的人和事。比方那个同事今日对客户发脾气，或说话语 气有问题，要给出一个回应，让她知道这么做是不对的，是会遭到指责的，就到达了我们的效果，要的就是不要这个错误接着重犯。此项是本次收B的重点。 3.宣布明日班表的编排，对人员进行调整，为明日销售做出调整。 4.用曼诺比菲的品牌口号结束今日的会议。 查看店内的平安状况，临走前巡察一遍卖场及仓库，查看是否
15、有平安隐患。检查完毕后写交接本，交接明日需跟进的问题。及填写销售业绩在销售公告栏里。 以上属于一日店铺店长的工作流程，我在此备注，店长留意事项。 1.要全身心的关注销售，只有店长带头去留意销售的时候，店内人员才会去紧跟销售，经常询问自己卖多少了，因为人的本性就是酷爱竞争，设立一个竞争机制，让好的员工有满意感，让实力差的员工有紧迫感，使其全身心的投入进销售，但是竞争不仅仅是口头上的，还需设立一些符合店铺的晋升体制，工资方面也是看个人实力去拿工资。有实力的多拿，实力低的少拿。不能接受吃“大锅饭形式的工资方式，这个就会导致一个结果发生：好员工留不住，全体员工消极懒散。 2.店长在订立目标时目标确定最
16、大限度的细分化，最好到每个小时，因为这样才能让员工感觉销售起来没有过多的压力，也会清晰每个小时要卖多少，清晰个人目标，并觉得有盼望完成是最重要的。在开完会的跟进也特别重要，假如交代一件事下去，确定要去看整件事的过程，很多店长在订立目标之后不进行跟进，到了下班的时候告知店员说你没有完成销售，今日没开单，典型的以结果为导向。这些都是事后诸葛亮，确定要限制过程，让其不要发生这样的结果。将损失限制到最小。 3.在店内上班的事后，无论在忙什么，只要有顾客进店，确定要做到以客为先，放下手头的全部工作去全心的接待顾客，顾客不是上帝，但是我们用我们自身的实力让顾客在此购置，顾客要掏钱，我们的工资就是从这里来的
17、。 4.保证每月工作支配、工作总结的上交。交接本保证每日填写，行动日志等的填写。 保证每月学习一本销售或管理方面书籍。 6.要根据每个员工的爱好与学习力及性格对其有设定的培育支配，培育其成为某以领域的专员、当然全部一切都以销售为前提，使其三个月培育成一个全方位进展的人才。 其次篇：值班店长一日工作流程 门店值班店长一日基本工作流程 7:30-7:35本部门的考勤刚好处理迟到人员 7:35-7:45组织本部门员工晨练 7:45-8:00组织本部门部门晨会 会议内容包括：昨天工作中存在的问题、今日的主要工作、工作中应留意的问题、表扬、指责等 8:00-8:25检查门店营业前准备状况，是否具备营业要
18、求 主要检查项目：各部门员工的仪容仪表是否规范、收银客服人员是否淡妆上岗、外广 场卫生状况、各个通道是否畅通、 8:25-8:30营业前的再次检查 主要检查项目：通风设施是否起动、背景音乐是否起动、一次二次照明是否开启、入口处大门开启是否就位、各部门的迎宾状况、入口迎宾人员是否到位 8:30-8:40与店长沟通当日值班的重点工作 8:40-11:00巡场 做好员工的现场训导工作，关心处理顾客投诉，处理紧急事项及店长交办事项，做 值班记录并刚好反馈问题，确保卖场营业秩序良好 11:00-11:50经过店长同意后午餐 11:50-12:00与店长交接，记录中午工作的留意事项 12:00-14:20
19、巡场 做好员工的现场训导工作，关心处理顾客投诉，处理紧急事项，确保营业秩序良好， 主要检查：端架、堆码是否满陈设，检查生鲜商品排面、补货，各部门卫生状况，前广场卫生状况，收银、防损工作状况，值班电工在岗状况，各值班经理的工作状 况等 14:20-14:30做值班记录并向店长汇报值班期间的重要事务 14:30-17:30巡场 做好员工的现场训导工作，关心处理顾客投诉，处理紧急事项及店长交办事项，刚好 反馈问题，确保卖场营业秩序良好 17:30-18:20经过店长同意后晚餐 18:20-18:30与店长交接，记录晚场工作的留意事项 18:30-21:50巡场 做好员工的现场训导工作，关心处理顾客投
20、诉，处理紧急事项及店长的交办事项， 确保营业秩序良好，主要检查：端架、堆码是否满陈设，主力促销品的叫卖，检查生鲜商品排面、补货，各部门卫生状况，前广场卫生状况，广场射灯是否开启，收货通道照明灯是否开启，收银防损工作状况，值班电工在岗状况，各值班经理的在岗状况等 21:50-22:00根据客流状况确定是否推延下班、检查各部门送宾状况 22:00-22:25与防损部进行废纸箱称重，检查收银区的顾客弃购商品是否 清理洁净，检查各部门的卫生清扫、补货状况 22:25-22:35支配员工分部门列队退场 22:35-22:45与夜间值班经理进行交接,完成值班记录 第三篇：店长一日工作流程 店长一日工作流程
21、 一营业前 1组织晨会的召开： a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、支配当日工作支配。 2店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等准备状况； d、畅销货品的储备及展示确认。 二营业期间 A、无顾客时的工作有序的支配好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 1 记录当天晨会日志； 2 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3 时刻检查货架上有无空缺商品
22、及试用产品是否短缺，提示店员补上； 4 监督店员的工作状况，错误地方刚好订正； 5 监催促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍； 6 对新员工作出相应的指导和培训； 7 支配老员工对专业学问的稳固学习； 8 支配员工轮番在店面四周发宣扬单，吸引顾客到店针对人流量少的店面； 9 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10接收货品，准备清点并刚好入库，与电脑POS核对； 11时刻维持店内的卫生状况； 12合理支配员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作时刻围绕销售，做好微小环节工作，提高业绩！ 1 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值； 2 随时关心后进员工的销售，提高
23、后进员工的销售实力； 3 激励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售支配； 4 紧盯每一个员工的成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5 时刻关注目前销售与支配的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6 处理营业中顾客投诉； 7 服务礼仪规范时刻监督提示。 8 空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失； 三营业结束 1 各项营业报表的填写，分析完成销售支配的状况并列出明日销售支配及目标； 2 收银现金每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取； 3 支配卫生的清扫； 4 收回店外物品； 5 关闭照明、灯箱、电器；
24、 6 签退，离开卖场。 第四篇：店长日周月工作流程 店铺日工作流程 营业前准备： 8：00 准时到店，必需在家里化完妆来店铺。超过一分钟就算迟到 8：058：20 妆容、工服全部到位，店长/代班检查，准时召开晨会。会议内容：带班/店 长总结昨天的销售状况，假如是周一，则需总结上一周销售及每位员工指 标完成状况，并制定今日指标，细分到四个时段，明确到每一个人，支配卫 生及维护区域。 8：2010：00 仓库、卖场点数；店铺清洁卫生周一需要支配大清；卖场陈设的微小环节维 护，包括补货、熨烫； 10：00 全部营业前的准备工作必需结束； 营业起先： 10：0011：00 带班/店长，检查区域卫生工作
25、，并打分；检查VIP登记信息是否正确，并 入录电脑； 11：0012：00 店铺人员轮番吃饭，其他员工看管卖场、货品并关注销售，不能流失任何 一个顾客； 12：0014：00 带班/店长 带着员工熟识面料及FAB学问；QQ群汇报业绩；店铺进行时 段销售总结； 14：0015：00 抓销售 15：0015：30 交接工作，清洁卫生，召开交接班会议，并进行时段销售总结；QQ群汇 报业绩； 15：3017：30 抓销售；17：00准时以短信形式汇报业绩；店铺总结时段销售总结； 17：3018：30 店铺人员轮番吃饭；其他人员看管好卖场、货品，并关注销售，不能流失 任何一个顾客； 18：3021：00
26、 抓销售； 21：0022：30 支配一名员工进大仓点数每天轮番；卖场支配1-2名员工做销售；其余 员工负责卖场上的点数工作，并登记手工帐本，保持当天的库存数与手工 帐本一样。 营业结束： 22：00 召开店铺晚会针对街铺，总结当日销售，并将会议记录在日志本上； 代班/店长对店铺电源进行检查，并确认关闭；锁好全部门窗；人员离店。 备注： 1、周五周日三日，以抓销售为主项工作，全部查店表的打分工作改为12：00 和16：00两个时间段； 店长周工作流程 周一： 1、向人事专员递交本周排班表， 2、向区域经理递交上一周商场排名和上周简报； 3、支配店铺人员进行大清工作； 4、协作商品部进行店铺之间
27、的补货、调换货； 周二： 1、参加店长周例会； 2、统一向工程部上交店铺需修理的申请表； 3、统一向人事部上交人员调动单、人员离职单； 周三：支配并跟进店铺陈设调整； 周四：整理店铺货品状况，并进行调换货，为周末销售做好充分的货品准备； 周五周日：抓销售，重抓四个时间段的业绩； 店长月工作流程 月初1日-10日： 1、当月店铺指标的分解； 2、向区域经理递交当月申请晋升的人员资料；当月第一周店长会议时递交 3、店铺相关物料的领取；当月第一周店长会议时申请并领取 4、将商场销售数据到财务；每月5日前 月中11日-20日： 1、落实公司支配的退货工作；每月19日之前 2、店铺及个人销售指标完成率的
28、跟进； 3、各项培训工作的进行并跟进； 4、根据当月节假日的状况，向公司申请并落实店铺活动； 月末20日-30日： 1、将VIP手工登记积分表汇总交至VIP专员处； 2、店铺货品盘点的支配与跟进； 3、进行当月业绩指标的冲刺工作； 4、报销单交给区域经理 第五篇：店长工作流程 店长工作流程 在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。 1营业前 在店面管理中，营业前是店长一天工作的起先，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工，营业前的准备工作特殊重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前
29、的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。 A 早会 可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用； 点名，并检查员工仪表仪容； 宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！ 传达公司、上级或老板的通知精神与要求； 激励、表扬优秀员工。 早会期间，一般在1015分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会，确定将重点放在鼓舞士气，调动心情上。让每一位员工高兴奋兴的开展一天的工作，就到达早会的目的了。 B 整理 指挥清理店内卫生，分区进行； 摆放手机，核实数量，留意平安； 整体布置门面，音响、展柜、POP和更
30、新电子屏的内容； 摆放手机、清扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理确定要调动全员参与，留意微小环节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。 C 店铺后勤岗位准备 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。 售后：检查常用单据、客户跟进资料等； 仓管：核实数据，做好收货等准备。 2 营业中 营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应留意工作的沟通与协作。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教化、订，退，换货。 A 销售实现管理 根据店内的顾客数量，合理支配销
31、售员的工作，既要避开几个店员同时接待一位顾客，也要避开一个营业员同时接待几个顾客。 留意提示店员在销售时要留意平安，预防被盗、被抢事情发生。 应刚好提示店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。 应留意维护卖场气氛，不断地调整店员精神状态。 根据店内的营业状况，合理支配自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干预，要视察店员的销售技巧及业务学问是否存在问题，在店员销售失败时刚好补充劝服顾客，顾客走后要刚好指出店员存在的问题。 B 巡检 巡检项目确定要细致且认真。 巡场的基本内容： 1 店员的仪容仪表，工作状态，刚好订正，留意口气，不要伤店员自尊心； 2 卫生检查，包括店
32、前及店内的卫生； 3 柜台内、外手机的陈设及标价是否正确； 4 橱窗及展示柜上手机模型的摆放； 5 各种灯具是否按规定开启，是否平安正常； 6 空调温度的调整 7 门口宣扬物品的放置 店长要留意走动式管理，多走动，多视察，才能刚好觉察问题、解决问题。 c客诉处理 有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理状况。 当觉察店员不能处理时，店长应马上上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。 在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不行在店面发生争吵。 D 现场气氛 营业中，留意视察、了解店员的思想状态，刚好与店员沟通，关心店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员
33、要刚好表扬，没成交的要刚好激励。营业中，不繁忙的时候要合理支配店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时到达最正确状态。 E 现场掌控 在营业中，店长要随时视察店内的整体状况，特别是生意好，顾客多时更是要留意限制销售局面，要留意店员的销售状况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。 F 员工教化 营业中，对店员的教化，重点是刚好性教化。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，觉察不合格要求的地方，要刚好赐予订正。 G 订、退、换货要刚好做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有足够的货源，维持一个合理的库存。 3 营业后，当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁
34、卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。 A 商品日盘 手机属于宝贵物品，所以应建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀有时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再细致清点，直到核对一样。 B 清洁卫生 每天营业结束前，支配店员进行清洁。每周应支配店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方。 C 核定目标 核定当天的营业目标达成状况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。 D 完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。 E 召开晚会或店员培训
35、晚会时间，可适当调整，例如每周支配一次会议时间长些，做员工专题培训； 晚会可以分析一下前天、今日存在的问题与缺乏，并做好其次天的工作支配； 晚会可以对一些表现不好的员工进行指责； 对营业目标的达成状况进行总结，分析。 F 末巡 在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最终一次巡场。 核实宝贵商品及销售款是否妥当支配； 检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了； 门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部去除； 检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生； 当巡场结束后，将剩余的灯关闭； 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。 4 每周工作支配 店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周
36、的主要工作流程。 每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员支配、备货管理事项。一般晚上 或下午最好支配一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要刚好反馈到老板或上一级处理； 周一至周六，基本上为正常营业期，支配好每天的工作既可； 每周要考虑根据营业状况，做好促销宣扬工作； 每周要支配好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等； 每周的各种表格的汇总，填写、支配工作； 每周门店内要进行一次员工专题培训工作； 每周的客诉处理跟进工作； 每周的办公耗材的准备工作。 5每月工作支配 每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好支配，不能毫无目标
37、的打乱仗。一个月的主要工作流程支配为； 每月25号左右，应起先准备下月的销售支配，营业目标； 每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作； 每月要定时完成员工的考勤与考评工作； 每月要做好商品的调配工作； 每月25号左右应做好下个月员工的培训支配； 每月中旬左右，应对本月目标能否达成状况进行一次评估； 每月应做好上级公司的月报表工作。 除此之外，店长还应当留意的一些重要事务处理，如对外方面，应对政府职能部门的检查；还有门店内的各种突发事务，如着火、被抢等。关于店长每天具体的管理要点，与管理技巧在下面的内容里具体说明。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第37页 共37页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页