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1、经理人员绩效管理培训课程资料主讲：梁雅杰老师经理人员绩效管理培训课程资料战略过程战略管理流程企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环境分析内部能力分析年度目标长期目标企业态势战略控制和评价战略制定战略评价战略实施反馈经理人员绩效管理培训课程资料人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪 酬 政 策培 训 及 人 力 资 源 开 发招聘甄选经理人员绩效管理培训课程资料人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系公司战略和远景部门定位和职责 部门年度目标 目标实施岗位定位和职责 员工年度目标 绩效考核结果应用:绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织公司年度目
2、标人力资源管理体系指标分解绩效管理体系实施战略成为行动的工具，使人力资源管理的核心战略支撑性行动驱动性指标分解年度计划编制经理人员绩效管理培训课程资料公平性来源对于绩效管理体系的重要性这意味着：程序公平 开发 在开发体系时给经理和员工参与的机会；员工不同，但标准必须一致；降低打分错误和偏见发生的概率。对人公平 使用 反馈及时、完整；允许员工对评估结果的质询；在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。结果公平 结果 就绩效评估和标准的期望进行沟通；就业绩嘉许的期望进行沟通；可接受度考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料 对比法对比法 特质法特质法 行为法行为法 结果法结果法考核内容和考核方法的
3、确定经理人员绩效管理培训课程资料 排行法排行法 强迫分配法强迫分配法 配对计分法配对计分法考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料员工考核成绩部门整体业绩极好 好 正常 需改进 差极好 8%6%5%2%1%好 20%17%15%12%10%及格和需改进71%75%75%78%79%差 1%2%5%8%10%在进步 不适用考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料考核维度分数优异 优秀 好 需改进 差知识 5 4 3 2 1沟通 5 4 3 2 1判断力 5 4 3 2 1管理能力 5 4 3 2 1质量表现 5 4 3 2 1团队 5 4 3 2 1人际关系 5 4 3
4、2 1主动性 5 4 3 2 1创造性 5 4 3 2 1解决问题 5 4 3 2 1考核内容和考核方法的确定个人特质法经理人员绩效管理培训课程资料v 员工非常主动，主管从不必督促；v 该员工虽然不是天才，但他/她比我所见过的很多人都要聪明；v 该员工很容易与他人发生冲突；v 虽然该员工有一定的主动性，但有时也需要主管督促；v 该员工智商一般，有时比他人理解事物能力慢，有时需要花费较长时间学习新事物；v 该员工人缘很好，虽有不同意见，但仍然相处良好；v 该员工需要等待指示，方才有所行动；v 该员工非常聪明，学习能力极强；v 该员工与大多数人相处很好，极少与他人冲突，即便发生也是小问题；考核内容
5、和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料重要事件法重要事件法行为定位尺度法行为定位尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法测评中心测评中心考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况，并做必要笔记；总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况；早上班，准备好所有工具，穿戴齐整；准时上班，准备好所有工具，穿戴齐整；穿戴不很齐整，工具未带全；上班迟到，对工具不进行检查、维护，工作时工具不完备；多数情况下迟到，对工具不进行检查、维护，工作时不佩带必要的工具。1765432考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料考核
6、内容和考核方法的确定克服对变革的抵触1、为下属详细说明变革的具体情况。2、为下属解释变革的必要性。3、与下属讨论变革对他的影响。4、倾听下属的顾虑。5、寻求下属的支持，使变革落实到位。6、如果必要，确定跟进会议的时间以回应下属对变革的顾虑。从不 1 2 3 4 5 一直总分：6-10 11-15 16-20 21-25 26-30从不 1 2 3 4 5 一直从不 1 2 3 4 5 一直从不 1 2 3 4 5 一直从不 1 2 3 4 5 一直从不 1 2 3 4 5 一直经理人员绩效管理培训课程资料企业宗旨及远景财务 客户 流程 员工企业价值观及员工的行为前线部门工作目标后线部门工作目标
7、绩效管理总体框架考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料绩效管理的流程目标设定 团队认同结果提交绩效考核目标设定目标实施奖惩管理 绩效考核用人经理人员绩效管理培训课程资料管理者为什么需要绩效管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什么，而是取决于下属做了些什么，即员工的绩效。（2）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行监控。经理人员绩效管理培训课程资料公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标
8、联系 联系 贡献 贡献员工目标与企业战略的结合用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives经理人员绩效管理培训课程资料战略谱图：企业的价值是怎样创造的？股东的长远利益开源 节流产品/客户关系/顾客服务/品牌创新流程 客户管理流程 卓越运营 社会/环境流程战略能力 战略技术 企业文化David NortonRobert Kaplan经理人员绩效管理培训课程资料What the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcess
9、es and programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective战略目标Target达成的目标Initiative行动计划Measure考核指标CustomerInternalLearningFinancialGround crew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%T
10、urnaround Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest pricesComponents Of A Complete Balanced Scorecard战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？经理人员绩效管理培训课程资料目标设定与个人绩效 Planning Reviewing Monitoring&Coaching用人经理人员绩效管理培训课程资料绩效管理链用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核经理人员绩效管理培训课程资料n最
11、高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化n部门经理进行上级的目标及方针的传达n员工个人设定目标n设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有 关联者之间的配合。n上级对目标的核对及决定n达成者本人的自我统御n成果的评估目标管理的步骤用人经理人员绩效管理培训课程资料目标管理在组织中的应用-经营指标及工作目标的分解KPIs工作目标总经理10-15个 2-3个 战略层面 公司内涉及范围大部门经理7-8个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至7-8个 总经理分解 预算 战略准备 部门工作持续改进专业或技术类员工岗位职责1-2个工作目标普通员工 岗位职责 无经理人员绩效管理培训课程资料设定工作目标
12、 目标的种类(硬性目标(软性目标用人经理人员绩效管理培训课程资料知识 经验性格 兴趣 动机 技能经理人员绩效管理培训课程资料n具体的行动n明确的目的n明确的责任划分n优先顺序的排列n明确的完成时间n明确的测评指标用人好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound经理人员绩效管理培训课程资料目标设定的过程预先沟通n 自己的目标；n 及衡量标准n 背景；员工草拟n 收集其他信息；n 草拟工作业绩目标；n 理解工作能力、品德行为目标。正式讨论n 讨论工作业绩
13、目标目标；n 检查工作能力、品德行为目标的理解；修订存档n 员工修订目标；n 双方签字存档；n 主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人经理人员绩效管理培训课程资料落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化决策和经营行为薪酬激励绩效测度预算指标战略/业务 规划举措 激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩经理人员绩效管理培训课程资料分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：-组织结构分解：目标 手段法。A部门KPI B部门KPI C部门KPIX岗位KPI 与关键行为Y岗位KPI与关键行为Z岗位KPI 与关键行为企业目标部门业务重点与目标岗位职责与工作重点企业业务重点