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1、企业培训实战三式神拳企业培训实战三式神拳企业培训实战三式神拳知识管理打造企业核心能力知识管理打造企业核心能力 CopyrightCopyright2011 JIAXIYOUYUE All Rights Reserved2011 JIAXIYOUYUE All Rights Reserved 主讲：谢佳宁 基于岗位的学习项目设计技巧基于岗位的学习项目设计技巧基于岗位的学习项目设计技巧企业基层员工能力养成实战企业基层员工能力养成实战We serve a better life员工能力提升全案设计员工能力提升全案设计2三态模型搭建课程体系三态模型搭建课程体系1世界咖啡实战操练世界咖啡实战操练3We
2、serve a better life员工能力提升全案设计员工能力提升全案设计 2三态模型搭建课程体系三态模型搭建课程体系1世界咖啡实战操练世界咖啡实战操练 3互动案例举人赶考格的斯坦的模型鉴别培训因素与非培训因素的影响，即着眼于确定“培训是正确的解决方案”根据公司的经营战略.确定组织中那些模块和人员需要培训，保证培训符合公司整体目标要战略要求。发现岗位的重要任务，及与其对应的态度、知识、技能要求?组织分析任务分析人员分析电子调查问卷截屏需求分析快速成型基于岗位任务描述的学习项目开发第一步：定岗位确定内部课程开发的核心岗位；可从难度、重要度、出错频率、人员数量等要素进行评价。第二步：定需求对岗
3、位进行任务分析，确定岗位的培训需求。基于岗位任务描述的学习项目开发基于岗位任务描述的学习项目开发基于岗位任务描述的培训需求调查方法的一般步骤第一步：对所培训岗位进行工作任务描述（图表）时代光华培训顾问岗位工作任务描述1通过多渠道寻找目标客户2电话开源，首次接洽3建立信任，持续跟进4挖掘需求，寻找合作机会5讲师匹配，寻找最佳讲师6出具方案、与客户建立培训内容共识7谈判与议价能力、签订合同8培训前期事物沟通9现场协助培训实施10后期培训评估的制作与改进方案11持续跟进，发展成为集团客户12以培训顾问岗位为例基于岗位任务描述的学习项目开发基于岗位任务描述的学习项目开发基于岗位任务描述的培训需求调查方
4、法的一般步骤第二步：与专家共同对工作任务描述进行评估专家的选择直接领导直接客户绩效相关者某领域专家（技术/业务）行业标杆1重要度的确立2A AB BC CD DF FE E 时代光华培训顾问岗位工作任务描述难度(1-2-3）重要度（1-2-3）频率（1-2-3）1通过多渠道寻找目标客户1312电话开源，首次接洽3333建立信任，持续跟进2324挖掘需求，寻找合作机会3335讲师匹配，寻找最佳讲师1216出具方案、与客户建立培训内容共识2227谈判与议价能力、签订合同3328培训前期事物沟通1119现场协助培训实施12110后期培训评估的制作与改进方案11111持续跟进，发展成为集团客户2321
5、2以培训顾问岗位为例1-2-3低高基于岗位任务描述的培训需求调查方法的一般步骤第三步：确定培训项目要素 时代光华培训顾问岗位工作任务描述难度(1-2-3）重要度（1-2-3）频率（1-2-3）培训要素1通过多渠道寻找目标客户1312电话开源，首次接洽3333建立信任，持续跟进2324挖掘需求，寻找合作机会3335讲师匹配，寻找最佳讲师1216出具方案、与客户建立培训内容共识2227谈判与议价能力、签订合同3328培训前期事物沟通1119现场协助培训实施12110后期培训评估的制作与改进方案11111持续跟进，发展成为集团客户23212以培训顾问岗位为例1-2-3低高基于岗位任务描述的培训需求调
6、查方法的一般步骤第四步：对培训要素进行ASK定位(A=Attitude,态度；S=Skill,技术；K=Knowledge,知识)培训顾问岗位工作任务描述难度(1-2-3）重要度（1-2-3）频率（1-2-3）培训要素1通过多渠道寻找目标客户1312电话开源，首次接洽333(A+S)3建立信任，持续跟进2324挖掘需求，寻找合作机会333(S+K)5讲师匹配，寻找最佳讲师1216出具方案、与客户建立培训内容共识2227谈判与议价能力、签订合同332(A+S+K)8培训前期事物沟通1119现场协助培训实施12110后期培训评估的制作与改进方案11111持续跟进，发展成为集团客户23212以培训顾
7、问岗位为例1-2-3低高我们公司小，不可能像大公司那样设立多少课程，那我们还需要课程体系么？我们成长速度快，有没有一个将来不用改来改去的课程体系？2、课程体系静动结合有效力新员工入职培训通用能力养成销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程领导力知识技能职业基本素养知识技能岗位业务知识技能课程体系静态课程体系企业员工E-Learning领导力管理课程岗位业务课程基本素养课程课程体系规划课程体系动态课程体系专案机制 其他其他绩效差距新制度、条例战略并购调整政策、产业环境变化管理发展
8、环境变化业务发展安全控制绩效分析新产品、服务 新设备、事故企业员工E-Learning领导力管理力管理课程程岗位位业务级课程程基本素基本素养养课程程新产品培训新制度培新制度培训新员新晋培训战略略调整培整培训课程体系立体规划并购变革培训新新设备培培训绩效差距培训 非正式学习的理论来源：“90-10”规律u员工的工的学学习成成长90%90%来来自于正式自于正式课堂之外堂之外 70%的学习来自于工作历练 20%的学习来自于人际互动 10%的学习来自于课堂岗位位课程程师傅指傅指导实践践交流交流岗位学习体系-三态模型基于任基于任务动态动态学学学学习习 专业能力能力 通用能力通用能力基于能力基于能力静静态
9、学学习常常常常态态分享分享交流机制交流机制 基于任基于任务动态动态学学学学习习 专业能力能力 通用能力通用能力基于能力基于能力静静态学学习常常常常态态分享分享交流机制交流机制 三态模型时代光华ELN应用时代光代光华1000多多门课程程制作制作内内部部课程程每月每月应知考知考试利用知利用知识库分享案例分享案例利用利用论坛“即即问即答即答”培培训项目目设计（专案）案）3、培训评估想说爱你不容易评估怎么做？我们也就是填表，一张课后反馈表不够，就追加几张表，反馈少了不说明问题，反馈多了大家都烦，至于追踪、开会等方式，谁有那个闲工夫啊？权威的 方法怎么用？你你你你改改改改变变了了了了么么么么？绩绩效改善
10、了么？效改善了么？效改善了么？效改善了么？你学你学你学你学到了什到了什到了什到了什么么么么？lResult -事故率、品事故率、品质、生生产率、流失率、率、流失率、士士气气成本、公司收益成本、公司收益 你参与了么？你参与了么？你参与了么？你参与了么？l Behavior -评估主管、同事、估主管、同事、顾客、下客、下属属的的绩效效l Learning -纸笔笔测试、绩效效测试、模模拟测试l Reaction -问卷卷为什么权威方法缺乏现实性逻辑逻辑逻辑逻辑不清不清不清不清操作操作操作操作困难困难困难困难理想理想理想理想假设假设假设假设忽略忽略忽略忽略文化文化文化文化教学目标教学目标教学手段教学
11、手段考核思路考核思路讲授、自学、分析讨论、参观游览、故事迁移、图片及音频视频知识知识Knowlage演练：情景模拟、角色扮演、沙盘推演技能技能Skill现场实操考试、复述（试讲）识记意愿优化体验式教学：拓展训练、野外生存、游戏、体验式项目态度态度Attitude心得体会、360度评估实操通过项目评估评估方式组合拳问卷调查书面、口头考试现场测试学员心得报告各级书面评价第二类：基于问卷的组 合拳式调查第一类：只需问卷调查1、考试+心得类型2、心得+上级评估类型3、上级评估+现场测试类型4、心得+360度评价类型重点在问题改进而非成绩显示We serve a better life1 员工能力提升全
12、案设计员工能力提升全案设计2三态模型搭建课程体系三态模型搭建课程体系3世界咖啡实战操练世界咖啡实战操练隐性知识和显性知识故事什么是什么是什么是什么是ECAECA学学学学习习法法法法过计算机、算机、网网络等等数数字化字化手段手段进行行教学教学，已是一，已是一种种主流的主流的学学习方式。方式。这是是一一种种主主动探索型的探索型的学学习-随随时/随随地地/随随意，是以知意，是以知识的的记忆、可重、可重复复、便于、便于评估估为特点，重在特点，重在固化固化学学习的效果的效果传统的的课堂堂讲授，授，它它重在感知，以重在感知，以互互动、分享、交流、分享、交流为特色。人是社特色。人是社会会性性动物，有物，有教
13、教师提点、提点、现场咨咨询等需要。等需要。传统的面授的面授学学习仍然扮演仍然扮演极极其重要的角色，其重要的角色，深化深化学学习的效果的效果。通通过课堂面授和在堂面授和在线学学习，学学员们已已经掌握了相掌握了相关关主主题的管理知的管理知识点，利用点，利用头脑风暴等工具，可以充分暴等工具，可以充分调动学学员间的互的互动、交流、分享，、交流、分享，以以讨论、激、激辩的方式强化他的方式强化他们理理论与与实践践的的结合，合，提升提升学学习的效果的效果。多点持多点持续的的衡量衡量学学习进展和成果展和成果层面面目的目的针对问题方式方式客客户价价值习得层面（我知道）（I know）掌握知识/理念解决“学了”、
14、“学到”的问题在线学习-网络掌握关键知识点，树立正确理念在线案例+练习+答案解析举一反三，学习知识/理念的应用(学到)在线考试+评分了解自己知识掌握、理念转变的情况，明确改善、提高之路实现培训的二级评估在线辅导答疑解惑，帮助理解学习 E ECACA学学习法法学学习、掌握知、掌握知识/理念的好方法理念的好方法ECAECA学学习法的各法的各种种活活动价价值层面面目的目的针对问题方式方式客客户价价值行为层面(我能/会做)（I can）学会技能(知识/理念的转化)解决“会做”的问题课堂学习-面授，游戏点评把掌握的知识/理念，应用于工作实例中测试+评分了解自己的技能掌握情况，明确改善、提高之路实现培训的
15、三级评估头脑风暴集思广义，发现、解决企业问题培训自助包开发培训资源，建立培训师队伍降低培训费用完善培训体系E EC CA A学学习法法促促进知知识转化化为技能的好方法技能的好方法 ECAECA学学习法的各法的各种种活活动价价值层面面目的目的针对问题方式方式客客户价价值业绩层面(我做了)（I do）提升绩效(技能的转化)解决“出业绩”的问题学习评估-KPI(过程/结果)改变态度，应用学会的技能，创造工作业绩促进培训成果转化，完善企业绩效管理体系推进企业管理制度的创新 EC ECA A学学习法法促促进技能提升技能提升为能力能力并并转化化为业绩的好方法的好方法学习领导者如何看待下面这些陈述非常重要，
16、如果事先有一个成功学习战略，则可以大幅提高学习转化成功的概率。确保学习投资获得高回报是领导人员将组织稀缺资源价值最大化的关键所在。您组织是否有一个成功的学习战略，取决于您如何回答下面这些问题：如何使学习成功转化到工作中1、我们采取行动以使学习者可以达到最好的学习效果；2、在学习开始之前，学习者与经理人员共同设定了学习目标；3、为了使学习者建立学习新技能的信心，我们专门设计了相关活动；4、学习者利用新技能的动机（即学习与工作的连接非常明确）；5、学习者能够看到新学习的技能与职业发展机会之间的直接联系；6、学习者实践新技能和接受反馈的机会；7、学习者在学习期间，有直接把新技能应用到工作中的机会；8
17、、学习期间，好的方法和员工行为被作为榜样广泛推广；9、新技能的使用不存在显而易见的障碍；10、学习者和管理者共同设定绩效改善目标，确定学习期望；11、采取相关措施来防止学习到的新技能随着时间推化丧失；12、经理人员为新技能的指导和支持工作做好了充分准备。如果你对上述这些陈述的回答，有超过一半是“否”，那么你需要考虑启用新的学习战略，以增加学习的投资回报率。ACEACE学学习法的各法的各种种活活动价价值ACEACE学学习法的各法的各种种活活动价价值502023/5/161 1、ELNELN在在线“企企业认同同”及能力素及能力素质考核考核新入新入职员工工2 2、线上上课程程学学习网网络知知识库延延
18、续学学习在在线答疑答疑笔笔记论坛分享分享3 3、线下持下持续提升提升面授指面授指导情景模情景模拟4 4、组合合式式评估及估及改改进胜任任岗位要求位要求的合格的合格员工工研研讨会会新新员工培工培训模式模式应聘者聘者远航项目流程图入入库入入库基准：基准：l被确定被确定为继任人任人l被被继任任岗位及以上位及以上领导2、面授模、面授模块3、经理反理反馈4、行、行动学学习5、面授模、面授模块第五第五个个月月通用通用领导力力课程程1、在、在线学学习l哈佛管理哈佛管理导师l领导力、管理、力、管理、组织、协助助业务领导力力课程程与高与高层一起一起实践式践式行行动学学习l在在线反反馈l会会议沟通沟通 第一个月第
19、一个月第四个月第四个月远航项目流程图第五第五个个月月6、行、行业调研研7、面授模、面授模块9、轮岗顶岗密密联业务的案例的案例教学教学第六个月第六个月第八个月第八个月学学习总结报告告出出库洞察洞察银行行业业务发展与展与竞争争趋势抓住机会，付抓住机会，付诸实践，提升践，提升岗位位继任任准准备度度案例一：个金部客户经理培训理理财顾问 主管全程督主管全程督导 跟跟进客户经理专业能力提升培训范例客户经理专业能力提升培训范例混合培混合培训 方式方式将将产品的基本知品的基本知识点、常点、常见问答等内容梳理成答等内容梳理成电子档，上子档，上传到知到知识库供供员工参考工参考在网上在网上组成虚成虚拟项目目团队，用
20、所培，用所培训的技巧的技巧进行行项目的运作及目的运作及竞赛，利用，利用视频系系 统和和论坛进行行阶段性的段性的团队进度交流与反度交流与反馈及及线上或上或线下集中下集中辅导培培训师对主管主管进行行重点重点辅导跟跟进，并并通通过主管主管对学学员进行行辅导跟跟进，主管，主管必必须完成几完成几个个辅导项目目持持续3个个月的月的业绩竞赛、2轮理理财规划划方方案大案大赛、2轮客客户异异议处理或理理或理财方案方案说明模明模拟竞赛 竞赛 辅导跟跟进 个个人人项目目 主管主管 培培训 业绩 考核考核 销售售 培培训项目绩效保证体系We serve a better life1 E E世界咖啡实战演练世界咖啡实战
21、演练3 服装行业特征分析服装行业特征分析2 打造基于岗位的课程体系打造基于岗位的课程体系 校长的烦恼销售售岗位位课程体系？程体系？服服务岗位位课程体系？程体系？。时代光代光华雨花一期雨花一期销售研讨班销售研讨班1 1月月3131日日-2-2月月5 5日日21门销售人员课程体系序号主题二级主题主讲人1（一）客户开发如何有效进行客户开发汝宁2（二）客户面谈访前准备及破冰谭真客户面谈之需求挖掘田澜基于客户需求的产品呈现田澜面访中异议处理刘继兵拜访结束前注意事项王岩3（三）内容1-通用课程-基于胜任能力的企业培训解决方案陈红2-行业课程-商业银行核心岗位胜任力培训解决方案陈红3-定制课件-从营销看定制
22、业务周睿4-定制课件-从营销看定制业务周睿4（四）平台1-平台呈现技巧张大桥2-企业网院解决方案王翠苹5（五）招投标招投标技能提升训练张海营6（六）项目推进1-项目分析叶璐2-项目异议处理蒋欢3-客情维护杨雪静7（七）商务谈判1-客户判断狄杰2-谈判策略研讨刘念3-合作模式与价格确定徐伟4-合同及回款陈庆8（八）服务营销服务营销桂超时代光代光华雨花二期雨花二期服务研讨班服务研讨班2 2月月1313日日-2-2月月1717日日制作制作1616门服服务岗位位课程体系程体系关键岗位专业课件开发与制作u过去思路：过去思路：培养内部讲师？培养内部讲师？TTT内部讲师开发课件？串流大师内部讲师开发课件？串
23、流大师问题：内容是否全面、权威；培养内部问题：内容是否全面、权威；培养内部讲师难，周期长；讲师难，周期长；1、确定课程体系召集召集岗位骨干和相位骨干和相关关人人员（20-5020-50）用世界）用世界咖咖啡啡方式方式讨论确定确定岗位位课程体系程体系2、收集各个课程内容将将需需开开发的的课程分配程分配给相相关关人人员，再用，再用世界咖世界咖啡啡方式收集大家的已掌握的知方式收集大家的已掌握的知识、技巧、案例）技巧、案例）3、制作PPT并录制成电子课件各位各位开开发人人员将将收集的收集的课程程内内容制作成容制作成PPTPPT，运运用用“时代光代光华课件通件通”制作制作课件件岗位位课程程师傅指傅指导同
24、事交流同事交流“咖啡+伴侣”突破 企业内部课程开发瓶颈制作制作内内部部课程程咖咖啡啡+伴伴侣议题基层主管90天通用能力养成自我管理自我管理自我管理自我管理任务管理任务管理任务管理任务管理核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观团队协作团队协作团队协作团队协作自我自我学学习能力能力情感成熟度情感成熟度正直坦正直坦诚自信自信责任任 目标计划管理目标计划管理问题分析解决问题分析解决 社会洞察力社会洞察力同理心同理心跨领域思考跨领域思考高潜后高潜后备人才备人才项目二：中信银行信用卡中心后备干部培训项目二：新任经理培训ELN+ELN+面授面授+辅导（线上及上及线下）下）+个个人人项目（在目（在岗实践践）+论坛交流交流+体体验式式训练ELN1ELN1案例分析案例分析小小组研研讨专家反家反馈ELN2ELN2ELN3ELN3案例分析案例分析小小组研研讨专家反家反馈演演讲能力能力讲授一授一门岗前培前培训课程程成果展示成果展示经验交流交流专家反家反馈ELNELN：6 6学学时/门课新任理财经理培训范例新任理财经理培训范例结束语神马都是浮云，实效才是真经。理论实战相长，共聚光华论堂！谢 谢