《商场收银员的工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场收银员的工作总结.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场收银员的工作总结 第一篇：商场收银员的工作总结 商场收银员的工作总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了，商场收银员的工作总结。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了很多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是特别宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困
2、难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动，工作总结商场收银员的工作总结。 这这三个月的时间里，自己始终保持着工作室的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发(生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还
3、待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的
4、个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的当心情带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为.( 其次篇：商场收银员工作总结 篇一：商场收银员年终总结 商场收银员年终总结 光阴似剑，时间如梭，转瞬xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中阅历了许多事情，从工作过程中也总结了许多阅历和教训。 我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总
5、结了以下内容： 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在
6、工作中保持良好的心态。 总之，我特殊感谢领导对我的支持和关心，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！篇二：商场收银员工作总结 商场收银员工作总结 各位领导、各位同事： 大家好！ 半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持关心下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是表达公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局
7、。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善*的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺当进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收
8、银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客运用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲
9、了一次“信誉卡的学习，在此次学习中，我对“信誉卡有了真正的认知，对各种信誉卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行特殊重要，与顾客接触多，其遇到的问题也会很多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，
10、看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不快乐的事，假如我们照旧以笑脸相迎，信任再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应供应不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客便利是服务的最高准则，客人需求是服务的最高叮嘱，永不说“no. 通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速进展，国内外经济日趋转变，每天都不断有新的
11、东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的实力。 进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤训诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的奉献，现针对
12、自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金干脆打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的*私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的责任重大，不得有半点差池。 进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的缺乏，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。篇三：2022年商场收银员个人年终总结 2022年商场收银员个人年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽
13、说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了很多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是特别宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些
14、自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己始终保持着工作室的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的
15、想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的当心情带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我
16、们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了奇妙的明天，我们努力吧。 第三篇：商场收银员工作守则 *商场收银员工作守则 1.为了
17、规范*商场收银员的日常工作行为，提高收银工作质量和效率，特制定本守则。 2.日常收银工作流程 2.1.营业前工作流程 2.1.1.领取自己的“零钱包，挑换合适的面值。 2.1.2.领取缺乏的耗材，如收银纸、订书钉等。 2.1.3.听取主管或其他领导训话，做好记录；反映前一天存在的问题，并寻求解决方法。 2.1.4.到达收银作业区清洁、整理收银台、收银机、收银柜台以及四周的地板和垃圾桶等。 2.1.5.检验收银机，查看收款机电路途路是否正常，程序客户端运行是否正常，各项统计数值是否归零。 2.1.6.服装仪容的自查：包括制服是否整齐;发型、仪容是否整齐; 工牌是否正确佩带。 2.2.营业中工作流
18、程 2.2.1.主动招呼顾客； 2.2.2.为顾客做结帐服务； 2.2.3.为顾客做疑问解答：解答前收银员应熟识促销活动内容，兑奖地点等。 2.2.4.无顾客结帐时应整理单据、加计合计、兑换零钱等，时常保持收银台及四周环境清洁。 2.2.5.做好收银员交接班：等待接班收银员清点物品并确认无误；接班收银员未到时不能结账走人。 2.3.营业后工作流程 2.3.1.整理作废的收银小票以及顾客自愿留下的清零储值卡； 2.3.2.结算营业总额； 2.3.3.整理收银台及四周环境； 2.3.4.正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩； 2.3.5.关心现场人员处理善后工作。 3.收银作业中的典型犯规行为 3.1
19、.工作中未着工装戴工牌； 3.2.收银台上放置私人物品； 3.3.仍有顾客排队等候或未经同意擅自离岗； 3.4.工作时嬉笑闲聊或大声呼喊； 3.5.将不良心情挂在脸上； 3.6.与顾客发生争吵； 3.7.不运用标准用语和动作； 4.收银员结帐程序 4.1. 运用标准用语欢迎顾客：欢迎光临，请问有会员卡吗？过程中面带笑容，与顾客的目光接触。等待出示会员卡或条形码或报出会员卡号等信息，扫码或输入会员卡信息确认会员身份。 4.2. 将结算商品总金额告知顾客：“总共是*元； 4.3.收取顾客支付的现金，唱收“收您*元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次。若顾客出示银行
20、卡或储值卡要求刷卡或出示代金券等要求抵现，应马上做出处置：假如是刷银行卡结算，应刷银联POS，请顾客输入密码，打印小票，请顾客签字确认；假如是刷“帝豪福卡，应打印刷卡小票给顾客；假如顾客问询卡上余额，应照实告知；假如刷卡显示余额缺乏，应明确告知顾客，问询顾客看法。 4.4.找钱给顾客。“找您*元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开，同时马上起先接待下一位顾客。 5.收银员离开收银台的作业规则 5.1.离开收银台时，必需摆放“暂停服务牌，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙随身带去; 5.2.将离开柜台的缘
21、由及回来时间告知当班收银主管； 5.3.离机前，若还有顾客排队等候结帐，不行马上离开。 6.退换货收银业务规则 6.1.收银台收银员无权单独处理退换货业务，发生退换货业务必需按照特定流程办理： 6.2.在退换货业务处置结束后，收银员必需收存退换货单据。 7.收银中的礼仪规则 7.1.收银员的仪容 7.1.1.整齐的制服：每位收银员的制服，必需整齐，不起皱。在工作时，必需正确佩戴工牌； 7.1.2.清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐； 7.1.3.适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感； 7.1.4.洁净的双手。若收银员的指甲藏污纳垢或修饰颜色怪
22、异，会使顾客感觉不舒适，而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。 8.2.收银员的举止看法 8.2.1.收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的看法来接待和关心顾客。与顾客面对时，必需带有感情，而不是表情虚伪、僵化； 8.2.2.当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说； 8.2.3.在任何状况下，收银员都应保持醒悟，限制自身的心情，切勿与顾客发生争吵； 8.2.4.收银员与店内其他员工之间切勿大声呼叫。 8.3.收银员的待客用语 收银员与顾客接触，除了应将“请、“感谢、“对不起、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语： 8.3.1.当顾客走近收银台时，“欢迎光临，您好!
23、8.3.2.欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必需先说“对不起，请您稍等一下。同时将离开的理由告知对方。 8.3.3.当顾客等候一段时间时，应当说：“对不起，让您久等了! 8.3.4.顾客在表达事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必需有所表示：“是的/好的/我知道了/我明白了。 8.3.5.为顾客结帐过程中要说：“您本次购物总共*元/收您*元/找您*元。 第四篇：商场收银员工作职责 收银员岗位职责： 收银主管岗位职责 1负责收银部工作,确保收银工作正常进行 2负责收银员排班,刚好发放收银员所需用品和备用金 3收银机出现不能解决的故障应刚好通知电脑部或银行 4清点营业款,核对有关单据,打印各收银
24、员当班报表(差异表) 5每月3日前将收银短款上报财务,并催促短款人员上报前交清 6刚好将人员变更状况报POS主管,更改相应的密码 7肃穆处理收银员的过失或过失 8定期或不定期对收银员进行业务培训和考核 9宣达公司文件精神并监督执行状况,收集合理化建议报有关部门 营业前 1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。 1银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。 2与电脑部对接上日收银时存在的问题。 2、监督收银员检查收银机设备 营业中 3、巡察收银区，刚好觉察并解决问题。 4、与相关部门对接收银中的问题。 1对银行卡出现的问题与银行对接。 2了解收银员的服务状况。 5、与财务部兑换零钞。 6、抽查
25、各款台收银员的操作及服务状况 7、必要时在收银台顶岗。 8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。 9、记录当班收银状况，与另一班主管交接。 营业后 10、检查收银员关机及营业结束工作 1下班后收银员必需退出营业结束状态 2全部收银设备关闭 3对全部银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备 4将全部办公用品锁入抽屉 5将收银机防护罩罩好 11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作 收银员岗位职责 (1) 遵守商场的各项规章制度,听从主管的工作支配 (2) 规范、娴熟地操作,确保收银工作正常进行 (3) 保管好收银台的配套物品及单据。 (4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短
26、款赔偿 (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事 (6) 不私自调班或换台 (7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 (8) 认真填制“缴款单和“储值卡登记表等单据。 (9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应刚好上报收银主管 (10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候的告示牌 (11)做好交接的手续，按“缴款单如数上交营业款 (12)搞好收银台四周的卫生 (13)向收银主管提出合理化建议或看法 营业前 1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换足够的零钞 2、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显
27、示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金 3、 对所在收银台的银行卡机结帐 4、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样马上向主管汇报 5、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 营业中 6、 分类整理好有关促销宣扬单，准备营业 7、 顾客来到收银台前，收银员应刚好接待。 8、 商品输入机时要求正确细致核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一样 9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,马上通知电脑部 10、全部退换按公司严格执行 11、娴熟地为顾客分类装袋，易碎商品，刚好提示顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 1
28、2、储值卡结算时应留意： 1刷卡后核对卡、屏的卡号是否一样，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号 2储值卡余额缺乏时，必需收回，下班交收银主管 3当收到挂失的储值卡必需交相关部门关心处理，同时报告主管或经理 13、交接班应留意： 1交班人向顾客说明：“对不起，我们下交班，请稍候。快速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后马上收银 2对全部银行卡机进行结帐，分类装订全部单据 3收银台全部办公用品一一清点、交接 营业后 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过确定金额，应刚好上交财务部门 15、按公司规定的金额留存备用金 16、收银员按规定
29、格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改 17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名 18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩 第五篇：商场营业收银员的个人工作总结 光阴似剑，时间如梭，转瞬XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中阅历了许多事情，从工作过程中也总结了许多阅历和教训。 我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求
30、，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 当然也有许多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特殊感谢领导对我的支持和关心，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页