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1、员工职业素养心得体会 第一篇：员工职业素养心得体会 职业技能培训心得体会举荐度：员工三违心得体会举荐度：生产车间员工心得体会举荐度：老师职业道德学习心得体会举荐度：职业技能培训心得举荐度：相关举荐 其次篇：员工职业素养 员工职业素养培训 课程目的 通过该课程的学习，使学员了解职场的基本常识，驾驭必需的工作技能，树立良好的职业意识。 课程对象 公司新进员工 课程时间 两天，12课时。 课程特色 PPT演示；参插大量故事、案例；提问、探讨，留意互动。 课程大纲 一、走进企业 1、什么是企业 2、企业的目的 3、企业的利益相关者与社会责任 4、企业的组织与运转 5、企业与员工的关系 二、不受欢迎的员
2、工 1、企业对员工的常见看法 2、哪种员工不受企业欢迎 3、企业看重员工什么特质 4、正确相识自我 三、基本职业道德与操守 1、什么是职业化 2、职业的基本规则 3、处理伦理逆境的方法 四、十大重要职业意识 1、绩效目标意识 2、服务客户意识 3、质量意识 4、本钱意识 5、平安意识 6、问题意识 7、改善意识持续改善的步骤 8、变革、创新意识 9、协调团队意识 10、学习意识 11、责随便识破窗理论 五、企业认同 1、企业愿景、使命与价值观 2、企业形象识别系统CIS 3、认同企业文化 4、员工特性与企业要求 六、团队精神 1、什么团队 2、团队类型 3、高效团队的特征 4、团队中的角色 5
3、、团队精神的培育 老师助理：金智元13429158484QQ：2063952354 七、沟通技能 1、沟通的过程 2、沟通的类型 3、沟通的误区 4、有效沟通的原则 5、有效沟通的步骤 6、公司沟通渠道与机制建设 7、冲突的起源与解决原则、方法 8、高效会议要点 八、怎么写支配、总结、报告 1、写作的基本原则金字塔介绍 2、怎么写工作支配 3、怎么写工作报告 4、怎么写工作总结 九、人际关系处理 1、常见的人际关系障碍 2、克服人际关系障碍的白金定律 3、怎么和上司相处 4、向上司报告留意要点 5、怎么和同事相处 6、最热的话题：办公室政治 7、办公室生存规则 十、心情与压力管理 1、压力的来
4、源 2、压力在工作场所造成的负面表现 3、处理压力的有效方法 4、心情污染与限制 5、情商培育 十一、有效的时间管理 1、时间管理的基本概念 2、时间的十大“窃贼 3、时间管理的要点 4、二八原理与四象限管理 5、时间管理的利器甘特图 十 二、支配与目标管理 1、什么是支配、目标管理 2、支配的要素 3、确定目标的方法 4、目标管理的步骤 5、目标管理常用的工具 十 三、办公礼仪与行为规范 1、办公室5S 2、着装礼仪 3、行为礼仪 4、电话礼仪 5、交往礼仪 6、办公礼仪与规范 7、办公室其他留意事项 十 四、解决问题的方法与工具 1、什么是问题 2、解决问题的七个步骤 3、基本工具：因果图
5、、5W1H、5个WHY 4、头脑风暴法的实施 5、新的思维工具：思维导图 十 五、好用的管理工具 1、戴明循环：PDCA 2、8D手法应用 3、A3报告应用 4、分析问题的工具：SWOT 5、工作分解：WBS 老师助理：金智元13429158484QQ：20639523 546、甘特图及应用 十 六、职涯规划 1、什么是职涯规划 2、职业生涯阶段划分 3、职业生涯的基本方向 4、职业倾向测定 5、个人职涯规划与管理 6、个人进展与组织进展的契合 老师助理：金智元13429158484 QQ：2063952354 第三篇：新员工职业素养提升 新员工职业素养提升 一、关于职业化 1、职业化的概念：
6、从乞丐说起职业化的呈现方式 2、正确认知职场与工作 l 案例：天堂和地狱 l 案例：贴发票，贴出的是规律 l 思索：工作带给你是华蜜还是无奈？ 二、入职前，自我的准备 1、放下自我，职场有我 1 放下与工作无关的消遣 2 放下自我的特性 3 放下与胜利无关的价值观 2、努力工作没有用，用心工作才有用 1 恒久感恩我们的客户和我们的公司 2 乐观主动，转换思维 3 从杜拉拉学“解决问题=机会 4 爱公司就是爱自己 5 工作必备的结果心态 要的是派给你的工作任务还是你工作得到的结果 结果思维训练 结果三要素 结果来自行动 三、你的前三年，你的人生路 1、了解组织结构，不同的部门做不同的事 1相识各
7、个部门 2你的岗位影响着整个公司的兴衰 3了解企业文化，快乐成长 l 职业素养必备的-新起先信念 2、少言多干，听话照做 l 试用期内全力做，超越的就是你自己 l 试用期间高标准，适者生存有将来 l 视频+研讨：阿甘的胜利 3、不满三年，不放弃 四、职业化的工作要建立7个好习惯 l 为职业着装，自信专业和稳重 l 视频：白领转变 l 时间观念在心上 l 视频：向的哥学习 l 工作先从从桌面始 l 敬重上司是本分 l 相见时时要微笑 l 同事相处要理解 l 同事相处之道 l 冲突处理低调 l 尽量坚持记日志 五、成为职场达人的3大障碍 l 踩下他人，出现自我 l 目标不清，糊里糊涂 l 技能缺乏
8、，不思进步 六、成为一名好员工的3大职业精神 l 敬业 才有事业 l 忠诚 才有贵人 l 创新 才能永久 l 玩耍：列队和叠飞机 l 挫折反复是积累胜利 七、职业素养之自我调整素养 1、自我沟通确定了工作的质量 2、我们不行以左右天气，但我们能选择心情。 3、心情在职场中造成的影响 4、自信的来源 5、信任自己 激情工作 80、90后入职第一课 第一讲 我在哪里？适应比变更更重要 1、 赢了言论，输了工作最牛女秘书的反思 2、 做职场赢家，80、90后适应环境三部曲 3、 变更习惯80、90后适应力修炼黄金表 其次讲 我为什么生活？厚度比长度更重要 1、 华蜜人生八卦图，激发内心原动力！ 2、
9、 华蜜人生的四个密码：明确目标、量力而行、把握当下、全力以赴！ 3、 成熟的职业人懂得先做必需做的、有现实意义的事！ 4、 人生本没有机会，做得多了，自然就来了机会！ 第三讲 我为什么工作？品牌比薪水更重要 1、 找到钱以外的工作动力 2、 赢在别人休息时：8小时内求生存，8小时外求进展 3、 合理的是熬炼，不合理的是磨练！ 4、 做个有品牌的“三有人才：有德有才有结果！ 5、 职业生涯3天：今日很残酷，明天更残酷，后天很奇妙，但大多数人都死在了明天晚上！ 第四讲 我为什么到这个企业工作？终点比起点更重要 1、 为企业创建“功劳是员工存在的唯一理由！ 2、 良禽择木而栖接受企业，就是接受自己！
10、 3、 聪明的员工懂得和企业一起双赢！ 4、 5多5主动，修炼你的老板精神！ 第四篇：员工职业素养提升心得 员工职业化素养提升心得体会 2022年12月25日在总经理办公室听了齐连生老师给我们上的职业素养课，让我更深层次的相识到了提高职业素养的重要性。 其实我们每个人都渴望胜利，而胜利的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐。每个人都在变更，“适者生存这个道理我想大家都懂，所以我们必需变更自己。当我们坐在这里的时候，我们要深刻的相识到这是在为自己而学不是在为公司也不是在为父母为挚友而学，无论什么时候什么场合都应如此。一个人的思想确定了一个人的所为，所以我们
11、必需突破自己的思想从看法上去变更自已。一个人的看法确定了一个人的人生动身点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基。所以思想看法的变更在提高自身职业素养上边显得尤为重要。 而在看法之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的人生导向，那无疑是人生的悲剧。有人劳碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓花白，照旧一无所成。这就要求我们在幻想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告知他不知道去哪一样的道理。一旦确定了目标，你就要学会担当。职业素养告知我们：要幻想，就得担当；既选择，就得担当；一旦确定，就得担当。包括学会担当委屈，公司的
12、任何人都不是你的父母亲人，没有人情愿为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区分一个人是否足够成熟的标记。懂得知福和珍惜并不是每个人都能体会并做得到的。但是我们确定要谨记一点：你所得到的一切都是你付出的积累，但并不是全部的付出都有回报。所以，没有回报，叫正常；得到回报，就叫福气。这就如人的生死，人生来就一无全部，那么后面所得到的一切都是回报，我们还有什么理由埋怨自己获得太少？所以，我们要懂得真正的付出：力求回报的不叫付出；期盼回报的也不叫付出。 假如懂得知福和珍惜，那么相应的，我们确定不会遗忘感恩与回馈。恒久不要把自己当作一名弱者，不能成为别人怜惜的对象。去年的汶川大地震后，全国各地
13、捐款捐物，在这些捐赠的队伍中，我们惊异地觉察了一个靠乞讨或者拾破烂为生的群体，但是我们对他们肃然起敬，他们让我们懂得，感恩与回馈是不分群体的。 有这样一个故事：一个小挚友手中握着一只小鸟问智者，他手中的小鸟是活的还是死的。这是一个典型的两难命题，假如智者说是活的，小挚友就会无情地捏死这只小鸟；而一旦智者说它是死的，小挚友就会松开他的手。这个故事在这里并不是要给我们分析规律学的两难命题问题，而是教化我们要学会驾驭自己，活在当下。可以时时提示自己，我不行能样样顺当，但是我至少可以事事尽力。这样就不会对结果抱有巨大的盼望而在它达不到时会产生相应的无望了。 进了社会，我们时时刻刻面临着很多选择，与选择
14、相伴相生的就是责任。无论什么时候，我们都要忠实于自己的选择，无论它是什么，也无论是选择拿起还是放下！这，就是责任！一旦确定，你就得义无反顾地担当！在公司里，我们经常要思索这么两个问题：第 一、公司为什么确定要有你？其实或许你如今的工作换成另外任何一个高校生也能做，甚至可能比你做得更好 二、公司有了你以后，将会有何种转变？你的价值在哪里？如何表达出来？这个目前我还很难回答，但是职业素养里告知我们这样一个答案：员工职责是，变更企业的现状，让其沿着进展的方向进展！ 以前始终听四周的人说社会有多困难，人心有多难测。这就导致一批批高校生怀着惴惴担忧的困难心情踏入这片奇妙的领域。但是，我想说我是，真正有远
15、大理想和宏伟目标的人是不会在这些方面去蝇营狗苟的。我们来看论语中的这样一段对白：子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人。子贡的这个问题够确定了吧，要有一条规则而能一生受用，看起来似乎根本不行能，但是孔老夫子照旧给出了答案， 那就是“恕。恕，我们可以理解为宽恕、体谅、理解、宽宥、互相敬重。 以上就是我的心得体会，或许很多言论不够成熟，不切合实际，但是我信任只要拥有一个恒久主动向上的心，懂得知福和珍惜，怀着感恩，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于担当自己的责任，学会敬重与理解，没有什么事情是办不到的。将来的结果，取决于今日的行为；今日的行为，取决于我们的思想；我们的
16、思想，取决于我们的信念；我们的信念，来自于我们的目光；我们的目光，来自于我们的看法！ 第五篇：银行员工职业素养培训 * 人际交往 人际交往的好坏，干脆影响着事业的胜利与否。很多人就因为不擅长人际交往，即使在工作中业务特殊精彩，也往往与胜利矢之交臂。(EQ IQ) 如何有效地进行人际交往呢？特别需要留意以下几点： l? 在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的实力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。 l? 要与人建立亲和力，进入他人的频道。 语调及速度同步视觉型、听觉型、感觉型； 价值观与信念同步合一架构用“我很了解感谢、敬重，同时，而不用“但是 l? 如何奇异地令别人觉
17、得重要？人首先是对自己感爱好，而不是对你感爱好！换句话说一个人关注自己赛过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。留意以下几点忠告：细致倾听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；运用“您和“您的而不是“我，我自己，我的。；关注小组中的每一个人。 l? 学会奇异地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要留意的是：赞美别人要真诚；赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬确定要具体要有的放矢。比方，某位同事穿了一件新
18、衣服很秀丽。你应当说：“这衣服穿在你身上很得体，今日你真秀丽。而不要干脆说“你真秀丽！ 学会奇异地倾听别人？倾听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人宠爱，就会成为更好的谈话伙伴。圣经上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。几点建议：注视说话人；靠近说话者，专心致志地听；提问，问好的问题，一个好的倾听者应当有80%的时间在听，20%的时间在说，在说的20%的时间里，又应有80%的时间在问问题；不要打断说话者的话题；运用说话者的人称“您和“您的；在集体探讨时，不要为了炫耀自己的观点，把全部时间花在你准备发言的下一个问题上。* 胜利的人失败的次数要比一般人多得多。先问学员 只有
19、真正放弃才是失败。先问学员 承受挫折，度过难关的方法： l? 大哭一场 l? 找人倾诉 l? 阅读书刊 l? 写日记 l? 支配活动、运动 l? 学习新技能 l? 嘉奖自己：在极端苦痛的时刻，哪怕 是最简洁的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。应把完成每 一项工作不管多么微乎其微都视为成就并嘉奖自己。 l? 莫再消沉 *? 我们经常提到三种人：一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂；二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准；三是高 明人，他的特点是对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到。 作为 具有职业素养的员工应当让自己做高超人。* * 员工职业化塑造 6. 以胜利为 导向
20、的职业心理 自我意识 自我激励 心情限制 人际交往 挫折承受 如何进行 员工的 职业化塑造 * 员工职业素养塑造 自我意识 可以通过自我示意强调正 面的自我意识； 提高自我意识的方法。 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工 职业化塑造 自我激励自我激励的重要性 自我激励的步骤如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 心情限制心情限制的重要性 如何进行心情控 制 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 人际交往 重视和你接触的 每一个人； 与人建立亲和力； 要使别人觉得自己重要； 奇异地赞扬别人； 奇异地倾听别人 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 挫折承受 成 功的
21、人失败的次数要必一般人多得多； 只有真正放弃才是失败； 承受挫折、度 过难关的方法。 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 给各位同仁的 话 一切转变从内心起先， 一切行为从自我做起。 * 员工职业化塑造 感谢大家！ * 大家早上好！很兴奋能利用这1.5个小时的时间和大家一起探讨员工职业素养 的问题。* 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2. 什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成;* 我们首先探讨:为什么要 提高员工的职业素养?*规范化管理和员工职业素养是相辅相成，互相促进 的。规范化管理与员工职业素养的比方：规范化管理犹如高速公路，具有 职业素养的
22、员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运 转。试想，假如企业的管理变成了一条坎坷的乡间小路，具有职业素养的员工都 象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，假如公 司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么 好的公路又有什么用呢？精品店始终推行规范化管理。这样，对员工的职 业素养就提出了更高的要求。* 下面,我们通过一个案例来探讨什么是职业素 养?* 区分内容陈军王刚 工作目标不明确明确 工作看法不主动主动 思索问题不全面全面 工作能 力不独立独立 工作推动不超前超前 工作程序无序有序 工作效果不留意结果留意结果对于具有职业素
23、养的员工来说，在接受一项任务之前，要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的实力。既然担当确定的职位，就要在不越权的前提下，在确定职责范围内灵敏运用自己的权力。也就是要恰当行使自己的权力，并有对结果负责的责任感; * * *职业包含：职责和专业，通过职业素养的六层次将职责和专业联系起来。 职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。 同时要求具备确定专业背景的人.要履行确定的职责，就必需具备良好的职业素养.职业素养是架起专业和职责的桥梁，是满意职业要求的基础。 *下面我们起先讲如何培育和形成自己的职业素养，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话
24、，做合适的事。* 学问、技能、观念、思维、看法、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不行的。职业素养是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从学问到心理内显的因素慢慢增多。目前，我们对内显的因素往往留意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。* 1一般学问：经济、管理、服务等方面的学问。 2专业学问：本专业必需驾驭的学问。 3社会学问：国际、国内政治形势、经济进展动态等。* 1操作技能：计算机应用软件的运用、办公设备等。 2心智技能：思维习惯、工作方法、领悟实力。 3社会交往技能：商务办公礼仪、沟通技巧等。* 1工作价值观 一个人的行为都表达确定的价值观。
25、 工作价值观分析：关心学员理请自己的工作价值观，请一名学员上台 1工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑条件是什么？ 2排出轻重依次。 3若上述条件都存在，什么缘由会让我离开这份工作？ 4若上项事务发生时，如何才能留住我？ 5重复 3、4项问题，直到求出非离开不行的价值要件。 6明确定义价值规则。 7我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则？以能使自己乐在工作，产生更大动力？ 要有做的多过酬劳的观念。假如你只是从事你酬劳份内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你情愿从事超过你酬劳价值的工作时，你的行动将会使你得到四周人的良好评价。事实上，
26、 做超出酬劳的工作是在为自己积累着财宝，使自身的素养不断提高，自然就能胜任更重要的工作。那么，你所应得的酬劳就会自然来到。 员工具有做的多过酬劳的观念，就会更加主动地推开工作。 2效益观念 20/80帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80%是来自你20%的工作；而你其余80%的工作，只产生你所得到结果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢？ 一般来说，公司80%的效益是由20%的客户带来的；80%的投诉来自于20%的客户；在餐馆中，80%的客人点的是那20%的菜；80%的离婚率是由20%的人造成的。 投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘
27、一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。* 每周一起先都支配一段特定时间做支配，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格依据支配去做。做支配，可以使我们合理支配每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地奢侈掉的，而是一分钟一分钟奢侈掉的。 限制优先次序，先做最重要的事。* 一般状况下，重视M2类事情则是我们的正确选择，不仅是因为M2关系着团队明天的规划，更重要的是处理好M2类事情可以削减M1类事情的发生；M3类事情如一些程序性的会议要尽量削减；M4类事情在上班时尽量不要涉及。M1类事：客户投诉等突发事务；M2 类事：规划、培训、人际沟通等；M3类事：
28、会议、电话干扰；M4类事：闲聊等。* 下面我们来探讨在工作中存在的思维障碍及以结果为导向的系统思索的方法。* 局限思索：他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。(举例:客户投诉) 归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的互相指责，员工之间互相推卸责任等。 缺乏整体思索的主动主动性：真正具有前瞻性的主动行动，除了正面的想法之外，还必需进行整体思索，并将实施步骤进行细致的量化。 专注于个别事务：很多人过分专注个别事务，看不到事物之间的联系。假如在人们的思索时都专注于短期和个别事务，那么创建性的学习在一个组织中便难以持续。 危机意识不强：例:煮青蛙的
29、故事。假如把一只青蛙放进沸水中，它会马上试着跳出。但是假如你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。如今，假如你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最终无法动弹。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存 威胁的器官，只能感应出环境中激烈的转变，而不是针对缓慢、渐进的转变。 它给我们的启示在于：导致许多公司和个人失败的缘由，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。 从阅历学习的错觉：从阅历学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围
30、. * 系统思索是一种整体互动的思维方式，即跳出具体事务，从整体上思索问题。柳总讲的“跳出画面看画。 l 运用“舍本逐末模型分析问题。 反腐败的例子。修路的例子。症状解：提 高反腐败的意识；根本解：制定制度敏感岗位，使他们没有腐败的机会。冶标不冶本. 在解决问题时，我们常常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根本解的存在。值得留意的是：这里的根本解是相对的，而不是确定的。随着事态的进一步进展，还需要找寻新环境下的根本解。进行系统思索要留意运用正确的方法：找出全部的方法，进行比较，得出根本解。 l? 全脑思维 左脑：擅长用语言来思维。偏重于规律、理性、分析 右脑：擅长用图象来思维。偏重于形象、感
31、性、综合 左右脑的协同协作有利于创建力的产生。左右脑之间的协同作用，是创建力的基础。 ? 我们的传统教化始终留意开发人的左脑，而缺乏对右脑的训练。例:简宜咖啡的故事.很多知名的创意(小记事贴) 我们的思维不能过于局限，要能够突破思维的局限，有所创意。在当前的后信息时代，特别是在IT行业，不创新就会灭亡。因此，需要我们擅长开发出右脑的潜能，训练自己创建性思维实力。* 1主动的心态 具有主动心态可以使原来平凡的工作变得有意义，具有主动心态是一个人能否胜利的前提:例：在推销员中，广泛流传着一个这样的 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页