《人际沟通与交流教案讲稿.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通与交流教案讲稿.ppt（134页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、人际沟通与交流人际沟通与交流第一章 沟通概述第二章 语言与非语言沟通第三章 人际交往的基本原则第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧第五章 沟通技巧第六章 几种基本人际关系沟通第七章 演讲与谈判技巧人际沟通与交流第八章 沟通礼仪第九章 求职应聘第十章 跨文化沟通第一章 沟通概述第一节 沟通的一般原理第二节 沟通的目标、原则及基本内容第三节 沟通的形式第一节 沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程第一节 沟通的一般原理（二）沟通的
2、重要性1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证 第一节 沟通的一般原理二、沟通的过程（一）信息策划1、信息策划的重要性2、信息策划的步骤（1）确定信息范围（2）收集信息（3）信息评估（4）信息整理和分析第一节 沟通的一般原理（二）信息编码（三）信息传输（四）信息解码（五）信息反馈（六）沟通干扰第二节 沟通的目标、原则及基本内容一、沟通的目标（一）传递（二）理解（三）接受（四）行动第二节 沟通的目标、原则及基本内容二、沟通的原则6C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌第二节 沟通的目标、原则及基本内容三、沟通的基本内容（一）何因（二）何
3、人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何第三节 沟通的形式一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通（二）非语言沟通第三节 沟通的形式二、人际沟通、人机沟通和组织沟通（一）人际沟通（二）人机沟通（三）组织沟通第三节 沟通的形式三、内部沟通和外部沟通四、正式沟通和非正式沟通五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通（一）纵向信息沟通（二）横向信息沟通（三）斜向信息沟通六、同文化沟通和跨文化沟通第二章 语言与非语言沟通第一节 语言沟通第二节 非语言沟通第一节 语言沟通一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要
4、反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。第一节 语言沟通二、有效的语言表达（一）有效的沟通（二）巧妙地攀谈（三）词必达意1、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多第一节 语言沟通4、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（五）看人说话第二节 非语言沟通一、非语言沟通的类型（一）肢体动作1、眼神2、面部表情3、手势4、坐姿、站姿与步态第二节 非语言沟通（二）人际空间（三）辅助语言和类语言（四）装饰性符号系统第二节 非语言沟通二、正确解读和运用非语言（一）非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方2、相互
5、尊重，礼貌待人3、坦诚、平等（二）如何给对方留下美好的第一印象（三）说话语气及音色的运用第二节 非语言沟通（四）眼睛的表情达意1、商务式2、社交式3、亲密式（五）如何运用面部表情进行沟通1、喜的面部表情运用2、怒的面部表情的运用3、哀的面部表情的运用4、乐的面部表情的运用第二节 非语言沟通（六）手的动作语言的运用1、了解手掌行为沟通的作用2、正确运用大拇指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿势的灵活运用第二节 非语言沟通（七）空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离2、把握好人际距离3、把握好社会距离（八）选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式2、馈赠应该注意的问题第三章 人际交往的基本原则第一
6、节 人际沟通原则的内涵和意义第二节 人际交往的主要原则第一节 人际沟通原则的内涵和意义一、人际沟通原则的内涵1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范2、根据一定的伦理道德观念形成3、沟通原则具有时代特点4、沟通原则具有文化性的特点5、沟通原则还具有民族性、地域性特点第一节 人际沟通原则的内涵和意义二、坚持人际沟通原则的意义 孙子兵法有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运
7、用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实现有效的人际沟通。第二节 人际交往的主要原则一、互相尊重原则第二节 人际交往的主要原则（一）尊重的本体（二）怎样尊重他人1、尊重他人的价值观念2、尊重他人的人格3、尊重他人的个性差异4、尊重他人的劳动成果5、尊重他人的权利6、尊重他人的感情第二节 人际交往的主要原则二、诚实守信原则（一）什么是诚实守信（二）怎样做到恪守诚信（三）诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点2、诚信是法律规范的道德3、诚信是治国之计4、诚信是行业立身之本第二节 人际交往的主要原则三、平等待人原则（一）什么是平等待人（二）平等交往的方法1、对等法2、谈心法3、求同
8、法4、交友法第二节 人际交往的主要原则四、宽容谦让原则（一）什么是谦让（二）什么是宽容（三）怎样培养宽容的心态1、将心比心2、大事清楚，小事糊涂3、严于律己第二节 人际交往的主要原则五、主动沟通原则（一）坚持主动沟通（二）不愿意主动沟通的症结1、缺乏应有的自信2、过于孤傲自负3、性格内向甚至孤僻4、害怕承担责任5、存在误解第二节 人际交往的主要原则（三）怎样培养主动沟通的习惯1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任第二节 人际交往的主要原则六、互利双赢原则（一）互惠的方法有哪些1、合作法2、竞争法3、交换法（二）互惠时注意哪些问题1、付出不要图回报2、彼
9、此互相扶助第二节 人际交往的主要原则七、适度距离原则 应与哪些本体保持适当距离：1、与朋友保持适当距离2、与领导保持恰当距离3、与下属保持适当距离八、择善而交原则第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧第一节 心理障碍第二节 其它障碍第一节 心理障碍一、嫉妒心理障碍（一）嫉妒心理对人际关系的危害（二）嫉妒心理的调节1、认清嫉妒2、宽容待人3、调节优劣对比4、客观认识自我5、坦然处之第一节 心理障碍二、羞怯心理障碍（一）羞怯心理的产生（二）羞怯心态（三）如何克服害羞心理1、树立自信心2、理性地对待他人的批评3、转移注意力4、预演角色5、学会放松第一节 心理障碍三、自卑心理障碍（一）自卑感形成的原因1
10、、客观原因2、主观原因3、遭受挫折4、周围人的评价5、气质性格6、社会化过程出现了问题（二）自卑心理的调适第一节 心理障碍四、恐惧心理障碍（一）恐惧感产生的原因（二）恐惧感的调适1、正视恐惧2、改变个性中不利于人际交往的品质3、积极参加交往4、咨询和治疗第一节 心理障碍五、猜疑心理障碍（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理第一节 心理障碍六、孤僻心理障碍（一）孤僻的类型1、怪癖型2、清高型3、性格型第一节 心理障碍（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矫正第二节 其它障碍一、语言障碍（一）克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍（二）克服语义不明造成的沟通障碍（三）克服不良的说话
11、习惯造成的沟通障碍第二节 其它障碍二、不同国家、不同地区的习俗障碍（一）不同礼节习俗带来误解（二）不同的时空习俗带来的麻烦（三）不同审美习俗带来的冲突第二节 其它障碍三、环境障碍1、光线2、颜色3、空气4、声音5、位置第五章 沟通技巧第一节 倾听与交谈第二节 其它技巧第一节 倾听与交谈一、倾听技巧（一）倾听的重要性（二）倾听的技巧1、用积极态度倾听对方讲话2、不要以自我为中心3、不要有预设立场4、边听边沟通5、不要随便打断别人的话题第一节 倾听与交谈二、交谈技巧（一）谈话前的准备（二）行之有效的开场白（三）向别人提问的要领要领一：要平等待人，不能问之失情要领二：要由浅入深，不能问之失序要领三：
12、要把握火候，不能问之失时要领四：要因人而异，不能问之失度（四）引起他人的共鸣（五）不时调剂一下气氛第二节 其它技巧一、真诚地表露出对对方感兴趣二、记住对方的名字三、对人要笑口常开四、慷慨地赞美对方第二节 其它技巧五、拒绝的技巧（一）延时拒绝法（二）幽默拒绝法（三）先扬后抑拒绝法（四）入瓮拒绝法六、发问的技巧第二节 其它技巧七、批评的技巧（一）私下式批评（二）暗示式批评（三）鼓励式批评（四）关心式批评（五）安慰式批评（六）理解式批评八、学会自我克制第六章 几种基本人际关系沟通第一节 实现与上级的有效沟通第二节 实现与下级的有效沟通第三节 实现与同级的有效沟通第一节 实现与上级的有效沟通一、与上级
13、沟通的十个原则（一）了解你的上司（二）积极工作（三）说话简洁（四）仔细聆听（五）保持适度关系（六）信守诺言第一节 实现与上级的有效沟通（七）解决好自己职责内的难题（八）圆通委婉（九）勤奋工作（十）维护上司的形象第一节 实现与上级的有效沟通二、与上级沟通的几个技巧（一）处理好与直接上司的关系1、为上级出谋划策2、勇于为上级做出牺牲（二）让上司关注的方法1、不时向自己的上司“请教”2、不要忘记赞美你的上司3、在上司面前不要计较个人得失第一节 实现与上级的有效沟通（三）处理好上司的发火1、先让上司的火气发出来2、事后做好解释工作3、拿出实际行动来（四）面对上司的冷落1、调整好自己的心态2、不断“充电
14、”武装自己3、增加与领导的接触第一节 实现与上级的有效沟通（五）如何巧妙地拒绝上级1、以委婉的方式表达自己的立场2、借助于他人的力量第二节 实现与下级的有效沟通一、与下级成功沟通的六个原则（一）发挥下属的能力（二）调整自己的态度（三）对下属要宽严相济（四）与下属要坦诚交流（五）让下属发表意见（六）让下属大胆去做第二节 实现与下级的有效沟通二、与下级沟通的几个技巧（一）让下级知道你关心他们（二）宽容大度、虚怀若谷（三）诚心接受下级的意见（四）正确对待下属越级沟通（五）帮助下属改进工作方法第二节 实现与下级的有效沟通（六）纠正下属的“老毛病”1、暗语相示巧点醒2、直言相告善批评3、强化管理严奖惩（
15、七）处理员工上班时间办私事（八）处理下属的“抵抗运动”第三节 实现与同级的有效沟通一、与同事有效沟通的5个原则（一）主动帮助他人（二）主动参与集体活动（三）积极表述自己的观点（四）尊重他人（五）倾听他人的意见，不要过于武断第三节 实现与同级的有效沟通二、与同事沟通的几个技巧（一）认识和了解同事（二）主动关心和帮助同事（三）真诚相处（四）保持适度距离（五）多听同事说话（六）公平竞争（七）给同事留点面子（八）化解同事间的矛盾第七章 演讲与谈判技巧第一节 演讲第二节 谈判及技巧第一节 演讲一、演讲的含义及作用（一）演讲的含义 演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某一问题发表意见或阐明
16、事理的传播活动，其基本模式为一个人讲，众人听。第一节 演讲（二）演讲的作用 演讲向来是人际沟通的重要手段。也是宣传鼓动的重要方式。第一节 演讲二、演讲的准备（一）如何确定演讲的题目（二）写好演讲的开场白（三）演讲的内容（四）演讲的主体（五）演讲的结尾第一节 演讲三、演讲的心理准备和上台演讲（一）演讲的心理准备技巧 1、调整认识2、充分准备3、做些设想4、嗓音练习5、表现得信心十足第一节 演讲（二）上台演讲技巧1、面对听众2、塑造形象3、强调重点4、适当的提问5、反馈信息第一节 演讲（三）选择演讲方式的技巧1、照本宣科2、背诵演讲3、脱稿演讲4、即兴演讲第一节 演讲四、培养演讲才能的方法（一）读
17、（二）背（三）诵（四）讲（五）练第一节 演讲五、如何克服演讲中的障碍（一）控制紧张情绪（二）克服听众的逆反心理1、坚定信心2、理解听众3、努力协调4、注意语言表达第二节 谈判及技巧一、谈判概念 所谓谈判，就是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为。第二节 谈判及技巧二、谈判的基本作用（一）调节利益关系（二）解决冲突，缓和矛盾（三）建立组织的良好形象第二节 谈判及技巧三、谈判的过程（一）谈判的准备1、收集资料2、谈判组人员的确定3、拟定谈判计划4、做好必要的物质准备（1）谈判环境的布置（2）谈判人员的食宿安排第二节 谈判及技巧5、模拟谈判6、抓住正式谈判前的开场白机会第
18、二节 谈判及技巧（二）正式谈判程序1、开局阶段2、概说阶段3、明示阶段4、交锋阶段5、妥协阶段 6、协议阶段7、进行公证（三）谈判收尾第二节 谈判及技巧四、谈判的策略与技巧（一）以诚取胜（二）最后通牒（三）出其不意（四）先苦后甜（五）中途换人（六）润滑剂（七）让步策略（八）暗示第八章 沟通礼仪第一节 礼仪的概述第二节 礼仪的原则与作用第三节 仪表仪容第四节 服装服饰第五节 人际交往礼仪第一节 礼仪的概述一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源1、天神生礼说2、礼是天地人统一的体现说3、礼起源于人性说4、礼是人性和环境矛盾的产物5、礼生于理，起于俗说第一节 礼仪的概述（二）礼仪的发展1、礼仪形成阶段
19、（约公元前21世纪至公元前771年）2、封建礼仪阶段（公元前771年至1911年）3、近代礼仪阶段（1911年至1948年）4、当代礼仪阶段（1949年以来）第一节 礼仪的概述二、礼仪的概念 礼仪属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。第一节 礼仪的概述三、礼仪的新特点 一是形式趋简。二是内容日渐丰富。第二节 礼仪的原则与作用一、礼仪的基本原则（一）系统整体原则（二）公平对等原则（三）遵时守约原则（四）和谐适度原则（五）尊重习俗原则和风俗禁忌原则（六）外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则第二节 礼仪的原则与作用二、礼仪
20、的地位与作用（一）礼仪促进了社会关系的发展，同时也促进了生产力的发展（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁第三节 仪表仪容一、仪表与风度（一）仪表（二）风度（三）不良姿势及纠正1、不良站姿及纠正2、不良坐姿及纠正3、不良走姿及纠正第三节 仪表仪容二、仪容（一）发式（二）面容1、男士面容的基本要求2、女士面容的基本要求第三节 仪表仪容（三）化妆礼仪及应注意的问题1、化妆的浓淡要考虑时间、场合2、不在公共场所当众化妆3、不要非议他人的化妆4、不要借用他人的化妆品5、正确美容第四节 服装服饰一、服饰概述（一）西方国家的
21、服装和我国的服装1、西方国家服装（1）男子的礼服分为晨礼服和大礼服。（2）女子服装种类、样式繁多，礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服。2、中国服装第四节 服装服饰（二）各种场合的服装选择1、庄重场合2、喜庆场合3、悲哀场合第四节 服装服饰二、服饰穿戴的基本原则（一）服饰穿戴要与环境相协调（二）服饰穿戴要与社会角色相协调（三）服饰穿戴要与自身条件相协调（四）服饰穿戴要与时节相协调第四节 服装服饰三、男士着装礼仪（一）领带（二）帽子与手套（三）衣裤（四）鞋袜第四节 服装服饰四、女士着装礼仪（一）帽子与手套（二）衣裙（三）鞋袜第四节 服装服饰五、日常服装五忌（一）忌露（二）忌透（三）忌紧（四）忌异（五
22、）忌乱第四节 服装服饰六、饰物 饰物的佩戴要有品味，佩戴得当，能向他人传递某种不可言传的美妙，也显现了佩戴者的爱好与修养，对此虽然不必完全循规蹈距，但在涉外交往中不可不慎。第五节 人际交往礼仪一、相见时的礼仪（一）介绍1、介绍他人2、被人介绍3、自我介绍第五节 人际交往礼仪（二）握手1、握手的姿式2、握手的顺序3、握手的力度与时间（三）使用名片第五节 人际交往礼仪（四）称谓1、职务职称型2、姓名型3、长幼型第五节 人际交往礼仪二、交谈与聆听中的礼仪（一）交谈1、交谈时的态度2、交谈时的形体动作（二）聆听第五节 人际交往礼仪三、打电话的礼仪（一）打电话（二）接电话第五节 人际交往礼仪四、拒绝与道
23、歉的礼仪（一）拒绝1、位置置换法2、先肯定再否定3、让我考虑一下（二）道歉第九章 求职应聘第一节 自荐材料的准备第二节 应聘者的心理准备第三节 求职应聘技巧第一节 自荐材料的准备一、求职信（一）求职信的格式（二）求职信的内容（三）如何写好求职信1、字迹整洁，文字通顺2、简明扼要有条理3、要有自信4、富有个性，不落俗套第一节 自荐材料的准备5、确定求职目标实事求是6、自我推销与谦虚应适当有度7、少用简写词语，慎重使用“我”的字句8、突出重点9、建立联系，争取面试，莫提薪水10、以情动人，以诚感人11、要不断地修正第一节 自荐材料的准备二、个人简历 个人简历是自己学习和实习生活的简短集锦，也是求职
24、者自我评价和认定的主要材料。它是一扇窗户，能使用人单位透过它了解到求职者的部分情况，也能激起用人单位与求职者进一步接触的浓厚兴趣。一般用人单位会主要看四个方面的内容：基本信息、所学课程及成绩、在校期间的社会实践活动、所获奖项。第二节 应聘者的心理准备一、社会需求二、职业选择三、认识自我四、应聘时间五、薪金第二节 应聘者的心理准备六、重新选择1、你要充满信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修饰一下第三节 求职应聘技巧一、精心准备 二、面带微笑，保持自信 三、核实对方需要什么，然后向他表明你将如何满足其需要 四、留心你的一举一动 五、以最佳方式、在最佳时间开始你的面试 六、不要局限于用一两个字回答
25、考官的问题 第三节 求职应聘技巧七、文凭不能解决所有的问题 八、随身携带一支笔和一个笔记本 九、注意聆听，仔细观察第十章 跨文化沟通第一节 文化与文化差异第二节 文化差异对跨文化沟通影响第三节 主要区域文化简介第四节 跨文化沟通的基本原则和策略第一节 文化与文化差异一、文化含义 所谓文化，就是一种生活方式，它是由某一群体的人们发展、共享并代代相传的。第一节 文化与文化差异二、文化的差异性1、价值观念 2、宗教信仰3、审美观4、风俗习惯5、语言文字6、伦理道德第二节 文化差异对跨文化沟通影响一、跨文化沟通的含义 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征
26、的主体之间的沟通都属于这一范畴，无论是国与国之间，还是同一国内的不同民族之间，都存在跨文化沟通的问题。但习惯上，跨文化沟通是狭义的，专指跨国沟通的行为，因为跨国沟通行为往往是敏感的，也是复杂的。第二节 文化差异对跨文化沟通影响二、跨文化沟通的意义 在当前经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境，这就不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，离不开成功的跨文化沟通。企业管理人员必须面对跨文化沟通问题。第二节 文化差异对跨文化沟通影响三、文化差异对跨文化沟通的影响（一）感知差异对跨文化
27、沟通的影响（二）思维方式差异对跨文化沟通的影响（三）价值观的差异对跨文化沟通的影响1、年龄观念差异2、时间观念差异3、自我观念差异4、成就观念差异第二节 文化差异对跨文化沟通影响（四）行为动机的差异对跨文化沟通的影响（五）社会规范的差异对跨文化沟通的影响1、风俗习惯2、道德规范3、法律规范4、宗教规范第二节 文化差异对跨文化沟通影响（六）物质文化差异对跨文化沟通的影响（七）语言差异对跨文化沟通的影响第三节 主要区域文化简介一、美国人的文化习俗（一）概况 美国是一个移民国家，其中84%为欧洲移民后裔，13%为黑人。几乎容纳了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、罗马天主教、犹太教和东正教
28、等。国语为英语。国花为玫瑰，国鸟白头鹰，国石蓝宝石。主要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念馆、林肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。第三节 主要区域文化简介（二）交往礼俗1、价值观2、性格特征3、年龄价值4、空间观念5、社交场合女士优先 6、注重礼节第三节 主要区域文化简介（二）衣食礼俗（三）禁忌（四）主要节日第三节 主要区域文化简介二、欧洲主要国家的文化习俗（一）英国1、概况 英国主要由英格兰人、威尔士人、苏格兰人和爱尔兰人组成，居民多数信奉基督教和天主教。官方和通用语言为英语。首都伦敦被称为“世界雾都”。货币为英磅。国花为玫瑰，国石为钻石。主要名胜有大英博物馆、圣保罗大教堂等。第三节
29、主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第三节 主要区域文化简介（二）法国1、概况 法国主要由法兰西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人组成，居民多信奉天主教，官方语言为法语。首都巴黎，是世界著名的花都、世界著名美城、“浪漫之都”，也是一座世界闻名的历史文化名城。其货币为法郎，现为欧元。国花为鸢尾花、玫瑰，国鸟为雄鸡。主要名胜有蓬皮杜文化中心、埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院、凡赛宫、罗浮宫等。第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第三节 主要区域文化简介（三）德国1、概况 位于欧洲中部，居民以信仰基督教和天主教为主。国语为德语，首都柏林。货币为德
30、国马克，现为欧元。国花为矢车菊，国鸟是白鹤，国石是琥珀。主要名胜有勃兰登堡门、奥林匹克体育场、波茨坦广场等。第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第三节 主要区域文化简介三、亚洲主要国家的文化习俗（一）日本1、概况 日本意为“日出之国”、“太阳升起的地方”。民族主要为大和族，居民多信奉佛教、神道教。日本国语为日语。首都东京。其货币称日元。国花为樱花，国鸟为绿雉。主要名胜有东京塔、富士山、琵琶湖等。第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗3、衣食礼俗4、禁忌5、主要节日第三节 主要区域文化简介（二）沙特阿拉伯1、概况 沙特阿拉伯的得名，来自目前统治该国的沙特家族之名，沙
31、特意为“幸福”，阿拉伯则含有“沙漠”之意。由于沙特阿拉伯的石油储备量极丰富，它在世界上有“石油王国”之称。第三节 主要区域文化简介2、交往礼俗（1）总体风俗（2）见面礼节3、衣食礼俗（1）服饰（2）饮食4、禁忌第四节 跨文化沟通的基本原则和策略一、跨文化沟通的基本原则（一）跨文化沟通的原则1、因地制宜原则2、平等互惠原则3、相互尊重原则4、相互信任原则5、相互了解原则第四节 跨文化沟通的基本原则和策略二、跨文化沟通的总体策略1、正视差异，求同存异2、取长补短，兼收并蓄3、兼顾多元，差别管理第四节 跨文化沟通的基本原则和策略三、锻造跨文化沟通能力1、不同文化背景的经理人体验工作和相互学习2、设立全球服务项目3、设立企业学院