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1、第二章第二章 行为科学理论行为科学理论行为科学的产生及人际关系学说行为科学的产生及人际关系学说个体激励理论个体激励理论群体行为理论群体行为理论领导效能理论领导效能理论第一节第一节 行为科学的产生及行为科学的产生及人际关系学说人际关系学说行为科学的概念行为科学的概念行为科学的产生过程行为科学的产生过程行为科学产生的历史背景及其对管理行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响理论的影响一一 行为科学的概念行为科学的概念行为科学是研究人的普遍行为规律及一般行为科学是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学。方法的科学。要点：要点：（1）综合性：心理学、社会学、人类学等）综合性：心理学、社会学、人类学等
2、等学科等学科 （2）边缘性：知识体系横跨自然科学和社）边缘性：知识体系横跨自然科学和社 会学科会学科二二 行为科学的产生过程行为科学的产生过程霍桑试验（行为科学的发端）霍桑试验（行为科学的发端）霍桑试验以泰勒的科学管理作为指导霍桑试验以泰勒的科学管理作为指导思想，认为工作的物理环境是影响工思想，认为工作的物理环境是影响工作效率的主要因素。共分为四个阶段：作效率的主要因素。共分为四个阶段：1 照明试验，目的是研究照明情况对生照明试验，目的是研究照明情况对生产效率的影响。（失败）产效率的影响。（失败）2 继电器装配工人小组试验，对影响因继电器装配工人小组试验，对影响因素（福利）进行控制，继续研究（
3、失素（福利）进行控制，继续研究（失败）败）3 大规模访问交谈，通过普遍直接交流大规模访问交谈，通过普遍直接交流确定影响生产力的最重要因素（梅奥，确定影响生产力的最重要因素（梅奥，成功）成功）4 对接线板工作室的研究，确定个别员对接线板工作室的研究，确定个别员工，重点观察。（梅奥，成功）工，重点观察。（梅奥，成功）梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论人是人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”工人的工作态度与士气是影响工作效工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素（猴子吃香蕉的故事）率的关键因素（猴子吃香蕉的故事）企业中存在着企业中存在着“非正是组织非正是组织”梅奥的人际关系理论开创
4、了管理中重梅奥的人际关系理论开创了管理中重视人的因素的管理理论新纪元。视人的因素的管理理论新纪元。三三 行为科学产生的历史背景及其对管行为科学产生的历史背景及其对管 理理论的影响理理论的影响社会历史背景社会历史背景人是生产力中的首要因素人是生产力中的首要因素二战后随着科技发展，现代化大生产中二战后随着科技发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力结构发生了深刻变化劳动性质和劳动力结构发生了深刻变化二战后资本主义内劳资矛盾不断激化二战后资本主义内劳资矛盾不断激化二战后心理学、社会学、人类学等新型二战后心理学、社会学、人类学等新型学科的迅速发展，为行为科学提供了科学科的迅速发展，为行为科学提供了科学的理
5、论依据和理论基础。学的理论依据和理论基础。行为科学对管理理论的影响行为科学对管理理论的影响从以管理事务为中心到以管理人为中心从以管理事务为中心到以管理人为中心从侧重规章制度到激发人的动机以实现从侧重规章制度到激发人的动机以实现自我管理、自我控制、自我约束。自我管理、自我控制、自我约束。从集权到民主从集权到民主从强调纪律和服从到重视引导使之自觉从强调纪律和服从到重视引导使之自觉的纳入组织规定中来。的纳入组织规定中来。第二节第二节 个体激发理论个体激发理论需要层次理论需要层次理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论期望理论期望理论强化理论强化理论激励理论是西方行为理论的核心。激励理论是西方行为
6、理论的核心。所谓激励，就是从人的需要出发，采取有所谓激励，就是从人的需要出发，采取有效的措施，激发人的动机，从而调动人的效的措施，激发人的动机，从而调动人的积极性和创造性。积极性和创造性。一一 需要层次理论需要层次理论人的行为由动机引起，而动机由需要引起，人的行为由动机引起，而动机由需要引起，因此需要是人们行为的本源，动机是人们因此需要是人们行为的本源，动机是人们行为的原因。因此要激发人们的行为，就行为的原因。因此要激发人们的行为，就必须研究人们的需要，以调动人们行为的必须研究人们的需要，以调动人们行为的动机，实现预定目标。那么人的需要有什动机，实现预定目标。那么人的需要有什么特点呢？么特点呢
7、？马斯罗的需要层次理论马斯罗的需要层次理论生理需要生理需要生理需要生理需要安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要自我自我自我自我实现实现实现实现自尊、受人尊重自尊、受人尊重自尊、受人尊重自尊、受人尊重友谊、归属、爱情等友谊、归属、爱情等友谊、归属、爱情等友谊、归属、爱情等安全感、人身安全、工作安全等安全感、人身安全、工作安全等安全感、人身安全、工作安全等安全感、人身安全、工作安全等生存、饥饿、干渴等生存、饥饿、干渴等生存、饥饿、干渴等生存、饥饿、干渴等对马斯罗需要层次理论的发展对马斯罗需要层次理论的发展奥德弗的奥德弗的ERG理论理论 挫
8、折回归假设：交往需要受到挫折时会挫折回归假设：交往需要受到挫折时会 回归到生存需要。回归到生存需要。麦克利兰的麦克利兰的“成就激励理论成就激励理论”侧重研究高层需要：成就需要强烈的人把成侧重研究高层需要：成就需要强烈的人把成 就变得比金钱更重要。就变得比金钱更重要。发展发展发展发展需要需要需要需要交往需要交往需要交往需要交往需要生存需要生存需要生存需要生存需要生理需要生理需要生理需要生理需要安全需要安全需要安全需要安全需要社交需要社交需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要自我自我自我自我实现实现实现实现成就成就成就成就需要需要需要需要归属需要归属需要归属需要归属需要权力需要权力需
9、要权力需要权力需要马斯罗需求层次马斯罗需求层次马斯罗需求层次马斯罗需求层次ERGERG理论理论理论理论成就需要论成就需要论成就需要论成就需要论二二 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论主要内容：人有两种不同的需要，即主要内容：人有两种不同的需要，即避免不愉快或不满足的需要和要求个避免不愉快或不满足的需要和要求个人发展或自我实现的需要。与之相适人发展或自我实现的需要。与之相适应的两类不同的因素，即保健因素与应的两类不同的因素，即保健因素与激励因素起着不同的作用。激励因素起着不同的作用。保健因素：是维持职工获得合理满足所必保健因素：是维持职工获得合理满足所必需的，没有它们职工就会不满足，但它们
10、需的，没有它们职工就会不满足，但它们并不对职工起强烈的激励作用。这方面的并不对职工起强烈的激励作用。这方面的因素共有十个方面：公司的政策和管理；因素共有十个方面：公司的政策和管理；技术监督；与监督者的关系；与同级的关技术监督；与监督者的关系；与同级的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。人生活；工作条件；地位。激励因素：是促进人们进取的因素，激励因素：是促进人们进取的因素，共有六个：工作上的成就；因良好工共有六个：工作上的成就；因良好工作成绩而得到奖励；重视和提升；工作成绩而得到奖励；重视和提升；工作本身；个人发展的可能性；职务上作本
11、身；个人发展的可能性；职务上的责任感。的责任感。三三 期望理论期望理论（一）弗鲁姆的期望效价理论（一）弗鲁姆的期望效价理论激励力量激励力量目标价值目标价值期望概率期望概率 即：即：MM（MotivationMotivation）=E=E（ExpeotancyExpeotancy）VV（ValenceValence）（底）（底）（底）（底）（底）（底）（底）（底）（高）（高）（底）（底）（底）（底）（底）（底）（高）（高）（中）（中）（中）（中）（中）（中）（高）（高）（高）（高）（高）（高）（二）波特劳勒的期望激励模型（二）波特劳勒的期望激励模型绩效绩效 报偿报偿 满足满足努力指数努力与绩效的
12、相关值努力指数努力与绩效的相关值绩效绩效与报偿的相关值与报偿的相关值行为人对报偿的期望行为人对报偿的期望效价效价四四 强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）人们的行为取决于由此产生的后果和人们的行为取决于由此产生的后果和报偿。报偿。正强化（积极强化）正强化（积极强化）负强化（惩罚）负强化（惩罚）衰减（消退）：对不需要的行为不给衰减（消退）：对不需要的行为不给予强化，使之逐步衰减。予强化，使之逐步衰减。第三节第三节 群体行为理论群体行为理论卢因的卢因的“团体动力团体动力”理论理论人性假设理论人性假设理论第三节 群体行为理论一一 卢因的卢因的“团体动力团体动力”理论理论主要内容：主要内容：1 团体因
13、素：团体因素：团体是由活动、相互影响团体是由活动、相互影响 和情绪三个基本要素组成。和情绪三个基本要素组成。其中活动是指人在团体中的日常行为；其中活动是指人在团体中的日常行为；影响是指团体中人与人、人与团体的相影响是指团体中人与人、人与团体的相互关系；情绪是指人们在团体中的多种互关系；情绪是指人们在团体中的多种心理状态。这三个要素综合构成团体行心理状态。这三个要素综合构成团体行为并综合影响团体的行为。为并综合影响团体的行为。2 团体目标：团体目标：团体的责任就是协调团体的责任就是协调团体目标和组织目标可能产生的不团体目标和组织目标可能产生的不一至，使团体成为实现组织目标的一至，使团体成为实现组
14、织目标的工具。工具。3 团体规范：团体规范：由团体确定并为其全由团体确定并为其全体成员共同遵守的行为准则。体成员共同遵守的行为准则。4 团体压力：团体压力：某一成员与众不同的言某一成员与众不同的言行使自己心里产生压力。这种压力过行使自己心里产生压力。这种压力过大会迫使成员实施与自己意愿相反的大会迫使成员实施与自己意愿相反的行为。行为。团体压力分为：理智的压力；舆论的团体压力分为：理智的压力；舆论的压力；情感的压力；强制的压力。压力；情感的压力；强制的压力。5 团体内聚力（团体凝聚力）团体内聚力（团体凝聚力）：指：指团体对其成员的吸引力。团体对其成员的吸引力。影响强弱的主要因素：团体的领导影响强
15、弱的主要因素：团体的领导方式；外部影响；团体内的奖励方方式；外部影响；团体内的奖励方式；成员的共同性（目标式；成员的共同性（目标 兴趣兴趣 利利益等）；成员对团体的依赖程度；益等）；成员对团体的依赖程度；团体目标的实现程度；团体地位团体目标的实现程度；团体地位（团体在组织中的地位）。（团体在组织中的地位）。二二 人性假设理论人性假设理论行为科学对被领导人的研究经行为科学对被领导人的研究经过了长时间的发展，形成了有过了长时间的发展，形成了有关被领导人行为的几种理论，关被领导人行为的几种理论，这统称为人性假设理论这统称为人性假设理论1 经济人假说：经济人假说：Adam Simth,员工工员工工作目
16、的就是经济报酬，这也就是所谓作目的就是经济报酬，这也就是所谓的的x理论。这一理论的基本观点是：理论。这一理论的基本观点是：a 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；b 多数人没有雄心大志，甘愿接受指多数人没有雄心大志，甘愿接受指导；导；c 多数人个人目标与组织目标相多数人个人目标与组织目标相矛盾，组织必须采取措施；矛盾，组织必须采取措施；d 多数人多数人工作是为了满足基本生理需要；工作是为了满足基本生理需要；e 只只有少数人能够自己鼓励自己，这些人有少数人能够自己鼓励自己，这些人应负管理责任。应负管理责任。根据经济人假说应采取的管理根据经济人假说应采取的管理对策：对策
17、：管理的重点是提高生产管理的重点是提高生产率，对人的感情和道义不必负率，对人的感情和道义不必负责；用金钱刺激工人劳动积极责；用金钱刺激工人劳动积极性，用严厉的措施惩罚消极怠性，用严厉的措施惩罚消极怠工者工者“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”；管理；管理工作只是少数人的事情，与广工作只是少数人的事情，与广大工人无关。大工人无关。2 社会人假说：社会人假说：Mayo,是指重视社是指重视社会需要和尊重的需要，轻视物质、会需要和尊重的需要，轻视物质、经济利益需要的人。假说认为，人经济利益需要的人。假说认为，人根本的需要是社会需要，是良好的根本的需要是社会需要，是良好的人际关系的需要。良好的人际关系人际关系的
18、需要。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。是调动人的生产积极性的决定因素。因此管理不应只重视生产任务，而因此管理不应只重视生产任务，而应该把注意的重点放在关心人的需应该把注意的重点放在关心人的需要上，应该提倡参与管理和集体奖要上，应该提倡参与管理和集体奖励方式，提倡励方式，提倡“参与管理参与管理”。3“自我实现人自我实现人”假说：假说：Maslow等等提出，也就是所谓的提出，也就是所谓的y理论。这一理理论。这一理论认为，并不是人人都厌恶工作，关论认为，并不是人人都厌恶工作，关键要看工作的具体条件，报酬是多种键要看工作的具体条件，报酬是多种多样的，最大的报酬就是通过实现组多样的，最大的
19、报酬就是通过实现组织目标使个人获得自我实现，大多数织目标使个人获得自我实现，大多数人都具有创造性。因此管理的重点是人都具有创造性。因此管理的重点是创造一种适当的工作环境，使人人都创造一种适当的工作环境，使人人都能发挥自己的才能，同时奖励一方面能发挥自己的才能，同时奖励一方面要注重外在奖励，另一方面也要注重要注重外在奖励，另一方面也要注重内在奖励。内在奖励。4“复杂人复杂人”假说：假说：所谓的超所谓的超y理论，理论，这一理论认为，这一理论认为，x,y理论各有所长，理论各有所长，应该针对不同的情况，选择或交替应该针对不同的情况，选择或交替使用。因此管理的根本思路是采取使用。因此管理的根本思路是采取不同的组织形式提高管理效率，有不同的组织形式提高管理效率，有的企业需要采用固定的组织形式，的企业需要采用固定的组织形式，有的则需要采用较灵活的组织机构，有的则需要采用较灵活的组织机构，应善于观察和发现员工的需要、动应善于观察和发现员工的需要、动机、能力、个性之间的差异，采取机、能力、个性之间的差异，采取灵活多变的管理方法和奖励方式。灵活多变的管理方法和奖励方式。