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1、王青 安泰管理学院 2004管理的万能论和象征论l 管理万能论 Omnipotent view of management 管理者对组织的成败负有直接的责任“成也萧何，败也萧何”？l 管理象征论（Symbolic view of management）管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量l 现实是两种观点的综合 内部约束组织文化 外部约束组织外部环境 组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择，但在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的绩效施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境王青 安泰管理学院 2004王青 安泰管理学院 2004
2、环境 Environmentl 环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 一般环境（General environment）组织外的经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等 具体环境（Specific environment）与实现组织目标直接相关的环境，包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团l 一个组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场王青 安泰管理学院 2004Chart of environment Chart of environmentDistributorsFirmFirmSuppliersCompetitorsCusto
3、mersEconomicForces GlobalForces Socio-culturalForces DemographicForces TechnologicalForces Political&Legal Forces 王青 安泰管理学院 2004供应商 Supplierl 为组织供应原材料和设备的公司，包括财政及劳动投入的供给者l 棘手的供应商关系：原材料短缺 战略联盟 替代品的缺乏l 管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需要投入的持续稳定供应 一些管理者为此会与较多的同一物料供应商保持联系，而不愿吊死在一棵树上。王青 安泰管理学院 2004顾客 Customerl 顾客是吸收组织产出的主体l 顾客群体 政府购买者 家庭购买者 商业购买者l 对于一个组织，顾客代表着潜在的不确定性。