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1、辅导串讲复习重点综合分析题答题要求在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案。视角1：所列出的人力资源管理问题不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题，需要把所学理论知识结合起来，综合应用。视角2：一般问题难度较大，涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。视角3：在解决问题时，常规性方法一般难以奏效，需要创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力，这
2、将从侧面考察是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标是提出方案的可行性。一、人力资源规划1、战略性人力资源管理衡量标准的确立基础工作的健全程度组织系统的完善程度领导观念的更新程度综合管理的创新程度管理活动的精确程度一、人力资源规划2、人力资源策略与经营策略的关系两种竞争策略1、廉价型竞争策略2、独特型竞争策略三种管理策略1、吸引策略2、投资策略3、参与策略一、人力资源规划3、企业人力资源战略的决策扭转型战略进攻型战略防御型战略多样型战略一、人力资源规划4、企业集团的治理结构股东大会董事会经理班子监事会一、人力资源规划5、企业集团组织结构的连结方式层层控股型环状持股型资金借贷型一、人力资源规划6、企
3、业集团的人力资本管理企业人力资本管理的内容企业集团人力资本管理的特点企业集团人力资本管理的优势二、招聘与配置1、盒型模型与锚型模型2、研究胜任特征的意义和作用人员规划人员招聘培训开发绩效管理二、招聘与配置3、人才选拔的程序和方法筛选申请材料预备性面试职业心理测试结构化面试评价中心测试背景调查三、培训与开发1、组织学习力的培养对未来的警觉程度，洞察是否准确对事物的认知程度，掌握认知能力对信息的传递速度，沟通是否畅通对变化的调整能力，应变是否及时三、培训与开发2、智力智励法基本原则自由畅想原则延迟批评以量求质综合改善限时限人三、培训与开发3、促进培训成果转化的技巧关注培训讲师的授课风格培训技巧及相
4、关内容要在工作上立即应用培训讲师建立适当的学习应用目标在课程进行期间，讨论在工作中如何应用培训内容建立合理的考核奖励机制三、培训与开发4、分阶段职业生涯管理职业选择与职业准备阶段知识要求 职业生涯早期阶段职业生涯中期阶段职业生涯后期阶段四、绩效管理1、绩效考评的程序（1）确定考评指标、考评者和被考评者（2）确定考评的方式和方法（3）确定考评的时间（4）进行考评（5）计算考评的成绩（6）绩效面谈和申诉（7）制订绩效改进计划 四、绩效管理2、平衡计分卡的内容（1）财务方面（2）客户方面（3）内部流程方面（4）学习与成长方面4、绩效管理3、设计与运用平衡计分卡的障碍（1）技术上的障碍 指标的创建和量
5、化 平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定 平衡计分卡各指标的权重如何设置 平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性 如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系 如何实现组织考评与个体考评的衔接（2）管理水平上的障碍 组织与管理系统方面的障碍 信息交流方面的障碍 对绩效考评认识方面的障碍 五、薪酬管理1、四种不同的薪酬策略跟随型薪酬策略领先型薪酬策略滞后性薪酬策略混合型薪酬策略五、薪酬管理2、企业各类人员薪酬分配的难点研发人员的薪酬高级主管的薪酬销售人员的薪酬五、薪酬管理灵活性福利制度弹性福利计划示例示例：图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这4种不同的薪酬福利费用大致
6、相同。它们分别是：A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬：B、每月增加100元用于员工的退休基金；C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险；D、每年员工工资的增幅不低于5。请回答下列问题：(1)请对该图的调查结果进行分析。(2)此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示?图1 不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图 参考答案对该图的调查结果进行分析：人们对不同薪酬福利类型的偏好程度并不相同，从整体上来说，与缩短每周工作时间相比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休基金。不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的人对退休补贴的偏好较高，而对其它类型的偏好则相对比
7、较稳定。从图中D的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激励手段。参考答案启示：同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果不同。对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择。影响人们对不同薪酬福利类型偏好差异的因素是多方面的，不仅包括年龄方面的因素，还需要考虑其它更多的因素。六、劳动关系管理1、突发事件处理的一般对策集权化的突发事件管理机构。突发事件预警。突发事件处理。2、突发事件预警机制风险分析与风险评估。企业突发事件预警信息。突发事件预警传导。3、突发事件处理程序突发事件处理的准备。突发事件确认。突发事件控制。突发事件解决。六、劳动关系管理2、企业社会责任国际标准对我国的影响积极影响有利于构建和谐的劳动关系。有利于企业可持续发展战略的实施。有利于落实科学发展观。消极影响产品出口受阻或者被取消供应商资格。降低出口产品的国际竞争力。降低我国国际贸易的比较优势。六、劳动关系管理3、组织水平上的压力管理策略工作任务和角色需求控制组织气氛。提供控制能力。提供社会支持。强化员工正式的组织沟通。目标设置。工作再设计。生理和人际关系需求弹性工作制。参与管理。放松训练。六、劳动关系管理4、员工援助计划的操作流程问题诊断阶段方案设计阶段宣传推广阶段教育培训阶段咨询辅导阶段项目评估和结果反馈阶段